Question 1

Miten seuraan tilaustani?

Accepted Answer

Heti kun tilauksesi lähetetään, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero ja linkki kuljetusyhtiön sivulle (Chronopost tai DHL). Voit myös tarkistaa tilauksen tilan milloin tahansa tililläsi kohdasta «Omat tilaukset». Seuranta päivittyy reaaliajassa jokaisessa vaiheessa: nouto, kuljetus ja toimitus.

Question 2

Mitä maksutapoja?

Accepted Answer

Hyväksymme maksu- ja luottokortit (Visa, Mastercard), PayPalin ja korottoman osamaksun Klarnalla (3 tai 4 erää). Kaikki maksut on suojattu SSL-salauksella. Veloitus tehdään vasta, kun tilaus on vahvistettu ja valmisteltu lähetettäväksi.

Question 3

Toimitusajat?

Accepted Answer

Ennen klo 14 tehtyjen tilausten lähetys tapahtuu samana päivänä (lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä). Toimitus tapahtuu kotiisi 24 tunnin kuluessa DHL Expressin kautta. Lähetyksen yhteydessä sinulle lähetetään seurantasähköposti, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua reaaliajassa.

Question 4

Miten palautan tuotteen?

Accepted Answer

Palauttaaksesi tuotteen ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella tai tililtäsi. Lähetämme prepaid-palautustarran. Pakkaa laite huolellisesti lisävarusteineen ja alkuperäispakkauksineen, jätä paketti noutopisteeseen – hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa vastaanotosta ja tarkistuksesta.

Question 5

Mikä takuu?

Accepted Answer

Kaikilla uudelleenmyytyillä tuotteillamme on toimintatakuu, joka kattaa viat ja toimintahäiriöt, joita ei ole aiheuttanut väärinkäyttö, isku tai hapettuminen. Ongelmatilanteessa takuuaikana asiakaspalvelu hoitaa korjauksen tai vaihdon. Takuu täydentää 2 vuoden lakisääteistä conformiteettitakuuta.

Question 6

Miten myyn laitteeni?

Accepted Answer

Siirry verkkovaihtotyökaluumme, valitse laitteen merkki, malli ja kunto saadaksesi välittömän arvion. Lähetä älypuhelimesi ilmaisella lähetystarralla, jonka toimitamme. Työpajatarkistuksen jälkeen saat maksun pankkisiirtona 24–48 tunnin kuluessa.

Question 7

Ilmainen lähetys?

Accepted Answer

Ilmainen toimitus (ei minimiotosta)

Question 8

Luoda tili?

Accepted Answer

Kyllä, tilin luominen on ilmaista ja sen avulla voit seurata tilauksia reaaliajassa, tarkastella osto- ja vaihtohistoriaa, hallita toimitusosoitteita ja ottaa helpommin yhteyttä asiakaspalveluun. Rekisteröityminen onnistuu muutamalla klikkauksella ensimmäisessä tilauksessa tai «Oma tili» -sivulta.

Question 9

Peruutusaika?

Accepted Answer

Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta käyttää peruutusoikeuttasi ilman perusteluja. Etkö ole tyytyväinen? Ilmainen palautus Ota yhteyttä saadaksesi ilmaisen palautustarran. Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa lisävarusteineen ja pakkauksineen.

Question 10

Tuotteiden kunto?

Accepted Answer

Jokainen kunnostettu laite testataan perusteellisesti yli 50 tarkastuskohdan osalta (näyttö, akku, jonka kapasiteetti on vähintään 85 %, yhteydet, kamera jne.) ja luokitellaan sen jälkeen ulkonäön perusteella: Premium, Täydellinen kunto, Erinomainen kunto tai Hyvä kunto. Tuotesivulla ilmoitettu kunto vastaa tarkalleen sitä laitetta, jonka saat.

Question 11

Yksityiskohtainen takuu?

Accepted Answer

Kaikilla uudelleenmyytyillä älypuhelimillamme on 24 kuukauden takuu laitteen asianmukaisesta toiminnasta (ei koske rikkoutumista ja hapettumista). Täysi takuu kaikille laitteille Vian sattuessa ota yhteyttä asiakaspalveluun – järjestämme tuen, korjauksen tai vaihdon.

Question 12

Ota yhteyttä asiakaspalveluun?

Accepted Answer

Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sivuston yhteydenottolomakkeella, suoraan tililtäsi («Omat tilaukset» tai «Apu») tai sähköpostitse. Pyrimme vastaamaan 24–48 työtunnin kuluessa. Pidä tilausnumero valmiina.

Question 13

Uudelleenkäsitellyt tuotteet?

Accepted Answer

Kyllä, NomoPhonella myymme ainoastaan uudelleenmyytyjä älypuhelimia. Jokainen laite tarkastetaan, puhdistetaan, testataan ja kunnostetaan sertifioiduissa teknikoidemme toimesta Ranskassa. Saat lähes uuden laadun edullisemmin ja vähennät uusien laitteiden ympäristövaikutusta.

Question 14

Pikatoimitus?

Accepted Answer

Lähetämme tilauksesi samana päivänä, jos ne on tehty ennen klo 14 (lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä). DHL Express toimittaa tilauksesi kotiisi 24 tunnin kuluessa. Saat reaaliaikaisen seurantatiedon sähköpostitse heti, kun paketti on lähetetty.

Question 15

Osamaksu?

Accepted Answer

Kyllä, voit maksaa ostoksen 3 tai 4 korottomassa erässä Klarnalla suoraan kassalla. Vaihtoehto näkyy, jos tilaussumma on kelvollinen. Korttimaksu ja PayPal ovat myös saatavilla kertamaksuna.

Question 16

Muu kysymys?

Accepted Answer

Jos et löydä vastausta tästä UKK:sta, tiimimme auttaa mielellään. Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai tililtäsi. Vastaamme mahdollisimman pian auttaaksemme ostossa, tilauksen seurannassa tai palautuksessa.

Question 17

Toimivatko Face ID ja Touch ID?

Accepted Answer

Kyllä. Face ID ja Touch ID (tai sormenjälkitunnistin mallista riippuen) kuuluvat yli 50 tarkastuspisteeseen, jotka tarkistetaan ennen myyntiin saattamista: tunnistautuminen ja lukituksen avaaminen testataan jokaisella laitteella. Puhelinta, jonka biometriset tunnistustoiminnot eivät toimi, ei myydä, ja ne kuuluvat takuun piiriin kuten kaikki laitteen muutkin toiminnot.

Question 18

Tarkistetaanko IMEI-numero? Voiko puhelin olla lukittu?

Accepted Answer

Kyllä. Ennen myyntiin saattamista jokaisen laitteen IMEI-numero tarkistetaan: puhelinta ei ole merkitty mustalle listalle, eikä sitä ole ilmoitettu varastetuksi tai kadonneeksi, ja se on lukitsematon kaikkien operaattoreiden verkkoihin. Kun saat laitteen, löydät IMEI-numeron laitteen asetuksista ja voit tarkistaa sen itse. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme ilmoittaa laitteesi IMEI-numeron pyynnöstä.

Question 19

Luokka A, B tai C: mitä ulkonäölliset luokituksemme tarkoittavat?

Accepted Answer

Jotkut sivustot luokittelevat laitteensa luokkiin A, B tai C. NomoPhonessa vastaavuus on yksinkertainen: luokka A+/A vastaa Premium ja Täydellinen kunto, luokka B vastaa Erinomainen kunto ja luokka C vastaa Hyvä kunto. Luokitus kuvaa ainoastaan ulkonäköä: kaikki laitteemme ovat 100-prosenttisesti toimintakuntoisia, testattuja yli 50 kohdalta ja niillä on samat takuuehdot riippumatta niiden kunnosta.

Question 20

Miksi ostaa NomoPhonelta?

Accepted Answer

NomoPhone on kunnostanut älypuhelimia Ranskassa, Reimsissä, vuodesta 2016 lähtien, ja käsitellyt yli 150 000 laitetta. Jokainen puhelin testataan yli 50 kohdasta, sillä on 24 kuukauden takuu ja se voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa. Ennen klo 14 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä ja toimitetaan 24 tunnin kuluessa DHL Expressin kautta. Maksu voidaan suorittaa 3 tai 4 erässä ilman lisämaksua. Jos sinulla on kysyttävää, tiimimme neuvoo sinua suoraan chatin tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Usein kysytyt kysymykset