Usein kysytyt kysymykset

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumero ja linkki kuljetusyhtiön sivustolle (DHL tai Chronopost). Voit myös tarkistaa tilauksesi tilan milloin tahansa asiakastililtäsi kohdasta ”Tilaukseni”.

Voit maksaa maksukortilla (Visa, Mastercard ym.) tai PayPalilla. Ranskaan toimitettavissa tilauksissa voit maksaa 4 erässä ilman kuluja PayPalilla, kun ostoksen summa on 20–3 000 € ja PayPal hyväksyy maksun. Maksut käsittelee PayPal, joka on PCI-DSS-sertifioitu palveluntarjoaja: emme koskaan näe korttisi tietoja. Summa veloitetaan, kun tilaus vahvistetaan.

Toimitus kestää DHL Expressillä keskimäärin 24 tuntia Manner-Ranskassa ja 24–48 työtuntia muualla Euroopassa. Ennen klo 16.00 tehdyt tilaukset (paitsi lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä) lähetetään samana päivänä, ja saat seurantasähköpostin heti lähetyksen jälkeen.

Palautus on maksuton: ilmoita siitä meille 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen contact@nomophone.com tai asiakastililtäsi. Palauta laite täydellisenä, lisävarusteineen ja ilman aktiivista iCloud- tai Google-tiliä; hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi, ja sitä voidaan lykätä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen.

Jokaisella NomoPhonen myymällä kunnostetulla älypuhelimella on 24 kuukauden myyjätakuu, joka kattaa viat, vialliset osat ja työn, lukuun ottamatta rikkoutumista ja hapettumista. Se on voimassa lakisääteisen virhevastuun lisäksi, joka on voimassa 2 vuotta toimituksesta, sekä piilevien virheiden vastuun lisäksi.

Pyydä laitteellesi arvio verkossa ilmoittamalla merkki, malli, tallennustila ja kunto, ja lähetä laite sitten maksutta mukana tulevalla ennakkoon maksetulla tarralla. NomoPhone tarkastaa sen 3 arkipäivän kuluessa vastaanotosta ja maksaa sinulle tilisiirtona 24 työtunnin kuluessa hyväksynnästä; jos todettu kunto poikkeaa ilmoituksestasi, saat vastatarjouksen.

Ilmainen toimitus (ei minimiotosta)

Kyllä, tilin luominen on ilmaista ja sen avulla voit seurata tilauksia reaaliajassa, tarkastella osto- ja vaihtohistoriaa, hallita toimitusosoitteita ja ottaa helpommin yhteyttä asiakaspalveluun. Tili luodaan automaattisesti ensimmäisen tilauksesi yhteydessä sähköpostiosoitteellasi ja ilman salasanaa: kirjaudut sähköpostilla lähetetyllä koodilla. Voit luoda sen myös ”Oma tili” -sivulla.

Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa käyttää peruutusoikeuttasi ilman perusteluja (lakisääteinen määräaika on 14 päivää). Etkö ole tyytyväinen? Ilmainen palautus Riittää, että ilmoitat siitä sähköpostitse osoitteeseen contact@nomophone.com; tuote on palautettava täydellisenä lisävarusteineen.

Jokainen kunnostettu laite testataan perusteellisesti yli 50 tarkastuskohdan osalta (näyttö, akku, jonka kapasiteetti on vähintään 85 %, yhteydet, kamera jne.) ja luokitellaan sen jälkeen ulkonäön perusteella: Premium, Täydellinen kunto, Erinomainen kunto tai Hyvä kunto. Tuotesivulla ilmoitettu kunto vastaa tarkalleen sitä laitetta, jonka saat.

Kaikilla kunnostetuilla laitteillamme on 24 kuukauden takuu laitteen asianmukaisesta toiminnasta (ei koske rikkoutumista ja hapettumista). Täysi takuu kaikille laitteille Vian sattuessa ota yhteyttä asiakaspalveluun – järjestämme tuen, korjauksen tai vaihdon.

Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sivuston yhteydenottolomakkeella, suoraan tililtäsi (”Omat tilaukset” tai ”Apu”) tai sähköpostitse. Pyrimme vastaamaan 24–48 työtunnin kuluessa. Pidä tilausnumero valmiina.

Kyllä, kaikki NomoPhonen myymät tuotteet ovat kunnostettuja: älypuhelimia, mutta myös tabletteja, tietokoneita, älykelloja ja muita laitteita. Teknikkomme Ranskassa tarkastavat, puhdistavat, testaavat ja kunnostavat jokaisen laitteen. Saat lähes uudenveroista laatua edullisemmin ja vähennät samalla uusien laitteiden valmistuksen ympäristövaikutuksia.

Kyllä, jos tilaat arkipäivänä ennen klo 16.00 (paitsi lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä): tilaus lähtee samana päivänä DHL Expressillä, ja se toimitetaan 24 tunnissa Manner-Ranskaan ja 24–48 työtunnissa muualle Eurooppaan. Saat seurantalinkin sähköpostitse heti lähetyksen jälkeen.

Kyllä, Ranskaan toimitettavissa tilauksissa: voit maksaa 4 erässä ilman kuluja PayPalilla, kun ostoksen summa on 20–3 000 € ja PayPal hyväksyy maksun. Vaihtoehto näkyy maksuvaiheessa. Jos tilaus toimitetaan muuhun maahan, maksat koko summan kerralla kortilla tai PayPalilla.

Jos et löydä vastausta tästä UKK:sta, tiimimme auttaa mielellään. Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai tililtäsi. Vastaamme mahdollisimman pian auttaaksemme ostossa, tilauksen seurannassa tai palautuksessa.

Kyllä. Face ID ja Touch ID (tai sormenjälkitunnistin mallista riippuen) kuuluvat yli 50 tarkastuspisteeseen, jotka tarkistetaan ennen myyntiin saattamista: tunnistautuminen ja lukituksen avaaminen testataan jokaisella laitteella. Puhelinta, jonka biometriset tunnistustoiminnot eivät toimi, ei myydä, ja ne kuuluvat takuun piiriin kuten kaikki laitteen muutkin toiminnot.

Kyllä. Ennen myyntiin saattamista jokaisen laitteen IMEI-numero tarkistetaan: puhelinta ei ole merkitty mustalle listalle, eikä sitä ole ilmoitettu varastetuksi tai kadonneeksi, ja se on lukitsematon kaikkien operaattoreiden verkkoihin. Kun saat laitteen, löydät IMEI-numeron laitteen asetuksista ja voit tarkistaa sen itse. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme ilmoittaa laitteesi IMEI-numeron pyynnöstä.

Jotkut sivustot luokittelevat laitteensa luokkiin A, B tai C. NomoPhonessa vastaavuus on yksinkertainen: luokka A+/A vastaa Premium ja Täydellinen kunto, luokka B vastaa Erinomainen kunto ja luokka C vastaa Hyvä kunto. Luokitus kuvaa ainoastaan ulkonäköä: kaikki laitteemme ovat 100-prosenttisesti toimintakuntoisia, testattuja yli 50 kohdalta ja niillä on samat takuuehdot riippumatta niiden kunnosta.

NomoPhone on kunnostanut älypuhelimia Ranskassa, Reimsissä, vuodesta 2017 lähtien, ja käsitellyt yli 150 000 laitetta. Jokainen puhelin testataan yli 50 kohdasta, sillä on 24 kuukauden takuu ja se voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa. Ennen klo 16 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä ja toimitetaan 24 tunnin kuluessa DHL Expressin kautta. Voit maksaa kortilla tai PayPalilla. Jos sinulla on kysyttävää, tiimimme neuvoo sinua suoraan chatin tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Tilisiirto lähtee 24 työtunnin kuluessa laitteesi hyväksymisestä, joka tehdään 3 arkipäivän kuluessa vastaanotosta (useimmiten 24 tunnin kuluessa). Edellytyksenä on, että olet toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja IBAN-tilinumerosi, joita vaaditaan kaikissa käytettyjen tavaroiden ostoissa; maksusta ei vähennetä kuluja.

Verkossa tehtävä arvio perustuu ilmoittamaasi malliin, tallennustilaan, kuntoon ja toimivuuteen; se vahvistuu lopulliseksi laitteen tarkastuksen jälkeen. Arvio on voimassa, jos lähetät puhelimen 15 päivän kuluessa pyynnöstäsi; sen jälkeen tarvitaan uusi arvio päivän ehdoilla.

NomoPhone lähettää sinulle perustellun vastatarjouksen, joka perustuu ainoastaan vastaanotetun laitteen kuntoon eikä koskaan markkinahintojen muutoksiin, ja liittää mukaan kuvia, kun vika sen sallii. Sinulla on 15 päivää aikaa hyväksyä tai hylätä se asiakastililläsi, ja saat kolme muistutusta sähköpostitse.

Jos et vastaa 15 päivän kuluessa, vastatarjous katsotaan hyväksytyksi ilmoitetulla summalla, kuten pyynnön yhteydessä hyväksytyissä lunastuksen yleisissä ehdoissa määrätään. Voit hylätä sen milloin tahansa ennen määräajan päättymistä.

Kyllä. Kun hylkäät vastatarjouksen, laitteesi palautetaan ilmoittamaasi osoitteeseen kokonaisena, maksutta ja ilman mitään vähennyksiä.

Kiinteä 19 euron palautusmaksu (sis. ALV) peritään vain, jos laite ei täyttänyt lunastusehtoja jo lähetettäessä: eri malli kuin ilmoitettu, puuttuva pakollinen lisävaruste, poistamaton FMI (Find My iPhone) tai tili, operaattori-, yritys- tai Knox-lukitus, vaarallinen akku. Jos esto voidaan poistaa etänä (tilin poistaminen, lukituksen avaaminen), voit tehdä sen ja välttää kulut. Kadonneeksi tai varastetuksi ilmoitettua laitetta (mustalla listalla) ei makseta eikä palauteta: se pidätetään ja siitä ilmoitetaan viranomaisille, jotka päättävät sen luovuttamisesta (lunastusehtojen 10.1 kohta).

Ei: älypuhelimen kanssa ei pyydetä mitään lisävarusteita, joten pidä laturi, johto, kuulokkeet ja suojakuori. Muiden laitteiden (tabletti, tietokone, kello, pelikonsoli…) kohdalla tarvitaan vain arvion yhteydessä pakollisiksi merkityt lisävarusteet, ja yhteensopiva lisävaruste hyväksytään.

Kyllä: NomoPhone antaa käyttöösi maksuttoman, ennakkoon maksetun lähetystarran. Voit myös lähettää laitteen itse ja omalla kustannuksellasi, jolloin lunastushintaan lisätään kiinteä 10 euron bonus. Säilytä joka tapauksessa lähetyskuitti.