Yleiset laitteiden ostoehdot

Verkkosivustoa www.nomophone.com ylläpitää ja hallinnoi:

Kunnostettujen elektroniikkalaitteiden verkkomyynnin lisäksi NomoPhone harjoittaa ostotoimintaa eli ostaa käytettyjä laitteita yksityishenkilöiltä ja yrityksiltä.

2.1. Kohde. YOE sääntelevät yksinomaan Sivustolla tarjottavia laitteiden osto- ja takaisinostotapahtumia. NomoPhonen yleisiä myyntiehtoja (CGV), joita sovelletaan Sivustolla tehtyihin ostoksiin, ei sovelleta näihin tapahtumiin.

2.2. Hyväksyminen. Asiakas hyväksyy YOE:n rastittamalla tätä varten tarkoitetun ruudun ostopyyntöä tehdessään ennen laitteensa lähettämistä. NomoPhone tallentaa tiedon tästä hyväksymisestä sekä sen päivämäärän ja hyväksytyn version.

2.3. Sovellettava versio. Kuhunkin ostoon sovelletaan sitä YOE:n versiota, jonka Asiakas on hyväksynyt pyyntöä tehdessään. Myöhempää versiota ei sovelleta vireillä oleviin pyyntöihin, ellei Asiakas nimenomaisesti hyväksy sitä. YOE:n peräkkäiset versiot ovat edelleen luettavissa ja ladattavissa tämän sivun alaosassa.

2.4. Oikeustoimikelpoisuus. Asiakkaan on oltava vähintään kahdeksantoista (18) vuotta vanha ja oikeustoimikelpoinen luovuttamaan laitteensa. Yritysasiakas vakuuttaa toimivansa edustamansa yrityksen lukuun; YOE:n kuluttajia koskevia määräyksiä, erityisesti kuluttajariitojen sovittelua (12.2 kohta), ei sovelleta häneen.

3.1. Omistusoikeus. Asiakas vakuuttaa olevansa laitteen laillinen omistaja, että laite on maksettu kokonaisuudessaan ja ettei siihen kohdistu vuokra-, luotto- tai rahoitussopimusta, omistuksenpidätystä eikä mitään muuta kolmannen osapuolen oikeutta. Vuokrattua laitetta tai luotolla ostettua laitetta, jonka maksua ei ole kokonaan suoritettu, ei voida ostaa. Asiakas vastaa kaikista laitteen alkuperää tai omistusta koskevista vääristä ilmoituksista.

3.2. Laitteet, joita ei hyväksytä. Lähettämällä pyyntönsä Asiakas vahvistaa, ettei hänen laitteellaan ole mitään seuraavista ominaisuuksista:

• Musta lista: laite on ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi tai merkitty operaattoreiden mustalle listalle (IMEI)
• FMI käytössä (”Etsi”): iCloud-lukitusta ei ole poistettu käytöstä iPhonessa tai iPadissa
• Operaattorilukitus: laite on lukittu verkkoon (SIM-lukitus)
• Yrityslukitus: laite on liitetty yritystiliin tai laitekannan hallintaratkaisuun (MDM, Mobile Device Management)
• Samsung Knox -lukitus: Samsung-laite, johon kohdistuu Knox-lukitus (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage tai mikä tahansa muu Knox-palvelu laitteen etähallintaan tai etäestoon), riippumatta siitä, liittyykö lukitus rahoitukseen, operaattoriin vai yritykseen
• Mikä tahansa muu tili tai lukitus (poistamaton Google- tai Samsung-tili, lukituskoodi jne.), joka estää laitteen normaalin käytön tai sen tarkastamisen

3.3. Lukituksen poistaminen. Ennen lähettämistä Asiakas poistaa laitteesta kaikki siihen liitetyt tilit ja lukitukset (iCloud-, Google-, Samsung- ja Xiaomi-tilit, Samsung Knox -lukitus tai mikä tahansa muu valmistajan, operaattorin tai yrityksen suojausjärjestelmä). Niin kauan kuin tili tai lukitus on voimassa, laitetta ei voida tarkastaa eikä ostaa: NomoPhone ilmoittaa tästä Asiakkaalle ja kehottaa häntä poistamaan lukituksen etänä. Kun lukitus on poistettu, tarjous vahvistetaan tai tehdään todettua kuntoa vastaava vastatarjous (6 §); muussa tapauksessa laite palautetaan 8.2 kohdan ehtojen mukaisesti.

3.4. Akku. Turvallisuussyistä NomoPhone kieltäytyy vastaanottamasta laitteita, joiden akku on turvonnut, puhjennut tai voi aiheuttaa vaaraa kuljetuksen tai käsittelyn aikana.

3.5. Käyttöjärjestelmä. Laitteessa on oltava alkuperäinen käyttöjärjestelmä tai toimiva järjestelmä (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS jne.), joka mahdollistaa laitteen käynnistämisen, tunnistamisen ja tekniset testit. Laite, jossa ei ole käyttöjärjestelmää, joka ei käynnisty tai jonka järjestelmä on vioittunut tai ei salli tarkastuksia, voidaan luokitella toimimattomaksi tai osittain toimivaksi, ja siitä voidaan tehdä vastatarjous (6 §).

3.6. Alkuperäinen laite. Laitteen on oltava alkuperäinen eli valmistajan määrittämän kokoonpanon mukainen, eikä sitä saa olla muutettu millään tavoin. Erityisesti ei hyväksytä laitetta, johon on lisätty alun perin puuttunut SIM-korttipaikka tai -lukija tai jonka näyttö ei vastaa alkuperäistä näyttöä (esimerkiksi OLED-näytön tilalle asennettu LCD-näyttö). Valmistajan logolla varustettua varakehystä (tai -takakantta) pidetään väärennöksenä; sama koskee varakehystä ilman logoa, kun valmistaja kiinnittää logon alkuperäiseen laitteeseen. Muutettu tai väärennetty laite hylätään ja palautetaan 8.2 artiklan ehdoin. Osan vaihtaminen samaa tekniikkaa edustavaan ja ominaisuuksiltaan alkuperäistä vastaavaan osaan ei ole tässä artiklassa tarkoitettu muutos; se voi oikeuttaa ainoastaan vastatarjoukseen (6.3 artikla).

3.7. Kaiverrettu tai personoitu laite. Laitetta, jossa on kaiverrus tai muu pysyvä personointi (nimi, nimikirjaimet, teksti, kuvio jne.), ei voi myydä edelleen sellaisenaan: jälleenmyynti edellyttää kaiverretun osan vaihtamista. Asiakas, joka haluaa myydä tällaisen laitteen, pyytää henkilökohtaista tarjousta ja ilmoittaa kaiverruksen tarkan sisällön ja sijainnin. NomoPhone voi tällöin tarjoutua ostamaan laitteen joko luokassa ”Rikki” tai luokassa ”Hyvä kunto” (selviä naarmuja) kaiverretun osan ja laitteen yleiskunnon mukaan. Ilman henkilökohtaista tarjousta lähetetystä kaiverretusta laitteesta voidaan tehdä vastatarjous samoin perustein (6.3 artikla).

4.1. Arviointi. Pyynnön yhteydessä tarjottu hinta (jäljempänä ”alkuperäinen tarjous”) perustuu Asiakkaan antamiin tietoihin (malli, tallennustila, kunto, toimivuus, lisävarusteet). Se vahvistetaan 6 §:ssä tarkoitetun laitteen tarkastuksen jälkeen.

4.2. Voimassaolo. Alkuperäinen tarjous on voimassa laitteelle, joka lähetetään 5.1 kohdassa määrätyssä määräajassa. Määräajan jälkeen pyyntö peruuntuu, ja tarvitaan uusi arvio, joka tehdään kyseisen päivän ehdoin.

4.3. Lisävarusteet. Älypuhelinta lukuun ottamatta Asiakas lähettää laitteen mukana kaikki valmistajan alun perin toimittamat lisävarusteet (laturi, kaapeli, ranneke, latauskotelo, ohjaimet, akku, kauko-ohjain jne.). Niistä vain arvioinnin yhteydessä nimenomaisesti pakollisiksi ilmoitetut lisävarusteet voivat oikeuttaa vastatarjoukseen tai oston epäämiseen; alkuperäisen lisävarusteen sijasta hyväksytään yhteensopiva lisävaruste. Kyse on osista, jotka ovat välttämättömiä laitteen toiminnan, tarkastuksen ja jälleenmyynnin kannalta, eli laitetyypistä riippuen seuraavista:

• Älypuhelimet: lisävarusteita ei pyydetä; Asiakas pitää laturinsa, kaapelinsa, kuulokkeensa ja suojakuorensa.
• Tabletit: yhteensopiva laturi ja kaapeli.
• Kannettavat tietokoneet: alkuperäinen tai yhteensopiva laturipaketti (virtalähde ja kaapeli), jolla laite voidaan ladata ja testata.
• Pöytätietokoneet (keskusyksiköt, mini-PC:t, iMac, Mac Studio jne.): toimiva näppäimistö ja hiiri sekä laitteen virtajohto.
• Langattomat kuulokkeet (AirPods, Galaxy Buds jne.): alkuperäinen tai yhteensopiva latauskotelo, jota ilman kuulokkeet eivät muodosta täydellistä tuotetta.
• Älykellot: alkuperäinen tai yhteensopiva laturi (kaapeli tai latausteline) sekä ranneke tai hihna, joiden avulla kello voidaan ladata, testata ja pitää ranteessa.
• Videopelikonsolit: pääohjain(t) ja virtajohto; kannettavien konsolien (Nintendo Switch, Steam Deck jne.) osalta sopiva laturi ja tarvittaessa telakointiasema, jos se kuului alkuperäiseen myyntipakkaukseen.
• Kamerat ja videokamerat: akku ja laturi tai verkkolaite, jos ne toimitettiin alun perin laitteen mukana.
• Dronet: kauko-ohjain, akku tai akut sekä laturi, jos ne toimitettiin alun perin laitteen mukana.
• Virtuaalitodellisuuslasit: ohjaimet sekä lataus- tai virtakaapeli, jos ne toimitettiin alun perin laitteen mukana.

4.4. Muut lisävarusteet. Sellaisen osan puuttuminen, jota ei ole nimenomaisesti pyydetty arvioinnin yhteydessä (alkuperäinen laatikko, pakkaus, käyttöohje, SIM-kortin poistotyökalu, suojakuori, näytönsuoja, valinnainen kynä jne.), ei vaikuta ostohintaan. Epäselvissä tapauksissa Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen lähettämistä.

4.5. Tarjouskoodit ja suositteluetu. Samaan pyyntöön voidaan soveltaa vain yhtä alennusta: oston tarjouskoodia tai suositteluetua, joista jälkimmäinen on ensisijainen, jos molemmat on syötetty. Sen määrä, joka ilmoitetaan pyynnön yhteydessä, lisätään ostohintaan; se ansaitaan vain, jos osto toteutuu, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi eikä siirtää toiseen pyyntöön. Kutakin koodia koskevat ehdot (voimassaoloaika, koskevat laitteet, mahdollinen vähimmäissumma) ovat ne, jotka ilmoitetaan koodin yhteydessä. Asiakkaan omin keinoin tekemään lähetykseen liittyvästä bonuksesta määrätään 5.4 kohdassa.

4.6. Valuutta. Ostohinta määritetään ja maksetaan euroina. Jos Sivustolla näytetään myös summa muussa valuutassa, se on ohjeellinen, laskettu päivän viitekurssilla ja pyöristetty; vain euromääräinen summa sitoo NomoPhonea. Asiakkaan pankin mahdollisesti perimät valuutanvaihto- tai vastaanottokulut jäävät Asiakkaan maksettaviksi.

5.1. Lähetysaika ja luopuminen. Asiakkaalla on viisitoista (15) kalenteripäivää pyynnön luomisesta aikaa lähettää laitteensa. Niin kauan kuin laitetta ei ole lähetetty, hän voi luopua ostosta ilman kuluja ja perusteluja yksinkertaisesti jättämällä laitteen lähettämättä. Jos laitetta ei ole vastaanotettu tämän määräajan päättyessä, pyyntö peruuntuu automaattisesti; Asiakas, joka osoittaa lähettäneensä laitteen määräajassa (jättötodistus), säilyttää kuitenkin oikeuden pyyntöönsä.

5.2. Pakkaaminen. Asiakas pakkaa laitteen huolellisesti, luovuttaa sen rahdinkuljettajalle ja säilyttää jättötodistuksen. Ilmeisen riittämättömästä pakkauksesta johtuva vaurio voi oikeuttaa vastatarjoukseen.

5.3. NomoPhonen järjestämä kuljetus (ennakkoon maksettu lähetystarra). Kun NomoPhone antaa maksutta käyttöön lähetystarran, tämä tapahtuu yksinomaan logistisena helpotuksena. Tarralla on oma voimassaoloaikansa, joka on merkitty tarraan tai sen mukana tulevaan viestiin ja joka voi olla 5.1 kohdan määräaikaa lyhyempi; sen umpeuduttua Asiakas voi pyytää maksutta uuden asiakaspalvelusta. Kuljetussopimus täytetään Asiakkaan lukuun, ja Asiakas pysyy lähetyksen ainoana lähettäjänä ja kantaa kuljetukseen liittyvät riskit siihen asti, kunnes NomoPhone on tosiasiallisesti vastaanottanut laitteen. NomoPhone hoitaa Asiakkaan lukuun korvausvaatimuksen rahdinkuljettajalle: jos paketti katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, Asiakas ilmoittaa siitä NomoPhonelle mahdollisimman pian ja toimittaa sille jättötodistuksen sekä kaikki hyödylliset tiedot (seurantanumero, laitteen kuvaus, valokuvat paketista). NomoPhone tekee korvausvaatimuksen ja seuraa sitä, pitää Asiakkaan ajan tasalla sen etenemisestä ja tilittää saadun korvauksen hänelle hyväksytyn ostohinnan rajoissa tai, jos tarjousta ei ole vielä hyväksytty vahinkopäivänä, alkuperäisen tarjouksen määrään asti. Ennakkoon maksettu lähetystarra ei ole laitteen arvon vakuutus: rahdinkuljettajan korvausta rajoittavat sen omat yleiset ehdot, mistä Asiakas on tietoinen.

5.4. Asiakkaan valitsema kuljetus. Jos Asiakas päättää lähettää laitteensa omin keinoin ja omalla kustannuksellaan, hän tekee kuljetussopimuksen itse ja kantaa katoamisen, varkauden tai vahingoittumisen riskin siihen asti, kunnes NomoPhone on tosiasiallisesti vastaanottanut paketin; kaikki vaatimukset esitetään suoraan hänen omalle rahdinkuljettajalleen, ja NomoPhone toimittaa pyynnöstä vastaanoton yhteydessä tehdyt havainnot. Tällöin NomoPhone myöntää Asiakkaalle 10 €:n kiinteän bonuksen, joka lisätään ostohintaan, edellyttäen että laite tosiasiallisesti vastaanotetaan. Asiakas voi halutessaan ottaa vakuutuksen, joka kattaa laitteen arvon kuljetuksen aikana.

5.5. Vastaanotossa tehdyt havainnot. Rahdinkuljettajan painotiedot, valokuvat, pakkauksen avaamisesta tehdyt videotallenteet ja NomoPhonen paketin vastaanoton yhteydessä tekemät havainnot voivat toimia todisteena tosiasiallisesti vastaanotetusta sisällöstä. Maksua ei voida vaatia ennen kuin laite on vastaanotettu ja tarkastettu.

6.1. Tarkastusaika. NomoPhone tarkastaa laitteen kolmen (3) arkipäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, useimmiten kahdenkymmenenneljän (24) tunnin kuluessa. Määräaika ei kulu niin kauan kuin lukitus estää testit (3.3 kohta) eikä 10 §:ssä tarkoitettujen tarkistusten aikana.

6.2. Vaatimustenmukainen laite. Jos laite vastaa Asiakkaan ilmoituksia, alkuperäinen tarjous vahvistetaan ja hinta maksetaan 7 §:n ehtojen mukaisesti. Jos vastaanotettu laite on paremmassa kunnossa kuin on ilmoitettu, NomoPhone tekee Asiakkaalle uuden tarjouksen, joka on korotettu tosiasiallisesti todettua kuntoa vastaavaan hintaan; tällöin sovelletaan kohtia 6.4 ja 6.5.

6.3. Vastatarjous. Jos tarkastuksessa havaitaan poikkeama Asiakkaan ilmoituksista tai vika, jota ei voitu havaita verkkoarvioinnissa (hapettuminen, muut kuin alkuperäiset osat, aiemmat korjaukset, ajoittaiset toimintahäiriöt, vaihdetut komponentit jne.), NomoPhone voi tehdä Asiakkaalle uuden tarjouksen (jäljempänä ”vastatarjous”). Vastatarjous voi perustua ainoastaan tosiasiallisesti vastaanotetun laitteen kuntoon eikä koskaan markkinahintojen muutokseen. Siinä ilmoitetaan sen määrä ja tarkistuksen täsmällinen syy, ja kun vika sen sallii, sen mukana on valokuvia, jotka ovat nähtävissä asiakastilillä.

6.4. Asiakkaan vastaus. Asiakkaalla on viisitoista (15) kalenteripäivää vastatarjouksen lähettämisestä aikaa hyväksyä tai hylätä se asiakastililtään. Hänelle lähetetään kolme muistutusta sähköpostitse viidentenä, kymmenentenä ja kolmantenatoista päivänä; kussakin mainitaan tarjottu summa, jäljellä olevien päivien lukumäärä ja vastaamatta jättämisen seuraus. Jos Asiakas hylkää vastatarjouksen, laite palautetaan hänelle maksutta, meidän kustannuksellamme ja ilman mitään vähennystä (8.1 kohta).

6.5. Vastauksen puuttuminen. Hyväksymällä YOE:n Asiakas sopii nimenomaisesti, että jos hän ei vastaa 6.4 kohdan määräajassa, vastatarjous katsotaan hyväksytyksi ilmoitettuun summaan. Asiakas voi vapaasti hylätä sen milloin tahansa ennen tämän määräajan päättymistä.

6.6. Vaatimustenvastainen lähetys. Jos vastaanotettu paketti on tyhjä tai puutteellinen tai sisältää muun kuin ilmoitetun tuotteen, NomoPhone voi keskeyttää asian käsittelyn, pyytää lisäselvityksiä ja tarvittaessa ilmoittaa asiasta toimivaltaisille viranomaisille.

7.1. Maksuaika ja maksutapa. Ostohinta (vahvistettu alkuperäinen tarjous tai hyväksytty vastatarjous, johon lisätään tarvittaessa 4.5 ja 5.4 kohdassa tarkoitetut edut) maksetaan tilisiirtona tilille, jonka IBAN-numeron Asiakas on ilmoittanut, kahdenkymmenenneljän (24) työtunnin kuluessa laitteen lopullisesta hyväksymisestä ja 10.2 kohdassa tarkoitettujen asiakirjojen vastaanottamisesta. NomoPhone ei peri tästä tilisiirrosta mitään kuluja.

7.2. Ostoseteli. Asiakkaan pyynnöstä ja NomoPhonen suostumuksella ostohinta voidaan maksaa ostosetelinä: kertakäyttöisenä koodina, jonka arvo on sama kuin ostohinta, jota voi käyttää mihin tahansa Sivustolla tehtyyn tilaukseen ja jolla ei ole viimeistä käyttöpäivää. Ostoseteliä ei hyvitetä rahana eikä vaihdeta käteiseen; jos sitä käytetään pienempään tilaukseen, erotusta ei säilytetä.

7.3. Ostotosite ja itselaskutus. Kuluttaja-asiakkaiden osalta NomoPhone laatii laitteen hyväksynnän ja maksun jälkeen ostotositteen, jossa mainitaan luovutettu laite, sen sarja- tai IMEI-numero, maksettu hinta ja liiketoimen päivämäärä. Asiakirja toimitetaan Asiakkaalle pyynnöstä, ja NomoPhone säilyttää sen ostohinnan tositteena; se ei ole arvonlisäveron alainen lasku. Arvonlisäverovelvollisten yritysasiakkaiden osalta Asiakas valtuuttaa nimenomaisesti NomoPhonen laatimaan hänen nimissään ja lukuunsa luovutettuja laitteita koskevat laskut Ranskan yleisen verolain (Code général des impôts) 289 artiklan I kohdan 2 alakohdan ja sen liitteen II 242 nonies A artiklan mukaisesti; Asiakas vastaa kokonaisuudessaan omista ilmoitusvelvollisuuksistaan, ja hänellä on kolmekymmentä (30) päivää aikaa riitauttaa näin laadittu lasku.

8.1. Maksuton palautus. Kun Asiakas hylkää vastatarjouksen (6.4 kohta), hänen laitteensa palautetaan hänelle kokonaisuudessaan, maksutta ja meidän kustannuksellamme hänen ilmoittamaansa osoitteeseen ilman mitään vähennystä.

8.2. Palautus Asiakkaan kustannuksella. Jollei 10.1 kohdasta muuta johdu, kun laite hylätään, koska se ei jo lähetyshetkellä täyttänyt Asiakkaan hyväksymiä ostoehtoja, palautuskulut ovat Asiakkaan maksettavia. Tällaisia ovat erityisesti seuraavat tapaukset: oston estävä vaatimustenvastaisuus (eri tuote, merkki tai malli kuin ilmoitettu jne.); arvioinnin yhteydessä nimenomaisesti pakolliseksi ilmoitettu lisävaruste puuttuu (4.3 kohta); laite on ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi, se on mustalla listalla tai estetty; FMI (”Etsi”) aktiivinen tai iCloud-, Google-, Samsung- tai muun valmistajan tiliä ei ole poistettu; operaattorilukitus, yrityslukitus tai MDM, Samsung Knox -lukitus tai mikä tahansa muu lukitus (3.2 ja 3.3 kohta); riskin aiheuttava akku (3.4 kohta). Nämä kulut ovat kiinteä 19 € (sis. ALV), kohdemaasta riippumatta. NomoPhone ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostitse hylkäämisen syyn ja lähettää hänelle turvallisen maksulinkin; laite lähetetään takaisin heti maksun saavuttua, seurantanumeron kanssa.

8.3. Esteen poistaminen etänä. Jos hylkäämisen syy voidaan poistaa etänä (lukituksen avaaminen, tilin poistaminen), Asiakas voi tehdä sen palautuskulujen maksamisen sijaan: tarjous vahvistetaan tällöin tai tehdään vastatarjous (6 §) ilman palautuskuluja.

8.4. Noutamaton laite. Laite, jota ei osteta, pysyy Asiakkaan omaisuutena ja säilytetään hänen käytettävissään. Jos palautusta ei voida toteuttaa (virheellinen osoite, noutamaton tai vastaanotosta kieltäydytty paketti), jos Asiakasta ei tavoiteta tai jos palautuskulut jäävät maksamatta, NomoPhone lähettää hänelle vähintään kolme muistutusta sähköpostitse vähintään seitsemän päivän välein ja sen jälkeen virallisen kehotuksen kirjattuna kirjeenä saantitodistuksin. Lukuun ottamatta 8.5 kohdassa tarkoitettua tapausta NomoPhone ei koskaan kierrätä, tuhoa tai myy edelleen laitetta, jota se ei omista, ilman Asiakkaan nimenomaista suostumusta.

8.5. Hylätyksi katsominen. Jos Asiakas ei ole noutanut laitettaan eikä vastannut, kun ensimmäisestä muistutuksesta on kulunut yksi (1) vuosi ja virallisen kehotuksen ensimmäisestä esittämisestä vähintään kolme (3) kuukautta, laite katsotaan hylätyksi. NomoPhone voi tällöin tietojen turvallisen poistamisen jälkeen luovuttaa sen sähkö- ja elektroniikkalaiteromun käsittelyyn hyväksytylle toimijalle; se ei missään tapauksessa saa myydä laitetta edelleen.

9.1. Omistusoikeuden siirtyminen. Asiakas pysyy laitteensa omistajana siihen asti, kunnes ostohinta on tosiasiallisesti maksettu; tämä maksu siirtää omistusoikeuden NomoPhonelle. Mikään muu tapahtuma (lähetys, vastaanotto, paketin avaaminen, tarkastus) ei siirrä omistusoikeutta.

9.2. Kuljetusriskit. Laitteen kuljetukseen liittyviin riskeihin siihen asti, kunnes NomoPhone vastaanottaa sen, sovelletaan 5.3 ja 5.4 kohtaa.

9.3. Laitteen hallussapito. Laitteen vastaanottamisesta hinnan maksamiseen tai laitteen palauttamiseen asti NomoPhone pitää laitetta hallussaan Asiakkaan lukuun yksinomaan tarkastusta, testausta ja säilytystä varten. Se säilyttää laitetta huolellisesti ja vastaa sen katoamisesta, varkaudesta tai vahingoittumisesta tänä aikana hyväksytyn ostohinnan tai, jos sellaista ei ole, alkuperäisen tarjouksen rajoissa.

9.4. Hinnan lopullisuus. Kun hinta on maksettu, osto on lopullinen: NomoPhone luopuu kaikista vaatimuksista Asiakasta kohtaan, erityisesti piilevien virheiden perusteella, sellaisten vikojen osalta, jotka sen tarkastuksessa olisi voitu havaita. Tätä luopumista ei sovelleta petokseen tai laitteen alkuperää tai omistusta koskevaan väärään ilmoitukseen eikä silloin, kun laite ilmoitetaan kadonneeksi tai varastetuksi, estetään tai lukitaan oston jälkeen Asiakkaan toimesta; NomoPhone voi tällöin vaatia maksetun hinnan palauttamista.

10.1. Kadonnut tai varastettu laite. Jos laite tunnistetaan ilmoitetuksi kadonneeksi tai varastetuksi, mustalle listalle merkityksi tai eston kohteeksi, NomoPhone kieltäytyy ostamasta sitä ja voi sovellettavien säännösten mukaisesti ilmoittaa asiasta toimivaltaisille viranomaisille ja pitää laitteen niiden käytettävissä.

10.2. Käytettyjen tavaroiden ostorekisteri. Käytettyjä irtaimia esineitä ostavana elinkeinonharjoittajana NomoPhonen on pidettävä rekisteriä, jonka avulla voidaan tunnistaa hankitut laitteet ja henkilöt, jotka ovat myyneet ne sille (Ranskan rikoslain (Code pénal) 321-7 artikla ja sen soveltamissäännökset). Ennen maksua Asiakas toimittaa siksi voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen sekä pankkitiedot, joihin hän haluaa maksun; niin kauan kuin näitä asiakirjoja ei ole vastaanotettu, maksu on keskeytetty ja Asiakkaalle lähetetään muistutuksia. Näitä tietoja käsitellään tätä lakisääteistä tarvetta varten ja 11.2 kohdassa määrätyin ehdoin.

10.3. Lisätarkistukset. Jos havaitaan poikkeama tai epäily petoksesta, NomoPhone voi keskeyttää asian käsittelyn ja pyytää Asiakkaalta tarkistukseen nähden oikeasuhteisia selvityksiä: todiste laitteen omistuksesta tai ostosta (lasku, kuitti), selvitys ilmoitetuista pankkitiedoista sekä kaikki seikat, joiden avulla laitteen alkuperä voidaan varmistaa (IMEI- tai sarjanumero, hankintaolosuhteet). Näiden tarkistusten ainoana tarkoituksena on torjua petoksia ja kätkemisrikoksia sekä noudattaa NomoPhonen lakisääteisiä velvoitteita. Jos Asiakkaan henkilöllisyydestä on epäselvyyttä, NomoPhone voi pyytää häntä tekemään verkossa henkilöllisyyden tarkistuksen, jonka suorittaa sen palveluntarjoaja Stripe Identity (henkilöllisyystodistus ja selfie), NomoPhonen lähettämästä kutsusta.

10.4. Petos. Todetun petoksen tapauksessa (varastettu laite, identiteettivarkaus, laitteen vaihtaminen toiseen, tahallinen väärä ilmoitus) NomoPhone voi peruuttaa oston ja kieltäytyä kaikista maksuista; laite palautetaan tällöin Asiakkaalle 8.2 kohdan ehtojen mukaisesti tai, jos laki niin edellyttää, luovutetaan toimivaltaisille viranomaisille. Pelkkä virhe ilmoituksessa ei ole petos: se johtaa tarvittaessa vastatarjoukseen (6.3 kohta).

11.1. Laitteen sisältämät tiedot. Asiakkaan on varmuuskopioitava tietonsa ja sen jälkeen poistettava ne ennen lähettämistä: niitä ei voida enää palauttaa hänelle, kun laite on palautettu tehdasasetuksiin. Vastaanoton yhteydessä NomoPhone poistaa turvallisesti mahdollisesti jäljellä olevat tiedot ja toteuttaa tähän poistoon asti asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet niiden suojaamiseksi. Tämä ehto ei millään tavoin rajoita NomoPhonen vastuuta, jos se laiminlyö omia velvoitteitaan, erityisesti yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) nojalla.

11.2. Asiakkaan tiedot. NomoPhone käsittelee ostoa varten kerättyjä henkilötietoja (henkilöllisyys, yhteystiedot, pankkitiedot, henkilöllisyystodistus, laitetta koskevat tiedot) oston toteuttamiseksi, lakisääteisten velvoitteidensa noudattamiseksi (10.2 kohta) ja petosten estämiseksi tietosuojakäytännössään kuvatuin ehdoin; tietosuojakäytännössä täsmennetään erityisesti säilytysajat ja Asiakkaan oikeudet.

12.1. Valitus. Riitatapauksissa Asiakas ja NomoPhone sitoutuvat etsimään sovinnollista ratkaisua ennen oikeudellisten toimenpiteiden aloittamista. Asiakas voi lähettää valituksensa asiakaspalveluun osoitteeseen contact@nomophone.com.

12.2. Kuluttajariitojen sovittelu. Jos Asiakas ei saa tyydyttävää vastausta, kuluttaja-asiakas voi maksutta kääntyä kuluttajariitojen sovittelijan puoleen (Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L.612-1 artikla ja sitä seuraavat artiklat) vuoden kuluessa kirjallisen valituksensa tekemisestä NomoPhonelle. Toimivaltainen sovittelija on:

13.1. Sovellettava laki. YOE:hen sovelletaan Ranskan lakia. Toisessa maassa vakinaisesti asuva kuluttaja-asiakas säilyttää kuitenkin sen suojan, jonka kyseisen maan lain pakottavat säännökset hänelle takaavat (asetuksen (EY) N:o 593/2008, ”Rooma I”, 6 artikla).

13.2. Tuomioistuin. Jos sovintoon ei päästä, kuluttaja-asiakas voi valintansa mukaan saattaa asian jonkin Ranskan siviiliprosessilain (Code de procédure civile) mukaan alueellisesti toimivaltaisen tuomioistuimen tai sen paikkakunnan tuomioistuimen käsiteltäväksi, jossa hän asui sopimuksen tekohetkellä tai vahinkotapahtuman sattuessa (Ranskan kuluttajansuojalain R.631-3 artikla); jos hänen kotipaikkansa on toisessa Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Luganon yleissopimuksen sopimusvaltiossa (Islanti, Norja, Sveitsi), hän voi myös nostaa kanteen oman maansa tuomioistuimissa (asetus (EU) N:o 1215/2012, ”Bryssel I a”, ja 30. lokakuuta 2007 tehty Luganon yleissopimus). Yritysasiakkaiden osalta yksinomaan toimivaltaisia ovat NomoPhonen kotipaikan (Reims) tuomioistuimet.

13.3. Kieli. YOE laaditaan ranskaksi ja käännetään sen jälkeen. Ristiriitatilanteessa ranskankielinen versio on ensisijainen sovellettavan lain sallimissa rajoissa; käännökset ovat vain tiedoksi.

Lisätietoja:

• Myynnin ehdot ja edellytykset
• Tietosuojakäytäntö
• Evästeiden hallintakäytäntö
• Oikeudelliset tiedot
• Usein kysytyt kysymykset
• Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää laitteesi arvioinnista, maksusta, laitteen palautuksesta tai näistä ehdoista, voit ottaa meihin yhteyttä:

Sähköposti

contact@nomophone.com

Osoite

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Lupaamme vastata kaikkiin kyselyihinne mahdollisimman pian.