Question 1

Kdy dostanu platbu?

Accepted Answer

Bankovní převod je proveden do 24 hodin po ověření a schválení vašeho zařízení . Po odeslání platby obdržíte potvrzení e-mailem.

Question 2

Jak se vypočítá moje nabídka?

Accepted Answer

Cena zpětného odkupu zařízení   se vypočítá podle modelu, kapacity (), kosmetického stavu a funkčnosti (). Naše ceny jsou tržní a denně aktualizované.

Question 3

Mohu odmítnout protinabídku?

Accepted Answer

Ano, můžete odmítnout. Pokud protinabídka nevyhovuje, vrátíme zařízení  zdarma.

Question 4

Jak dlouho trvá dokončení převodu?

Accepted Answer

Převod bude proveden do 24 pracovních hodin od ověření a potvrzení vašeho zařízení  . Jakmile bude platba odeslána, obdržíte potvrzující e-mail.

Question 5

Mohu si místo bankovního převodu vybrat poukaz?

Accepted Answer

V současné době se platba za výměnu vašeho zařízení  provádí výhradně bankovním převodem. Později mohou být nabídnuty další možnosti platby.

Question 6

Jsou moje data vymazána?

Accepted Answer

Ano. Po obdržení vašeho zařízení zařízení  provedeme úplné a bezpečné vymazání všech dat v souladu s nařízením GDPR. Žádné osobní údaje nelze obnovit.

Question 7

Co když je telefon zablokovaný?

Accepted Answer

Pokud je zařízení zablokováno iCloud (Apple) nebo Google (Android), nemůžeme odkup zpracovat a zařízení bude vráceno. Zařízení zablokované operátorem přijímáme, cena může být snížena.

Question 8

Musím smazat data před odesláním?

Accepted Answer

Ano, před odesláním si zálohujte data a obnovte zařízení zařízení  do továrního nastavení. Pokud na to zapomenete, náš tým před opětovným uvedením do oběhu provede úplné a bezpečné vymazání dat.

Question 9

Je odeslání zdarma?

Accepted Answer

Ano, odeslání zařízení  je zcela zdarma. Po přijetí nabídky vám e-mailem zašleme předplacený štítek.

Question 10

Jak zabalit zařízení?

Accepted Answer

Vložte Smartphone do pevné krabice s bublinkovou fólií nebo papírem pro ochranu displeje. Odstraňte kryt a SIM kartu. Pokud možno použijte originální balení.

Question 11

Mohu zásilku odevzdat na výdejním místě?

Accepted Answer

Ano, zásilku můžete odevzdat na výdejním místě se štítkem, který zašleme po přijetí nabídky.

Question 12

Co se stane, když se zásilka ztratí při přepravě?

Accepted Answer

Buďte v klidu: vaše zásilka je v režii DHL a sleduje se v každém kroku. Obdržíte sledovací číslo e-mailem a můžete svůj zařízení  sledovat v reálném čase ve svém zákaznickém účtu NomoPhone. Náš tým vám kdykoli pomůže, když budete potřebovat podporu.

Question 13

Jak mohu sledovat doručení svého Smartphone?

Accepted Answer

Číslo pro sledování zásilky vám bude zasláno e-mailem, jakmile bude zásilka odeslána. Svou zásilku můžete sledovat v reálném čase ve své zákaznické zóně NomoPhone.

Question 14

Nemám tiskárnu – co mám dělat?

Accepted Answer

Žádný problém. Můžete odeslat zásilku bez tisku návštěvou partnerského obchodu DHL a předložením QR kódu dostupného ve vašem zákaznickém účtu na smartphonu. Obchod kód naskenuje a štítek vytiskne na místě — nemusíte nic tisknout sami.

Question 15

Může kurýr vyzvednout můj balík doma?

Accepted Answer

Ano. Ve svém zákaznickém účtu si můžete naplánovat vyzvednutí kurýrem DHL na zvolené adrese (domov, práce atd.). Vytiskněte přepravní štítek, pečlivě zabalte balík a kurýr si ho vyzvedne ve zvoleném časovém okně.

Question 16

Jak prodám svůj Smartphone společnosti NomoPhone?

Accepted Answer

Je to jednoduché: odhadněte svůj zařízení   vyplněním výše uvedeného formuláře, přijměte nabídku, zašlete spotřebič zdarma pomocí námi poskytnutého předplaceného štítku a do 24 hodin obdržíte platbu bankovním převodem.

Question 17

Jak získám zpět svůj Smartphone?

Accepted Answer

1) Odhadněte hodnotu svého zařízení  výběrem modelu, kapacity () a stavu. 2) Přijměte nabídku výkupu. 3) Odešlete svůj Smartphone s předplaceným přepravním štítkem. 4) Náš tým zkontroluje vaše zařízení do 24 hodin. 5) Obdržíte platbu bankovním převodem.

Question 18

Jak dlouho trvá zpracování mého výměnného obchodu?

Accepted Answer

Po obdržení vašeho zařízení  provedeme diagnostiku do 24 pracovních hodin. Platba následuje ihned, obvykle ve stejný den jako potvrzení.

Question 19

Kdy obdržím platbu?

Accepted Answer

Bankovní převod bude proveden do 24 hodin po ověření a potvrzení vašeho zařízení  . Jakmile bude platba odeslána, obdržíte potvrzení e-mailem.

Question 20

Jak se odhaduje hodnota mého spotřebiče?

Accepted Answer

Výkupní cena vašeho zařízení   se vypočítává podle několika kritérií: modelu, úložné kapacity (), kosmetického stavu a provozu zařízení (). Naše ceny odpovídají trhu a jsou denně aktualizovány.

Question 21

Přijímáte Smartphones s rozbitou obrazovkou?

Accepted Answer

Ano, přijímáme zpět spotřebiče s rozbitými obrazovkami. Výměnná cena vašeho zařízení  bude při odhadu odpovídajícím způsobem upravena. Ve formuláři můžete zvolit možnost "Rozbité".

Question 22

Mohu prodat zpět Smartphone, který se už nespouští?

Accepted Answer

Ano, nefunkční zařízení přijímáme. Cena vašeho zařízení  bude upravena, ale vaše zařízení má u NomoPhone stále hodnotu. Ve formuláři vyberte „Nefunkční“ a získejte odhad.

Question 23

Přijímáte zpět zařízení, která byla zablokována operátorem?

Accepted Answer

Ano, vykupujeme telefony Smartphone, které jsou uzamčeny u operátora, ale cena může být nižší. Chcete-li za svůj telefon zařízení  získat vyšší nabídku, doporučujeme vám nechat jej před odesláním odblokovat u svého operátora.

Question 24

Musí být můj Smartphone odemčený iCloud nebo Google?

Accepted Answer

Ano, před odesláním zařízení  je nutné deaktivovat ochranu iCloudu (u zařízení Apple) nebo účtu Google (u zařízení Android). Bez této deaktivace nebudeme moci vaše vrácení zpracovat a zařízení vám bude vráceno.

Question 25

Které modely lze vyměnit?

Accepted Answer

Zpětně odebíráme širokou škálu spotřebičů všech značek. Váš zařízení   je způsobilý! Pomocí našeho nástroje pro odhad výše si můžete ověřit dostupnost a zjistit cenu za výměnu jakéhokoli modelu.

Question 26

Mohu v jedné zásilce poslat více zařízení?

Accepted Answer

Ano, v jedné zásilce můžete kombinovat několik spotřebičů. Každý spotřebič však musí být předmětem samostatného odhadu a žádosti o výměnu na našich webových stránkách.

Question 27

Mohu svou žádost o výměnu zrušit?

Accepted Answer

Ano, svou žádost o výměnu za zařízení  můžete zrušit kdykoli před odesláním zásilky. Přejděte do své zákaznické zóny nebo kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům.

Question 28

Co se stane, když můj spotřebič odmítnete?

Accepted Answer

Pokud po kontrole váš zařízení  nesplňuje kritéria pro zpětný odběr, zašleme vám jej zdarma zpět.

Question 29

Přijímáte profesionální nebo firemní Smartphones?

Accepted Answer

Ano, přijímáme profesionální a firemní zařízení. Před odesláním se pouze ujistěte, že vaše zařízení  je odhlášeno z jakéhokoli systému pro správu podniků (MDM) a že firemní účet je odpojen.

Odhadněte za 30s

Odhadněte za 30s

Výkup podle značky