Até à sua receção pela NomoPhone, continua a ser o expedidor da encomenda; pode acompanhar o rastreio na sua área de cliente. Em caso de perda, avise-nos o mais rapidamente possível, com o comprovativo de expedição e o número de rastreio: abrimos e acompanhamos a reclamação junto da transportadora e, depois, entregamos-lhe a indemnização obtida, até ao limite do preço de recompra aceite (ou, na sua falta, da oferta inicial). A etiqueta pré-paga não é um seguro do valor do aparelho: a indemnização depende das condições da transportadora (Condições de recompra, art. 5.3).