Question 1

Wéi kann ech meng Bestellung verfollegen?

Accepted Answer

Soubal wéi Är Bestellung verschéckt gëtt, kritt Dir eng Bestätegungs-E-Mail mat der Trackingnummer an engem Link op d'Websäit vum Transporteur (Chronopost oder DHL). Dir kënnt den Status vun Ärer Bestellung zu all Moment an Ärem Kont ënner «Meng Bestellungen» nokucken. Den Tracking gëtt an Echtzäit bei all Etapp aktualiséiert: Ofhuelung, Transport an Liwwerung.

Question 2

Wéi Bezuelmethoden ginn akzeptéiert?

Accepted Answer

Mir akzeptéieren Bankkaarten (Visa, Mastercard), PayPal an zinslose Raten mat Klarna (3 oder 4 Raten). All Transaktioune sinn mat SSL-Verschlësselung sécher. D'Belastung geschitt eréischt nodeems Är Bestellung bestätegt a fir de Versand preparéiert ass.

Question 3

Liwwerzäiten?

Accepted Answer

Bestellungen, déi virun 14 Auer opginn ginn, ginn nach deen Dag verschéckt (ausser Weekender a staatlech Feierdeeg). Äre Päck gëtt bannent 24 Stonnen per DHL Express bis virun Är Dier geliwwert. Soubal Äre Päck verschéckt ass, kritt Dir eng Tracking-E-Mail, mat där Dir en an Echtzäit verfollege kënnt.

Question 4

Wéi kann ech e Produkt zréckginn?

Accepted Answer

Fir e Produit zréckzeschécken, kontaktéiert eise Clientsservice iwwer de Kontaktformulaire oder aus Ärem Kont. Mir schécken Iech eng virbezuelt Retoure-Etikett. Packt d'Apparat virsiichteg mat Zubehör an Originalverpackung, gitt de Pak an engem Paketshop of – d'Remboursement geschitt bannent 14 Deeg nom Empfang an der Kontroll.

Question 5

Wéi eng Garantie?

Accepted Answer

All eis rekonditionéiert Produkter hunn eng Funktiounsgarantie déi Defekter an Stéierungen deckt, déi net duerch Mëssbrauch, Stouss oder Oxidatioun verursaacht goufen. Bei Problemer wärend der Garantiezäit iwwerhëlt eise Service Reparatioun oder Austausch. Dës Garantie ergänzt d'gesetzlech 2-Joer-Konformitéitsgarantie.

Question 6

Wéi verkafen ech mäi Apparat?

Accepted Answer

Gitt op eist Online-Repurchase-Tool, wielt Mark, Modell an Zoustand vun Ärem Apparat fir eng direkt Schätzung. Schéckt eis Äre Smartphone mat der gratis Versandetikett déi mir zur Verfügung stellen. No der Kontroll an der Wierkstatt kritt Dir d'Bezuelung per Bankiwwerweisung bannent 24–48 Stonnen.

Question 7

Gratis Versand?

Accepted Answer

Gratis Versand (ouni Mindestkaf)

Question 8

E Kont erstellen?

Accepted Answer

Jo, d'Kontcreatioun ass gratis an et erlaabt Iech Bestellungen an Echtzäit ze verfollegen, Kaf- an Repurchase-Historique ze kucken, Liwweradressen ze verwalten an de Clientsservice méi einfach ze kontaktéieren. D'Registratioun dauert e puer Klicken bei der éischter Bestellung oder iwwer «Mäi Kont».

Question 9

Zréckzuchsperiod?

Accepted Answer

Dir hutt 30 Deeg ab Empfang vun Ärer Bestellung fir Äert Widerruffsrecht ouni Grond auszeüben. Net zefridden? Gratis Retour Kontaktéiert eis fir eng gratis Retoure-Etikett. De Produit muss am Originalzoustand mat Zubehör an Verpackung zréckgeschéckt ginn.

Question 10

Status vun de Produkter?

Accepted Answer

All refurbished Apparat gëtt rigoros op méi wéi 50 Kontrollpunkten getest (Bildschierm, Batterie mat enger Mindestkapazitéit vun 85 Prozent, Konnektivitéit, Kamera, asw.) a gëtt duerno no sengem kosmeteschen Zoustand klasséiert: Premium, Perfekt Zoustand, Ganz gudde Zoustand oder Gutt Zoustand. De Zoustand, deen op der Produkt-Säit uginn ass, entsprécht genau deem vum Apparat, deen Dir kritt.

Question 11

Detailéiert Garantie?

Accepted Answer

All eis rekonditionéiert Smartphones hunn eng Garantie vu 24 Méint op korrekt Funktioun (ouni Bruch an Oxidatioun). Vollstänneg Garantie op all Apparater Bei engem Defekt kontaktéiert eise Service – mir organiséieren Ënnerstëtzung, Reparatioun oder Austausch.

Question 12

Kontaktéiert de Clientsservice?

Accepted Answer

Eise Clientsservice ass iwwer de Kontaktformulaire op der Websäit, direkt aus Ärem Kont («Meng Bestellungen» oder «Hëllef») oder per E-Mail erreechbar. Mir probéieren bannent 24–48 Aarbechtsstonnen ze äntweren. Hutt Är Bestellnummer bereet.

Question 13

Rekonditionéiert Produkter?

Accepted Answer

Jo, bei NomoPhone verkafen mir ausschliisslech rekonditionéiert Smartphones. All Apparat gëtt vun eise zertifizéierten Techniker a Frankräich kontrolléiert, gereegelt, getest an restauréiert. Dir kritt bal nei Qualitéit zu engem méi nidderegen Präis a reduzéiert den Ëmweltimpakt.

Question 14

Expressliwwerung?

Accepted Answer

Mir verschécken Är Uerder nach deen selwechten Dag, wann se virun 14 Auer gemaach ginn (ausser Weekender a staatlech Feierdeeg). Äre Päck gëtt bannent 24 Stonnen per DHL Express bis bei Iech doheem geliwwert. Dir kritt esoubal Äre Päck verschéckt gouf, e Tracking-Link an Echtzäit per E-Mail.

Question 15

Zuelung a Raten?

Accepted Answer

Jo, Dir kënnt Äre Kaf a 3 oder 4 zinslose Raten mat Klarna direkt beim Bezuelen bezuelen. D'Optioun gëtt ugewisen wann de Bestellbetrag berechtegt ass. Bezuelung mat Kaart a PayPal ass och fir eng eenzeg Bezuelung disponibel.

Question 16

Hutt Dir nach aner Froen?

Accepted Answer

Wann Dir d'Äntwert an dëser DGF net fannt, steet eist Team zur Verfügung. Kontaktéiert eis iwwer de Formulaire oder aus Ärem Kont. Mir äntweren sou séier wéi méiglech fir Iech beim Kaf, der Bestellungsverfollegung oder engem Retour ze hëllefen.

Question 17

Fonktionéieren Face ID an Touch ID?

Accepted Answer

Jo. Face ID an Touch ID (oder de Fangerabdréckleser, ofhängeg vum Modell) gehéieren zu de méi wéi 50 Kontrollpunkten, déi iwwerpréift ginn, ier d'Gerät zum Verkaf ugebuede gëtt: d'Registréierung an d'Entsperren ginn op all Apparat getest. E Telefon, bei deem d'biometresch Funktiounen net funktionéieren, gëtt net zum Verkaf ugebueden, an, wéi all Funktioun vum Apparat, ass dat vun der Garantie ofgedeckt.

Question 18

Gëtt d'IMEI iwwerpréift? Kënnt de Telefon blockéiert sinn?

Accepted Answer

Jo. Ier e Apparat zum Verkaf ugebuede gëtt, gëtt d'IMEI vun all Apparat iwwerpréift: de Telefon ass net op der Schwaarzlëscht, gouf net als gestolen oder verluer gemellt, an ass fir all Mobilfunkoperateuren entsperrt. Sobald Dir et kritt hutt, fannt Dir d'IMEI an den Astellungen vum Apparat a kënnt se selwer iwwerpréiwen. Wann Dir Froen hutt, gëtt Iech eist Clientsservice-Team op Ufro d'IMEI vun Ärem Apparat mat.

Question 19

Grad A, B oder C: Wat bedeiten eis kosmetesch Zoustandsgraden?

Accepted Answer

E puer Websäiten klassifizéieren hir Apparater an d'Klassen A, B oder C. Bei NomoPhone ass d'Entsprechung einfach: d'Klass A+/A entsprécht Premium an Perfekt Zoustand, d'Klass B Ganz gudde Zoustand an d'Klass C Gutt Zoustand. D'Qualitéitsklass beschreift nëmmen den äusseren Zoustand: All eis Apparater si zu 100 % funktionell, goufen op iwwer 50 Kritären getest a si ënner de selwechte Garantiebedéngungen ofgedeckt, onofhängeg vun hirem Zoustand.

Question 20

Firwat bei NomoPhone kafen?

Accepted Answer

NomoPhone renovéiert zënter 2016 Smartphones zu Reims, Frankräich, a huet iwwer 150.000 Apparater veraarbecht. All Telefon gëtt no méi wéi 50 Kritären getest, kënnt mat enger 24-Méint-Garantie a kann bannent 30 Deeg zréckgeschéckt ginn. Bestellungen, déi virun 14 Auer gemaach ginn, ginn nach deen Dag verschéckt a sinn bannent 24 Stonnen mat DHL Express geliwwert, a Bezuelung a 3 oder 4 Raten ouni zousätzlech Käschten ass méiglech. Wann Dir Froen hutt, beréit Iech eist Team direkt per Live-Chat oder iwwer d'Kontaktformular.

Dacks gestallte Froen