Opći uvjeti otkupa uređaja

Web-stranicu www.nomophone.com objavljuje i upravlja njome:

Osim internetske prodaje rekondicioniranih elektroničkih uređaja, NomoPhone obavlja djelatnost otkupa, odnosno kupnje rabljenih uređaja od fizičkih osoba i poduzetnika.

2.1. Predmet. OUO isključivo uređuju poslove otkupa i kupnje uređaja koji se nude na Stranici. Opći uvjeti prodaje (OUP) NomoPhonea, koji uređuju kupnje obavljene na Stranici, ne primjenjuju se na te poslove.

2.2. Prihvaćanje. Klijent prihvaća OUO označavanjem za to predviđenog polja pri podnošenju zahtjeva za otkup, prije bilo kakvog slanja uređaja. NomoPhone čuva zapis o tom prihvaćanju, s datumom i prihvaćenom verzijom.

2.3. Mjerodavna verzija. Svaki otkup uređen je verzijom OUO-a koju je Klijent prihvatio pri podnošenju zahtjeva. Kasnija verzija ne primjenjuje se na zahtjeve u tijeku, osim uz izričito prihvaćanje Klijenta. Uzastopne verzije OUO-a ostaju dostupne za pregled i preuzimanje na dnu ove stranice.

2.4. Poslovna sposobnost. Klijent mora imati najmanje osamnaest (18) godina i biti poslovno sposoban za ustupanje svog uređaja. Klijent poduzetnik izjavljuje da djeluje za račun poduzeća koje zastupa; odredbe OUO-a namijenjene potrošačima, osobito potrošačko posredovanje (članak 12.2.), na njega se ne primjenjuju.

3.1. Vlasništvo. Klijent jamči da je zakoniti vlasnik uređaja, da je uređaj u cijelosti plaćen i da nije predmet ugovora o najmu, kreditu ili financiranju, zadržavanja prava vlasništva ni bilo kojeg drugog prava treće osobe. Uređaj koji je u najmu ili je kupljen na kredit, a čije plaćanje nije u cijelosti podmireno, ne može se otkupiti. Svaka lažna izjava o podrijetlu ili vlasništvu uređaja povlači odgovornost Klijenta.

3.2. Neprihvaćeni uređaji. Podnošenjem zahtjeva Klijent potvrđuje da njegov uređaj nema nijednu od sljedećih karakteristika:

• Na crnoj listi: uređaj prijavljen kao izgubljen ili ukraden, ili upisan na crnu listu operatera (IMEI)
• FMI aktiviran („Pronađi”): iCloud zaključavanje nije deaktivirano na iPhoneu ili iPadu
• Zaključan kod operatera: uređaj blokiran na jednu mrežu (SIM lock)
• Zaključan od strane tvrtke: uređaj povezan s poslovnim računom ili sa sustavom za upravljanje flotom uređaja (MDM, Mobile Device Management)
• Zaključan Samsung Knoxom: Samsung uređaj podvrgnut zaključavanju Knox (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage ili bilo koja druga Knox usluga za daljinsko upravljanje ili blokiranje), bez obzira na to je li povezano s financiranjem, operaterom ili tvrtkom
• Bilo koji drugi račun ili zaključavanje (neuklonjen Google ili Samsung račun, kod za zaključavanje itd.) koji sprječava normalnu uporabu ili provjeru uređaja

3.3. Otključavanje. Prije slanja Klijent s uređaja uklanja sve račune i zaključavanja povezana s njim (računi iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, zaključavanje Samsung Knox ili bilo koji drugi sustav zaštite proizvođača, operatera ili tvrtke). Dok god postoji račun ili zaključavanje, uređaj se ne može ni provjeriti ni otkupiti: NomoPhone o tome obavještava Klijenta i poziva ga da ga ukloni na daljinu. Nakon uklanjanja zaključavanja ponuda se potvrđuje ili se predlaže protuponuda prilagođena utvrđenom stanju (članak 6.); u protivnom se uređaj vraća pod uvjetima iz članka 8.2.

3.4. Baterija. Iz sigurnosnih razloga NomoPhone odbija svaki uređaj čija je baterija napuhana, probušena ili bi mogla predstavljati rizik tijekom prijevoza ili rukovanja.

3.5. Operativni sustav. Uređaj mora imati izvorni operativni sustav ili funkcionalan sustav (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS itd.) koji omogućuje njegovo pokretanje, identifikaciju i tehnička testiranja. Uređaj bez operativnog sustava, koji se ne pokreće ili čiji je sustav oštećen ili ne omogućuje provjere može se kvalificirati kao nefunkcionalan ili djelomično funkcionalan i biti predmet protuponude (članak 6.).

3.6. Originalni uređaj. Uređaj mora biti originalan, odnosno u skladu s konfiguracijom koju je predvidio njegov proizvođač, i ne smije biti ni na koji način preinačen. Osobito se ne prihvaća uređaj kojemu je dodan utor ili čitač SIM kartice koji izvorno nije bio predviđen ili čiji zaslon ne odgovara originalnom zaslonu (primjerice LCD zaslon ugrađen umjesto OLED zaslona). Zamjensko kućište (ili stražnji poklopac) s logotipom proizvođača smatra se krivotvorinom; isto vrijedi za zamjensko kućište bez logotipa kada ga proizvođač izvorno postavlja. Preinačeni ili krivotvoreni uređaj se odbija i vraća pod uvjetima iz članka 8.2. Zamjena dijela dijelom iste tehnologije i svojstava jednakovrijednih originalnima ne predstavlja preinaku u smislu ovog članka; ona može opravdati samo protuponudu (članak 6.3).

3.7. Gravirani ili personalizirani uređaj. Uređaj s gravurom ili bilo kojom drugom trajnom personalizacijom (ime, inicijali, tekst, motiv itd.) ne može se ponovno prodati u tom stanju: ponovna prodaja zahtijeva zamjenu graviranog dijela. Kupac koji želi prodati takav uređaj podnosi zahtjev putem personalizirane ponude, navodeći točan sadržaj gravure i njezin položaj. NomoPhone mu tada može ponuditi otkup uređaja kao „Slomljen” ili kao „Dobro stanje” (izražene ogrebotine), ovisno o graviranom dijelu i općem stanju uređaja. Za gravirani uređaj poslan bez personalizirane ponude može se dati protuponuda na istoj osnovi (članak 6.3).

4.1. Procjena. Cijena ponuđena pri podnošenju zahtjeva (dalje „početna ponuda”) utvrđuje se na temelju navoda Klijenta (model, kapacitet memorije, stanje, ispravnost, dodaci). Potvrđuje se nakon provjere uređaja predviđene člankom 6.

4.2. Valjanost. Početna ponuda vrijedi za uređaj poslan u roku predviđenom člankom 5.1. Nakon isteka tog roka zahtjev se poništava i potrebna je nova procjena, utvrđena prema uvjetima na taj dan.

4.3. Dodaci. Osim u slučaju pametnog telefona, Klijent uz uređaj prilaže sve dodatke koje je proizvođač izvorno isporučio (punjač, kabel, remen, kutija za punjenje, kontroleri, baterija, daljinski upravljač itd.). Od njih samo dodaci izričito označeni kao obvezni tijekom procjene mogu opravdati protuponudu ili odbijanje otkupa; umjesto originalnog dodatka prihvaća se kompatibilni dodatak. Riječ je o dijelovima potrebnima za rad, provjeru i ponovnu prodaju uređaja, i to, ovisno o vrsti uređaja:

• Pametni telefoni: ne traži se nikakav dodatak; Klijent zadržava svoj punjač, kabel, slušalice i maskicu.
• Tableti: kompatibilni punjač i kabel.
• Prijenosna računala: kompletan punjač (napojni adapter i kabel), originalni ili kompatibilni, koji omogućuje punjenje i testiranje uređaja.
• Stolna računala (kućišta računala, mini PC-ji, iMac, Mac Studio itd.): ispravna tipkovnica i miš te kabel za napajanje jedinice.
• Bežične slušalice (AirPods, Galaxy Buds itd.): originalna ili kompatibilna kutija za punjenje, bez koje slušalice ne čine potpun proizvod.
• Pametni satovi: punjač (kabel ili postolje za punjenje) te narukvica ili remen, originalni ili kompatibilni, koji omogućuju punjenje, testiranje i nošenje sata.
• Igraće konzole: glavni kontroler(i) i kabel za napajanje; za prijenosne konzole (Nintendo Switch, Steam Deck itd.) odgovarajući punjač i, prema potrebi, priključna stanica (dock) ako je bila dio izvornog prodajnog paketa.
• Fotoaparati i kamere: baterija i punjač ili adapter za struju, ako su izvorno isporučeni s uređajem.
• Dronovi: daljinski upravljač, baterija ili baterije i punjač, ako su izvorno isporučeni s uređajem.
• Naočale za virtualnu stvarnost: kontroleri i kabel za punjenje ili napajanje, ako su izvorno isporučeni s uređajem.

4.4. Ostali dodaci. Izostanak dijela koji nije izričito zatražen tijekom procjene (originalna kutija, pakiranje, upute za uporabu, alat za vađenje SIM kartice, maskica, zaštita zaslona, dodatna olovka itd.) nema nikakav utjecaj na otkupnu cijenu. U slučaju dvojbe Klijent se poziva da se prije slanja obrati službi za korisnike.

4.5. Promotivni kodovi i preporuke. Na isti zahtjev može se primijeniti samo jedan popust: promotivni kod za otkup ili pogodnost iz programa preporuke, pri čemu potonja ima prednost kada su unesena oba. Njegov iznos, naveden pri podnošenju zahtjeva, dodaje se otkupnoj cijeni; stječe se samo ako je otkup uspješno dovršen i ne može se zamijeniti za gotovinu ni prenijeti na drugi zahtjev. Uvjeti svojstveni svakom kodu (rok valjanosti, obuhvaćeni uređaji, eventualni minimalni iznos) su oni priopćeni zajedno s kodom. Bonus za slanje vlastitim sredstvima Klijenta uređen je člankom 5.4.

4.6. Valuta. Otkupna cijena utvrđuje se i isplaćuje u eurima. Kada Stranica prikazuje i iznos u drugoj valuti, taj je iznos informativan, izračunat prema referentnom tečaju na taj dan i zaokružen; NomoPhone obvezuje samo iznos u eurima. Troškovi konverzije ili primitka koje eventualno naplaćuje banka Klijenta padaju na teret Klijenta.

5.1. Rok za slanje i odustajanje. Klijent ima petnaest (15) kalendarskih dana od izrade zahtjeva da pošalje svoj uređaj. Dok uređaj nije poslan, Klijent može odustati od otkupa, bez troškova i bez obrazloženja, jednostavno tako da ga ne pošalje. Ako uređaj nije primljen do isteka tog roka, zahtjev se automatski poništava; međutim, Klijent koji dokaže da je uređaj poslao u roku (dokaz o predaji) zadržava pravo na svoj zahtjev.

5.2. Pakiranje. Klijent pažljivo pakira uređaj, predaje ga prijevozniku i čuva dokaz o predaji. Oštećenje uzrokovano očito nedovoljnim pakiranjem može opravdati protuponudu.

5.3. Prijevoz koji organizira NomoPhone (unaprijed plaćena otpremnica). Kada NomoPhone besplatno stavi na raspolaganje otpremnicu, to se čini isključivo kao logistička olakšica. Otpremnica ima vlastiti rok valjanosti, naveden na otpremnici ili u popratnoj poruci, koji može biti kraći od roka iz članka 5.1.; u slučaju isteka Klijent može besplatno zatražiti novu od službe za korisnike. Ugovor o prijevozu izvršava se za račun Klijenta, koji ostaje jedini pošiljatelj pošiljke i snosi rizike povezane s prijevozom do stvarnog primitka uređaja od strane NomoPhonea. NomoPhone za račun Klijenta vodi reklamaciju kod prijevoznika: u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja pošiljke tijekom prijevoza Klijent o tome u najkraćem roku obavještava NomoPhone i dostavlja mu dokaz o predaji te sve korisne elemente (broj za praćenje, opis uređaja, fotografije pošiljke). NomoPhone pokreće i prati reklamaciju, obavještava Klijenta o njezinu tijeku i isplaćuje mu dobivenu naknadu, do iznosa prihvaćene otkupne cijene ili, ako na dan štetnog događaja nijedna ponuda još nije prihvaćena, do iznosa početne ponude. Unaprijed plaćena otpremnica ne predstavlja osiguranje vrijednosti uređaja: naknada prijevoznika ograničena je njegovim vlastitim općim uvjetima, s čime je Klijent upoznat.

5.4. Prijevoz koji odabire Klijent. Kada Klijent odluči poslati uređaj vlastitim sredstvima i o vlastitom trošku, sam sklapa ugovor o prijevozu i snosi rizik gubitka, krađe ili oštećenja do stvarnog primitka pošiljke od strane NomoPhonea; svaku reklamaciju podnosi izravno svom prijevozniku, pri čemu mu NomoPhone na zahtjev dostavlja utvrđenja učinjena pri primitku. U tom slučaju NomoPhone Klijentu priznaje paušalni bonus od 10 € koji se dodaje otkupnoj cijeni, pod uvjetom stvarnog primitka uređaja. Klijent može, ako to želi, ugovoriti osiguranje koje pokriva vrijednost uređaja tijekom prijevoza.

5.5. Utvrđenja pri primitku. Podaci prijevoznika o težini, fotografije, videozapisi raspakiravanja i utvrđenja koja NomoPhone učini pri primitku pošiljke mogu služiti kao dokaz stvarno primljenog sadržaja. Nikakvo se plaćanje ne može zahtijevati dok uređaj nije primljen i provjeren.

6.1. Rok za provjeru. NomoPhone provjerava uređaj u roku od tri (3) radna dana od njegova primitka, najčešće u roku od dvadeset četiri (24) sata. Taj rok miruje dok zaključavanje onemogućuje testiranja (članak 3.3.) i tijekom provjera predviđenih člankom 10.

6.2. Sukladan uređaj. Ako uređaj odgovara navodima Klijenta, početna ponuda se potvrđuje, a cijena se isplaćuje pod uvjetima iz članka 7. Ako je primljeni uređaj u boljem stanju od navedenog, NomoPhone Klijentu upućuje novu ponudu, povećanu na cijenu koja odgovara stvarno utvrđenom stanju; primjenjuju se članci 6.4 i 6.5.

6.3. Protuponuda. Ako provjera otkrije odstupanje od navoda Klijenta ili nedostatak koji nije bilo moguće uočiti tijekom online procjene (oksidacija, neoriginalni dijelovi, prethodni popravci, povremeni kvarovi, zamijenjene komponente itd.), NomoPhone Klijentu može uputiti novu ponudu (dalje „protuponuda”). Protuponuda se može temeljiti isključivo na stanju stvarno primljenog uređaja, a nikada na kretanju tržišnih cijena. U njoj se navode iznos i točan razlog izmjene te se, kada to nedostatak dopušta, prilažu fotografije dostupne u korisničkom računu.

6.4. Odgovor Klijenta. Klijent ima petnaest (15) kalendarskih dana od slanja protuponude da je prihvati ili odbije putem svog korisničkog računa. Upućuju mu se tri podsjetnika e-poštom, petog, desetog i trinaestog dana; svaki navodi predloženi iznos, broj preostalih dana i posljedicu izostanka odgovora. U slučaju odbijanja uređaj mu se vraća besplatno, o našem trošku i bez ikakvog odbitka (članak 8.1.).

6.5. Izostanak odgovora. Prihvaćanjem OUO-a Klijent izričito pristaje da se, ako ne odgovori u roku iz članka 6.4., protuponuda smatra prihvaćenom u priopćenom iznosu. Klijent je slobodan odbiti je u bilo kojem trenutku prije isteka tog roka.

6.6. Nesukladna pošiljka. U slučaju primitka prazne ili nepotpune pošiljke ili pošiljke koja sadrži proizvod različit od navedenog, NomoPhone može obustaviti obradu predmeta, zatražiti dodatne dokaze i, prema potrebi, prijaviti činjenice nadležnim tijelima.

7.1. Rok i način isplate. Otkupna cijena (potvrđena početna ponuda ili prihvaćena protuponuda, uvećana, prema potrebi, za pogodnosti predviđene člancima 4.5. i 5.4.) isplaćuje se bankovnim prijenosom na račun čiji je IBAN Klijent priopćio, u roku od dvadeset četiri (24) radna sata od konačne potvrde uređaja i primitka dokumenata predviđenih člankom 10.2. NomoPhone ne naplaćuje nikakve troškove za taj prijenos.

7.2. Poklon-bon. Na zahtjev Klijenta i uz suglasnost NomoPhonea otkupna cijena može se isplatiti u obliku poklon-bona: jednokratnog koda u iznosu jednakom otkupnoj cijeni, koji se može iskoristiti za bilo koju narudžbu na Stranici i nema rok isteka. Poklon-bon nije moguće vratiti ni zamijeniti za gotovinu; ako se iskoristi za narudžbu manjeg iznosa, razlika se ne zadržava.

7.3. Dokaz o otkupu i samofakturiranje. Za Klijente potrošače NomoPhone nakon potvrde uređaja i isplate izdaje otkupni list u kojem se navode ustupljeni uređaj, njegov serijski broj ili IMEI, isplaćena cijena i datum transakcije. Taj se dokument Klijentu dostavlja na jednostavan zahtjev, a NomoPhone ga čuva kao dokaz o nabavnoj cijeni; ne predstavlja račun podložan porezu na dodanu vrijednost. Za Klijente poduzetnike obveznike poreza na dodanu vrijednost, Klijent izričito ovlašćuje NomoPhone da u njegovo ime i za njegov račun izdaje račune za ustupljene uređaje, u skladu s člankom 289. I. 2. francuskog Općeg poreznog zakonika (Code général des impôts) i člankom 242. nonies A Priloga II. istom zakoniku; Klijent zadržava punu odgovornost za svoje prijavne obveze i ima trideset (30) dana za osporavanje tako izdanog računa.

8.1. Besplatan povrat. Kada Klijent odbije protuponudu (članak 6.4.), uređaj mu se vraća u cijelosti, besplatno i o našem trošku, na adresu koju je naveo, bez ikakvog odbitka.

8.2. Povrat o trošku Klijenta. Podložno članku 10.1., kada je uređaj odbijen jer već pri slanju nije ispunjavao uvjete otkupa koje je Klijent prihvatio, troškove povrata snosi Klijent. Riječ je osobito o sljedećim slučajevima: nesukladnost koja onemogućuje otkup (proizvod, marka ili model različit od navedenog itd.); izostanak dodatka izričito označenog kao obveznog tijekom procjene (članak 4.3.); uređaj prijavljen kao izgubljen ili ukraden, na crnoj listi ili blokiran; aktivan FMI („Pronađi”) ili neuklonjen račun iCloud, Google, Samsung ili drugog proizvođača; zaključavanje operatera, zaključavanje tvrtke ili MDM, zaključavanje Samsung Knox ili bilo koje drugo zaključavanje (članci 3.2. i 3.3.); baterija koja predstavlja rizik (članak 3.4.). Ti troškovi iznose paušalno 19 € s PDV-om, bez obzira na zemlju odredišta. NomoPhone e-poštom obavještava Klijenta o razlogu odbijanja i šalje mu sigurnu poveznicu za plaćanje; uređaj se ponovno šalje odmah po primitku uplate, s brojem za praćenje.

8.3. Deblokada na daljinu. Kada se razlog odbijanja može ukloniti na daljinu (otključavanje, uklanjanje računa), Klijent to može učiniti umjesto plaćanja troškova povrata: ponuda se tada potvrđuje ili se predlaže protuponuda (članak 6.), bez troškova povrata.

8.4. Nepreuzet uređaj. Uređaj koji nije otkupljen ostaje vlasništvo Klijenta i čuva se na njegovu raspolaganju. Ako povrat ne uspije (pogrešna adresa, nepreuzeta ili odbijena pošiljka), ako se Klijent ne može kontaktirati ili ako troškovi povrata ostanu neplaćeni, NomoPhone mu šalje najmanje tri podsjetnika e-poštom, u razmaku od najmanje sedam dana, a zatim opomenu preporučenim pismom s povratnicom. Osim u slučaju predviđenom člankom 8.5., NomoPhone nikada ne reciklira, ne uništava niti dalje prodaje uređaj čiji nije vlasnik bez izričite suglasnosti Klijenta.

8.5. Napuštanje. Ako, godinu (1) dana nakon prvog podsjetnika i najmanje tri (3) mjeseca nakon prve dostave opomene, Klijent nije ni preuzeo svoj uređaj ni odgovorio, smatra se da je uređaj napušten. NomoPhone ga tada može, nakon sigurnog brisanja podataka, predati ovlaštenom sustavu za zbrinjavanje otpadne električne i elektroničke opreme; ni u kojem ga slučaju ne smije dalje prodati.

9.1. Prijenos vlasništva. Klijent ostaje vlasnik svog uređaja do stvarne isplate otkupne cijene; tom isplatom vlasništvo prelazi na NomoPhone. Nijedan drugi događaj (slanje, primitak, otvaranje pošiljke, provjera) ne dovodi do tog prijenosa.

9.2. Rizici prijevoza. Rizici povezani s prijevozom uređaja do njegova primitka od strane NomoPhonea uređeni su člancima 5.3. i 5.4.

9.3. Čuvanje uređaja. Od primitka uređaja do isplate ili do njegova povrata NomoPhone ga drži za račun Klijenta, isključivo radi provjere, testiranja i čuvanja. Čuva ga s dužnom pažnjom i odgovara za njegov gubitak, krađu ili oštećenje nastale u tom razdoblju, do iznosa prihvaćene otkupne cijene ili, ako ga nema, početne ponude.

9.4. Konačnost cijene. Nakon isplate cijene otkup je konačan: NomoPhone se odriče svakog zahtjeva prema Klijentu, osobito na temelju odgovornosti za skrivene nedostatke, za nedostatke koje je njegova provjera mogla otkriti. To se odricanje ne primjenjuje u slučaju prijevare ili lažne izjave o podrijetlu ili vlasništvu uređaja, niti kada je uređaj nakon otkupa, na inicijativu Klijenta, prijavljen kao izgubljen ili ukraden, blokiran ili zaključan; NomoPhone tada može zatražiti povrat isplaćene cijene.

10.1. Izgubljen ili ukraden uređaj. Ako je uređaj identificiran kao prijavljen izgubljenim ili ukradenim, na crnoj listi ili blokiran, NomoPhone odbija njegov otkup i može, u skladu s primjenjivim propisima, o tome obavijestiti nadležna tijela i držati uređaj na njihovu raspolaganju.

10.2. Evidencija otkupa rabljenih predmeta. Kao poduzetnik koji kupuje rabljene pokretne stvari, NomoPhone je dužan voditi evidenciju koja omogućuje identifikaciju stečenih uređaja i osoba koje su mu ih prodale (članak 321-7 francuskog Kaznenog zakona (Code pénal) i provedbeni propisi). Prije bilo kakve isplate Klijent stoga dostavlja valjanu osobnu ispravu te bankovne podatke na koje želi primiti isplatu; dok ti dokumenti nisu primljeni, isplata je obustavljena, a Klijentu se šalju podsjetnici. Ti se podaci obrađuju radi te zakonske potrebe i pod uvjetima predviđenima člankom 11.2.

10.3. Dodatne provjere. Kada se utvrdi nepravilnost ili sumnja na prijevaru, NomoPhone može obustaviti obradu predmeta i od Klijenta zatražiti dokaze razmjerne provjeri: dokaz vlasništva ili kupnje uređaja (račun, blagajnički isječak), dokaz o priopćenim bankovnim podacima i sve elemente koji omogućuju provjeru podrijetla uređaja (IMEI ili serijski broj, okolnosti stjecanja). Te provjere imaju isključivu svrhu suzbijanja prijevare i prikrivanja te poštovanja zakonskih obveza NomoPhonea. U slučaju sumnje u identitet Klijenta, NomoPhone od njega može zatražiti online provjeru identiteta koju provodi njegov pružatelj usluga Stripe Identity (osobni dokument i selfie), na poziv koji šalje NomoPhone.

10.4. Prijevara. U slučaju utvrđene prijevare (ukraden uređaj, krađa identiteta, zamjena uređaja, namjerno lažna izjava) NomoPhone može poništiti otkup i odbiti svako plaćanje; uređaj se tada vraća Klijentu pod uvjetima iz članka 8.2. ili, kada to zakon nalaže, predaje nadležnim tijelima. Obična pogreška u navodima ne predstavlja prijevaru: ona, prema potrebi, dovodi do protuponude (članak 6.3.).

11.1. Podaci na uređaju. Klijent je dužan sigurnosno kopirati svoje podatke, a zatim ih izbrisati prije slanja: nakon vraćanja uređaja na tvorničke postavke podaci mu se više ne mogu vratiti. Po primitku NomoPhone sigurno briše sve eventualno preostale podatke i do tog brisanja provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za njihovu zaštitu. Ova odredba ni na koji način ne ograničava odgovornost NomoPhonea u slučaju povrede vlastitih obveza, osobito na temelju Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

11.2. Podaci Klijenta. Osobne podatke prikupljene za otkup (identitet, kontaktni podaci, bankovni podaci, osobna isprava, podaci o uređaju) NomoPhone obrađuje radi izvršenja otkupa, poštovanja svojih zakonskih obveza (članak 10.2.) i sprječavanja prijevara, pod uvjetima opisanima u svojoj politici privatnosti, koja osobito navodi rokove čuvanja i prava Klijenta.

12.1. Prigovor. U slučaju spora Klijent i NomoPhone obvezuju se potražiti sporazumno rješenje prije poduzimanja bilo kakvih sudskih radnji. Klijent može uputiti svaki prigovor službi za korisnike na adresu contact@nomophone.com.

12.2. Potrošačko posredovanje. Ako ne dobije zadovoljavajući odgovor, Klijent potrošač može se besplatno obratiti potrošačkom medijatoru (članci L.612-1 i dalje francuskog Zakona o potrošačima (Code de la consommation)), u roku od jedne godine od podnošenja pisanog prigovora NomoPhoneu. Nadležni medijator je:

13.1. Mjerodavno pravo. OUO su uređeni francuskim pravom. Međutim, Klijent potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj zemlji zadržava zaštitu koju mu pružaju prisilne odredbe prava te zemlje (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 „Rim I”).

13.2. Nadležnost. U nedostatku sporazumnog rješenja, Klijent potrošač može, prema vlastitom izboru, pokrenuti postupak pred jednim od mjesno nadležnih sudova na temelju francuskog Zakona o parničnom postupku (Code de procédure civile) ili pred sudom mjesta u kojem je boravio u trenutku sklapanja ugovora ili nastanka štetnog događaja (članak R.631-3 francuskog Zakona o potrošačima); ako boravi u drugoj državi članici Europske unije ili u državi stranci Konvencije iz Lugana (Island, Norveška, Švicarska), može pokrenuti postupak i pred sudovima svoje zemlje (Uredba (EU) br. 1215/2012 „Bruxelles I. bis” i Konvencija iz Lugana od 30. listopada 2007.). Za Klijente poduzetnike isključivo su nadležni sudovi na području registriranog sjedišta NomoPhonea (Reims).

13.3. Jezik. OUO su sastavljeni na francuskom jeziku, a zatim prevedeni. U slučaju odstupanja mjerodavna je francuska verzija u mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo; prijevodi se pružaju u informativne svrhe.

Za daljnje informacije:

• Uvjeti i odredbe prodaje
• Pravila o privatnosti
• Pravila o kolačićima
• Pravna obavijest
• Često postavljana pitanja
• Kontakt

Za sva pitanja o procjeni vrijednosti vašeg uređaja, isplati, povratu uređaja ili ovim uvjetima možete nam se obratiti:

E-pošta

contact@nomophone.com

Adresa

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Obvezujemo se odgovoriti na sva vaša pitanja što je prije moguće.