Opći uvjeti prodaje

Web-stranicu (www.nomophone.fr, dostupnu i putem www.nomophone.com) objavljuje i upravlja njome:

Web stranica je internetska platforma za prodaju rekondicioniranih elektroničkih proizvoda.

Svrha ovih Općih uvjeta prodaje je utvrditi prava i obveze stranaka u vezi s internetskom prodajom rekondicioniranih elektroničkih proizvoda ponuđenih na web-stranici (www.nomophone.fr i www.nomophone.com).

Oni uređuju isključivo odnos između Prodavatelja i Kupca u vezi s prodajom obavljenom na Web stranici, isključujući sve druge aktivnosti koje poduzima Prodavatelj.

Svaka narudžba podrazumijeva bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta prodaje. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku; primjenjivi uvjeti su oni na snazi na dan narudžbe.

Web stranica nudi rekondicionirane elektroničke uređaje na prodaju, uključujući pametne telefone, tablete i dodatke (u daljnjem tekstu "Proizvodi").

3.1. Specifikacije proizvoda

Svaki proizvod je detaljno opisan na web-stranici, uključujući:

• Njegove tehničke specifikacije (marka, model, kapacitet pohrane, boja itd.)
• Status rekondicije (razred, opće stanje)
• Njegova komercijalna garancija
• Njegova cijena uključujući PDV
• Dostupno na zalihi

3.2. Priroda rekondicioniranih proizvoda

Ponuda obuhvaća rekondicionirane elektroničke uređaje, to jest:

• Uređaji koji su ranije korišteni
• Uređaji koji su prošli proces rekondicioniranja (čišćenje, testiranje, popravak gdje je potrebno)
• Funkcionalni i testirani uređaji
• Uređaji koji mogu pokazivati manje znakove habanja i trošenja, ovisno o njihovoj ocjeni.

3.3. Fotografije i opisi

Fotografije i grafike prikazane na Stranici pružaju se u ilustrativne svrhe: mogu se razlikovati od točnog izgleda isporučenog primjerka, budući da svaki obnovljeni Proizvod nosi vlastite tragove uporabe ovisno o svojoj klasi. Nasuprot tome, opis, bitna svojstva i klasa navedeni na stranici Proizvoda ugovorno su obvezujući: Prodavatelj je dužan isporučiti Proizvod koji im odgovara, pod uvjetima zakonskog jamstva za sukladnost (Članak 9). U slučaju očite pogreške u opisu primjenjuje se članak 4.4.

3.4. Dostupnost proizvoda

Proizvodi se nude ovisno o dostupnosti. Ako proizvod nije dostupan nakon potvrde narudžbe, kupac će biti obaviješten e-poštom što je prije moguće.

U tom slučaju Kupac može:

• Ili otkažite njihovu narudžbu i primite puni povrat novca za njihovu kupnju
• Ili odgodite svoju narudžbu na ekvivalentni proizvod koji je na zalihi.
• Biti obaviješten kada proizvod ponovno bude na zalihi

3.5. Kompatibilni dijelovi

Neke popravke mogu se izvesti upotrebom kompatibilnih dijelova koji zadovoljavaju potrebne funkcionalne i kvalitetne zahtjeve.

3.6. Hidroizolacija

Rekondicionirani uređaji nisu pokriveni nikakvim jamstvom vodootpornosti, čak i ako je model izvorno bio dizajniran kao vodootporan. Kupcima se savjetuje da izbjegavaju izlaganje uređaja vlazi ili njegovo uranjanje u vodu.

3.7. IMEI brojevi i naknadno blokiranje

Kupcu se obavještava da Prodavač neće biti odgovoran za bilo koji uređaj prijavljen kao izgubljen, ukraden ili podvrgnut mrežnoj blokadi nakon isporuke, ako je takva blokada nastupila nakon prodaje i bila izvan kontrole Prodavača.

Cijene proizvoda prikazane su u eurima, uključujući sve poreze (TTC), isključujući troškove dostave.

4.1. Cijene proizvoda

Cijena prikazana na web-stranici je maloprodajna cijena s PDV-om važeća na dan pregleda stranice. Troškovi dostave prikazuju se zasebno prije završetka narudžbe i dodaju se ukupnom iznosu narudžbe.

4.2. Promjene cijena

Prodavač zadržava pravo promijeniti svoje cijene u bilo kojem trenutku. Međutim, cijena prikazana na web-stranici na dan narudžbe bit će jedina cijena koja se primjenjuje na kupca.

Proizvodi će biti fakturirani po cijenama koje su na snazi u trenutku narudžbe, ovisno o dostupnosti.

4.3. Promocije i popusti

Prodavač može ponuditi promocije ili popuste na određene proizvode. Te su ponude važeće dok traju zalihe i podliježu posebnim uvjetima navedenim na web-stranici.

Promocijski kodovi, gdje su dostupni, moraju se unijeti prilikom narudžbe i ne primjenjuju se unazad.

4.4. Očite pogreške u cijeni, opisu ili dostupnosti

U slučaju očitog pogreška u cijeni, opisu ili dostupnosti, koji je nastao osobito zbog tehničke pogreške, Prodavatelj može otkazati narudžbu i izvršiti puni povrat uplaćenih iznosa.

4.5. Pokloni, besplatni dodaci i promotivni proizvodi

Darovi, besplatni predmeti ili promotivni proizvodi ne podliježu nikakvoj financijskoj naknadi u slučaju nedostupnosti ili zamjene ekvivalentnim proizvodom.

5.1. Proces naručivanja

Kupac naručuje izravno na web-stranici slijedeći upute dane tamo:

1. Odabir proizvoda i dodavanje u košaricu
2. Provjera sadržaja košarice
3. Unos podataka o isporuci i naplati
4. Odabir metode dostave
5. Odabir načina plaćanja
6. Konačna potvrda narudžbe

5.2. Podaci o kupcu

Kupac mora prilikom narudžbe navesti točne i potpune informacije, osobito:

• Njihov identitet (prezimena, imena)
• Njihova valjana adresa e-pošte
• Njihova potpuna i točna adresa za dostavu
• Njihova adresa za naplatu (ako je drugačija)
• Njihov telefonski broj (preporučuje se radi olakšanja dostave)

Prodavač neće biti odgovoran za pogreške u isporuci koje su nastale zbog netočnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio Kupac.

5.3. Prihvaćanje Uvjeta i odredbi

Potvrđivanje narudžbe rezultirat će:

• Bezuvjetno prihvaćanje ovih Uvjeta i odredbi
• Izjava da je netko u potpunosti svjestan ovih
• Odricanje od prava na oslanjanje na vlastite uvjete kupnje
• Prihvaćanje cijena i opisa proizvoda dostupnih za prodaju

5.4. Potvrda narudžbe

Prodavač potvrđuje prihvaćanje narudžbe slanjem potvrdnog e-maila na e-mail adresu koju je Kupac naveo. Ova potvrda služi kao dokaz sporazuma između obje strane u vezi sa:

• Predmet prodaje (naručeni proizvodi)
• Ukupna cijena narudžbe
• Uvjeti prodaje (isporuka, plaćanje, jamstva)

5.5. Otkazivanje narudžbe

Prodavač zadržava pravo otkazati ili odbiti bilo koju narudžbu kupca s kojim postoji spor u vezi s plaćanjem prethodne narudžbe ili iz bilo kojeg drugog zakonitog razloga, osobito u slučaju narudžbe koja je očito neobična.

6.1. Prihvaćeni načini plaćanja

Plaćanje se obavlja rješenjima koja se nude u trenutku narudžbe, među kojima:

• Platna kartica (Visa, Mastercard…), koju obrađuje sigurna platforma PayPal
• PayPal (ovisno o dostupnosti u trenutku plaćanja)
• Plaćanje u 4 rate bez naknada putem PayPala za isporuke u Francusku, pri kupnji od 20 € do 3.000 €, podložno odobrenju PayPala
• Klarna, u zemljama u kojima se nudi pri narudžbi: Kupac u Klarninom postupku odabire jednu od mogućnosti koje mu Klarna nudi, pod uvjetom da je Klarna prihvati (vidjeti članak 6.9)
• Svako drugo elektroničko sredstvo plaćanja ponuđeno na stranici plaćanja

6.2. Sigurnost plaćanja

Transakcije štiti PayPal, pružatelj platnih usluga certificiran prema standardu PCI-DSS. Bankovni podaci su šifrirani i nikada ne prolaze kroz poslužitelje Prodavača. Plaćanja karticom mogu podlijegati pouzdanoj autentifikaciji klijenta (3D Secure).

Prodavač ne pohranjuje nikakve bankovne podatke Kupca. Podatke o plaćanju izravno obrađuje PayPal.

Plaćanja putem Klarne obrađuje Klarna Bank AB (publ): Prodavatelj ne prima i ne pohranjuje nikakve bankovne podatke Kupca.

6.3. Rok plaćanja

Plaćanje je dospjelo odmah po narudžbi. Ukupni iznos narudžbe (proizvodi + troškovi dostave) tere se kada je narudžba potvrđena.

Pri plaćanju putem Klarne Klarna autorizira iznos narudžbe pri potvrdi narudžbe; plan plaćanja Kupca (trenutačno plaćanje, plaćanje na datum dospijeća ili u obrocima) jest plan mogućnosti odabrane u Klarni, prema Klarninim uvjetima.

6.4. Fakturiranje

Za svaku narudžbu izdaje se račun koji je dostupan u korisničkom računu, kao i priložen uz e-poruku s potvrdom narudžbe. Račun se također može zatražiti slanjem e-pošte na contact@nomophone.com.

6.5. Provjera narudžbe i sprječavanje prijevara

Kako bi spriječio prijevare, osigurao sigurnost transakcija, zaštitio svoje kupce i ispunio svoje zakonske obveze, Prodavač zadržava pravo provesti sve provjere koje smatra nužnima prije prihvaćanja, obrade, otpreme ili isporuke narudžbe.

Posebno, Prodavatelj može provoditi provjere identiteta kupca, navedenih kontaktnih podataka, adrese za naplatu, adrese za dostavu, metodu plaćanja korištenu, povijest narudžbi, dosljednost pruženih informacija i bilo koji drugi čimbenik koji bi mogao ukazivati na rizik od prijevare ili nepravilnost.

U slučaju rizika od prijevare, sumnje na prijevaru, pokušaja prijevare, krađe identiteta, neovlaštenog korištenja načina plaćanja, netočnih, nepotpunih ili nedosljednih informacija, nemogućnosti provjere određenih informacija, neobično ponašanje ili bilo koje okolnosti koje bi opravdano mogle izazvati sumnju u valjanost narudžbe, Prodavatelj može, bez prethodne obavijesti:

• obustaviti obradu narudžbe;
• odgoditi slanje
• zatražiti sve potrebne dokumente ili dodatne informacije;
• odbiti određene načine plaćanja;
• zahtijevati korištenje alternativnog načina plaćanja;
• otkazati narudžbu;
• nadoknaditi sve iznose koji su možda primljeni;
• odbiti sve buduće narudžbe od istog kupca, korisničkog računa, adrese e-pošte, poštanske adrese, telefonskog broja ili načina plaćanja, u skladu s važećim propisima.

Narudžba može ostati na čekanju dok prodavatelj ne dovrši potrebne provjere ili dok ne dostave i odobre tražene prateće dokumente.

Kupac se obvezuje pružiti točne informacije i odgovoriti na zahtjeve za provjeru u razumnom roku. U suprotnom, narudžba može biti automatski otkazana, a svi već primljeni iznosi bit će vraćeni istim načinom plaćanja kao pri narudžbi.

Prodavač ne može biti pozvan na odgovornost, kaznu, popust, naknadu štete ili obeštećenje zbog bilo kakvog kašnjenja ili otkazivanja koje proizlazi iz primjene ove klauzule protiv prijevare, osim ako to ne zahtijeva obvezni zakon.

Odluke donesene u sklopu borbe protiv prijevara imaju isključivo za cilj osigurati sigurnost transakcija i zaštitu potrošača, korisnika načina plaćanja i Prodavatelja.

6.6. Dokumenti koji se mogu zatražiti

Kao dio sigurnosnih provjera, Prodavatelj može biti obavezan zatražiti, između ostalog:

• važeći identifikacijski dokument;
• nedavni dokaz adrese;
• dokaz o vlasništvu nad korištenim načinom plaćanja;
• bilo koje dodatne informacije koje mogu pomoći u potvrđivanju identiteta Kupca ili zakonitosti transakcije.

6.7. Suspenzija u slučaju sumnje na prijevaru

Ako postoje ozbiljni razlozi za sumnju u prijevaru ili prijevarnu upotrebu načina plaćanja, Prodavatelj može privremeno obustaviti ispunjenje narudžbe, zatražiti bilo kakvu dodatnu potporu dokumentaciju ili otkazati narudžbu i izvršiti povrat novca.

6.8. Sigurnosne mjere i blokiranje narudžbi

Kako bi zaštitio svoje kupce od prijevare, Prodavatelj može obustaviti narudžbu, odgoditi njezinu otpremu ili zatražiti dodatnu potporu dokumentaciju u slučaju otkrivanja anomalije (neobična adresa, nedosljednosti u navedenim informacijama, rizik od prijevare, bankovni spor itd.). Nijedan zahtjev za odštetu ili naknadu ne može se podnijeti u vezi s ovom sigurnosnom mjerom.

6.9. Plaćanje putem Klarne

Plaćanje putem Klarne nudi se u suradnji s društvom Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (Švedska), u zemljama dostave u kojima je Klarna dostupna. Odabirom Klarne Kupac izravno s Klarnom sklapa ugovor o odabranoj mogućnosti plaćanja, na koji se primjenjuju Klarnini uvjeti, koje mu Klarna predočuje prije svake potvrde; Prodavatelju plaća Klarna.

Klarna sama, nakon vlastite procjene, odlučuje hoće li plaćanje prihvatiti ili odbiti. U slučaju odbijanja ništa se ne naplaćuje i Kupac može odabrati drugi način plaćanja. Narudžba koju Klarna još provjerava šalje se tek nakon njezina odobrenja.

Kako bi omogućio tu procjenu i spriječio prijevare, Prodavatelj Klarni prosljeđuje potrebne podatke: identitet i kontaktne podatke Kupca, adresu za račun i adresu dostave, pojedinosti i iznos narudžbe te, kad je Kupac prijavljen u svoj račun, starost računa i povijest njegovih kupnji kod Prodavatelja (vidjeti Politiku privatnosti).

Narudžba se dostavlja isključivo na adresu dostave potvrđenu s Klarnom pri plaćanju; nakon narudžbe više se ne može mijenjati. Prodavatelj od Klarne traži plaćanje u trenutku slanja narudžbe.

U slučaju jednostranog raskida, povrata ili otkazivanja povrat novca provodi se putem Klarne, koja odobrava iznos Kupcu ili prilagođava njegov plan plaćanja. Sva pitanja o planu plaćanja, podsjetnicima ili plaćanjima koja se duguju Klarni rješava Klarna (aplikacija ili mrežna stranica Klarne).

7.1. Mjesto isporuke

Proizvodi se isporučuju na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Ta adresa mora biti potpuna i točna. Kupac može odabrati adresu dostave koja se razlikuje od adrese za naplatu.

7.2. Prevoznici

Isporuke se obavljaju putem profesionalnih prijevoznika koje odabere Prodavatelj, uključujući:

• Partneri po destinacijama
• DHL (za međunarodne dostave)
• Ostali prijevoznici ovisno o odredištu

7.3. Rokovi isporuke

Rokovi isporuke navedeni su kao smjernica i izračunavaju se od:

• Datum na koji Prodavatelj potvrdi narudžbu
• I nakon što je primljena uplata (ako uplata nije izvršena odmah)

Prosječno vrijeme dostave putem DHL Expressa iznosi 24 sata u kontinentalnoj Francuskoj, 1 do 2 radna dana u većini europskih zemalja te 2 do 4 radna dana za Finsku, Estoniju, Latviju, Litvu, Rumunjsku, Bugarsku, Grčku, Cipar i Maltu; može varirati ovisno o odabranom prijevozniku i odredištu.

7.4. Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja isporuke izvan navedenog roka, Kupac može zatražiti da Prodavač organizira isporuku unutar razumnog dodatnog roka. Kupac može kontaktirati korisničku službu putem e-pošte na contact@nomophone.com ili putem svog korisničkog računa.

Ako dostava još nije izvršena do kraja ovog dodatnog razdoblja, Kupac može otkazati svoju narudžbu i dobiti puni povrat uplaćenih iznosa u roku od najviše 14 dana od datuma zahtjeva za otkazivanje.

7.5. Praćenje dostave

Čim se narudžba pošalje, kupac putem e-pošte prima broj za praćenje koji mu omogućuje praćenje narudžbe na web-stranici dostavne službe.

7.6. Primitak i pregled proizvoda

Kupac mora provjeriti (ili osigurati da osoba koja preuzima paket u njegovo ime provjeri) očito stanje proizvoda prilikom primitka, prije potpisivanja otpremnice. U slučaju dostave na paketni terminal, ova provjera mora se obaviti na paketnom terminalu.

U slučaju vidljive nepravilnosti (proizvod koji nedostaje, oštećena pošiljka, slomljen proizvod itd.), Kupac ili njegov opunomoćenik mora na otpremnicu unijeti precizne primjedbe: broj paketa i/ili proizvoda koji nedostaju ili su oštećeni, opis štete. Neprecizne formulacije („uz pridržaj raspakiranja”, „uz pridržaj provjere”) nemaju učinka prema prijevozniku. Izostanak primjedbi ne lišava Kupca nijednog njegovog prava, osobito zakonskog jamstva za sukladnost; precizne primjedbe ipak znatno olakšavaju rješavanje reklamacije kod prijevoznika.

U skladu s člankom L.133-3 Trgovačkog zakonika, svaka žalba na oštećenje tokom transporta i/ili nedostajuću robu mora biti potvrđena preporučenom pošiljkom s povratnicom, poslana prijevozniku u roku od tri (3) radna dana od prijema. Ovaj rok se produžuje na deset (10) dana za potrošača kojem prijevoznik nije omogućio pregled stanja pošiljke (članak L.224-65 Zakona o potrošačima). Kopija prigovora mora se poslati Prodavatelju na contact@nomophone.com ili na adresu sjedišta.

Kupac zadržava primjerak otpremnice. U skladu s člankom L.216-4 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, rizike gubitka ili oštećenja Proizvoda snosi Prodavatelj sve dok ih Kupac, ili treća osoba koju je odredio, fizički ne preuzme. Unošenje primjedbi i poštovanje gore navedenih rokova za reklamaciju omogućuju Prodavatelju ostvarivanje regresnih prava prema prijevozniku; Kupac se poziva da u tome sudjeluje u dobroj vjeri.

Ako je pošiljka izvana neoštećena, a proizvod se pri otpakiranju pokaže oštećenim (skriveno oštećenje), Kupac je dužan o tome obavijestiti Prodavatelja u roku od sedamdeset i dva (72) sata od primitka, putem e-pošte na contact@nomophone.com ili putem svog korisničkog računa, priloživši fotografije paketa, unutarnje ambalaže i oštećenog Proizvoda. Ovo obavještenje ne uskraćuje Kupcu pravo na zakonsko jamstvo sukladnosti (članak 9.).

U slučaju da se paketa primi prazan ili da proizvod nedostaje u paketu, Kupac je dužan o tome obavijestiti Prodavatelja pod istim uvjetima (u roku od sedamdeset i dva (72) sata, uz dostavu fotografija paketa iz svih kutova, ambalaže i otpremnice). Težina paketa zabilježena u trenutku slanja od strane Prodavatelja i prijevoznika smatra se točnom. Pokrenut će se istraga s prijevoznikom, a Prodavatelj može zahtijevati povrat paketa i njegove ambalaže na pregled.

U slučaju pogreške u isporuci (kada se primljeni proizvod razlikuje od naručenog), kupac mora obavijestiti prodavatelja, koji će snositi troškove povrata neispravnog proizvoda i, prema kupčevom izboru, ili ponovno poslati naručeni proizvod (ovisno o dostupnosti) ili izvršiti puni povrat novca.

7.7. Troškovi dostave

Troškovi dostave jasno su navedeni na stranici Proizvoda i prije potvrde narudžbe. Osim ako nije drukčije navedeno, dostava je besplatna, bez minimalne kupnje.

7.8. Neprikupljene pošiljke, odbijene pošiljke ili netočne adrese

U slučaju povrata pošiljke Prodavatelju zbog nepreuzimanja, odbijanja ili pogrešne adrese koju je naveo Kupac, Prodavatelj obavještava Kupca radi organiziranja ponovne otpreme, čiji troškovi mogu biti zaračunati Kupcu kada mu je povrat pripisiv. U izostanku odgovora Kupca u roku od 90 dana, Prodavatelj može raskinuti prodaju i vratiti uplaćene iznose, uz odbitak stvarno nastalih troškova otpreme i povrata; Prodavatelj ni u kojem slučaju ne zadržava istodobno i cijenu i Proizvod.

7.9. Gubitak paketa i sporovi oko dostave

Pošiljka izgubljena u prijevozu

Ako nema ažuriranja statusa praćenja pošiljke deset (10) radnih dana od datuma slanja, Kupac može prijaviti problem Prodavaču, koji će pokrenuti upit kod prijevoznika. Ako prijevoznik potvrdi gubitak pošiljke ili nakon provedene istrage, Prodavatelj će, prema izboru Kupca, ili ponovno poslati Proizvod (ovisno o dostupnosti) ili izvršiti puni povrat uplaćenih iznosa, u roku od najviše 14 dana od potvrde gubitka.

Pošiljka prikazana kao 'dostavljena', ali nije primljena

Ako sustav za praćenje dostavljača pokazuje da je paket dostavljen, a Kupac tvrdi da ga nije primio, Kupac mora o tome obavijestiti Prodavatelja u roku od sedam (7) kalendarskih dana od datuma dostave prikazanog u sustavu za praćenje, bilo putem e-pošte na contact@nomophone.com ili putem svog korisničkog računa. Prodavač će zatim pokrenuti upit kod prijevoznika, koji može dostaviti dokaze o dostavi (potpis, fotografija mjesta predaje, geolokacija predaje).

U slučaju spora u vezi s primitkom paketa za koji je prijevoznik naznačio da je dostavljen, Kupac se obvezuje surađivati u dobroj vjeri u svim istragama. Ovisno o okolnostima, NomoPhone može zatražiti izjavu pod zakletvom ili potvrdu o podnošenju prijave u slučajevima kada navedene činjenice vjerojatno predstavljaju kazneno djelo (krađu, prijevaru pri predaji, krivotvorenje potpisa itd.). Svrha ovog zahtjeva je olakšati istrage i borbu protiv prijevara.

Isporuka trećoj osobi, poštanski sandučić i paketomat

Predaja paketa na adresu koju je naveo Kupac, trećoj prisutnoj osobi koja ga je preuzela (članu kućanstva, domaru ili susjedu), ili njegovo stavljanje u standardni poštanski sandučić, gdje to odabrani način dostave dopušta, smatra se izvršenom dostavom. Na odabranom mjestu za preuzimanje, preuzimanje se obavlja uz predočenje dokaza o identitetu; svaki spor u vezi s preuzimanjem rješavat će se s odabranim mjestom za preuzimanje i prijevoznikom.

Nalazi istrage i mjere protiv prijevara

Ako se nakon istrage potvrdi da proizvod nije primljen, Prodavatelj će, prema izboru Kupca, ili ponovno poslati proizvod (ovisno o dostupnosti) ili izvršiti puni povrat novca, u roku od najviše 14 dana od završetka istrage.

U slučaju ponovljenih sporova ili dokaza koji upućuju na opravdanu sumnju u prijevaru (posebno dokaz o dostavi koji odgovara adresi i identitetu Kupca), prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat ili povrat novca, zahtijevati dostavu uz potpis za sve daljnje narudžbe, proslijediti dokaz o dostavi banci u slučaju spora oko plaćanja te uputiti stvar nadležnim tijelima.

8.1. Pravo na odustajanje

Zakonski rok za odustajanje predviđen člankom L.221-18 francuskog Zakona o potrošačima iznosi 14 dana od primitka Proizvoda. NomoPhone ga komercijalno produljuje na 30 kalendarskih dana od primitka Proizvoda: Kupac može ostvariti pravo na odustajanje u tom roku bez navođenja razloga i bez plaćanja penala.

8.2. Adresa za povrat i procedure

Povratne pošiljke trebaju se slati na sljedeću adresu: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francuska, uz unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat koju dostavlja Prodavatelj. Kupac čuva dokaz o predaji paketa. U slučaju gubitka ili oštećenja paketa tijekom povrata izvršenog s tom naljepnicom, Prodavatelj to sam rješava s prijevoznikom: Kupcu se, uz predočenje dokaza o predaji, vraća novac pod uvjetima iz članka 8.6.

8.3. Uvjeti povrata (stanje Proizvoda)

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvodi se moraju vratiti:

• Kompletno (uključujući sve dodatke, upute i priloženu dokumentaciju), po mogućnosti u originalnom pakiranju.
• Bez lozinki: računi za iCloud (Apple), Google (Android) ili bilo koji drugi oblik zaključavanja uređaja moraju biti onemogućeni prije otpreme. Svaki proizvod vraćen s aktivnim lozinkama može biti vraćen kupcu na njegov trošak.
• U izvornom stanju, bez da su korišteni više nego što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode, značajki i funkcioniranja

Prodavatelj će provjeriti stanje vraćenih Proizvoda. Rukovanje nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i ispravnog rada Proizvoda ne utječe na povrat novca; nasuprot tome, udarci, tragovi loma ili pogoršanja koja idu dalje od toga dovode do odbitka od vraćenog iznosa do visine utvrđenog umanjenja vrijednosti, u skladu s člankom L.221-23 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, bez dovođenja u pitanje samog prava na odustanak.

8.4. Troškovi povrata

Povrat je za Kupca potpuno besplatan: na njegov jednostavan zahtjev Prodavatelj mu dostavlja unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat ili mu, ako to nije moguće, uz predočenje dokaza nadoknađuje troškove slanja.

8.5. Postupak povrata

Da bi vratio proizvod, kupac mora:

1. Kontaktirajte prodavatelja na contact@nomophone.com ili putem njihovog korisničkog računa.
2. Molimo navedite broj narudžbe i proizvod(e) koje želite vratiti.
3. Slijedite upute koje je prodavatelj dao u vezi s povratom.
4. Pošaljite proizvod na adresu navedenu u klauzuli 8.2, u stanju navedenom u klauzuli 8.3.

8.6. Povrat novca

Povrat će biti izvršen:

• U roku od najviše 14 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten o odluci o odustanku; povrat se može odgoditi do vraćanja Proizvoda ili dok Kupac ne dostavi dokaz o njihovu slanju, pri čemu je mjerodavan raniji od tih događaja (članak L.221-24 francuskog Zakona o zaštiti potrošača)
• Korištenje iste metode plaćanja kao i za izvorno narudžbu
• Za ukupni iznos plaćen (Proizvodi + početne troškove dostave, osim ako Kupac nije odabrao nestandardnu, skuplju metodu dostave)

U slučaju Proizvoda vraćenih nepotpunih, oštećenih, zaprljanih ili pogoršanih uslijed rukovanja koje prelazi ono nužno za utvrđivanje njihove prirode, svojstava i ispravnog rada, Prodavatelj će od iznosa povrata odbiti iznos koji odgovara utvrđenom umanjenju vrijednosti, koji će obrazložiti Kupcu. Taj odbitak ne lišava Kupca prava na odustanak.

8.8. Odgovornost u slučaju umanjenja vrijednosti Proizvoda

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može biti odgovoran za svako pogoršanje Proizvoda koje je nastalo rukovanjem Proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, svojstava i ispravnog funkcioniranja Proizvoda.

9.1. Zakonsko jamstvo sukladnosti

U skladu s člancima L.217-3 i sljedećima francuskog Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj je dužan jamčiti Kupcu za nesukladnosti prodane robe.

Zakonsko jamstvo sukladnosti se primjenjuje:

• Bez obzira na bilo kakvo komercijalno jamstvo koje je možda odobreno
• U roku od 2 godine od datuma isporuke robe
• U slučaju neusklađenosti koja je postojala u trenutku isporuke

Kupac može odabrati popravak ili zamjenu robe, osim ako bi jedna od tih opcija podrazumijevala trošak koji je očitno nesrazmjeran drugoj opciji, uzimajući u obzir vrijednost robe ili značaj nedostatka.

9.2. Komercijalno jamstvo

Osim zakonske garancije, svi rekondicionirani proizvodi dolaze s komercijalnom garancijom od 24 mjeseca koja pokriva:

• Neispravnosti
• Neispravni dijelovi
• Rad za popravke

Trajanje i uvjeti komercijalnog jamstva navedeni su na stranici svakog proizvoda i u e-poruci s potvrdom narudžbe.

9.3. Garancija na skrivene nedostatke

Prodavatelj također obeštećuje Kupca od skrivenih nedostataka u skladu s člancima 1641. do 1648. Zakona o obveznom pravu. Kupac ima rok od dvije godine od dana otkrivanja nedostatka za podnošenje tužbe.

9.4. Provedba založnih prava

Da bi podnio zahtjev u okviru jamstva, Kupac mora:

1. Obratite se korisničkoj službi na contact@nomophone.com ili putem vašeg korisničkog portala.
2. Molimo navedite broj narudžbe i opis kvara.
3. Slijedite upute koje je dala korisnička služba.
4. Vratite proizvod ako je potrebno, na trošak Prodavača.

9.5. Isključenja iz jamstva

Jamstvo ne pokriva:

• Oštećenje uzrokovano padom ili udarcem
• Oštećenje uzrokovano oksidacijom ili prodiranjem tekućine
• Radove je izvršila neovlaštena treća strana
• Šteta nastala zloupotrebom ili nepravilnom uporabom
• Potrošni materijal i dodaci
• Normalno trošenje i habanje baterije

9.6. Baterije

Baterije u rekondicioniranim uređajima su testirane i imaju dovoljan kapacitet za normalno funkcioniranje. Osim ako na stranici proizvoda nije drugačije navedeno, Prodavač jamči minimalni kapacitet od 85 posto izvornog kapaciteta baterije.

9.7. Gubitak podataka

Kupcu se savjetuje da prije korištenja Proizvoda napravi sigurnosnu kopiju svojih podataka. Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak podataka koji nastane zbog kvara, resetiranja ili bilo kakvih radova obavljenih u okviru jamstva.

Svi elementi web-stranice (tekstovi, slike, videozapisi, logotipi, grafike, ikone itd.) su i ostaju isključivo intelektualno vlasništvo Prodavatelja ili njegovih partnera.

Nijedna osoba nije ovlaštena reproducirati, eksploatirati, reemitirati ili koristiti bilo koji element web-stranice, bilo softverski, vizualni ili zvučni, ni djelomično, bez prethodnog pismenog pristanka Prodavatelja.

Svaka reprodukcija, prikazivanje, izmjena, objavljivanje ili prilagodba cijelog ili dijela sadržaja web-stranice, bilo kojim sredstvom ili metodom, zabranjena je bez prethodnog pismenog pristanka Prodavatelja.

Osobni podaci prikupljeni na web-stranici obrađuju se u skladu s našim Pravila o privatnosti, dostupan na web-stranici.

Kupac ima pravo pristupa, ispravka, prigovora, brisanja, ograničenja i prijenosa svojih osobnih podataka, koje može ostvariti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem Prodavatelja na contact@nomophone.com ili putem svog korisničkog računa.

Za daljnje informacije pogledajte naš Pravila o privatnosti i naš Pravila o kolačićima.

12.1. Ograničenje odgovornosti prodavatelja

Podložno prisilnim zakonskim odredbama, i osim u slučaju povrede koja mu je pripisiva, Prodavatelj se ne može smatrati odgovornim:

• Bilo koja izravna ili neizravna šteta nastala na opremi Kupca tijekom pristupa Web-stranici, koja proizlazi ili iz upotrebe opreme koja ne ispunjava specifikacije, ili iz pojave greške ili nekompatibilnosti
• Posljedične štete koje proizlaze iz korištenja web-stranice (gubitak podataka, gubitak prilike, gubitak prometa itd.)
• Šteta nastala nepravilnom uporabom proizvoda od strane kupca
• Kašnjenja ili oštećenja dostava za koja je prijevoznik isključivo odgovoran

12.2. Dostupnost web-stranice

Prodavač se obvezuje osigurati web-stranicu najbolje što može. Međutim, prodavač ne može jamčiti da će web-stranica biti dostupna ili da će raditi bez prekida. Prodavač može obustaviti pristup web-stranici radi održavanja, ažuriranja ili iz bilo kojeg drugog tehničkog razloga, bez prethodne obavijesti ili naknade.

12.3. Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran za:

• Točnost informacija navedenih prilikom narudžbe
• Pravilna upotreba kupljenih proizvoda
• O čuvanju i povjerljivosti njihovih podataka za prijavu

12.4. Posljedična šteta

U granicama koje dopušta zakon, Prodavatelj ne odgovara za neizravne štete, osobito gubitak podataka, prekid poslovanja ili gubitak prihoda. Ova se odredba ne primjenjuje u slučaju krajnje nepažnje ili namjere Prodavatelja, u slučaju tjelesne ozljede, niti u slučajevima u kojima to zakon zabranjuje; ona ne lišava Kupca potrošača prava na naknadu štete proizašle iz povrede bilo koje obveze Prodavatelja.

13.1. Pokušaj mirnog rješavanja

U slučaju spora, Kupac i Prodavatelj obvezuju se potražiti sporazumno rješenje prije poduzimanja bilo kakvih pravnih radnji. Kupac može podnijeti sve pritužbe službi za korisnike na contact@nomophone.com.

13.2. Potrošačko posredovanje

U skladu s člankom L.612-1 Zakona o potrošačima, Kupac može besplatno uputiti stvar potrošačkom medijatoru radi mirnog rješavanja spora između Kupca i Prodavatelja.

Ovi uvjeti i odredbe uređeni su francuskim pravom. U slučaju spora i u nedostatku sporazuma o mirnom rješavanju, predmet će biti podnesen francuskim sudovima u skladu s primjenjivim pravilima o nadležnosti. Međutim, Kupac potrošač s prebivalištem u drugoj državi članici Europske unije zadržava zaštitu koju mu osiguravaju prisilne odredbe prava zemlje njegova uobičajenog boravišta i može pokrenuti postupak pred sudovima te zemlje, u skladu s uredbama (EZ) br. 593/2008 („Rim I”) i (EU) br. 1215/2012 („Bruxelles Ia”).

Za potrošače koji imaju prebivalište u Francuskoj nadležni su sudovi mjesta prebivališta potrošača ili mjesta isporuke robe, prema izboru potrošača.

Za poslovne kupce nadležan je sud u mjestu registriranog sjedišta Prodavatelja (Reims).

15.1. Cjeloviti sporazum

Ovi uvjeti i odredbe čine cjelokupni sporazum između stranaka u vezi s predmetom obuhvaćenim ovim uvjetima. Oni nadmašuju i zamjenjuju sve prethodne odredbe.

15.2. Izmjene Uvjeta i odredbi

Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete prodaje u bilo kojem trenutku. Na narudžbu se primjenjuju uvjeti koji su na snazi i objavljeni na Stranici na dan potvrde narudžbe od strane Kupca; naknadne izmjene nemaju učinka na već izvršene narudžbe.

15.3. Djelomični invaliditet

Ako bi bilo koja odredba ovih Uvjeta i odredbi proglašena nevažećom u skladu sa zakonom, propisom ili sudskom odlukom, preostale odredbe ostaju u punoj snazi i primjeni.

15.4. Neodustajanje

Činjenica da se Prodavatelj u bilo kojem trenutku ne poziva na bilo koju od odredbi ovih Općih uvjeta prodaje ne smije se tumačiti kao odricanje od prava da se na njih pozove naknadno.

Ovi se uvjeti sastavljaju na francuskom jeziku, a zatim prevode. U slučaju odstupanja mjerodavna je francuska verzija u mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo; prijevodi se pružaju u informativne svrhe.

Poslovi otkupa i kupnje uređaja nisu uređeni ovim Općim uvjetima prodaje, nego isključivo Općim uvjetima otkupa (OUO), koje Klijent prihvaća pri svakom zahtjevu za otkup i koji su u svakom trenutku dostupni na stranici Opći uvjeti otkupa.

(Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

Za daljnje informacije:

• Pravila o privatnosti
• Pravila o kolačićima
• Pravna obavijest
• Često postavljana pitanja
• Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovim Općim uvjetima prodaje, narudžbom ili želite podnijeti pritužbu, molimo kontaktirajte nas:

E-pošta

contact@nomophone.com

Adresa

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Obvezujemo se odgovoriti na sva vaša pitanja što je prije moguće.