Γενικοί Όροι Πώλησης

3.1. Χαρακτηριστικά των προϊόντων

Κάθε Προϊόν περιγράφεται με ακρίβεια στον Ιστότοπο, και συγκεκριμένα:

• Τα τεχνικά χαρακτηριστικά του (μάρκα, μοντέλο, χωρητικότητα αποθήκευσης, χρώμα κ.λπ.)
• Η κατάσταση ανακατασκευής του (βαθμός, γενική κατάσταση)
• Η εμπορική εγγύησή του
• Η τιμή του, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ
• Η διαθεσιμότητά του στο απόθεμα

3.2. Φύση των ανακαινισμένων προϊόντων

Τα προϊόντα που προσφέρονται είναι ανακαινισμένες ηλεκτρονικές συσκευές, δηλαδή:

• Συσκευές που έχουν χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν
• Συσκευές που έχουν υποβληθεί σε διαδικασία ανακατασκευής (καθαρισμός, έλεγχος, επισκευή, αν χρειαστεί)
• Λειτουργικές και ελεγμένες συσκευές
• Συσκευές που ενδέχεται να παρουσιάζουν ελάσσονα σημάδια φθοράς, ανάλογα με την κατηγορία τους

3.3. Φωτογραφίες και περιγραφές

Οι φωτογραφίες και τα γραφικά που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο παρέχονται ενδεικτικά: ενδέχεται να διαφέρουν από την ακριβή εμφάνιση του παραδιδόμενου τεμαχίου, καθώς κάθε ανακαινισμένο Προϊόν φέρει τα δικά του ίχνη χρήσης ανάλογα με την κατηγορία του. Αντιθέτως, η περιγραφή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά και η κατηγορία που αναγράφονται στη σελίδα του Προϊόντος είναι συμβατικά δεσμευτικά: ο Πωλητής υποχρεούται να παραδώσει Προϊόν σύμφωνο με αυτά, υπό τους όρους της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (Άρθρο 9). Σε περίπτωση πρόδηλου σφάλματος σε περιγραφή, εφαρμόζεται το άρθρο 4.4.

3.4. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Τα Προϊόντα διατίθενται στο πλαίσιο των διαθέσιμων αποθεμάτων. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός Προϊόντος μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο Πελάτης θα ενημερωθεί μέσω email το συντομότερο δυνατό.

Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης θα μπορεί:

• Είτε να ακυρώσει την παραγγελία του και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων για την αγορά του
• Ή να μεταφέρει την παραγγελία του σε ένα ισοδύναμο προϊόν που είναι διαθέσιμο
• Ή να ενημερώνεστε για την ανανέωση των αποθεμάτων του Προϊόντος

3.5. Συμβατά εξαρτήματα

Ορισμένες επισκευές μπορούν να πραγματοποιηθούν με συμβατά ανταλλακτικά που πληρούν τις απαιτούμενες λειτουργικές προδιαγραφές και τα πρότυπα ποιότητας.

3.6. Στεγανότητα

Οι ανακαινισμένες συσκευές δεν καλύπτονται από καμία εγγύηση στεγανότητας, ακόμη και αν το μοντέλο είχε αρχικά σχεδιαστεί ως αδιάβροχο. Ο Πελάτης καλείται να αποφεύγει οποιαδήποτε έκθεση σε υγρασία ή βύθιση.

3.7. Αριθμοί IMEI και μεταγενέστερος αποκλεισμός

Ο Πελάτης ενημερώνεται ότι ο Πωλητής δεν φέρει καμία ευθύνη για συσκευή που έχει δηλωθεί ως απολεσθείσα, κλεμμένη ή για την οποία έχει επιβληθεί αποκλεισμός από τον πάροχο μετά την παράδοσή της, εφόσον ο αποκλεισμός αυτός είναι μεταγενέστερος της πώλησης και ανεξάρτητος από τη θέλησή του.

4.1. Τιμές προϊόντων

Η τιμή που εμφανίζεται στον Ιστότοπο είναι η τιμή πώλησης συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ που ισχύει την ημέρα της επίσκεψης. Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται ξεχωριστά πριν από την τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας και προστίθενται στο συνολικό ποσό της παραγγελίας.

4.2. Τροποποίηση των τιμών

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές του ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, η τιμή που εμφανίζεται στον Ιστότοπο την ημέρα της παραγγελίας θα είναι η μόνη που θα ισχύει για τον αγοραστή.

Τα Προϊόντα θα τιμολογηθούν με βάση τις τιμές που ισχύουν κατά τη στιγμή της καταχώρισης της παραγγελίας, υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας.

4.3. Προσφορές και εκπτώσεις

Ο Πωλητής μπορεί να προσφέρει προωθητικές ενέργειες ή εκπτώσεις σε ορισμένα Προϊόντα. Οι προσφορές αυτές ισχύουν στο πλαίσιο των διαθέσιμων αποθεμάτων και σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που αναφέρονται στον Ιστότοπο.

Οι κωδικοί προσφοράς, εφόσον υπάρχουν, πρέπει να εισαχθούν κατά την παραγγελία και δεν ισχύουν αναδρομικά.

4.4. Προφανή λάθη όσον αφορά την τιμή, την περιγραφή ή τη διαθεσιμότητα

Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος όσον αφορά την τιμή, την περιγραφή ή τη διαθεσιμότητα, το οποίο οφείλεται, μεταξύ άλλων, σε τεχνική δυσλειτουργία, ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία και να προβεί στην πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών.

4.5. Δώρα, δωρεάν αξεσουάρ και προωθητικά προϊόντα

Τα δώρα, τα δωρεάν αξεσουάρ ή τα προωθητικά προϊόντα δεν δικαιολογούν καμία οικονομική αποζημίωση σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ή αντικατάστασής τους από ισοδύναμο προϊόν.

5.1. Διαδικασία παραγγελίας

Ο Πελάτης υποβάλλει την παραγγελία του απευθείας στον Ιστότοπο, ακολουθώντας τις οδηγίες που αναφέρονται εκεί:

1. Επιλογή προϊόντων και προσθήκη στο καλάθι
2. Έλεγχος του περιεχομένου του καλαθιού
3. Καταχώριση των στοιχείων παράδοσης και τιμολόγησης
4. Επιλογή τρόπου παράδοσης
5. Επιλογή τρόπου πληρωμής
6. Τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας

5.2. Στοιχεία Πελάτη

Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες κατά την παραγγελία, και συγκεκριμένα:

• Τα στοιχεία της ταυτότητάς της (επώνυμο, όνομα)
• Η έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του/της
• Η πλήρης και ακριβής διεύθυνση παράδοσης
• Η διεύθυνση τιμολόγησης (εάν διαφέρει)
• Ο αριθμός τηλεφώνου του (συνιστάται για να διευκολυνθεί η παράδοση)

Ο Πωλητής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για λάθη στην παράδοση που οφείλονται σε εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες που παρέχονται από τον Πελάτη.

5.3. Αποδοχή των Γενικών Όρων Πώλησης

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας συνεπάγεται:

• Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης
• Η βεβαίωση ότι έχει πλήρη γνώση αυτών
• Η παραίτηση από το δικαίωμα να επικαλεστεί κανείς τους δικούς του όρους αγοράς
• Αποδοχή των τιμών και των περιγραφών των Προϊόντων που διατίθενται προς πώληση

5.4. Επιβεβαίωση παραγγελίας

Ο Πωλητής επιβεβαιώνει την αποδοχή της παραγγελίας αποστέλλοντας ένα email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email που έχει δηλώσει ο Πελάτης. Η επιβεβαίωση αυτή αποτελεί απόδειξη της συμφωνίας των δύο μερών σχετικά με:

• Το αντικείμενο της πώλησης (Παραγγελθέντα προϊόντα)
• Το συνολικό ποσό της παραγγελίας
• Οι όροι πώλησης (παράδοση, πληρωμή, εγγυήσεις)

5.5. Ακύρωση παραγγελίας

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία Πελάτη με τον οποίο υπάρχει διαφορά σχετικά με την πληρωμή προηγούμενης παραγγελίας, ή για οποιονδήποτε άλλο νόμιμο λόγο, ιδίως σε περίπτωση παραγγελίας που είναι προφανώς ασυνήθιστη.

6.1. Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή πραγματοποιείται με τις λύσεις που προτείνονται κατά τη στιγμή της παραγγελίας, μεταξύ των οποίων:

• Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express) μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας Stripe
• PayPal (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κατά τη στιγμή της πληρωμής)
• Klarna — αναβολή πληρωμής ή πληρωμή με δόσεις, ανάλογα με τη χώρα παράδοσης και την επιλεξιμότητα
• Κάθε άλλο ηλεκτρονικό μέσο πληρωμής που προτείνεται στη σελίδα πληρωμής

6.2. Ασφάλεια πληρωμής

Οι συναλλαγές διασφαλίζονται από το σύστημα πληρωμών Stripe, το οποίο διαθέτει πιστοποίηση PCI-DSS επιπέδου 1, το υψηλότερο επίπεδο πιστοποίησης για την ασφάλεια των πληρωμών. Τα τραπεζικά στοιχεία κρυπτογραφούνται και δεν διαβιβάζονται ποτέ μέσω των διακομιστών του Πωλητή.

Ο Πωλητής δεν αποθηκεύει κανένα τραπεζικό στοιχείο του Πελάτη. Τα στοιχεία πληρωμής υποβάλλονται απευθείας στην Stripe.

6.3. Χρόνος πληρωμής

Η πληρωμή καθίσταται απαιτητή αμέσως κατά την παραγγελία. Το συνολικό ποσό της παραγγελίας (Προϊόντα + έξοδα αποστολής) χρεώνεται τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

6.4. Τιμολόγηση

Για κάθε παραγγελία εκδίδεται τιμολόγιο, το οποίο είναι διαθέσιμο στον χώρο πελατών του Πελάτη, καθώς και ως συνημμένο στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Το τιμολόγιο μπορεί επίσης να ζητηθεί μέσω email στη διεύθυνση contact@nomophone.com.

6.5. Έλεγχος παραγγελιών και καταπολέμηση της απάτης

Στο πλαίσιο της πρόληψης της απάτης, της ασφάλειας των συναλλαγών, της προστασίας των πελατών του και της τήρησης των νομικών του υποχρεώσεων, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να προβαίνει σε οποιονδήποτε έλεγχο κρίνει απαραίτητο πριν από την αποδοχή, την επεξεργασία, την αποστολή ή την παράδοση μιας παραγγελίας.

Ο Πωλητής θα μπορεί, μεταξύ άλλων, να διενεργεί ελέγχους σχετικά με την ταυτότητα του αγοραστή, τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν κοινοποιηθεί, τη διεύθυνση τιμολόγησης, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, το ιστορικό παραγγελιών, τη συνέπεια των παρεχόμενων πληροφοριών, καθώς και οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που ενδέχεται να υποδηλώνει κίνδυνο απάτης ή ανωμαλία.

Σε περίπτωση κινδύνου απάτης, υποψίας απάτης, απόπειρας απάτης, πλαστοπροσωπίας, μη εξουσιοδοτημένης χρήσης μέσου πληρωμής, ανακριβών, ελλιπών ή ασυνάρτητων πληροφοριών, αδυναμίας επαλήθευσης ορισμένων πληροφοριών, ανώμαλης συμπεριφοράς ή οποιασδήποτε περίστασης που μπορεί εύλογα να δημιουργήσει αμφιβολίες ως προς τη νομιμότητα της παραγγελίας, ο Πωλητής μπορεί, χωρίς προειδοποίηση:

• να αναστείλει την επεξεργασία της παραγγελίας·
• να αναβάλει την αποστολή του·
• να ζητήσει οποιοδήποτε δικαιολογητικό ή συμπληρωματική πληροφορία·
• να αρνηθεί τη χρήση ορισμένων τρόπων πληρωμής·
• να απαιτήσει τη χρήση άλλου τρόπου πληρωμής·
• να ακυρώσει την παραγγελία·
• να επιστρέψει τα τυχόν εισπραχθέντα ποσά·
• να απορρίψουμε οποιαδήποτε μελλοντική παραγγελία που προέρχεται από τον ίδιο πελάτη, λογαριασμό χρήστη, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου ή μέσο πληρωμής, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παραγγελία μπορεί να παραμείνει σε αναστολή έως ότου ολοκληρωθούν οι έλεγχοι που κρίνει απαραίτητους ο Πωλητής ή έως ότου παρασχεθούν και επικυρωθούν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Ο Πελάτης δεσμεύεται να παρέχει ακριβείς πληροφορίες και να ανταποκρίνεται στα αιτήματα επαλήθευσης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί αυτοδικαίως και τα τυχόν εισπραχθέντα ποσά θα επιστραφούν μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία.

Δεν μπορεί να απαιτηθεί από τον Πωλητή καμία αποζημίωση, ποινή, έκπτωση, αποζημίωση για ζημίες ή αντιστάθμιση λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης που προκύπτει από την εφαρμογή της παρούσας ρήτρας για την καταπολέμηση της απάτης, εκτός εάν υπάρχει αντίθετη υποχρεωτική νομική διάταξη.

Οι αποφάσεις που λαμβάνονται στο πλαίσιο της καταπολέμησης της απάτης αποσκοπούν αποκλειστικά στη διασφάλιση της ασφάλειας των συναλλαγών, καθώς και στην προστασία των καταναλωτών, των κατόχων μέσων πληρωμής και του Πωλητή.

6.6. Έγγραφα που ενδέχεται να ζητηθούν

Στο πλαίσιο των ελέγχων ασφαλείας, ο Πωλητής ενδέχεται να ζητήσει, μεταξύ άλλων:

• ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας·
• ένα πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας·
• αποδεικτικό ιδιοκτησίας του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε·
• οποιαδήποτε συμπληρωματική πληροφορία που επιτρέπει την επιβεβαίωση της ταυτότητας του Πελάτη ή της νομιμότητας της συναλλαγής.

6.7. Αναστολή σε περίπτωση υποψίας απάτης

Σε περίπτωση που υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις που υποδηλώνουν απάτη ή δόλια χρήση ενός μέσου πληρωμής, ο Πωλητής μπορεί να αναστείλει προσωρινά την εκτέλεση της παραγγελίας, να ζητήσει τυχόν συμπληρωματικά δικαιολογητικά ή να προχωρήσει στην ακύρωσή της και στην επιστροφή των χρημάτων.

6.8. Μέτρα ασφαλείας και κλείδωμα παραγγελιών

Προκειμένου να προστατεύσει τους πελάτες του από την απάτη, ο Πωλητής μπορεί να αναστείλει μια παραγγελία, να καθυστερήσει την αποστολή της ή να ζητήσει συμπληρωματικά δικαιολογητικά όταν εντοπίζεται κάποια ανωμαλία (ασυνήθιστη διεύθυνση, ασυνέπεια στα στοιχεία, κίνδυνος απάτης, ένσταση από την τράπεζα κ.λπ.). Δεν μπορεί να απαιτηθεί καμία αποζημίωση ή αποκατάσταση ζημίας λόγω αυτού του μέτρου ασφαλείας.

7.1. Τόπος παράδοσης

Τα Προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά την παραγγελία. Η διεύθυνση αυτή πρέπει να είναι πλήρης και ακριβής. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει διεύθυνση παράδοσης διαφορετική από τη διεύθυνση τιμολόγησης.

7.2. Μεταφορείς

Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται από επαγγελματίες μεταφορείς που επιλέγει ο Πωλητής, και συγκεκριμένα:

• Συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφορών ανά προορισμό
• DHL (για διεθνείς αποστολές)
• Άλλες αεροπορικές εταιρείες ανάλογα με τον προορισμό

7.3. Προθεσμίες παράδοσης

Οι προθεσμίες παράδοσης αναφέρονται ενδεικτικά και αρχίζουν να υπολογίζονται από:

• Η ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας από τον Πωλητή
• Και μετά την είσπραξη της πληρωμής (εάν η πληρωμή δεν έγινε αμέσως)

Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 24 ώρες με την DHL Express για όλη την Ευρώπη, και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον μεταφορέα που επιλέγεται και τον προορισμό.

7.4. Καθυστέρηση παράδοσης

Σε περίπτωση καθυστέρησης της παράδοσης σε σχέση με την αναφερόμενη προθεσμία, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει από τον Πωλητή να πραγματοποιηθεί η παράδοση εντός εύλογου πρόσθετου χρονικού διαστήματος. Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email στη διεύθυνση contact@nomophone.com ή από τον προσωπικό του λογαριασμό.

Εάν η παράδοση δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί μετά τη λήξη αυτής της πρόσθετης προθεσμίας, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του και να λάβει πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών, εντός προθεσμίας 14 ημερών το πολύ από την υποβολή του αιτήματος ακύρωσης.

7.5. Παρακολούθηση αποστολής

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο Πελάτης λαμβάνει μέσω email έναν αριθμό παρακολούθησης, ο οποίος του επιτρέπει να παρακολουθεί την παραγγελία του στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας.

7.6. Παραλαβή και έλεγχος των Προϊόντων

Ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει (ή να ζητήσει από το πρόσωπο που παραλαμβάνει το δέμα εκ μέρους του να ελέγξει) την εξωτερική κατάσταση των Προϊόντων κατά την παραλαβή, πριν υπογράψει το δελτίο παράδοσης. Σε περίπτωση παράδοσης σε σημείο παραλαβής, ο έλεγχος αυτός πρέπει να πραγματοποιηθεί στο σημείο παραλαβής.

Σε περίπτωση εμφανούς ανωμαλίας (ελλείπον προϊόν, κατεστραμμένο δέμα, σπασμένο προϊόν κ.λπ.), ο Πελάτης ή ο εντολοδόχος του πρέπει να αναγράψει στο δελτίο παράδοσης ακριβείς επιφυλάξεις: αριθμό δεμάτων και/ή προϊόντων που λείπουν ή έχουν υποστεί ζημία, περιγραφή της ζημίας. Οι αόριστες διατυπώσεις («με την επιφύλαξη αποσυσκευασίας», «με την επιφύλαξη ελέγχου») στερούνται αποτελέσματος έναντι του μεταφορέα. Η απουσία επιφυλάξεων δεν στερεί από τον Πελάτη κανένα από τα δικαιώματά του, ιδίως τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης· οι ακριβείς επιφυλάξεις διευκολύνουν ωστόσο σημαντικά τη διεκπεραίωση της αξίωσης έναντι του μεταφορέα.

Σύμφωνα με το άρθρο L.133-3 του Εμπορικού Κώδικα, κάθε παράπονο για ζημιά κατά τη μεταφορά και/ή ελλείποντα προϊόντα πρέπει να επιβεβαιώνεται με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής που αποστέλλεται στον μεταφορέα εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Η προθεσμία αυτή παρατείνεται σε δέκα (10) ημέρες για τον καταναλωτή, όταν ο μεταφορέας δεν του έδωσε τη δυνατότητα να ελέγξει την κατάσταση του δέματος (άρθρο L.224-65 του Κώδικα Καταναλωτή). Αντίγραφο της καταγγελίας πρέπει να αποσταλεί στον Πωλητή στη διεύθυνση contact@nomophone.com ή στη διεύθυνση της έδρας.

Ο Πελάτης φυλάσσει αντίτυπο του δελτίου παράδοσης. Σύμφωνα με το άρθρο L.216-4 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτών, τους κινδύνους απώλειας ή φθοράς των Προϊόντων φέρει ο Πωλητής έως ότου ο Πελάτης, ή τρίτος που αυτός έχει ορίσει, τα παραλάβει φυσικά. Η διατύπωση επιφυλάξεων και η τήρηση των ανωτέρω προθεσμιών αξιώσεων επιτρέπουν στον Πωλητή να ασκήσει τα αναγωγικά του δικαιώματα κατά του μεταφορέα· ο Πελάτης καλείται να συνδράμει καλόπιστα.

Εάν το δέμα είναι εξωτερικά άθικτο, αλλά το Προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι κατεστραμμένο κατά το άνοιγμα της συσκευασίας (κρυφή ζημιά), ο Πελάτης πρέπει να το γνωστοποιήσει στον Πωλητή εντός εβδομήντα δύο (72) ωρών από την παραλαβή, μέσω email στη διεύθυνση contact@nomophone.com ή από τον προσωπικό του λογαριασμό, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του δέματος, της εσωτερικής συσκευασίας και του κατεστραμμένου Προϊόντος. Η εν λόγω αναφορά δεν στερεί από τον Πελάτη το δικαίωμα να επωφεληθεί από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (Άρθρο 9).

Σε περίπτωση που το δέμα παραληφθεί άδειο ή λείπει κάποιο Προϊόν από το εσωτερικό του, ο Πελάτης πρέπει να το γνωστοποιήσει στον Πωλητή υπό τους ίδιους όρους (εβδομήντα δύο (72) ώρες, φωτογραφίες του δέματος από όλες τις γωνίες, της συσκευασίας και της ετικέτας μεταφοράς). Ως έγκυρο θεωρείται το βάρος του δέματος που καταγράφηκε κατά την αποστολή από τον Πωλητή και τον μεταφορέα. Θα ξεκινήσει έρευνα προς τον μεταφορέα και ο Πωλητής θα μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του δέματος και της συσκευασίας του για εξέταση.

Σε περίπτωση σφάλματος κατά την προετοιμασία της παραγγελίας (το παραληφθέν προϊόν διαφέρει από αυτό που παραγγέλθηκε), ο Πελάτης πρέπει να το γνωστοποιήσει στον Πωλητή, ο οποίος αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος και προβαίνει, κατά την επιλογή του Πελάτη, είτε στην αποστολή του παραγγελθέντος προϊόντος (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) είτε στην πλήρη επιστροφή των χρημάτων.

7.7. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Δωρεάν αποστολή (χωρίς ελάχιστη αγορά). Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται με σαφήνεια πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

7.8. Πακέτα που δεν παραλήφθηκαν, απορρίψεις ή λανθασμένη διεύθυνση

Σε περίπτωση επιστροφής δέματος στον Πωλητή λόγω μη παραλαβής, άρνησης ή εσφαλμένης διεύθυνσης που γνωστοποίησε ο Πελάτης, ο Πωλητής ενημερώνει τον Πελάτη για να οργανωθεί επαναποστολή, τα έξοδα της οποίας μπορούν να χρεωθούν στον Πελάτη όταν η επιστροφή του καταλογίζεται. Ελλείψει απάντησης του Πελάτη εντός 90 ημερών, ο Πωλητής μπορεί να λύσει την πώληση και να επιστρέψει τα καταβληθέντα ποσά, αφαιρουμένων των πράγματι αναληφθέντων εξόδων αποστολής και επιστροφής· ο Πωλητής σε καμία περίπτωση δεν κρατά συγχρόνως το τίμημα και το Προϊόν.

7.9. Απώλεια δέματος και αμφισβήτηση παράδοσης

Απώλεια του δέματος κατά τη μεταφορά

Εάν η παρακολούθηση του δέματος δεν παρουσιάζει καμία εξέλιξη για δέκα (10) εργάσιμες ημέρες από την αποστολή, ο Πελάτης μπορεί να ενημερώσει τον Πωλητή, ο οποίος θα ξεκινήσει έρευνα σε συνεργασία με τον μεταφορέα. Εάν η απώλεια του δέματος επιβεβαιωθεί από τη μεταφορική εταιρεία ή μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, ο Πωλητής προβαίνει, κατ’ επιλογή του Πελάτη, στην εκ νέου αποστολή του Προϊόντος (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) ή στην πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών, εντός προθεσμίας 14 ημερών το αργότερο από την επιβεβαίωση της απώλειας.

Δέμα που εμφανίζεται ως «παραδοθέν», αλλά δεν έχει παραληφθεί

Εάν το σύστημα παρακολούθησης του μεταφορέα δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί, αλλά ο Πελάτης δηλώνει ότι δεν το έχει παραλάβει, ο Πελάτης πρέπει να το γνωστοποιήσει στον Πωλητή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης που αναφέρεται στο σύστημα παρακολούθησης, μέσω email στη διεύθυνση contact@nomophone.com ή από τον προσωπικό του λογαριασμό. Ο Πωλητής θα ξεκινήσει τότε έρευνα προς τη μεταφορική εταιρεία, η οποία μπορεί να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης (υπογραφή, φωτογραφία του σημείου παράδοσης, γεωγραφική τοποθεσία της παράδοσης).

Σε περίπτωση αμφισβήτησης της παραλαβής ενός δέματος, ενώ αυτό εμφανίζεται ως παραδοθέν από τον μεταφορέα, ο Πελάτης δεσμεύεται να συνεργαστεί με καλή πίστη στις έρευνες. Ανάλογα με τις περιστάσεις, η NomoPhone μπορεί να ζητήσει την προσκόμιση ένορκης βεβαίωσης ή αποδεικτικού κατάθεσης καταγγελίας, όταν τα προβαλλόμενα γεγονότα ενδέχεται να συνιστούν ποινικό αδίκημα (κλοπή, δόλια παράδοση, πλαστογραφία υπογραφής κ.λπ.). Σκοπός αυτού του αιτήματος είναι η διευκόλυνση των ερευνών και η καταπολέμηση της απάτης.

Παράδοση σε τρίτο πρόσωπο, γραμματοκιβώτιο και σημείο παραλαβής

Η παράδοση του δέματος, στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο Πελάτης, σε τρίτο πρόσωπο που ήταν παρόν και το παρέλαβε (μέλος του νοικοκυριού, θυρωρός, γείτονας) ή η κατάθεσή του σε τυποποιημένη γραμματοθήκη, όταν αυτό προβλέπεται από τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης, θεωρείται παράδοση. Σε σημείο παραλαβής, η παραλαβή πραγματοποιείται κατόπιν επίδειξης ταυτότητας· κάθε αμφισβήτηση παραλαβής αποτελεί αντικείμενο έρευνας από το σημείο παραλαβής και τον μεταφορέα.

Αποτελέσματα της έρευνας και μέτρα κατά της απάτης

Εάν, μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, επιβεβαιωθεί η μη παραλαβή, ο Πωλητής προβαίνει, κατά την επιλογή του Πελάτη, είτε στην αποστολή του Προϊόντος (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) είτε στην πλήρη επιστροφή του ποσού, εντός προθεσμίας 14 ημερών το πολύ από την ολοκλήρωση της έρευνας.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων αμφισβητήσεων ή στοιχείων που δημιουργούν εύλογη υποψία απάτης (ιδίως αποδεικτικό παράδοσης που ταιριάζει με τη διεύθυνση και την ταυτότητα του Πελάτη), ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή την αποζημίωση, να απαιτήσει για κάθε μελλοντική παραγγελία παράδοση με υπογραφή, να διαβιβάσει τα αποδεικτικά παράδοσης στο τραπεζικό ίδρυμα σε περίπτωση αμφισβήτησης πληρωμής, καθώς και να προσφύγει στις αρμόδιες αρχές.

8.1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου L.221-18 του Κώδικα Καταναλωτών, ο Πελάτης διαθέτει προθεσμία 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των Προϊόντων για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να καταβάλει ποινή.

8.2. Διεύθυνση και όροι επιστροφής

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Γαλλία. Τα δέματα επιστροφής δεν ασφαλίζονται από τον Πωλητή. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να ασφαλίσει την αποστολή του, πρέπει να συνάψει την εν λόγω ασφάλιση με δικά του έξοδα. Ο Πωλητής συνιστά την αποστολή του δέματος με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής (ή με δήλωση αξίας) και τη διατήρηση της απόδειξης αποστολής. Ο Πωλητής αποποιείται κάθε ευθύνη σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή φθοράς του Προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

8.3. Όροι επιστροφής (κατάσταση του Προϊόντος)

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα Προϊόντα πρέπει να επιστραφούν:

• Πλήρεις (με όλα τα εξαρτήματα, τις οδηγίες και τα έγγραφα που παρέχονται), στο μέτρο του δυνατού στην αρχική τους συσκευασία
• Χωρίς κωδικούς πρόσβασης: οι λογαριασμοί iCloud (Apple), ο λογαριασμός Google (Android) ή οποιοσδήποτε άλλος μηχανισμός κλειδώματος πρέπει να απενεργοποιηθούν πριν από την αποστολή. Ένα Προϊόν που επιστρέφεται με ενεργούς κωδικούς πρόσβασης ενδέχεται να επιστραφεί στον Πελάτη με δικά του έξοδα
• Στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους

Ο Πωλητής θα ελέγξει την κατάσταση των επιστρεφόμενων Προϊόντων. Οι χειρισμοί που είναι αναγκαίοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της καλής λειτουργίας του Προϊόντος δεν επηρεάζουν την επιστροφή χρημάτων· αντιθέτως, χτυπήματα, ίχνη θραύσης ή φθορές πέραν αυτών συνεπάγονται έκπτωση από το επιστρεφόμενο ποσό έως το ύψος της διαπιστωθείσας απομείωσης, σύμφωνα με το άρθρο L.221-23 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτών, χωρίς να θίγεται το ίδιο το δικαίωμα υπαναχώρησης.

8.4. Έξοδα επιστροφής

Η επιστροφή είναι δωρεάν κατόπιν απλού αιτήματος του Πελάτη προς τον Πωλητή.

8.5. Διαδικασία επιστροφής

Για να επιστρέψει ένα Προϊόν, ο Πελάτης πρέπει:

1. Επικοινωνήστε με τον πωλητή στη διεύθυνση contact@nomophone.com ή μέσω του λογαριασμού πελάτη του
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το/τα προϊόν/τα που θέλετε να επιστρέψετε
3. Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχει ο πωλητής για την επιστροφή
4. Αποστολή του Προϊόντος στη διεύθυνση που αναφέρεται στο σημείο 8.2, υπό τις συνθήκες που προσδιορίζονται στο σημείο 8.3

8.6. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί:

• Εντός προθεσμίας το πολύ 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πωλητής ενημερώνεται για την απόφαση υπαναχώρησης· η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναβληθεί έως την ανάκτηση των Προϊόντων ή έως ότου ο Πελάτης προσκομίσει απόδειξη της αποστολής τους, λαμβανομένης υπόψη της ημερομηνίας του πρώτου από τα γεγονότα αυτά (άρθρο L.221-24 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτών)
• Με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία
• Για το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε (Προϊόντα + αρχικά έξοδα αποστολής, εκτός εάν ο Πελάτης έχει επιλέξει έναν ακριβό, μη τυπικό τρόπο αποστολής)

Σε περίπτωση Προϊόντων που επιστρέφονται ελλιπή, κατεστραμμένα, λερωμένα ή φθαρμένα συνεπεία χειρισμών πέραν των αναγκαίων για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της καλής λειτουργίας τους, ο Πωλητής θα αφαιρέσει από το επιστρεφόμενο ποσό ποσό αντίστοιχο της διαπιστωθείσας απομείωσης, το οποίο θα αιτιολογήσει προς τον Πελάτη. Η έκπτωση αυτή δεν στερεί από τον Πελάτη το δικαίωμα υπαναχώρησης.

8.8. Ευθύνη σε περίπτωση υποτίμησης του Προϊόντος

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτών, ο Πελάτης μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για οποιαδήποτε υποτίμηση της αξίας του Προϊόντος που προκύπτει από χειρισμούς πέραν εκείνων που είναι απαραίτητοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας του Προϊόντος.

9.1. Νομική εγγύηση συμμόρφωσης

Σύμφωνα με τα άρθρα L.217-3 επ. του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτών, ο Πωλητής υποχρεούται να εγγυάται στον Πελάτη για τις ελλείψεις συμμόρφωσης του πωλούμενου αγαθού.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ισχύει:

• Ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση που ενδεχομένως έχει παρασχεθεί
• Για διάστημα 2 ετών από την παράδοση του αγαθού
• Όσον αφορά τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υπήρχαν κατά την παράδοση

Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει μεταξύ της επισκευής και της αντικατάστασης του προϊόντος, εκτός εάν μία από αυτές τις επιλογές συνεπάγεται κόστος προφανώς δυσανάλογο σε σχέση με την άλλη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη την αξία του προϊόντος ή τη σοβαρότητα του ελαττώματος.

9.2. Εμπορική εγγύηση

Εκτός από τη νόμιμη εγγύηση, όλα τα ανακαινισμένα Προϊόντα καλύπτονται από εμπορική εγγύηση 24 μηνών, η οποία περιλαμβάνει:

• Οι δυσλειτουργίες
• Τα ελαττωματικά εξαρτήματα
• Το εργατικό δυναμικό για τις επισκευές

Η διάρκεια και οι όροι της εμπορικής εγγύησης αναγράφονται σε κάθε φύλλο προϊόντος και στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

9.3. Εγγύηση για κρυφά ελαττώματα

Ο Πωλητής παρέχει επίσης εγγύηση στον Πελάτη έναντι κρυφών ελαττωμάτων, σύμφωνα με τα άρθρα 1641 έως 1648 του Αστικού Κώδικα. Ο Πελάτης διαθέτει προθεσμία 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος για να ασκήσει τα δικαιώματά του.

9.4. Άσκηση των εγγυήσεων

Για να κάνει χρήση της εγγύησης, ο Πελάτης πρέπει:

1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση contact@nomophone.com ή μέσω του λογαριασμού σας
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και την περιγραφή του ελαττώματος
3. Ακολουθήστε τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών
4. Επιστροφή του προϊόντος, εάν χρειαστεί, με έξοδα του πωλητή

9.5. Εξαιρέσεις από την εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

• Ζημιές που προκαλούνται από πτώση ή κρούση
• Ζημιές που οφείλονται στην οξείδωση ή στη διείσδυση υγρού
• Εργασίες που πραγματοποιούνται από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο
• Ζημιές που οφείλονται σε κακή χρήση ή σε χρήση που δεν συνάδει με τις προδιαγραφές
• Αναλώσιμα και εξαρτήματα
• Η φυσιολογική φθορά των μπαταριών

9.6. Μπαταρίες

Οι μπαταρίες των ανακαινισμένων συσκευών έχουν ελεγχθεί και διαθέτουν επαρκή χωρητικότητα για να εξασφαλίσουν την κανονική λειτουργία τους. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στο δελτίο προϊόντος, ο Πωλητής εγγυάται ελάχιστη χωρητικότητα ίση με το 85% της αρχικής χωρητικότητας της μπαταρίας.

9.7. Απώλεια δεδομένων

Ο Πελάτης καλείται να δημιουργήσει αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων του πριν από οποιαδήποτε χρήση του Προϊόντος. Ο Πωλητής δεν φέρει καμία ευθύνη για την απώλεια δεδομένων που προκύπτει από βλάβη, επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις ή παρέμβαση που πραγματοποιείται στο πλαίσιο της εγγύησης.

12.1. Περιορισμός ευθύνης του Πωλητή

Με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων, και πλην παράβασης που του καταλογίζεται, ο Πωλητής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος:

• Άμεσες ή έμμεσες ζημίες που προκαλούνται στον εξοπλισμό του Πελάτη κατά την πρόσβαση στον Ιστότοπο και οι οποίες οφείλονται είτε στη χρήση εξοπλισμού που δεν πληροί τις προδιαγραφές, είτε στην εμφάνιση σφάλματος ή ασυμβατότητας
• Έμμεσες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση του Ιστότοπου (απώλεια δεδομένων, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια κύκλου εργασιών κ.λπ.)
• Ζημίες που προκύπτουν από μη ορθή χρήση των Προϊόντων από τον Πελάτη
• Καθυστερήσεις ή ζημιές κατά την παράδοση που οφείλονται αποκλειστικά στον μεταφορέα

12.2. Διαθεσιμότητα του Ιστότοπου

Ο Πωλητής δεσμεύεται να εξασφαλίσει την ασφάλεια του Ιστότοπου στο μέγιστο των δυνατοτήτων του. Ωστόσο, ο Πωλητής δεν μπορεί να εγγυηθεί την αδιάλειπτη διαθεσιμότητα και λειτουργία του Ιστότοπου. Ο Πωλητής μπορεί να διακόψει την πρόσβαση στον Ιστότοπο για λόγους συντήρησης, ενημέρωσης ή για οποιονδήποτε άλλο τεχνικό λόγο, χωρίς προειδοποίηση ούτε αποζημίωση.

12.3. Ευθύνη του Πελάτη

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος:

• Σχετικά με την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται κατά την παραγγελία
• Σχετικά με τη σωστή χρήση των αγορασθέντων Προϊόντων
• Σχετικά με τη διατήρηση και την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσής του

12.4. Έμμεσες ζημίες

Στα όρια που επιτρέπει ο νόμος, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, ιδίως απώλεια δεδομένων, διακοπή εκμετάλλευσης ή απώλεια κύκλου εργασιών. Η παρούσα ρήτρα δεν εφαρμόζεται σε περίπτωση βαριάς αμέλειας ή δόλου του Πωλητή, σε περίπτωση σωματικής βλάβης, ούτε στις περιπτώσεις που ο νόμος το απαγορεύει· δεν στερεί από τον καταναλωτή Πελάτη το δικαίωμά του σε αποκατάσταση της ζημίας που απορρέει από παράβαση οποιασδήποτε υποχρέωσης του Πωλητή.

13.1. Προσπάθεια εξωδικαστικής επίλυσης

Σε περίπτωση διαφοράς, ο Πελάτης και ο Πωλητής δεσμεύονται να αναζητήσουν μια φιλική λύση πριν από οποιαδήποτε δικαστική προσφυγή. Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση contact@nomophone.com για οποιοδήποτε παράπονο.

13.2. Διαμεσολάβηση σε θέματα κατανάλωσης

Σύμφωνα με το άρθρο L.612-1 του Κώδικα Καταναλωτών, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να προσφύγει δωρεάν σε διαμεσολαβητή καταναλωτικών διαφορών με σκοπό την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς που τον αντιπαραθέτει με τον Πωλητή.

15.1. Πλήρης συμφωνία

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας μεταξύ των μερών σχετικά με το αντικείμενο στο οποίο αναφέρονται οι παρόντες όροι. Ακυρώνουν και αντικαθιστούν κάθε προηγούμενη ρήτρα.

15.2. Τροποποίηση των Γενικών Όρων Πώλησης

Ο Πωλητής επιφυλάσσεται του δικαιώματος να τροποποιεί τους παρόντες ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή. Σε μια παραγγελία εφαρμόζονται οι όροι που ισχύουν και είναι δημοσιευμένοι στον Ιστότοπο την ημέρα της επικύρωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη· μεταγενέστερες τροποποιήσεις δεν παράγουν αποτελέσματα επί των ήδη υποβληθεισών παραγγελιών.

15.3. Μερική ακυρότητα

Σε περίπτωση που κάποια ρήτρα των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης κηρυχθεί άκυρη βάσει νόμου, κανονισμού ή δικαστικής απόφασης, οι υπόλοιπες ρήτρες θα εξακολουθήσουν να ισχύουν και να έχουν εφαρμογή.

15.4. Μη παραίτηση από δικαιώματα

Το γεγονός ότι ο Πωλητής δεν επικαλείται, σε κάποια δεδομένη στιγμή, οποιαδήποτε από τις ρήτρες των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης δεν μπορεί να ερμηνευθεί ως παραίτηση από το δικαίωμα να τις επικαλεστεί μεταγενέστερα.

Προηγούμενες εκδόσεις

Δεν έχει δημοσιευθεί ακόμη προηγούμενη έκδοση: το ανωτέρω έγγραφο είναι η πρώτη έκδοση.