Korduma kippuvad küsimused

Kohe pärast tellimuse väljasaatmist saate e-kirja jälgimisnumbri ja lingiga vedaja veebilehele (DHL või Chronopost). Tellimuse olekut saate igal ajal vaadata ka oma kliendikontol jaotises „Minu tellimused“.

Saate maksta pangakaardiga (Visa, Mastercard jne) või PayPaliga. Prantsusmaale tarnimisel saate PayPaliga maksta 4 osamaksena ilma lisatasuta, kui ostu summa on 20–3000 € ja PayPal selle heaks kiidab. Makseid töötleb PCI-DSS-sertifikaadiga teenusepakkuja PayPal: me ei näe kunagi teie kaardiandmeid. Summa debiteeritakse tellimuse kinnitamisel.

DHL Expressiga kestab tarne keskmiselt 24 tundi Mandri-Prantsusmaal ja 24 kuni 48 töötundi mujal Euroopas. Enne kella 16:00 esitatud tellimused (v.a laupäeviti, pühapäeviti ja riigipühadel) saadetakse välja samal päeval ning saate kohe pärast väljasaatmist jälgimise e-kirja.

Tagastamine on tasuta: andke meile sellest teada 30 päeva jooksul pärast kättesaamist e-posti teel aadressil contact@nomophone.com või oma kliendikonto kaudu. Saatke seade tagasi komplektsena, koos tarvikutega ja ilma aktiivse iCloudi või Google’i kontota; raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast teie avaldust ning tagastamise võib edasi lükata kuni toote kättesaamiseni.

Igal NomoPhone’i müüdud renoveeritud nutitelefonil on 24-kuuline müügigarantii, mis katab rikked, defektsed osad ja töö, välja arvatud purunemise ja oksüdeerumise. See kehtib lisaks seadusjärgsele vastavusgarantiile, mis kehtib 2 aastat alates kohaletoimetamisest, ja vastutusele varjatud puuduste eest.

Laske oma seadet veebis hinnata, märkides kaubamärgi, mudeli, mälumahu ja seisukorra, ning saatke see seejärel tasuta kaasasoleva ettemakstud sildiga. NomoPhone kontrollib seda 3 tööpäeva jooksul pärast kättesaamist ja maksab teile pangaülekandega 24 töötunni jooksul pärast kinnitamist; kui tuvastatud seisukord erineb teie deklareeritust, saate vastupakkumise.

Tasuta saatmine (ilma minimaalse ostuta)

Jah, konto loomine on tasuta ja võimaldab tellimusi reaalajas jälgida, ostu- ja tagasiostuajalugu vaadata, tarneaadresse hallata ja klienditeenindusega lihtsamalt ühendust võtta. Konto luuakse automaatselt teie esimese tellimusega, teie e-posti aadressiga ja ilma paroolita: sisse logite e-kirjaga saadetud koodiga. Selle saate luua ka lehel „Minu konto“.

Teil on 30 päeva tellimuse kättesaamisest, et kasutada taganemisõigust ilma põhjenduseta (seadusjärgne tähtaeg on 14 päeva). Pole rahul? Tasuta tagastus Piisab, kui teatate meile e-posti teel aadressil contact@nomophone.com; toode tuleb tagastada komplektsena koos tarvikutega.

Iga taastatud seade läbib põhjaliku kontrolli, mille käigus kontrollitakse üle 50 punkti (ekraan, aku, mille mahutavus on vähemalt 85%, ühenduvus, kaamera jne), ning seejärel liigitatakse seade välimuse järgi: Premium, Täiuslik seisund, Väga heas seisukorras või Heas seisukorras. Tootekirjelduses märgitud seisukord vastab täpselt selle seadme seisukorrale, mille te kätte saate.

Kõik meie taastatud seadmed on kaetud 24-kuulise garantiiga nõuetekohase toimimise eest (välja arvatud purunemine ja oksüdeerumine). Täielik garantii kõigile seadmetele Rikke korral võtke ühendust meie klienditeenindusega – korraldame toe, paranduse või asenduse.

Meie klienditeenindus on kättesaadav veebisaidi kontaktivormi kaudu, otse teie kontolt („Minu tellimused“ või „Abi“) või e-posti teel. Püüame vastata 24–48 töötunni jooksul. Hoidke tellimuse number valmis.

Jah, kõik, mida NomoPhone müüb, on taastatud: nutitelefonid, aga ka tahvelarvutid, arvutid, nutikellad ja muud seadmed. Meie tehnikud Prantsusmaal kontrollivad, puhastavad, testivad ja taastavad iga seadme. Saate peaaegu uue seadme kvaliteedi soodsama hinnaga ja vähendate samal ajal uute seadmete tootmise keskkonnamõju.

Jah, kui tellite tööpäeval enne kella 16:00 (v.a laupäeviti, pühapäeviti ja riigipühadel): tellimus lahkub samal päeval DHL Expressiga ning jõuab Mandri-Prantsusmaal kohale 24 tunniga ja mujal Euroopas 24 kuni 48 töötunniga. Kohe pärast väljasaatmist saate e-postiga jälgimislingi.

Jah, Prantsusmaale tarnimisel: PayPaliga saab maksta 4 osamaksena ilma lisatasuta, kui ostu summa on 20–3000 € ja PayPal selle heaks kiidab; see valik kuvatakse maksmise ajal. Muudesse riikidesse tarnimisel tasute kogu summa korraga, pangakaardi või PayPaliga.

Kui te ei leia vastust sellest KKK-st, on meie meeskond teie käsutuses. Võtke ühendust kontaktivormi kaudu või oma kontolt. Vastame esimesel võimalusel, et aidata ostu, tellimuse jälgimise või tagastusega.

Jah. Face ID ja Touch ID (või sõrmejäljelugeja, sõltuvalt mudelist) kuuluvad enam kui 50 kontrollpunkti hulka, mida enne müüki panemist kontrollitakse: iga seadme puhul testitakse sisselogimist ja lukustuse avamist. Telefoni, mille biomeetrilised funktsioonid ei tööta, ei panda müüki ning need on, nagu kõik seadme funktsioonid, garantii alla kaetud.

Jah. Enne müüki kontrollitakse iga seadme IMEI-numbrit: telefon ei ole mustas nimekirjas, seda ei ole deklareeritud varastatuks ega kadunuks ning see on kõikide operaatorite jaoks lukust vabastatud. Kui olete seadme kätte saanud, leiate IMEI-numbri seadme seadistustest ja saate seda ise kontrollida. Kui teil on küsimusi, edastab meie klienditeenindus teile teie seadme IMEI-numbri lihtsa päringu alusel.

Mõned veebisaidid liigitavad seadmed klassidesse A, B või C. NomoPhone’is on vastavus lihtne: klass A+/A vastab Premium ja Täiuslik seisund, klass B vastab Väga heas seisukorras ja klass C vastab Heas seisukorras. Hinnang kirjeldab ainult välimust: kõik meie seadmed on 100% töökorras, testitud enam kui 50 punkti alusel ja neile kehtivad samad garantiitingimused, olenemata nende seisukorrast.

NomoPhone on alates 2017. aastast taastanud nutitelefone Prantsusmaal, Reimsis, ning on töötlenud üle 150 000 seadme. Iga telefon läbib üle 50-punktilise kontrolli, sellel on 24-kuuline garantii ja seda saab 30 päeva jooksul tagastada. Enne kella 16 esitatud tellimused saadetakse välja samal päeval ja toimetatakse kohale 24 tunni jooksul DHL Expressi kaudu; maksta saate kaardi või PayPaliga. Kui tekib küsimusi, annab meie meeskond nõu otse vestlusaknas või kontaktivormi kaudu.

Pangaülekanne tehakse 24 töötunni jooksul pärast teie seadme kinnitamist, mis toimub 3 tööpäeva jooksul pärast kättesaamist (enamasti 24 tunni jooksul). Eelduseks on, et olete esitanud isikut tõendava dokumendi ja oma IBAN-i, mis on kohustuslikud iga kasutatud kauba ostu puhul; tasusid ei peeta kinni.

Veebihinnang põhineb teie deklareeritud mudelil, mälumahul, seisukorral ja toimivusel; lõplikuks muutub see pärast seadme kontrolli. See kehtib, kui saadate telefoni 15 päeva jooksul pärast taotlust; hiljem on vaja uut hinnangut päevakohastel tingimustel.

NomoPhone saadab teile põhjendatud vastupakkumise, mis põhineb üksnes saabunud seadme seisukorral ja mitte kunagi turuhindade muutumisel, koos fotodega, kui viga seda võimaldab. Teil on 15 päeva, et see oma kliendikontol vastu võtta või tagasi lükata, ja saate kolm meeldetuletust e-postiga.

Kui te 15 päeva jooksul ei vasta, loetakse vastupakkumine teatatud summas vastuvõetuks, nagu näevad ette taotlusega nõustutud tagasiostu üldtingimused. Võite selle igal ajal enne tähtaja lõppu tagasi lükata.

Jah. Pärast vastupakkumisest keeldumist saadetakse seade teile tervikuna, tasuta ja ilma mingite mahaarvamisteta teie märgitud aadressile tagasi.

Kindel tagastustasu 19 € koos käibemaksuga kehtib ainult juhul, kui seade ei vastanud tagasiostu tingimustele juba saatmise ajal: deklareeritust erinev mudel, puuduv kohustuslik lisaseade, eemaldamata FMI (Find My iPhone) või konto, operaatori-, ettevõtte- või Knox-lukk, ohtlik aku. Kui lukku saab kaugjuhtimise teel eemaldada (konto eemaldamine, lahtilukustamine), võite seda teha ja tasu vältida. Kaotatuks või varastatuks teatatud seadme (mustas nimekirjas) eest ei maksta ja seda ei tagastata: see jäetakse alles ja sellest teatatakse ametiasutustele, kes otsustavad selle tagastamise (tagasiostutingimuste punkt 10.1).

Ei: nutitelefoni puhul ei nõuta ühtegi lisaseadet, jätke laadija, kaabel, kõrvaklapid ja ümbris endale. Muude seadmete (tahvelarvuti, arvuti, kell, mängukonsool…) puhul on vaja ainult hinnangus kohustuslikuks märgitud lisaseadmeid ning aktsepteeritakse ka ühilduvat lisaseadet.

Jah: NomoPhone annab teie käsutusse tasuta ettemakstud saatesildi. Võite seadme saata ka ise ja oma kulul; sel juhul lisatakse tagasiostuhinnale kindel boonus 10 €. Mõlemal juhul hoidke alles saatmise tõend.