NomophoneEl nuevo estándar del reacondicionado.
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Condiciones Generales de Recompra de dispositivos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Recompra (CGR) rigen la relación entre Arashev SARL, que explota el sitio www.nomophone.com bajo la marca NomoPhone (en lo sucesivo, «NomoPhone» o «el Comprador»), y toda persona que ofrezca un dispositivo para su recompra a través del Sitio (en lo sucesivo, «el Cliente», «el Cedente» o «el Vendedor del dispositivo»). En una recompra, es el Cliente quien cede su dispositivo y NomoPhone quien lo compra.

Las presentes CGR constituyen el documento de referencia que rige exclusivamente las operaciones de recompra de dispositivos. El Artículo 16 de las CGV — Condiciones particulares – Recompra de dispositivos reproduce un extracto de ellas a título meramente informativo; en caso de divergencia, prevalecen las presentes CGR.

Importante: Todo procedimiento de recompra y la aceptación de cualquier oferta (inicial o contrarréplica) equivalen a la aceptación sin reserva de estas condiciones. Le rogamos leerlas detenidamente antes de enviar su dispositivo.

Artículo 1 - Identificación del Comprador

La página web www.nomophone.com está editada y gestionada por:

Arashev SARL (NomoPhone)

Forma jurídica: SARL (sociedad de responsabilidad limitada)

Capital social: 500,00 €

Registro Mercantil: 830 469 193 R.C.S. Reims

SIRET: 830 469 193 00049

Sede social: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Correo electrónico: contact@nomophone.com

La página web es una plataforma de venta en línea de productos electrónicos reacondicionados.

Condiciones especiales - Recompra de dispositivos
  1. 1. Para vender su dispositivo (recompra), debe ser mayor de 18 años.
  2. 2. Al enviar una solicitud, confirmas que su dispositivo no está bloqueado (no está en la lista negra, se ha realizado la FMI/desactivación de iCloud, no hay bloqueo de operador/empresa, etc.). A continuación se muestran los detalles de los dispositivos no aceptados.
  3. 3. El precio propuesto al realizar su solicitud se establece a partir de las declaraciones que usted efectúa (estado, modelo, almacenamiento, funcionamiento, etc.). Este precio será confirmado por nuestro equipo de recompra, que evaluará concretamente el estado, el modelo, el funcionamiento y todos los elementos declarados. Si el estado real del dispositivo no corresponde a lo declarado, podremos remitirle una nueva oferta de recompra (contraoferta), que usted es enteramente libre de aceptar o rechazar. En caso de rechazo de la contraoferta, o a falta de respuesta por su parte, su dispositivo le será devuelto íntegramente, de forma gratuita y a nuestro cargo, a la dirección postal que nos haya comunicado, sin retención alguna. El importe aceptado queda garantizado tras la verificación de conformidad; el pago se efectúa en las 24 horas hábiles siguientes a la validación definitiva del dispositivo.
  4. 4. La transmisión de la propiedad del dispositivo se produce tras la validación definitiva del dispositivo por nuestro equipo y el pago efectivo del precio de recompra que usted haya aceptado. Hasta ese momento, NomoPhone se limita a poseer el dispositivo con la única finalidad de controlarlo, probarlo y conservarlo, sin convertirse en su propietaria.
  5. 5. Usted sigue siendo propietario de su dispositivo hasta el pago efectivo del precio de recompra aceptado; a partir de ese pago, cede íntegramente su propiedad a NomoPhone. Ningún otro hecho (envío, recepción, apertura del paquete, control técnico) conlleva la transmisión de la propiedad.
  6. 6. Al enviar una solicitud de canje, usted confirma que el electrodoméstico propuesto cumple los requisitos. No aceptamos electrodomésticos con ninguna de las siguientes características:
    • 6.1. En la lista negra: teléfono denunciado como robado o perdido (lista negra del operador / IMEI)
    • 6.2. FMI activado (Buscar mi iPhone): bloqueo de iCloud no desactivado en iPhone / iPad
    • 6.3. Bloqueo por operador: dispositivo bloqueado a una red (bloqueo SIM)
    • 6.4. Bloqueado por la empresa: dispositivo vinculado a una cuenta de empresa o MDM (Mobile Device Management)
    • 6.5. Cualquier otro bloqueo (cuenta de Google no desactivada en Android, etc.) que impida el uso normal del teléfono.
  7. 7. Usted garantiza que es el legítimo propietario del dispositivo, que este ha sido pagado íntegramente y que no está sujeto a ningún contrato de alquiler, crédito, financiación, reserva de dominio u otro compromiso frente a un tercero. No recompramos dispositivos sujetos a contrato de alquiler o comprados a crédito mientras su pago no haya sido íntegramente saldado. Usted declara que el dispositivo le pertenece plenamente, que no ha sido robado ni procede de un acto fraudulento, y que cualquier declaración falsa a este respecto compromete su responsabilidad.
  8. 8. Le corresponde a usted realizar una copia de seguridad y, a continuación, borrar sus datos personales (cuentas, fotos, archivos) antes del envío. A su recepción, NomoPhone procede al borrado seguro de los datos que pudieran seguir presentes y aplica, hasta ese borrado, las medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerlos. NomoPhone sigue siendo responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones legales, en particular en virtud del Reglamento General de Protección de Datos; la presente cláusula no limita en modo alguno sus derechos en caso de incumplimiento por parte de NomoPhone.
  9. 9. Únicamente los accesorios indicados expresamente como obligatorios durante su estimación pueden dar lugar a una contraoferta revisada a la baja o a un rechazo de la recompra. Se trata de los elementos necesarios para el funcionamiento del dispositivo, su control de calidad y su puesta a la venta; según el tipo de dispositivo, pueden solicitarse los siguientes accesorios:
    • 9.1. Teléfonos inteligentes: cargador y cable compatibles (adaptador de corriente y cable USB, Lightning o USB-C, según el modelo).
    • 9.2. Tabletas: cargador y cable compatibles.
    • 9.3. Ordenadores portátiles: cargador completo (fuente de alimentación y cable) original o compatible, que permita recargar y comprobar el funcionamiento del dispositivo.
    • 9.4. Ordenadores de sobremesa (unidades centrales, mini PC, iMac, Mac Studio, etc.): teclado y ratón en buen estado de funcionamiento, así como el cable de alimentación de la unidad.
    • 9.5. Auriculares inalámbricos (AirPods, Galaxy Buds, etc.): es obligatorio incluir el estuche de carga; los auriculares por sí solos, sin su estuche de carga original o compatible, no constituyen un producto completo.
    • 9.6. Relojes conectados y relojes inteligentes: correa o pulsera original o compatible, que permite llevar el reloj.
    • 9.7. Consolas de videojuegos: mando(s) principal(es) y cable de alimentación; en el caso de las consolas portátiles (Nintendo Switch, Steam Deck, etc.), cargador adecuado y, si procede, base de conexión o dock, siempre que estos formen parte del lote vendido originalmente.
    • 9.8. Cámaras fotográficas, videocámaras y drones: batería y cargador o adaptador de corriente, siempre que se incluyan de serie con el aparato.

    Todo accesorio que no se le haya solicitado expresamente durante la estimación no es exigible: su ausencia (embalaje original, fundas, protectores de pantalla, lápices ópticos opcionales, etc.) no influye en el precio de recompra. En caso de duda sobre los accesorios que debe incluir, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.

  10. 10. El Cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la creación de la solicitud de recompra para enviar su dispositivo a NomoPhone. En todos los casos, le corresponde embalar cuidadosamente el dispositivo, entregarlo al transportista y conservar el justificante de depósito. Cuando se facilita una etiqueta de envío prepagada, su periodo de validez propio — indicado en la etiqueta o en el mensaje que la acompaña — puede ser más corto que este plazo: se invita al Cliente a expedir el dispositivo durante el periodo de validez de la etiqueta y, en caso de expiración, puede solicitar gratuitamente una nueva al servicio de atención al cliente. a) Transporte organizado por NomoPhone (etiqueta de envío prepagada). Cuando NomoPhone pone gratuitamente a disposición una etiqueta de envío, dicha puesta a disposición se realiza únicamente a título de facilidad logística. El contrato de transporte se ejecuta por cuenta del Cliente, quien sigue siendo el único remitente del envío y conserva la totalidad de los riesgos ligados al transporte hasta la recepción efectiva del dispositivo por NomoPhone. NomoPhone se encarga, por cuenta del Cliente, de las gestiones de reclamación ante el transportista: en caso de pérdida, robo o deterioro del paquete durante el transporte, el Cliente informa a NomoPhone lo antes posible y le remite el justificante de depósito y cualquier elemento útil (número de seguimiento, descripción del dispositivo, fotografías del paquete). NomoPhone se encarga de presentar y seguir la reclamación ante el transportista, mantiene informado al Cliente de su avance y le abona la indemnización obtenida, hasta el límite del precio de recompra aceptado o, a falta de oferta ya aceptada el día del siniestro, hasta el importe de la estimación inicial comunicada al Cliente. La etiqueta prepagada no constituye un seguro del valor del dispositivo: la indemnización del transportista está limitada por sus propias condiciones generales, de las que el Cliente reconoce estar informado. b) Transporte elegido por el Cliente. Cuando el Cliente decide enviar su dispositivo por sus propios medios y a su costa, celebra él mismo el contrato de transporte y soporta el riesgo de pérdida, robo o deterioro hasta la recepción efectiva del paquete por NomoPhone; toda reclamación se ejerce directamente ante su transportista, facilitándole NomoPhone, a petición, las comprobaciones realizadas en la recepción. En este caso, NomoPhone concede al Cliente una bonificación fija de 10 € añadida al importe de recompra, siempre que el dispositivo se reciba efectivamente. Corresponde al Cliente, si lo desea, contratar un seguro que cubra el valor de su dispositivo durante el transporte. En ambos casos, no podrá exigirse pago alguno mientras el dispositivo no haya sido recibido y controlado por NomoPhone. Los registros de peso del transportista, las fotografías, las grabaciones de vídeo del desembalaje y las comprobaciones realizadas por NomoPhone en la recepción del paquete podrán utilizarse como elementos de prueba para determinar el contenido efectivamente recibido.
  11. 11. Dispone de quince (15) días desde la comunicación de la oferta (inicial o contraoferta) para aceptarla o rechazarla. Al validar las presentes condiciones, acepta expresamente que, a falta de respuesta por su parte en dicho plazo, la oferta se considere aceptada al precio que se le haya comunicado. Sigue siendo libre de rechazarla en cualquier momento antes de que expire el plazo: en tal caso, su dispositivo le será devuelto de forma gratuita y a nuestro cargo, a la dirección que nos haya comunicado. Antes del vencimiento se le envían tres recordatorios por correo electrónico, el quinto, el décimo y el decimotercer día; cada uno indica el precio de que se trata y el número de días restantes. Cuando la oferta se acepta, de forma expresa o a falta de respuesta, el pago se efectúa mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indique, en las 24 horas hábiles siguientes a la validación definitiva del dispositivo por nuestro equipo.
  12. 12. Si el dispositivo es rechazado (no conformidad, falta de un accesorio expresamente solicitado, lista negra, FMI, bloqueo, etc.), le será devuelto a la dirección que nos haya comunicado. Esta devolución es gratuita y a nuestro cargo cuando resulta del rechazo de una contraoferta. Los gastos de devolución solo podrán repercutirse cuando el dispositivo fuera objetivamente inelegible desde el origen (declarado perdido o robado, incluido en lista negra, FMI activo, bloqueo de operador o MDM, batería que presente un riesgo, etc.) y dichos gastos le hubieran sido claramente anunciados antes del envío. Si no logramos contactar con usted, le enviaremos al menos tres recordatorios por correo electrónico, separados por un mínimo de siete días, antes de proceder a la devolución. NomoPhone nunca recicla, destruye ni revende un dispositivo del que no es propietaria sin su consentimiento expreso.
  13. 13. Para los Clientes particulares, tras la validación del dispositivo y el pago, NomoPhone emite un comprobante de recompra en el que se detallan el dispositivo cedido, su número de serie o IMEI, el precio abonado y la fecha de la operación. Este documento, facilitado al Cliente a simple solicitud, es conservado por NomoPhone como justificante del precio de compra; no constituye una factura sujeta al impuesto sobre el valor añadido. Para los Clientes profesionales sujetos al impuesto sobre el valor añadido, el Cliente otorga expresamente mandato a NomoPhone para emitir, en su nombre y por su cuenta, las facturas relativas a los dispositivos cedidos, conforme al artículo 289, I, 2 del Código General de Impuestos francés y al artículo 242 nonies A del anexo II del mismo; el Cliente conserva la plena responsabilidad de sus obligaciones declarativas y dispone de treinta (30) días para impugnar una factura así emitida.
  14. 14. Si el dispositivo se identifica como declarado perdido, robado, incluido en lista negra o objeto de una oposición, NomoPhone se reserva el derecho de rechazar su recompra y podrá, conforme a la normativa aplicable, transmitir la información a las autoridades competentes.
  15. 15. Se invita al Cliente a realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes de enviar su dispositivo: dichos datos no podrán restituirse una vez restablecido el dispositivo. En el marco del proceso de reacondicionamiento, el dispositivo se restablece y los datos eventualmente presentes se borran de forma segura. Esta cláusula no exime a NomoPhone de su responsabilidad en caso de incumplimiento de sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad.
  16. 16. El dispositivo debe estar completamente desbloqueado. El Cliente se compromete a eliminar, antes del envío, todas las cuentas y bloqueos asociados al dispositivo (cuentas iCloud, Google, Samsung, Xiaomi o cualquier otro sistema de protección o bloqueo del fabricante). Mientras subsista una cuenta o un bloqueo, el dispositivo no puede someterse a las pruebas técnicas necesarias para validar la recompra ni ser recomprado (véase el punto 6 de las CGR). En tal caso, NomoPhone informa al Cliente y le invita a desbloquearlo a distancia; una vez efectuado el desbloqueo, NomoPhone confirma la oferta o propone una nueva oferta adaptada al estado constatado. A falta de desbloqueo, el dispositivo se devuelve al Cliente; los gastos de esta devolución solo podrán repercutírsele si le fueron claramente anunciados antes del envío, en las condiciones previstas en el punto 12 de las CGR.
  17. 17. La ausencia de accesorios, caja o cargador no impide la recompra ni conlleva reducción alguna del precio, salvo cuando el accesorio en cuestión le haya sido indicado expresamente como obligatorio durante la estimación (véase el punto 9 de las CGR).
  18. 18. En caso de recepción de un paquete vacío, incompleto o que contenga un producto diferente del declarado, NomoPhone podrá suspender el tratamiento del expediente, solicitar justificantes complementarios y, en su caso, denunciar los hechos a las autoridades competentes.
  19. 19. El Cliente es responsable del embalaje de su dispositivo hasta su recepción por el transportista. Cualquier deterioro resultante de un embalaje manifiestamente insuficiente podrá dar lugar a una revisión de la oferta.
  20. 20. En caso de revisión del precio propuesta al Cliente, y a falta de respuesta de este:
    • 20.1. A falta de respuesta del Cliente en el plazo de quince (15) días previsto en el punto 11 de las CGR, y tras el envío de tres recordatorios por correo electrónico en los que se indica el precio de que se trata y el número de días restantes, la oferta revisada se considera aceptada al precio comunicado. El Cliente puede rechazarla en cualquier momento antes de que expire dicho plazo; en tal caso, su dispositivo le será devuelto de forma gratuita y a nuestro cargo, a la dirección comunicada en su solicitud.
    • 20.2. Si esta devolución no puede completarse (dirección errónea, paquete no reclamado o rechazado), NomoPhone conserva el dispositivo a disposición del Cliente y le envía recordatorios. El dispositivo sigue siendo propiedad del Cliente: no podrá ser reciclado, destruido ni revendido sin su consentimiento expreso o sin aplicar el procedimiento legal correspondiente.
  21. 21. Los controles realizados por NomoPhone pueden revelar defectos no detectables durante la estimación en línea (oxidación, piezas no originales, reparaciones anteriores, fallos intermitentes, componentes sustituidos, etc.). Estos elementos pueden dar lugar a una revisión de la oferta de recompra.
  22. 22. Cuando se detecte una anomalía o una sospecha de fraude, NomoPhone podrá suspender la tramitación del expediente y solicitar al Cliente justificantes proporcionados a la verificación: prueba de identidad, prueba de propiedad o de compra del dispositivo (factura, tique de caja), justificante de las coordenadas bancarias comunicadas y cualquier elemento que permita verificar el origen del dispositivo (número IMEI o de serie, condiciones de adquisición). Estas verificaciones tienen como únicas finalidades la lucha contra el fraude y la receptación y el cumplimiento de las obligaciones legales de NomoPhone; los datos recogidos se tratan conforme a nuestra política de privacidad y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para este control.
  23. 23. Por razones de seguridad, NomoPhone se reserva el derecho de rechazar cualquier dispositivo con una batería hinchada, perforada o susceptible de presentar un riesgo durante el transporte o su manipulación.
  24. 24. Sistema operativo y acceso al producto

    El Producto enviado debe estar completo y disponer de su sistema operativo original o de un sistema operativo funcional que permita su arranque, identificación y la realización de las pruebas técnicas necesarias (en particular iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS u otro sistema compatible con el dispositivo concernido).

    La ausencia del sistema operativo, la imposibilidad de arrancar el dispositivo, un sistema corrupto, bloqueado o que no permita realizar los controles podrán dar lugar a calificar el Producto como no funcional o parcialmente funcional.

    En este caso, NomoPhone se reserva el derecho de proponer una contraoferta correspondiente al estado realmente constatado durante la peritación.

Un dispositivo que no respete estas condiciones (bloqueo, falta de un accesorio indicado expresamente como obligatorio durante la estimación, etc.) podrá ser objeto de una contraoferta o de un rechazo de la recompra, seguido de la devolución del dispositivo. En caso de fraude o declaración inexacta, nos reservamos el derecho de anular la recompra y de rechazar cualquier pago.

Artículo 13 - Mediación y resolución de litigios

13.1. Intento de resolución amistosa

En caso de litigio, el Cliente y NomoPhone se comprometen a buscar una solución amistosa antes de recurrir a la vía judicial. El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@nomophone.com para cualquier reclamación.

13.2. Mediación en materia de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir de forma gratuita a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le opone a NomoPhone.

En el plazo de un año a partir de la presentación de su reclamación por escrito ante NomoPhone, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver el litigio de forma amistosa (sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L.152-2 del Código de Consumo).

CM2C

49 rue de Ponthieu

75 008 PARIS

Teléfono: 01 89 47 00 14

Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Correo electrónico: litiges@cm2c.net

Artículo 14 - Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses de conformidad con las normas de competencia vigentes. No obstante, el Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual y puede acudir a los tribunales de ese país, conforme a los Reglamentos (CE) n.º 593/2008 («Roma I») y (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»).

Para los consumidores que residan en Francia, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del consumidor o los del lugar de entrega del bien, a elección del consumidor.

En el caso de los profesionales, los tribunales competentes son los de la sede social de NomoPhone (Reims).

Las presentes condiciones se redactan en francés y posteriormente se traducen. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa en la medida en que lo permita la ley aplicable; las traducciones se facilitan a título informativo.

Descargar y versiones anteriores

El texto anterior constituye la versión vigente. Cada versión publicada permanece consultable y descargable en PDF, para que pueda conservar la que se aplicaba a su pedido o a su recompra.

Vigente

23 de agosto de 2026

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Versiones anteriores

Todavía no se ha publicado ninguna versión anterior: el documento anterior es la primera versión.

Enlaces útiles

Para más información:

Contacto

Para cualquier consulta sobre la tasación al dar un dispositivo en recompra, los pagos o abonos, las devoluciones o estas condiciones, puede contactarnos:

Correo electrónico: contact@nomophone.com

Dirección: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Nos comprometemos a responder a todas sus consultas lo antes posible.