Question 1

¿Cómo seguir mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista (Chronopost o DHL). También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta, en «Mis pedidos». El seguimiento se actualiza en tiempo real en cada etapa: recogida, tránsito y entrega.

Question 2

¿Qué medios de pago?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), PayPal y pago aplazado sin intereses con Klarna (3 o 4 plazos). Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL. El cargo solo se realiza cuando su pedido ha sido validado y preparado para el envío.

Question 3

¿Plazos de entrega?

Accepted Answer

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se envían el mismo día (excepto fines de semana y días festivos). La entrega se realiza en tu domicilio en 24 horas con DHL Express. Se te enviará un correo electrónico de seguimiento en cuanto se realice el envío para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

Question 4

¿Cómo devolver un producto?

Accepted Answer

Para devolver un producto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto o desde su cuenta. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Embale el dispositivo con cuidado con sus accesorios y embalaje original, deposite el paquete en un punto de recogida y le reembolsaremos en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación.

Question 5

¿Qué garantía?

Accepted Answer

Todos nuestros productos reacondicionados incluyen una garantía funcional que cubre averías y fallos no causados por mal uso, golpes u oxidación. Si hay un problema durante el periodo de garantía, nuestro servicio posventa se encargará de la reparación o sustitución. Esta garantía se suma a la garantía legal de conformidad de 2 años.

Question 6

¿Cómo vender mi dispositivo?

Accepted Answer

Acceda a nuestra herramienta de recompra online, seleccione la marca, el modelo y el estado de su dispositivo para obtener una estimación al instante. Envíenos su smartphone con la etiqueta de envío gratuita que le proporcionamos. Tras la verificación en taller, recibirá el pago por transferencia bancaria en 24 a 48 horas.

Question 7

¿Envío gratuito?

Accepted Answer

Envío gratuito (sin compra mínima)

Question 8

¿Crear una cuenta?

Accepted Answer

Sí, crear una cuenta es gratuito y le permite seguir sus pedidos en tiempo real, consultar el historial de compras y recompras, gestionar direcciones de entrega y contactar con el servicio de atención al cliente más fácilmente. El registro se hace en unos clics durante su primer pedido o desde «Mi cuenta».

Question 9

¿Plazo de desistimiento?

Accepted Answer

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. ¿No está satisfecho? Devolución gratuita Solo tiene que contactarnos para recibir una etiqueta de devolución gratuita. El producto debe devolverse en su estado original con accesorios y embalaje.

Question 10

¿Estado de los productos?

Accepted Answer

Cada dispositivo reacondicionado se somete a pruebas exhaustivas en más de 50 puntos de control (pantalla, batería con una capacidad mínima del 85 %, conectividad, cámara, etc.) y, a continuación, se clasifica según su estado estético: Premium, Estado perfecto, Muy buen estado o Buen estado. El estado indicado en la ficha del producto se corresponde exactamente con el del dispositivo que recibirás.

Question 11

¿Garantía detallada?

Accepted Answer

Todos nuestros smartphones reacondicionados incluyen una garantía de 24 meses sobre el correcto funcionamiento (excluidos roturas y oxidación). Garantía completa en todos los dispositivos En caso de avería, contacte con nuestro servicio posventa: organizaremos la gestión, reparación o sustitución según corresponda.

Question 12

¿Contactar con atención al cliente?

Accepted Answer

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible mediante el formulario de contacto del sitio web, directamente desde su cuenta («Mis pedidos» o «Ayuda») o por correo electrónico. Intentamos responder en 24 a 48 horas laborables. Tenga a mano su número de pedido.

Question 13

¿Productos reacondicionados?

Accepted Answer

Sí, en NomoPhone vendemos exclusivamente smartphones reacondicionados. Cada dispositivo es inspeccionado, limpiado, probado y restaurado por nuestros técnicos certificados en Francia. Obtiene una calidad casi como nueva a un precio reducido y reduce el impacto ambiental de fabricar dispositivos nuevos.

Question 14

¿Entrega express?

Accepted Answer

Enviamos tus pedidos el mismo día si se realizan antes de las 14:00 h (excepto fines de semana y días festivos). La entrega a domicilio mediante DHL Express se realiza en 24 horas. Se te enviará un número de seguimiento en tiempo real por correo electrónico tan pronto como se envíe el paquete.

Question 15

¿Pago a plazos?

Accepted Answer

Sí, puede pagar su compra en 3 o 4 plazos sin intereses con Klarna directamente en el proceso de pago. Esta opción aparece si el importe de su pedido es elegible. También están disponibles el pago con tarjeta y PayPal en un solo pago.

Question 16

¿Otra pregunta?

Accepted Answer

Si no encuentra la respuesta a su pregunta en esta PF, nuestro equipo está a su disposición. Contáctenos mediante el formulario de contacto o desde su cuenta. Le responderemos lo antes posible para ayudarle con su compra, el seguimiento de un pedido o una devolución.

Question 17

¿Funcionan Face ID y Touch ID?

Accepted Answer

Sí. Face ID y Touch ID (o el lector de huellas, según el modelo) forman parte de los más de 50 puntos de control que se verifican antes de la puesta a la venta: se comprueba el registro y el desbloqueo en cada dispositivo. Un teléfono cuya función biométrica no funcione no se pone a la venta y, al igual que todas las funciones del dispositivo, está cubierta por la garantía.

Question 18

¿Se comprueba el IMEI? ¿Puede estar bloqueado el teléfono?

Accepted Answer

Sí. Antes de su puesta a la venta, se comprueba el IMEI de cada dispositivo: el teléfono no figura en ninguna lista negra, no ha sido declarado robado ni perdido, y está desbloqueado para todos los operadores. Al recibirlo, encontrarás el IMEI en los ajustes del dispositivo y podrás comprobarlo tú mismo. Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente te facilitará el IMEI de tu dispositivo con solo solicitarlo.

Question 19

Grado A, B o C: ¿en qué consisten nuestros grados de estado estético?

Accepted Answer

Algunas páginas web clasifican sus dispositivos en grados A, B o C. En NomoPhone, la equivalencia es sencilla: el grado A+/A corresponde a Premium y Estado perfecto, el grado B a Muy buen estado y el grado C a Buen estado. El grado describe únicamente el aspecto exterior: todos nuestros dispositivos son 100 % funcionales, se someten a pruebas en más de 50 puntos y están garantizados en las mismas condiciones, independientemente de su estado.

Question 20

¿Por qué comprar en NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone reacondiciona smartphones en Francia, en Reims, desde 2016, con más de 150 000 dispositivos procesados. Cada teléfono se somete a más de 50 pruebas, tiene una garantía de 24 meses y se puede devolver en un plazo de 30 días. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se envían el mismo día y se entregan en 24 horas mediante DHL Express; además, se puede pagar en 3 o 4 plazos sin gastos adicionales. Si tienes alguna duda, nuestro equipo te asesorará directamente a través del chat o del formulario de contacto.

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