Ceisteanna coitianta

A luaithe a sheoltar d'ordú, gheobhaidh tú ríomhphost deimhnithe le huimhir rianaithe agus nasc chuig suíomh gréasáin an iompróra (Chronopost nó DHL). Is féidir stádas d'ordú a sheiceáil ag am ar bith i do chuntas faoi “Mo orduithe”. Nuashonraítear an rianú i bhfíor-am ag gach céim: bailiú, iompar agus seachadadh.

Is féidir leat íoc le cárta bainc (Visa, Mastercard, srl.) nó le PayPal. I gcás seachadta sa Fhrainc, tá íocaíocht i 4 thráthchuid gan táillí le PayPal ar fáil do cheannacháin ó €20 go €3,000, ag brath ar cheadú ó PayPal. Is é PayPal, soláthraí atá deimhnithe de réir PCI-DSS, a phróiseálann na híocaíochtaí: ní fheicimid sonraí do chárta riamh. Gearrtar an méid ort nuair a dheimhnítear an t-ordú.

Tógann an seachadadh le DHL Express 24 uair an chloig ar an meán i mórthír na Fraince agus 24 go 48 uair oibre sa chuid eile den Eoraip. Seoltar orduithe a chuirtear isteach roimh 14:00 (seachas Dé Sathairn, Dé Domhnaigh agus laethanta saoire poiblí) an lá céanna, agus faigheann tú ríomhphost rianaithe a luaithe a sheoltar an beart.

Chun táirge a fhilleadh, déan teagmháil le seirbhís do chustaiméirí tríd an bhfoirm teagmhála nó ó do chuntas. Seolfaimid lipéad fillte réamhíoctha chugat. Pacáil an gléas go cúramach le accessories agus an bunphacáiste, fág an pacáiste ag pointe bailithe – déantar aisíocaíocht laistigh de 14 lá tar éis fáil agus seiceála.

Tá barántas feidhmiúil ar gach táirge athchóirithe againn a chlúdaíonn lochtanna nach bhfuil de bharr mí-úsáide, buailte nó ocsaidiú. Má bhíonn fadhb le linn na tréimhse barántais, eagróidh ár seirbhís deisiú nó malartú. Cuirtear an barántas seo leis an mbarántas dlíthiúil comhlíonachta 2 bhliain.

Faigh meastachán ar líne ar do ghléas tríd an mbranda, an tsamhail, an stóráil agus an riocht a thabhairt, ansin seol saor in aisce é leis an lipéad réamhíoctha a chuirtear ar fáil. Seiceálann NomoPhone é laistigh de 3 lá oibre tar éis é a fháil agus íocann sé thú trí aistriú bainc laistigh de 24 uair oibre tar éis é a bhailíochtú; má bhíonn an riocht difriúil ón méid a dhearbhaigh tú, tairgtear frithairiscint duit.

Seachadadh saor in aisce (gan íosphurchas)

Tá, tá cuntas a chruthú saor in aisce agus ligeann sé duit orduithe a rianú i bhfíor-am, stair ceannaigh agus ceannaigh ar ais a fheiceáil, seoltaí seachadta a bhainistiú agus teagmháil a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí níos éasca. Cruthaítear go huathoibríoch é le do chéad ordú, le do sheoladh ríomhphoist agus gan phasfhocal: logálann tú isteach le cód a sheoltar trí ríomhphost. Is féidir leat é a chruthú freisin ón leathanach “Mo chuntas”.

Tá 30 lá agat ó fhaightear d'ordú chun do cheart tarraingthe siar a úsáid gan cúis a thabhairt. Ní sásta? Fillteadh saor in aisce Déan teagmháil linn le haghaidh lipéad fillte saor in aisce. Ní mór an táirge a fhilleadh ina staid bhunaidh le accessories agus pacáiste.

Déantar tástáil dhian ar gach gléas athchóirithe ar níos mó ná 50 seicphointe (scáileán, ceallra le hacmhainneacht íosta 85 faoin gcéad, nascacht, ceamara, srl.) agus ansin aicmítear é de réir a riocht cosmaideach: Préimhe, I riocht foirfe, I riocht an-mhaith nó I riocht maith. Freagraíonn an riocht a luaitear ar leathanach an táirge go beacht do riocht an ghléis a gheobhaidh tú.

Tá barántas 24 mhí ar gach gléas athchóirithe againn ar fheidhmíocht cheart (gan briseadh agus ocsaidiú). Barrántas iomlán ar gach gléas Má bhíonn locht ann, déan teagmháil lenár seirbhís – eagróimid tacaíocht, deisiú nó malartú.

Tá ár seirbhís do chustaiméirí ar fáil tríd an bhfoirm teagmhála ar an suíomh, go díreach ó do chuntas (“Mo orduithe” nó “Cabhair”) nó trí ríomhphost. Déanaimid iarracht freagra a thabhairt laistigh de 24–48 uair oibre. Bí réidh le huimhir d'ordaithe.

Díolann. Tá gach rud a dhíolann NomoPhone athchóirithe: fóin chliste, ach freisin táibléid, ríomhairí, uaireadóirí cliste agus gléasanna eile. Déanann ár dteicneoirí sa Fhrainc gach gléas a iniúchadh, a ghlanadh, a thástáil agus a athchóiriú. Faigheann tú caighdeán atá beagnach nua ar phraghas níos ísle, agus laghdaíonn tú tionchar comhshaoil déantúsaíocht gléasanna nua.

Seoltar, má ordaíonn tú roimh 14:00 ar lá oibre (seachas Dé Sathairn, Dé Domhnaigh agus laethanta saoire poiblí): fágann an t-ordú an lá céanna le DHL Express, agus seachadtar é laistigh de 24 uair an chloig i mórthír na Fraince agus laistigh de 24 go 48 uair oibre sa chuid eile den Eoraip. Faigheann tú nasc rianaithe trí ríomhphost a luaithe a sheoltar é.

Is féidir, i gcás seachadta sa Fhrainc: tá íocaíocht i 4 thráthchuid gan táillí le PayPal ar fáil do cheannacháin ó €20 go €3,000, ag brath ar cheadú ó PayPal; taispeántar an rogha nuair a bhíonn tú ag íoc. I gcás seachadta chuig tír eile, íocann tú an méid iomlán d'aon iarraidh, le cárta bainc nó le PayPal.

Mura bhfaigheann tú freagra na ceisteanna coitianta seo, tá ár bhfoireann ar fáil. Déan teagmháil tríd an bhfoirm nó ó do chuntas. Freagróimid chomh luath agus is féidir chun cabhrú le ceannach, rianú ordaithe nó filleadh.

Tá. Tá Face ID agus Touch ID (nó an léitheoir lorg méire, ag brath ar an tsamhail) i measc an níos mó ná 50 seicphointe a fhíoraítear sula gcuirtear an gléas ar díol: déantar tástáil ar an gclárú agus ar an díghlasáil ar gach gléas. Ní chuirtear ar díol fón nach n-oibríonn a ghnéithe bithmhéadracha, agus, cosúil le feidhmeanna uile an ghléis, clúdaítear é seo leis an mbarántas.

Tá. Sula gcuirtear ar díol iad, seiceáiltear IMEI gach gléis: níl an fón ar an liosta dubh, níor tuairiscíodh go bhfuil sé goidte ná caillte, agus tá sé díghlasáilte do gach oibreoir líonra soghluaiste. Nuair a fhaigheann tú é, is féidir leat an IMEI a aimsiú i socruithe an ghléis agus é a sheiceáil tú féin. Má tá aon cheist agat, cuirfidh ár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí IMEI do ghléis ar fáil duit ach é a iarraidh.

Aicmíonn roinnt suíomhanna gréasáin a gcuid gléasanna i ngráid A, B nó C. Ag NomoPhone, tá an chomhionannas simplí: Freagraíonn Grád A+/A do Préimhe agus I riocht foirfe, Grád B do I riocht an-mhaith agus Grád C do I riocht maith. Ní chuireann an grád síos ach ar an gcuma sheachtrach: tá ár ngléasanna go léir 100% feidhmiúil, tástáilte in aghaidh breis agus 50 critéar agus clúdaithe ag na téarmaí baránta céanna, beag beann ar a riocht.

Tá NomoPhone ag athchóiriú fón cliste in Reims, sa Fhrainc, ó 2017 i leith, agus tá os cionn 150,000 gléas próiseáilte acu. Déantar tástáil ar gach fón i gcoinne níos mó ná 50 critéar, tagann sé le barántas 24 mhí agus is féidir é a sheoladh ar ais laistigh de 30 lá. Seoltar orduithe a chuirtear isteach roimh 2 i.n. an lá céanna agus seachadtar iad laistigh de 24 uair an chloig le DHL Express, agus is féidir leat íoc le cárta nó le PayPal. Má tá aon cheist agat, tá ár bhfoireann ar fáil chun comhairle a chur ort go díreach trí chomhrá beo nó an fhoirm teagmhála.

Seoltar an t-aistriú bainc laistigh de 24 uair oibre tar éis do ghléas a bhailíochtú, rud a tharlaíonn laistigh de 3 lá oibre tar éis é a fháil (laistigh de 24 uair an chloig de ghnáth). Ní mór duit doiciméad aitheantais agus d'IBAN a bheith seolta agat, rud atá riachtanach le haghaidh aon cheannach earraí athláimhe; ní bhaintear aon táillí.

Tá an meastachán ar líne bunaithe ar an tsamhail, an stóráil, an riocht agus an fheidhmiúlacht a dhearbhaíonn tú; bíonn sé críochnaitheach nuair a bhíonn an gléas seiceáilte. Fanann sé bailí má sheolann tú an fón laistigh de 15 lá ó d'iarratas; ina dhiaidh sin, teastaíonn meastachán nua de réir na gcoinníollacha reatha.

Seolann NomoPhone frithairiscint réasúnaithe chugat, bunaithe ar riocht an ghléis a fuarthas amháin agus ní ar athruithe ar phraghsanna an mhargaidh riamh, le grianghraif nuair is féidir. Tá 15 lá agat chun glacadh léi nó í a dhiúltú ó do chuntas custaiméara, agus seoltar trí mheabhrúchán chugat trí ríomhphost.

Mura dtugtar freagra laistigh de 15 lá, meastar gur glacadh leis an bhfrithairiscint ag an méid a cuireadh in iúl, mar a fhoráiltear sna téarmaí trádála isteach a nglacadh leo le d'iarratas. Is féidir leat í a dhiúltú tráth ar bith roimh dheireadh na tréimhse sin.

Cuirtear. Tar éis duit frithairiscint a dhiúltú, cuirtear do ghléas ar ais chuig an seoladh a thug tú, iomlán, saor in aisce agus gan aon asbhaint.

Ní ghearrtar táille tuairisceáin sheasta 19 € san áireamh CBL ach amháin mura raibh na coinníollacha trádála isteach á gcomhlíonadh ag an ngléas nuair a seoladh é: samhail eile seachas an ceann a dearbhaíodh, oiriúint éigeantach in easnamh, FMI (Find My iPhone) nó cuntas nár baineadh, glas oibreora, cuideachta nó Knox, nó ceallra contúirteach. Más féidir an glas a bhaint go cianda (cuntas a bhaint, díghlasáil), is féidir leat é sin a dhéanamh agus an táille a sheachaint. Ní íoctar as gléas a tuairiscíodh a bheith caillte nó goidte (ar liosta dubh) agus ní sheoltar ar ais é: coinnítear é agus tuairiscítear do na húdaráis é, a chinneann an dtabharfar ar ais é (airteagal 10.1 de na coinníollacha trádála isteach).

Ní gá: i gcás fón cliste, ní iarrtar aon oiriúint, mar sin coinnigh do luchtaire, do chábla, do chluasáin agus do chlúdach. I gcás gléasanna eile (táibléad, ríomhaire, uaireadóir, consól…), ní theastaíonn ach na hoiriúintí a marcáladh mar éigeantach sa mheastachán, agus glactar le hoiriúint chomhoiriúnach.

Tá: cuireann NomoPhone lipéad seolta réamhíoctha saor in aisce ar fáil duit. Is féidir leat an gléas a sheoladh tú féin agus ar do chostas féin freisin; sa chás sin cuirtear bónas seasta 10 € leis an bpraghas trádála isteach. Sa dá chás, coinnigh an cruthúnas postála.