Question 1

¿Cuándo recibiré mi pago?

Accepted Answer

La transferencia bancaria se realiza en 24 horas tras la verificación y validación de su dispositivo . Recibirá un correo de confirmación cuando se envíe el pago.

Question 2

¿Cómo se calcula mi oferta?

Accepted Answer

El precio de recompra de tu dispositivo   se calcula según el modelo, capacidad (), estado cosmético y funcionamiento (). Nuestros precios están alineados con el mercado y se actualizan diariamente.

Question 3

¿Puedo rechazar la contraoferta?

Accepted Answer

Sí, puede rechazarla libremente. Si la contraoferta no te conviene, devolvemos su dispositivo  gratis y sin costes.

Question 4

¿Cuánto tarda en completarse la transferencia?

Accepted Answer

La transferencia se realizará en las 24 horas laborables siguientes a la verificación y validación de su dispositivo  . Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya enviado el pago.

Question 5

¿Puedo elegir un vale en lugar de una transferencia bancaria?

Accepted Answer

Actualmente, el pago de la entrega de su dispositivo  se realiza exclusivamente por transferencia bancaria. Es posible que más adelante se ofrezcan otras opciones de pago.

Question 6

¿Se borran mis datos?

Accepted Answer

Sí. Una vez recibidos sus dispositivo y , llevamos a cabo un borrado completo y seguro de todos los datos, de conformidad con el RGPD. No es posible recuperar ningún dato personal.

Question 7

¿Qué pasa si mi teléfono está bloqueado?

Accepted Answer

Si su dispositivo está bloqueado por iCloud (Apple) o Google (Android), no podremos procesar la recompra y se te devolverá. Los dispositivos bloqueados por operador se aceptan, pero el precio puede reducirse.

Question 8

¿Debo borrar mis datos antes del envío?

Accepted Answer

Sí, haz una copia de seguridad de tus datos y restablece tu dispositivo  a los ajustes de fábrica antes del envío. Si se te olvida, nuestro equipo realizará un borrado completo y seguro antes de volver a ponerlo en circulación.

Question 9

¿El envío es gratuito?

Accepted Answer

Sí, el envío de tu dispositivo  es totalmente gratuito. Al aceptar la oferta, te enviamos una etiqueta prepagada por correo.

Question 10

¿Cómo embalar mi dispositivo?

Accepted Answer

Coloca su Teléfono inteligente en una caja rígida con plástico de burbujas o papel para proteger la pantalla. Quita la funda y la tarjeta SIM. Si puede, usa el embalaje original.

Question 11

¿Puedo depositar mi paquete en un punto de recogida?

Accepted Answer

Sí, puede depositar su paquete en el punto de recogida que prefieras con la etiqueta que enviamos tras aceptar la oferta.

Question 12

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde durante el transporte?

Accepted Answer

Tenga la tranquilidad de que su envío está gestionado por DHL y se rastrea en cada etapa. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico y podrá seguir su dispositivo  en tiempo real desde su área de cliente NomoPhone. Nuestro equipo sigue disponible para acompañarle en todo momento.

Question 13

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi Teléfono inteligente?

Accepted Answer

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe el paquete. Puede seguir su paquete en tiempo real desde su área de cliente de NomoPhone.

Question 14

No tengo impresora: ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

No hay problema. Puede enviar sin imprimir acudiendo a un comercio asociado de DHL y presentando el código QR disponible en su área de cliente en el smartphone. El comercio escaneará el código e imprimirá la etiqueta in situ — no necesita imprimir nada usted.

Question 15

¿Puede un mensajero recoger mi paquete en casa?

Accepted Answer

Sí. Desde su área de cliente puede programar una recogida por mensajero DHL en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.). Imprima su etiqueta de envío, embale bien su paquete y el mensajero lo recogerá en la franja horaria elegida.

Question 16

¿Cómo vendo mi Teléfono inteligente a NomoPhone?

Accepted Answer

Es muy sencillo: valore su dispositivo   rellenando el formulario de arriba, acepte la oferta, envíe su aparato gratuitamente utilizando la etiqueta prepagada que le proporcionamos y reciba su pago por transferencia bancaria en un plazo de 24 horas.

Question 17

¿Cómo recupero mi Teléfono inteligente?

Accepted Answer

1) Calcule el valor de su dispositivo  seleccionando el modelo, la capacidad () y el estado. 2) Acepte la oferta de recompra. 3) Envíe su Teléfono inteligente con la etiqueta de envío prepagada. 4) Nuestro equipo verificará su dispositivo en un plazo de 24 horas. 5) Reciba su pago por transferencia bancaria.

Question 18

¿Cuánto tardan en tramitar mi canje?

Accepted Answer

Una vez recibido su dispositivo , el diagnóstico se realiza en un plazo de 24 horas laborables. A continuación, el pago se efectúa de inmediato, generalmente el mismo día de la validación.

Question 19

¿Cuándo recibiré mi pago?

Accepted Answer

La transferencia bancaria se realizará en las 24 horas siguientes a la verificación y validación de su dispositivo  . Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya enviado el pago.

Question 20

¿Cómo se calcula el valor de mi aparato?

Accepted Answer

El precio de recompra de su dispositivo   se calcula en función de varios criterios: el modelo, la capacidad de almacenamiento (), el estado estético y el funcionamiento del aparato (). Nuestros precios están alineados con el mercado y se actualizan a diario.

Question 21

¿Aceptan Teléfono inteligentes con pantallas rotas?

Accepted Answer

Sí, aceptamos la devolución de electrodomésticos con pantallas rotas. El precio de entrega de su dispositivo  se ajustará en consecuencia en el momento del presupuesto. Puede seleccionar el estado "Roto" en el formulario.

Question 22

¿Puedo vender un Teléfono inteligente que ya no se enciende?

Accepted Answer

Sí, aceptamos dispositivos no funcionales. El precio de su dispositivo  se ajustará, pero su dispositivo sigue teniendo valor en NomoPhone. Seleccione «No funcional» en el formulario para obtener una estimación.

Question 23

¿Retiran los dispositivos que han sido bloqueados por un operador?

Accepted Answer

Sí, aceptamos los «Teléfono inteligente» bloqueados por un operador, pero el precio puede verse reducido. Para obtener una oferta más alta por tu «dispositivo» , te recomendamos que lo desbloquees con tu operador antes de enviarlo.

Question 24

¿Es necesario desbloquear mi Teléfono inteligente iCloud o Google?

Accepted Answer

Sí, es imprescindible desactivar la protección iCloud (para dispositivos Apple) o la cuenta Google (para dispositivos Android) antes de enviar su dispositivo . Sin esta desactivación, no podremos procesar su devolución y el dispositivo le será devuelto.

Question 25

¿Qué modelos se pueden canjear?

Accepted Answer

Recuperamos una amplia gama de electrodomésticos de todas las marcas. ¡Su dispositivo   es elegible! Utilice nuestra herramienta de presupuesto para comprobar la disponibilidad y averiguar el precio de canje de cualquier modelo.

Question 26

¿Puedo enviar varios aparatos en el mismo paquete?

Accepted Answer

Sí, puede combinar varios electrodomésticos en un mismo envío. Sin embargo, cada electrodoméstico debe ser objeto de un presupuesto y una solicitud de canje independientes en nuestro sitio web.

Question 27

¿Puedo anular mi solicitud de canje?

Accepted Answer

Sí, puede anular la solicitud de canje de su dispositivo  en cualquier momento antes de que se envíe el paquete. Vaya a su área de cliente o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 28

¿Qué pasa si rechazan mi aparato?

Accepted Answer

Si después de comprobar su dispositivo  no cumple los criterios de recogida, se lo devolveremos gratuitamente.

Question 29

¿Aceptan Teléfono inteligentes profesionales o de empresa?

Accepted Answer

Sí, aceptamos dispositivos profesionales y corporativos. Solo tiene que asegurarte de que su dispositivo  no está registrado en ningún sistema de gestión empresarial (MDM) y de que la cuenta de empresa está desvinculada antes de enviarlo.

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