Gyakran ismételt kérdések

A feladás után azonnal kap egy e-mailt a nyomkövetési számmal és egy linkkel a futárszolgálat weboldalára (DHL vagy Chronopost). Rendelése állapotát ügyfélfiókjában is bármikor ellenőrizheti, a „Rendeléseim” menüpont alatt.

Fizethet bankkártyával (Visa, Mastercard…) vagy PayPallal. Franciaországi szállítás esetén 20 €-tól 3000 €-ig terjedő vásárlásnál 4 díjmentes részletben is fizethet PayPallal, a PayPal elfogadásától függően. A fizetéseket a PayPal, PCI-DSS tanúsítvánnyal rendelkező szolgáltató dolgozza fel: kártyája adatait soha nem látjuk. Az összeg terhelése a rendelés véglegesítésekor történik.

A kiszállítás DHL Expresszel átlagosan 24 óra a francia anyaországban és 24–48 munkaóra Európa többi részén. A 15:00 előtt leadott rendeléseket (szombat, vasárnap és munkaszüneti napok kivételével) aznap feladjuk, és a feladáskor nyomkövetési e-mailt küldünk.

A visszaküldés ingyenes: jelezze kérését e-mailben a contact@nomophone.com címen vagy ügyfélfiókjában az átvételtől számított 30 napon belül. A készüléket hiánytalanul, tartozékaival együtt és aktív iCloud- vagy Google-fiók nélkül küldje vissza; a vételárat legkésőbb a kérelmétől számított 14 napon belül visszatérítjük, a visszatérítést azonban a termék beérkezéséig visszatarthatjuk.

A NomoPhone által értékesített minden felújított okostelefonra 24 hónapos kereskedelmi garancia vonatkozik, amely fedezi a meghibásodásokat, a hibás alkatrészeket és a munkadíjat, a törés és az oxidáció kivételével. Ez a szállítástól számított 2 évig érvényes jogszabályi megfelelőségi garancia és a rejtett hibákért való felelősség mellett érvényes.

Kérjen online becslést a márka, a modell, a tárhely és az állapot megadásával, majd küldje be a készüléket ingyenesen a mellékelt, előre fizetett címkével. A NomoPhone a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül ellenőrzi, és a jóváhagyástól számított 24 munkaórán belül banki átutalással fizet; ha a megállapított állapot eltér a megadottól, ellenajánlatot kap.

Ingyenes szállítás (minimális vásárlás nélkül)

Igen, a fiók létrehozása ingyenes, és lehetővé teszi rendelések valós idejű követését, vásárlási és visszavásárlási előzmények megtekintését, szállítási címek kezelését és az ügyfélszolgálattal való egyszerűbb kapcsolatfelvételt. A fiók az első rendeléssel automatikusan létrejön, az e-mail-címével és jelszó nélkül: e-mailben küldött kóddal jelentkezik be. A „Fiókom” oldalon is létrehozhatja.

A rendelés átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül élhet elállási jogával (a törvényes határidő 14 nap). Nem elégedett? Ingyenes visszaküldés Elég, ha e-mailben jelzi a contact@nomophone.com címen; a terméket hiánytalanul, tartozékaival együtt kell visszaküldeni.

Minden felújított készüléket szigorúan tesztelünk több mint 50 ellenőrzési pont alapján (képernyő, legalább 85%-os kapacitású akkumulátor, csatlakozási lehetőségek, kamera stb.), majd esztétikai állapotuk szerint osztályozzuk: Prémium, Tökéletes állapot, Nagyon jó állapotban vagy Jó állapotban. A termékleírásban feltüntetett állapot pontosan megegyezik az Ön által kapott készülék állapotával.

Minden felújított készülékünk 24 hónap garanciával rendelkezik a megfelelő működésre (törés és oxidáció kivételével). Teljes garancia minden eszközre Hiba esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal – megszervezzük a támogatást, javítást vagy cserét.

Ügyfélszolgálatunk elérhető a weboldalon található űrlapon, közvetlenül fiókjából („Rendeléseim” vagy „Súgó”) vagy e-mailben. 24–48 munkaórán belül igyekszünk válaszolni. Készítse elő rendelésszámát.

Igen, a NomoPhone minden terméke felújított: okostelefonok, de táblagépek, számítógépek, okosórák és más készülékek is. Minden készüléket franciaországi technikusaink ellenőriznek, megtisztítanak, tesztelnek és felújítanak. Szinte új minőséghez jut kedvezőbb áron, miközben csökkenti az új készülékek gyártásának környezeti terhelését.

Igen, ha munkanapon 15:00 előtt rendel (szombat, vasárnap és munkaszüneti napok kivételével): a rendelés aznap elindul DHL Expresszel, és 24 órán belül megérkezik a francia anyaországban, Európa többi részén pedig 24–48 munkaórán belül. A feladáskor nyomkövetési linket küldünk e-mailben.

Igen, franciaországi szállítás esetén: 20 €-tól 3000 €-ig terjedő vásárlásnál 4 díjmentes részletben is fizethet PayPallal, a PayPal elfogadásától függően; ez a lehetőség a fizetésnél jelenik meg. Más országba történő szállítás esetén a fizetés egy összegben történik, bankkártyával vagy PayPallal.

Ha nem találja a választ ebben a GYIK-ben, csapatunk rendelkezésére áll. Lépjen kapcsolatba velünk az űrlapon vagy fiókjából. A lehető leghamarabb válaszolunk, hogy segítsünk vásárlásban, rendeléskövetésben vagy visszaküldésben.

Igen. A Face ID és a Touch ID (vagy a modell típusától függően az ujjlenyomat-olvasó) az eladás előtt ellenőrzött több mint 50 pont közé tartozik: minden készüléken tesztelik a bejelentkezést és a feloldást. Azokat a telefonokat, amelyek biometrikus funkciói nem működnek, nem bocsátjuk forgalomba, és a készülék összes többi funkciójához hasonlóan ezekre is kiterjed a garancia.

Igen. Az értékesítés előtt minden készülék IMEI-számát ellenőrizzük: a telefon nem szerepel feketelistán, nem jelentették be lopottnak vagy elveszettnek, és minden szolgáltató hálózatán használható. A készülék átvételekor az IMEI-számot a készülék beállításaiban találja meg, és saját maga is ellenőrizheti. Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk kérésre közli Önnel a készülék IMEI-számát.

Egyes weboldalak A, B vagy C osztályba sorolják készülékeiket. A NomoPhone-nál az összehasonlítás egyszerű: az A+/A osztály a Prémium és Tökéletes állapot osztálynak felel meg, a B osztály a Nagyon jó állapotban osztálynak, a C osztály pedig a Jó állapotban osztálynak. A besorolás kizárólag a külső megjelenést írja le: minden készülékünk 100%-ban működőképes, több mint 50 szempont alapján tesztelt, és az állapottól függetlenül ugyanolyan garanciális feltételek vonatkoznak rájuk.

A NomoPhone 2017 óta foglalkozik okostelefonok felújításával Franciaországban, Reimsben, eddig több mint 150 000 készüléket dolgozott fel. Minden telefont több mint 50 szempont alapján tesztelnek, 24 hónapos garanciával rendelkezik, és 30 napon belül visszaküldhető. A délután 3 óráig leadott megrendeléseket még aznap feladjuk, és a DHL Express 24 órán belül kiszállítja őket; fizethet kártyával vagy PayPallal. Ha bármilyen kérdése van, csapatunk közvetlenül tanácsot ad Önnek a csevegőn vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Az átutalás a készülék jóváhagyását követő 24 munkaórán belül indul, a jóváhagyás pedig a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül történik meg (legtöbbször 24 órán belül). Feltétele, hogy megküldje személyazonosító okmányát és IBAN-számát, amelyek minden használtcikk-vásárlásnál kötelezőek; díjat nem vonunk le.

Az online becslés az Ön által megadott modellen, tárhelyen, állapoton és működőképességen alapul; a készülék ellenőrzése után válik véglegessé. Érvényes marad, ha a telefont a kéréstől számított 15 napon belül elküldi; ezt követően új becslésre van szükség az aktuális feltételekkel.

A NomoPhone indokolt ellenajánlatot küld, amely kizárólag a beérkezett készülék állapotán alapul, és soha nem a piaci árak változásán, fotókkal, ha a hiba jellege ezt lehetővé teszi. Ügyfélfiókjában 15 napja van elfogadni vagy elutasítani, és három e-mailes emlékeztetőt kap.

Ha 15 napon belül nem válaszol, az ellenajánlat a közölt összegen elfogadottnak minősül, ahogy azt a kérésekor elfogadott általános visszavásárlási feltételek előírják. A határidő lejárta előtt bármikor elutasíthatja.

Igen. Az ellenajánlat elutasítása után készülékét hiánytalanul, ingyenesen és minden levonás nélkül visszaküldjük a megadott címre.

19 € (áfával) átalányösszegű visszaküldési díjat csak akkor számítunk fel, ha a készülék már a feladáskor sem felelt meg a visszavásárlási feltételeknek: a megadottól eltérő modell, hiányzó kötelező tartozék, el nem távolított FMI (Find My iPhone) vagy fiók, szolgáltatói, céges vagy Knox-zár, veszélyes akkumulátor. Ha a zárolás távolról feloldható (fiók eltávolítása, feloldás), ezt megteheti, és elkerülheti a díjat. Az elveszettként vagy lopottként bejelentett (feketelistás) készülékért nem fizetünk, és nem küldjük vissza: visszatartjuk, és bejelentjük a hatóságoknak, amelyek döntenek a kiadásáról (a visszavásárlási feltételek 10.1. pontja).

Nem: okostelefonnál semmilyen tartozékot nem kérünk, tartsa meg a töltőt, a kábelt, a fülhallgatót és a tokot. Más készülékeknél (táblagép, számítógép, óra, konzol…) csak a becsléskor kötelezőként megjelölt tartozékokra van szükség, és kompatibilis tartozékot is elfogadunk.

Igen: a NomoPhone ingyenes, előre fizetett szállítási címkét biztosít. A készüléket saját maga, saját költségén is elküldheti; ilyenkor a visszavásárlási árhoz 10 € átalány bónuszt adunk. Mindkét esetben őrizze meg a feladási igazolást.