Question 1

Wann erhalte ich meine Zahlung?

Accepted Answer

Die Überweisung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Prüfung und Freigabe Ihres Gerät . Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung versendet wurde.

Question 2

Wie wird mein Angebot berechnet?

Accepted Answer

Der Ankaufpreis Ihres Gerät   wird nach Modell, Speicher (), kosmetischem Zustand und Funktion () berechnet. Unsere Preise sind marktgerecht und täglich aktualisiert.

Question 3

Kann ich das Gegenangebot ablehnen?

Accepted Answer

Ja, Sie können frei ablehnen. Wenn das Gegenangebot nicht passt, senden wir Ihr Gerät  kostenlos zurück.

Question 4

Innerhalb von wie vielen Tagen wird die Überweisung ausgeführt?

Accepted Answer

Die Überweisung wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Überprüfung und Bestätigung Ihres Gerät   ausgeführt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung abgeschickt wurde.

Question 5

Kann ich einen Gutschein anstelle einer Zahlung per Überweisung wählen?

Accepted Answer

Derzeit erfolgt die Zahlung für die Übernahme Ihres Gerät  ausschließlich per Banküberweisung. Andere Zahlungsoptionen können zu einem späteren Zeitpunkt angeboten werden.

Question 6

Werden meine Daten gelöscht?

Accepted Answer

Ja. Nach Erhalt Ihres Gerät  führen wir eine vollständige und sichere Löschung aller Daten gemäß der DSGVO durch. Es können keine personenbezogenen Daten wiederhergestellt werden.

Question 7

Was passiert, wenn mein Telefon gesperrt ist?

Accepted Answer

Wenn Ihr Gerät durch iCloud (Apple) oder Google (Android) gesperrt ist, können wir die Inzahlungnahme nicht bearbeiten und das Gerät wird zurückgesendet. Geräte mit Netzsperre werden akzeptiert, der Preis kann jedoch reduziert werden.

Question 8

Muss ich meine Daten vor dem Versand löschen?

Accepted Answer

Ja, sichern Sie bitte Ihre Daten und setzen Sie Ihr Gerät  vor dem Versand auf die Werkseinstellungen zurück. Sollten Sie dies vergessen, führt unser Team vor der Wiederinbetriebnahme eine vollständige und sichere Löschung durch.

Question 9

Ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Ja, der Versand Ihres Gerät  ist völlig kostenlos. Sobald Sie das Angebot annehmen, erhalten Sie per E-Mail ein vorfrankiertes Versandlabel.

Question 10

Wie packe ich mein Gerät ein?

Accepted Answer

Legen Sie Ihr Smartphone in einen stabilen Karton mit Luftpolsterfolie oder Zeitungspapier zum Schutz des Bildschirms. Entfernen Sie Hülle und SIM-Karte. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

Question 11

Kann ich mein Paket an einer Abgabestelle abgeben?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihr Paket mit dem Versandlabel, das wir nach Annahme des Angebots senden, an einer Abgabestelle Ihrer Wahl abgeben.

Question 12

Was passiert, wenn mein Paket während des Transports verloren geht?

Accepted Answer

Seien Sie unbesorgt: Ihre Sendung wird von DHL übernommen und in jedem Schritt nachverfolgt. Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail und können Ihr Gerät  in Echtzeit in Ihrem NomoPhone-Kundenbereich verfolgen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Seite, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Question 13

Wie kann ich den Versand meines Smartphone verfolgen?

Accepted Answer

Eine Trackingnummer wird Ihnen sofort nach dem Versand per E-Mail mitgeteilt. Sie können Ihr Paket in Echtzeit von Ihrem NomoPhone Kundenbereich aus verfolgen.

Question 14

Ich habe keinen Drucker – was kann ich tun?

Accepted Answer

Kein Problem. Sie können ohne Ausdruck senden, indem Sie einen DHL-Partnerhandel aufsuchen und den QR-Code aus Ihrem Kundenbereich auf Ihrem Smartphone vorzeigen. Der Händler scannt den Code und druckt das Etikett vor Ort — Sie müssen nichts selbst ausdrucken.

Question 15

Kann ein Kurier mein Paket zu Hause abholen?

Accepted Answer

Ja. In Ihrem Kundenbereich können Sie eine Abholung durch einen DHL-Kurier an der Adresse Ihrer Wahl planen (Zuhause, Arbeit usw.). Drucken Sie Ihr Versandetikett aus, verpacken Sie Ihr Paket sicher und der Kurier holt es im gewählten Zeitfenster ab.

Question 16

Wie verkaufe ich meinen Smartphone an NomoPhone?

Accepted Answer

Es ist ganz einfach: Schätzen Sie Ihren Gerät  , indem Sie das obige Formular ausfüllen, nehmen Sie das Angebot an, versenden Sie Ihr Gerät kostenlos mit dem Prepaid-Etikett, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, und erhalten Sie Ihre Zahlung per Überweisung innerhalb von 24 Stunden.

Question 17

Welche Schritte muss ich unternehmen, um meinen Smartphone zurücknehmen zu lassen?

Accepted Answer

1) Schätzen Sie Ihren Gerät , indem Sie Modell, Kapazität () und Zustand auswählen. 2) Nehmen Sie das Ankaufsangebot an. 3) Senden Sie Ihr Smartphone mit dem vorausbezahlten Versandetikett. 4) Unser Team prüft Ihr Gerät innerhalb von 24 Stunden. 5) Erhalten Sie Ihre Zahlung per Banküberweisung.

Question 18

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Übernahme?

Accepted Answer

Sobald wir Ihr Gerät  erhalten haben, wird die Diagnose innerhalb von 24 Arbeitsstunden durchgeführt. Die Zahlung erfolgt anschließend umgehend, in der Regel noch am Tag der Bestätigung.

Question 19

Wann erhalte ich meine Zahlung?

Accepted Answer

Die Banküberweisung wird innerhalb von 24 Stunden nach der Überprüfung und Bestätigung Ihrer Gerät   durchgeführt. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung abgeschickt wurde.

Question 20

Wie wird der Wert meines Geräts geschätzt?

Accepted Answer

Der Ankaufspreis für Ihr Gerät   wird anhand mehrerer Kriterien berechnet: Modell, Speicherkapazität (), kosmetischer Zustand und Funktionsfähigkeit des Geräts (). Unsere Preise sind am Markt ausgerichtet und werden täglich aktualisiert.

Question 21

Akzeptieren Sie Smartphones mit kaputtem Bildschirm?

Accepted Answer

Ja, wir nehmen Geräte mit gebrochenem Bildschirm zurück. Der Rücknahmepreis für Ihr Gerät  wird bei der Schätzung entsprechend angepasst. Sie können den Zustand "Kaputt" im Formular auswählen.

Question 22

Kann ich einen Smartphone eintauschen, der nicht mehr einschaltet?

Accepted Answer

Ja, wir nehmen nicht funktionsfähige Geräte an. Der Preis für Ihr Gerät  wird angepasst, aber Ihr Gerät hat bei NomoPhone weiterhin Wert. Wählen Sie im Formular „Nicht funktionsfähig“, um eine Schätzung zu erhalten.

Question 23

Nehmen Sie Geräte zurück, die bei einem Anbieter gesperrt sind?

Accepted Answer

Ja, wir nehmen auch an einen Mobilfunkanbieter gesperrte „Smartphone“ an, allerdings kann der Preis dadurch geringer ausfallen. Um ein höheres Angebot für Ihr „Gerät“  zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, das Gerät vor dem Versand bei Ihrem Mobilfunkanbieter entsperren zu lassen.

Question 24

Muss mein Smartphone für iCloud oder Google entsperrt werden?

Accepted Answer

Ja, Sie müssen unbedingt den iCloud-Schutz (bei Apple-Geräten) oder den Google-Account (bei Android-Geräten) deaktivieren, bevor Sie Ihr Gerät  einsenden. Ohne diese Deaktivierung können wir Ihre Rückgabe nicht bearbeiten und das Gerät wird an Sie zurückgeschickt.

Question 25

Welche Modelle kommen für die Übernahme in Frage?

Accepted Answer

Wir nehmen eine breite Palette von Geräten aller Marken zurück. Ihr Gerät   kommt dafür in Frage! Verwenden Sie unser oben stehendes Schätztool, um die Verfügbarkeit zu prüfen und den Rücknahmepreis für ein beliebiges Modell zu erfahren.

Question 26

Kann ich mehrere Geräte in einem Paket versenden?

Accepted Answer

Ja, Sie können mehrere Geräte in einer einzigen Sendung zusammenfassen. Für jedes Gerät muss jedoch eine separate Schätzung und ein Rücknahmeantrag auf unserer Website gestellt werden.

Question 27

Kann ich meinen Antrag auf Rücknahme rückgängig machen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Rücknahmeantrag für Ihr Gerät  jederzeit vor dem Versand Ihres Pakets stornieren. Gehen Sie dazu in Ihren Kundenbereich oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Question 28

Was passiert, wenn Sie mein Gerät ablehnen?

Accepted Answer

Wenn Ihr Gerät  nach einer Überprüfung nicht den Rücknahmekriterien entspricht, schicken wir es kostenlos an Sie zurück.

Question 29

Akzeptieren Sie Smartphones aus dem Berufs- oder Unternehmensleben?

Accepted Answer

Ja, wir akzeptieren Firmen- und Geschäftsgeräte. Stellen Sie lediglich sicher, dass Ihr Gerät  vor dem Versand von allen MDM-Systemen (Enterprise Management Systems) abgemeldet ist und dass das Geschäftskonto abgetrennt ist.

Schätzen Sie in 30Sek.

Schätzen Sie in 30Sek.

Ankauf nach Marke