Yleiset myyntiehdot

Verkkosivustoa (www.nomophone.fr, käytettävissä myös osoitteessa www.nomophone.com) ylläpitää ja hallinnoi:

Sivusto on kunnostettujen elektroniikkatuotteiden verkkokauppa-alusta.

Näiden yleisten myyntiehtojen tarkoituksena on määritellä osapuolten oikeudet ja velvollisuudet, kun kyseessä on verkkosivustolla (www.nomophone.fr ja www.nomophone.com) tarjottavien kunnostettujen elektroniikkatuotteiden verkkomyynti.

Nämä ehdot säätelevät yksinomaan Myyjän ja Asiakkaan välisiä suhteita Verkkosivustolla tehtyjen myyntien yhteydessä, lukuun ottamatta Myyjän muuta toimintaa.

Jokainen tilaus edellyttää näiden yleisten myyntiehtojen varauksettoman hyväksymisen. Myyjä pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä yleisiä myyntiehtoja milloin tahansa, ja sovellettavat ehdot ovat ne, jotka ovat voimassa tilauspäivänä.

Sivusto tarjoaa myyntiin kunnostettuja elektroniikkalaitteita, erityisesti älypuhelimia, tabletteja ja lisävarusteita (jäljempänä ”tuotteet”).

3.1. Tuotteiden ominaisuudet

Jokainen tuote on kuvattu tarkasti verkkosivustolla, erityisesti:

• Sen tekniset tiedot (merkki, malli, tallennuskapasiteetti, väri jne.)
• Sen kunnostustila (luokka, yleiskunto)
• Sen takuu
• Sen hinta (sis. alv)
• Tuotteen saatavuus varastossa

3.2. Uudelleenpakattujen tuotteiden luonne

Tarjolla olevat tuotteet ovat kunnostettuja elektroniikkalaitteita, eli:

• Aiemmin käytetyt laitteet
• Laitteet, joille on suoritettu kunnostusprosessi (puhdistus, testaus, korjaus tarvittaessa)
• Toimivat ja tarkastetut laitteet
• Laitteissa voi esiintyä vähäisiä kulumisen merkkejä niiden luokituksen mukaan

3.3. Valokuvat ja kuvaukset

Sivustolla esitetyt valokuvat ja grafiikat ovat havainnollistavia: ne voivat poiketa toimitetun yksilön tarkasta ulkonäöstä, sillä jokaisessa kunnostetussa Tuotteessa on omat käyttöjälkensä kuntoluokkansa mukaan. Sen sijaan tuotesivulla ilmoitetut kuvaus, olennaiset ominaisuudet ja kuntoluokka ovat sopimusoikeudellisesti sitovia: Myyjä on velvollinen toimittamaan niiden mukaisen Tuotteen lakisääteisen virhevastuun ehdoin (9 artikla). Jos kuvauksessa on ilmeinen virhe, sovelletaan artiklaa 4.4.

3.4. Tuotteiden saatavuus

Tuotteita tarjotaan niin kauan kuin varastossa riittää. Jos tuotetta ei ole saatavilla tilauksen vahvistamisen jälkeen, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse mahdollisimman pian.

Tällöin asiakas voi:

• Joko peruuttaa tilauksensa ja saada ostoksestaan täysi hyvitys
• Tai siirtää tilauksensa vastaavaan saatavilla olevaan tuotteeseen
• Tai saada ilmoituksen tuotteen saatavuuden palautumisesta

3.5. Yhteensopivat osat

Jotkin korjaukset voidaan suorittaa yhteensopivilla osilla, jotka täyttävät vaaditut toiminta- ja laatuvaatimukset.

3.6. Tiiviys

Kunnostetuille laitteille ei myönnetä minkäänlaista vesitiiviystakuuta, vaikka malli olisi alun perin suunniteltu vedenkestäväksi. Asiakasta kehotetaan välttämään laitteen altistamista kosteudelle tai upottamista veteen.

3.7. IMEI-numerot ja myöhempi lukitus

Asiakkaalle ilmoitetaan, että myyjä ei ole vastuussa laitteesta, joka on ilmoitettu kadonneeksi, varastetuksi tai jonka operaattori on lukinnut toimituksen jälkeen, jos lukitus on tapahtunut myynnin jälkeen ja on myyjän vaikutusvallan ulkopuolella.

Tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroina, verot mukaan lukien (TTC), ilman toimituskuluja.

4.1. Tuotteiden hinnat

Sivustolla ilmoitettu hinta on verollinen myyntihinta, joka on voimassa sivustoa katsottuna päivänä. Toimituskulut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen lopullista vahvistamista, ja ne lisätään tilauksen kokonaissummaan.

4.2. Hintojen muuttaminen

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa hintojaan milloin tahansa. Ostajaan sovelletaan kuitenkin ainoastaan sitä hintaa, joka on ilmoitettu verkkosivustolla tilauspäivänä.

Tuotteet laskutetaan tilauksen kirjaamishetkellä voimassa olevien hintojen mukaan, saatavuuden mukaan.

4.3. Tarjoukset ja alennukset

Myyjä voi tarjota erikoistarjouksia tai alennuksia tietyistä tuotteista. Nämä tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin varastoa riittää ja sivustolla ilmoitettujen erityisehtojen mukaisesti.

Mahdolliset alennuskoodit on syötettävä tilauksen yhteydessä, eikä niitä voida soveltaa takautuvasti.

4.4. Ilmeiset virheet hinnoissa, tuotekuvauksissa tai saatavuudessa

Jos hinnassa, tuotekuvauksessa tai saatavuudessa on ilmeinen virhe, joka johtuu erityisesti teknisestä toimintahäiriöstä, Myyjä voi peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksetut summat kokonaisuudessaan.

4.5. Lahjat, ilmaiset lisävarusteet ja myynninedistämistuotteet

Lahjoista, ilmaisista lisävarusteista tai myynninedistämistuotteista ei makseta korvausta, jos niitä ei ole saatavilla tai ne korvataan vastaavalla tuotteella.

5.1. Tilausprosessi

Asiakas tekee tilauksen suoraan verkkosivustolla noudattamalla siellä annettuja ohjeita:

1. Tuotteiden valinta ja lisääminen ostoskoriin
2. Ostoskorin sisällön tarkistaminen
3. Toimitus- ja laskutus tietojen syöttö
4. Toimitustavan valinta
5. Maksutavan valinta
6. Tilauksen lopullinen vahvistus

5.2. Asiakkaan tiedot

Asiakkaan on annettava tilauksen yhteydessä tarkat ja täydelliset tiedot, erityisesti:

• Henkilön henkilötiedot (sukunimi, etunimi)
• Hänen voimassa oleva sähköpostiosoitteensa
• Hänen täydellinen ja tarkka toimitusosoitteensa
• Hänen laskutusosoitteensa (jos se eroaa)
• Hänen puhelinnumeronsa (suositellaan toimituksen helpottamiseksi)

Myyjää ei voida pitää vastuussa toimitusvirheistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.

5.3. Yleisten myyntiehtojen hyväksyminen

Tilauksen vahvistaminen aiheuttaa seuraavaa:

• Näiden yleisten myyntiehtojen varauksettoman hyväksyminen
• Vakuutus siitä, että näistä on täydellinen tieto
• Luopuminen oikeudesta vedota omiin ostoehtoihinsa
• Myytävänä olevien tuotteiden hintojen ja tuotekuvauksien hyväksyminen

5.4. Tilausvahvistus

Myyjä vahvistaa tilauksen hyväksymisen lähettämällä vahvistussähköpostin asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tämä vahvistus toimii todisteena siitä, että molemmat osapuolet ovat sopineet seuraavista seikoista:

• Myynnin kohde (tilatut tuotteet)
• Tilauksen kokonaishinta
• Myyntiehdot (toimitus, maksu, takuut)

5.5. Tilauksen peruuttaminen

Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tai hylätä minkä tahansa tilauksen asiakkaalta, jonka kanssa on vireillä riita aiemman tilauksen maksamisesta, tai muusta perustellusta syystä, erityisesti jos tilaus on selvästi epätavallinen.

6.1. Hyväksytyt maksutavat

Maksu suoritetaan tilaushetkellä tarjottavilla ratkaisuilla, joihin kuuluvat:

• Maksukortti (Visa, Mastercard ym.) suojatun PayPal-alustan kautta
• PayPal (saatavuuden mukaan maksuhetkellä)
• Maksu 4 erässä ilman kuluja PayPalilla Ranskaan toimitettaville tilauksille, joiden summa on 20–3 000 €, edellyttäen PayPalin hyväksyntää
• Mikä tahansa muu maksusivulla tarjottava sähköinen maksutapa

6.2. Maksun turvallisuus

Maksutapahtumat suojaa PayPal, joka on PCI-DSS-sertifioitu maksupalveluntarjoaja. Pankkitiedot salataan, eivätkä ne kulje koskaan Myyjän palvelimien kautta. Korttimaksut voivat edellyttää vahvaa asiakkaan tunnistamista (3D Secure).

Myyjä ei säilytä Asiakkaan pankkitietoja. Maksutiedot käsittelee suoraan PayPal.

6.3. Maksuajankohta

Maksu erääntyy välittömästi tilauksen yhteydessä. Tilauksen kokonaissumma (tuotteet + toimituskulut) veloitetaan tilauksen vahvistamisen yhteydessä.

6.4. Laskutus

Jokaisesta tilauksesta laaditaan lasku, joka on saatavilla asiakkaan asiakasalueella sekä tilausvahvistussähköpostin liitteenä. Laskun voi pyytää myös sähköpostitse osoitteesta contact@nomophone.com.

6.5. Tilausten valvonta ja petosten torjunta

Petosten ehkäisemiseksi, maksutapahtumien turvaamiseksi, asiakkaidensa suojelemiseksi ja lakisääteisten velvoitteidensa noudattamiseksi Myyjä pidättää itsellään oikeuden suorittaa kaikki tarpeellisiksi katsomansa tarkastukset ennen tilauksen hyväksymistä, käsittelyä, lähettämistä tai luovuttamista.

Myyjä voi erityisesti tarkistaa ostajan henkilöllisyyden, ilmoitetut yhteystiedot, laskutusosoitteen, toimitusosoitteen, käytetyn maksutavan, tilaushistorian, annettujen tietojen johdonmukaisuuden sekä kaikki muut seikat, jotka saattavat paljastaa petosriskin tai poikkeaman.

Jos on kyseessä petosriski, petosepäily, petosyritys, identiteettivarkaus, maksuvälineen luvaton käyttö, virheelliset, puutteelliset tai epäjohdonmukaiset tiedot, tiettyjen tietojen tarkistamisen mahdottomuus, epätavallista käyttäytymistä tai mitä tahansa olosuhteita, jotka voivat perustellusti herättää epäilyksiä tilauksen sääntöjenmukaisuudesta, Myyjä voi ilman ennakkoilmoitusta:

• keskeyttää tilauksen käsittely;
• lykätä lähettämistä;
• pyytää tarvittavia todisteita tai lisätietoja;
• kieltäytyä tietyistä maksutavoista;
• vaatia toisen maksutavan käyttöä;
• peruuttaa tilaus;
• palauttaa mahdollisesti perityt summat;
• kieltäytyä ottamasta vastaan tulevia tilauksia samalta asiakkaalta, käyttäjätililtä, sähköpostiosoitteelta, postiosoitteelta, puhelinnumerolta tai maksutavalta sovellettavien säännösten mukaisesti.

Tilaus voi jäädä odottamaan niin kauan kuin myyjän tarpeellisiksi katsomat tarkastukset eivät ole saatu päätökseen tai kunnes pyydetyt todistusasiakirjat on toimitettu ja hyväksytty.

Asiakas sitoutuu toimittamaan paikkansapitäviä tietoja ja vastaamaan vahvistuspyyntöihin kohtuullisessa ajassa. Jos näin ei tapahdu, tilaus voidaan peruuttaa automaattisesti, ja mahdollisesti perityt summat palautetaan samalla maksutavalla kuin tilauksen yhteydessä käytettiin.

Myyjältä ei voida vaatia korvausta, sakkoa, alennusta, vahingonkorvausta tai hyvitystä viivästyksestä tai peruutuksesta, joka johtuu tämän petostentorjuntalausekkeen soveltamisesta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Petosten torjunnan yhteydessä tehdyt päätökset tähtäävät yksinomaan maksutapahtumien turvallisuuden varmistamiseen sekä kuluttajien, maksuvälineiden haltijoiden ja myyjän suojeluun.

6.6. Asiakirjat, joita voidaan pyytää

Turvallisuustarkastusten yhteydessä myyjä voi joutua pyytämään muun muassa seuraavia tietoja:

• voimassa oleva henkilöllisyystodistus;
• tuore osoitetodistus;
• todistus käytetyn maksuvälineen omistajuudesta;
• kaikki lisätiedot, joiden avulla voidaan vahvistaa asiakkaan henkilöllisyys tai tapahtuman laillisuus.

6.7. Toiminnan keskeyttäminen petosepäilyn vuoksi

Jos on olemassa vakavia viitteitä, jotka antavat aihetta epäillä petosta tai maksuvälineen väärinkäyttöä, Myyjä voi keskeyttää tilauksen käsittelyn väliaikaisesti, pyytää lisäselvityksiä tai peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksun.

6.8. Turvatoimenpiteet ja tilausten estäminen

Suojellakseen asiakkaitaan petoksilta Myyjä voi keskeyttää tilauksen, viivästyttää sen lähettämistä tai pyytää lisäasiakirjoja, jos havaitaan poikkeavuuksia (epätavallinen osoite, tietojen epäjohdonmukaisuus, petosriski, pankin maksunestopyyntö jne.). Tästä turvatoimenpiteestä ei voida vaatia vahingonkorvausta tai hyvitystä.

7.1. Toimituspaikka

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen. Osoitteen on oltava täydellinen ja tarkka. Asiakas voi valita toimitusosoitteen, joka eroaa laskutusosoitteesta.

7.2. Kuljetusyritykset

Toimitukset hoitaa myyjän valitsemat ammattimaiset kuljetusyritykset, joita ovat muun muassa:

• Kohteittain valitut yhteistyökumppanit
• DHL (kansainväliset toimitukset)
• Muut lentoyhtiöt määränpään mukaan

7.3. Toimitusajat

Toimitusajat ovat suuntaa-antavia, ja niiden laskeminen alkaa seuraavasta ajankohdasta:

• Päivä, jona myyjä on vahvistanut tilauksen
• Ja kun maksu on saapunut (jos maksua ei suoritettu heti)

Keskimääräinen toimitusaika on 24 tuntia Manner-Ranskassa ja 24–48 tuntia (arkipäivinä) muualla Euroopassa DHL Expressin kautta; se voi vaihdella valitun kuljetusyhtiön ja määränpään mukaan.

7.4. Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy ilmoitetusta toimitusajasta, asiakas voi pyytää myyjää toimittamaan tuotteen kohtuullisen lisäajan kuluessa. Asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen contact@nomophone.com tai asiakastilinsä kautta.

Jos toimitusta ei ole vieläkään suoritettu tämän lisäajan umpeuduttua, asiakas voi peruuttaa tilauksensa ja saada maksamansa summat kokonaisuudessaan takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön esittämisestä.

7.5. Lähetyksen seuranta

Heti lähetyksen jälkeen asiakas saa sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla hän voi seurata tilaustaan kuljetusyhtiön verkkosivustolla.

7.6. Tuotteiden vastaanotto ja tarkastus

Asiakkaan on tarkastettava (tai pyydettävä paketin hänen puolestaan vastaanottavaa henkilöä tarkastamaan) tuotteiden ulkoinen kunto vastaanoton yhteydessä ennen toimituskuitin allekirjoittamista. Jos toimitus tapahtuu noutopisteeseen, tarkastus on suoritettava noutopisteessä.

Jos havaitaan näkyvä poikkeama (puuttuva tuote, vaurioitunut paketti, rikkoutunut tuote jne.), asiakkaan tai hänen valtuuttamansa on merkittävä rahtikirjaan täsmälliset varaumat: puuttuvien tai vaurioituneiden pakettien ja/tai tuotteiden määrä sekä vaurion kuvaus. Epätäsmälliset muotoilut ("purkamisvaraumin", "tarkastusvaraumin") ovat rahdinkuljettajaa kohtaan vailla vaikutusta. Varaumien puuttuminen ei vie asiakkaalta mitään hänen oikeuksistaan, ei etenkään lakisääteistä virhevastuuta; täsmälliset varaumat helpottavat kuitenkin huomattavasti reklamaation käsittelyä rahdinkuljettajan kanssa.

Kauppalain L.133-3 §:n mukaisesti kaikki kuljetusvaurioita ja/tai puuttuvia tuotteita koskevat valitukset on vahvistettava kirjattuna kirjeenä, johon liitetään vastaanottotodistus, ja lähetettävä kuljetusyhtiölle kolmen (3) työpäivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä määräaika pidennetään kymmeneen (10) päivään kuluttajan osalta, jos kuljetusyhtiö ei ole antanut hänelle mahdollisuutta tarkistaa paketin kuntoa (kuluttajalain L.224-65 §). Kopio valituksesta on lähetettävä myyjälle osoitteeseen contact@nomophone.com tai pääkonttorin osoitteeseen.

Asiakas säilyttää kappaleen rahtikirjasta. Ranskan kuluttajalain L.216-4 §:n mukaisesti Tuotteiden katoamis- tai vahingoittumisriski on Myyjällä siihen asti, kunnes asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli ottaa ne fyysisesti haltuunsa. Varaumien kirjaaminen ja edellä mainittujen reklamaatiomääräaikojen noudattaminen mahdollistavat Myyjälle takautumisoikeuksien käyttämisen rahdinkuljettajaa vastaan; asiakasta pyydetään myötävaikuttamaan tähän vilpittömässä mielessä.

Jos pakkaus on ulkoisesti ehjä, mutta tuotteen havaitaan olevan vaurioitunut pakkausta avattaessa (piilevä vaurio), asiakkaan on ilmoitettava asiasta myyjälle 72 tunnin kuluessa vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen contact@nomophone.com tai asiakastilinsä kautta liittämällä mukaan valokuvia paketista, sisäpakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta. Tämä ilmoitus ei estä asiakasta hyödyntämästä lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta (9 §).

Jos paketti saapuu tyhjänä tai jos tuotetta puuttuu paketin sisältä, asiakkaan on ilmoitettava asiasta myyjälle samoilla ehdoilla (72 tunnin kuluessa, valokuvat paketista kaikista kulmista, pakkauksesta ja kuljetusetiketistä). Myyjän ja kuljetusyhtiön lähetyshetkellä kirjaama paketin paino on ratkaiseva. Kuljetusyhtiön kanssa aloitetaan selvitys, ja myyjä voi vaatia paketin ja sen pakkausmateriaalin palauttamista asiantuntijatutkimusta varten.

Jos tilauksessa on tapahtunut virhe (vastaanotettu tuote eroaa tilatusta), asiakkaan on ilmoitettava asiasta myyjälle, joka vastaa virheellisen tuotteen palautuskustannuksista ja toimittaa asiakkaan valinnan mukaan joko tilatun tuotteen (saatavuuden mukaan) tai hyvittää tuotteen hinnan kokonaisuudessaan.

7.7. Toimituskulut

Toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin mainita. Ilmainen toimitus (ei minimiotosta). Toimituskulut ilmoitetaan selvästi ennen tilauksen vahvistamista.

7.8. Noukkaamattomat lähetykset, kieltäytyminen tai virheellinen osoite

Jos paketti palautuu Myyjälle noutamatta jättämisen, vastaanotosta kieltäytymisen tai asiakkaan ilmoittaman virheellisen osoitteen vuoksi, Myyjä ilmoittaa asiasta asiakkaalle uudelleenlähetyksen järjestämiseksi; sen kulut voidaan veloittaa asiakkaalta, kun palautus johtuu hänestä. Jos asiakas ei vastaa 90 päivän kuluessa, Myyjä voi purkaa kaupan ja palauttaa maksetut summat vähennettynä tosiasiallisesti aiheutuneilla lähetys- ja palautuskuluilla; Myyjä ei missään tapauksessa pidä sekä hintaa että Tuotetta.

7.9. Paketin katoaminen ja toimituksen kiistäminen

Paketin katoaminen kuljetuksen aikana

Jos paketin seurannassa ei tapahdu muutoksia kymmenen (10) työpäivän kuluessa lähettämisestä, Asiakas voi ilmoittaa asiasta Myyjälle, joka käynnistää selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneen tai jos se käy ilmi selvityksen tuloksena, Myyjä toimittaa asiakkaan valinnan mukaan tuotteen uudelleen (saatavuuden mukaan) tai palauttaa maksetun summan kokonaisuudessaan viimeistään 14 päivän kuluessa kadonneen paketin vahvistamisesta.

Paketti on merkitty ”toimitetuksi”, mutta sitä ei ole vastaanotettu

Jos kuljetusyhtiön seurantatiedot osoittavat, että paketti on toimitettu, mutta asiakas ilmoittaa, ettei ole vastaanottanut sitä, asiakkaan on ilmoitettava asiasta myyjälle seitsemän (7) kalenteripäivän kuluessa seurantatiedoissa ilmoitetusta toimituspäivästä sähköpostitse osoitteeseen contact@nomophone.com tai asiakastilinsä kautta. Myyjä käynnistää tällöin selvityksen kuljetusyhtiön kanssa, joka voi esittää todisteita toimituksesta (allekirjoitus, valokuva toimituspaikasta, toimituksen sijaintitiedot).

Mikäli asiakas kiistää paketin vastaanottamisen, vaikka kuljetusyhtiö on merkinnyt sen toimitetuksi, asiakas sitoutuu toimimaan vilpittömässä mielessä yhteistyössä tutkimusten yhteydessä. Olosuhteista riippuen NomoPhone voi pyytää kunniasanalla annettua todistusta tai rikosilmoituksen vastaanottokuittia, jos väitetyt seikat saattavat muodostaa rikoksen (varkaus, petollinen luovutus, allekirjoituksen väärinkäyttö jne.). Tämän pyynnön tarkoituksena on helpottaa tutkimuksia ja petosten torjuntaa.

Toimitus kolmannelle osapuolelle, postilaatikkoon ja noutopisteeseen

Paketin luovuttaminen asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen kolmannelle osapuolelle, joka on ottanut sen vastaan (kotitalouden jäsen, talonmies, naapuri), tai sen jättäminen standardinmukaiseen postilaatikkoon, mikäli valittu toimitustapa sen sallii, katsotaan toimitetuksi. Noutopisteessä nouto tapahtuu henkilöllisyystodistusta esittämällä; kaikki noutoa koskevat riitautukset tutkitaan noutopisteen ja kuljetusyhtiön kanssa.

Tutkimuksen tulokset ja petosten torjuntatoimenpiteet

Jos tutkimuksen tuloksena vahvistuu, että tuotetta ei ole vastaanotettu, myyjä toimittaa asiakkaan valinnan mukaan tuotteen uudelleen (saatavuuden mukaan) tai maksaa tuotteen hinnan kokonaisuudessaan takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa tutkimuksen päättymisestä.

Jos riitautuksia esiintyy toistuvasti tai jos on perusteita epäillä vilppiä (erityisesti jos toimitustodistus täsmää asiakkaan osoitteen ja henkilöllisyyden kanssa), myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai hyvityksestä, vaatia kaikissa tulevissa tilauksissa toimituksen tapahtuvan allekirjoitusta vastaan, toimittaa toimitustodisteet pankille maksukiistan sattuessa sekä ilmoittaa asiasta toimivaltaisille viranomaisille.

8.1. Peruuttamisoikeus

Ranskan kuluttajalain L.221-18 §:n mukainen lakisääteinen peruuttamisaika on 14 päivää Tuotteiden vastaanottamisesta. NomoPhone pidentää sen kaupallisesti 30 kalenteripäivään Tuotteiden vastaanottamisesta: Asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan tämän ajan kuluessa perusteluja esittämättä ja ilman seuraamusmaksua.

8.2. Palautusosoite ja -ohjeet

Palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Ranska. Myyjä ei vakuuta palautuspaketteja. Jos asiakas haluaa vakuuttaa lähetyksensä, hänen on hankittava vakuutus omalla kustannuksellaan. Myyjä suosittelee lähettämään paketin kirjattuna lähetyksenä vastaanottotodistuksella (tai arvonilmoituksella) ja säilyttämään lähetystodistuksen. Myyjä ei ole vastuussa tuotteen katoamisesta, varkaudesta tai vahingoittumisesta palautuksen kuljetuksen aikana.

8.3. Palautusehdot (tuotteen kunto)

Jotta palautus hyväksytään, tuotteet on palautettava:

• Täydelliset (kaikki mukana toimitetut lisävarusteet, käyttöohjeet ja asiakirjat mukaan lukien), mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan
• Ilman pääsykoodeja: iCloud-tilit (Apple), Google-tilit (Android) tai muut lukitukset on poistettava käytöstä ennen lähettämistä. Tuote, joka palautetaan aktiivisten pääsykoodien kanssa, voidaan lähettää takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.
• Alkuperäisessä kunnossaan, ilman että niitä on käytetty enempää kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi

Myyjä tarkastaa palautettujen Tuotteiden kunnon. Tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellinen käsittely ei vaikuta palautettavaan summaan; sen sijaan iskut, rikkoutumisen jäljet tai tätä pidemmälle menevä huononeminen johtavat vähennykseen palautettavasta summasta todetun arvonalennuksen määrään asti Ranskan kuluttajalain L.221-23 §:n mukaisesti, kyseenalaistamatta itse peruuttamisoikeutta.

8.4. Palautuskulut

Palautus on maksuton, kun asiakas pyytää sitä myyjältä.

8.5. Palautusmenettely

Tuotteen palauttamiseksi asiakkaan on:

1. Ota yhteyttä myyjään osoitteessa contact@nomophone.com tai asiakastilisi kautta
2. Ilmoita tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet
3. Noudata myyjän antamia palautusohjeita
4. Tuote on lähetettävä kohdassa 8.2 mainittuun osoitteeseen kohdassa 8.3 määritellyissä kunnossa

8.6. Hyvitys

Maksu suoritetaan:

• Enintään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Myyjä on saanut tiedon peruuttamispäätöksestä; palautusta voidaan lykätä, kunnes Tuotteet on saatu takaisin tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin (Ranskan kuluttajalain L.221-24 §)
• Samalla maksutavalla kuin alkuperäisessä tilauksessa
• Maksetun kokonaissumman osalta (tuotteet + alkuperäiset toimituskulut, ellei asiakas ole valinnut kallista, epätyypillistä toimitustapaa)

Jos Tuotteet palautetaan epätäydellisinä, vaurioituneina, likaantuneina tai huonontuneina sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ylittää niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen, Myyjä vähentää palautettavasta summasta todettua arvonalennusta vastaavan määrän, jonka hän perustelee asiakkaalle. Tämä vähennys ei vie asiakkaalta peruuttamisoikeutta.

8.8. Vastuu tuotteen arvon alenemisesta

Kuluttajalain säännösten mukaisesti asiakas voidaan saattaa vastuuseen tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muista toimenpiteistä kuin niistä, jotka ovat välttämättömiä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja moitteettoman toiminnan selvittämiseksi.

9.1. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Ranskan kuluttajalain L.217-3 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti Myyjä on velvollinen vastaamaan asiakkaalle myydyn tavaran virheistä.

Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu koskee:

• Riippumatta mahdollisesti myönnetystä myyntitakuusta
• 2 vuoden ajan tavaran toimittamisesta lukien
• Toimituksen yhteydessä ilmenneet vaatimustenvastaisuudet

Asiakkaalla on oikeus valita tavaran korjaaminen tai vaihtaminen, ellei jommankumman vaihtoehdon kustannukset ole selvästi suhteettomat toiseen vaihtoehtoon verrattuna, kun otetaan huomioon tavaran arvo tai vian vakavuus.

9.2. Myyntitakuu

Lakisääteisen takuun lisäksi kaikilla kunnostetuilla tuotteilla on 24 kuukauden myyjän takuu, joka kattaa:

• Toimintahäiriöt
• Vialliset osat
• Korjaustöihin tarvittava työvoima

Tuotetakuun kesto ja ehdot on ilmoitettu kunkin tuotteen tuotesivulla sekä tilausvahvistussähköpostissa.

9.3. Piilevien vikojen takuu

Myyjä takaa asiakkaalle myös piilevien vikojen varalta siviililain 1641–1648 §:n mukaisesti. Asiakkaalla on kaksi vuotta aikaa ryhtyä toimenpiteisiin vian havaitsemisesta lukien.

9.4. Takuiden käyttäminen

Takuun käyttämiseksi asiakkaan on:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@nomophone.com tai asiakasalueeltasi
2. Ilmoita tilausnumero ja vian kuvaus
3. Noudata asiakaspalvelun ohjeita
4. Palauta tuote tarvittaessa myyjän kustannuksella

9.5. Takuun rajoitukset

Takuu ei kata seuraavia:

• Putoamisesta tai iskusta aiheutuneet vauriot
• Hapettumisesta tai nesteen tunkeutumisesta johtuvat vauriot
• Hyväksymättömän kolmannen osapuolen suorittamat toimenpiteet
• Väärinkäytöstä tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvat vahingot
• Kulutustarvikkeet ja lisävarusteet
• Akkujen normaali kuluminen

9.6. Akut

Kunnostettujen laitteiden akut on testattu, ja niiden kapasiteetti riittää takaamaan laitteen normaalin toiminnan. Ellei tuoteselosteessa toisin mainita, myyjä takaa, että akun kapasiteetti on vähintään 85 % alkuperäisestä kapasiteetista.

9.7. Tietojen menetys

Asiakasta kehotetaan varmuuskopioimaan tietonsa ennen tuotteen käyttöä. Myyjä ei ole vastuussa tietojen menetyksestä, joka johtuu laitteen viasta, nollaamisesta tai takuun puitteissa tehdystä huoltotoimenpiteestä.

Kaikki sivuston osat (tekstit, kuvat, videot, logot, grafiikat, kuvakkeet jne.) ovat ja pysyvät myyjän tai tämän yhteistyökumppaneiden yksinomaisena immateriaaliomaisuutena.

Kukaan ei saa jäljentää, hyödyntää, välittää edelleen tai käyttää millään tavalla, edes osittain, tämän sivuston osia – olivatpa ne sitten ohjelmistoja, kuvia tai äänitiedostoja – ilman Myyjän etukäteen antamaa kirjallista lupaa.

Sivuston sisällön tai sen osan jäljentäminen, esittäminen, muuttaminen, julkaiseminen tai mukauttaminen millä tahansa tavalla tai menetelmällä on kielletty ilman Myyjän etukäteen antamaa kirjallista lupaa.

Sivustolla kerättyjä henkilötietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti Tietosuojakäytäntö, joka on saatavilla verkkosivustolla.

Asiakkaalla on oikeus saada pääsy henkilötietoihinsa, oikaista niitä, vastustaa niiden käsittelyä, poistaa ne, rajoittaa niiden käsittelyä sekä siirtää ne toiseen järjestelmään, ja hän voi käyttää näitä oikeuksia milloin tahansa ottamalla yhteyttä Myyjään osoitteeseen contact@nomophone.com tai asiakastilinsä kautta.

Lisätietoja löydät sivustoltamme Tietosuojakäytäntö ja meidän Evästeiden hallintakäytäntö.

12.1. Myyjän vastuun rajoitus

Pakottavien lainsäännösten estämättä, ja paitsi jos kyse on Myyjän syyksi luettavasta laiminlyönnistä, Myyjää ei voida pitää vastuussa:

• Asiakkaan laitteille sivustolle pääsyn yhteydessä aiheutuneet suorat tai epäsuorat vahingot, jotka johtuvat joko vaatimusten vastaisen laitteen käytöstä tai ohjelmistovirheen tai yhteensopimattomuuden ilmenemisestä
• Sivuston käytöstä johtuvat välilliset vahingot (tietojen menetys, menetetyt mahdollisuudet, liikevaihdon menetys jne.)
• Vahingot, jotka johtuvat siitä, että asiakas on käyttänyt tuotteita väärin
• Kuljetusyhtiön yksinomaisesta vastuusta johtuvat toimitusviivästykset tai -vahingot

12.2. Sivuston saatavuus

Myyjä sitoutuu turvaamaan Sivuston parhaan kykynsä mukaan. Myyjä ei kuitenkaan voi taata Sivuston keskeytymätöntä saatavuutta ja toimintaa. Myyjä voi keskeyttää pääsyn Sivustolle huolto-, päivitys- tai muista teknisistä syistä ilman ennakkoilmoitusta tai korvausta.

12.3. Asiakkaan vastuu

Asiakas on vastuussa:

• Tilauksen yhteydessä annettujen tietojen paikkansapitävyys
• Ostettujen tuotteiden asianmukainen käyttö
• Käyttäjätunnusten ja salasanojen säilyttäminen ja luottamuksellisuus

12.4. Välilliset vahingot

Lain sallimissa rajoissa Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista, erityisesti tietojen menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai liikevaihdon menetyksestä. Tätä ehtoa ei sovelleta Myyjän törkeän huolimattomuuden tai tahallisuuden tapauksessa, henkilövahingon tapauksessa eikä silloin, kun laki sen kieltää; se ei vie kuluttaja-asiakkaalta oikeutta korvaukseen vahingosta, joka johtuu Myyjän minkä tahansa velvoitteensa laiminlyönnistä.

13.1. Yritys päästä sovinnolliseen ratkaisuun

Riitatapauksissa asiakas ja myyjä sitoutuvat etsimään sovinnollista ratkaisua ennen oikeudellisten toimenpiteiden aloittamista. Asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa contact@nomophone.com kaikissa valitustapauksissa.

13.2. Kuluttaja-asioiden sovittelu

Kuluttajalain L.612-1 §:n mukaisesti asiakkaalla on mahdollisuus kääntyä maksutta kuluttaja-asiamiehen puoleen myyjän kanssa syntyneen riidan sovinnolliseksi ratkaisemiseksi.

Näihin yleisiin myyntiehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Riitatapauksissa, jos asiaa ei saada sovittua keskinäisesti, riita saatetaan Ranskan tuomioistuinten käsiteltäväksi voimassa olevien toimivaltasääntöjen mukaisesti. Toisessa Euroopan unionin jäsenvaltiossa asuva kuluttaja-asiakas säilyttää kuitenkin sen suojan, jonka hänen vakinaisen asuinmaansa lain pakottavat säännökset hänelle takaavat, ja voi nostaa kanteen kyseisen maan tuomioistuimissa asetusten (EY) N:o 593/2008 ("Rooma I") ja (EU) N:o 1215/2012 ("Bryssel I a") mukaisesti.

Ranskassa asuvien kuluttajien osalta toimivaltaiset tuomioistuimet ovat kuluttajan asuinpaikan tai tavaran toimituspaikan tuomioistuimet, kuluttajan valinnan mukaan.

Yritysten osalta toimivaltaiset tuomioistuimet ovat ne, jotka sijaitsevat myyjän pääkonttorin sijaintipaikalla (Reims).

15.1. Sopimuksen kokonaisuus

Nämä yleiset myyntiehdot muodostavat osapuolten välisen sopimuksen kokonaisuudessaan sen asian osalta, jota nämä ehdot koskevat. Ne kumoavat ja korvaavat kaikki aiemmat määräykset.

15.2. Yleisten myyntiehtojen muuttaminen

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä myyntiehtoja milloin tahansa. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka ovat voimassa ja julkaistu Sivustolla sinä päivänä, jona asiakas vahvistaa tilauksen; myöhemmillä muutoksilla ei ole vaikutusta jo tehtyihin tilauksiin.

15.3. Osittainen pätemättömyys

Mikäli jokin näiden yleisten myyntiehtojen ehto julistettaisiin pätemättömäksi lain, asetuksen tai tuomioistuimen päätöksen nojalla, muut ehdot pysyvät voimassa ja niiden soveltamisala säilyy ennallaan.

15.4. Luopumattomuus

Se, että myyjä ei tietyllä hetkellä vedota johonkin näiden yleisten myyntiehtojen määräyksistä, ei voi tulkita luopumiseksi oikeudesta vedota siihen myöhemmin.

Nämä ehdot laaditaan ranskaksi ja käännetään sen jälkeen. Ristiriitatilanteessa ranskankielinen versio on ensisijainen sovellettavan lain sallimissa rajoissa; käännökset ovat vain tiedoksi.

Laitteiden osto- ja takaisinostotapahtumiin ei sovelleta näitä yleisiä myyntiehtoja, vaan yksinomaan yleisiä ostoehtoja (YOE), jotka Asiakas hyväksyy jokaisen ostopyynnön yhteydessä ja jotka ovat milloin tahansa luettavissa sivulla Yleiset ostoehdot.

(Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen.)

Lisätietoja:

• Tietosuojakäytäntö
• Evästeiden hallintakäytäntö
• Oikeudelliset tiedot
• Usein kysytyt kysymykset
• Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää näistä yleisistä myyntiehdoista, tilauksesta tai jos haluat tehdä valituksen, voit ottaa meihin yhteyttä:

Sähköposti

contact@nomophone.com

Osoite

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Lupaamme vastata kaikkiin kyselyihinne mahdollisimman pian.