Opći uvjeti prodaje

3.1. Specifikacije proizvoda

Svaki proizvod je detaljno opisan na web-stranici, uključujući:

• Njegove tehničke specifikacije (marka, model, kapacitet pohrane, boja itd.)
• Status rekondicije (razred, opće stanje)
• Njegova komercijalna garancija
• Njegova cijena uključujući PDV
• Dostupno na zalihi

3.2. Priroda rekondicioniranih proizvoda

Ponuda obuhvaća rekondicionirane elektroničke uređaje, to jest:

• Uređaji koji su ranije korišteni
• Uređaji koji su prošli proces rekondicioniranja (čišćenje, testiranje, popravak gdje je potrebno)
• Funkcionalni i certificirani uređaji
• Uređaji koji mogu pokazivati manje znakove habanja i trošenja, ovisno o njihovoj ocjeni.

3.3. Fotografije i opisi

Fotografije i grafike prikazane na web-stranici služe isključivo u ilustrativne svrhe. One nisu ugovorno obvezujuće i ne predstavljaju obvezu Prodavatelja. Prodavač nastoji pružiti što točnije informacije, ali ne može jamčiti njihovu točnost, potpunost ili pravovremenost.

3.4. Dostupnost proizvoda

Proizvodi se nude ovisno o dostupnosti. Ako proizvod nije dostupan nakon potvrde narudžbe, kupac će biti obaviješten e-poštom što je prije moguće.

U tom slučaju Kupac može:

• Ili otkažite njihovu narudžbu i primite puni povrat novca za njihovu kupnju
• Ili odgodite svoju narudžbu na ekvivalentni proizvod koji je na zalihi.
• Biti obaviješten kada proizvod ponovno bude na zalihi

3.5. Kompatibilni dijelovi

Neke popravke mogu se izvesti upotrebom kompatibilnih dijelova koji zadovoljavaju potrebne funkcionalne i kvalitetne zahtjeve.

3.6. Hidroizolacija

Rekondicionirani uređaji nisu pokriveni nikakvim jamstvom vodootpornosti, čak i ako je model izvorno bio dizajniran kao vodootporan. Kupcima se savjetuje da izbjegavaju izlaganje uređaja vlazi ili njegovo uranjanje u vodu.

3.7. IMEI brojevi i naknadno blokiranje

Kupcu se obavještava da Prodavač neće biti odgovoran za bilo koji uređaj prijavljen kao izgubljen, ukraden ili podvrgnut mrežnoj blokadi nakon isporuke, ako je takva blokada nastupila nakon prodaje i bila izvan kontrole Prodavača.

4.1. Cijene proizvoda

Cijena prikazana na web-stranici je maloprodajna cijena s PDV-om važeća na dan pregleda stranice. Troškovi dostave prikazuju se zasebno prije završetka narudžbe i dodaju se ukupnom iznosu narudžbe.

4.2. Promjene cijena

Prodavač zadržava pravo promijeniti svoje cijene u bilo kojem trenutku. Međutim, cijena prikazana na web-stranici na dan narudžbe bit će jedina cijena koja se primjenjuje na kupca.

Proizvodi će biti fakturirani po cijenama koje su na snazi u trenutku narudžbe, ovisno o dostupnosti.

4.3. Promocije i popusti

Prodavač može ponuditi promocije ili popuste na određene proizvode. Te su ponude važeće dok traju zalihe i podliježu posebnim uvjetima navedenim na web-stranici.

Promocijski kodovi, gdje su dostupni, moraju se unijeti prilikom narudžbe i ne primjenjuju se unazad.

4.4. Očite pogreške u cijeni, opisu ili dostupnosti

U slučaju očitog pogreška u cijeni, opisu ili dostupnosti, koji je nastao osobito zbog tehničke pogreške, Prodavatelj može otkazati narudžbu i izvršiti puni povrat uplaćenih iznosa.

4.5. Pokloni, besplatni dodaci i promotivni proizvodi

Darovi, besplatni predmeti ili promotivni proizvodi ne podliježu nikakvoj financijskoj naknadi u slučaju nedostupnosti ili zamjene ekvivalentnim proizvodom.

5.1. Proces naručivanja

Kupac naručuje izravno na web-stranici slijedeći upute dane tamo:

1. Odabir proizvoda i dodavanje u košaricu
2. Provjera sadržaja košarice
3. Unos podataka o isporuci i naplati
4. Odabir metode dostave
5. Odabir načina plaćanja
6. Konačna potvrda narudžbe

5.2. Podaci o kupcu

Kupac mora prilikom narudžbe navesti točne i potpune informacije, osobito:

• Njihov identitet (prezimena, imena)
• Njihova valjana adresa e-pošte
• Njihova potpuna i točna adresa za dostavu
• Njihova adresa za naplatu (ako je drugačija)
• Njihov telefonski broj (preporučuje se radi olakšanja dostave)

Prodavač neće biti odgovoran za pogreške u isporuci koje su nastale zbog netočnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio Kupac.

5.3. Prihvaćanje Uvjeta i odredbi

Potvrđivanje narudžbe rezultirat će:

• Bezuvjetno prihvaćanje ovih Uvjeta i odredbi
• Izjava da je netko u potpunosti svjestan ovih
• Odricanje od prava na oslanjanje na vlastite uvjete kupnje
• Prihvaćanje cijena i opisa proizvoda dostupnih za prodaju

5.4. Potvrda narudžbe

Prodavač potvrđuje prihvaćanje narudžbe slanjem potvrdnog e-maila na e-mail adresu koju je Kupac naveo. Ova potvrda služi kao dokaz sporazuma između obje strane u vezi sa:

• Predmet prodaje (naručeni proizvodi)
• Ukupna cijena narudžbe
• Uvjeti prodaje (isporuka, plaćanje, jamstva)

5.5. Otkazivanje narudžbe

Prodavač zadržava pravo otkazati ili odbiti bilo koju narudžbu kupca s kojim postoji spor u vezi s plaćanjem prethodne narudžbe ili iz bilo kojeg drugog zakonitog razloga, osobito u slučaju narudžbe koja je očito neobična.

6.1. Prihvaćeni načini plaćanja

Plaćanje se mora izvršiti isključivo na sljedeći način:

• Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express) putem sigurne platforme Stripe
• Ostali elektronički načini plaćanja koje prihvaća Stripe

6.2. Sigurnost plaćanja

Transakcije su zaštićene Stripe sustavom plaćanja, koji je certificiran prema PCI-DSS razini 1 – najvišoj razini certifikacije za sigurnost plaćanja. Bankovni podaci su šifrirani i nikada se ne pohranjuju na poslužiteljima Prodavača.

Prodavač ne pohranjuje nikakve bankovne podatke kupca. Podatke o plaćanju obrađuje izravno Stripe.

6.3. Rok plaćanja

Plaćanje je dospjelo odmah po narudžbi. Ukupni iznos narudžbe (proizvodi + troškovi dostave) tere se kada je narudžba potvrđena.

6.4. Fakturiranje

Za svaku narudžbu izdaje se račun koji je dostupan u korisničkom računu, kao i priložen uz e-poruku s potvrdom narudžbe. Račun se također može zatražiti slanjem e-pošte na contact@nomophone.com.

6.5. Provjera narudžbe i sprječavanje prijevara

Kako bi spriječio prijevare, osigurao sigurnost transakcija, zaštitio svoje kupce i ispunio svoje zakonske obveze, Prodavač zadržava pravo provesti sve provjere koje smatra nužnima prije prihvaćanja, obrade, otpreme ili isporuke narudžbe.

Posebno, Prodavatelj može provoditi provjere identiteta kupca, navedenih kontaktnih podataka, adrese za naplatu, adrese za dostavu, metodu plaćanja korištenu, povijest narudžbi, dosljednost pruženih informacija i bilo koji drugi čimbenik koji bi mogao ukazivati na rizik od prijevare ili nepravilnost.

U slučaju rizika od prijevare, sumnje na prijevaru, pokušaja prijevare, krađe identiteta, neovlaštenog korištenja načina plaćanja, netočnih, nepotpunih ili nedosljednih informacija, nemogućnosti provjere određenih informacija, neobično ponašanje ili bilo koje okolnosti koje bi opravdano mogle izazvati sumnju u valjanost narudžbe, Prodavatelj može, bez prethodne obavijesti:

• obustaviti obradu narudžbe;
• odgoditi slanje
• zatražiti sve potrebne dokumente ili dodatne informacije;
• odbiti određene načine plaćanja;
• zahtijevati korištenje alternativnog načina plaćanja;
• otkazati narudžbu;
• nadoknaditi sve iznose koji su možda primljeni;
• odbiti sve buduće narudžbe od istog kupca, korisničkog računa, adrese e-pošte, poštanske adrese, telefonskog broja ili načina plaćanja, u skladu s važećim propisima.

Narudžba može ostati na čekanju dok prodavatelj ne dovrši potrebne provjere ili dok ne dostave i odobre tražene prateće dokumente.

Kupac se obvezuje pružiti točne informacije i odgovoriti na zahtjeve za provjeru u razumnom roku. U suprotnom, narudžba može biti automatski otkazana, a svi već primljeni iznosi bit će vraćeni istim načinom plaćanja kao pri narudžbi.

Prodavač ne može biti pozvan na odgovornost, kaznu, popust, naknadu štete ili obeštećenje zbog bilo kakvog kašnjenja ili otkazivanja koje proizlazi iz primjene ove klauzule protiv prijevare, osim ako to ne zahtijeva obvezni zakon.

Odluke donesene u sklopu borbe protiv prijevara imaju isključivo za cilj osigurati sigurnost transakcija i zaštitu potrošača, korisnika načina plaćanja i Prodavatelja.

6.6. Dokumenti koji se mogu zatražiti

Kao dio sigurnosnih provjera, Prodavatelj može biti obavezan zatražiti, između ostalog:

• važeći identifikacijski dokument;
• nedavni dokaz adrese;
• dokaz o vlasništvu nad korištenim načinom plaćanja;
• bilo koje dodatne informacije koje mogu pomoći u potvrđivanju identiteta Kupca ili zakonitosti transakcije.

6.7. Suspenzija u slučaju sumnje na prijevaru

Ako postoje ozbiljni razlozi za sumnju u prijevaru ili prijevarnu upotrebu načina plaćanja, Prodavatelj može privremeno obustaviti ispunjenje narudžbe, zatražiti bilo kakvu dodatnu potporu dokumentaciju ili otkazati narudžbu i izvršiti povrat novca.

6.8. Sigurnosne mjere i blokiranje narudžbi

Kako bi zaštitio svoje kupce od prijevare, Prodavatelj može obustaviti narudžbu, odgoditi njezinu otpremu ili zatražiti dodatnu potporu dokumentaciju u slučaju otkrivanja anomalije (neobična adresa, nedosljednosti u navedenim informacijama, rizik od prijevare, bankovni spor itd.). Nijedan zahtjev za odštetu ili naknadu ne može se podnijeti u vezi s ovom sigurnosnom mjerom.

7.1. Mjesto isporuke

Proizvodi se isporučuju na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Ta adresa mora biti potpuna i točna. Kupac može odabrati adresu dostave koja se razlikuje od adrese za naplatu.

7.2. Prevoznici

Isporuke se obavljaju putem profesionalnih prijevoznika koje odabere Prodavatelj, uključujući:

• Partneri po destinacijama
• DHL (za međunarodne dostave)
• Ostali prijevoznici ovisno o odredištu

7.3. Rokovi isporuke

Rokovi isporuke navedeni su kao smjernica i izračunavaju se od:

• Datum na koji Prodavatelj potvrdi narudžbu
• I nakon što je primljena uplata (ako uplata nije izvršena odmah)

Prosječno vrijeme dostave iznosi 24 sata putem DHL Expressa diljem Europe i može varirati ovisno o odabranom prijevozniku i odredištu.

7.4. Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja isporuke izvan navedenog roka, Kupac može zatražiti da Prodavač organizira isporuku unutar razumnog dodatnog roka. Kupac može kontaktirati korisničku službu putem e-pošte na contact@nomophone.com ili putem svog korisničkog računa.

Ako dostava još nije izvršena do kraja ovog dodatnog razdoblja, Kupac može otkazati svoju narudžbu i dobiti puni povrat uplaćenih iznosa u roku od najviše 14 dana od datuma zahtjeva za otkazivanje.

7.5. Praćenje dostave

Čim se narudžba pošalje, kupac putem e-pošte prima broj za praćenje koji mu omogućuje praćenje narudžbe na web-stranici dostavne službe.

7.6. Primitak i pregled proizvoda

Kupac mora provjeriti (ili osigurati da osoba koja preuzima paket u njegovo ime provjeri) očito stanje proizvoda prilikom primitka, prije potpisivanja otpremnice. U slučaju dostave na paketni terminal, ova provjera mora se obaviti na paketnom terminalu.

U slučaju očitog oštećenja (nedostajuća pošiljka, oštećena paketa, polomljeni predmet itd.), Kupac ili njegov ovlašteni predstavnik mora zabilježiti posebne zadrške na otpremnici: broj nedostajućih ili oštećenih paketa i/ili predmeta te opis oštećenja. Neodređena formulacija ("ovisno o otvaranju", "ovisno o provjeri") nije važeća. U nedostatku posebnih zabilješki, dostava se smatra u skladu s narudžbom i u dobrom stanju.

U skladu s člankom L.133-3 Trgovačkog zakonika, svaka žalba na oštećenje tokom transporta i/ili nedostajuću robu mora biti potvrđena preporučenom pošiljkom s povratnicom, poslana prijevozniku u roku od tri (3) radna dana od prijema. Ovaj rok se produžuje na deset (10) dana za potrošača kojem prijevoznik nije omogućio pregled stanja pošiljke (članak L.121-105 Zakona o potrošačima). Kopija prigovora mora se poslati Prodavatelju na contact@nomophone.com ili na adresu sjedišta.

Kupac je dužan sačuvati kopiju otpremnice. U nedostatku bilo kakvih prigovora ili potraživanja podnesenih unutar navedenog roka, Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu tijekom prijevoza.

7.7. Troškovi dostave

Troškove dostave plaća Kupac, osim ako nije drugačije navedeno. Dostava može biti besplatna za narudžbe iznad određenog iznosa na kopnenom području Francuske, podložno uvjetima i odredbama navedenima na web-stranici. Troškovi dostave jasno su navedeni prije potvrde narudžbe.

7.8. Neprikupljene pošiljke, odbijene pošiljke ili netočne adrese

U slučaju da se pošiljka vrati zbog nepreuzimanja, odbijanja pošiljke ili netočne adrese koju je Kupac naveo, troškovi ponovnog slanja mogu biti naplaćeni Kupcu. Ako Kupac ne odgovori u roku od 90 dana, Prodavatelj može smatrati narudžbu napuštenom i postupiti u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama.

8.1. Pravo na odustajanje

U skladu s odredbama članka L.221-18 Zakona o potrošačima, Kupac ima rok od 30 kalendarskih dana od primitka Proizvoda za ostvarivanje prava na odustanak, bez potrebe za navođenjem razloga ili plaćanjem ikakve kazne.

8.2. Adresa za povrat i procedure

Povratne pošiljke trebaju se slati na sljedeću adresu: NomoPhone (Arashev SARL), 19–21 Rue Denis Papin, 51100 Reims, Francuska. Pošiljke za povrat nisu osigurane od strane Prodavatelja. Ako Kupac želi osigurati svoju pošiljku, mora sklopiti takvo osiguranje o vlastitom trošku. Prodavač preporučuje slanje paketa preporučenom poštom s potvrdom o primitku (ili s deklaracijom o vrijednosti) i čuvanje dokaza o slanju. Prodavač ne prihvaća nikakvu odgovornost u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja Proizvoda tijekom povratnog prijevoza.

8.3. Uvjeti povrata (stanje Proizvoda)

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvodi se moraju vratiti:

• Kompletno (uključujući sve dodatke, upute i priloženu dokumentaciju), po mogućnosti u originalnom pakiranju.
• Bez lozinki: računi za iCloud (Apple), Google (Android) ili bilo koji drugi oblik zaključavanja uređaja moraju biti onemogućeni prije otpreme. Svaki proizvod vraćen s aktivnim lozinkama može biti vraćen kupcu na njegov trošak.
• U izvornom stanju, bez da su korišteni više nego što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode, značajki i funkcioniranja

Prodavač će provjeriti stanje vraćenih proizvoda. Uobičajeno trošenje i oštećenja mogu se prihvatiti; međutim, udarci, znakovi loma ili oštećenja nastala zloupotrebom mogu dovesti do odbijanja povrata novca ili umanjenja iznosa povrata.

8.4. Troškovi povrata

Povrat je besplatan na zahtjev kupca podnesen prodavaču.

8.5. Postupak povrata

Da bi vratio proizvod, kupac mora:

1. Kontaktirajte prodavatelja na contact@nomophone.com ili putem njihovog korisničkog računa.
2. Molimo navedite broj narudžbe i proizvod(e) koje želite vratiti.
3. Slijedite upute koje je prodavatelj dao u vezi s povratom.
4. Pošaljite proizvod na adresu navedenu u klauzuli 8.2, u stanju navedenom u klauzuli 8.3.

8.6. Povrat novca

Povrat će biti izvršen:

• U roku od najviše 14 dana od primitka vraćenih proizvoda
• Korištenje iste metode plaćanja kao i za izvorno narudžbu
• Za ukupni iznos plaćen (Proizvodi + početne troškove dostave, osim ako Kupac nije odabrao nestandardnu, skuplju metodu dostave)

U slučaju da se proizvodi vrate nepotpuni, oštećeni, zaprljani ili u stanju koje se razlikuje od njihovog izvornog stanja, prodavatelj zadržava pravo da kupcu ne vrati uplatu ili da iz povrata odbije iznos koji odgovara utvrđenom umanjenju vrijednosti.

8.8. Odgovornost u slučaju umanjenja vrijednosti Proizvoda

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može biti odgovoran za svako pogoršanje Proizvoda koje je nastalo rukovanjem Proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, svojstava i ispravnog funkcioniranja Proizvoda.

9.1. Zakonsko jamstvo sukladnosti

U skladu s člancima L.217-4 do L.217-14 Zakonika o potrošačima, Prodavatelj je obvezan Kupcu pružiti jamstvo protiv bilo kakvog nedostatka sukladnosti prodane robe.

Zakonsko jamstvo sukladnosti se primjenjuje:

• Bez obzira na bilo kakvo komercijalno jamstvo koje je možda odobreno
• U roku od 2 godine od datuma isporuke robe
• U slučaju neusklađenosti koja je postojala u trenutku isporuke

Kupac može odabrati popravak ili zamjenu robe, osim ako bi jedna od tih opcija podrazumijevala trošak koji je očitno nesrazmjeran drugoj opciji, uzimajući u obzir vrijednost robe ili značaj nedostatka.

9.2. Komercijalno jamstvo

Osim zakonske garancije, svi rekondicionirani proizvodi dolaze s komercijalnom garancijom od 24 mjeseca koja pokriva:

• Neispravnosti
• Neispravni dijelovi
• Rad za popravke

Trajanje i uvjeti tvorničkog jamstva navedeni su na stranici svakog proizvoda i u e-poruci s potvrdom narudžbe.

9.3. Garancija na skrivene nedostatke

Prodavatelj također obeštećuje Kupca od skrivenih nedostataka u skladu s člancima 1641. do 1648. Zakona o obveznom pravu. Kupac ima rok od dvije godine od dana otkrivanja nedostatka za podnošenje tužbe.

9.4. Provedba založnih prava

Da bi podnio zahtjev u okviru jamstva, Kupac mora:

1. Obratite se korisničkoj službi na contact@nomophone.com ili putem vašeg korisničkog portala.
2. Molimo navedite broj narudžbe i opis kvara.
3. Slijedite upute koje je dala korisnička služba.
4. Vratite proizvod ako je potrebno, na trošak Prodavača.

9.5. Isključenja iz jamstva

Jamstvo ne pokriva:

• Oštećenje uzrokovano padom ili udarcem
• Oštećenje uzrokovano oksidacijom ili prodiranjem tekućine
• Radove je izvršila neovlaštena treća strana
• Šteta nastala zloupotrebom ili nepravilnom uporabom
• Potrošni materijal i dodaci
• Normalno trošenje i habanje baterije

9.6. Baterije

Baterije u rekondicioniranim uređajima su testirane i imaju dovoljan kapacitet za normalno funkcioniranje. Osim ako na stranici proizvoda nije drugačije navedeno, Prodavač jamči minimalni kapacitet od 80 posto izvornog kapaciteta baterije.

9.7. Gubitak podataka

Kupcu se savjetuje da prije korištenja Proizvoda napravi sigurnosnu kopiju svojih podataka. Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak podataka koji nastane zbog kvara, resetiranja ili bilo kakvih radova obavljenih u okviru jamstva.

12.1. Ograničenje odgovornosti prodavatelja

Prodavač neće biti odgovoran za:

• Bilo koja izravna ili neizravna šteta nastala na opremi Kupca tijekom pristupa Web-stranici, koja proizlazi ili iz upotrebe opreme koja ne ispunjava specifikacije, ili iz pojave greške ili nekompatibilnosti
• Posljedične štete koje proizlaze iz korištenja web-stranice (gubitak podataka, gubitak prilike, gubitak prometa itd.)
• Šteta nastala nepravilnom uporabom proizvoda od strane kupca
• Kašnjenja ili oštećenja dostava za koja je prijevoznik isključivo odgovoran

12.2. Dostupnost web-stranice

Prodavač se obvezuje osigurati web-stranicu najbolje što može. Međutim, prodavač ne može jamčiti da će web-stranica biti dostupna ili da će raditi bez prekida. Prodavač može obustaviti pristup web-stranici radi održavanja, ažuriranja ili iz bilo kojeg drugog tehničkog razloga, bez prethodne obavijesti ili naknade.

12.3. Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran za:

• Točnost informacija navedenih prilikom narudžbe
• Pravilna upotreba kupljenih proizvoda
• O čuvanju i povjerljivosti njihovih podataka za prijavu

12.4. Posljedična šteta

Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakve neizravne gubitke, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak podataka, gubitak poslovanja, gubitak prometa ili bilo kakvu drugu nematerijalnu štetu.

13.1. Pokušaj mirnog rješavanja

U slučaju spora, Kupac i Prodavatelj obvezuju se potražiti sporazumno rješenje prije poduzimanja bilo kakvih pravnih radnji. Kupac može podnijeti sve pritužbe službi za korisnike na contact@nomophone.com.

13.2. Potrošačko posredovanje

U skladu s člankom L.612-1 Zakona o potrošačima, Kupac može besplatno uputiti stvar potrošačkom medijatoru radi mirnog rješavanja spora između Kupca i Prodavatelja.

13.3. Platforma za online rješavanje sporova

U skladu s člankom 14. Uredbe (EU) br. 524/2013, Europska komisija uspostavila je internetsku platformu za rješavanje sporova, kojoj se može pristupiti na sljedećoj adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1. Cjeloviti sporazum

Ovi uvjeti i odredbe čine cjelokupni sporazum između stranaka u vezi s predmetom obuhvaćenim ovim uvjetima. Oni nadmašuju i zamjenjuju sve prethodne odredbe.

15.2. Izmjene Uvjeta i odredbi

Prodavač zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete i odredbe u bilo kojem trenutku. Sve izmjene obvezuju Kupca čim budu objavljene na web-stranici. Primjenjivi su uvjeti i odredbe koji su na snazi na dan narudžbe.

15.3. Djelomični invaliditet

Ako bi bilo koja odredba ovih Uvjeta i odredbi proglašena nevažećom u skladu sa zakonom, propisom ili sudskom odlukom, preostale odredbe ostaju u punoj snazi i primjeni.

15.4. Neodustajanje

Činjenica da se Prodavatelj u bilo kojem trenutku ne poziva na bilo koju od odredbi ovih Općih uvjeta prodaje ne smije se tumačiti kao odricanje od prava da se na njih pozove naknadno.