Question 1

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Accepted Answer

Amint megrendelését feladjuk, visszaigazoló e-mailt kap a nyomkövetési számmal és a futárcég (Chronopost vagy DHL) weboldalára mutató linkkel. Rendelésének állapotát bármikor ellenőrizheti fiókjában a «Rendeléseim» menüpont alatt. A nyomkövetés valós időben frissül minden lépésnél: átvétel, szállítás és kézbesítés.

Question 2

Milyen fizetési módok?

Accepted Answer

Elfogadunk bank- és hitelkártyákat (Visa, Mastercard), PayPal-t és kamatmentes részletfizetést Klarnával (3 vagy 4 részlet). Minden tranzakció SSL titkosítással védett. A terhelés csak a rendelés jóváhagyása és feladásra való előkészítése után történik.

Question 3

Szállítási idők?

Accepted Answer

A délután 2 óráig leadott megrendeléseket még aznap kiszállítjuk (hétvégék és ünnepnapok kivételével). A szállítás a DHL Express segítségével 24 órán belül megérkezik az Ön címére. A csomag feladását követően azonnal küldünk Önnek egy nyomonkövetési e-mailt, amellyel valós időben követheti a csomagját.

Question 4

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Accepted Answer

Termék visszaküldéséhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az űrlapon vagy fiókjából. Előre fizetett visszaküldési címkét küldünk. Gondosan csomagolja be a készüléket tartozékaival és eredeti csomagolásával, adja le a csomagot egy átvevőponton – a visszatérítés 14 napon belül megtörténik az átvétel és ellenőrzés után.

Question 5

Milyen garanciát?

Accepted Answer

Minden felújított termékünk funkcionális garanciával rendelkezik, amely a helytelen használatból, ütésből vagy oxidációból eredő hibákat nem fedezi. Garanciális probléma esetén ügyfélszolgálatunk javítást vagy cserét biztosít. Ez a garancia kiegészíti a 2 éves jogszabályi megfelelőségi garanciát.

Question 6

Hogyan adhatom el a készülékemet?

Accepted Answer

Látogasson el online visszavásárlási eszközünkhöz, válassza ki a készülék márkáját, modelljét és állapotát az azonnali becsléshez. Küldje el okostelefonját az általunk biztosított ingyenes szállítási címkével. Műhelyellenőrzés után 24–48 órán belül banki átutalással kapja meg a fizetést.

Question 7

Ingyenes szállítás ?

Accepted Answer

Ingyenes szállítás (minimális vásárlás nélkül)

Question 8

Fiók létrehozása?

Accepted Answer

Igen, a fiók létrehozása ingyenes, és lehetővé teszi rendelések valós idejű követését, vásárlási és visszavásárlási előzmények megtekintését, szállítási címek kezelését és az ügyfélszolgálattal való egyszerűbb kapcsolatfelvételt. Regisztráció néhány kattintással az első rendelésnél vagy a «Fiókom» oldalon.

Question 9

Visszavonási időszak?

Accepted Answer

30 napja van a rendelés átvételétől a elállási jog gyakorlására indoklás nélkül. Nem elégedett? Ingyenes visszaküldés Vegye fel velünk a kapcsolatot ingyenes visszaküldési címkeért. A terméket eredeti állapotban kell visszaküldeni tartozékaival és csomagolásával.

Question 10

A termék állapota?

Accepted Answer

Minden felújított készüléket szigorúan tesztelünk több mint 50 ellenőrzési pont alapján (képernyő, legalább 85%-os kapacitású akkumulátor, csatlakozási lehetőségek, kamera stb.), majd esztétikai állapotuk szerint osztályozzuk: Prémium, Tökéletes állapot, Nagyon jó állapotban vagy Jó állapotban. A termékleírásban feltüntetett állapot pontosan megegyezik az Ön által kapott készülék állapotával.

Question 11

Részletes garancia?

Accepted Answer

Minden felújított okostelefonunk 24 hónap garanciával rendelkezik a megfelelő működésre (törés és oxidáció kivételével). Teljes garancia minden eszközre Hiba esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – megszervezzük a támogatást, javítást vagy cserét.

Question 12

Kapcsolatba lép az értékesítés utáni szolgáltatással?

Accepted Answer

Ügyfélszolgálatunk elérhető a weboldalon található űrlapon, közvetlenül fiókjából («Rendeléseim» vagy «Súgó») vagy e-mailben. 24–48 munkaórán belül igyekszünk válaszolni. Készítse elő rendelésszámát.

Question 13

Felújított termékek?

Accepted Answer

Igen, a NomoPhone kizárólag felújított okostelefonokat értékesít. Minden készüléket tanúsított technikusaink ellenőriznek, tisztítanak, tesztelnek és felújítanak Franciaországban. Szinte új minőséget kap alacsonyabb áron, csökkentve az új készülékek gyártásának környezeti hatását.

Question 14

Expressz szállítás?

Accepted Answer

A megrendeléseket még aznap kiszállítjuk, ha azok 14 óra előtt érkeznek be (hétvégék és ünnepnapok kivételével). A DHL Express 24 órán belül házhoz szállítja a csomagot. A csomag feladását követően e-mailben elküldjük Önnek a valós idejű nyomonkövetési információkat.

Question 15

Több részletben történő fizetés?

Accepted Answer

Igen, vásárlását 3 vagy 4 kamatmentes részletben fizetheti Klarnával közvetlenül a fizetésnél. Ez az opció akkor jelenik meg, ha a rendelés összege jogosult. Kártyás fizetés és PayPal is elérhető egyszeri fizetéshez.

Question 16

Egyéb kérdés?

Accepted Answer

Ha nem találja a választ ebben a GYIK-ben, csapatunk rendelkezésére áll. Lépjen kapcsolatba velünk az űrlapon vagy fiókjából. A lehető leghamarabb válaszolunk, hogy segítsünk vásárlásban, rendeléskövetésben vagy visszaküldésben.

Question 17

Működik a Face ID és a Touch ID?

Accepted Answer

Igen. A Face ID és a Touch ID (vagy a modell típusától függően az ujjlenyomat-olvasó) az eladás előtt ellenőrzött több mint 50 pont közé tartozik: minden készüléken tesztelik a bejelentkezést és a feloldást. Azokat a telefonokat, amelyek biometrikus funkciói nem működnek, nem bocsátjuk forgalomba, és a készülék összes többi funkciójához hasonlóan ezekre is kiterjed a garancia.

Question 18

Ellenőrzik az IMEI-számot? Lehet, hogy a telefon zárolva van?

Accepted Answer

Igen. Az értékesítés előtt minden készülék IMEI-számát ellenőrizzük: a telefon nem szerepel feketelistán, nem jelentették be lopottnak vagy elveszettnek, és minden szolgáltató hálózatán használható. A készülék átvételekor az IMEI-számot a készülék beállításaiban találja meg, és saját maga is ellenőrizheti. Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk kérésre közli Önnel a készülék IMEI-számát.

Question 19

A, B vagy C besorolás: mit jelentenek a minőségi besorolásaink?

Accepted Answer

Egyes weboldalak A, B vagy C osztályba sorolják készülékeiket. A NomoPhone-nál az összehasonlítás egyszerű: az A+/A osztály a Prémium és Tökéletes állapot osztálynak felel meg, a B osztály a Nagyon jó állapotban osztálynak, a C osztály pedig a Jó állapotban osztálynak. A besorolás kizárólag a külső megjelenést írja le: minden készülékünk 100%-ban működőképes, több mint 50 szempont alapján tesztelt, és az állapottól függetlenül ugyanolyan garanciális feltételek vonatkoznak rájuk.

Question 20

Miért érdemes a NomoPhone-nál vásárolni?

Accepted Answer

A NomoPhone 2016 óta foglalkozik okostelefonok felújításával Franciaországban, Reimsben, eddig több mint 150 000 készüléket dolgozott fel. Minden telefont több mint 50 szempont alapján tesztelnek, 24 hónapos garanciával rendelkezik, és 30 napon belül visszaküldhető. A délután 2 óráig leadott megrendeléseket még aznap feladjuk, és a DHL Express 24 órán belül kiszállítja őket; emellett 3 vagy 4 részletben is fizethet díjmentesen. Ha bármilyen kérdése van, csapatunk közvetlenül tanácsot ad Önnek a csevegőn vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Gyakran ismételt kérdések