Preguntas frecuentes

En cuanto se envía su pedido, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista (DHL o Chronopost). También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta de cliente, en «Mis pedidos».

Puede pagar con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…) o con PayPal. Para entregas en Francia, el pago en 4 plazos sin intereses con PayPal está disponible en compras de 20 € a 3000 €, sujeto a la aprobación de PayPal. Los pagos los procesa PayPal, proveedor con certificación PCI-DSS: nunca vemos los datos de su tarjeta. El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido.

La entrega tarda de media 24 horas en la Francia metropolitana y de 24 a 48 horas laborables en el resto de Europa con DHL Express. Los pedidos realizados antes de las 15:00 (excepto sábados, domingos y festivos) se envían el mismo día, y recibirá un correo de seguimiento en cuanto salga el paquete.

La devolución es gratuita: comuníquenos su solicitud por correo electrónico a contact@nomophone.com o desde su cuenta de cliente en los 30 días siguientes a la recepción. Devuelva el dispositivo completo, con sus accesorios y sin ninguna cuenta de iCloud o Google activa; el reembolso se realiza a más tardar 14 días después de su solicitud y puede aplazarse hasta la recepción del producto.

Cada smartphone reacondicionado vendido por NomoPhone cuenta con una garantía comercial de 24 meses que cubre las averías, las piezas defectuosas y la mano de obra, excepto roturas y oxidación. Se suma a la garantía legal de conformidad, que se aplica durante 2 años a partir de la entrega, y a la garantía por vicios ocultos.

Estime su dispositivo en línea indicando la marca, el modelo, la capacidad y el estado, y envíelo gratis con la etiqueta prepagada que le facilitamos. NomoPhone lo revisa en los 3 días laborables siguientes a su recepción y le paga por transferencia en las 24 horas laborables posteriores a la validación; si el estado comprobado difiere de lo declarado, se le propone una contraoferta.

Envío gratuito (sin compra mínima)

Sí, crear una cuenta es gratuito y le permite seguir sus pedidos en tiempo real, consultar el historial de compras y recompras, gestionar direcciones de entrega y contactar con el servicio de atención al cliente más fácilmente. Se crea automáticamente con su primer pedido, con su correo electrónico y sin contraseña: inicia sesión con un código enviado por correo. También puede crearla desde «Mi cuenta».

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación (el plazo legal es de 14 días). ¿No está satisfecho? Devolución gratuita Basta con comunicárnoslo por correo electrónico a contact@nomophone.com; el producto debe devolverse completo, con sus accesorios.

Cada dispositivo reacondicionado se somete a pruebas exhaustivas en más de 50 puntos de control (pantalla, batería con una capacidad mínima del 85 %, conectividad, cámara, etc.) y, a continuación, se clasifica según su estado estético: Premium, Estado perfecto, Muy buen estado o Buen estado. El estado indicado en la ficha del producto se corresponde exactamente con el del dispositivo que recibirá.

Todos nuestros dispositivos reacondicionados incluyen una garantía de 24 meses sobre el correcto funcionamiento (excluidos roturas y oxidación). Garantía completa en todos los dispositivos En caso de avería, contacte con nuestro servicio posventa: organizaremos la gestión, reparación o sustitución según corresponda.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante el formulario de contacto del sitio web, directamente desde su cuenta («Mis pedidos» o «Ayuda») o por correo electrónico. Intentamos responder en 24 a 48 horas laborables. Tenga a mano su número de pedido.

Sí, todo lo que vende NomoPhone es reacondicionado: smartphones, pero también tabletas, ordenadores, relojes inteligentes y otros dispositivos. Cada dispositivo es revisado, limpiado, probado y restaurado por nuestros técnicos en Francia. Disfrutas de una calidad casi nueva a un precio reducido, a la vez que reduces el impacto ambiental de fabricar dispositivos nuevos.

Sí, si hace el pedido antes de las 15:00 de un día laborable (excepto sábados, domingos y festivos): el pedido sale ese mismo día con DHL Express, con entrega en 24 horas en la Francia metropolitana y en 24 a 48 horas laborables en el resto de Europa. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe.

Sí, para entregas en Francia: el pago en 4 plazos sin intereses con PayPal está disponible en compras de 20 € a 3000 €, sujeto a la aprobación de PayPal; la opción aparece en el momento del pago. Para entregas en otros países, el pago se realiza de una sola vez, con tarjeta bancaria o con PayPal.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta en esta PF, nuestro equipo está a su disposición. Contáctenos mediante el formulario de contacto o desde su cuenta. Le responderemos lo antes posible para ayudarle con su compra, el seguimiento de un pedido o una devolución.

Sí. Face ID y Touch ID (o el lector de huellas, según el modelo) forman parte de los más de 50 puntos de control que se verifican antes de la puesta a la venta: se comprueba el registro y el desbloqueo en cada dispositivo. Un teléfono cuya función biométrica no funcione no se pone a la venta y, al igual que todas las funciones del dispositivo, está cubierta por la garantía.

Sí. Antes de su puesta a la venta, se comprueba el IMEI de cada dispositivo: el teléfono no figura en ninguna lista negra, no ha sido declarado robado ni perdido, y está desbloqueado para todos los operadores. Al recibirlo, encontrará el IMEI en los ajustes del dispositivo y podrá comprobarlo tú mismo. Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente te facilitará el IMEI de su dispositivo con solo solicitarlo.

Algunas páginas web clasifican sus dispositivos en grados A, B o C. En NomoPhone, la equivalencia es sencilla: el grado A+/A corresponde a Premium y Estado perfecto, el grado B a Muy buen estado y el grado C a Buen estado. El grado describe únicamente el aspecto exterior: todos nuestros dispositivos son 100 % funcionales, se someten a pruebas en más de 50 puntos y están garantizados en las mismas condiciones, independientemente de su estado.

NomoPhone reacondiciona smartphones en Francia, en Reims, desde 2017, con más de 150 000 dispositivos procesados. Cada teléfono se somete a más de 50 pruebas, tiene una garantía de 24 meses y se puede devolver en un plazo de 30 días. Los pedidos realizados antes de las 15:00 h se envían el mismo día y se entregan en 24 horas mediante DHL Express; además, se puede pagar con tarjeta o con PayPal. Si tiene alguna duda, nuestro equipo te asesorará directamente a través del chat o del formulario de contacto.

La transferencia se realiza en las 24 horas laborables siguientes a la validación de su dispositivo, que tiene lugar en los 3 días laborables posteriores a su recepción (normalmente en 24 horas). Requiere haber enviado un documento de identidad y su IBAN, obligatorios en toda compra de artículos de segunda mano; no se cobra ninguna comisión.

La estimación en línea se basa en el modelo, la capacidad, el estado y el funcionamiento que usted declara; se vuelve definitiva tras la revisión del dispositivo. Sigue siendo válida si envía el teléfono en los 15 días siguientes a su solicitud; pasado ese plazo, se necesita una nueva estimación a las condiciones del día.

NomoPhone le envía una contraoferta motivada, basada únicamente en el estado del dispositivo recibido y nunca en la evolución de los precios del mercado, con fotos cuando el defecto lo permite. Dispone de 15 días para aceptarla o rechazarla desde su área de cliente y recibirá tres recordatorios por correo electrónico.

Sin respuesta en un plazo de 15 días, la contraoferta se considera aceptada por el importe comunicado, tal como prevén las condiciones generales de recompra aceptadas con su solicitud. Puede rechazarla en cualquier momento antes de que termine ese plazo.

Sí. Tras rechazar una contraoferta, su dispositivo se le devuelve completo, gratis y sin ninguna retención a la dirección que indicó.

Solo se aplica una tarifa de devolución de 19 € IVA incluido si el dispositivo no cumplía las condiciones de recompra desde el envío: modelo distinto del declarado, falta de un accesorio obligatorio, FMI (Find My iPhone) o cuenta sin eliminar, bloqueo de operador, de empresa o Knox, o batería peligrosa. Si el bloqueo puede levantarse a distancia (eliminar una cuenta, desbloquear), puede hacerlo y evitar estos gastos. Un dispositivo declarado perdido o robado (en lista negra) no se paga ni se devuelve: se conserva y se comunica a las autoridades, que deciden sobre su restitución (artículo 10.1 de las condiciones de recompra).

No: para un smartphone no se pide ningún accesorio, así que conserve el cargador, el cable, los auriculares y la funda. Para otros dispositivos (tableta, ordenador, reloj, consola…), solo se necesitan los accesorios indicados como obligatorios en la estimación, y se acepta un accesorio compatible.

Sí: NomoPhone pone a su disposición una etiqueta de envío prepagada gratuita. También puede enviar el dispositivo por su cuenta y a su cargo; en ese caso se añade una bonificación fija de 10 € al precio de recompra. En ambos casos, conserve el justificante de envío.