À réception de votre colis, nous vérifions que le téléphone correspond à ce que vous avez indiqué lors de votre estimation (modèle, capacité, fonctionnement et état général). Nous pouvons ainsi confirmer l’offre ou vous proposer un nouveau montant si un point important diffère — toujours selon les conditions de reprise que vous avez acceptées.
Répondez avec soin aux questions lors de votre estimation : marque et modèle exacts, capacité si elle influence le prix, le fait que l’appareil s’allume et fonctionne, ainsi qu’une description honnête des rayures ou chocs. Si la réalité ne correspond pas à ce que vous aviez déclaré, le montant final peut être ajusté.
Nous examinons trois zones — écran, contours et dos — et les comparons à vos réponses. Cela permet une notation cohérente et de vous expliquer clairement tout écart éventuel.
C’est la zone la plus défavorable qui compte : si une partie est nettement en dessous de votre déclaration, le prix de reprise peut baisser même si le reste paraît mieux.
Nous effectuons des contrôles pour racheter votre téléphone dans des conditions légales et sécurisées — par exemple que l’appareil ne soit pas signalé volé et que les verrous liés à un compte ou à un opérateur soient levés comme indiqué dans nos consignes.
Nous examinons l’état de la batterie et son comportement au quotidien pour le comparer équitablement à votre déclaration.
Nous réalisons des photos et de courtes vidéos avec les caméras prévues pour votre modèle (avant, principal, grand-angle ou zoom selon le cas) pour vérifier que l’image est nette et exploitable.
Nous passons en revue les usages du quotidien — par exemple la recharge, le déverrouillage, les caméras, le son des appels et des enregistrements, les haut-parleurs, les capteurs, les boutons, la vibration, le tactile et la qualité de l’écran.
Si utile, nous conservons des photos des identifiants, de l’état général et des accessoires envoyés avec le téléphone. Cela permet de rapprocher votre offre du colis reçu en cas de question.
Dans la plupart des cas, le contrôle prend environ 15 à 45 minutes après réception du colis. Cela peut être plus long si des mises à jour ou une réinitialisation sont nécessaires, ou si des verrous de compte doivent encore être levés avec votre aide.
Des écarts importants — dégâts, pannes ou verrous — peuvent conduire à une contre-offre ou au refus de la reprise, conformément à nos règles de reprise publiées. Nous vous expliquons les motifs de façon claire.
Une question sur votre reprise ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact, en indiquant la référence de reprise figurant dans l’e-mail envoyé après l’expédition de votre colis.