Question 1

Quando vou receber o meu pagamento?

Accepted Answer

A transferência bancária é feita em 24 horas após a verificação e validação do seu dispositivo . Recebe uma confirmação por e-mail quando o pagamento é enviado.

Question 2

Como é calculada a minha oferta?

Accepted Answer

O preço de recompra do seu dispositivo   é calculado pelo modelo, capacidade (), estado cosmético e funcionamento (). Os nossos preços estão alinhados com o mercado e atualizados diariamente.

Question 3

Posso recusar a contraoferta?

Accepted Answer

Sim, pode recusar livremente. Se a contraoferta não lhe convém, devolvemos o seu dispositivo  gratuitamente.

Question 4

Quanto tempo demora a conclusão da transferência?

Accepted Answer

A transferência será efectuada no prazo de 24 horas úteis após verificação e validação do seu dispositivo  . Receberá uma mensagem eletrónica de confirmação assim que o pagamento for enviado.

Question 5

Posso optar por um vale em vez de uma transferência bancária?

Accepted Answer

Atualmente, o pagamento da retoma do seu dispositivo  é feito exclusivamente por transferência bancária. Posteriormente, poderão ser propostas outras possibilidades de pagamento.

Question 6

Os meus dados são apagados?

Accepted Answer

Sim. Após a receção do seu dispositivo , procedemos a uma eliminação completa e segura de todos os dados, em conformidade com o RGPD. Nenhum dado pessoal pode ser recuperado.

Question 7

O que acontece se o telefone está bloqueado?

Accepted Answer

Se o dispositivo está bloqueado por iCloud (Apple) ou Google (Android), não podemos processar a recompra e o dispositivo será devolvido. Dispositivos bloqueados por operadora são aceites, mas o preço pode ser reduzido.

Question 8

Devo apagar os dados antes do envio?

Accepted Answer

Sim, faça uma cópia de segurança dos seus dados e redefina o seu dispositivo  para as predefinições de fábrica antes do envio. Se se esquecer, a nossa equipa efetua uma eliminação completa e segura antes de qualquer recolocação em circulação.

Question 9

O envio é gratuito?

Accepted Answer

Sim, o envio do seu dispositivo  é totalmente gratuito. Ao aceitar a oferta, enviamos uma etiqueta pré-paga por e-mail.

Question 10

Como embalar o dispositivo?

Accepted Answer

Coloque o seu Telemóvel numa caixa rígida com plástico bolha ou papel para proteger o ecrã. Remova a capa e o cartão SIM. Se possível, use a embalagem original.

Question 11

Posso depositar o pacote num ponto de recolha?

Accepted Answer

Sim, pode depositar o pacote no ponto de recolha que preferir com a etiqueta que enviamos após aceitar a oferta.

Question 12

O que acontece se a minha encomenda se perder em trânsito?

Accepted Answer

Fique descansado: o seu envio é tratado pela DHL e acompanhado em cada etapa. Receberá um número de rastreio por e-mail e poderá seguir o seu dispositivo  em tempo real a partir da sua área de cliente NomoPhone. A nossa equipa permanece disponível para o acompanhar sempre que precisar.

Question 13

Como posso acompanhar a entrega do meu Telemóvel?

Accepted Answer

Um número de rastreamento será enviado por e-mail assim que a encomenda for despachada. Pode seguir a sua encomenda em tempo real a partir da sua área de cliente NomoPhone.

Question 14

Não tenho impressora: o que devo fazer?

Accepted Answer

Sem problema. Pode enviar sem imprimir, dirigindo-se a um comerciante parceiro DHL e apresentando o código QR disponível na sua área de cliente no smartphone. O comerciante irá digitalizar o código e imprimir a etiqueta no local — não precisa de imprimir nada.

Question 15

Um estafeta pode ir buscar a minha encomenda a casa?

Accepted Answer

Sim. A partir da sua área de cliente, pode agendar uma recolha por estafeta DHL no endereço que preferir (casa, trabalho, etc.). Imprima a etiqueta de envio, embale bem a encomenda e o estafeta irá recolhê-la no horário escolhido.

Question 16

Como é que vendo o meu Telemóvel à Moophone?

Accepted Answer

É simples: faça um orçamento do seu dispositivo   preenchendo o formulário acima, aceite a oferta, envie o seu aparelho gratuitamente utilizando a etiqueta pré-paga que lhe fornecemos e receba o seu pagamento por transferência bancária no prazo de 24 horas.

Question 17

Como é que recupero o meu Telemóvel?

Accepted Answer

1) Estime o valor do seu dispositivo  selecionando o modelo, a capacidade () e o estado. 2) Aceite a oferta de recompra. 3) Envie o seu Telemóvel com a etiqueta de envio pré-paga. 4) A nossa equipa verificará o seu aparelho num prazo de 24 horas. 5) Receba o seu pagamento por transferência bancária.

Question 18

Quanto tempo demora a processar a minha retoma?

Accepted Answer

Após recebermos o seu dispositivo , o diagnóstico é efetuado num prazo de 24 horas úteis. O pagamento é feito de seguida, geralmente no mesmo dia da validação.

Question 19

Quando é que recebo o meu pagamento?

Accepted Answer

A transferência bancária será efectuada no prazo de 24 horas após a verificação e validação do seu dispositivo  . Receberá uma confirmação por correio eletrónico logo que o pagamento tenha sido enviado.

Question 20

Como é calculado o valor do meu aparelho?

Accepted Answer

O preço de retoma do seu dispositivo   é calculado em função de vários critérios: o modelo, a capacidade de armazenamento (), o estado estético e o funcionamento do aparelho (). Os nossos preços estão alinhados com o mercado e são atualizados diariamente.

Question 21

Aceitam Telemóvels com ecrãs partidos?

Accepted Answer

Sim, aceitamos a retoma de aparelhos com ecrãs partidos. O preço de retoma do seu dispositivo  será ajustado em conformidade aquando do orçamento. Pode selecionar "partido" no formulário.

Question 22

Posso entregar um Telemóvel que já não liga?

Accepted Answer

Sim, aceitamos dispositivos não funcionais. O preço do seu dispositivo  será ajustado, mas o seu dispositivo ainda tem valor na NomoPhone. Selecione «Não funcional» no formulário para obter uma estimativa.

Question 23

Recuperam dispositivos que tenham sido bloqueados por um operador?

Accepted Answer

Sim, aceitamos Telemóvel s bloqueados por uma operadora, mas o preço pode ser reduzido. Para obter uma oferta mais elevada pelo seu dispositivo , aconselhamos que o desbloqueie junto da sua operadora antes do envio.

Question 24

O meu Telemóvel precisa de ser desbloqueado no iCloud ou no Google?

Accepted Answer

Sim, é indispensável desativar a proteção iCloud (para os aparelhos Apple) ou a conta Google (para os aparelhos Android) antes de enviar o seu dispositivo . Sem esta desativação, não poderemos processar a sua devolução e o aparelho ser-lhe-á devolvido.

Question 25

Que modelos são elegíveis para retoma?

Accepted Answer

Recuperamos uma vasta gama de electrodomésticos de todas as marcas. O seu dispositivo   é elegível! Utilize a nossa ferramenta de orçamento acima para verificar a disponibilidade e saber o preço de retoma de qualquer modelo.

Question 26

Posso enviar vários dispositivos na mesma encomenda?

Accepted Answer

Sim, pode juntar vários aparelhos num único envio. No entanto, cada aparelho deve ser objeto de um orçamento e de um pedido de retoma separados no nosso sítio Web.

Question 27

Posso cancelar o meu pedido de retoma?

Accepted Answer

Sim, pode anular o seu pedido de retoma do seu dispositivo  em qualquer altura antes da expedição da sua encomenda. Dirija-se ao seu espaço cliente ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Question 28

O que acontece se recusarem o meu aparelho?

Accepted Answer

Se, após verificação, o seu dispositivo  não satisfizer os critérios de retoma, ser-lhe-á devolvido gratuitamente.

Question 29

Aceitam Telemóvels profissionais ou de empresas?

Accepted Answer

Sim, aceitamos dispositivos profissionais e empresariais. Certifique-se apenas de que o seu dispositivo  não está registado em nenhum sistema de gestão empresarial (MDM) e que a conta empresarial está desvinculada antes do envio.

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