Condiciones generales de venta

La página web (www.nomophone.fr, también accesible a través de www.nomophone.com) está editada y gestionada por:

La página web es una plataforma de venta en línea de productos electrónicos reacondicionados.

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos electrónicos reacondicionados que se ofrecen en el sitio web (www.nomophone.fr y www.nomophone.com).

Regulan exclusivamente las relaciones entre el Vendedor y el Cliente en el marco de las ventas realizadas en la Página web, con exclusión de cualquier otra actividad del Vendedor.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en la fecha del pedido.

La web ofrece a la venta aparatos electrónicos reacondicionados, en particular smartphones, tabletas y accesorios (en adelante, «los productos»).

3.1. Características de los productos

Cada producto se describe con precisión en la página web, en particular:

• Sus características técnicas (marca, modelo, capacidad de almacenamiento, color, etc.)
• Su estado de reacondicionamiento (grado, estado general)
• Su garantía comercial
• Su precio, IVA incluido
• Su disponibilidad en stock

3.2. Características de los productos reacondicionados

Los productos que se ofrecen son aparatos electrónicos reacondicionados, es decir:

• Aparatos que se han utilizado anteriormente
• Aparatos que han sido sometidos a un proceso de reacondicionamiento (limpieza, comprobación y reparación, si es necesario)
• Aparatos funcionales y controlados
• Aparatos que pueden presentar pequeños signos de desgaste según su grado

3.3. Fotografías y descripciones

Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio se facilitan a título ilustrativo: pueden diferir del aspecto exacto del ejemplar entregado, ya que cada Producto reacondicionado presenta signos de uso propios según su grado. En cambio, la descripción, las características esenciales y el grado indicados en la ficha del Producto son contractuales: el Vendedor está obligado a entregar un Producto conforme a ellos, en las condiciones de la garantía legal de conformidad (Artículo 9). En caso de error manifiesto en una descripción, se aplica el artículo 4.4.

3.4. Disponibilidad de los productos

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que un producto no esté disponible tras la validación del pedido, se informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.

En ese caso, el Cliente podrá:

• O bien cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de la compra
• O bien aplazar el pedido a un producto equivalente disponible
• O bien recibir una notificación cuando se reponga el producto

3.5. Piezas compatibles

Algunas reparaciones pueden realizarse con piezas compatibles que cumplan los requisitos funcionales y de calidad exigidos.

3.6. Estanqueidad

Los dispositivos reacondicionados no cuentan con ninguna garantía de estanqueidad, incluso cuando el modelo se diseñó inicialmente para ser resistente al agua. Se recomienda al cliente que evite cualquier exposición a la humedad o a la inmersión.

3.7. Números IMEI y bloqueo posterior

Se informa al Cliente de que el Vendedor no se hará responsable de ningún dispositivo que se haya declarado perdido, robado o bloqueado por el operador tras su entrega, si dicho bloqueo es posterior a la venta y ajeno a su voluntad.

Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

4.1. Precios de los productos

El precio que aparece en la página web es el precio de venta con IVA incluido vigente en la fecha de consulta. Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación definitiva del pedido y se añaden al importe total del mismo.

4.2. Modificación de los precios

El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio que figure en la Página web el día en que se realice el pedido será el único aplicable al comprador.

Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de registrar el pedido, siempre que estén disponibles.

4.3. Ofertas y descuentos

El Vendedor puede ofrecer promociones o descuentos en determinados Productos. Estas ofertas son válidas hasta agotar existencias y según las condiciones específicas indicadas en la Página web.

Los códigos promocionales, si los hay, deben introducirse al realizar el pedido y no tienen carácter retroactivo.

4.4. Errores evidentes en el precio, la descripción o la disponibilidad

En caso de error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad, derivado, en particular, de un fallo técnico, el Vendedor podrá anular el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

4.5. Regalos, accesorios de cortesía y productos promocionales

Los regalos, los accesorios ofrecidos o los productos promocionales no dan lugar a ninguna compensación económica en caso de indisponibilidad o de sustitución por un producto equivalente.

5.1. Proceso de pedido

El cliente realiza el pedido directamente en la página web siguiendo las instrucciones que allí se indican:

1. Selección de productos y añadir al carrito
2. Comprobación del contenido de la cesta
3. Introducción de los datos de envío y facturación
4. Elección del método de envío
5. Elección de la forma de pago
6. Confirmación definitiva del pedido

5.2. Datos del cliente

El cliente debe facilitar información exacta y completa al realizar el pedido, en particular:

• Su identidad (apellidos, nombre)
• Su dirección de correo electrónico válida
• Su dirección de entrega completa y precisa
• Su dirección de facturación (si es diferente)
• Su número de teléfono (recomendado para facilitar la entrega)

El Vendedor no se hará responsable de los errores en la entrega debidos a información errónea o incompleta facilitada por el Cliente.

5.3. Aceptación de las condiciones generales de venta

La validación del pedido conlleva:

• La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta
• El reconocimiento de tener pleno conocimiento de las mismas
• La renuncia a acogerse a sus propias condiciones de compra
• Aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles a la venta

5.4. Confirmación del pedido

El Vendedor confirma la aceptación del pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. Dicha confirmación constituye prueba del acuerdo entre ambas partes sobre:

• El objeto de la venta (productos solicitados)
• El importe total del pedido
• Condiciones de venta (entrega, pago, garantías)

5.5. Cancelación de un pedido

El Vendedor se reserva el derecho a anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior, o por cualquier otro motivo legítimo, en particular en caso de que el pedido sea manifiestamente anómalo.

6.1. Formas de pago aceptadas

El pago se efectúa mediante las soluciones propuestas en el momento del pedido, entre las cuales:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…), procesada a través de la plataforma segura de PayPal
• PayPal (según disponibilidad en el momento del pago)
• Pago en 4 plazos sin intereses con PayPal, para entregas en Francia, en compras de 20 € a 3000 €, sujeto a la aprobación de PayPal
• Cualquier otro medio de pago electrónico propuesto en la página de pago

6.2. Seguridad en el pago

Las transacciones están protegidas por PayPal, proveedor de servicios de pago con certificación PCI-DSS. Los datos bancarios están cifrados y nunca pasan por los servidores del Vendedor. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a autenticación reforzada (3D Secure).

El Vendedor no conserva ningún dato bancario del Cliente. La información de pago la gestiona directamente PayPal.

6.3. Momento del pago

El pago debe efectuarse inmediatamente al realizar el pedido. El importe total del pedido (productos + gastos de envío) se carga en el momento de la confirmación del pedido.

6.4. Facturación

Se emite una factura por cada pedido, que está disponible en el área de cliente del Cliente, así como en el archivo adjunto del correo electrónico de confirmación del pedido. La factura también se puede solicitar por correo electrónico a contact@nomophone.com.

6.5. Control de los pedidos y lucha contra el fraude

En el marco de la prevención del fraude, la seguridad de las transacciones, la protección de sus clientes y el cumplimiento de sus obligaciones legales, el Vendedor se reserva el derecho a realizar cualquier comprobación que considere necesaria antes de la aceptación, la tramitación, el envío o la entrega de un pedido.

El Vendedor podrá, en particular, realizar comprobaciones relativas a la identidad del comprador, los datos de contacto facilitados, la dirección de facturación, la dirección de entrega, el medio de pago utilizado, el historial de pedidos, la coherencia de la información facilitada, así como cualquier otro elemento que pueda revelar un riesgo de fraude o una anomalía.

En caso de riesgo de fraude, sospecha de fraude, intento de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de un medio de pago, información inexacta, incompleta o incoherente, imposibilidad de verificar determinada información, de un comportamiento anómalo o de cualquier circunstancia que pueda suscitar legítimamente dudas sobre la regularidad del pedido, el Vendedor podrá, sin previo aviso:

• suspender la tramitación del pedido;
• aplazar su envío;
• solicitar cualquier justificante o información adicional;
• rechazar determinados medios de pago;
• exigir el uso de otro medio de pago;
• cancelar el pedido;
• devolver las cantidades que se hayan cobrado, en su caso;
• rechazar cualquier pedido futuro procedente del mismo cliente, cuenta de usuario, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o medio de pago, de conformidad con la normativa aplicable.

El pedido podrá permanecer en suspenso mientras no se hayan completado las comprobaciones que el Vendedor considere necesarias o mientras no se hayan presentado y validado los documentos justificativos solicitados.

El Cliente se compromete a facilitar información veraz y a responder a las solicitudes de verificación en un plazo razonable. De no ser así, el pedido podrá anularse de pleno derecho y los importes que se hayan cobrado, en su caso, se reembolsarán mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.

No se podrá reclamar al Vendedor indemnización alguna, penalización, descuento, daños y perjuicios ni compensación alguna por un retraso o una cancelación que se derive de la aplicación de la presente cláusula de lucha contra el fraude, salvo que exista una disposición legal imperativa en contrario.

Las decisiones adoptadas en el marco de la lucha contra el fraude tienen como único objetivo garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los consumidores, de los titulares de los medios de pago y del vendedor.

6.6. Documentos que pueden solicitarse

En el marco de las comprobaciones de seguridad, el Vendedor podría verse obligado a solicitar, entre otras cosas:

• un documento de identidad en vigor;
• un justificante de domicilio reciente;
• un justificante de la titularidad del medio de pago utilizado;
• cualquier información adicional que permita confirmar la identidad del Cliente o la legitimidad de la transacción.

6.7. Suspensión en caso de sospecha de fraude

Si existen indicios fundados que hagan sospechar de un fraude o de un uso fraudulento de un medio de pago, el Vendedor podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido, solicitar cualquier justificante adicional o proceder a su cancelación y a su reembolso.

6.8. Medidas de seguridad y bloqueo de pedidos

Con el fin de proteger a sus clientes contra el fraude, el Vendedor podrá suspender un pedido, retrasar su envío o solicitar documentación adicional cuando se detecte alguna anomalía (dirección inusual, incoherencias en la información, riesgo de fraude, rechazo bancario, etc.). No se podrá reclamar ninguna indemnización ni compensación por esta medida de seguridad.

7.1. Lugar de entrega

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Dicha dirección debe ser completa y precisa. El cliente puede elegir una dirección de entrega diferente a su dirección de facturación.

7.2. Transportistas

Las entregas las realizan transportistas profesionales seleccionados por el Vendedor, entre los que se incluyen:

• Transportistas asociados según el destino
• DHL (para envíos internacionales)
• Otras compañías aéreas según el destino

7.3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar a partir de:

• La fecha de confirmación del pedido por parte del vendedor
• Y una vez recibido el pago (si el pago no se ha realizado de forma inmediata)

Los plazos medios de entrega son de 24 horas en la Francia metropolitana y de 24 a 48 horas (días laborables) en el resto de Europa con DHL Express; pueden variar en función del transportista elegido y del destino.

7.4. Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega con respecto al plazo indicado, el cliente puede solicitar al vendedor que la entrega se realice en un plazo adicional razonable. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@nomophone.com o desde su área de cliente.

Si la entrega aún no se ha realizado al término de este plazo adicional, el cliente podrá cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, en un plazo máximo de 14 días a partir de la solicitud de cancelación.

7.5. Seguimiento del envío

En cuanto se realiza el envío, el cliente recibe por correo electrónico un número de seguimiento que le permite realizar el seguimiento de su pedido en la página web de la empresa de transporte.

7.6. Recepción y comprobación de los productos

El Cliente debe comprobar (o hacer que lo compruebe la persona que reciba el paquete en su nombre) el estado aparente de los Productos en el momento de la recepción, antes de firmar el albarán de entrega. En caso de entrega en un punto de recogida, esta comprobación debe realizarse en dicho punto.

En presencia de una anomalía aparente (producto que falta, paquete dañado, producto roto, etc.), el Cliente o su mandatario debe consignar en el albarán de entrega reservas precisas: número de paquetes y/o productos que faltan o dañados, descripción del daño. Las fórmulas imprecisas («salvo desembalaje», «salvo verificación») carecen de eficacia frente al transportista. La ausencia de reservas no priva al Cliente de ninguno de sus derechos, en particular de la garantía legal de conformidad; no obstante, unas reservas precisas facilitan considerablemente la tramitación de la reclamación ante el transportista.

De conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio, cualquier reclamación por daños durante el transporte y/o productos que falten deberá confirmarse mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la recepción. Este plazo se amplía a diez (10) días para los consumidores cuando el transportista no les haya dado la posibilidad de comprobar el estado del paquete (artículo L.224-65 del Código del Consumo). Se deberá enviar una copia de la reclamación al Vendedor a contact@nomophone.com o a la dirección de la sede social.

El Cliente conserva un ejemplar del albarán de entrega. Conforme al artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos pesan sobre el Vendedor hasta que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física de ellos. La formulación de reservas y el respeto de los plazos de reclamación anteriores permiten al Vendedor ejercer sus recursos contra el transportista; se invita al Cliente a prestar su colaboración de buena fe.

Si el paquete está intacto por fuera, pero al desembalarlo se descubre que el producto está dañado (daño oculto), el Cliente deberá comunicárselo al Vendedor en un plazo de setenta y dos (72) horas tras la recepción, por correo electrónico a contact@nomophone.com o a través de su área de cliente, adjuntando fotografías del paquete, del embalaje interior y del Producto dañado. Esta notificación no priva al Cliente del derecho a acogerse a la garantía legal de conformidad (artículo 9).

En caso de recibir un paquete vacío o de que falte algún producto en su interior, el Cliente deberá comunicarlo al Vendedor en las mismas condiciones (setenta y dos (72) horas, fotografías del paquete desde todos los ángulos, del embalaje y de la etiqueta de transporte). El peso del paquete registrado en el momento de la salida por el Vendedor y por el transportista será el que dé fe. Se abrirá una investigación con el transportista y el Vendedor podrá exigir la devolución del paquete y de su embalaje para su peritaje.

En caso de error en la preparación del pedido (producto recibido diferente al solicitado), el cliente deberá comunicarlo al vendedor, quien se hará cargo de los gastos de devolución del producto erróneo y, a elección del cliente, procederá al reenvío del producto solicitado (según disponibilidad) o al reembolso íntegro.

7.7. Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. Envío gratuito (sin compra mínima). Los gastos de envío se indican claramente antes de confirmar el pedido.

7.8. Paquetes no reclamados, rechazados o con dirección errónea

En caso de devolución de un paquete al Vendedor por no reclamación, rechazo o dirección errónea comunicada por el Cliente, el Vendedor informa al Cliente para organizar una reexpedición, cuyos gastos podrán facturarse al Cliente cuando la devolución le sea imputable. A falta de respuesta del Cliente en un plazo de 90 días, el Vendedor podrá resolver la venta y reembolsar las cantidades abonadas, deducidos los gastos de envío y devolución efectivamente soportados; el Vendedor no conserva en ningún caso a la vez el precio y el Producto.

7.9. Pérdida del paquete y reclamación por la entrega

Pérdida del paquete durante el transporte

Si el seguimiento del paquete no presenta ninguna novedad durante diez (10) días laborables a partir de la fecha de envío, el Cliente podrá comunicar la situación al Vendedor, quien iniciará una investigación con el transportista. Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete o si así se determina al término de la investigación, el Vendedor procederá, a elección del Cliente, al reenvío del Producto (según disponibilidad) o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, en un plazo máximo de 14 días a partir de la confirmación de la pérdida.

Paquete que figura como «entregado», pero que no se ha recibido

Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero el Cliente afirma no haberlo recibido, deberá comunicárselo al Vendedor en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de entrega indicada en el seguimiento, por correo electrónico a contact@nomophone.com o a través de su área de cliente. El Vendedor iniciará entonces una investigación con la empresa de transporte, que podrá aportar pruebas de la entrega (firma, fotografía del lugar de entrega, geolocalización de la entrega).

En caso de que se cuestione la recepción de un paquete cuando el transportista lo haya indicado como entregado, el Cliente se compromete a colaborar de buena fe en las investigaciones. En función de las circunstancias, NomoPhone podrá solicitar la presentación de una declaración jurada o de un recibo de denuncia cuando los hechos alegados puedan constituir un delito (robo, entrega fraudulenta, usurpación de firma, etc.). El objetivo de esta solicitud es facilitar las investigaciones y la lucha contra el fraude.

Entrega a un tercero, buzón y punto de recogida

La entrega del paquete, en la dirección indicada por el Cliente, a un tercero presente que lo haya aceptado (miembro del hogar, conserje, vecino) o su depósito en un buzón homologado, cuando así lo prevea la modalidad de entrega elegida, se considerará entrega efectiva. En los puntos de recogida, la recogida se realiza previa presentación de un documento de identidad; cualquier reclamación relativa a una recogida será objeto de una investigación ante el punto de recogida y el transportista.

Resultados de la investigación y medidas contra el fraude

Si, una vez concluida la investigación, se confirma que no se ha recibido el producto, el Vendedor procederá, a elección del Cliente, a reenviar el producto (según disponibilidad) o a realizar un reembolso íntegro, en un plazo máximo de 14 días a partir de la finalización de la investigación.

En caso de reclamaciones reiteradas o de indicios que hagan sospechar legítimamente de un fraude (en particular, un comprobante de entrega que coincida con la dirección y la identidad del Cliente), el Vendedor se reserva el derecho a denegar la devolución o el reembolso, a exigir que cualquier pedido posterior se entregue contra firma, a remitir las pruebas de entrega a la entidad bancaria en caso de impugnación del pago y a poner el asunto en manos de las autoridades competentes.

8.1. Derecho de desistimiento

El plazo legal de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumo francés es de 14 días a partir de la recepción de los Productos. NomoPhone lo amplía comercialmente a 30 días naturales a partir de la recepción de los Productos: el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento durante este plazo, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalización alguna.

8.2. Dirección y condiciones de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia. El Vendedor no asegura los paquetes de devolución. Si el Cliente desea asegurar su envío, deberá contratar dicho seguro por su cuenta. El Vendedor recomienda enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo (o con declaración de valor) y conservar el comprobante de envío. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro del Producto durante el transporte de la devolución.

8.3. Condiciones de devolución (estado del producto)

Para que se acepte la devolución, los productos deben devolverse:

• Completos (con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos), a ser posible en su embalaje original
• Sin códigos de acceso: las cuentas de iCloud (Apple), Google (Android) o cualquier otro tipo de bloqueo deben desactivarse antes del envío. Un producto devuelto con códigos de acceso activos podrá ser reenviado al cliente a su cargo.
• En su estado original, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento

El Vendedor verificará el estado de los Productos devueltos. Las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto no inciden en el reembolso; en cambio, golpes, señales de rotura o deterioros que vayan más allá dan lugar a una deducción del importe reembolsado hasta la depreciación constatada, conforme al artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, sin cuestionar el derecho de desistimiento en sí.

8.4. Gastos de devolución

La devolución es gratuita previa solicitud del cliente al vendedor.

8.5. Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, el cliente debe:

1. Ponte en contacto con el vendedor en contact@nomophone.com o desde tu área de cliente
2. Indique su número de pedido y el producto o productos que deseas devolver
3. Siga las instrucciones facilitadas por el vendedor para la devolución
4. Enviar el producto a la dirección indicada en el apartado 8.2, en las condiciones especificadas en el apartado 8.3

8.6. Reembolso

El reembolso se realizará:

• En un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento; el reembolso podrá diferirse hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su expedición, tomándose la fecha del primero de estos hechos (artículo L.221-24 del Código de Consumo francés)
• Mediante el mismo método de pago que el utilizado para el pedido inicial
• Por el importe total abonado (productos + gastos de envío iniciales, salvo que el cliente haya elegido una forma de envío costosa y no estándar)

En caso de Productos devueltos incompletos, dañados, sucios o deteriorados como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, el Vendedor deducirá de la suma reembolsada un importe correspondiente a la depreciación constatada, que justificará ante el Cliente. Esta deducción no priva al Cliente de su derecho de desistimiento.

8.8. Responsabilidad en caso de deterioro del producto

De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, el Cliente podrá ser considerado responsable de cualquier deterioro del Producto que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del mismo.

9.1. Garantía legal de conformidad

Conforme a los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, el Vendedor está obligado a garantizar al Cliente contra las faltas de conformidad del bien vendido.

La garantía legal de conformidad se aplica:

• Independientemente de la garantía comercial que se haya concedido, en su caso
• Durante un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien
• En cuanto a los defectos de conformidad que ya existían en el momento de la entrega

El cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones suponga un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra, teniendo en cuenta el valor del bien o la gravedad del defecto.

9.2. Garantía comercial

Además de la garantía legal, todos los productos reacondicionados cuentan con una garantía comercial de 24 meses que cubre:

• Los fallos de funcionamiento
• Las piezas defectuosas
• La mano de obra para las reparaciones

La duración y las condiciones de la garantía comercial se indican en la ficha de cada producto y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

9.3. Garantía por vicios ocultos

El Vendedor también garantiza al Cliente contra los vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1648 del Código Civil. El Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio para ejercer sus derechos.

9.4. Ejercicio de las garantías

Para hacer valer una garantía, el cliente debe:

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@nomophone.com o desde tu área de cliente
2. Indique el número de pedido y la descripción del defecto
3. Siga las instrucciones del servicio de atención al cliente
4. Devolver el producto si es necesario, a cargo del vendedor

9.5. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Los daños causados por una caída o un golpe
• Los daños causados por la oxidación o la filtración de líquido
• Las intervenciones realizadas por un tercero no autorizado
• Los daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado
• Los consumibles y accesorios
• El desgaste normal de las baterías

9.6. Baterías

Las baterías de los dispositivos reacondicionados se someten a pruebas y presentan una capacidad suficiente para garantizar un funcionamiento normal. Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, el vendedor garantiza una capacidad mínima del 85 % de la capacidad original de la batería.

9.7. Pérdida de datos

Se recomienda al Cliente que haga una copia de seguridad de sus datos antes de utilizar el Producto. El Vendedor no se hará responsable de la pérdida de datos derivada de una avería, un restablecimiento o una intervención realizada en el marco de la garantía.

Todos los elementos del Sitio web (textos, imágenes, vídeos, logotipos, gráficos, iconos, etc.) son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva del Vendedor o de sus socios.

Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir ni utilizar, bajo ningún concepto, ni siquiera parcialmente, elementos del Sitio, ya sean programas informáticos, imágenes o sonidos, sin la autorización previa y por escrito del Vendedor.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de los elementos del Sitio, independientemente del medio o procedimiento utilizado, salvo autorización previa por escrito del Vendedor.

Los datos personales recopilados en el sitio web se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en la página web.

El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales, que puede ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor en la dirección contact@nomophone.com o a través de su área de cliente.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad y nuestro Política de gestión de cookies.

12.1. Limitación de responsabilidad del vendedor

Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, y salvo incumplimiento que le sea imputable, el Vendedor no podrá ser considerado responsable:

• Los daños directos o indirectos causados al equipo del Cliente al acceder al Sitio, ya sea como consecuencia del uso de un equipo que no cumpla con las especificaciones, o bien por la aparición de un error o una incompatibilidad
• Daños indirectos derivados del uso del Sitio web (pérdida de datos, pérdida de oportunidades, pérdida de volumen de negocio, etc.)
• Daños derivados de un uso inadecuado de los productos por parte del cliente
• Retrasos o daños en la entrega que sean responsabilidad exclusiva del transportista

12.2. Disponibilidad del sitio web

El Vendedor se compromete a garantizar la seguridad del Sitio en la medida de sus posibilidades. No obstante, el Vendedor no puede garantizar la disponibilidad ni el funcionamiento ininterrumpido del Sitio. El Vendedor podrá interrumpir el acceso al Sitio por motivos de mantenimiento, actualización o cualquier otra causa técnica, sin previo aviso ni indemnización.

12.3. Responsabilidad del cliente

El Cliente es responsable de:

• Sobre la exactitud de la información facilitada al realizar el pedido
• Sobre el uso adecuado de los productos adquiridos
• Sobre la conservación y la confidencialidad de sus datos de acceso

12.4. Daños indirectos

En los límites permitidos por la ley, el Vendedor no responde de los perjuicios indirectos, en particular pérdida de datos, pérdida de explotación o pérdida de volumen de negocio. La presente cláusula no se aplica en caso de culpa grave o dolo del Vendedor, en caso de daño corporal, ni en los casos en que la ley lo prohíba; no priva al Cliente consumidor de su derecho a la reparación del perjuicio resultante de un incumplimiento del Vendedor de cualquiera de sus obligaciones.

13.1. Intento de resolución amistosa

En caso de litigio, el Cliente y el Vendedor se comprometen a buscar una solución amistosa antes de recurrir a la vía judicial. El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@nomophone.com para cualquier reclamación.

13.2. Mediación en materia de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir de forma gratuita a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le opone al Vendedor.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses de conformidad con las normas de competencia vigentes. No obstante, el Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual y puede acudir a los tribunales de ese país, conforme a los Reglamentos (CE) n.º 593/2008 («Roma I») y (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»).

Para los consumidores que residan en Francia, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del consumidor o los del lugar de entrega del bien, a elección del consumidor.

En el caso de los profesionales, los tribunales competentes son los de la sede social del vendedor (Reims).

15.1. Integridad del acuerdo

Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto al que se refieren estas condiciones. Anulan y sustituyen cualquier estipulación anterior.

15.2. Modificación de las condiciones generales de venta

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes, tal como estén publicadas en el Sitio, el día de la validación del pedido por el Cliente; las modificaciones posteriores no surten efecto sobre los pedidos ya realizados.

15.3. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula en virtud de una ley, un reglamento o como consecuencia de una resolución judicial, las demás cláusulas mantendrían su vigencia y alcance.

15.4. No renuncia

El hecho de que el Vendedor no haga valer, en un momento dado, alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlas valer posteriormente.

Las presentes condiciones se redactan en francés y posteriormente se traducen. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa en la medida en que lo permita la ley aplicable; las traducciones se facilitan a título informativo.

Las operaciones de recompra de dispositivos no se rigen por las presentes CGV, sino exclusivamente por las Condiciones Generales de Recompra (CGR), que el Cliente acepta en cada solicitud de recompra y que pueden consultarse en todo momento en la página Condiciones Generales de Recompra.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

Para más información:

• Política de privacidad
• Política de gestión de cookies
• Aviso legal
• Preguntas frecuentes
• Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones Generales de Venta, un pedido o cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico

contact@nomophone.com

Dirección

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Nos comprometemos a responder a todas sus consultas lo antes posible.