Når pakken din ankommer, sjekker vi at telefonen samsvarer med det du fortalte oss da du ba om tilbudet – modell, lagringskapasitet (der det påvirker prisen), om den fungerer og tilstanden generelt. Det lar oss bekrefte tilbudet ditt eller foreslå en revidert pris hvis noe viktig avviker, alltid i henhold til innbyttevilkårene du godtok.
Ta deg tid til å svare på spørsmålene når du lager tilbudet ditt: riktig merke og eksakt modell, lagringskapasitet hvis det påvirker prisen, om telefonen slår seg på og fungerer, og en ærlig beskrivelse av riper eller skader. Hvis noe ikke stemmer overens med det vi ser når vi åpner pakken, kan det endelige beløpet endres.
Vi ser på tre områder – skjerm, ramme og bakside – og sammenligner dem med det du har angitt. Det hjelper oss å rangere telefonen rettferdig og forklare eventuelle forskjeller om nødvendig.
Det mest slitte området teller: Hvis en del er klart under det du deklarerte, kan det senke tilbakekjøpsprisen selv om andre områder ser bedre ut.
Vi utfører kontroller slik at vi kan kjøpe telefonen din lovlig og trygt – for eksempel at den ikke meldes stjålet og at låser knyttet til en konto eller mobilnettverk fjernes som forklart i instruksjonene våre.
Vi vurderer batterihelsen og daglig ladeatferd slik at vi kan sammenligne dem på en rettferdig måte med det du har oppgitt.
Vi tar bilder og korte videoer med kameraene modellen din skal ha (front, hoved, vidvinkel eller zoom der det er aktuelt) for å sjekke at bildene er skarpe og brukbare.
Vi går gjennom funksjonene folk bruker daglig – for eksempel lading, opplåsing av telefonen, kameraer, lyd under samtaler og opptak, høyttalere, sensorer, knapper, vibrasjon, berøringsskjerm og skjermkvalitet.
Hvis det er nyttig, beholder vi bilder av identifikatorer, generell tilstand og tilbehør du sender med telefonen. Det hjelper oss å tilpasse tilbudet ditt til det vi mottok hvis det dukker opp spørsmål.
De fleste telefoner vurderes innen 15 til 45 minutter etter at vi mottar pakken din. Det kan ta lengre tid hvis telefonen trenger oppdateringer eller en tilbakestilling, eller hvis kontolåser fortsatt må fjernes med din hjelp.
Viktige forskjeller – skader, feil eller låser – kan føre til et revidert tilbud eller at vi avslår tilbakekjøpet, i henhold til våre publiserte innbytteregler. Vi forklarer årsakene tydelig.
Spørsmål om innbyttet ditt?
Ta gjerne kontakt via Kontaktside, med innbyttereferansen fra e-posten vi sendte etter at du sendte pakken.