Általános feltételek készülékek beszámításához

A www.nomophone.com weboldalt a következő szervezet szerkeszti és üzemelteti:

A felújított elektronikai készülékek online értékesítése mellett a NomoPhone felvásárlási tevékenységet is folytat, azaz használt készülékeket vásárol magánszemélyektől és vállalkozásoktól.

2.1. Tárgy. Az ÁFF kizárólag az Oldalon kínált készülék-felvásárlási és -visszavásárlási ügyleteket szabályozza. A NomoPhone Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF), amelyek az Oldalon történő vásárlásokra vonatkoznak, ezekre az ügyletekre nem alkalmazandók.

2.2. Elfogadás. Az Ügyfél az ÁFF-et a felvásárlási kérelem benyújtásakor, a készülék bármely feladását megelőzően, az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével fogadja el. A NomoPhone megőrzi ezen elfogadás nyomát, annak dátumával és az elfogadott változattal együtt.

2.3. Alkalmazandó változat. Minden felvásárlásra az ÁFF azon változata irányadó, amelyet az Ügyfél kérelme benyújtásakor elfogadott. Egy későbbi változat a folyamatban lévő kérelmekre nem alkalmazandó, kivéve, ha az Ügyfél azt kifejezetten elfogadja. Az ÁFF egymást követő változatai ennek az oldalnak az alján továbbra is megtekinthetők és letölthetők.

2.4. Cselekvőképesség. Az Ügyfélnek legalább tizennyolc (18) évesnek kell lennie, és rendelkeznie kell a készüléke átruházásához szükséges jogképességgel. A vállalkozó Ügyfél kijelenti, hogy az általa képviselt vállalkozás nevében jár el; az ÁFF kifejezetten fogyasztókra vonatkozó rendelkezései, különösen a fogyasztói vitarendezés (12.2. cikk), rá nem alkalmazandók.

3.1. Tulajdonjog. Az Ügyfél szavatolja, hogy ő a készülék törvényes tulajdonosa, hogy azt teljes egészében kifizették, és hogy arra nem vonatkozik semmilyen bérleti, hitel- vagy finanszírozási szerződés, tulajdonjog-fenntartás vagy harmadik fél bármely más joga. Bérelt, illetve hitelre vásárolt és teljes egészében ki nem egyenlített készülék nem vásárolható fel. A készülék eredetére vagy tulajdonjogára vonatkozó bármely valótlan nyilatkozat az Ügyfél felelősségét vonja maga után.

3.2. Nem elfogadott készülékek. Kérelme benyújtásával az Ügyfél megerősíti, hogy készüléke az alábbi jellemzők egyikével sem rendelkezik:

• Feketelistás: elveszettként vagy lopottként bejelentett, illetve szolgáltatói feketelistán szereplő készülék (IMEI)
• Aktív FMI („Lokátor”): az iCloud-zár nincs kikapcsolva iPhone-on vagy iPaden
• Üzemeltetői zárolás: a készülék egy hálózathoz van rögzítve (SIM-zár)
• Céges zárolás: üzleti fiókhoz vagy eszközflotta-kezelő megoldáshoz (MDM, Mobile Device Management) kapcsolódó készülék
• Samsung Knox-zárolás: Knox-zárolás alatt álló Samsung készülék (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage vagy bármely más, távoli kezelésre vagy zárolásra szolgáló Knox-szolgáltatás), függetlenül attól, hogy finanszírozáshoz, üzemeltetőhöz vagy vállalathoz kapcsolódik
• Bármely más fiók vagy zárolás (el nem távolított Google- vagy Samsung-fiók, zárolási kód stb.), amely akadályozza a készülék rendeltetésszerű használatát vagy ellenőrzését

3.3. Feloldás. A feladás előtt az Ügyfél eltávolítja a készülékről az ahhoz kapcsolódó összes fiókot és zárolást (iCloud-, Google-, Samsung-, Xiaomi-fiókok, Samsung Knox-zárolás vagy a gyártó, az üzemeltető vagy a vállalat bármely más védelmi rendszere). Amíg fiók vagy zárolás fennáll, a készülék sem nem ellenőrizhető, sem nem vásárolható fel: a NomoPhone erről tájékoztatja az Ügyfelet, és felkéri a távoli feloldásra. A zárolás feloldását követően az ajánlatot megerősítjük, vagy a megállapított állapotnak megfelelő ellenajánlatot teszünk (6. cikk); ennek hiányában a készüléket a 8.2. cikkben meghatározott feltételek szerint küldjük vissza.

3.4. Akkumulátor. Biztonsági okokból a NomoPhone elutasít minden olyan készüléket, amelynek akkumulátora felfúvódott, átlyukadt, vagy a szállítás, illetve a kezelés során kockázatot jelenthet.

3.5. Operációs rendszer. A készüléknek rendelkeznie kell eredeti operációs rendszerével vagy olyan működő rendszerrel (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS stb.), amely lehetővé teszi az indítását, azonosítását és a műszaki teszteket. Az operációs rendszer nélküli, el nem induló, illetve sérült vagy az ellenőrzéseket nem lehetővé tevő rendszerű készülék nem működőnek vagy részben működőnek minősíthető, és ellenajánlat tárgya lehet (6. cikk).

3.6. Eredeti készülék. A készüléknek eredetinek kell lennie, vagyis meg kell felelnie a gyártó által meghatározott konfigurációnak, és semmilyen módosításon nem eshetett át. Különösen nem fogadható el olyan készülék, amelyhez eredetileg nem tervezett SIM-kártyahelyet vagy -olvasót adtak, vagy amelynek kijelzője nem felel meg az eredeti kijelzőnek (például OLED kijelző helyett beépített LCD kijelző). A gyártó logóját viselő csereváz (vagy hátlap) hamisítványnak minősül; ugyanez vonatkozik a logó nélküli cserevázra, ha a gyártó eredetileg logót helyez el rajta. A módosított vagy hamisított készüléket elutasítjuk, és a 8.2. cikk szerinti feltételekkel visszaküldjük. Egy alkatrésznek azonos technológiájú, az eredetivel egyenértékű jellemzőkkel rendelkező alkatrészre történő cseréje nem minősül e cikk értelmében vett módosításnak; az legfeljebb ellenajánlatot indokolhat (6.3. cikk).

3.7. Gravírozott vagy személyre szabott készülék. A gravírozást vagy más tartós személyre szabást (név, monogram, szöveg, minta stb.) viselő készülék ebben az állapotban nem értékesíthető tovább: újraértékesítéséhez a gravírozott alkatrészt ki kell cserélni. Az ilyen készüléket eladni kívánó Ügyfél egyedi ajánlatkérés útján nyújtja be igényét, megadva a gravírozás pontos tartalmát és helyét. A NomoPhone ezután felajánlhatja a készülék felvásárlását „Törött” vagy „Jó állapotú” (erős karcolások) besorolással, a gravírozott alkatrésztől és a készülék általános állapotától függően. Az egyedi ajánlat nélkül beküldött gravírozott készülékre ugyanezen az alapon ellenajánlat tehető (6.3. cikk).

4.1. Értékbecslés. A kérelem benyújtásakor javasolt ár (a továbbiakban: „kezdeti ajánlat”) az Ügyfél nyilatkozatai (modell, tárhely, állapot, működés, tartozékok) alapján kerül meghatározásra. Megerősítésére a készüléknek a 6. cikkben előírt ellenőrzése után kerül sor.

4.2. Érvényesség. A kezdeti ajánlat az 5.1. cikkben előírt határidőn belül feladott készülékre érvényes. E határidő lejárta után a kérelem törlésre kerül, és a napi feltételek szerint készített új értékbecslés szükséges.

4.3. Tartozékok. Okostelefon kivételével az Ügyfél a készülékkel együtt elküldi a gyártó által eredetileg mellékelt összes tartozékot (töltő, kábel, szíj, töltőtok, kontrollerek, akkumulátor, távirányító stb.). Ezek közül kizárólag az értékbecslés során kifejezetten kötelezőként megjelölt tartozékok indokolhatnak ellenajánlatot vagy a felvásárlás elutasítását; az eredeti tartozék helyett kompatibilis tartozék is elfogadható. Ezek a készülék működéséhez, ellenőrzéséhez és újraértékesítéséhez szükséges elemek, a készülék jellegétől függően a következők:

• Okostelefonok: semmilyen tartozékot nem kell mellékelni; az Ügyfél megtartja a töltőjét, a kábelét, a fülhallgatóját és a tokját.
• Táblagépek: kompatibilis töltőegység és kábel.
• Hordozható számítógépek: eredeti vagy kompatibilis teljes töltőkészlet (tápegység és kábel), amely lehetővé teszi a készülék feltöltését és tesztelését.
• Asztali számítógépek (központi egységek, mini PC-k, iMac, Mac Studio stb.): működőképes billentyűzet és egér, valamint az egység tápkábele.
• Vezeték nélküli fülhallgatók (AirPods, Galaxy Buds stb.): eredeti vagy kompatibilis töltőtok, amely nélkül a fülhallgatók nem minősülnek teljes terméknek.
• Okosórák: eredeti vagy kompatibilis töltő (kábel vagy töltőállvány), valamint karkötő vagy szíj, amelyek lehetővé teszik az óra feltöltését, tesztelését és viselését.
• Videójáték-konzolok: fő vezérlő(k) és tápkábel; hordozható konzolok (Nintendo Switch, Steam Deck stb.) esetében a megfelelő töltő, valamint adott esetben a dokkolóállomás, ha az az eredeti értékesítési csomag része volt.
• Fényképezőgépek és videokamerák: akkumulátor és töltő vagy hálózati adapter, amennyiben azokat eredetileg a készülékkel együtt szállították.
• Drónok: távirányító, akkumulátor(ok) és töltő, amennyiben azokat eredetileg a készülékkel együtt szállították.
• Virtuálisvalóság-sisakok: kontrollerek és töltő- vagy tápkábel, amennyiben azokat eredetileg a készülékkel együtt szállították.

4.4. Egyéb tartozékok. Az értékbecslés során kifejezetten nem kért elem hiánya (eredeti doboz, csomagolás, használati útmutató, SIM-kártya-kiszedő eszköz, tok, kijelzővédő, opcionális ceruza stb.) nincs hatással a felvásárlási árra. Kétség esetén kérjük az Ügyfelet, hogy a feladás előtt forduljon az ügyfélszolgálathoz.

4.5. Promóciós kódok és ajánlói program. Egy kérelemre csak egyetlen kedvezmény vehető igénybe: felvásárlási promóciós kód vagy ajánlói kedvezmény; ha mindkettőt megadják, az ajánlói kedvezmény élvez elsőbbséget. Összege, amelyet a kérelem benyújtásakor feltüntetünk, hozzáadódik a felvásárlási árhoz; csak akkor jár, ha a felvásárlás létrejön, és nem váltható készpénzre, illetve nem vihető át másik kérelemre. Az egyes kódokra vonatkozó feltételek (érvényességi idő, érintett készülékek, esetleges minimális összeg) a kóddal együtt közölt feltételek. Az Ügyfél saját eszközeivel történő feladáshoz kapcsolódó bónuszt az 5.4. cikk szabályozza.

4.6. Pénznem. A felvásárlási árat euróban határozzuk meg és fizetjük ki. Ha az Oldal más pénznemben is feltüntet összeget, az tájékoztató jellegű, a napi referencia-árfolyamon számított és kerekített összeg; a NomoPhone-t kizárólag az euróban megadott összeg köti. Az Ügyfél bankja által esetlegesen felszámított átváltási vagy jóváírási díjak az Ügyfelet terhelik.

5.1. Feladási határidő és elállás. Az Ügyfélnek a kérelem létrehozásától számított tizenöt (15) naptári nap áll rendelkezésére készüléke feladására. Amíg a készüléket nem adta fel, költségmentesen és indoklás nélkül elállhat a felvásárlástól, egyszerűen azzal, hogy nem adja fel. Ha a készülék e határidő leteltéig nem érkezik meg, a kérelem automatikusan törlésre kerül; az az Ügyfél azonban, aki igazolja, hogy a készüléket határidőn belül feladta (feladási igazolás), megtartja a kérelméből eredő jogokat.

5.2. Csomagolás. Az Ügyfél a készüléket gondosan becsomagolja, átadja a fuvarozónak, és megőrzi a feladási igazolást. A nyilvánvalóan elégtelen csomagolásból eredő sérülés ellenajánlatot indokolhat.

5.3. A NomoPhone által szervezett szállítás (előre kifizetett szállítólevél). Amikor a NomoPhone díjmentesen szállítólevelet bocsát rendelkezésre, ez kizárólag logisztikai könnyítésként történik. A szállítólevélnek saját érvényességi ideje van, amelyet a szállítólevél vagy az azt kísérő üzenet tüntet fel, és amely rövidebb lehet az 5.1. cikkben meghatározott határidőnél; lejárta esetén az Ügyfél díjmentesen újat kérhet az ügyfélszolgálattól. A fuvarozási szerződés az Ügyfél számlájára teljesül, az Ügyfél marad a küldemény kizárólagos feladója, és a fuvarozással kapcsolatos kockázatokat viseli a készüléknek a NomoPhone általi tényleges átvételéig. A NomoPhone az Ügyfél számlájára intézi a fuvarozóval szembeni reklamációt: a csomag szállítás közbeni elvesztése, eltulajdonítása vagy sérülése esetén az Ügyfél a lehető leghamarabb tájékoztatja a NomoPhone-t, és megküldi számára a feladási igazolást, valamint minden hasznos adatot (nyomkövetési szám, a készülék leírása, a csomag fényképei). A NomoPhone benyújtja és nyomon követi a reklamációt, tájékoztatja az Ügyfelet annak alakulásáról, és a kapott kártérítést az elfogadott felvásárlási ár erejéig, vagy ha a káresemény napján még nincs elfogadott ajánlat, a kezdeti ajánlat összegéig továbbutalja neki. Az előre kifizetett szállítólevél nem jelent biztosítást a készülék értékére: a fuvarozó kártérítését annak saját általános feltételei korlátozzák, amiről az Ügyfél tudomással bír.

5.4. Az Ügyfél által választott szállítás. Ha az Ügyfél úgy dönt, hogy készülékét saját eszközeivel és saját költségén küldi el, ő maga köti meg a fuvarozási szerződést, és viseli az elvesztés, eltulajdonítás vagy sérülés kockázatát a csomagnak a NomoPhone általi tényleges átvételéig; minden reklamációt közvetlenül a saját fuvarozójánál érvényesít, a NomoPhone pedig kérésre rendelkezésére bocsátja az átvételkor tett megállapításokat. Ebben az esetben a NomoPhone 10 € átalányösszegű bónuszt biztosít az Ügyfélnek, amelyet hozzáad a felvásárlási árhoz, feltéve, hogy a készülék ténylegesen megérkezik. Az Ügyfél döntése, hogy köt-e biztosítást készüléke szállítás alatti értékére.

5.5. Átvételkori megállapítások. A fuvarozó tömegadatai, a fényképek, a kicsomagolásról készült videofelvételek és a NomoPhone által a csomag átvételekor tett megállapítások bizonyítékul szolgálhatnak a ténylegesen átvett tartalomra. Nem követelhető kifizetés mindaddig, amíg a készülék nem érkezett meg és nem került ellenőrzésre.

6.1. Ellenőrzési határidő. A NomoPhone a készüléket annak átvételétől számított három (3) munkanapon belül, legtöbbször huszonnégy (24) órán belül ellenőrzi. E határidő mindaddig szünetel, amíg zárolás akadályozza a teszteket (3.3. cikk), valamint a 10. cikkben előírt ellenőrzések ideje alatt.

6.2. Megfelelő készülék. Ha a készülék megfelel az Ügyfél nyilatkozatainak, a kezdeti ajánlatot megerősítjük, és az árat a 7. cikkben meghatározott feltételek szerint fizetjük ki. Ha a beérkezett készülék jobb állapotban van a bejelentettnél, a NomoPhone új ajánlatot tesz az Ügyfélnek, amely a ténylegesen megállapított állapotnak megfelelő árra emelkedik; a 6.4. és 6.5. cikk alkalmazandó.

6.3. Ellenajánlat. Ha az ellenőrzés eltérést tár fel az Ügyfél nyilatkozataitól, vagy olyan hibát, amely az online értékbecslés során nem volt észlelhető (oxidáció, nem eredeti alkatrészek, korábbi javítások, időszakos meghibásodások, cserélt komponensek stb.), a NomoPhone új ajánlatot (a továbbiakban: „ellenajánlat”) küldhet az Ügyfélnek. Az ellenajánlat kizárólag a ténylegesen átvett készülék állapotán alapulhat, soha nem a piaci árak változásán. Feltünteti összegét és a módosítás pontos okát, és ha a hiba jellege lehetővé teszi, az ügyfélfiókban megtekinthető fényképek kísérik.

6.4. Az Ügyfél válasza. Az Ügyfélnek az ellenajánlat elküldésétől számított tizenöt (15) naptári nap áll rendelkezésére, hogy azt ügyfélfiókjában elfogadja vagy elutasítsa. Három emlékeztetőt küldünk neki e-mailben, az ötödik, a tizedik és a tizenharmadik napon; mindegyik tartalmazza a javasolt összeget, a hátralévő napok számát és a válasz elmaradásának következményét. Elutasítás esetén készülékét díjmentesen, a mi költségünkön és mindenféle levonás nélkül visszaküldjük neki (8.1. cikk).

6.5. A válasz elmaradása. Az ÁFF elfogadásával az Ügyfél kifejezetten beleegyezik abba, hogy ha a 6.4. cikkben meghatározott határidőn belül nem válaszol, az ellenajánlat a közölt összegen elfogadottnak minősül. Az Ügyfél e határidő lejárta előtt bármikor szabadon elutasíthatja azt.

6.6. Nem megfelelő csomag. Üres, hiányos, vagy a bejelentettől eltérő terméket tartalmazó csomag átvétele esetén a NomoPhone felfüggesztheti az ügy feldolgozását, kiegészítő igazolásokat kérhet, és szükség esetén jelentheti a tényeket az illetékes hatóságoknak.

7.1. Fizetési határidő és mód. A felvásárlási árat (a megerősített kezdeti ajánlatot vagy az elfogadott ellenajánlatot, adott esetben a 4.5. és 5.4. cikkben előírt kedvezményekkel növelve) banki átutalással fizetjük ki arra a számlára, amelynek IBAN-számát az Ügyfél megadta, a készülék végleges jóváhagyását és a 10.2. cikkben előírt dokumentumok beérkezését követő huszonnégy (24) munkaórán belül. A NomoPhone erre az átutalásra semmilyen díjat nem számít fel.

7.2. Vásárlási utalvány. Az Ügyfél kérésére és a NomoPhone hozzájárulásával a felvásárlási ár vásárlási utalvány formájában is kifizethető: egyszer használatos kód, amelynek összege megegyezik a felvásárlási árral, az Oldalon leadott bármely rendeléshez felhasználható, és nincs lejárati ideje. A vásárlási utalvány nem téríthető vissza és nem váltható készpénzre; ha alacsonyabb összegű rendeléshez használják fel, a különbözet nem marad meg.

7.3. Felvásárlási bizonylat és önszámlázás. Fogyasztó Ügyfelek esetében a NomoPhone a készülék jóváhagyását és a kifizetést követően felvásárlási bizonylatot állít ki, amely tartalmazza az átruházott készüléket, annak sorozatszámát vagy IMEI-számát, a kifizetett árat és az ügylet dátumát. Ezt a dokumentumot kérésre az Ügyfél rendelkezésére bocsátjuk, és a NomoPhone a beszerzési ár igazolásaként őrzi meg; nem minősül hozzáadottérték-adó hatálya alá tartozó számlának. Hozzáadottérték-adó alanya vállalkozó Ügyfelek esetében az Ügyfél kifejezetten meghatalmazza a NomoPhone-t, hogy nevében és javára állítsa ki az átruházott készülékekre vonatkozó számlákat, a francia általános adótörvénykönyv (Code général des impôts) 289. cikke I. bekezdésének 2. pontja és az ahhoz csatolt II. melléklet 242 nonies A cikke szerint; az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik bevallási kötelezettségeiért, és harminc (30) nap áll rendelkezésére az így kiállított számla vitatására.

8.1. Ingyenes visszaküldés. Ha az Ügyfél elutasít egy ellenajánlatot (6.4. cikk), készülékét teljes egészében, díjmentesen és a mi költségünkön, mindenféle levonás nélkül visszaküldjük az általa megadott címre.

8.2. Visszaküldés az Ügyfél költségén. A 10.1. cikk fenntartásával, ha a készüléket azért utasítjuk el, mert már a feladáskor nem felelt meg az Ügyfél által elfogadott felvásárlási feltételeknek, a visszaküldés költségei az Ügyfelet terhelik. Ide tartoznak különösen a következő esetek: a felvásárlást kizáró nem megfelelőség (a bejelentettől eltérő termék, márka vagy modell stb.); az értékbecslés során kifejezetten kötelezőként megjelölt tartozék hiánya (4.3. cikk); elveszettként vagy lopottként bejelentett, feketelistás vagy letiltott készülék; aktív FMI („Lokátor”) vagy el nem távolított iCloud-, Google-, Samsung- vagy más gyártói fiók; üzemeltetői zárolás, céges zárolás vagy MDM, Samsung Knox-zárolás vagy bármely más zárolás (3.2. és 3.3. cikk); kockázatot jelentő akkumulátor (3.4. cikk). E költségek átalányösszege 19 € (áfával együtt), a célországtól függetlenül. A NomoPhone e-mailben közli az Ügyféllel az elutasítás okát, és biztonságos fizetési linket küld neki; a készüléket a fizetés beérkezését követően haladéktalanul, nyomkövetési számmal visszaküldjük.

8.3. Távoli feloldás. Ha az elutasítás oka távolról megszüntethető (feloldás, fiók eltávolítása), az Ügyfél a visszaküldési költség megfizetése helyett ezt is elvégezheti: ebben az esetben az ajánlatot megerősítjük, vagy ellenajánlatot teszünk (6. cikk), visszaküldési költség nélkül.

8.4. Át nem vett készülék. A fel nem vásárolt készülék az Ügyfél tulajdonában marad, és az ő rendelkezésére tartjuk. Ha a visszaküldés nem járhat sikerrel (hibás cím, át nem vett vagy visszautasított csomag), ha az Ügyfél nem érhető el, vagy ha a visszaküldési költség kifizetetlen marad, a NomoPhone legalább három emlékeztetőt küld neki e-mailben, legalább hétnapos időközönként, majd tértivevényes ajánlott levélben felszólítást küld. A 8.5. cikkben előírt eset kivételével a NomoPhone soha nem hasznosítja újra, nem semmisíti meg és nem értékesíti tovább az olyan készüléket, amelynek nem tulajdonosa, az Ügyfél kifejezett hozzájárulása nélkül.

8.5. Elhagyás. Ha az Ügyfél az első emlékeztetőt követő egy (1) év elteltével, és a felszólítás első kézbesítési kísérletétől számított legalább három (3) hónap elteltével sem vette át készülékét és nem is válaszolt, a készülék elhagyottnak minősül. A NomoPhone ekkor az adatok biztonságos törlését követően átadhatja azt egy engedéllyel rendelkező elektromos és elektronikus berendezési hulladékkezelő szervezetnek; tovább azonban semmilyen esetben sem értékesítheti.

9.1. A tulajdonjog átszállása. Az Ügyfél mindaddig a készülék tulajdonosa marad, amíg a felvásárlási árat ténylegesen ki nem fizetjük; e kifizetéssel a tulajdonjog a NomoPhone-ra száll át. Semmilyen más esemény (feladás, átvétel, a csomag felbontása, ellenőrzés) nem eredményez ilyen átszállást.

9.2. A szállítás kockázatai. A készülék szállításával kapcsolatos kockázatokat annak a NomoPhone általi átvételéig az 5.3. és 5.4. cikk szabályozza.

9.3. A készülék őrzése. A készülék átvételétől a kifizetésig vagy a visszaküldéséig a NomoPhone azt az Ügyfél javára, kizárólag ellenőrzés, tesztelés és megőrzés céljából tartja birtokában. Gondosan őrzi, és felel az ezen időszak alatt bekövetkező elvesztéséért, eltulajdonításáért vagy sérüléséért, az elfogadott felvásárlási ár, ennek hiányában a kezdeti ajánlat erejéig.

9.4. Az ár véglegessége. Az ár kifizetését követően a felvásárlás végleges: a NomoPhone lemond az Ügyféllel szembeni minden igényéről, különösen a rejtett hibákért való szavatosság címén, azon hibák tekintetében, amelyeket ellenőrzése során észlelhetett volna. E lemondás nem alkalmazandó csalás, illetve a készülék eredetére vagy tulajdonjogára vonatkozó valótlan nyilatkozat esetén, sem akkor, ha a készüléket a felvásárlást követően az Ügyfél kezdeményezésére elveszettként vagy lopottként jelentik be, letiltják vagy zárolják; a NomoPhone ilyenkor követelheti a kifizetett ár visszatérítését.

10.1. Elveszett vagy lopott készülék. Ha a készülékről megállapítást nyer, hogy elveszettként vagy lopottként jelentették be, feketelistán szerepel vagy letiltották, a NomoPhone megtagadja a felvásárlását, és a vonatkozó szabályozásnak megfelelően tájékoztathatja az illetékes hatóságokat, valamint azok rendelkezésére tarthatja a készüléket.

10.2. A használtcikk-vásárlások nyilvántartása. Használt ingóságokat vásárló vállalkozásként a NomoPhone köteles olyan nyilvántartást vezetni, amely lehetővé teszi a megszerzett készülékek és az azokat neki eladó személyek azonosítását (a francia Büntető Törvénykönyv 321-7. cikke és végrehajtási rendelkezései). Ezért bármely kifizetés előtt az Ügyfél érvényes személyazonosító okmányt, valamint azokat a bankszámlaadatokat adja meg, amelyekre a kifizetést kéri; amíg e dokumentumok nem érkeznek meg, a kifizetés felfüggesztésre kerül, és emlékeztetőket küldünk az Ügyfélnek. Ezeket az adatokat e jogszabályi célból és a 11.2. cikkben meghatározott feltételek szerint kezeljük.

10.3. Kiegészítő ellenőrzések. Rendellenesség vagy csalás gyanúja esetén a NomoPhone felfüggesztheti az ügy feldolgozását, és az ellenőrzéssel arányos igazolásokat kérhet az Ügyféltől: a készülék tulajdonjogának vagy megvásárlásának igazolása (számla, nyugta), a megadott bankszámlaadatok igazolása, valamint minden olyan adat, amely lehetővé teszi a készülék eredetének ellenőrzését (IMEI- vagy sorozatszám, a megszerzés körülményei). Ezen ellenőrzések kizárólagos célja a csalás és az orgazdaság elleni küzdelem, valamint a NomoPhone jogszabályi kötelezettségeinek betartása. Az Ügyfél személyazonosságával kapcsolatos kétség esetén a NomoPhone online személyazonosság-ellenőrzést kérhet, amelyet szolgáltatója, a Stripe Identity végez (személyazonosító okmány és szelfi), a NomoPhone által küldött meghívó alapján.

10.4. Csalás. Bizonyított csalás esetén (lopott készülék, személyazonossággal való visszaélés, a készülék kicserélése, szándékosan valótlan nyilatkozat) a NomoPhone törölheti a felvásárlást és megtagadhat minden kifizetést; a készüléket ilyenkor a 8.2. cikkben meghatározott feltételek szerint visszaküldjük az Ügyfélnek, vagy ha jogszabály előírja, átadjuk az illetékes hatóságoknak. Az egyszerű nyilatkozati tévedés nem minősül csalásnak: adott esetben ellenajánlatot von maga után (6.3. cikk).

11.1. A készüléken lévő adatok. Az Ügyfél feladata, hogy a feladás előtt biztonsági másolatot készítsen adatairól, majd törölje azokat: a készülék visszaállítását követően azok már nem adhatók vissza neki. Átvételkor a NomoPhone biztonságosan törli az esetlegesen még jelen lévő adatokat, és e törlésig megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz azok védelmére. E kikötés semmilyen módon nem korlátozza a NomoPhone felelősségét saját kötelezettségeinek megszegése esetén, különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) alapján.

11.2. Az Ügyfél adatai. A felvásárláshoz gyűjtött személyes adatokat (személyazonosság, elérhetőségek, bankszámlaadatok, személyazonosító okmány, a készülékre vonatkozó információk) a NomoPhone a felvásárlás teljesítése, jogszabályi kötelezettségeinek betartása (10.2. cikk) és a csalás megelőzése céljából kezeli, az adatvédelmi szabályzatában leírt feltételek szerint, amely különösen a megőrzési időket és az Ügyfél jogait határozza meg.

12.1. Panasz. Vitás esetben az Ügyfél és a NomoPhone vállalják, hogy bármilyen bírósági eljárás megindítása előtt békés megoldást keresnek. Az Ügyfél bármilyen panaszával a contact@nomophone.com e-mail-címen fordulhat az ügyfélszolgálathoz.

12.2. Fogyasztói vitarendezés. Ha nem kap kielégítő választ, a fogyasztó Ügyfél ingyenesen fordulhat fogyasztói mediátorhoz (a francia fogyasztói törvénykönyv L.612-1. és azt követő cikkei), a NomoPhone-hoz benyújtott írásbeli panaszától számított egy éven belül. Az illetékes mediátor:

13.1. Alkalmazandó jog. Az ÁFF-re a francia jog az irányadó. A más országban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó Ügyfél azonban megőrzi azt a védelmet, amelyet az adott ország jogának kógens rendelkezései biztosítanak számára (az 593/2008/EK rendelet, „Róma I.” 6. cikke).

13.2. Joghatóság. Békés megegyezés hiányában a fogyasztó Ügyfél választása szerint a francia polgári perrendtartás alapján területileg illetékes bíróságok bármelyikéhez, vagy ahhoz a bírósághoz fordulhat, amelynek területén a szerződés megkötésekor vagy a károkozó esemény bekövetkeztekor lakott (a francia fogyasztói törvénykönyv R.631-3. cikke); ha az Európai Unió más tagállamában vagy a Luganói Egyezmény valamely részes államában (Izland, Norvégia, Svájc) lakik, saját országa bíróságai előtt is eljárást indíthat (1215/2012/EU rendelet, „Brüsszel Ia.”, valamint a 2007. október 30-i Luganói Egyezmény). Vállalkozó Ügyfelek esetében kizárólag a NomoPhone székhelye (Reims) szerinti bíróságok illetékesek.

13.3. Nyelv. Az ÁFF francia nyelven készül, majd lefordításra kerül. Eltérés esetén a francia változat az irányadó, az alkalmazandó jog által megengedett mértékben; a fordítások tájékoztató jellegűek.

További információk:

• Általános Szerződési Feltételek
• Adatvédelmi irányelvek
• Sütik kezelésére vonatkozó irányelvek
• Jogi nyilatkozat
• Gyakran feltett kérdések
• Kapcsolat

Amennyiben kérdése van készüléke értékbecslésével, a kifizetéssel, egy készülék visszaküldésével vagy a jelen feltételekkel kapcsolatban, lépjen velünk kapcsolatba:

E-mail

contact@nomophone.com

Cím

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Elkötelezzük magunkat, hogy minden megkeresésére a lehető legrövidebb időn belül válaszolunk.