Question 1

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Accepted Answer

Čim se vaša narudžba pošalje, primit ćete e-mail potvrde s brojem za praćenje i poveznicom na web stranicu prijevoznika (Chronopost ili DHL). Status narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku u svom računu pod «Moje narudžbe». Praćenje se ažurira u stvarnom vremenu u svakoj fazi: preuzimanje, transport i dostava.

Question 2

Koje se načine plaćanja prihvaća?

Accepted Answer

Prihvaćamo platne kartice (Visa, Mastercard), PayPal i plaćanje na rate bez kamata putem Klarna (3 ili 4 rate). Sve transakcije zaštićene su SSL enkripcijom. Naplata se vrši tek nakon potvrde narudžbe i pripreme za slanje.

Question 3

Rokovi isporuke?

Accepted Answer

Narudžbe poslane prije 14 sati šalju se istog dana (isključujući vikende i državne praznike). Vaša će pošiljka biti dostavljena na vašu adresu unutar 24 sata putem DHL Expressa. E-pošta s informacijama o praćenju bit će vam poslana čim vaša pošiljka bude poslana, što vam omogućuje praćenje u stvarnom vremenu.

Question 4

Kako vratiti proizvod?

Accepted Answer

Za povrat proizvoda kontaktirajte korisničku službu putem kontakt obrasca ili iz svog računa. Poslat ćemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu. Pažljivo zapakirajte uređaj s priborom i originalnom ambalažom, predajte paket u punkt – povrat novca unutar 14 dana nakon primitka i provjere.

Question 5

Kakvo jamstvo?

Accepted Answer

Svi naši rekondicionirani proizvodi imaju funkcionalno jamstvo koje pokriva kvarove i neispravnosti koje nisu uzrokovane lošom uporabom, udarcem ili oksidacijom. U slučaju problema tijekom jamstvenog razdoblja, naša služba organizira popravak ili zamjenu. Ovo jamstvo nadopunjuje zakonsko 2-godišnje jamstvo sukladnosti.

Question 6

Kako mogu prodati svoj uređaj?

Accepted Answer

Posjetite naš online alat za otkup, odaberite marku, model i stanje uređaja za trenutnu procjenu. Pošaljite nam smartphone s besplatnom naljepnicom za slanje koju osiguravamo. Nakon provjere u radionici, plaćanje bankovnom transakcijom unutar 24–48 sati.

Question 7

Besplatna pošiljka?

Accepted Answer

Besplatna dostava (bez minimalne kupnje)

Question 8

Kreiraš li račun?

Accepted Answer

Da, otvaranje računa je besplatno i omogućuje praćenje narudžbi u stvarnom vremenu, pregled povijesti kupnji i otkupa, upravljanje adresama dostave i lakši kontakt s korisničkom službom. Registracija traje nekoliko klikova pri prvoj narudžbi ili s stranice «Moj račun».

Question 9

Razdoblje povlačenja?

Accepted Answer

Imate 30 dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na jednostrani raskid bez navođenja razloga. Niste zadovoljni? Besplatan povrat Kontaktirajte nas za besplatnu povratnu naljepnicu. Proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju s priborom i ambalažom.

Question 10

Status proizvoda?

Accepted Answer

Svaki obnovljeni uređaj rigorozno se testira na više od 50 kontrolnih točaka (ekran, baterija s minimalnim kapacitetom od 85 posto, povezivost, kamera itd.) i zatim se klasificira prema njegovom kozmetičkom stanju: Premium, Savršeno stanje, Vrlo dobro stanje ili Dobro stanje. Stanje navedeno na stranici proizvoda točno odgovara stanju uređaja koji ćete primiti.

Question 11

Detaljno jamstvo?

Accepted Answer

Svi naši rekondicionirani smartphonei imaju jamstvo od 24 mjeseci na ispravno funkcioniranje (isključujući lom i oksidaciju). Potpuno jamstvo na sve uređaje U slučaju kvara, kontaktirajte našu službu – organiziramo podršku, popravak ili zamjenu.

Question 12

Kontaktirati korisničku službu?

Accepted Answer

Korisnička služba dostupna je putem kontakt obrasca na webu, izravno iz vašeg računa («Moje narudžbe» ili «Pomoć») ili e-poštom. Nastojimo odgovoriti unutar 24–48 radnih sati. Pripremite broj narudžbe.

Question 13

Rekondicionirani proizvodi?

Accepted Answer

Da, u NomoPhone prodajemo isključivo rekondicionirane smartphonee. Svaki uređaj pregledavaju, čiste, testiraju i rekondicioniraju naši certificirani tehničari u Francuskoj. Dobivate gotovo novu kvalitetu po nižoj cijeni i smanjujete utjecaj na okoliš.

Question 14

Ekspresna dostava?

Accepted Answer

Vaše narudžbe šaljemo istog dana ako su poslane prije 14 sati (isključujući vikende i državne praznike). Vaša će pošiljka biti dostavljena na vaša vrata putem DHL Expressa u roku od 24 sata. Primit ćete poveznicu za praćenje u stvarnom vremenu e-poštom čim vaša pošiljka bude poslana.

Question 15

Platiti na rate?

Accepted Answer

Da, kupnju možete platiti u 3 ili 4 rate bez kamata putem Klarna izravno pri plaćanju. Opcija se prikazuje ako je iznos narudžbe prihvatljiv. Dostupno je i plaćanje karticom i PayPalom u jednom iznosu.

Question 16

Imate li još pitanja?

Accepted Answer

Ako ne pronađete odgovor u ova često postavljana pitanja, naš tim vam stoji na raspolaganju. Kontaktirajte nas putem obrasca ili iz računa. Odgovorit ćemo što je prije moguće kako bismo pomogli s kupnjom, praćenjem narudžbe ili povratom.

Question 17

Rade li Face ID i Touch ID?

Accepted Answer

Da. Face ID i Touch ID (ili čitač otiska prsta, ovisno o modelu) spadaju među više od 50 kontrolnih točaka koje se provjeravaju prije stavljanja uređaja u prodaju: registracija i otključavanje testiraju se na svakom uređaju. Telefon čije biometrijske značajke ne rade ne stavlja se u prodaju, a kao i sve ostale funkcije uređaja, i to je pokriveno jamstvom.

Question 18

Provjerava li se IMEI? Može li telefon biti blokiran?

Accepted Answer

Da. Prije stavljanja na prodaju provjerava se IMEI svakog uređaja: telefon nije na crnoj listi, nije prijavljen kao ukraden ili izgubljen i otključan je za sve mobilne operatere. Po primitku uređaja, IMEI možete pronaći u postavkama uređaja i sami ga provjeriti. Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim za korisničku podršku na zahtjev će vam dostaviti IMEI vašeg uređaja.

Question 19

Razred A, B ili C: što znače naši razredi stanja?

Accepted Answer

Neke web stranice klasificiraju svoje uređaje u razrede A, B ili C. U NomoPhoneu je ekvivalencija jednostavna: razred A+/A odgovara Premium i Savršeno stanje, razred B Vrlo dobro stanje, a razred C Dobro stanje. Razred opisuje samo vanjski izgled: svi su naši uređaji 100 % funkcionalni, testirani prema više od 50 kriterija i pokriveni istim uvjetima jamstva, bez obzira na njihov stan.

Question 20

Zašto kupovati od NomoPhona?

Accepted Answer

NomoPhone obnavlja pametne telefone u Reimsu u Francuskoj od 2016. godine i dosad je obradio više od 150.000 uređaja. Svaki telefon se testira prema više od 50 kriterija, dolazi s 24-mjesečnim jamstvom i može se vratiti u roku od 30 dana. Narudžbe zaprimljene prije 14:00 sati šalju se istog dana i dostavljaju u roku od 24 sata putem DHL Expressa, a dostupna je i mogućnost plaćanja u 3 ili 4 rate bez dodatnih troškova. Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim stoji na raspolaganju za izravan savjet putem live chata ili kontaktnog obrasca.

Često postavljana pitanja