Allgemeng Verkafsbedéngungen

D’Websäit (www.nomophone.fr, och iwwer www.nomophone.com erreechbar) gëtt publizéiert a bedriwwen vun:

D’Websäit ass eng Online-Plattform fir de Verkaf vun refurbished elektreschen Artikelen.

De Zweck vun dëse Allgemenge Verkafs- a Liwwerungsbedéngungen ass et, d’Rechter an d’Verpflichtungen vun de Parteien am Zesummenhang mam Online-Verkaf vun refurbished elektresche Produkter op der Websäit (www.nomophone.fr an www.nomophone.com) festzeleeën.

Si regléieren ausschliisslech d’Bezéiung tëscht dem Verkeefer an dem Client am Zesummenhang mat de Verkeef, déi op der Websäit ofgeschloss goufen, an ausgeschloss vun all anere Aktivitéiten, déi vum Verkeefer ausgefouert ginn.

All Uerder implizéiert eng onbedéngt Akzeptéierung vun dëse Bedéngungen a Bestëmmungen. De Verkeefer behält sech d’Recht vir, dës Bedéngungen a Bestëmmungen zu all Moment ze änneren; déi gëlteg Bedéngungen sinn déi, déi um Datum vum Uerder gëllen.

D’Websäit bitt rekonditionéiert elektronesch Apparater zum Verkaf un, dorënner Smartphones, Tabletten a Zousazartikelen (im Folgenden "d’Produkter").

3.1. Produkt-spezifikatiounen

All Produkt gëtt op der Websäit am Detail beschriwwen, dorënner:

• Seng technesch Spezifikatiounen (Mark, Modell, Späicherkapazitéit, Faarf, asw.)
• Säin Rekonditiounszoustand (Grad, allgemenge Zoustand)
• Seng kommerziell Garantie
• Säin Präis inklusiv MwSt.
• Disponibilitéit um Lager

3.2. Natur vun de rekonditionéierten Produkter

D’Produiten, déi ugebuede ginn, sinn rekonditionéiert elektronesch Apparater, dat heescht:

• Geräter, déi virdrun benotzt goufen
• Apparater, déi e Refurbishment-Prozess duerchgaange sinn (Botzen, Testen, Reparaturen wou néideg)
• Funktiounell a getestete Apparater
• Apparater, déi ofhängeg vun hirer Qualitéitsklass kleng Spueren vu Verschleiß a Schued weisen kënnen.

3.3. Fotoen a Beschreiwungen

D’Fotoen an d’Grafike, déi op der Säit gewise ginn, sinn illustrativ: si kënne vum genauen Ausgesi vum geliwwerten Exemplar ofwäichen, well all opbereeden Produit seng eege Gebrauchsspuren no sengem Grad huet. D’Beschreiwung, déi wesentlech Eegeschaften an de Grad, déi op der Produitsäit uginn sinn, sinn hannergéint vertraglech bindend: de Verkeefer ass verflicht, e Produit ze liwweren, deen hinnen entsprécht, ënner de Bedingunge vun der gesetzlecher Konformitéitsgarantie (Artikel 9). Bei engem offensichtleche Feeler an enger Beschreiwung gëllt den Artikel 4.4.

3.4. Produktverfügbarkeet

Produiten ginn ugebueden, soulaang de Lagerbestand reechend ass. Wann e Produkt no der Bestellbestätegung net verfügbar ass, gëtt de Client esou séier wéi méiglech per E-Mail informéiert.

An dësem Fall kann de Client:

• Entweder hir Bestellung annuléieren an eng voll Remboursement fir hiren Akaf kréien
• Oder d’Bestellung op e gläichwäertegt Produkt, dat op Lager ass, opschieben.
• Gitt entweder matgedeelt, wann d’Produkt erëm op Lager ass.

3.5. Kompatibel Deeler

E puer Reparaturen kënnen duerchgefouert ginn mat kompatiblen Deeler, déi déi néideg funktionell a Qualitéitsufuerderungen erfëllen.

3.6. Waasserbeständegkeet

Refurbished Apparater si net vun enger Waasserdicht-Garantie ofgedeckt, och wann d'Modell ursprénglech waasserdicht war. D'Clienten ginn drun erënnert, de Apparat virun Fiichtegkeet ze schützen an net am Waasser ze versenken.

3.7. IMEI-Nummeren an duerno Blockéierung

De Client gëtt informéiert, datt de Verkeefer net haftbar gemaach gëtt fir all Apparat, deen no senger Liwwerung als verluer, gestolen oder mat engem Netzwierkschloss gemellt gëtt, wann esou e Schloss no dem Verkaf ugewannt gouf an ausserhalb vun der Kontroll vum Verkeefer läit.

D'Präisser vun de Produkter ginn a Euro ugewisen, inklusiv all Steieren (TTC), exklusive Liwwerkäschten.

4.1. Produktpräisser

De Präis, deen op der Websäit ugewisen ass, ass de Verkaafspräis inklusiv MwSt., gëlteg op den Dag, wou d'Säit ugekuckt gëtt. D'Liwwerkäschten ginn separat virun der Ofschloss vun der Bestellung ugewisen a ginn zum Gesamtbestellungsbetrag derbäigesat.

4.2 Präisännerungen

De Verkeefer behält sech d'Recht vir, seng Präisser zu all Moment ze änneren. Allerdéngs gëllt de Präis, deen um Dag vun der Bestellung op der Websäit ugewisen ass, als eenzege Präis fir de Keefer.

D'Produkter ginn zu de Präisser fakturéiert, déi zum Zäitpunkt vun der Bestellung gëllen, ofhängeg vun der Disponibilitéit.

4.3. Promotiounen a Remisen

De Verkeefer kann fir bestëmmte Produkter Promotiounen oder Remisen ubidden. Dës Offeren gëllen soulaang de Bestand reech an ënnerleien de spezifesche Bedéngungen, wéi se op der Websäit festgeluecht sinn.

Promotiounscoden, wou verfügbar, mussen beim Bestellungsablaf aginn ginn a ginn net retrospektiv ugewannt.

4.4. Offensichtlech Feeler am Präis, an der Beschreiwung oder an der Disponibilitéit

Am Fall vun engem offensichtlechen Feeler am Präis, an der Beschreiwung oder an der Disponibilitéit, deen besonnesch wéinst engem techneschen Defekt entsteet, kann de Verkeefer d'Bestellung annuléieren an eng voll Remboursement vun de bezuelt Summen erausginn.

4.5. Kaddoen, gratis Accessoiren a Promotiounsprodukter

Kaddoen, gratis Artikelen oder Promotiounsprodukter berechtegen net op eng finanziell Entschiedegung am Fall vun Onverfügbarkeet oder Ersatz duerch e gläichwäertegt Produkt.

5.1. Bestellprozess

De Client mécht eng Bestellung direkt op der Websäit, andeems hien d'Instruktiounen, déi do ugebuede ginn, befollegt:

1. Produkter auswielen a se an Äre Kuerf derbäisetzen
2. D'Inhalter vum Kuerf iwwerpréiwen
3. D'Liwwerungs- a Fakturatiounsdetailer aginn
4. Eng Liwwerungsmethod auswielen
5. Eng Bezuelmethod auswielen
6. Endgülteg Bestätegung vun der Bestellung

5.2. Clientinformatioun

De Client muss beim Ofginn vun enger Bestellung korrekt a komplett Informatiounen ubidden, besonnesch:

• Hir Identitéit (Familjenumm, Virnumm)
• Hir gëlteg E-Mail-Adress
• Hir komplett an korrekt Liwweradress
• Hir Rechnungsadress (wann anescht)
• Hir Telefonsnummer (empfohlent fir d'Liwwerung ze erliichteren)

De Verkeefer gëtt net haftbar gemaach fir Liwwerungsfeeler, déi wéinst onkorrekter oder onvollstänneger Informatioun vum Client entstinn.

5.3. Akzeptéiere vun de Bedéngungen a Konditiounen

D'Bestätegung vun der Bestellung resultéiert an:

• Onbedéngt Akzeptéiere vun dëse Bedéngungen a Konditiounen
• Eng Erklärung, datt een sech dëser vollstänneg bewosst ass.
• Verzicht op d'Recht, sech op seng eege Kaafbedéngungen ze beruffen
• Akzeptéiere vun de Präisser an de Beschreiwunge vun de Produkter, déi zum Verkaf zur Verfügung stinn

5.4. Bestellungsbestätegung

De Verkeefer bestätegt d'Unerkennung vun der Bestellung duerch d'Verschécken vun enger Bestätegungs-E-Mail un d'E-Mail-Adress, déi vum Client uginn gouf. Dës Bestätegung déngt als Beweis vun der Ofstëmmung tëscht béide Parteien iwwer:

• Gegenstand vum Verkaf (bestallte Produkter)
• De Gesamtpräis vun der Bestellung
• Allgemeng Verkafsbedéngungen (Liwwerung, Bezuelung, Garantien)

5.5. Ofsoe vun enger Bestellung

De Verkeefer behält sech d'Recht vir, all Bestellung vun engem Client ofzesoen oder ofzeweisen, mat deem et e Rëbs iwwert d'Bezuelung vun enger viregter Bestellung gëtt, oder aus all anerem legitimem Grond, besonnesch am Fall vun enger Bestellung, déi kloer onregelméisseg ass.

6.1. Akzeptéiert Bezuelmethoden

D’Bezuelung geschitt mat de Léisungen, déi am Moment vun der Bestellung ugebuede ginn, dorënner:

• Bankkaart (Visa, Mastercard asw.), iwwer déi sécher PayPal-Plattform veraarbecht
• PayPal (no Verfügbarkeet am Moment vun der Bezuelung)
• Bezuelung a 4 Raten ouni Fraisen mat PayPal, fir Liwwerungen a Frankräich, fir Akeef vun 20 € bis 3.000 €, ënner Virbehalt vun der Zoustëmmung vu PayPal
• All anert elektronescht Bezuelmëttel, dat op der Bezuelsäit ugebuede gëtt

6.2. Bezuelungssécherheet

D'Transaktioune gi vu PayPal geséchert, engem Bezuel-Déngschtleeschter, deen no PCI-DSS zertifizéiert ass. D'Bankdonnéeë gi verschlësselt a lafen ni iwwer d'Servere vum Verkeefer. Bezuelunge mat Kaart kënnen enger staarker Authentifikatioun (3D Secure) ënnerleien.

De Verkeefer behält keng Bankdetailer vum Client. D'Bezuelungsdetailer gi direkt vu PayPal veraarbecht.

6.3. Bezuelungszäit

D'Bezuelung ass direkt no der Bestellung fällig. De Gesamtbetrag vun der Bestellung (Produkter + Liwwerkäschten) gëtt ofgezu, wann d'Bestellung bestätegt gëtt.

6.4. Fakturéierung

Fir all Bestellung gëtt eng Rechnung ausgestallt, déi am Clientekontoberäich verfügbar ass an och als Uleefer un d'Bestätegungs-E-Mail befestegt ass. D'Rechnung kann och per E-Mail un contact@nomophone.com ugefrot ginn.

6.5. Bestellungsbestätegung an Bedriegnispräventioun

Fir Bedruch ze verhënneren, d'Sécherheet vun de Transaktiounen ze garantéieren, seng Clientë ze schützen an seng gesetzlech Obligatiounen ze erfëllen, behält sech de Verkeefer d'Recht vir, all néideg Kontrollen duerchzeféieren, ier en eng Bestellung akzeptéiert, veraarbecht, verschéckt oder liwwert.

Besonnesch kann de Verkeefer d'Identitéit vum Keefer, d'uginn Kontaktdetailer, d'Rechnungsadress, d'Liwweradress, d'Bezuelsmethod, déi benotzt gouf, d'Bestellgeschicht, d'Kohärenz vun de geliwwerten Informatiounen, an all anere Faktor, deen op e Bedruchsrisiko oder eng Anomalie hindeite kéint.

Am Fall vun engem Bedruchsrisiko, Verdacht op Bedruch, engem Bedruchsversuch, Identitéitsdiefstal, onautoriséierter Benotzung vun enger Bezuelmethod, ongenauer, onvollstänneger oder inkonsistenter Informatioun, enger Onméiglechkeet bestëmmte Informatioun ze verifizéieren, ongewéinlecht Verhalen oder all Ëmstänn, déi berechtegt Zweifelen un der Gëltegkeet vun der Bestellung opwerfen, kann de Verkeefer ouni Virankënnegung:

• d'Veraarbechtung vun der Bestellung aussetzen;
• Verschéckung opschieben;
• all ënnerstëtzende Dokumenter oder weider Informatiounen ufroen;
• gewëssen Bezuelungsmethoden ofleenen;
• d'Benotzung vun enger alternativer Bezuelmethod verlaangen;
• d'Bestellung annuléieren;
• all Zomme zréckbezuelen, déi vläicht empfaange goufen;
• keng zukünfteg Bestellungen vum selwechte Client, Benotzerkonto, E-Mail-Adress, Postadress, Telefonsnummer oder Bezuelungsmethod ofzeweisen, am Aklang mat den anwendbaren Reglementer.

D'Bestellung kann op Halt bleiwen, bis d'Kontrollen, déi vum Verkeefer als néideg ugesi ginn, ofgeschloss sinn, oder bis d'uforgegraff Ënnerstëtzungsdokumenter geliwwert a genehmegt goufen.

De Client verpflichte sech, korrekt Informatiounen unzeginn an Ufroen zur Verifikatioun bannent enger raisonnabeler Frist ze beäntweren. Falls dëst net geschitt, kann d'Bestellung automatesch annuléiert ginn an all schonn empfaange Summen ginn iwwer déi selwecht Bezuelmethod, déi bei der Bestellung benotzt gouf, zréckbezuelt.

Keng Entschiedegung, Strafe, Rabatt, Schuedenersatz oder Indemnitéit kann vum Verkeefer gefuerdert ginn am Zesummenhang mat all Verspéidung oder Ofso, déi aus der Uwendung vun dëser Anti-Bedruchs-Klausel resultéiert, ausser wann d'gesetzlech zwingend Bestëmmungen eppes anescht verlaangen.

Decisiounen, déi als Deel vum Kampf géint Bedruch geholl ginn, zielen ausschliisslech dorop of, d'Sécherheet vun de Transaktiounen an de Schutz vun de Konsumenten, de Bezuelméiglechkeetsinhaber an dem Verkeefer ze garantéieren.

6.6. Dokumenter, déi ugefrot kënne ginn

Als Deel vun de Sécherheetskontrollen kann de Verkeefer verlaangt ginn, ënner anerem ze verlaangen:

• e gëltegt Identitéitsdokument;
• e rezenten Adressennachweis;
• Beweis vum Besëtz vun der benotzter Bezuelmethod;
• all weider Informatiounen, déi hëllefe kënnen, d'Identitéit vum Client oder d'Legitimitéit vun der Transaktioun ze bestätegen.

6.7. Suspendéierung am Fall vun engem Verdacht op Bedruch

Wann et seriö Grënn ginn, um Bedruch oder um bedriegleche Gebrauch vun enger Bezuelmethod ze zweifelen, kann de Verkeefer d'Erfëllung vun der Bestellung temporär aussetzen, zousätzlech Ënnerstëtzungsdokumenter ufroen oder d'Bestellung annuléieren an de bezuelt Betrag zréckbezuelen.

6.8. Sécherheetsmoossnamen an Bestellblockéierung

Fir seng Clienten virun Bedruch ze schützen, kann de Verkeefer eng Bestellung aussetzen, d'Versandverzögerung verursaachen oder weider Ënnerstëtzungsdokumenter ufroen, wann eng Anomalie detektéiert gëtt (ongewéinlech Adress, Inkonsistenz an de geliwwerten Informatiounen, Bedruchsrisiko, Bankoflehnung, asw.). Keng Fuerderung op Schuedenersatz oder Kompensatioun kann am Zesummenhang mat dëser Sécherheetsmoossnam geltend gemaach ginn.

7.1. Liwwerungsort

D'Produkter ginn op d'Adress geliwwert, déi de Client bei der Bestellung uginn huet. Dës Adress muss komplett a korrekt sinn. De Client kann eng Liwweradress wielen, déi vun senger Rechnungsadress ënnerscheet.

7.2. Transporter

Liwwerungen ginn duerch professionell Transporteuren ausgefouert, déi vum Verkeefer ausgewielt goufen, dorënner:

• Partnerfluchgesellschaften no Destinatioun
• DHL (fir international Liwwerungen)
• Aner Transporter ofhängeg vum Destinatioun

7.3. Liwwerzäiten

Liwwerzäiten ginn als Orientéierung uginn a ginn berechent vun:

• Datum, op deem de Verkeefer d'Bestellung bestätegt
• An eemol d'Bezuelung kritt gouf (wann d'Bezuelung net direkt gemaach gouf)

Déi duerchschnëttlech Liwwerzäit ass 24 Stonnen a Frankräich (Mutterland) an 24 bis 48 Stonnen (Wierkdeeg) am Rescht vun Europa mat DHL Express; si kann ofhängeg vum gewielten Transporteur an dem Destinatiounsuert variéieren.

7.4. Verspéit Liwwerung

Am Fall vun enger Liwwerungsverzögerung iwwer déi uginn Zäitframe eraus, kann de Client vum Verkeefer verlaangen, d'Liwwerung bannent engem angemessenen zousätzlechen Zäitframe ze arrangéieren. De Client kann de Clientsservice per E-Mail op contact@nomophone.com oder iwwer säi Clientekonto kontaktéieren.

Wann d'Liwwerung bis zum Enn vun dëser zousätzlecher Frist nach net ofgeschloss ass, kann de Client seng Bestellung annuléieren an eng voll Remboursement vun de bezuelt Summen bannent maximal 14 Deeg ab dem Datum vun der Annuléierungsufro kréien.

7.5. Liwwerungsspuerung

Soubal d'Bestellung verschéckt ass, kritt de Client eng Trackingnummer per E-Mail, déi him erlaabt, seng Bestellung op der Websäit vum Transporteur ze verfollegen.

7.6. Empfang an Inspektioun vun de Produkter

De Client muss (oder d'Persoun, déi d'Päckchen an sengem Numm ofhëlt, muss) de sichtbare Zoustand vun de Produkter bei der Empfang iwwerpréiwen, ier hien d'Lieferungsbestätegung ënnerschreift. Am Fall vun enger Liwwerung op e Pickup-Punkt muss dës Iwwerpréiwung um Pickup-Punkt duerchgefouert ginn.

Bei enger offensichtlecher Anomalie (feelende Produit, beschiedegt Pak, futtis Produit asw.) muss de Client oder säi Bevollmächtegten op de Liwwerschäin präzis Reserven androen: Zuel vun de feelenden oder beschiedegte Päck an/oder Produiten, Beschreiwung vum Schued. Ongenau Formuléierungen („ënner Virbehalt vum Auspaken“, „ënner Virbehalt vun der Kontroll“) hunn géintiwwer dem Transporteur keng Wierkung. D’Feele vu Reserven hëlt dem Client keng vu senge Rechter, besonnesch net d’gesetzlech Konformitéitsgarantie; präzis Reserven erliichteren awer d’Bearbechtung vun der Reklamatioun beim Transporteur wesentlech.

Geméiss Artikel L.133-3 vum Handelsgesetzbuch muss all Reklamatioun iwwer Transportschied an/oder feelend Wueren bannent dräi (3) Aarbechtsdeeg no Empfang per recommandéiert Bréif mat Empfangsbestätigung un den Transporteur geschéckt ginn. Dës Frist gëtt op zéng (10) Deeg verlängert fir e Konsument, wann de Transporteur him net erlaabt huet, de Zoustand vum Pak ze iwwerpréiwen (Artikel L.224-65 vum Konsumentekodex). Eng Kopie vun der Reklamatioun muss un de Verkeefer op contact@nomophone.com oder op d'Adress vum Haaptbüro geschéckt ginn.

De Client hält en Exemplar vum Liwwerschäin op. Geméiss Artikel L.216-4 vum franséische Konsumentegesetzbuch dréit de Verkeefer d’Risike vu Verloscht oder Beschiedegung vun de Produiten, bis de Client oder eng vun him bestëmmten Drëttpersoun se kierperlech a Besëtz hëlt. D’Androe vu Reserven an d’Anhale vun den uewe genannten Reklamatiounsfriste erlaben dem Verkeefer, seng Recourse géint den Transporteur auszeüben; de Client gëtt gebieden, doran a gudder Trei matzewierken.

Wann d'Päckchen vun baussen onbeschiedegt ass, awer d'Produkt beim Auspacken als beschiedegt fonnt gëtt (verstoppt Schued), de Client muss dëst dem Verkeefer bannent zwee honnert a véierzeg (72) Stonnen no Empfang mellen, per E-Mail un contact@nomophone.com oder iwwer säi Clientekonto, mat Fotoe vum Pak, vun der banneschter Verpakung an vum beschiedegten Artikel. Dës Notifikatioun entzitt dem Client net de Virdeel vun der gesetzlecher Konformitéitsgarantie (Artikel 9).

Am Fall datt e Päckchen eidel ukënnt oder e Produkt am Päckchen feelt, muss de Client dëst dem Verkeefer ënner de selwechte Konditiounen mellen (innerhalb vun 72 Stonnen, andeems hien Fotoe vum Päckchen aus allen Wénkelen, vun der Verpakung an vun der Lieferscheed virleeën). D'Gewiicht vum Pak, wéi et vum Verkeefer an dem Transporteur beim Versand opgeholl gouf, gëllt als korrekt. Eng Enquête gëtt beim Transporteur lancéiert, an de Verkeefer kann d'Zréckginn vum Pak an senger Verpakung fir eng Iwwerpréiwung verlaangen.

Am Fall vun engem Versandsfeeler (wann d'Produkt, dat de Client kritt huet, vun deem, wat hien bestallt hat, ënnerscheet), muss de Client de Verkeefer informéieren. De Verkeefer iwwerhëlt d'Käschte fir d'Retour vum falschen Produkt an iwwerweist, no Wëllen vum Client, entweder dat bestallte Produkt (ofhängeg vun der Disponibilitéit) nach eng Kéier oder erstattet de volle Präis zréck.

7.7. Liwwerkäschten

Liwwerkäschten si vum Client ze bezuelen, ausser et ass anescht uginn. Gratis Versand (ouni Mindestkaf). D'Liwwerkäschten ginn kloer ugewisen, ier d'Uerder bestätegt gëtt.

7.8. Net ofgeholl Päck, refuséiert Päck oder falsch Adressen

Wann e Pak dem Verkeefer zréckgeschéckt gëtt wéinst Net-Ofhuelung, Verweigerung oder enger vum Client falsch matgedeelter Adress, informéiert de Verkeefer de Client, fir eng Neiverschécken ze organiséieren, deenen hir Käschten dem Client a Rechnung gestallt kënne ginn, wann d’Zréckschécke him zouzeschreiwen ass. Wann de Client bannent 90 Deeg net äntwert, kann de Verkeefer de Verkaf opléisen an déi bezuelte Beträg zréckerstatten, ofzüglech vun den tatsächlech ugefalene Verschéck- an Zréckschéckkäschten; de Verkeefer behält op kee Fall gläichzäiteg de Präis an de Produit.

7.9. Verloscht vun engem Pak an Liwwerungsstreitfäll

Päckchen gouf op der Verschéckung verluer

Wann et fir zéng (10) Aarbechtsdeeg ab dem Versanddatum keng Aktualiséierung vum Tracking-Status vum Pak gëtt, kann de Client d'Affär dem Verkeefer mellen, deen eng Ufro beim Transporteur stellt. Wann de Verloscht vum Pak vum Transporteur oder no der Enquête bestätegt gëtt, schéckt de Verkeefer op Wonsch vum Client entweder d'Produkt (ofhängeg vun der Disponibilitéit) nees zou oder erstattet d'bezuelte Beträg vollstänneg, an dat bannent maximal 14 Deeg ab dem Datum vun der Bestätegung vum Verloscht.

Paket gëtt als 'liwwert' ugewisen, awer net kritt

Wann d'Spueren-System vum Transporteur de Pak als ausgeliefert weist, mä de Client behaapt, et net kritt ze hunn, muss de Client dëst dem Verkeefer bannent siwen (7) Kalendertagen vum op dem Spueren-System ugewisenen Liwwerdatum mellen, entweder per E-Mail un contact@nomophone.com oder iwwer säi Clientekonto. De Verkeefer wäert duerno eng Enquête beim Transporteur lancéieren, deen Beweiser vun der Liwwerung ka liwweren (Ënnerschrëft, Foto vum Ofgabetpunkt, Geolokalisatioun vun der Iwwerreechung).

Am Fall vun engem Disput iwwert d'Erhale vun engem Pak, wou de Transporteur uginn huet, datt et ausgeliefert gouf, verpflichte sech de Client, an gudder Glawen mat all Enquêteen zesummenzeschaffen. Ofhängeg vun de Ëmstänn kann NomoPhone eng eidlech Ausso oder eng Quittung verlaangen, déi d'Aféierung vun enger Reklamatioun bestätegt, wann d'behauptete Fakten wahrscheinlech e Strofdot (Déifstall, bedrieglech Liwwerung, Fälschung vun enger Ënnerschrëft asw.) duerstellen. De Zweck vun dëser Ufro ass et, d'Enquêteën an de Kampf géint Bedruch ze erliichteren.

Liwwerung un eng Drëtt Partei, am Bréifkëscht an um Ofhuelpunkt

D'Liwwerung vum Päckchen op d'Adress, déi vum Client uginn gouf, un eng präsent Drëttpersoun, déi et ugeholl huet (e Familljemember, e Hausmeeschter oder e Noper), oder seng Plazéierung an engem Standardbréifkëscht, wann d'gewielte Liwwerungsmethod dat erlaabt, gëllt als Liwwerung. Um Ofholztpunkt geschitt d'Ofhuele géint Virleeë vum Identitéitsbeweis; all Disput iwwert eng Ofhuele gëtt zesumme mam Ofholztpunkt an dem Transporteur ënnersicht.

Befunde vun der Enquête an Anti-Betrugsmoossnamen

Wann no der Enquête bestätegt gëtt, datt d'Wuer net ukomm ass, schéckt de Verkeefer op Wiel vum Client entweder d'Wuer nei (ofhängeg vun der Disponibilitéit) oder zielt de volle Präis zréck, an dat bannent maximal 14 Deeg no Ofschloss vun der Enquête.

Am Fall vu widderhollenen Disputen oder Beweiser, déi e legitimen Verdacht op Bedruch ausléisen (besonnesch d'Liwwerungsbestätegung, déi mat der Adress an der Identitéit vum Client iwwerstëmmt), de Verkeefer behält sech d'Recht vir, d'Retour oder d'Remboursement ofzeweisen, fir all weider Bestellungen eng Liwwerung géint Ënnerschrëft ze verlaangen, am Fall vun engem Bezuelstreit d'Liwwerungsbestätegung un d'Bank weiderzuleeden an d'Affär un déi zoustänneg Autoritéiten ze iwwerginn.

8.1. Réckzuchsrecht

Déi gesetzlech Widderrufsfrist no Artikel L.221-18 vum franséische Konsumentegesetz ass 14 Deeg ab dem Empfang vun de Produiten. NomoPhone verlängert se kommerziell op 30 Kalennerdeeg ab dem Empfang vun de Produiten: de Client kann säi Widderrufsrecht bannent dëser Frist ausüben, ouni Grënn unzeginn an ouni eng Strof ze bezuelen.

8.2. Retouradress an Prozeduren

Retourne sollen un déi folgend Adress geschéckt ginn: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankräich. Retourpakete sinn net vum Verkeefer verséchert. Wann de Client säi Paket verséchere wëll, muss en dës Versécherung op seng Käschten ofschléissen. De Verkeefer recommandéiert, de Pak per recommandéiert Bréif mat Empfangsbestätegung (oder mat enger Wäertdeklaratioun) ze verschécken an e Versandbeweis opzehalen. De Verkeefer iwwerhëlt keng Haftung fir Verloscht, Déifstall oder Schued um Produkt während dem Retourtransport.

8.3. Retourkonditiounen (Zoustand vum Produkt)

Fir datt eng Retour akzeptéiert gëtt, mussen d'Produkter zréckgeschéckt ginn:

• Komplett (inklusiv all Accessoiren, Instruktiounen an Dokumentatioun, déi matgeliefert goufen), wann méiglech an hirer Originalverpackung.
• Keng Passcoden: iCloud (Apple)-Konten, Google (Android)-Konten oder all aner Form vun der Apparatesperrung mussen virum Versand deaktivéiert ginn. All Produkt, dat mat aktive Passcoden zréckgeschéckt gëtt, kann op Käschte vum Client zréckgeschéckt ginn.
• An hirem urspréngleche Zoustand, ouni datt se iwwer dat néideg fir hir Natur, Charakteristiken an Fonctionnéieren festzestellen, benotzt goufen

De Verkeefer kontrolléiert den Zoustand vun den zréckgeschéckte Produiten. Handhabungen, déi néideg sinn, fir d’Natur, d’Eegeschaften an d’gutt Funktionéiere vum Produit festzestellen, hunn op d’Erstattung keen Afloss; Stéiss, Bruchspuren oder doriwwer erausgoend Verschlechterungen féieren hannergéint zu engem Ofzuch vum erstatte Betrag bis zur Héicht vum festgestallte Wäertverloscht, geméiss Artikel L.221-23 vum franséische Konsumentegesetzbuch, ouni d’Widderrufsrecht selwer a Fro ze stellen.

8.4. Retourkäschten

Retourne sinn gratis op Ufro vum Client beim Verkeefer.

8.5. Retourprozedur

Fir e Produkt zréckzeginn, muss de Client:

1. Kontaktéiert de Verkeefer op contact@nomophone.com oder iwwer säi Clientekonto.
2. Gitt w.e.g. Är Bestellnummer an d'Produkt(en) un, déi Dir zréckginn wëllt.
3. Follegt d'Instruktiounen vum Verkeefer betreffend d'Retour.
4. Liwwert d'Produkt un d'Adress, déi an der Klausel 8.2 spezifizéiert ass, an dem an der Klausel 8.3 spezifizéierten Zoustand.

8.6. Remboursementer

D'Remboursement gëtt gemaach:

• Bannent maximal 14 Deeg vum Dag un, un deem de Verkeefer iwwer de Widderruf informéiert gëtt; d’Erstattung kann opgeschob ginn, bis d’Produite zréckerhale sinn oder bis de Client en Nowäis vun hirer Verschécken erbruecht huet, wouduerch de fréierste vun dësen Zäitpunkte gëllt (Artikel L.221-24 vum franséische Konsumentegesetzbuch)
• Déi selwecht Bezuelmethod benotzen wéi bei der ursprénglecher Bestellung
• Fir de Gesamtbetrag, deen bezuelt gouf (Produkter + initial Liwwerkäschten, ausser de Client huet eng net-standard, méi deier Liwwerungsart gewielt)

Wa Produiten onvollstänneg, beschiedegt, verschmotzt oder infolge vun Handhabungen, déi iwwert dat fir d’Feststellung vun hirer Natur, hiren Eegeschaften an hirem gudde Funktionéieren Néidegt erausginn, verschlechtert zréckgeschéckt ginn, zitt de Verkeefer vum Erstattungsbetrag e Betrag of, deen dem festgestallte Wäertverloscht entsprécht, an deen hie géintiwwer dem Client begrënnt. Dësen Ofzuch hëlt dem Client säi Widderrufsrecht net.

8.8. Haftung am Fall vun der Wäertverloscht vum Produkt

Geméiss den Bestëmmungen vum Konsumentekodex kann de Client haftbar gemaach ginn fir all Verschlechterung vum Produkt, déi duerch eng Handhabung entsteet, déi net néideg ass fir d'Natur, d'Eegeschaften an d'richteg Fonctionnéieren vum Produkt festzestellen.

9.1. Gesetzlech Garantie fir d'Konformitéit

Geméiss den Artikelen L.217-3 ff. vum franséische Konsumentegesetzbuch ass de Verkeefer verflicht, dem Client fir Konformitéitsmängel vun der verkafter Wuer anzestoen.

D'gesetzlech Konformitéitsgarantie gëllt:

• Onofhängeg vun all kommerzieller Garantie, déi gewährt gouf
• Fir eng Dauer vun 2 Joer ab dem Datum vun der Liwwerung vun de Wueren
• Am Fall vun enger Konformitéitsmankung, déi zum Zäitpunkt vun der Liwwerung bestanen huet

De Client kann tëscht der Reparatur an dem Ersatz vun de Wueren wielen, ausser eng vun dëse Méiglechkeeten géif Käschten mat sech bréngen, déi am Verglach mat der anerer Optioun offenkundeg onverhältnisméisseg sinn, andeems de Wäert vun de Wueren oder d'Bedeitung vum Defekt berücksichtegt gëtt.

9.2. Kommerziell Garantie

Zousätzlech zur gesetzlecher Garantie kommen all refurbished Produkter mat enger 24-méintiger kommerzieller Garantie, déi folgend ofdeckt:

• Feeler
• Mangelhaft Deeler
• Aarbecht fir Reparaturen

D'Dauer an d'Konditioune vun der kommerzieller Garantie sinn op all Produkt-Säit an an der Bestellbestätegungs-E-Mail opgelëscht.

9.3. Garantie géint verstoppt Mängel

De Verkeefer schléisst de Client och géint verstoppt Mängel no den Artikelen 1641 bis 1648 vum Zivilgesetzbuch of. De Client huet eng Frist vun zwee Joer ab dem Datum vun der Entdeckung vum Mangel fir juristesch Schrëtt ze huelen.

9.4. Duerchsetzung vu Sécherheetsinteressen

Fir eng Garantieufuerderung anzereechen, muss de Client:

1. Kontaktéiert de Clientsservice op contact@nomophone.com oder iwwer Äre Clientekonto.
2. Gitt w.e.g. d'Bestellnummer an eng Beschreiwung vum Feeler.
3. Follegt den Instruktiounen vum Clientsservice.
4. Gitt d'Produkt zréck, wann néideg, op Käschte vum Verkeefer.

9.5. Ausschlëss vun der Garantie

D'Garantie deckt net of:

• Schued, deen duerch e Fall oder e Stouss verursaacht gëtt
• Schued, deen duerch Oxidatioun oder Flëssegkeetsintrëtt verursaacht gëtt
• Aarbecht, déi vun enger net autoriséierter Drëtter Partei ausgefouert gouf
• Schued, deen duerch Missbrauch oder onkorrekt Benotzung entsteet
• Verbrauchsmaterial a Zousatzdeeler
• Normaler Batterie-Verschleiß

9.6. Batterien

D'Batterien an den rekonditionéierten Apparater ginn getest a hunn genuch Kapazitéit, fir eng normal Fonctionnéierung ze garantéieren. Sofern net anescht op der Produktseite uginn, garantéiert de Verkeefer eng Mindestkapazitéit vun 85 Prozent vun der ursprénglecher Kapazitéit vun der Batterie.

9.7. Dataverloscht

De Client gëtt recommandéiert, virum Gebrauch vum Produkt eng Sécherheetskopie vu senge Donnéeën ze maachen. De Verkeefer gëtt net haftbar gemaach fir all Donnéeeverloscht, deen duerch e Feeler, e Reset oder all Aarbecht am Kader vun der Garantie entsteet.

All Elementer vun der Websäit (Texter, Biller, Videoen, Logoen, Grafiken, Ikonen, asw.) sinn a bleiwen d'exklusiv intellektuell Eegentum vum Verkeefer oder senge Partneren.

Keng Persoun ass autoriséiert, Elementer vun der Websäit, egal ob Software, visuell oder audio, ganz oder deelweis, fir egal wéi en Zweck ze reproduzéieren, auszebeuten, weiderzesenden oder ze benotzen, ouni d'virdrun schrëftlech Zoustëmmung vum Verkeefer.

All Reproduktioun, Darstellung, Ännerung, Publikatioun oder Adaptatioun vum ganzen oder engem Deel vum Inhalt vun der Websäit, op egal wéi eng Manéier oder duerch egal wéi en Prozess, ass ouni d'virdrun schrëftlech Zoustëmmung vum Verkeefer verbueden.

Perséinlech Donnéeën, déi op der Websäit gesammelt ginn, ginn no eise Richtlinnen veraarbecht. Datenschutzpolitik, verfügbar op der Websäit.

De Client huet d'Recht op Zougang, Berichtigung, Widdersproch, Löschung, Beschränkung an Iwwerdroung vu senge perséinlechen Donnéeën, dat hien zu all Moment ausübe kann, andeems hien de Verkeefer op contact@nomophone.com kontaktéiert oder iwwer säi Clientekonto.

Fir weider Informatiounen, kuckt w.e.g. eise Datenschutzpolitik an eise Cookie-Richtlinnen.

12.1. Beschränkung vun der Haftung vum Verkeefer

Ënner Virbehalt vu zwéngende gesetzleche Bestëmmungen a baussent engem him zouzeschreiwende Pflichtverstouss haft de Verkeefer net:

• All direkt oder indirekt Schued, deen um Client säi Equipement entsteet, während en op d'Websäit zougräift, deen entstanen ass entweder duerch d'Benotzung vun Ausrüstung, déi net de Spezifikatiounen entsprécht, oder duerch d'Auftrieden vun engem Feeler oder enger Inkompatibilitéit.
• Folgeschied, déi aus der Notzung vun der Websäit entstinn (Verloscht vun Donnéeën, Verloscht vun Geleeënheeten, Verloscht vum Umsaz, asw.)
• Schued, deen duerch déi onkorrekt Benotzung vun de Produkter duerch de Client entsteet
• Verspéidungen oder Schied un Liwwerungen, fir déi de Transporteur eleng haftbar ass

12.2. Disponibilitéit vun der Websäit

De Verkeefer engagéiert sech, d'Websäit esou gutt wéi méiglech ze sécheren. Allerdéngs kann de Verkeefer net garantéieren, datt d'Websäit verfügbar ass oder ouni Ënnerbriechungen funktionnéiert. De Verkeefer kann de Zougang zur Websäit fir Ënnerhalt, Aktualiséierungen oder aus anere technesche Grënn suspendéieren, ouni virdrun Notifikatioun oder Entschiedegung.

12.3. D'Haftung vum Client

De Client ass verantwortlech fir:

• D'Genauegkeet vun de beim Bestellungsablaf geliwwerten Informatiounen
• Korrekt Benotzung vun de gekauften Produkter
• Iwwer d'Sécherheet an d'Vertraulichkeet vun hiren Login-Informatiounen

12.4. Folgeschied

Am gesetzlech zouléissege Mooss haft de Verkeefer net fir mëttelbar Schied, besonnesch Datenverloscht, Betribsënnerbriechung oder Ëmsazverloscht. Dës Klausel gëllt net bei grousser Fahrlässegkeet oder Virsaz vum Verkeefer, bei Personeschied oder wou d’Gesetz et verbitt; si hëlt dem Konsumentclient net säi Recht op Ersatz vum Schued, deen aus engem Verstouss vum Verkeefer géint iergendeng vu senge Flichten entsteet.

13.1. Versuch vun enger gütlecher Einigung

Am Fall vun engem Disput verpflichten de Client an de Verkeefer sech, eng gütlech Léisung ze sichen, ier si juristesch Schrëtt ënnerhuelen. De Client kann all Reklamatiounen un de Clientsservice op contact@nomophone.com riichten.

13.2. Konsumentemëttlung

Geméiss Artikel L.612-1 vum Konsumentegesetzbuch kann de Client gratis d'Affär bei engem Konsumentombudsmann virleeën, fir eng gütlech Léisung vum Sträit tëscht him an dem Verkeefer z'erreechen.

Dës Allgemeng Bedéngungen ënnerleien dem franséische Recht. Am Fall vun engem Disput an am Fehlen enger einvernehmlecher Léisung gëtt d'Affär virun de franséische Geriichter bruecht, entspriechend de gëltege Reegelen iwwer d'Zoustännegkeet. E Konsumentclient mat Wunnsëtz an engem anere Member-Staat vun der Europäescher Unioun behält awer de Schutz, deen him déi zwéngend Bestëmmunge vum Recht vu sengem gewéinlechen Openthaltsland ginn, a kann d’Geriichter vun deem Land uruffen, geméiss de Verordnungen (EG) Nr. 593/2008 („Roum I“) an (EU) Nr. 1215/2012 („Bréissel Ia“).

Fir Konsumenten, déi a Frankräich wunnen, sinn déi zoustänneg Geriichter déi vum Wunnsëtz vum Konsument oder déi vum Liwwerungsort vun de Wueren, no Ermëttlung vum Konsument.

Fir Geschäftskunden sinn déi zoustänneg Geriichter déi vum registréierten Sëtz vum Verkeefer (Reims).

15.1. Gesamten Accord

Dës Allgemeng Bedéngungen stellen d'ganz Ofkommes tëscht de Parteien am Zesummenhang mam hei reglementéierten Thema duer. Si ersetzen all virdrun Bestëmmungen.

15.2. Ännerungen vun de Bedéngungen a Bestëmmungen

De Verkeefer behält sech d’Recht vir, dës AGB zu all Moment ze änneren. Op eng Bestellung ass déi Konditioune uwendbar, déi um Dag vun der Bestätegung vun der Bestellung duerch de Client a Kraaft an op der Säit publizéiert sinn; spéider Ännerungen hu keng Wierkung op scho gemaach Bestellungen.

15.3. Teillescht Onvirkraft

Wann eng Bestëmmung vun dëse Bedéngungen a Konditiounen no engem Gesetz, enger Veruerdnung oder engem Geriichtsuerdeel als ongëlteg erkläert gëtt, bleiwen déi aner Bestëmmungen a voller Kraaft a Wierkung.

15.4. Net-Verzicht

D'Tatsaach, datt de Verkeefer zu engem bestëmmten Zäitpunkt net op eng vun de Bestëmmungen an dëse Verkafsallgemenge Bedéngungen zréckgegraff huet, däerf net als Verzicht op d'Recht ugesi ginn, spéider op si zeréckzegräifen.

Dës Konditioune ginn op Franséisch verfaasst an duerno iwwersat. Bei Ofwäichungen huet déi franséisch Versioun Virrang, souwäit dat applicabelt Recht et erlaabt; d'Iwwersetzunge sinn nëmmen zur Informatioun.

D'Ukafs- a Réckkafoperatioune vun Apparater ginn net vun dësen AGB gereegelt, mee eleng vun den Allgemengen Ukafsbedingungen (AUB), déi de Client bei all Ukafsufro akzeptéiert an déi jidderzäit op der Säit Allgemeng Ukafsbedingungen nozeliesen sinn.

(Fëllt dëse Formulaire nëmmen aus a schéckt en zréck, wann Dir vum Vertrag zrécktriede wëllt.)

Fir weider Informatiounen:

• Datenschutzpolitik
• Cookie-Richtlinnen
• Rechtshinweis
• Dacks gestallte Froen
• Kontakt

Wann Dir Froen zu dëse Verkafsbedéngungen oder zu enger Bestellung hutt, oder wann Dir eng Reklamatioun maache wëllt, kontaktéiert eis w.e.g.:

E-Mail

contact@nomophone.com

Adress

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Mir engagéieren eis, sou séier wéi méiglech op all Är Ufroe ze äntweren.