Política de Privacidad

A. Personal interno autorizado

Únicamente el personal de Arashev SARL (NomoPhone) autorizado y que necesite acceder a sus datos para sus funciones (gestión de pedidos, atención al cliente, etc.).

B. Proveedores de servicios (subcontratistas)

• Alojamiento del sitioAlojamiento de datos y del sitio web. Los datos se almacenan en servidores seguros en la Unión Europea.
• PayPal (procesamiento de pagos)Procesamiento seguro de los pagos con tarjeta bancaria o mediante una cuenta PayPal, a cargo de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburgo), proveedor con certificación PCI-DSS, que trata estos datos conforme a su propia política de privacidad.Datos transmitidos: Información de pago, importe de la transacción, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y de entregaPolítica de privacidad de PayPal: https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacy-full
• Transportistas (entrega)Transmisión de los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono) a transportistas (Chronopost, DHL, etc.) para la entrega de sus pedidos.
• Stripe (pagos realizados hasta el 9 de octubre de 2026)Los pagos realizados hasta el 9 de octubre de 2026 (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Klarna…) fueron procesados por Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda), que conserva los datos de esas transacciones y los trata para la gestión de posibles reembolsos y litigios, conforme a su propia política de privacidad. En el caso de los pagos con Klarna, Klarna Bank AB (Suecia) también recibió estos datos, que trata conforme a su propia política de privacidad.
• Medición de audiencia y publicidad: Google, Meta, Microsoft Clarity, AhrefsSujeto a su consentimiento: Google (Analytics y Ads — medición de audiencia y conversiones), Meta (píxel publicitario), Microsoft Clarity (análisis de usabilidad mediante replay de sesión) y Ahrefs (estadísticas de audiencia) reciben datos de navegación seudonimizados.
• Herramientas técnicas: Cloudflare, OpenAI, Google Gemini, DeepL, Capitole, IONOSCloudflare (CDN y seguridad del sitio), OpenAI (asistente conversacional — contenido de sus mensajes al chatbot), Google (Gemini — ayuda a la redacción de las respuestas de nuestro equipo, a partir del contenido de sus mensajes al servicio de atención al cliente), DeepL (traducción de contenidos), Capitole (envío de SMS transaccionales — número de teléfono) e IONOS (envío de nuestros correos electrónicos) tratan los datos estrictamente necesarios para su servicio. Si activa las notificaciones de respuesta del asesor, el servicio de notificaciones de su navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft) las transmite de forma cifrada.
• Mercados en línea: Back Market y RefurbedPara los pedidos realizados a través de estos mercados, los datos de pedido y entrega se intercambian con Back Market o Refurbed conforme a sus respectivas políticas.

C. Autoridades competentes

En caso de obligación legal, sus datos pueden ser comunicados a las autoridades competentes (hacienda, aduanas, fuerzas del orden, etc.) en el marco de sus misiones legales.

A. Derecho de acceso (Art. 15 RGPD)

Tiene derecho a obtener confirmación de que sus datos personales se tratan y, en su caso, una copia de los mismos e información sobre su tratamiento.

Modalidades: Contáctenos por correo con un documento de identidad. Respuesta en 1 mes (prorrogable 2 meses si es complejo).

B. Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos inexactos o incompletos.

Modalidades: Puede modificar la mayoría de sus datos directamente en su cuenta de cliente o contactarnos para los cambios necesarios.

C. Derecho de supresión (Art. 17 RGPD) - "Derecho al olvido"

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en los siguientes casos:

• Los datos ya no son necesarios para las finalidades
• Retira su consentimiento y no existe otra base legal
• Se opone al tratamiento y no existen motivos legítimos imperiosos
• Los datos han sido tratados ilícitamente

Excepción: Este derecho no aplica si la conservación es necesaria para cumplir una obligación legal (p. ej. conservación de facturas 10 años).

D. Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes casos:

• Mientras examinamos su solicitud de rectificación
• Cuando el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión
• Cuando ya no necesitamos los datos pero usted los necesita para un litigio

E. Derecho a la portabilidad (Art. 20 RGPD)

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Formato: Le facilitaremos sus datos en formato JSON o CSV según su preferencia.

F. Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando:

• El tratamiento se basa en interés legítimo
• Por razones relativas a su situación particular
• Para prospección comercial (oposición sin motivo necesario)

Excepción: Podemos continuar el tratamiento si existen motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.

G. Derecho a retirar el consentimiento (Art. 7.3 RGPD)

Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior al retiro.

Modalidades: Puede darse de baja del boletín desde su cuenta o haciendo clic en el enlace de baja en cada correo. También puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

H. Derecho a definir directivas post mortem (Art. 85 RGPD)

Tiene derecho a definir directivas sobre el destino de sus datos personales después de su fallecimiento. Sin directivas, sus herederos pueden ejercer ciertos derechos (acceso, rectificación, supresión si procede).