Devoluciones y derecho de desistimiento
Dispone de 30 días para cambiar de opinión mediante simple solicitud.
El plazo legal de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumo francés es de 14 días a partir de la recepción de los Productos. NomoPhone lo amplía comercialmente a 30 días naturales a partir de la recepción de los Productos: el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento durante este plazo, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalización alguna. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de desistimiento al Vendedor por correo electrónico a la dirección contact@nomophone.com antes de que expire el plazo de desistimiento.
- 1Ponte en contacto con el vendedor en contact@nomophone.com o desde tu área de cliente
- 2Indique su número de pedido y el producto o productos que deseas devolver
- 3Siga las instrucciones facilitadas por el vendedor para la devolución
La devolución es gratuita previa solicitud del cliente al vendedor.
Para que se acepte la devolución, los productos deben devolverse:
- Completos (con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos), a ser posible en su embalaje original
- Sin códigos de acceso: las cuentas de iCloud (Apple), Google (Android) o cualquier otro tipo de bloqueo deben desactivarse antes del envío. Un producto devuelto con códigos de acceso activos podrá ser reenviado al cliente a su cargo.
- En su estado original, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento
El Vendedor verificará el estado de los Productos devueltos. Las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto no inciden en el reembolso; en cambio, golpes, señales de rotura o deterioros que vayan más allá dan lugar a una deducción del importe reembolsado hasta la depreciación constatada, conforme al artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, sin cuestionar el derecho de desistimiento en sí.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia. El Vendedor no asegura los paquetes de devolución. Si el Cliente desea asegurar su envío, deberá contratar dicho seguro por su cuenta. El Vendedor recomienda enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo (o con declaración de valor) y conservar el comprobante de envío. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro del Producto durante el transporte de la devolución.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
El reembolso se realizará: En un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento; el reembolso podrá diferirse hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su expedición, tomándose la fecha del primero de estos hechos (artículo L.221-24 del Código de Consumo francés). Mediante el mismo método de pago que el utilizado para el pedido inicial. Por el importe total abonado (productos + gastos de envío iniciales, salvo que el cliente haya elegido una forma de envío costosa y no estándar).
Conforme a los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, el Vendedor está obligado a garantizar al Cliente contra las faltas de conformidad del bien vendido. Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
Además de la garantía legal, todos los productos reacondicionados cuentan con una garantía comercial de 24 meses que cubre: Los fallos de funcionamiento. Las piezas defectuosas. La mano de obra para las reparaciones. La garantía comercial de 24 meses es una garantía de funcionamiento. No cubre los daños por rotura ni la oxidación.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos: Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Los productos cuyo precinto se haya abierto y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud (salvo en el caso de productos electrónicos que puedan limpiarse y desinfectarse antes de su reventa).