Generelle salgsbetingelser

Sist oppdatert: 17. juni 2026

Disse generelle salgsvilkårene (CGV) regulerer forholdet mellom Arashev SARL, som driver nettstedet www.nomophone.com under varemerket NomoPhone (heretter «selgeren»), og enhver fysisk eller juridisk person som foretar et kjøp på nettstedet (heretter «kunden»).

Viktig: Enhver bestilling innebærer at du uten forbehold godtar disse salgsvilkårene. Vi oppfordrer deg til å lese dem nøye gjennom før du legger inn en bestilling.

Artikkel 1 – Identifikasjon av selgeren

Nettstedet www.nomophone.com utgis og drives av:

Arashev SARL (NomoPhone)

Rettsform: SARL (aksjeselskap med begrenset ansvar)

Aksjekapital: 500,00 €

RCS: 830 469 193 R.C.S. Reims

SIRET: 830 469 193 00049

Hovedkontor: 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike

E-post: contact@nomophone.com

Nettstedet er en plattform for nettbasert salg av renoverte elektronikkprodukter.

Artikkel 2 – Formål og virkeområde

Formålet med disse generelle salgsvilkårene er å fastsette partenes rettigheter og forpliktelser i forbindelse med nettbasert salg av renoverte elektroniske produkter som tilbys på nettstedet www.nomophone.com.

Disse vilkårene regulerer utelukkende forholdet mellom selgeren og kunden i forbindelse med salg som gjennomføres på nettstedet, med unntak av all annen virksomhet som selgeren driver.

Enhver bestilling innebærer at disse salgsvilkårene godtas uten forbehold. Selgeren forbeholder seg retten til å endre disse salgsvilkårene når som helst, og de vilkårene som gjelder, er de som er i kraft på bestillingsdagen.

Merknad: I tilfelle det oppstår motstrid mellom disse salgsvilkårene og andre forretningsdokumenter, har disse salgsvilkårene forrang. Dersom en bestemmelse i disse salgsvilkårene skulle bli erklært ugyldig i henhold til en lov, en forskrift eller som følge av en rettsavgjørelse, skal de øvrige bestemmelsene forbli gyldige og gjeldende.

Artikkel 3 – Tilbudte produkter

Nettstedet tilbyr renoverte elektroniske apparater til salgs, blant annet smarttelefoner, nettbrett og tilbehør (heretter «produktene»).

3.1. Produktkarakteristika

Hvert produkt er nøyaktig beskrevet på nettstedet, blant annet:

De tekniske egenskapene (merke, modell, lagringskapasitet, farge osv.)
Tilstanden etter renovering (kvalitetsklasse, generell tilstand)
Dens garantibetingelser
Prisen inkl. mva.
Tilgjengelighet på lager

3.2. Typen av renoverte produkter

Produktene som tilbys er renoverte elektroniske apparater, det vil si:

Brukte apparater
Enheter som har gjennomgått en renoveringsprosess (rengjøring, testing, reparasjon om nødvendig)
Funksjonelle og sertifiserte apparater
Enheter som kan ha mindre slitasjeavtrykk, avhengig av kvalitetsklasse

3.3. Bilder og beskrivelser

Fotografiene og grafikkene som vises på nettstedet, er kun ment som illustrasjoner. De er ikke bindende og forplikter ikke selgeren. Selgeren bestreber seg på å gi så nøyaktig informasjon som mulig, men kan ikke garantere at informasjonen som publiseres på nettstedet er korrekt, fullstendig eller oppdatert.

Tips: Hvis du er i tvil om egenskapene til et produkt, kan du gjerne ta kontakt med oss før du legger inn bestillingen.

3.4. Produkters tilgjengelighet

Produktene tilbys så lenge lageret rekker. Dersom et produkt ikke er tilgjengelig etter at bestillingen er bekreftet, vil kunden bli informert via e-post så snart som mulig.

I dette tilfellet kan kunden:

Enten å kansellere bestillingen og få full refusjon for kjøpet
Eller utsette bestillingen til et tilsvarende produkt er på lager
Enten å få beskjed når produktet er på lager igjen

3.5. Kompatible deler

Enkelte reparasjoner kan utføres med kompatible deler som oppfyller de nødvendige funksjons- og kvalitetskravene.

3.6. Tetthet

Refurbished-enheter har ingen garanti for vanntetthet, selv om modellen opprinnelig var utformet for å være vanntett. Kunden oppfordres til å unngå å utsette enheten for fuktighet eller nedsenking i vann.

3.7. IMEI-numre og senere sperring

Kunden gjøres oppmerksom på at selgeren ikke kan holdes ansvarlig for en enhet som er meldt tapt, stjålet eller sperret av operatøren etter levering, dersom sperringen skjedde etter salget og utenfor selgerens kontroll.

Viktig: Refurbished-produkter kan ha mindre slitasje (riper, skrammer) avhengig av kvalitetsgraden. Denne slitasjen påvirker på ingen måte produktets funksjonalitet og er angitt i beskrivelsen av hvert enkelt produkt.

Artikkel 4 – Pris

Prisene på produktene er angitt i euro, inkludert alle avgifter (TTC), eksklusive fraktkostnader.

4.1. Produktpriser

Prisen som vises på nettstedet er salgsprisen inkl. mva. som gjelder på dagen for besøket. Fraktkostnadene angis separat før den endelige bekreftelsen av bestillingen og legges til bestillingens totalbeløp.

4.2. Endring av priser

Selgeren forbeholder seg retten til å endre prisene når som helst. Det er imidlertid prisen som fremgår av nettstedet på bestillingsdagen som er den eneste som gjelder for kjøperen.

Produktene vil bli fakturert i henhold til de gjeldende prisene på det tidspunktet bestillingen registreres, forutsatt at de er på lager.

4.3. Kampanjer og rabatter

Selgeren kan tilby kampanjer eller rabatter på visse produkter. Disse tilbudene gjelder så lenge lageret rekker og i henhold til de spesielle vilkårene som er angitt på nettstedet.

Eventuelle kampanjekoder må oppgis ved bestillingen og gjelder ikke med tilbakevirkende kraft.

4.4. Åpenbare feil i pris, beskrivelse eller tilgjengelighet

I tilfelle en åpenbar feil i pris, beskrivelse eller tilgjengelighet, særlig som følge av en teknisk feil, kan selgeren kansellere bestillingen og foreta full tilbakebetaling av de innbetalte beløpene.

4.5. Gaver, gratis tilbehør og salgsfremmende produkter

Gaver, gratis tilbehør eller kampanjeprodukter gir ikke rett til økonomisk kompensasjon dersom de ikke er tilgjengelige eller erstattes av et tilsvarende produkt.

Gratis frakt: Frakt er gratis ved kjøp over et bestemt beløp i det franske fastlandet. Grensen er angitt på nettstedet og kan variere avhengig av kampanjeperioder.

Artikkel 5 – Bestilling

5.1. Bestillingsprosessen

Kunden legger inn bestillingen direkte på nettstedet ved å følge instruksjonene som er angitt der:

Velge produkter og legge dem i handlekurven
Kontroll av innholdet i handlekurven
Oppgi leverings- og faktureringsopplysninger
Valg av leveringsmåte
Valg av betalingsmåte
Endelig bekreftelse av bestillingen

5.2. Opplysninger om kunden

Kunden må oppgi nøyaktige og fullstendige opplysninger ved bestillingen, herunder:

Hans identitet (etternavn, fornavn)
Hans gyldige e-postadresse
Hans fullstendige og nøyaktige leveringsadresse
Fakturaadresse (hvis denne er en annen)
Telefonnummeret hans (anbefales for å lette leveringen)

Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for feil ved levering som skyldes feilaktige eller ufullstendige opplysninger oppgitt av kunden.

5.3. Godkjennelse av de generelle salgsvilkårene

Når bestillingen er bekreftet, medfører dette:

Uforbeholden aksept av disse salgsvilkårene
Erklæring om at man har fullstendig kjennskap til disse
Avkall på retten til å påberope seg egne innkjøpsbetingelser
Godkjennelse av priser og beskrivelser av produktene som er til salgs

5.4. Ordrebekreftelse

Selgeren bekrefter at bestillingen er akseptert ved å sende en bekreftelses-e-post til den e-postadressen kunden har oppgitt. Denne bekreftelsen gjelder som bevis på at begge parter er enige om:

Salgsgjenstanden (bestilte produkter)
Den totale prisen for bestillingen
Salgsvilkårene (levering, betaling, garantier)

Viktig: Dersom kunden ikke mottar bekreftelses-e-posten, må vedkommende sjekke spam-mappen eller kontakte selgeren så snart som mulig.

5.5. Avbestilling av bestilling

Selgeren forbeholder seg retten til å kansellere eller avvise enhver bestilling fra en kunde som det foreligger en tvist med angående betaling av en tidligere bestilling, eller av andre berettigede grunner, særlig dersom bestillingen er åpenbart unormal.

Artikkel 6 – Betaling

6.1. Godkjente betalingsmåter

Betaling skjer utelukkende via:

Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express) via den sikre plattformen Stripe
Andre elektroniske betalingsmåter som aksepteres av Stripe

6.2. Betalingssikkerhet

Transaksjonene sikres av betalingssystemet Stripe, som er PCI-DSS-sertifisert på nivå 1 – det høyeste sertifiseringsnivået for betalingssikkerhet. Bankopplysningene krypteres og sendes aldri via selgerens servere.

Selgeren lagrer ingen bankopplysninger om kunden. Betalingsopplysningene behandles direkte av Stripe.

6.3. Betalingstidspunkt

Betalingen forfaller umiddelbart ved bestillingen. Det totale beløpet for bestillingen (varer + fraktkostnader) trekkes fra kontoen din når bestillingen bekreftes.

Merk: Ved manglende betaling, avvist betaling eller utilstrekkelig saldo vil bestillingen automatisk bli kansellert. Kunden garanterer overfor selgeren at han har de nødvendige fullmaktene til å benytte det valgte betalingsmiddelet.

6.4. Fakturering

Det utstedes en faktura for hver bestilling, og denne er tilgjengelig i kundens brukerområde samt som vedlegg i e-posten med bestillingsbekreftelsen. Fakturaen kan også bestilles via e-post til contact@nomophone.com.

6.5. Kontroll av bestillinger og bekjempelse av svindel

For å forebygge svindel, sikre transaksjonene, beskytte kundene og oppfylle sine lovmessige forpliktelser, forbeholder selgeren seg retten til å foreta alle kontroller som selgeren anser som nødvendige før en bestilling godkjennes, behandles, sendes eller leveres.

Selgeren kan blant annet foreta kontroller av kjøperens identitet, oppgitte kontaktopplysninger, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsmåten som er brukt, bestillingshistorikken, konsistensen i opplysningene som er oppgitt, samt alle andre forhold som kan tyde på risiko for svindel eller uregelmessigheter.

Ved fare for svindel, mistanke om svindel, forsøk på svindel, identitetstyveri, uautorisert bruk av et betalingsmiddel, uriktige, ufullstendige eller inkonsekvente opplysninger, umulighet av å verifisere visse opplysninger, unormal oppførsel eller andre omstendigheter som med rette kan gi grunn til tvil om bestillingens gyldighet, kan selgeren uten forvarsel:

å sette behandlingen av bestillingen på vent;
utsette forsendelsen;
be om dokumentasjon eller ytterligere opplysninger;
å avvise visse betalingsmåter;
å kreve bruk av en annen betalingsmåte;
avbestille bestillingen;
tilbakebetale eventuelle innbetalte beløp;
å avvise alle fremtidige bestillinger fra samme kunde, brukerkonto, e-postadresse, postadresse, telefonnummer eller betalingsmåte, i samsvar med gjeldende regelverk.

Bestillingen kan forbli på vent så lenge de kontrollene som selgeren anser som nødvendige ikke er fullført, eller så lenge de etterspurte dokumentene ikke er levert og godkjent.

Kunden forplikter seg til å oppgi korrekte opplysninger og å svare på forespørsler om bekreftelse innen rimelig tid. Dersom dette ikke skjer, kan bestillingen automatisk bli kansellert, og eventuelle innbetalte beløp vil bli refundert via samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen.

Leveringstid: De oppgitte leveringstidene blir automatisk satt på vent så lenge sikkerhetskontrollene pågår, og begynner å løpe igjen fra det tidspunktet selgeren endelig har godkjent bestillingen.

Det kan ikke kreves erstatning, straff, rabatt, skadeserstatning eller kompensasjon fra selgeren på grunn av forsinkelse eller avbestilling som følge av anvendelsen av denne klausulen om bekjempelse av svindel, med mindre annet følger av tvingende lovbestemmelser.

Beslutningene som fattes i forbindelse med bekjempelsen av svindel har utelukkende til formål å sikre transaksjonssikkerheten og beskytte forbrukerne, innehaverne av betalingsmidler og selgeren.

6.6. Dokumenter som kan bli etterspurt

I forbindelse med sikkerhetskontrollene kan selgeren blant annet bli nødt til å be om:

et gyldig identitetsbevis;
et nylig utstedt bevis på bosted;
et bevis på at du er eier av det anvendte betalingsmiddelet;
all tilleggsinformasjon som gjør det mulig å bekrefte kundens identitet eller transaksjonens gyldighet.

Personvern: De innsendte dokumentene brukes utelukkende i forbindelse med bekjempelse av svindel og i samsvar med gjeldende regelverk om personvern.

6.7. Suspensjon ved mistanke om svindel

Dersom det foreligger alvorlige indikasjoner på svindel eller urettmessig bruk av et betalingsmiddel, kan selgeren midlertidig stanse gjennomføringen av bestillingen, be om ytterligere dokumentasjon eller kansellere bestillingen og foreta en tilbakebetaling.

6.8. Sikkerhetstiltak og sperring av bestillinger

For å beskytte sine kunder mot svindel kan selgeren sette en bestilling på vent, utsette forsendelsen eller be om ytterligere dokumentasjon dersom det oppdages uregelmessigheter (uvanlig adresse, inkonsekvenser i opplysningene, risiko for svindel, innsigelse fra banken osv.). Det kan ikke kreves erstatning eller kompensasjon som følge av dette sikkerhetstiltaket.

Artikkel 7 – Levering

7.1. Leveringssted

Varene leveres til den adressen kunden oppga ved bestillingen. Denne adressen må være fullstendig og nøyaktig. Kunden kan velge en leveringsadresse som er forskjellig fra fakturaadressen.

7.2. Transportører

Leveringene utføres av profesjonelle transportører som er valgt ut av selgeren, blant annet:

Partnerfraktfirmaer avhengig av destinasjon
DHL (for internasjonale leveranser)
Andre transportører, avhengig av destinasjon

7.3. Leveringstider

Leveringstidene er veiledende og begynner å løpe fra:

Datoen for selgerens bekreftelse av bestillingen
Og etter at betalingen er mottatt (hvis betalingen ikke skjedde umiddelbart)

Gjennomsnittlig leveringstid er 24 timer med DHL Express til hele Europa, og kan variere avhengig av valgt transportør og destinasjon.

Merknad: Leveringstidene kan bli lengre i perioder med stor pågang (utsalg, høytider osv.) eller ved ekstraordinære omstendigheter utenfor selgerens kontroll (streik, ugunstige værforhold osv.).

7.4. Forsinket levering

Dersom leveransen blir forsinket i forhold til den oppgitte leveringstiden, kan kunden be selgeren om at leveransen skal skje innen en rimelig tilleggsfrist. Kunden kan kontakte kundeservice via e-post på contact@nomophone.com eller via sin kundeprofil.

Dersom leveransen fremdeles ikke er gjennomført ved utløpet av denne tilleggsfristen, kan kunden kansellere bestillingen og få full refusjon av de innbetalte beløpene innen maksimalt 14 dager fra tidspunktet for kanselleringsforespørselen.

7.5. Sporing av levering

Så snart varene er sendt, mottar kunden et sporingsnummer via e-post, som gjør det mulig å spore bestillingen på transportørens nettside.

7.6. Mottak og kontroll av produktene

Kunden må kontrollere (eller få den som mottar pakken på vegne av kunden til å kontrollere) produktenes ytre tilstand ved mottak, før leveringsbekreftelsen signeres. Ved levering til et hentested må denne kontrollen utføres på hentestedet.

Ved åpenbare avvik (manglende varer, skadet pakke, ødelagt vare osv.) må kunden eller dennes representant notere nøyaktige forbehold på leveringsseddelen: antall manglende eller skadede pakker og/eller varer, samt beskrivelse av skaden. Upresise formuleringer («med forbehold om utpakking», «med forbehold om kontroll») har ingen gyldighet. Dersom det ikke foreligger presise forbehold, anses leveransen som i samsvar med bestillingen og i god stand.

I henhold til artikkel L.133-3 i handelsloven må alle klager vedrørende transportskader og/eller manglende varer bekreftes ved anbefalt brev med kvittering for mottakelse, adressert til transportøren innen tre (3) virkedager etter mottakelsen. Denne fristen forlenges til ti (10) dager for forbrukere dersom transportøren ikke har gitt dem mulighet til å kontrollere pakkens tilstand (artikkel L.121-105 i forbrukerloven). En kopi av klagen må sendes til selgeren på contact@nomophone.com eller til hovedkontorets adresse.

Kunden beholder et eksemplar av leveringsseddelen. Dersom det ikke fremsettes forbehold eller klager innen fristen, kan ikke selgeren holdes ansvarlig for konsekvensene av transportskader.

7.7. Fraktkostnader

Fraktkostnadene skal dekkes av kunden, med mindre annet er angitt. Frakt kan være gratis ved kjøp over et visst beløp i det franske fastlandet, i henhold til vilkårene som er angitt på nettstedet. Fraktkostnadene angis tydelig før bestillingen bekreftes.

7.8. Uavhentede pakker, avslag eller feil adresse

Dersom en pakke returneres på grunn av manglende henting, avvisning av pakken eller feil adresse oppgitt av kunden, kan kostnadene for ny forsendelse bli fakturert kunden. Dersom kunden ikke svarer innen 90 dager, kan selgeren anse bestillingen som oppgitt og handle i henhold til gjeldende lovbestemmelser.

Viktig: Dersom kunden ikke er til stede ved levering, vil transportøren vanligvis gjøre et nytt leveringsforsøk eller legge igjen en leveringsmelding. Det er kundens ansvar å ta kontakt med transportøren for å avtale en ny levering eller hente pakken på det angitte utleveringsstedet.

Artikkel 8 – Angrerett

8.1. Angrerett

I henhold til bestemmelsene i artikkel L.221-18 i forbrukerloven har kunden en frist på 30 kalenderdager fra mottakelsen av produktene til å utøve sin angrerett, uten å måtte oppgi grunn eller betale gebyr.

Utøvelse av retten: For å utøve denne retten må kunden underrette selgeren om sin beslutning om å trekke seg fra avtalen via e-post til contact@nomophone.com før angrefristen utløper.

8.2. Adresse og returvilkår

Returer skal sendes til følgende adresse: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike. Returpakker er ikke forsikret av selgeren. Dersom kunden ønsker å forsikre forsendelsen, må han tegne en slik forsikring for egen regning. Selgeren anbefaler å sende pakken som rekommandert post med kvittering for mottak (eller med verdierklæring) og å oppbevare beviset på forsendelsen. Selgeren fraskriver seg ethvert ansvar i tilfelle tap, tyveri eller skade på produktet under returtransporten.

8.3. Returvilkår (produktets tilstand)

For at returen skal godkjennes, må produktene returneres:

Komplette (med alt tilbehør, bruksanvisninger og dokumenter som følger med), så langt det er mulig i originalemballasjen
Uten tilgangskoder: iCloud-kontoer (Apple), Google-kontoer (Android) eller andre låsemekanismer må deaktiveres før forsendelse. Et produkt som returneres med aktive tilgangskoder, kan bli sendt tilbake til kunden på dennes regning.
I sin opprinnelige tilstand, uten å ha blitt brukt utover det som er nødvendig for å fastslå hva de er, hvilke egenskaper de har og hvordan de fungerer

Selgeren vil kontrollere tilstanden til de returnerte produktene. Normalt slitasje kan aksepteres, men støt, spor etter brudd eller skader som skyldes feil bruk kan føre til at refusjon nektes eller at det trekkes fra det tilbakebetalte beløpet.

Merk: Kunden er ansvarlig for verdifall på produktene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjonalitet.

8.4. Returkostnader

Retur er gratis dersom kunden henvender seg til selgeren.

8.5. Returprosedyre

For å returnere et produkt må kunden:

Kontakt selgeren på contact@nomophone.com eller via kundepanelet
Oppgi ordrenummeret og produktet/produktene som skal returneres
Følg selgerens instruksjoner for retur
Produktet skal sendes til adressen angitt i punkt 8.2, i den tilstanden som er angitt i punkt 8.3

8.6. Refusjon

Tilbakebetalingen vil skje:

Senest 14 dager etter mottak av de returnerte produktene
Med samme betalingsmåte som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen
For det totale beløpet som er betalt (varer + opprinnelige fraktkostnader, med mindre kunden har valgt en kostbar, ikke-standardisert leveringsmåte)

Dersom produktene returneres ufullstendige, skadede, tilsmussede eller i dårligere stand enn da de ble levert, forbeholder selgeren seg retten til å ikke gi kunden refusjon eller til å trekke fra et beløp som tilsvarer den konstaterte verdiforringelsen fra det refunderte beløpet.

8.7. Unntak fra angreretten

I henhold til artikkel L.221-28 i forbrukerloven kan angreretten ikke utøves i følgende tilfeller:

Produkter som er fremstilt i henhold til kundens spesifikasjoner eller som er tydelig tilpasset den enkelte
Produkter som har blitt åpnet og som ikke kan returneres av hensyn til hygiene eller helse (med unntak av elektroniske produkter som kan rengjøres og desinfiseres før videresalg)
Produkter som er skadet eller har blitt brukt utover en ren kontroll

8.8. Ansvar ved verdifall på produktet

I henhold til bestemmelsene i forbrukerloven kan kunden holdes ansvarlig for enhver verdiforringelse av produktet som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjonalitet.

Artikkel 9 – Garantier

Informasjonsramme — Lovfestet samsvarsgaranti (Forbrukerloven)

Selgeren leverer en vare som er i samsvar med kontrakten og er ansvarlig for mangler ved overleveringen, samt for mangler som skyldes emballasjen eller monteringsanvisningene når dette er selgerens ansvar.

Varen anses som i samsvar med avtalen dersom den stemmer overens med beskrivelsen og kriteriene fastsatt i avtalen, er egnet til det vanlige forventede bruksformålet og oppfyller de egenskapene som er presentert for kunden. Mangler som oppdages innen 24 måneder etter levering, antas å ha eksistert på leveringstidspunktet (12 måneders frist for brukte varer).

Kunden har to år fra leveringstidspunktet til å gjøre gjeldende garantien. Kunden har rett til reparasjon eller utskifting av varen innen 30 dager, uten kostnad. Dersom dette ikke skjer, eller dersom det er umulig, kan kunden kreve prisavslag eller opphevelse av avtalen med tilbakebetaling.

Henvisninger: artikkel L.217-4, L.217-5, L.217-7 og følgende i forbrukerloven; vedlegg til dekret D.211-2. Se på Légifrance.

9.1. Lovfestet garanti for samsvar

I henhold til artikkel L.217-4 til L.217-14 i forbrukerloven er selgeren forpliktet til å garantere kunden mot mangler ved den solgte varen.

Den lovfestede garantien for samsvar gjelder:

Uavhengig av eventuell garanti gitt av forhandleren
I en periode på 2 år fra levering av varen
Når det gjelder mangler som forelå ved levering

Kunden kan velge mellom reparasjon og utskifting av varen, med mindre det ene alternativet medfører kostnader som er åpenbart uforholdsmessige i forhold til det andre alternativet, sett i lys av varens verdi eller mangelens omfang.

9.2. Kommersiell garanti

I tillegg til den lovfestede garantien har alle renoverte produkter en kommersiell garanti på 24 måneder som dekker:

Driftsfeil
Defekte deler
Arbeidskraft til reparasjoner

Viktig: Den 24 måneders kommersielle garantien er en funksjonsgaranti. Den dekker ikke bruddskader og oksidasjon.

Varigheten og vilkårene for den kommersielle garantien er angitt på hver produktbeskrivelse og i e-postbekreftelsen på bestillingen.

9.3. Garanti for skjulte mangler

Selgeren garanterer også Kunden mot skjulte mangler i henhold til artikkel 1641–1648 i den franske borgerlige lovboken. Kunden har en frist på 2 år fra det tidspunktet mangelen ble oppdaget til å gjøre gjeldende sine rettigheter.

9.4. Utøvelse av garantier

For å gjøre krav på garantien må kunden:

Kontakt kundeservice på contact@nomophone.com eller via kundepanelet
Oppgi ordrenummer og beskrivelse av feilen
Følg instruksjonene fra kundeservice
Returner produktet om nødvendig, på selgerens regning

9.5. Unntak fra garantien

Garantien dekker ikke:

Skader forårsaket av et fall eller et støt
Skader forårsaket av oksidasjon eller væskeinntrengning
Arbeid utført av en ikke-godkjent tredjepart
Skader som skyldes feil bruk eller bruk som ikke er i samsvar med bruksanvisningen
Forbruksvarer og tilbehør
Normal slitasje på batterier

9.6. Batterier

Batteriene i de renoverte enhetene er testet og har tilstrekkelig kapasitet til å sikre normal drift. Med mindre annet er angitt i produktbeskrivelsen, garanterer selgeren en kapasitet på minst 80 % av batteriets opprinnelige kapasitet.

9.7. Tap av data

Kunden oppfordres til å ta sikkerhetskopi av sine data før produktet tas i bruk. Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for tap av data som skyldes en feil, en tilbakestilling eller et inngrep utført i forbindelse med garantien.

Viktig: Garantiene dekker ikke skader som skyldes feil bruk, uaktsomhet, uautoriserte endringer, bruk som ikke er i samsvar med bruksanvisningen, eller skader forårsaket av tredjepart.

Artikkel 10 – Immateriell eiendom

Alle elementer på nettstedet (tekster, bilder, videoer, logoer, grafikk, ikoner osv.) er og forblir selgerens eller dennes samarbeidspartneres eksklusive immaterielle eiendom.

Ingen har lov til å reprodusere, utnytte, videreformidle eller på noen måte bruke, selv delvis, elementer fra nettstedet – det være seg programvare, bilder eller lyd – uten forhåndsgodkjenning i skriftlig form fra selgeren.

Enhver reproduksjon, gjengivelse, endring, publisering eller bearbeiding av hele eller deler av innholdet på nettstedet, uansett hvilke midler eller metoder som benyttes, er forbudt uten forhåndsgodkjenning fra selgeren.

Artikkel 11 – Beskyttelse av personopplysninger

Personopplysningene som samles inn på nettstedet behandles i samsvar med vår Personvernregler, tilgjengelig på nettstedet.

Kunden har rett til innsyn, retting, innsigelse, sletting, begrensning og overføring av sine personopplysninger, og kan utøve disse rettighetene når som helst ved å kontakte selgeren på adressen contact@nomophone.com eller via sin kundeprofil.

For mer informasjon, se vår Personvernregler og vår Retningslinjer for bruk av informasjonskapsler.

Artikkel 12 – Ansvar

12.1. Selgerens ansvarsbegrensning

Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for:

Direkte eller indirekte skader på kundens utstyr som oppstår ved tilgang til nettstedet, og som skyldes enten bruk av utstyr som ikke oppfyller spesifikasjonene, eller at det oppstår en feil eller en inkompatibilitet
Indirekte skader som følge av bruk av nettstedet (tap av data, tap av muligheter, tap av omsetning osv.)
Skader som skyldes at kunden bruker produktene på en måte som ikke er i samsvar med bruksanvisningen
Forsinkelser eller skader ved levering som utelukkende skyldes transportøren

12.2. Nettstedets tilgjengelighet

Selgeren forplikter seg til å sikre nettstedet så godt som mulig. Selgeren kan imidlertid ikke garantere at nettstedet alltid vil være tilgjengelig og fungere uten avbrudd. Selgeren kan stenge tilgangen til nettstedet på grunn av vedlikehold, oppdateringer eller andre tekniske årsaker, uten forvarsel og uten erstatning.

12.3. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

Nøyaktigheten av opplysningene som oppgis ved bestillingen
Om riktig bruk av de kjøpte produktene
Om oppbevaring og konfidensialitet av påloggingsopplysningene sine

12.4. Indirekte skader

Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skader, herunder tap av data, driftsavbrudd, tap av omsetning eller andre immaterielle skader.

Force majeure: Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av sine forpliktelser som skyldes force majeure eller andre hendelser utenfor selgerens kontroll (naturkatastrofer, streik, tekniske feil osv.).

Artikkel 13 – Megling og tvisteløsning

13.1. Forsøk på minnelig løsning

I tilfelle tvist forplikter kunden og selgeren seg til å søke en minnelig løsning før det tas rettslige skritt. Kunden kan kontakte kundeservice på contact@nomophone.com ved eventuelle klager.

13.2. Forbrukermegling

I henhold til artikkel L.612-1 i forbrukerloven har kunden mulighet til å henvende seg gratis til en forbrukermegler med sikte på å oppnå en minnelig løsning på tvisten mellom kunden og selgeren.

Mekling

Innen ett år etter at kunden har fremsatt en skriftlig klage til selgeren, kan kunden uten kostnad henvende seg til en forbrukermegler for å forsøke å løse tvisten i minnelighet (med forbehold om bestemmelsene i artikkel L.152-2 i forbrukerloven).

Listen over meglere og deres kontaktopplysninger finnes på: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

13.3. Plattform for nettbasert tvisteløsning

I henhold til artikkel 14 i forordning (EU) nr. 524/2013 har EU-kommisjonen opprettet en plattform for nettbasert tvisteløsning som er tilgjengelig på følgende adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikkel 14 – Gjeldende lov og kompetent domstol

Disse salgsvilkårene er underlagt fransk lov. I tilfelle tvist, og dersom det ikke oppnås en minnelig løsning, skal tvisten bringes inn for franske domstoler i samsvar med gjeldende jurisdiksjonsregler.

For forbrukere bosatt i Frankrike er domstolene på forbrukerens bosted eller på leveringsstedet for varen kompetente, etter forbrukerens valg.

For profesjonelle er de kompetente domstolene de som har jurisdiksjon i selgerens hovedkontor (Reims).

Artikkel 15 – Generelle bestemmelser

15.1. Avtalens fullstendighet

Disse salgsvilkårene utgjør den fullstendige avtalen mellom partene om det som er gjenstand for disse vilkårene. De opphever og erstatter alle tidligere avtaler.

15.2. Endring av de generelle salgsvilkårene

Selgeren forbeholder seg retten til å endre disse salgsvilkårene når som helst. Endringene gjelder for kunden fra det øyeblikket de blir publisert på nettstedet. De gjeldende vilkårene er de som gjelder på bestillingsdagen.

15.3. Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse salgsvilkårene skulle bli erklært ugyldig i henhold til en lov, en forskrift eller som følge av en rettsavgjørelse, skal de øvrige bestemmelsene forbli i kraft og gjelde som før.

15.4. Ikke-fraskrivelse

Det faktum at selgeren på et gitt tidspunkt ikke påberoper seg en eller flere av bestemmelsene i disse salgsvilkårene, kan ikke tolkes som et avkall på retten til å påberope seg dem senere.

Artikkel 16 - Spesielle vilkår - Overtakelse av brukte enheter

16.1. For å selge enheten din (overtakelse) må du være 18 år eller eldre.
16.2. Ved å sende inn en forespørsel bekrefter du at enheten din ikke er blokkert (ikke svartelistet, iCloud FMI/deaktivering utført, operatør-/selskapslås fraværende osv.) Detaljer om enheter som ikke godtas, vises nedenfor.
16.3. Prisen som oppgis på tidspunktet for forespørselen din, er basert på de opplysningene du oppgir (tilstand, modell, lagring, drift osv.). Denne prisen vil bli bekreftet av innbytte-teamet vårt, som vil foreta en konkret vurdering av tilstanden, modellen, driften og alle varene du har oppgitt. Hvis enhetens faktiske tilstand ikke samsvarer med det du har oppgitt, kan vi sende deg et nytt innbyttetilbud (mottilbud) som du står helt fritt til å akseptere eller avslå. Hvis du avslår mottilbudet, vil enheten din returneres i sin helhet, gratis og på vår regning, til postadressen du har oppgitt oss, uten noe fradrag. Det aksepterte beløpet er garantert etter verifisering av samsvar; betaling skjer innen 24 timer etter at vi har mottatt apparatet.
16.4. Ved å akseptere innbyttetilbudet (første- eller mottilbud) godtar du at selskapet blir eier av apparatet så snart det er mottatt og validert.
16.5. Ved å sende oss apparatet ditt og etter at vi har betalt tilbudet eller mottilbudet som du har akseptert, overfører du det fulle eierskapet til apparatet ditt til vårt selskap.
16.6. Ved å sende inn en innbytteforespørsel bekrefter du at det foreslåtte apparatet er kvalifisert. Vi aksepterer ikke apparater med noen av følgende egenskaper:
- 16.6.1. Svartelistet: telefon meldt stjålet eller tapt (operatørens svarteliste / IMEI)
- 16.6.2. FMI aktivert (Finn min iPhone): iCloud-lås ikke deaktivert på iPhone / iPad
- 16.6.3. Operatørlåst: enheten er låst til et nettverk (SIM-lås)
- 16.6.4. Bedriftslåst: enhet knyttet til en bedriftskonto eller MDM (Mobile Device Management)
- 16.6.5. Enhver annen lås (Google-konto ikke deaktivert på Android osv.) som hindrer normal bruk av telefonen
16.7. Du garanterer at du er den rettmessige eieren av enheten, at den er fullt betalt, og at den ikke er underlagt noen leieavtale, kreditt, finansiering, eiendomsforbehold eller annen forpliktelse overfor en tredjepart. Vi kjøper ikke tilbake enheter som er under leieavtale eller kjøpt på kreditt før betalingen er fullt oppgjort. Du erklærer at enheten fullt ut tilhører deg, at den ikke er stjålet eller resultatet av en bedragersk handling, og at enhver falsk erklæring i denne forbindelse medfører ditt ansvar.
16.8. Det er ditt ansvar å slette alle dine personlige data (kontoer, bilder, filer) før du sender. Vi påtar oss ikke noe ansvar for tap eller bruk av data som ligger igjen på enheten.
16.9. Når du sender inn enheten, forplikter du deg til å legge ved alt tilbehør som er nødvendig for at den skal fungere, for kvalitetskontroll og for at den skal kunne selges på nytt. Et ufullstendig apparat eller parti (hvor obligatorisk tilbehør mangler) kan føre til et nedjustert motbud, avslag på innbytte eller et forslag om retur, i samsvar med disse vilkårene. Avhengig av typen apparat som skal byttes inn, kreves følgende:
- 16.9.1. Smarttelefoner: kompatibel lader og kabel (strømadapter og USB-, Lightning- eller USB-C-kabel, avhengig av modell).
- 16.9.2. Nettbrett: kompatibel lader og kabel.
- 16.9.3. Bærbare datamaskiner: komplett lader (strømforsyning og kabel), enten original eller kompatibel, som gjør det mulig å lade og teste enheten.
- 16.9.4. Stasjonære datamaskiner (PC-er, mini-PC-er, iMac, Mac Studio osv.): tastatur og mus som fungerer, samt strømkabelen til enheten.
- 16.9.5. Trådløse øretelefoner (AirPods, Galaxy Buds osv.): Ladeboks er obligatorisk — øretelefonene alene, uten den originale eller kompatible ladeboksen, utgjør ikke et komplett produkt.
- 16.9.6. Smartklokker og smartur: originalt eller kompatibelt armbånd eller rem som gjør det mulig å bære klokken.
- 16.9.7. Spillkonsoller: hovedkontroller og strømkabel; for bærbare konsoller (Nintendo Switch, Steam Deck osv.), passende lader og, hvis aktuelt, dockingstasjon når disse inngår i det opprinnelige salgssettet.
- 16.9.8. Kameraer, videokameraer og droner: batteri og lader eller strømadapter, dersom disse følger med utstyret fra fabrikken.
Tilbehør som ikke er nødvendig (originalemballasje, deksler, skjermbeskyttere, valgfrie penner som ikke er oppført i produsentens katalog osv.) er ikke påkrevd, med mindre annet er angitt i takstberegningen. Hvis du er i tvil om hvilket tilbehør du skal legge ved, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice før du sender varene.
16.10. Kunden har en frist på femten (15) kalenderdager fra opprettelsen av innbytteforespørselen til å sende enheten til Selgeren. Forsendelsen skjer utelukkende på Kundens risiko. Selgeren forsikrer under ingen omstendigheter forsendelsen av enheten. Det er Kundens ansvar, dersom ønskelig, å tegne forsikring for egen regning som dekker risiko for tap, tyveri eller skade. Kunden plikter å sørge for forsvarlig emballering som sikrer beskyttelse av enheten under transport. Ved tap, tyveri eller skade under transport kan Selgerens ansvar ikke gjøres gjeldende på noe grunnlag. Ethvert krav må rettes direkte av Kunden mot transportøren.
16.11. Du har 15 dager fra datoen for kommunikasjon av tilbudet (første tilbud eller mottilbud) til å akseptere eller avslå det. Etter denne perioden anses tilbudet å ha blitt akseptert. Betaling skjer ved bankoverføring til RIB/IBAN oppgitt av deg, etter mottak og validering av apparatet av vårt team, innen den perioden som er angitt i vår kommunikasjon.
16.12. Dersom enheten blir avvist (manglende samsvar, manglende obligatorisk tilbehør, svarteliste, FMI osv.), kan vi tilby å sende den tilbake til deg på din bekostning. Dersom du ikke tar kontakt for å hente enheten innen 45 dager etter dette tilbudet, vil enheten bli resirkulert. Du vil da få nærmere informasjon om returvilkårene.
16.13. Kunden gir uttrykkelig NomoPhone fullmakt til, etter aksept av enheten og etter betaling, å utstede en selvfaktura i kundens navn og for kundens regning, i samsvar med artikkel 289, I, 2 i den franske allmenne skatteloven (Code général des impôts) og artikkel 242 nonies A i vedlegg II til CGI.
16.14. Hvis enheten identifiseres som meldt tapt, stjålet, svartelistet eller gjenstand for sperring, forbeholder NomoPhone seg retten til å avslå tilbakekjøpet og kan, i samsvar med gjeldende regelverk, videreformidle opplysningene til kompetente myndigheter.
16.15. Kunden oppfordres til å sikkerhetskopiere personopplysningene sine før enheten sendes. Som ledd i oppgraderingsprosessen kan enheten tilbakestilles eller slettes. NomoPhone kan ikke holdes ansvarlig for tap av data.
16.16. Enheten må være fullstendig ulåst. Kunden forplikter seg til å fjerne alle kontoer og låsinger knyttet til enheten før sending (iCloud-, Google-, Samsung-, Xiaomi-kontoer eller ethvert annet produsentbeskyttelses- eller låsesystem). Så lenge en konto eller låsing består, kan enheten ikke gjennomgå de tekniske testene som kreves for å validere tilbakekjøpet. I så fall kan NomoPhone returnere enheten utelukkende for Kundens regning eller fremsette et nytt tilbud tilpasset den konstaterte tilstanden.
16.17. Fravær av tilbehør, eske eller lader hindrer ikke tilbakekjøp, med mindre annet er oppgitt ved vurderingen.
16.18. Ved mottak av en tom, ufullstendig forsendelse eller et produkt som avviker fra det deklarerte, kan NomoPhone suspendere behandlingen av saken, be om supplerende dokumentasjon og eventuelt melde forholdet til kompetente myndigheter.
16.19. Kunden er ansvarlig for emballering av enheten inntil den overtas av transportøren. Skade som følge av åpenbart utilstrekkelig emballering kan føre til revisjon av tilbudet.
16.20. Ved revisjon av prisen som er foreslått Kunden, og ved manglende svar fra Kunden:
- 16.20.1. Etter 30 dager uten svar anses Kunden å ha akseptert retur av enheten til adressen oppgitt ved bestillingen.
- 16.20.2. Etter 90 dager uten svar fra Kunden kan enheten anses forlatt og behandles i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.
16.21. Kontroller utført av NomoPhone kan avdekke feil som ikke kan oppdages ved online-vurdering (oksidasjon, ikke-originale deler, tidligere reparasjoner, intermittent feil, utskiftede komponenter osv.). Disse forholdene kan føre til revisjon av tilbakekjøpstilbudet.
16.22. NomoPhone forbeholder seg retten til å be om nødvendig dokumentasjon eller suspendere behandlingen av en sak når det oppdages en uregelmessighet eller mistanke om svindel.
16.23. Av sikkerhetsgrunner forbeholder NomoPhone seg retten til å avslå enhver enhet med et oppblåst, perforert eller potensielt farlig batteri under transport eller håndtering.
16.24. Operativsystem og produkttilgang
Det sendte Produktet må være komplett og ha sitt originale operativsystem eller et fungerende operativsystem som muliggjør oppstart, identifikasjon og gjennomføring av nødvendige tekniske tester (særlig iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS eller annet system som er kompatibelt med den aktuelle enheten).
Fravær av operativsystem, umulighet til å starte enheten, et skadet, låst system eller et system som ikke tillater kontroller, kan føre til at Produktet klassifiseres som ikke-funksjonelt eller delvis funksjonelt.
I så fall forbeholder NomoPhone seg retten til å fremsette et mottilbud som svarer til tilstanden faktisk konstatert ved ekspertisen.

En enhet som ikke oppfyller disse vilkårene (låst, manglende obligatorisk tilbehør osv.), kan bli avvist, eller innbytteprisen kan bli justert. Ved svindel eller uriktige opplysninger forbeholder vi oss retten til å kansellere innbyttet og nekte utbetaling.

Nyttige lenker

For mer informasjon:

Kontakt

Hvis du har spørsmål om disse generelle salgsvilkårene, en bestilling eller ønsker å fremme et krav, kan du kontakte oss:

E-post: contact@nomophone.com

Adresse: Arashev SARL (NomoPhone), 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrike

Vi forplikter oss til å svare på alle henvendelser så raskt som mulig.

Generelle salgsbetingelser

Sist oppdatert: 17. juni 2026

Viktig: Enhver bestilling innebærer at du uten forbehold godtar disse salgsvilkårene. Vi oppfordrer deg til å lese dem nøye gjennom før du legger inn en bestilling.