Häufig gestellte Fragen

Eine E-Mail mit dem Tracking-Link kommt, sobald die Bestellung versandt ist. Die Sendungsverfolgung finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“.

Sie können per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard usw.) oder mit PayPal bezahlen; je nach Lieferland werden an der Kasse weitere Zahlungsarten angezeigt. Die Zahlungen werden von PayPal abgewickelt, einem PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister: Wir sehen Ihre Kartendaten nie. Der Betrag wird bei Bestätigung der Bestellung abgebucht.

Voraussichtliche Lieferung nach Versand, mit DHL Express: 24 Stunden (werktags) in Frankreich (Festland), 1 bis 2 Werktage in den meisten europäischen Ländern, 2 bis 4 in den entferntesten. An einem Werktag vor 15 Uhr bestellt: Versand am selben Tag; sonst am nächsten Werktag. Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Beim Versand erhalten Sie eine Tracking-E-Mail.

Die Rückgabe ist kostenlos, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Beantragen Sie sie in Ihrem Kundenbereich oder per E-Mail an contact@nomophone.com. Senden Sie das Gerät vollständig zurück, mit Zubehör und ohne aktives iCloud- oder Google-Konto. Erstattung spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage; wir können damit warten, bis das Paket bei uns eingegangen ist.

Jedes von NomoPhone verkaufte generalüberholte Smartphone hat eine kommerzielle Garantie von 24 Monaten, die Defekte, fehlerhafte Teile und Arbeitskosten abdeckt, ausgenommen Bruch und Oxidation. Sie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, die 2 Jahre ab Lieferung besteht, und zur Haftung für versteckte Mängel.

Schätzen Sie Ihr Gerät online und senden Sie es kostenlos mit dem vorfrankierten Etikett ein. Wir prüfen es innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Eingang, meist noch am selben Tag, und die Überweisung erfolgt innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Freigabe. Zustand anders? Wir machen Ihnen ein Gegenangebot.

Ja, ohne Mindestbestellwert, in Frankreich wie im übrigen Europa.

Ja, die Kontoerstellung ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, Kauf- und Ankaufshistorie einzusehen, Lieferadressen zu verwalten und den Kundenservice einfacher zu kontaktieren. Es wird bei Ihrer ersten Bestellung automatisch angelegt, mit Ihrer E-Mail-Adresse und ohne Passwort: Sie melden sich mit einem per E-Mail gesendeten Code an. Sie können es auch über „Mein Konto“ erstellen.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben (die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage). Nicht zufrieden? Kostenlose Rückgabe Teilen Sie uns dies einfach per E-Mail an contact@nomophone.com mit; das Produkt muss vollständig und mit seinem Zubehör zurückgesendet werden.

An 50 Punkten getestet (Display, Akku mindestens 85 %, Konnektivität, Kamera …), dann nach Aussehen eingestuft: Premium, Perfekter Zustand, Sehr guter Zustand oder Guter Zustand. Der Zustand auf der Produktseite ist der, den Sie erhalten.

Alle unsere generalüberholten Geräte haben eine Garantie von 24 Monaten auf die einwandfreie Funktion (ausgenommen Bruch und Oxidation). Vollständige Garantie auf alle Geräte Bei einer Störung wenden Sie sich an unseren Kundenservice: Wir organisieren Abwicklung, Reparatur oder Ersatz.

Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular auf der Website, direkt in Ihrem Kontobereich („Meine Bestellungen“ oder „Hilfe“) oder per E-Mail erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Ja. Smartphones, Tablets, Computer, Smartwatches: Alles, was NomoPhone verkauft, ist generalüberholt. Jedes Gerät wird von unseren Technikern in Frankreich geprüft, gereinigt, getestet und instand gesetzt. Sie zahlen weniger als für ein Neugerät, und es muss ein Gerät weniger hergestellt werden.

Ja, wenn Sie an einem Werktag vor 15 Uhr bestellen (außer samstags, sonntags und an Feiertagen): Die Bestellung geht noch am selben Tag mit DHL Express raus; sonst am nächsten Werktag. Voraussichtliche Lieferung nach Versand: 24 Stunden (werktags) im französischen Mutterland, 1 bis 2 Werktage in den meisten europäischen Ländern (2 bis 4 in den entferntesten). Beim Versand erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Lieferung nach Frankreich kann PayPal Ihnen je nach Berechtigung eine Ratenzahlung anbieten: Die Bedingungen erscheinen in der Mitteilung von PayPal auf der Produktseite, im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie bestätigen. Achtung! Kredite kosten Geld und müssen zurückgezahlt werden. Bei Lieferung in ein anderes Land werden die verfügbaren Zahlungsarten an der Kasse angezeigt.

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder Ihren Kundenbereich. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Ja. Face ID, Touch ID (oder der Fingerabdrucksensor, je nach Modell) gehören zu den 50 Prüfpunkten, die vor dem Verkauf überprüft werden: Die Registrierung und Entsperrung werden bei jedem Gerät getestet. Ein Smartphone, dessen biometrische Funktionen nicht funktionieren, wird nicht zum Verkauf angeboten, und wie alle Funktionen des Geräts fallen auch diese unter die Garantie.

Ja. Vor dem Verkauf wird die IMEI jedes Geräts überprüft: Das Telefon steht weder auf einer Sperrliste noch ist es als gestohlen oder verloren gemeldet, und es ist für alle Netzbetreiber entsperrt. Nach Erhalt finden Sie die IMEI in den Einstellungen des Geräts und können sie selbst überprüfen. Bei Fragen teilt Ihnen unser Kundenservice die IMEI Ihres Geräts auf einfache Anfrage mit.

Einige Websites stufen ihre Geräte in die Klassen A, B oder C ein. Bei NomoPhone ist die Entsprechung einfach: Klasse A+/A entspricht Premium und Perfekter Zustand, Klasse B entspricht Sehr guter Zustand und Klasse C entspricht Guter Zustand. Die Einstufung beschreibt ausschließlich das äußere Erscheinungsbild: Alle unsere Geräte sind zu 100 % funktionsfähig, werden anhand von 50 Prüfpunkten getestet und unterliegen unabhängig vom Zustand denselben Garantiebedingungen.

Generalüberholt in Reims seit 2017, mehr als 150.000 bearbeitete Geräte. An 50 Punkten getestet. 24 Monate Garantie. Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. An einem Werktag vor 15 Uhr bestellt: Versand am selben Tag, Lieferung in 24 Stunden (werktags) im französischen Mutterland.

Die Überweisung erfolgt innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Freigabe Ihres Geräts, die innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Eingang stattfindet (meist noch am selben Tag). Voraussetzung ist, dass Sie ein Ausweisdokument und Ihre IBAN übermittelt haben, die beim Ankauf gebrauchter Waren vorgeschrieben sind; es werden keine Gebühren abgezogen.

Die Online-Schätzung beruht auf dem Modell, dem Speicher, dem Zustand und der Funktionsfähigkeit, die Sie angeben; sie wird nach der Prüfung des Geräts endgültig. Sie bleibt gültig, wenn Sie das Handy innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer Anfrage versenden; danach ist eine neue Schätzung zu den aktuellen Konditionen nötig.

NomoPhone schickt Ihnen ein begründetes Gegenangebot, das ausschließlich auf dem Zustand des erhaltenen Geräts beruht und nie auf Marktpreisschwankungen, mit Fotos, wenn der Mangel es zulässt. Sie haben 15 Tage Zeit, es in Ihrem Kundenkonto anzunehmen oder abzulehnen, und erhalten drei Erinnerungen per E-Mail.

Ohne Antwort innerhalb von 15 Tagen gilt das Gegenangebot zum mitgeteilten Betrag als angenommen, wie es die bei Ihrer Anfrage akzeptierten Ankaufsbedingungen vorsehen. Sie können es bis zum Ablauf dieser Frist jederzeit ablehnen.

Ja. Nach der Ablehnung eines Gegenangebots erhalten Sie Ihr Gerät vollständig, kostenlos und ohne jeden Abzug an die angegebene Adresse zurück.

Eine Rücksendepauschale von € 19 inkl. MwSt. fällt nur an, wenn das Gerät die Ankaufsbedingungen bereits beim Versand nicht erfüllte: anderes Modell als angegeben, fehlendes Pflichtzubehör, nicht entferntes FMI (Find My iPhone) oder Konto, Netz-, Firmen- oder Knox-Sperre, gefährlicher Akku. Lässt sich die Sperre aus der Ferne aufheben (Konto entfernen, entsperren), können Sie dies tun und die Kosten vermeiden. Ein als verloren oder gestohlen gemeldetes Gerät (Blacklist) wird weder bezahlt noch zurückgeschickt: Es wird einbehalten und den Behörden gemeldet, die über die Rückgabe entscheiden (Artikel 10.1 der Ankaufsbedingungen).

Nein: Für ein Smartphone wird kein Zubehör verlangt, behalten Sie Ladegerät, Kabel, Kopfhörer und Hülle. Bei anderen Geräten (Tablet, Computer, Uhr, Konsole…) ist nur das bei der Schätzung als Pflicht gekennzeichnete Zubehör erforderlich, und kompatibles Zubehör wird akzeptiert.

Ja: NomoPhone stellt Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung. Sie können das Gerät auch selbst und auf eigene Kosten versenden; dann wird dem Ankaufspreis ein Pauschalbonus von € 10 hinzugefügt. Bewahren Sie in jedem Fall den Einlieferungsbeleg auf.