Question 1

Hvornår modtager jeg min betaling?

Accepted Answer

Bankoverførslen foretages inden for 24 arbejdstimer efter godkendelsen af din enhed, når vi har modtaget din legitimation og dit IBAN. Du modtager en bekræftelse på e-mail, så snart betalingen er sendt.

Question 2

Hvordan beregnes mit tilbud?

Accepted Answer

Opkøbsprisen for din enhed beregnes ud fra den model, kapacitet, kosmetiske stand og funktion, du angiver. Vores priser følger markedet og opdateres dagligt.

Question 3

Kan jeg afvise modtilbuddet?

Accepted Answer

Ja. Du har 15 dage til at acceptere eller afvise modtilbuddet fra dit kundeområde; hvis du afviser det, sender vi din enhed gratis tilbage til dig. Svarer du ikke inden for denne frist, anses modtilbuddet for accepteret (Vilkår for enhedsindkøb, pkt. 6.4 og 6.5).

Question 4

Kan jeg vælge en voucher i stedet for en bankoverførsel?

Accepted Answer

Betalingen sker via bankoverførsel. Efter din anmodning og med NomoPhones samtykke kan den også ske i form af en voucher på samme beløb, som kan bruges på websitet og ikke udløber.

Question 5

Er mine data slettet?

Accepted Answer

Ja. Når vi har modtaget din enhed, foretager vi en fuldstændig og sikker sletning af alle data i overensstemmelse med GDPR. Ingen personoplysninger kan gendannes.

Question 6

Hvad sker der, hvis min telefon er låst?

Accepted Answer

Vi tager ikke imod låste enheder: en stadig aktiv iCloud- (Apple), Google- eller Samsung-konto, Samsung Knox-lås, operatørlås (SIM-lås) eller virksomhedsstyring (MDM). Lås din enhed op, inden du sender den. En enhed, der modtages låst, returneres til dig for din regning (19 €), medmindre du kan låse den op på afstand.

Question 7

Skal jeg slette mine data før forsendelse?

Accepted Answer

Ja, sikkerhedskopier dine data og nulstil din enhed til fabriksindstillingerne, inden du sender den. Hvis du glemmer det, sørger vores team for en fuldstændig og sikker sletning, inden enheden sendes videre.

Question 8

Er forsendelsen gratis?

Accepted Answer

Ja, forsendelse af din enhed er helt gratis. Når du accepterer tilbuddet, sender vi en forudbetalt forsendelseslabel på e-mail.

Question 9

Hvordan pakker jeg min enhed?

Accepted Answer

Placer din smartphone i en solid kasse med bobleplast eller papir for at beskytte skærmen. Fjern cover og SIM-kort. Brug originalæsken om muligt.

Question 10

Kan jeg aflevere pakken i en pakkeshop?

Accepted Answer

Ja, du kan aflevere pakken i en pakkeshop efter eget valg med den forsendelseslabel, vi sender, når du har accepteret tilbuddet.

Question 11

Hvad sker der, hvis min pakke går tabt under transporten?

Accepted Answer

Indtil NomoPhone har modtaget pakken, er du fortsat afsender af den; du kan følge den i dit kundeområde. Hvis den går tabt, så giv os besked hurtigst muligt med indleveringsbeviset og trackingnummeret: vi indgiver og følger op på reklamationen hos fragtføreren og udbetaler derefter den opnåede erstatning til dig, dog højst svarende til den accepterede opkøbspris (eller, hvis der ikke er en, det oprindelige tilbud). Den forudbetalte label er ikke en forsikring af enhedens værdi: erstatningen afhænger af fragtførerens betingelser (Vilkår for enhedsindkøb, pkt. 5.3).

Question 12

Hvordan kan jeg spore leveringen af min smartphone?

Accepted Answer

Et sporingsnummer vil blive sendt til dig via e-mail, så snart pakken er afsendt. Du kan spore din pakke i realtid fra dit NomoPhone-kundeområde.

Question 13

Jeg har ikke en printer – hvad gør jeg?

Accepted Answer

Intet problem. Du kan sende uden at printe: gå til et DHL Express Service Point, og vis QR-koden på din smartphone. Du finder den i dit kundeområde og i e-mailen med din fragtlabel. Den bliver scannet, og etiketten printes på stedet — du skal ikke printe noget selv.

Question 14

Kan en kurer hente min pakke hjemme hos mig?

Accepted Answer

Ja. Fra dit kundeområde kan du planlægge afhentning af en DHL-kurer på den adresse, du vælger (hjem, arbejde osv.). Print din fragtetiket, pak din pakke godt ind, og kureren henter den i det valgte tidsrum.

Question 15

Hvordan sælger jeg min smartphone til NomoPhone?

Accepted Answer

Det er enkelt: vurder din enhed med formularen ovenfor, acceptér tilbuddet, send din enhed gratis med den forudbetalte label, vi stiller til rådighed, og modtag derefter din betaling via bankoverførsel inden for 24 arbejdstimer efter godkendelse.

Question 16

Hvordan sælger jeg min smartphone trin for trin?

Accepted Answer

1) Vurder din enhed ved at angive model, kapacitet og stand. 2) Acceptér tilbuddet. 3) Send din smartphone med den forudbetalte fragtetiket. 4) Vores team tjekker din enhed inden for 3 arbejdsdage, oftest inden for 24 timer. 5) Modtag din betaling via bankoverførsel inden for 24 arbejdstimer efter godkendelse.

Question 17

Hvor lang tid tager det at behandle mit salg?

Accepted Answer

Når din enhed ankommer til vores værksteder, tjekkes den inden for 3 arbejdsdage, oftest inden for 24 timer. Når enheden er godkendt, sendes overførslen inden for 24 arbejdstimer.

Question 18

Tager I imod en smartphone med ødelagt skærm?

Accepted Answer

Ja, vi køber også enheder med ødelagt skærm. Opkøbsprisen for din enhed justeres tilsvarende ved vurderingen. Du kan vælge tilstanden "Ødelagt" i formularen.

Question 19

Kan jeg sælge en smartphone, der ikke længere tænder?

Accepted Answer

Ja, vi accepterer ikke-fungerende enheder. Prisen på din enhed justeres, men din enhed har stadig værdi hos NomoPhone. Vælg „Ikke funktionel“ i formularen for at få et estimat.

Question 20

Køber I enheder, der er låst til en operatør?

Accepted Answer

Nej. Som fastsat i vores vilkår for enhedsindkøb køber vi ikke en smartphone, der er låst til en operatør (SIM-lås). Få din enhed låst op hos din operatør, inden du sender den: en enhed, der modtages stadig låst, returneres til dig for din regning (19 €).

Question 21

Skal min smartphone være låst op fra iCloud eller Google?

Accepted Answer

Ja, det er vigtigt at deaktivere iCloud-beskyttelsen (for Apple-enheder) eller Google-kontoen (for Android-enheder) – og på en Samsung også Samsung-kontoen og enhver Knox-lås – før du sender din enhed. Uden denne deaktivering kan vi ikke behandle dit salg: du kan stadig låse enheden op på afstand, ellers returneres den til dig for din regning (19 €).

Question 22

Hvilke modeller kan jeg sælge?

Accepted Answer

Vi køber en lang række enheder af alle mærker. Også din enhed kan sælges! Brug vores vurderingsværktøj ovenfor til at tjekke tilgængeligheden og se opkøbsprisen for enhver model.

Question 23

Kan jeg sende flere enheder i samme pakke?

Accepted Answer

Ja, du kan samle flere enheder i én forsendelse. Hver enhed skal dog vurderes og registreres som et separat salg på vores hjemmeside.

Question 24

Kan jeg annullere mit salg?

Accepted Answer

Ja, du kan annullere salget af din enhed når som helst, før din pakke afsendes. Gå til dit kundeområde, eller kontakt vores kundeservice.

Question 25

Hvad sker der, hvis I afviser mit apparat?

Accepted Answer

Hvis din enhed ikke svarer til dine oplysninger, giver vi dig et nyt tilbud; afviser du det, sender vi den gratis tilbage til dig. Hvis den slet ikke kan opkøbes (blokeret af iCloud, Google, Samsung Knox eller en operatør, meldt tabt eller stjålet, manglende obligatorisk tilbehør, farligt batteri …), er returneringen for din regning: 19 €, som fastsat i vores almindelige betingelser for opkøb.

Question 26

Tager I imod en smartphone, der ejes af en virksomhed eller bruges i arbejdet?

Accepted Answer

Ja, vi accepterer professionelle enheder og virksomhedsenheder. Bare sørg for, at din enhed er afregistreret fra ethvert virksomhedsstyringssystem (MDM), og at virksomhedskontoen er frakoblet, før du sender.

Vurder på 30 sek.