Question 1

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Accepted Answer

Så snart bestillingen sendes, mottar du en bekreftelses-e-post med sporingsnummer og lenke til transportørens nettsted (Chronopost eller DHL). Du kan også sjekke ordrestatus når som helst i kontoen din under «Mine bestillinger». Sporing oppdateres i sanntid ved hvert trinn: henting, transport og levering.

Question 2

Hvilke betalingsmetoder?

Accepted Answer

Vi aksepterer betalings- og kredittkort (Visa, Mastercard), PayPal og rentefri delbetaling med Klarna (3 eller 4 avdrag). Alle transaksjoner er sikret med SSL-kryptering. Beløpet belastes først når bestillingen er validert og klargjort for sending.

Question 3

Leveringstider?

Accepted Answer

Bestillinger som legges inn før kl. 14.00, sendes samme dag (unntatt helger og helligdager). Levering skjer til din adresse innen 24 timer med DHL Express. Du mottar en e-post med sporingsinformasjon så snart pakken er sendt, slik at du kan følge pakken i sanntid.

Question 4

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Accepted Answer

For å returnere et produkt, kontakt kundeservice via kontaktskjemaet eller fra kontoen din. Vi sender en forhåndsbetalt returetikett. Pakk enheten forsiktig med tilbehør og original emballasje, lever pakken på et hentested – refusjon skjer innen 14 dager etter mottak og kontroll.

Question 5

Hvilken garanti?

Accepted Answer

Alle våre oppgraderte produkter har funksjonsgaranti som dekker feil og dysfunksjoner som ikke skyldes feil bruk, støt eller oksidasjon. Ved problemer i garantiperioden håndterer kundeservice reparasjon eller erstatning. Garantien gjelder i tillegg til den lovpålagte 2-års garantien.

Question 6

Hvordan selger jeg apparatet mitt?

Accepted Answer

Gå til vårt online innbytteverktøy, velg merke, modell og tilstand på enheten for et umiddelbart estimat. Send oss smarttelefonen med gratis fraktetikett som vi tilbyr. Etter kontroll i verkstedet mottar du betaling via bankoverføring innen 24–48 timer.

Question 7

Gratis frakt?

Accepted Answer

Gratis frakt (uten minimumskjøp)

Question 8

Opprette en konto?

Accepted Answer

Ja, det er gratis å opprette konto, og du kan følge bestillinger i sanntid, se kjøps- og innbyttehistorikk, administrere leveringsadresser og enklere kontakte kundeservice. Registrering tar bare noen få klikk ved første bestilling eller via «Min konto».

Question 9

Tilbakekallingsperiode?

Accepted Answer

Du har 30 dager fra mottak av bestillingen til å benytte angreretten uten å oppgi grunn. Ikke fornøyd? Gratis retur Kontakt oss for gratis returetikett. Produktet må returneres i original stand med tilbehør og emballasje.

Question 10

Produktstatus?

Accepted Answer

Hver eneste renoverte enhet testes grundig på over 50 kontrollpunkter (skjerm, batteri med en kapasitet på minst 85 %, tilkobling, kamera osv.) og klassifiseres deretter etter utseende: Premium, Perfekt stand, Meget god stand eller God stand. Tilstanden som er angitt på produktbeskrivelsen, samsvarer nøyaktig med tilstanden på enheten du vil motta.

Question 11

Detaljert garanti?

Accepted Answer

Alle våre oppgraderte smarttelefoner har 24 måneders garanti på korrekt funksjon (ekskl. brudd og oksidasjon). Full garanti på alle enheter Ved feil, kontakt kundeservice – vi organiserer håndtering, reparasjon eller erstatning.

Question 12

Kontakt ettersalgstjenesten?

Accepted Answer

Kundeservice er tilgjengelig via kontaktskjemaet på nettstedet, direkte fra kontoen din («Mine bestillinger» eller «Hjelp») eller via e-post. Vi sikter mot å svare innen 24–48 arbeidstimer. Ha ordrenummeret klart.

Question 13

Renoverte produkter?

Accepted Answer

Ja, hos NomoPhone selger vi utelukkende renoverte smarttelefoner. Hver enhet blir sjekket, rengjort, testet og restaurert av våre teknikere i Frankrike. Du får en kvalitet som nærmer seg ny til en redusert pris, samtidig som du bidrar til å redusere miljøbelastningen knyttet til produksjonen av nye enheter.

Question 14

Ekspresslevering?

Accepted Answer

Vi sender bestillingene dine samme dag hvis de er lagt inn før kl. 14.00 (unntatt helger og helligdager). Levering med DHL Express til din adresse skjer innen 24 timer. Du mottar en sporingsmelding i sanntid via e-post så snart pakken er sendt.

Question 15

Betaling i flere rater?

Accepted Answer

Ja, du kan betale kjøpet i 3 eller 4 rentefrie avdrag med Klarna direkte i kassen. Alternativet vises hvis ordrebeløpet kvalifiserer. Betaling med kort og PayPal er også tilgjengelig som engangsbetaling.

Question 16

Noen andre spørsmål?

Accepted Answer

Hvis du ikke finner svaret i disse ofte stilte spørsmålene, står teamet vårt til disposisjon. Kontakt oss via kontaktskjemaet eller fra kontoen din. Vi svarer så raskt som mulig for å hjelpe med kjøp, ordresporing eller retur.

Question 17

Fungerer Face ID og Touch ID?

Accepted Answer

Ja. Face ID, Touch ID (eller fingeravtrykksleseren, avhengig av modell) er blant de over 50 kontrollpunktene som sjekkes før enheten legges ut for salg: registrering og opplåsing testes på hver enkelt enhet. En telefon der biometrifunksjonen ikke fungerer, blir ikke lagt ut for salg, og i likhet med alle andre funksjoner på enheten er den dekket av garantien.

Question 18

Blir IMEI-nummeret sjekket? Kan telefonen være sperret?

Accepted Answer

Ja. Før enheten legges ut for salg, kontrolleres IMEI-nummeret til hver enkelt enhet: telefonen er verken svartelistet, meldt stjålet eller tapt, og den er ulåst for alle operatører. Når du mottar enheten, finner du IMEI-nummeret i enhetens innstillinger og kan sjekke det selv. Hvis du har spørsmål, vil vår kundeservice oppgi IMEI-nummeret til enheten din på forespørsel.

Question 19

Grad A, B eller C: hva betyr våre tilstandsgrader?

Accepted Answer

Noen nettsteder klassifiserer enhetene sine i klasse A, B eller C. Hos NomoPhone er sammenligningen enkel: Klasse A+/A tilsvarer Premium og Perfekt stand, klasse B tilsvarer Meget god stand og klasse C tilsvarer God stand. Graden beskriver kun det ytre utseendet: alle våre enheter er 100 % funksjonelle, testet på over 50 punkter og garantert under de samme vilkårene, uavhengig av tilstand.

Question 20

Hvorfor kjøpe hos NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone har renovert smarttelefoner i Reims i Frankrike siden 2017, og har behandlet over 150 000 enheter. Hver telefon testes på over 50 punkter, har 24 måneders garanti og kan returneres innen 30 dager. Bestillinger som legges inn før kl. 14.00, sendes samme dag og leveres innen 24 timer med DHL Express, og det er mulig å betale i 3 eller 4 avdrag uten ekstra kostnader. Hvis du er i tvil, kan vårt team gi deg råd direkte via chat eller kontaktskjemaet.

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Finner du ikke noe svar?