Biežāk uzdotie jautājumi

Tiklīdz pasūtījums ir nosūtīts, jūs saņemat e-pastu ar izsekošanas numuru un saiti uz pārvadātāja vietni (DHL vai Chronopost). Pasūtījuma statusu jebkurā laikā varat pārbaudīt arī savā klienta kontā, sadaļā „Mani pasūtījumi“.

Varat maksāt ar bankas karti (Visa, Mastercard…) vai ar PayPal. Piegādei Francijā ir pieejams maksājums 4 daļās bez papildu maksas ar PayPal pirkumiem no 20 € līdz 3000 €, ja PayPal to apstiprina. Maksājumus apstrādā PayPal — PCI-DSS sertificēts pakalpojumu sniedzējs: mēs nekad neredzam jūsu kartes datus. Summa tiek norakstīta, kad pasūtījums tiek apstiprināts.

Piegāde ar DHL Express vidēji aizņem 24 stundas kontinentālajā Francijā un 24 līdz 48 darba stundas pārējā Eiropā. Pasūtījumi, kas veikti līdz plkst. 16.00 (izņemot sestdienas, svētdienas un svētku dienas), tiek nosūtīti tajā pašā dienā, un pēc nosūtīšanas saņemat izsekošanas e-pastu.

Atgriešana ir bezmaksas: 30 dienu laikā pēc saņemšanas paziņojiet mums pa e-pastu contact@nomophone.com vai savā klienta kontā. Atgrieziet ierīci pilnā komplektācijā, ar piederumiem un bez aktīva iCloud vai Google konta; naudu atmaksājam ne vēlāk kā 14 dienas pēc jūsu pieprasījuma, un atmaksu var atlikt līdz preces saņemšanai.

Katram NomoPhone pārdotajam atjaunotajam viedtālrunim ir 24 mēnešu komercgarantija, kas sedz bojājumus, defektīvas detaļas un darbu, izņemot saplīšanu un oksidāciju. Tā darbojas papildus likumā noteiktajai atbilstības garantijai, kas ir spēkā 2 gadus no piegādes, un atbildībai par slēptiem defektiem.

Novērtējiet savu ierīci tiešsaistē, norādot zīmolu, modeli, atmiņas apjomu un stāvokli, un pēc tam nosūtiet to bez maksas ar pievienoto priekšapmaksas uzlīmi. NomoPhone to pārbauda 3 darba dienu laikā pēc saņemšanas un samaksā jums ar bankas pārskaitījumu 24 darba stundu laikā pēc apstiprināšanas; ja konstatētais stāvoklis atšķiras no jūsu norādītā, saņemat pretpiedāvājumu.

Bezmaksas piegāde (bez minimālā pirkuma)

Jā, konta izveide ir bezmaksas un ļauj sekot pasūtījumiem reāllaikā, skatīt pirkumu un izpirkšanas vēsturi, pārvaldīt piegādes adreses un vieglāk sazināties ar klientu apkalpošanu. Tas tiek izveidots automātiski ar jūsu pirmo pasūtījumu, ar jūsu e-pasta adresi un bez paroles: piesakāties ar e-pastā saņemtu kodu. To var izveidot arī lapā „Mans konts“.

Jums ir 30 dienas no pasūtījuma saņemšanas, lai bez pamatojuma izmantotu atteikuma tiesības (likumā noteiktais termiņš ir 14 dienas). Nav apmierināts? Bezmaksas atgriešana Pietiek mums paziņot pa e-pastu contact@nomophone.com; prece jāatgriež pilnā komplektācijā, ar piederumiem.

Katra atjaunotā ierīce tiek rūpīgi pārbaudīta vairāk nekā 50 kontrolpunktos (ekrāns, akumulators ar vismaz 85 % jaudu, savienojamība, kamera utt.), pēc tam klasificēta atbilstoši tās vizuālajam stāvoklim: Premium, Lielisks stāvoklis, Ļoti labs stāvoklis vai Labs stāvoklis. Produktu aprakstā norādītais stāvoklis precīzi atbilst ierīces stāvoklim, ko Jūs saņemsiet.

Visām mūsu atjaunotajām ierīcēm ir 24 mēnešu garantija pareizai darbībai (izņemot plaisas un oksidāciju). Pilna garantija visām ierīcēm Bojājuma gadījumā sazinieties ar mūsu servisu – organizēsim atbalstu, remontu vai nomaiņu.

Klientu apkalpošana ir pieejama, izmantojot kontaktformu vietnē, tieši no jūsu konta („Mani pasūtījumi“ vai „Palīdzība“) vai e-pastu. Cenšamies atbildēt 24–48 darba stundu laikā. Sagatavojiet pasūtījuma numuru.

Jā, viss, ko pārdod NomoPhone, ir atjaunots: viedtālruņi, bet arī planšetdatori, datori, viedpulksteņi un citas ierīces. Mūsu tehniķi Francijā katru ierīci pārbauda, iztīra, testē un atjauno. Jūs saņemat gandrīz jaunas ierīces kvalitāti par zemāku cenu, vienlaikus samazinot jaunu ierīču ražošanas ietekmi uz vidi.

Jā, ja pasūtāt darba dienā līdz plkst. 16.00 (izņemot sestdienas, svētdienas un svētku dienas): pasūtījums tiek nosūtīts tajā pašā dienā ar DHL Express, un piegāde kontinentālajā Francijā notiek 24 stundu laikā, bet pārējā Eiropā 24 līdz 48 darba stundu laikā. Pēc nosūtīšanas saņemat izsekošanas saiti e-pastā.

Jā, piegādei Francijā: maksājums 4 daļās bez papildu maksas ar PayPal ir pieejams pirkumiem no 20 € līdz 3000 €, ja PayPal to apstiprina; šī iespēja parādās maksāšanas brīdī. Piegādei uz citu valsti maksājums tiek veikts vienā reizē — ar bankas karti vai ar PayPal.

Ja neatrodat atbildi šajā BUJ, mūsu komanda ir jūsu rīcībā. Sazinieties, izmantojot kontaktformu vai no sava konta. Atbildēsim pēc iespējas ātrāk, lai palīdzētu ar pirkumu, pasūtījuma izsekošanu vai atgriešanu.

Jā. Face ID, Touch ID (vai pirkstu nospiedumu lasītājs atkarībā no modeļa) ir daļa no vairāk nekā 50 pārbaudes punktiem, kas tiek pārbaudīti pirms pārdošanas: katrā ierīcē tiek pārbaudīta reģistrēšanās un atbloķēšana. Tālrunis, kura biometrijas funkcijas nedarbojas, netiek piedāvāts pārdošanai, un tāpat kā visas pārējās ierīces funkcijas, arī šī ir iekļauta garantijā.

Jā. Pirms pārdošanas tiek pārbaudīts katras ierīces IMEI numurs: tālrunis nav iekļauts melnajā sarakstā, nav paziņots kā nozagts vai pazaudēts, un tas ir atbloķēts visiem operatoriem. Saņemot ierīci, jūs atradīsiet IMEI numuru ierīces iestatījumos un varēsiet to pārbaudīt paši. Ja rodas jautājumi, mūsu klientu apkalpošanas dienests pēc pieprasījuma jums paziņos jūsu ierīces IMEI numuru.

Dažas tīmekļa vietnes savas ierīces iedala A, B vai C kategorijās. NomoPhone gadījumā atbilstība ir vienkārša: A+/A kategorija atbilst Premium un Lielisks stāvoklis, B kategorija — Ļoti labs stāvoklis, bet C kategorija — Labs stāvoklis. Kategorija raksturo tikai ārējo izskatu: visas mūsu ierīces ir 100 % darbspējīgas, pārbaudītas vairāk nekā 50 punktos un tām ir garantija ar vienādiem nosacījumiem neatkarīgi no stāvokļa.

NomoPhone kopš 2017. gada atjauno viedtālruņus Francijā, Reimsā, un līdz šim ir apstrādājis vairāk nekā 150 000 ierīču. Katrs tālrunis tiek pārbaudīts vairāk nekā 50 punktos, tam ir 24 mēnešu garantija, un to var atgriezt 30 dienu laikā. Pasūtījumi, kas veikti līdz plkst. 16:00, tiek nosūtīti tajā pašā dienā un piegādāti 24 stundu laikā ar DHL Express, un maksāt varat ar karti vai PayPal. Ja rodas jautājumi, mūsu komanda sniegs konsultācijas tieši caur tērzēšanu vai kontaktformu.

Bankas pārskaitījums tiek veikts 24 darba stundu laikā pēc jūsu ierīces apstiprināšanas, kas notiek 3 darba dienu laikā pēc tās saņemšanas (visbiežāk 24 stundu laikā). Priekšnoteikums ir iesniegts personu apliecinošs dokuments un jūsu IBAN, kas ir obligāti, iegādājoties jebkuras lietotas preces; nekādas maksas netiek ieturētas.

Tiešsaistes novērtējums balstās uz jūsu norādīto modeli, atmiņas apjomu, stāvokli un darbību; tas kļūst galīgs pēc ierīces pārbaudes. Tas ir spēkā, ja nosūtāt tālruni 15 dienu laikā pēc pieprasījuma; pēc tam nepieciešams jauns novērtējums atbilstoši attiecīgās dienas nosacījumiem.

NomoPhone nosūta jums pamatotu pretpiedāvājumu, kas balstīts tikai uz saņemtās ierīces stāvokli un nekad uz tirgus cenu izmaiņām, ar fotoattēliem, ja defekts to ļauj. Jums ir 15 dienas, lai to pieņemtu vai noraidītu savā klienta kontā, un saņemat trīs atgādinājumus e-pastā.

Ja 15 dienu laikā neatbildat, pretpiedāvājums tiek uzskatīts par pieņemtu paziņotajā summā, kā to paredz pieprasījuma laikā pieņemtie vispārīgie atpirkšanas noteikumi. Varat to noraidīt jebkurā brīdī pirms šī termiņa beigām.

Jā. Pēc pretpiedāvājuma noraidīšanas jūsu ierīce tiek nosūtīta atpakaļ uz norādīto adresi pilnā komplektācijā, bez maksas un bez jebkādiem ieturējumiem.

Fiksēta atgriešanas maksa 19 € ar PVN tiek piemērota tikai tad, ja ierīce jau nosūtīšanas brīdī neatbilda atpirkšanas nosacījumiem: citāds modelis nekā norādīts, trūkst obligāta piederuma, nenoņemts FMI (Find My iPhone) vai konts, operatora, uzņēmuma vai Knox bloķēšana, bīstams akumulators. Ja bloķēšanu var noņemt attālināti (konta noņemšana, atbloķēšana), varat to izdarīt un izvairīties no šīs maksas. Par ierīci, kas pieteikta kā pazaudēta vai zagta (melnajā sarakstā), netiek maksāts un tā netiek atgriezta: tā tiek aizturēta un par to tiek ziņots iestādēm, kuras lemj par tās atdošanu (atpirkšanas nosacījumu 10.1. punkts).

Nē: viedtālrunim nekādi piederumi nav jāsūta, paturiet lādētāju, kabeli, austiņas un maciņu. Citām ierīcēm (planšetdators, dators, pulkstenis, konsole…) vajadzīgi tikai novērtējumā par obligātiem norādītie piederumi, un tiek pieņemts arī saderīgs piederums.

Jā: NomoPhone bez maksas nodrošina priekšapmaksas sūtījuma uzlīmi. Ierīci varat nosūtīt arī pats par saviem līdzekļiem; tādā gadījumā atpirkšanas cenai tiek pieskaitīts fiksēts 10 € bonuss. Abos gadījumos saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu.