Question 1

Wéini kréien ech meng Bezuelung?

Accepted Answer

D'Bankiwwerweisung gëtt bannent 24 Aarbechtsstonnen no der Validéierung vun Ärem Apparat gemaach, soubal mir Äert Identitéitsdokument an Är IBAN kritt hunn. Dir kritt eng Bestätegung per E-Mail, soubal d'Bezuelung verschéckt ass.

Question 2

Wéi gëtt mäin Offer berechent?

Accepted Answer

De Réckkafpräis vun Ärem Apparat gëtt no Modell, Kapazitéit, kosmeteschem Zoustand a Funktionalitéit berechent, sou wéi Dir se deklaréiert. Eis Präisser sinn marktgerecht a ginn deeglech aktualiséiert.

Question 3

Kann ech de Géigenoffer refuséieren?

Accepted Answer

Jo. Dir hutt 15 Deeg Zäit, fir de Géigenoffer an Ärem Client-Kont unzehuelen oder ofzeleenen; wann Dir en ofleent, schécke mir Iech Äre Apparat gratis zréck. Wann Dir bannent dëser Frist net äntwert, gëllt de Géigenoffer als ugeholl (Allgemeng Réckkafbedéngungen, Art. 6.4 a 6.5).

Question 4

Kann ech e Gutschein amplaz vun enger Bankiwwerweisung wielen?

Accepted Answer

D'Bezuelung erfollegt per Bankiwwerweisung. Op Är Ufro a mam Averständnis vun NomoPhone ka se och a Form vun engem Gutschein vum selwechte Betrag erfollegen, deen um Site benotzt ka ginn an ouni Oflafdatum ass.

Question 5

Ginn meng Donnéeën geläscht?

Accepted Answer

Jo. Soubal mir Äre Apparat kritt hunn, féieren mir eng komplett an sécher Vernichtung vun allen Donnéeën am Aklang mam GDPR duerch. Keng perséinlech Donnéeën kënnen erëmgewonnen ginn.

Question 6

Wat geschitt wann den Telefon gespaart ass?

Accepted Answer

Mir huelen keng gespaart Apparater zréck: nach aktive iCloud- (Apple), Google- oder Samsung-Konto, Samsung-Knox-Spär, Operateur-Spär (SIM-Lock) oder Firmeverwaltung (MDM). Entspärt Äre Apparat virum Versand. En Apparat, deen gespaart bei eis ukënnt, gëtt Iech op Är Käschten zréckgeschéckt (19 €), ausser Dir kënnt en op Distanz entspären.

Question 7

Muss ech meng Donnéeën virum Versand läschen?

Accepted Answer

Jo, maacht w.e.g. eng Sécherheetskopie vun Ären Donnéeën a setzt Ären Apparat op d'Fabrécksastellungen zréck, ier Dir en eis zouschéckt. Wann Dir dat vergiesst, mécht eist Team eng komplett a sécher Datenläschung, ier den Apparat nees op de Maart kënnt.

Question 8

Ass de Versand gratis?

Accepted Answer

Jo, de Versand vun Ärem Apparat ass komplett gratis. Wann Dir d'Offer acceptéiert, schécken mir e virbezuelten Versandlabel per E-Mail.

Question 9

Wéi den Apparat packen?

Accepted Answer

Packt Ären Smartphone an eng stabil Këscht mat Blasenfolie oder Pabeier fir de Bildschierm ze schützen. Huelt d'Hülle an d'SIM-Kaart ewech. Benotzt wann méiglech d'Originalverpackung.

Question 10

Kann ech d'Paket op engem Abgabepunkt ofginn?

Accepted Answer

Jo, Dir kënnt d'Paket op engem Abgabepunkt ofginn mat dem Label dat mir no Acceptatioun vun der Offer schécken.

Question 11

Wat geschitt, wann mäi Pak wärend dem Transport verluer geet?

Accepted Answer

Bis NomoPhone de Pak kritt, bleift Dir säin Ofsender; Dir kënnt en an Ärem Client-Kont verfollegen. Bei Verloscht informéiert eis sou séier wéi méiglech a schéckt eis de Beleeg vun der Ofgab an d'Trackingnummer: mir maachen d'Reklamatioun beim Transporteur op a verfollegen se, duerno reeche mir Iech déi erhalen Entschiedegung weider, bis zur Héicht vum akzeptéierten Réckkafpräis (oder, feelt deen, vun der initialer Offer). De virbezuelte Label ass keng Versécherung vum Wäert vum Apparat: d'Entschiedegung hänkt vun de Bedéngunge vum Transporteur of (Allgemeng Réckkafbedéngungen, Art. 5.3).

Question 12

Wéi kann ech d'Liwwerung vu mengem Smartphone verfollegen?

Accepted Answer

Eng Trackingnummer gëtt Iech per E-Mail geschéckt, soubal Är Bestellung verschéckt ass. Dir kënnt Äre Pak an Echtzäit iwwer Äre NomoPhone-Clientekonto verfollegen.

Question 13

Ech hu keen Drécker – wat maachen ech?

Accepted Answer

Kee Problem. Dir kënnt ouni ze drécken schécken: gitt an en DHL Express Service Point a weist op Ärem Smartphone de QR-Code, deen Dir an Ärem Client-Kont fannt an och an der E-Mail mat Ärer Versandetikett. E gëtt gescannt an d'Etikett gëtt virun Uert gedréckt — Dir musst näischt selwer drécken.

Question 14

Kann e Kurier meng Päckchen doheem ofhuelen?

Accepted Answer

Jo. Aus Ärem Client-Kont kënnt Dir eng Ofhuelung mat engem DHL-Kurier op der Adress vun Ärer Wiel plangen (doheem, Aarbecht asw.). Dréckt Är Versandetikett, packt Äert Päckchen sécher an de Kurier hëlt et am gewielten Zäitfenster of.

Question 15

Wéi verkafen ech mäin Smartphone un NomoPhone?

Accepted Answer

Et ass einfach: Schätzt Äre Apparat mam Formular hei uewen of, akzeptéiert d'Offer, schéckt Ären Apparat gratis mam virbezuelte Label, deen mir Iech zur Verfügung stellen, a kritt Är Bezuelung per Bankiwwerweisung bannent 24 Aarbechtsstonnen no der Validéierung.

Question 16

Wéi eng Schrëtt sinn néideg fir de Réckkaf vu mengem Smartphone?

Accepted Answer

1) Schätzt Äre Apparat of, andeems Dir de Modell, d'Kapazitéit an den Zoustand ugitt. 2) Akzeptéiert d'Réckkafoffer. 3) Schéckt Ären Smartphone mam virbezuelte Versandlabel. 4) Eis Equipe kontrolléiert Ären Apparat bannent 3 Aarbechtsdeeg, meeschtens bannent 24 Stonnen. 5) Kritt Är Bezuelung per Bankiwwerweisung bannent 24 Aarbechtsstonnen no der Validéierung.

Question 17

Wéi laang dauert d'Veraarbechtung vu mengem Réckkaf?

Accepted Answer

Soubal Äre Apparat an eise Wierkstätten ukënnt, gëtt e bannent 3 Aarbechtsdeeg kontrolléiert, meeschtens bannent 24 Stonnen. Wann den Apparat validéiert ass, geet d'Iwwerweisung bannent 24 Aarbechtsstonnen eraus.

Question 18

Akzeptéiert Dir och en Smartphone mat gebrachenem Bildschierm?

Accepted Answer

Jo, mir kafen och Apparater mat gebrachene Bildschiermer zréck. De Réckkafpräis fir Ären Apparat gëtt bei der Schätzung entspriechend ugepasst. Dir kënnt am Formulaire den Zoustand „Gebrach“ auswielen.

Question 19

Kann ech en Smartphone verkafen, deen net méi ugeet?

Accepted Answer

Jo, mir akzeptéieren net funktionell Apparater. De Präis fir Äre Apparat gëtt ugepasst, mee Ären Apparat huet bei NomoPhone nach ëmmer Wäert. Wielt „Net funktionell“ am Formulaire fir eng Schätzung ze kréien.

Question 20

Kaaft Dir Apparater zréck, déi un en Operateur gespaart sinn?

Accepted Answer

Nee. Wéi an eisen Allgemenge Réckkafbedéngungen virgesinn, kafe mir keen Smartphone zréck, deen op e Mobilfunknetz gespaart ass (SIM-Lock). Loosst Ären Apparat virum Versand vun Ärem Operateur entspären: en Apparat, deen nach gespaart ukënnt, gëtt Iech op Är Käschten zréckgeschéckt (19 €).

Question 21

Muss mäin Smartphone vun iCloud oder Google entspaart ginn?

Accepted Answer

Jo, et ass onbedéngt néideg, den iCloud-Schutz (fir Apple-Apparater) oder Äre Google-Konto (fir Android) — an, bei engem Samsung, de Samsung-Konto an all Knox-Spär — virum Versand vun Ärem Apparat ze deaktivéieren. Ouni dës Deaktivéierung kënne mir Äre Réckkaf net veraarbechten: Dir kënnt den Apparat nach op Distanz entspären, soss gëtt en Iech op Är Käschten zréckgeschéckt (19 €).

Question 22

Wéi eng Modeller si fir de Réckkaf berechtegt?

Accepted Answer

Mir akzeptéieren eng grouss Palette vu Geräter vun allen Marken. Äre Apparat ass berechtegt! Benotzt eist Wäertungsinstrument uewen, fir d'Verfügbarkeet ze iwwerpréiwen an de Réckkafpräis fir all Modell erauszefannen.

Question 23

Kann ech verschidde Apparater am selwechte Pak schécken?

Accepted Answer

Jo, Dir kënnt verschidde Apparater an enger eenzeger Sendung gruppéieren. Allerdéngs muss all Apparat individuell bewäert ginn an op eiser Websäit muss eng separat Réckkafufro agereecht ginn.

Question 24

Kann ech meng Réckkafufro ofsoen?

Accepted Answer

Jo, Dir kënnt Är Réckkafufro fir Äre Apparat zu all Moment annuléieren, ier Äre Pak verschéckt gëtt. Besicht w.e.g. Äre Clientekonto oder kontaktéiert eist Clientsservice-Team.

Question 25

Wat geschitt, wann Dir mäin Apparat ofweist?

Accepted Answer

Wann Äre Apparat net Ärer Deklaratioun entsprécht, maache mir Iech en neit Angebot; wann Dir et ofleent, schécke mir en Iech gratis zréck. Wann en guer net ugekaaft ka ginn (duerch iCloud, Google, Samsung Knox oder en Operateur gespaart, als verluer oder geklaut gemellt, obligatoreschen Accessoire feelt, geféierlech Batterie…), ass d'Réckschickung op Är Käschten: 19 €, sou wéi et an eisen Allgemenge Réckkafbedéngungen virgesinn ass.

Question 26

Akzeptéiert Dir och en Smartphone, dee beruflech benotzt gëtt?

Accepted Answer

Jo, mir akzeptéieren professionnell an Firmenapparater. Maacht w.e.g. sécher, datt Äre Apparat korrekt aus all Firmen-Management-System (MDM) ofgemellt ass an datt de Firmenkonto getrennt ass, ier Dir se verschéckt.

Schätzt an 30 Sek.