Često postavljana pitanja

E-poruka s poveznicom za praćenje šalje se čim narudžba krene. Praćenje je i u vašem korisničkom računu, u odjeljku „Moje narudžbe“.

Možete platiti platnom karticom (Visa, Mastercard…) ili PayPalom; ovisno o zemlji dostave, pri plaćanju se prikazuju i drugi načini. Plaćanja obrađuje PayPal, pružatelj usluga certificiran prema standardu PCI-DSS: podatke o vašoj kartici nikada ne vidimo. Iznos se tereti u trenutku potvrde narudžbe.

24 sata u kontinentalnoj Francuskoj, 1 do 2 radna dana u većini europskih zemalja, 2 do 4 za najudaljenije. DHL Express. Naručeno radnim danom prije 15:00: šalje se isti dan, uz e-poruku za praćenje.

Besplatan, u roku od 30 dana od primitka. Zatražite ga u svom korisničkom računu ili e-poštom na contact@nomophone.com. Vratite cjelovit uređaj, s priborom, bez aktivnog iCloud ili Google računa. Povrat novca najkasnije 14 dana nakon vašeg zahtjeva; možemo pričekati da primimo paket.

Svaki rekondicionirani pametni telefon koji prodaje NomoPhone ima komercijalno jamstvo od 24 mjeseca koje pokriva kvarove, neispravne dijelove i rad, osim loma i oksidacije. Ono se dodaje zakonskom jamstvu sukladnosti, koje vrijedi 2 godine od isporuke, i odgovornosti za skrivene nedostatke.

Procijenite ga online i pošaljite ga besplatno s unaprijed plaćenom naljepnicom. Provjeravamo ga u roku od 3 radna dana od primitka, a bankovni prijenos šaljemo u roku od 24 radna sata od potvrde. Stanje je drukčije? Dajemo vam protuponudu.

Da, bez minimalnog iznosa kupnje, u Francuskoj kao i u ostatku Europe.

Da, otvaranje računa je besplatno i omogućuje praćenje narudžbi u stvarnom vremenu, pregled povijesti kupnji i otkupa, upravljanje adresama dostave i lakši kontakt s korisničkom službom. Otvara se automatski s vašom prvom narudžbom, na vašu adresu e-pošte i bez lozinke: prijavljujete se kodom poslanim e-poštom. Možete ga otvoriti i na stranici „Moj račun“.

Imate 30 dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga (zakonski rok je 14 dana). Niste zadovoljni? Besplatan povrat Dovoljno je da nas obavijestite e-poštom na contact@nomophone.com; proizvod se mora vratiti cjelovit, s priborom.

Testiran na 50 točaka (zaslon, baterija najmanje 85 %, povezivost, kamera…), zatim razvrstan prema izgledu: Premium, Savršeno stanje, Vrlo dobro stanje ili Dobro stanje. Stanje prikazano na stranici proizvoda je ono koje primate.

Svi naši obnovljeni uređaji imaju jamstvo od 24 mjeseci na ispravno funkcioniranje (isključujući lom i oksidaciju). Potpuno jamstvo na sve uređaje U slučaju kvara, kontaktirajte našu službu – organiziramo podršku, popravak ili zamjenu.

Korisnička služba dostupna je putem kontakt obrasca na webu, izravno iz vašeg računa („Moje narudžbe“ ili „Pomoć“) ili e-poštom. Nastojimo odgovoriti unutar 24–48 radnih sati. Pripremite broj narudžbe.

Da. Pametni telefoni, tableti, računala, pametni satovi: sve što NomoPhone prodaje je rekondicionirano. Svaki uređaj naši tehničari u Francuskoj pregledaju, očiste, testiraju i poprave. Plaćate manje nego za novi uređaj, a to je jedan uređaj manje koji treba proizvesti.

Da, ako naručite prije 15:00 radnim danom (osim subotom, nedjeljom i praznicima): narudžba kreće istog dana putem DHL Expressa, uz dostavu za 24 sata u kontinentalnoj Francuskoj i za 1 do 2 radna dana u većini europskih zemalja (2 do 4 dana za najudaljenije zemlje). Čim se pošalje, e-poštom dobivate poveznicu za praćenje.

Pri dostavi u Francusku PayPal vam može ponuditi plaćanje na rate, ovisno o vašoj prihvatljivosti: uvjeti se prikazuju u PayPalovoj poruci na stranici proizvoda, u košarici i pri plaćanju, prije bilo kakve potvrde. Pozor! Kredit košta novca i mora se otplatiti. Pri dostavi u drugu zemlju dostupni načini plaćanja prikazuju se pri plaćanju.

Pišite nam putem kontaktnog obrasca ili iz svog korisničkog računa. Odgovor u roku od 24 do 48 radnih sati.

Da. Face ID i Touch ID (ili čitač otiska prsta, ovisno o modelu) spadaju među 50 kontrolnih točaka koje se provjeravaju prije stavljanja uređaja u prodaju: registracija i otključavanje testiraju se na svakom uređaju. Telefon čije biometrijske značajke ne rade ne stavlja se u prodaju, a kao i sve ostale funkcije uređaja, i to je pokriveno jamstvom.

Da. Prije stavljanja na prodaju provjerava se IMEI svakog uređaja: telefon nije na crnoj listi, nije prijavljen kao ukraden ili izgubljen i otključan je za sve mobilne operatere. Po primitku uređaja, IMEI možete pronaći u postavkama uređaja i sami ga provjeriti. Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim za korisničku podršku na zahtjev će vam dostaviti IMEI vašeg uređaja.

Neke web stranice klasificiraju svoje uređaje u razrede A, B ili C. U NomoPhoneu je ekvivalencija jednostavna: razred A+/A odgovara Premium i Savršeno stanje, razred B Vrlo dobro stanje, a razred C Dobro stanje. Razred opisuje samo vanjski izgled: svi su naši uređaji 100 % funkcionalni, testirani prema 50 kriterija i pokriveni istim uvjetima jamstva, bez obzira na njihov stan.

Rekondicionirano u Reimsu od 2017., više od 150.000 obrađenih uređaja. Testirano na 50 točaka. Jamstvo 24 mjeseca. Besplatan povrat u roku od 30 dana. Naručeno prije 15:00, dostava za 24 sata u Francuskoj.

Bankovni prijenos šalje se u roku od 24 radna sata od odobrenja vašeg uređaja, do kojeg dolazi u roku od 3 radna dana od primitka (najčešće unutar 24 sata). Uvjet je da ste dostavili identifikacijsku ispravu i svoj IBAN, koji su obvezni pri svakom otkupu rabljene robe; ne naplaćujemo nikakve naknade.

Internetska procjena temelji se na modelu, kapacitetu, stanju i ispravnosti koje navedete; postaje konačna nakon provjere uređaja. Vrijedi ako telefon pošaljete u roku od 15 dana od zahtjeva; nakon toga potrebna je nova procjena prema aktualnim uvjetima.

NomoPhone vam šalje obrazloženu protuponudu koja se temelji isključivo na stanju primljenog uređaja, a nikada na kretanju tržišnih cijena, s fotografijama kada to kvar dopušta. Imate 15 dana da je prihvatite ili odbijete u svom korisničkom računu, a dobivate i tri podsjetnika e-poštom.

Ako ne odgovorite u roku od 15 dana, protuponuda se smatra prihvaćenom u priopćenom iznosu, kako predviđaju opći uvjeti otkupa prihvaćeni uz vaš zahtjev. Možete je odbiti u bilo kojem trenutku prije isteka tog roka.

Da. Nakon odbijanja protuponude uređaj vam se vraća cjelovit, besplatno i bez ikakvih odbitaka na adresu koju ste naveli.

Paušalna naknada za povrat od 19 € s PDV-om naplaćuje se samo ako uređaj već pri slanju nije ispunjavao uvjete otkupa: drukčiji model od prijavljenog, nedostaje obvezni dodatak, neuklonjeni FMI (Find My iPhone) ili račun, blokada operatera, tvrtke ili Knox, opasna baterija. Ako se blokada može ukloniti na daljinu (uklanjanje računa, otključavanje), možete to učiniti i izbjeći tu naknadu. Uređaj prijavljen kao izgubljen ili ukraden (na crnoj listi) ne plaća se i ne vraća: zadržava se i prijavljuje nadležnim tijelima, koja odlučuju o njegovu povratu (članak 10.1 uvjeta otkupa).

Ne: za pametni telefon ne tražimo nikakvu dodatnu opremu, zadržite punjač, kabel, slušalice i maskicu. Za druge uređaje (tablet, računalo, sat, konzola…) potrebna je samo oprema označena kao obvezna pri procjeni, a prihvaća se i kompatibilna oprema.

Da: NomoPhone vam besplatno stavlja na raspolaganje unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje. Uređaj možete poslati i sami, o vlastitom trošku; tada se otkupnoj cijeni dodaje paušalni bonus od 10 €. U oba slučaja sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke.