Question 1

Kdaj bom prejel plačilo?

Accepted Answer

Bančno nakazilo izvedemo v 24 delovnih urah, ko naprava prestane pregled in prejmemo vaš osebni dokument ter IBAN. Takoj ko je plačilo poslano, prejmete potrdilo po e-pošti.

Question 2

Kako se izračuna moja ponudba?

Accepted Answer

Koliko velja naprava, izračunamo glede na model, kapaciteto, kozmetično stanje in delovanje, ki jih navedete. Naše cene so usklajene s trgom in se posodabljajo vsak dan.

Question 3

Lahko zavrnem protiponudbo?

Accepted Answer

Da. Protiponudbo lahko v 15 dneh sprejmete ali zavrnete v svojem uporabniškem računu; če jo zavrnete, se naprava brezplačno vrne k vam. Če v tem roku ne odgovorite, se šteje, da je protiponudba sprejeta (Pogoji za odkup naprav, čl. 6.4 in 6.5).

Question 4

Ali lahko namesto bančnega nakazila izberem kupon?

Accepted Answer

Plačilo poteka z bančnim nakazilom. Na vašo željo in s soglasjem NomoPhone je lahko izplačano tudi v obliki kupona v enakem znesku, ki ga lahko uporabite na spletnem mestu in nima roka veljavnosti.

Question 5

So moji podatki izbrisani?

Accepted Answer

Da. Ko naprava prispe k nam, izvedemo popoln in varen izbris vseh podatkov v skladu z GDPR. Nobenih osebnih podatkov ni mogoče obnoviti.

Question 6

Kaj če je telefon zaklenjen?

Accepted Answer

Zaklenjenih naprav ne odkupujemo: še aktiven račun iCloud (Apple), Google ali Samsung, zaklep Samsung Knox, zaklep na operaterja (SIM lock) ali upravljanje podjetja (MDM). Pred pošiljanjem odstranite vse zaklepe, ki jih ima naprava. Napravo, ki jo prejmemo zaklenjeno, vam vrnemo na vaše stroške (19 €), razen če jo lahko odklenete na daljavo.

Question 7

Moram izbrisati podatke pred pošiljanjem?

Accepted Answer

Da, pred pošiljanjem shranite svoje podatke in izvedite ponastavitev na tovarniške nastavitve, da naprava ne vsebuje več vaših podatkov. Če tega pozabite, bo naša ekipa pred ponovnim dajanjem v promet izvedla popoln in varen izbris podatkov.

Question 8

Je pošiljanje brezplačno?

Accepted Answer

Da, naprava k nam potuje popolnoma brezplačno. Po sprejetju ponudbe vam po e-pošti pošljemo predplačano nalepko.

Question 9

Kako pakirati napravo?

Accepted Answer

Pametni telefon naj potuje v trdni škatli z mehurčkasto folijo ali časopisnim papirjem, ki ščiti zaslon. Odstranite ovitek in kartico SIM. Po možnosti uporabite originalno embalažo.

Question 10

Lahko oddam paket na prevzemnem mestu?

Accepted Answer

Da, paket lahko oddate na prevzemnem mestu po vaši izbiri z nalepko, ki jo pošljemo po sprejetju ponudbe.

Question 11

Kaj se zgodi, če se moja pošiljka izgubi med prevozom?

Accepted Answer

Dokler paketa ne prejme NomoPhone, ostajate njegov pošiljatelj; sledenje pošiljki vidite v svojem uporabniškem računu. V primeru izgube nas čim prej obvestite ter nam posredujte dokazilo o oddaji in številko za sledenje: reklamacijo pri prevozniku vložimo in jo spremljamo, nato vam izplačamo prejeto odškodnino, do višine sprejete odkupne cene (ali, če te ni, začetne ponudbe). Predplačana nalepka ni zavarovanje vrednosti naprave: odškodnina je odvisna od pogojev prevoznika (Pogoji za odkup naprav, čl. 5.3).

Question 12

Kako lahko spremljam dostavo svojega izdelka pametni telefon?

Accepted Answer

Številka za sledenje vam bo poslana po e-pošti takoj, ko bo pošiljka odposlana. Svoji pošiljki lahko v realnem času sledite v območju za stranke NomoPhone.

Question 13

Nimam tiskalnika – kaj naj storim?

Accepted Answer

Ni problema. Pošljete lahko brez tiskanja: obiščite točko DHL Express Service Point in na pametnem telefonu pokažite QR kodo, ki je na voljo v vašem uporabniškem računu in v e-poštnem sporočilu z nalepko za pošiljanje. Kodo skenirajo, nalepko pa natisnejo na mestu — vi ničesar ne tiskate.

Question 14

Ali lahko kurir prevzame moj paket na dom?

Accepted Answer

Da. V svojem uporabniškem računu lahko načrtujete prevzem s strani DHL kurirja na naslovu po vaši izbiri (dom, služba itd.). Natisnite nalepko za pošiljanje, paket dobro zapakirajte in kurir ga bo prevzel v izbranem časovnem oknu.

Question 15

Kako se pametni telefon proda podjetju NomoPhone?

Accepted Answer

Preprosto: z zgornjim obrazcem ocenite, koliko velja naprava, sprejmite ponudbo, brezplačno pošljite napravo s predplačano nalepko, ki vam jo zagotovimo, nato pa v 24 delovnih urah po potrditvi prejmite plačilo z bančnim nakazilom.

Question 16

Kateri so koraki, da se pametni telefon odkupi?

Accepted Answer

1) Ocenite, koliko velja naprava : navedite model, kapaciteto in stanje. 2) Sprejmite ponudbo za odkup. 3) Pametni telefon k nam potuje s predplačano nalepko za pošiljanje. 4) Naša ekipa pregleda vašo napravo v 3 delovnih dneh, najpogosteje v 24 urah. 5) Prejmite plačilo z bančnim nakazilom v 24 delovnih urah po potrditvi.

Question 17

Koliko časa traja obdelava mojega odkupa?

Accepted Answer

Ko naprava prispe v naše delavnice, pregled opravimo v 3 delovnih dneh, najpogosteje v 24 urah. Ko je naprava potrjena, nakazilo odide v 24 delovnih urah.

Question 18

Ali je odkup mogoč, če ima pametni telefon razbit zaslon?

Accepted Answer

Da, odkupujemo tudi naprave z razbitim zaslonom. Odkupna cena se ob oceni ustrezno prilagodi stanju, ki ga ima naprava. V obrazcu lahko izberete možnost "Razbit".

Question 19

Ali se pametni telefon, ki se ne vklopi več, še lahko proda?

Accepted Answer

Da, odkupujemo tudi nedelujoče naprave. Cena se prilagodi stanju, ki ga ima naprava, vendar ima naprava pri NomoPhonu še vedno vrednost. V obrazcu izberite „Nefunkcionalno“, da dobite oceno.

Question 20

Ali odkupujete naprave, zaklenjene na operaterja?

Accepted Answer

Ne. Če ima pametni telefon zaklep na operaterja (SIM lock), odkup v skladu z našimi splošnimi pogoji odkupa ni mogoč. Pred pošiljanjem poskrbite, da naprava pri operaterju nima več zaklepa: napravo, ki jo prejmemo še zaklenjeno, vam vrnemo na vaše stroške (19 €).

Question 21

Ali je treba odstraniti zaklep iCloud ali Google, ki ga ima pametni telefon?

Accepted Answer

Da, preden naprava odpotuje k nam, je treba deaktivirati zaščito iCloud (za naprave Apple) ali Googlov račun (za Android) – na napravi Samsung pa tudi račun Samsung in vsak zaklep Knox. Brez te deaktivacije ne moremo obdelati vašega odkupa: napravo boste še lahko odklenili na daljavo, sicer vam jo vrnemo na vaše stroške (19 €).

Question 22

Kateri modeli so primerni za odkup?

Accepted Answer

Odkupujemo širok nabor naprav vseh blagovnih znamk. Tudi naprava je na seznamu za odkup! Z zgornjim orodjem za ocenjevanje lahko preverite razpoložljivost in izveste odkupno ceno za kateri koli model.

Question 23

Ali lahko v istem paketu pošljem več naprav?

Accepted Answer

Da, v eni pošiljki lahko združite več aparatov. Vendar mora biti za vsak aparat na našem spletnem mestu izdelana ločena ocena in oddan ločen zahtevek za odkup.

Question 24

Ali lahko prekličem zahtevo za odkup?

Accepted Answer

Da, zahtevo za odkup lahko prekličete kadar koli, dokler naprava ne odpotuje k nam. Pojdite v svoje področje za stranke ali se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Question 25

Kaj se zgodi, če zavrnete moj aparat?

Accepted Answer

Če naprava ne ustreza vaši navedbi, vam predlagamo novo ponudbo; če jo zavrnete, vam napravo brezplačno vrnemo. Če odkup sploh ni mogoč (zaklep iCloud, Google, Samsung Knox ali operaterja, prijava izgube ali kraje, manjkajoča obvezna oprema, nevarna baterija…), je vračilo na vaše stroške: 19 €, kot določajo naši splošni pogoji odkupa.

Question 26

Ali odkup velja tudi, če je pametni telefon v poklicni ali poslovni rabi?

Accepted Answer

Da, sprejemamo profesionalne in poslovne naprave. Pred pošiljanjem se prepričajte, da naprava ni več v nobenem sistemu za upravljanje podjetij (MDM) in da je poslovni račun odvezan.

Ocenite v 30 s