Συχνές ερωτήσεις

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε email με τον αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο προς τον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας (DHL ή Chronopost). Μπορείτε επίσης να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου».

Μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard…) ή με PayPal. Για παράδοση στη Γαλλία, προσφέρεται πληρωμή σε 4 άτοκες δόσεις με PayPal για αγορές από 20 € έως 3.000 €, υπό την προϋπόθεση έγκρισης από την PayPal. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την PayPal, πάροχο πιστοποιημένο κατά PCI-DSS: δεν βλέπουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας. Το ποσό χρεώνεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η παράδοση με την DHL Express διαρκεί κατά μέσο όρο 24 ώρες στη μητροπολιτική Γαλλία και 24 έως 48 εργάσιμες ώρες στην υπόλοιπη Ευρώπη. Οι παραγγελίες πριν τις 16:00 (εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών) αποστέλλονται την ίδια ημέρα και λαμβάνετε email παρακολούθησης μόλις φύγει το δέμα.

Η επιστροφή είναι δωρεάν: ενημερώστε μας για το αίτημά σας με email στο contact@nomophone.com ή από τον λογαριασμό πελάτη σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Επιστρέψτε τη συσκευή πλήρη, με τα αξεσουάρ της και χωρίς ενεργό λογαριασμό iCloud ή Google· η επιστροφή χρημάτων γίνεται το αργότερο 14 ημέρες μετά το αίτημά σας και μπορεί να καθυστερήσει έως την παραλαβή του προϊόντος.

Κάθε ανακαινισμένο smartphone που πωλεί η NomoPhone καλύπτεται από εμπορική εγγύηση 24 μηνών για βλάβες, ελαττωματικά εξαρτήματα και εργασία, εκτός από θραύση και οξείδωση. Ισχύει επιπλέον της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, που ισχύει για 2 χρόνια από την παράδοση, και της ευθύνης για κρυφά ελαττώματα.

Κάντε ηλεκτρονική εκτίμηση της συσκευής σας δηλώνοντας μάρκα, μοντέλο, χωρητικότητα και κατάσταση και στείλτε τη δωρεάν με την προπληρωμένη ετικέτα που σας παρέχεται. Η NomoPhone την ελέγχει εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και σας πληρώνει με τραπεζική μεταφορά εντός 24 εργάσιμων ωρών από την έγκριση· αν η διαπιστωμένη κατάσταση διαφέρει από τη δήλωσή σας, σας προτείνεται αντιπροσφορά.

Δωρεάν αποστολή (χωρίς ελάχιστη αγορά)

Ναι, η δημιουργία λογαριασμού είναι δωρεάν και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε παραγγελίες σε πραγματικό χρόνο, να βλέπετε ιστορικό αγορών και ανταλλαγών, να διαχειρίζεστε διευθύνσεις παράδοσης και να επικοινωνείτε ευκολότερα με την εξυπηρέτηση. Δημιουργείται αυτόματα με την πρώτη σας παραγγελία, με το email σας και χωρίς κωδικό πρόσβασης: συνδέεστε με κωδικό μίας χρήσης που λαμβάνετε μέσω email. Μπορείτε επίσης να τον δημιουργήσετε από τη σελίδα «Ο λογαριασμός μου».

Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση (η νόμιμη προθεσμία είναι 14 ημέρες). Δεν είστε ικανοποιημένοι; Δωρεάν επιστροφή Αρκεί να μας ενημερώσετε με email στο contact@nomophone.com· το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, με τα αξεσουάρ του.

Κάθε ανακαινισμένη συσκευή ελέγχεται αυστηρά σε περισσότερα από 50 σημεία ελέγχου (οθόνη, μπαταρία με ελάχιστη χωρητικότητα 85%, συνδεσιμότητα, κάμερα κ.λπ.) και στη συνέχεια ταξινομείται ανάλογα με την αισθητική της κατάσταση: Premium, Τέλεια κατάσταση, Πολύ καλή κατάσταση ή Καλή κατάσταση. Η κατάσταση που αναγράφεται στη λεπτομέρεια προϊόντος αντιστοιχεί ακριβώς σε εκείνη της συσκευής που θα λάβετε.

Όλες οι ανακαινισμένες συσκευές μας έχουν εγγύηση 24 μηνών για τη σωστή λειτουργία (εξαιρούνται θραύση και οξείδωση). Πλήρης εγγύηση σε όλες τις συσκευές Σε περίπτωση βλάβης, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση – οργανώνουμε υποστήριξη, επισκευή ή αντικατάσταση.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη μέσω της φόρμας επικοινωνίας, απευθείας από τον λογαριασμό σας («Οι παραγγελίες μου» ή «Βοήθεια») ή μέσω email. Προσπαθούμε να απαντήσουμε εντός 24–48 ωρών εργασίας. Έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας.

Ναι, ό,τι πουλάει η NomoPhone είναι ανακαινισμένο: smartphone, αλλά και tablet, υπολογιστές, έξυπνα ρολόγια και άλλες συσκευές. Κάθε συσκευή ελέγχεται, καθαρίζεται, δοκιμάζεται και αποκαθίσταται από τους τεχνικούς μας στη Γαλλία. Αποκτάτε ποιότητα σχεδόν καινούργιας συσκευής σε χαμηλότερη τιμή, μειώνοντας παράλληλα τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο της παραγωγής νέων συσκευών.

Ναι, αν παραγγείλετε πριν τις 16:00 εργάσιμης ημέρας (εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών): η παραγγελία φεύγει την ίδια ημέρα με την DHL Express, με παράδοση σε 24 ώρες στη μητροπολιτική Γαλλία και σε 24 έως 48 εργάσιμες ώρες στην υπόλοιπη Ευρώπη. Μόλις αποσταλεί, λαμβάνετε με email σύνδεσμο παρακολούθησης.

Ναι, για παράδοση στη Γαλλία: η πληρωμή σε 4 άτοκες δόσεις με PayPal προσφέρεται για αγορές από 20 € έως 3.000 €, υπό την προϋπόθεση έγκρισης από την PayPal· η επιλογή εμφανίζεται κατά την πληρωμή. Για παράδοση σε άλλη χώρα, η πληρωμή γίνεται εφάπαξ, με τραπεζική κάρτα ή με PayPal.

Αν δεν βρείτε την απάντηση σε αυτή τη ΣΕ, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας ή από τον λογαριασμό σας. Θα απαντήσουμε το συντομότερο για να σας βοηθήσουμε με αγορά, παρακολούθηση παραγγελίας ή επιστροφή.

Ναι. Το Face ID, το Touch ID (ή ο αναγνώστης δακτυλικών αποτυπωμάτων, ανάλογα με το μοντέλο) περιλαμβάνονται στα περισσότερα από 50 σημεία ελέγχου που επαληθεύονται πριν από τη διάθεση προς πώληση: η καταχώριση και το ξεκλείδωμα ελέγχονται σε κάθε συσκευή. Ένα τηλέφωνο του οποίου η βιομετρική λειτουργία δεν λειτουργεί δεν διατίθεται προς πώληση, και όπως όλες οι λειτουργίες της συσκευής, καλύπτεται από την εγγύηση.

Ναι. Πριν από τη διάθεση προς πώληση, ελέγχεται ο αριθμός IMEI κάθε συσκευής: το τηλέφωνο δεν βρίσκεται σε μαύρη λίστα, δεν έχει δηλωθεί ως κλεμμένο ή χαμένο και είναι ξεκλείδωτο για όλους τους παρόχους. Μόλις παραλάβετε τη συσκευή, μπορείτε να βρείτε τον αριθμό IMEI στις ρυθμίσεις της συσκευής και να τον ελέγξετε οι ίδιοι. Σε περίπτωση αποριών, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας κοινοποιήσει τον αριθμό IMEI της συσκευής σας κατόπιν απλού αιτήματος.

Ορισμένοι ιστότοποι ταξινομούν τις συσκευές τους σε κατηγορίες A, B ή C. Στη NomoPhone, η αντιστοιχία είναι απλή: η κατηγορία A+/A αντιστοιχεί στα Premium και Τέλεια κατάσταση, η κατηγορία B στο Πολύ καλή κατάσταση και η κατηγορία C στο Καλή κατάσταση. Η κατηγορία περιγράφει αποκλειστικά την εξωτερική εμφάνιση: όλες οι συσκευές μας είναι 100% λειτουργικές, έχουν ελεγχθεί σε περισσότερα από 50 σημεία και καλύπτονται από εγγύηση υπό τους ίδιους όρους, ανεξάρτητα από την κατάστασή τους.

Η NomoPhone ανακαινίζει smartphone στη Γαλλία, στη Ρεμς, από το 2017, με περισσότερες από 150.000 συσκευές να έχουν περάσει από τα χέρια της. Κάθε τηλέφωνο ελέγχεται σε περισσότερα από 50 σημεία, διαθέτει εγγύηση 24 μηνών και μπορεί να επιστραφεί εντός 30 ημερών. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 16:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα και παραδίδονται εντός 24 ωρών μέσω της DHL Express, ενώ μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα ή με PayPal. Σε περίπτωση αμφιβολίας, η ομάδα μας θα σας συμβουλεύσει άμεσα μέσω της ζωντανής συνομιλίας (chat) ή της φόρμας επικοινωνίας.

Η τραπεζική μεταφορά γίνεται εντός 24 εργάσιμων ωρών από την έγκριση της συσκευής σας, η οποία γίνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή (συνήθως εντός 24 ωρών). Προϋπόθεση είναι να έχετε στείλει έγγραφο ταυτότητας και το IBAN σας, που απαιτούνται σε κάθε αγορά μεταχειρισμένων αγαθών· δεν παρακρατείται καμία χρέωση.

Η ηλεκτρονική εκτίμηση βασίζεται στο μοντέλο, τη χωρητικότητα, την κατάσταση και τη λειτουργία που δηλώνετε· οριστικοποιείται μετά τον έλεγχο της συσκευής. Παραμένει έγκυρη αν αποστείλετε το τηλέφωνο εντός 15 ημερών από το αίτημά σας· μετά απαιτείται νέα εκτίμηση με τους όρους της ημέρας.

Η NomoPhone σάς στέλνει αιτιολογημένη αντιπροσφορά, βασισμένη αποκλειστικά στην κατάσταση της συσκευής που παραλήφθηκε και ποτέ στην εξέλιξη των τιμών της αγοράς, με φωτογραφίες όταν το ελάττωμα το επιτρέπει. Έχετε 15 ημέρες για να την αποδεχθείτε ή να την απορρίψετε από τον λογαριασμό σας και λαμβάνετε τρεις υπενθυμίσεις μέσω email.

Χωρίς απάντηση εντός 15 ημερών, η αντιπροσφορά θεωρείται αποδεκτή στο ποσό που σας γνωστοποιήθηκε, όπως προβλέπουν οι γενικοί όροι επαναγοράς που αποδεχθήκατε με το αίτημά σας. Μπορείτε να την απορρίψετε οποιαδήποτε στιγμή πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

Ναι. Μετά την απόρριψη μιας αντιπροσφοράς, η συσκευή σας επιστρέφεται πλήρης, δωρεάν και χωρίς καμία παρακράτηση στη διεύθυνση που δηλώσατε.

Κατ' αποκοπή τέλος επιστροφής 19 € με ΦΠΑ ισχύει μόνο αν η συσκευή δεν πληρούσε τους όρους επαναγοράς ήδη από την αποστολή: διαφορετικό μοντέλο από το δηλωμένο, ελλείπον υποχρεωτικό αξεσουάρ, FMI (Find My iPhone) ή λογαριασμός που δεν αφαιρέθηκε, κλείδωμα παρόχου, εταιρείας ή Knox, επικίνδυνη μπαταρία. Αν το κλείδωμα μπορεί να αρθεί εξ αποστάσεως (αφαίρεση λογαριασμού, ξεκλείδωμα), μπορείτε να το κάνετε και να αποφύγετε τη χρέωση. Συσκευή δηλωμένη ως χαμένη ή κλεμμένη (σε μαύρη λίστα) ούτε πληρώνεται ούτε επιστρέφεται: κρατείται και αναφέρεται στις αρχές, οι οποίες αποφασίζουν για την απόδοσή της (άρθρο 10.1 των όρων επαναγοράς).

Όχι: για ένα smartphone δεν ζητείται κανένα αξεσουάρ, κρατήστε τον φορτιστή, το καλώδιο, τα ακουστικά και τη θήκη σας. Για άλλες συσκευές (tablet, υπολογιστής, ρολόι, κονσόλα…) απαιτούνται μόνο τα αξεσουάρ που ορίστηκαν ως υποχρεωτικά κατά την εκτίμηση, ενώ γίνεται δεκτό και συμβατό αξεσουάρ.

Ναι: η NomoPhone σάς παρέχει δωρεάν προπληρωμένη ετικέτα αποστολής. Μπορείτε επίσης να στείλετε τη συσκευή με δικά σας μέσα και έξοδα· τότε προστίθεται στην τιμή επαναγοράς ένα σταθερό μπόνους 10 €. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε την απόδειξη αποστολής.