Question 1

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τον αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του μεταφορέα (Chronopost ή DHL). Μπορείτε επίσης να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου». Η παρακολούθηση ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο σε κάθε στάδιο: παραλαβή, μεταφορά και παράδοση.

Question 2

Ποιες μέθοδοι πληρωμής;

Accepted Answer

Δεχόμαστε τραπεζικές κάρτες (Visa, Mastercard), PayPal και δόσεις χωρίς τόκο με Klarna (3 ή 4 δόσεις). Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL. Η χρέωση γίνεται μόνο αφού η παραγγελία επικυρωθεί και προετοιμαστεί για αποστολή.

Question 3

Χρόνοι παράδοσης;

Accepted Answer

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 14:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα (εκτός Σαββατοκύριακου και αργιών). Η παράδοση πραγματοποιείται στο σπίτι σας εντός 24 ωρών με την DHL Express. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας σε πραγματικό χρόνο.

Question 4

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Accepted Answer

Για να επιστρέψετε προϊόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή από τον λογαριασμό σας. Θα σας στείλουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Συσκευάστε προσεκτικά τη συσκευή με τα αξεσουάρ και τη συσκευασία, αφήστε το δέμα σε σημείο παραλαβής – η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο.

Question 5

Ποια εγγύηση;

Accepted Answer

Όλα τα ανακαινισμένα προϊόντα μας έχουν λειτουργική εγγύηση που καλύπτει βλάβες και δυσλειτουργίες που δεν οφείλονται σε κακή χρήση, κραδασμό ή οξείδωση. Σε περίπτωση προβλήματος κατά τη διάρκεια της εγγύησης, η μεταπώληση οργανώνει επισκευή ή αντικατάσταση. Η εγγύηση αυτή συμπληρώνει τη νόμιμη 2ετή εγγύηση συμμόρφωσης.

Question 6

Πώς μπορώ να πουλήσω τη συσκευή μου;

Accepted Answer

Μεταβείτε στο διαδικτυακό εργαλείο ανταλλαγής, επιλέξτε μάρκα, μοντέλο και κατάσταση της συσκευής για άμεση εκτίμηση. Στείλτε μας το smartphone με τη δωρεάν ετικέτα αποστολής που παρέχουμε. Μετά τον έλεγχο στο εργαστήριο, λαμβάνετε πληρωμή με τραπεζική μεταφορά εντός 24–48 ωρών.

Question 7

Δωρεάν αποστολή ?

Accepted Answer

Δωρεάν αποστολή (χωρίς ελάχιστη αγορά)

Question 8

Δημιουργία λογαριασμού;

Accepted Answer

Ναι, η δημιουργία λογαριασμού είναι δωρεάν και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε παραγγελίες σε πραγματικό χρόνο, να βλέπετε ιστορικό αγορών και ανταλλαγών, να διαχειρίζεστε διευθύνσεις παράδοσης και να επικοινωνείτε ευκολότερα με την εξυπηρέτηση. Η εγγραφή γίνεται σε λίγα κλικ στην πρώτη παραγγελία ή από τη σελίδα «Ο λογαριασμός μου».

Question 9

Περίοδος απόσυρσης;

Accepted Answer

Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση. Δεν είστε ικανοποιημένοι; Δωρεάν επιστροφή Επικοινωνήστε μαζί μας για δωρεάν ετικέτα επιστροφής. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση με αξεσουάρ και συσκευασία.

Question 10

Κατάσταση προϊόντος;

Accepted Answer

Κάθε ανακαινισμένη συσκευή ελέγχεται αυστηρά σε περισσότερα από 50 σημεία ελέγχου (οθόνη, μπαταρία με ελάχιστη χωρητικότητα 85%, συνδεσιμότητα, κάμερα κ.λπ.) και στη συνέχεια ταξινομείται ανάλογα με την αισθητική της κατάσταση: Premium, Τέλεια κατάσταση, Πολύ καλή κατάσταση ή Καλή κατάσταση. Η κατάσταση που αναγράφεται στη λεπτομέρεια προϊόντος αντιστοιχεί ακριβώς σε εκείνη της συσκευής που θα λάβετε.

Question 11

Λεπτομερής εγγύηση;

Accepted Answer

Όλα τα ανακαινισμένα smartphones μας έχουν εγγύηση 24 μηνών για τη σωστή λειτουργία (εξαιρούνται θραύση και οξείδωση). Πλήρης εγγύηση σε όλες τις συσκευές Σε περίπτωση βλάβης, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση – οργανώνουμε υποστήριξη, επισκευή ή αντικατάσταση.

Question 12

Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση;

Accepted Answer

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη μέσω της φόρμας επικοινωνίας, απευθείας από τον λογαριασμό σας («Οι παραγγελίες μου» ή «Βοήθεια») ή μέσω email. Προσπαθούμε να απαντήσουμε εντός 24–48 ωρών εργασίας. Έχετε έτοιμο τον αριθμό παραγγελίας.

Question 13

Ανακατεργασμένα προϊόντα;

Accepted Answer

Ναι, στην NomoPhone πουλάμε αποκλειστικά ανακαινισμένα smartphones. Κάθε συσκευή ελέγχεται, καθαρίζεται, δοκιμάζεται και αποκαθίσταται από τους πιστοποιημένους τεχνικούς μας στη Γαλλία. Απολαμβάνετε σχεδόν καινούργια ποιότητα σε χαμηλότερη τιμή, μειώνοντας τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο.

Question 14

Ταχεία παράδοση;

Accepted Answer

Αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας την ίδια μέρα, εφόσον έχουν υποβληθεί πριν τις 14:00 (εκτός Σαββατοκύριακου και αργιών). Η παράδοση με DHL Express στο σπίτι σας πραγματοποιείται εντός 24 ωρών. Μόλις αποσταλεί το δέμα, θα λάβετε μέσω email πληροφορίες παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο.

Question 15

Πληρωμή σε πολλές δόσεις;

Accepted Answer

Ναι, μπορείτε να πληρώσετε την αγορά σε 3 ή 4 δόσεις χωρίς τόκο με Klarna απευθείας στο ταμείο. Η επιλογή εμφανίζεται αν το ποσό της παραγγελίας είναι επιλέξιμο. Διατίθεται επίσης πληρωμή με κάρτα και PayPal εφάπαξ.

Question 16

Καμία άλλη ερώτηση;

Accepted Answer

Αν δεν βρείτε την απάντηση σε αυτή τη ΣΕ, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας ή από τον λογαριασμό σας. Θα απαντήσουμε το συντομότερο για να σας βοηθήσουμε με αγορά, παρακολούθηση παραγγελίας ή επιστροφή.

Question 17

Λειτουργούν τα Face ID και Touch ID;

Accepted Answer

Ναι. Το Face ID, το Touch ID (ή ο αναγνώστης δακτυλικών αποτυπωμάτων, ανάλογα με το μοντέλο) περιλαμβάνονται στα περισσότερα από 50 σημεία ελέγχου που επαληθεύονται πριν από τη διάθεση προς πώληση: η καταχώριση και το ξεκλείδωμα ελέγχονται σε κάθε συσκευή. Ένα τηλέφωνο του οποίου η βιομετρική λειτουργία δεν λειτουργεί δεν διατίθεται προς πώληση, και όπως όλες οι λειτουργίες της συσκευής, καλύπτεται από την εγγύηση.

Question 18

Ελέγχεται ο αριθμός IMEI; Μπορεί το τηλέφωνο να είναι κλειδωμένο;

Accepted Answer

Ναι. Πριν από τη διάθεση προς πώληση, ελέγχεται ο αριθμός IMEI κάθε συσκευής: το τηλέφωνο δεν βρίσκεται σε μαύρη λίστα, δεν έχει δηλωθεί ως κλεμμένο ή χαμένο και είναι ξεκλείδωτο για όλους τους παρόχους. Μόλις παραλάβετε τη συσκευή, μπορείτε να βρείτε τον αριθμό IMEI στις ρυθμίσεις της συσκευής και να τον ελέγξετε οι ίδιοι. Σε περίπτωση αποριών, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας κοινοποιήσει τον αριθμό IMEI της συσκευής σας κατόπιν απλού αιτήματος.

Question 19

Κατηγορία Α, Β ή Γ: τι αντιστοιχούν οι βαθμολογίες αισθητικής κατάστασης;

Accepted Answer

Ορισμένοι ιστότοποι ταξινομούν τις συσκευές τους σε κατηγορίες A, B ή C. Στη NomoPhone, η αντιστοιχία είναι απλή: η κατηγορία A+/A αντιστοιχεί στα Premium και Τέλεια κατάσταση, η κατηγορία B στο Πολύ καλή κατάσταση και η κατηγορία C στο Καλή κατάσταση. Η κατηγορία περιγράφει αποκλειστικά την εξωτερική εμφάνιση: όλες οι συσκευές μας είναι 100% λειτουργικές, έχουν ελεγχθεί σε περισσότερα από 50 σημεία και καλύπτονται από εγγύηση υπό τους ίδιους όρους, ανεξάρτητα από την κατάστασή τους.

Question 20

Γιατί να αγοράσετε από τη NomoPhone;

Accepted Answer

Η NomoPhone ανακατασκευάζει smartphone στη Γαλλία, στη Ρεμς, από το 2016, με περισσότερα από 150.000 συσκευές να έχουν περάσει από τα χέρια της. Κάθε τηλέφωνο ελέγχεται σε περισσότερα από 50 σημεία, διαθέτει εγγύηση 24 μηνών και μπορεί να επιστραφεί εντός 30 ημερών. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 14:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα και παραδίδονται εντός 24 ωρών μέσω της DHL Express, ενώ υπάρχει δυνατότητα πληρωμής σε 3 ή 4 δόσεις χωρίς επιπλέον χρέωση. Σε περίπτωση αμφιβολίας, η ομάδα μας θα σας συμβουλεύσει άμεσα μέσω της ζωντανής συνομιλίας (chat) ή της φόρμας επικοινωνίας.

Συχνές ερωτήσεις