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Condiciones generales de venta

Última actualización: 17 de junio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones entre Arashev SARL, que gestiona el sitio web www.nomophone.com bajo la marca NomoPhone (en adelante, «el Vendedor»), y cualquier persona física o jurídica que realice una compra en el Sitio (en adelante, «el Cliente»).

Importante: Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. Le recomendamos que las lea atentamente antes de realizar cualquier pedido.

Artículo 1 - Identificación del vendedor

La página web www.nomophone.com está editada y gestionada por:

Arashev SARL (NomoPhone)

Forma jurídica: SARL (sociedad de responsabilidad limitada)

Capital social: 500,00 €

Registro Mercantil: 830 469 193 Registro Mercantil de Reims

SIRET: 830 469 193 00049

Sede social: 19-21, calle Denis Papin, 51100 Reims, Francia

Correo electrónico: contact@nomophone.com

La página web es una plataforma de venta en línea de productos electrónicos reacondicionados.

Artículo 2 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos electrónicos reacondicionados que se ofrecen en el sitio web www.nomophone.com.

Regulan exclusivamente las relaciones entre el Vendedor y el Cliente en el marco de las ventas realizadas en la Página web, con exclusión de cualquier otra actividad del Vendedor.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en la fecha del pedido.

Nota: En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales de Venta y cualquier otro documento comercial, prevalecerán las presentes Condiciones Generales de Venta. Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula en aplicación de una ley, un reglamento o como consecuencia de una resolución judicial, las demás cláusulas mantendrán su vigencia y alcance.

Artículo 3 - Productos ofrecidos

La web ofrece a la venta aparatos electrónicos reacondicionados, en particular smartphones, tabletas y accesorios (en adelante, «los productos»).

3.1. Características de los productos

Cada producto se describe con precisión en la página web, en particular:

  • Sus características técnicas (marca, modelo, capacidad de almacenamiento, color, etc.)
  • Su estado de reacondicionamiento (grado, estado general)
  • Su garantía comercial
  • Su precio, IVA incluido
  • Su disponibilidad en stock

3.2. Características de los productos reacondicionados

Los productos que se ofrecen son aparatos electrónicos reacondicionados, es decir:

  • Aparatos que se han utilizado anteriormente
  • Aparatos que han sido sometidos a un proceso de reacondicionamiento (limpieza, comprobación y reparación, si es necesario)
  • Aparatos funcionales y certificados
  • Aparatos que pueden presentar pequeños signos de desgaste según su grado

3.3. Fotografías y descripciones

Las fotografías y los gráficos que aparecen en la Página web se proporcionan a título ilustrativo. No son contractuales y no comprometen al Vendedor. El Vendedor se esfuerza por proporcionar una información lo más precisa posible, pero no puede garantizar la exactitud, la exhaustividad ni la actualidad de la información publicada en el Sitio web.

Consejo: Si tiene alguna duda sobre las características de un producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

3.4. Disponibilidad de los productos

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que un producto no esté disponible tras la validación del pedido, se informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.

En ese caso, el Cliente podrá:

  • O bien cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de la compra
  • O bien aplazar el pedido a un producto equivalente disponible
  • O bien recibir una notificación cuando se reponga el producto

3.5. Piezas compatibles

Algunas reparaciones pueden realizarse con piezas compatibles que cumplan los requisitos funcionales y de calidad exigidos.

3.6. Estanqueidad

Los dispositivos reacondicionados no cuentan con ninguna garantía de estanqueidad, incluso cuando el modelo se diseñó inicialmente para ser resistente al agua. Se recomienda al cliente que evite cualquier exposición a la humedad o a la inmersión.

3.7. Números IMEI y bloqueo posterior

Se informa al Cliente de que el Vendedor no se hará responsable de ningún dispositivo que se haya declarado perdido, robado o bloqueado por el operador tras su entrega, si dicho bloqueo es posterior a la venta y ajeno a su voluntad.

Importante: Los productos reacondicionados pueden presentar pequeños signos de desgaste (rayas, arañazos) según su categoría. Estos signos de desgaste no afectan en modo alguno al correcto funcionamiento del producto y se indican en la descripción de cada producto.

Artículo 4 - Precio

Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

4.1. Precios de los productos

El precio que aparece en la página web es el precio de venta con IVA incluido vigente en la fecha de consulta. Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación definitiva del pedido y se añaden al importe total del mismo.

4.2. Modificación de los precios

El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio que figure en la Página web el día en que se realice el pedido será el único aplicable al comprador.

Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de registrar el pedido, siempre que estén disponibles.

4.3. Ofertas y descuentos

El Vendedor puede ofrecer promociones o descuentos en determinados Productos. Estas ofertas son válidas hasta agotar existencias y según las condiciones específicas indicadas en la Página web.

Los códigos promocionales, si los hay, deben introducirse al realizar el pedido y no tienen carácter retroactivo.

4.4. Errores evidentes en el precio, la descripción o la disponibilidad

En caso de error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad, derivado, en particular, de un fallo técnico, el Vendedor podrá anular el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

4.5. Regalos, accesorios de cortesía y productos promocionales

Los regalos, los accesorios ofrecidos o los productos promocionales no dan lugar a ninguna compensación económica en caso de indisponibilidad o de sustitución por un producto equivalente.

Envío gratuito: El envío es gratuito a partir de un importe mínimo de compra en Francia metropolitana. El importe mínimo se indica en la página web y puede variar en función de los periodos promocionales.

Artículo 5 - Pedido

5.1. Proceso de pedido

El cliente realiza el pedido directamente en la página web siguiendo las instrucciones que allí se indican:

  1. Selección de productos y añadir al carrito
  2. Comprobación del contenido de la cesta
  3. Introducción de los datos de envío y facturación
  4. Elección del método de envío
  5. Elección de la forma de pago
  6. Confirmación definitiva del pedido

5.2. Datos del cliente

El cliente debe facilitar información exacta y completa al realizar el pedido, en particular:

  • Su identidad (apellidos, nombre)
  • Su dirección de correo electrónico válida
  • Su dirección de entrega completa y precisa
  • Su dirección de facturación (si es diferente)
  • Su número de teléfono (recomendado para facilitar la entrega)

El Vendedor no se hará responsable de los errores en la entrega debidos a información errónea o incompleta facilitada por el Cliente.

5.3. Aceptación de las condiciones generales de venta

La validación del pedido conlleva:

  • La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta
  • El reconocimiento de tener pleno conocimiento de las mismas
  • La renuncia a acogerse a sus propias condiciones de compra
  • Aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles a la venta

5.4. Confirmación del pedido

El Vendedor confirma la aceptación del pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. Dicha confirmación constituye prueba del acuerdo entre ambas partes sobre:

  • El objeto de la venta (productos solicitados)
  • El importe total del pedido
  • Condiciones de venta (entrega, pago, garantías)

Importante: En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación, el Cliente deberá comprobar su carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible.

5.5. Cancelación de un pedido

El Vendedor se reserva el derecho a anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior, o por cualquier otro motivo legítimo, en particular en caso de que el pedido sea manifiestamente anómalo.

Artículo 6 - Pago

6.1. Formas de pago aceptadas

El pago se realiza exclusivamente mediante:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través de la plataforma segura Stripe
  • Otros medios de pago electrónicos aceptados por Stripe

6.2. Seguridad en el pago

Las transacciones están protegidas por el sistema de pago Stripe, certificado según la norma PCI-DSS de nivel 1, el nivel más alto de certificación en materia de seguridad de pagos. Los datos bancarios están encriptados y nunca pasan por los servidores del vendedor.

El Vendedor no conserva ningún dato bancario del Cliente. La información de pago la gestiona directamente Stripe.

6.3. Momento del pago

El pago debe efectuarse inmediatamente al realizar el pedido. El importe total del pedido (productos + gastos de envío) se carga en el momento de la confirmación del pedido.

Atención: En caso de impago, de que se rechace el pago o de saldo insuficiente, el pedido se cancelará automáticamente. El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

6.4. Facturación

Se emite una factura por cada pedido, que está disponible en el área de cliente del Cliente, así como en el archivo adjunto del correo electrónico de confirmación del pedido. La factura también se puede solicitar por correo electrónico a contact@nomophone.com.

6.5. Control de los pedidos y lucha contra el fraude

En el marco de la prevención del fraude, la seguridad de las transacciones, la protección de sus clientes y el cumplimiento de sus obligaciones legales, el Vendedor se reserva el derecho a realizar cualquier comprobación que considere necesaria antes de la aceptación, la tramitación, el envío o la entrega de un pedido.

El Vendedor podrá, en particular, realizar comprobaciones relativas a la identidad del comprador, los datos de contacto facilitados, la dirección de facturación, la dirección de entrega, el medio de pago utilizado, el historial de pedidos, la coherencia de la información facilitada, así como cualquier otro elemento que pueda revelar un riesgo de fraude o una anomalía.

En caso de riesgo de fraude, sospecha de fraude, intento de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de un medio de pago, información inexacta, incompleta o incoherente, imposibilidad de verificar determinada información, de un comportamiento anómalo o de cualquier circunstancia que pueda suscitar legítimamente dudas sobre la regularidad del pedido, el Vendedor podrá, sin previo aviso:

  • suspender la tramitación del pedido;
  • aplazar su envío;
  • solicitar cualquier justificante o información adicional;
  • rechazar determinados medios de pago;
  • exigir el uso de otro medio de pago;
  • cancelar el pedido;
  • devolver las cantidades que se hayan cobrado, en su caso;
  • rechazar cualquier pedido futuro procedente del mismo cliente, cuenta de usuario, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o medio de pago, de conformidad con la normativa aplicable.

El pedido podrá permanecer en suspenso mientras no se hayan completado las comprobaciones que el Vendedor considere necesarias o mientras no se hayan presentado y validado los documentos justificativos solicitados.

El Cliente se compromete a facilitar información veraz y a responder a las solicitudes de verificación en un plazo razonable. De no ser así, el pedido podrá anularse de pleno derecho y los importes que se hayan cobrado, en su caso, se reembolsarán mediante el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.

Plazos de entrega: Los plazos de entrega indicados quedan automáticamente suspendidos mientras duren las comprobaciones de seguridad y vuelven a contar a partir de la validación definitiva del pedido por parte del vendedor.

No se podrá reclamar al Vendedor indemnización alguna, penalización, descuento, daños y perjuicios ni compensación alguna por un retraso o una cancelación que se derive de la aplicación de la presente cláusula de lucha contra el fraude, salvo que exista una disposición legal imperativa en contrario.

Las decisiones adoptadas en el marco de la lucha contra el fraude tienen como único objetivo garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los consumidores, de los titulares de los medios de pago y del vendedor.

6.6. Documentos que pueden solicitarse

En el marco de las comprobaciones de seguridad, el Vendedor podría verse obligado a solicitar, entre otras cosas:

  • un documento de identidad en vigor;
  • un justificante de domicilio reciente;
  • un justificante de la titularidad del medio de pago utilizado;
  • cualquier información adicional que permita confirmar la identidad del Cliente o la legitimidad de la transacción.

Protección de datos: Los documentos remitidos se utilizan exclusivamente en el marco de la lucha contra el fraude y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

6.7. Suspensión en caso de sospecha de fraude

Si existen indicios fundados que hagan sospechar de un fraude o de un uso fraudulento de un medio de pago, el Vendedor podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido, solicitar cualquier justificante adicional o proceder a su cancelación y a su reembolso.

6.8. Medidas de seguridad y bloqueo de los mandos

Con el fin de proteger a sus clientes contra el fraude, el Vendedor podrá suspender un pedido, retrasar su envío o solicitar documentación adicional cuando se detecte alguna anomalía (dirección inusual, incoherencias en la información, riesgo de fraude, rechazo bancario, etc.). No se podrá reclamar ninguna indemnización ni compensación por esta medida de seguridad.

Artículo 7 - Entrega

7.1. Lugar de entrega

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Dicha dirección debe ser completa y precisa. El cliente puede elegir una dirección de entrega diferente a su dirección de facturación.

7.2. Transportistas

Las entregas las realizan transportistas profesionales seleccionados por el Vendedor, entre los que se incluyen:

  • Transportistas asociados según el destino
  • DHL (para envíos internacionales)
  • Otras compañías aéreas según el destino

7.3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar a partir de:

  • La fecha de confirmación del pedido por parte del vendedor
  • Y una vez recibido el pago (si el pago no se ha realizado de forma inmediata)

Los plazos medios de entrega son de 24 horas con DHL Express para toda Europa, y pueden variar en función del transportista elegido y del destino.

Nota: Los plazos de entrega pueden prolongarse en épocas de gran afluencia (rebajas, fiestas, etc.) o en caso de circunstancias excepcionales ajenas a la voluntad del vendedor (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).

7.4. Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega con respecto al plazo indicado, el cliente puede solicitar al vendedor que la entrega se realice en un plazo adicional razonable. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@nomophone.com o desde su área de cliente.

Si la entrega aún no se ha realizado al término de este plazo adicional, el cliente podrá cancelar su pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, en un plazo máximo de 14 días a partir de la solicitud de cancelación.

7.5. Seguimiento del envío

En cuanto se realiza el envío, el cliente recibe por correo electrónico un número de seguimiento que le permite realizar el seguimiento de su pedido en la página web de la empresa de transporte.

7.6. Recepción y comprobación de los productos

El Cliente debe comprobar (o hacer que lo compruebe la persona que reciba el paquete en su nombre) el estado aparente de los Productos en el momento de la recepción, antes de firmar el albarán de entrega. En caso de entrega en un punto de recogida, esta comprobación debe realizarse en dicho punto.

En caso de que se detecte alguna anomalía evidente (falta de algún producto, paquete dañado, producto roto, etc.), el Cliente o su representante deberá anotar en el albarán de entrega las reservas precisas: número de paquetes y/o productos que faltan o están dañados, y descripción del daño. Las formulaciones imprecisas («sujeto a desembalaje», «sujeto a verificación») carecen de validez. A falta de reservas precisas, se considerará que la entrega es conforme y se encuentra en buen estado.

De conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio, cualquier reclamación por daños durante el transporte y/o productos que falten deberá confirmarse mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la recepción. Este plazo se amplía a diez (10) días para los consumidores cuando el transportista no les haya dado la posibilidad de comprobar el estado del paquete (artículo L.121-105 del Código del Consumo). Se deberá enviar una copia de la reclamación al Vendedor a contact@nomophone.com o a la dirección de la sede social.

El cliente conservará un ejemplar del albarán de entrega. A falta de reservas o reclamaciones dentro de los plazos establecidos, las consecuencias de cualquier daño ocasionado durante el transporte no podrán imputarse al vendedor.

7.7. Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. El envío puede ser gratuito a partir de un importe mínimo de compra en Francia metropolitana, según las condiciones indicadas en la página web. Los gastos de envío se indican claramente antes de confirmar el pedido.

7.8. Paquetes no reclamados, rechazados o con dirección errónea

En caso de devolución de un paquete por falta de recogida, rechazo del mismo o indicación de una dirección errónea por parte del Cliente, se podrán facturar al Cliente los gastos de reenvío. A falta de respuesta por parte del Cliente en un plazo de 90 días, el Vendedor podrá considerar el pedido como abandonado y proceder de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Importante: En caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la entrega, la empresa de transporte suele realizar un nuevo intento de entrega o dejar un aviso de paso. Corresponde al cliente ponerse en contacto con la empresa de transporte para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de entrega indicado.

Artículo 8 - Derecho de desistimiento

8.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar ninguna penalización.

Ejercicio del derecho: Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de desistimiento al Vendedor por correo electrónico a la dirección contact@nomophone.com antes de que expire el plazo de desistimiento.

8.2. Dirección y condiciones de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia. El Vendedor no asegura los paquetes de devolución. Si el Cliente desea asegurar su envío, deberá contratar dicho seguro por su cuenta. El Vendedor recomienda enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo (o con declaración de valor) y conservar el comprobante de envío. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro del Producto durante el transporte de la devolución.

8.3. Condiciones de devolución (estado del producto)

Para que se acepte la devolución, los productos deben devolverse:

  • Completos (con todos los accesorios, manuales y documentos incluidos), a ser posible en su embalaje original
  • Sin códigos de acceso: las cuentas de iCloud (Apple), Google (Android) o cualquier otro tipo de bloqueo deben desactivarse antes del envío. Un producto devuelto con códigos de acceso activos podrá ser reenviado al cliente a su cargo.
  • En su estado original, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento

El vendedor comprobará el estado de los productos devueltos. Se tolerará el desgaste normal; sin embargo, los golpes, los signos de rotura o el deterioro derivado de un uso indebido podrán dar lugar a la denegación del reembolso o a una deducción del importe reembolsado.

Atención: El Cliente es responsable de la pérdida de valor de los Productos que se derive de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los Productos.

8.4. Gastos de devolución

La devolución es gratuita previa solicitud del cliente al vendedor.

8.5. Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, el cliente debe:

  1. Ponte en contacto con el vendedor en contact@nomophone.com o desde tu área de cliente
  2. Indica tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver
  3. Sigue las instrucciones facilitadas por el vendedor para la devolución
  4. Enviar el producto a la dirección indicada en el apartado 8.2, en las condiciones especificadas en el apartado 8.3

8.6. Reembolso

El reembolso se realizará:

  • En un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos
  • Mediante el mismo método de pago que el utilizado para el pedido inicial
  • Por el importe total abonado (productos + gastos de envío iniciales, salvo que el cliente haya elegido una forma de envío costosa y no estándar)

En caso de que los productos devueltos estén incompletos, dañados, sucios o en peor estado que el original, el vendedor se reserva el derecho a no reembolsar al cliente o a deducir del importe reembolsado una cantidad correspondiente a la depreciación constatada.

8.7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados
  • Los productos cuyo precinto se haya abierto y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud (salvo en el caso de productos electrónicos que puedan limpiarse y desinfectarse antes de su reventa)
  • Los productos deteriorados o que hayan sido utilizados más allá de una simple comprobación

8.8. Responsabilidad en caso de deterioro del producto

De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, el Cliente podrá ser considerado responsable de cualquier deterioro del Producto que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del mismo.

Artículo 9 - Garantías

Recuadro informativo — Garantía legal de conformidad (Código del Consumidor)

El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, así como de aquellos derivados del embalaje o de las instrucciones de montaje, cuando ello sea responsabilidad suya.

El bien se considera conforme si se ajusta a la descripción y a los criterios establecidos en el contrato, es apto para el uso que habitualmente se espera de él y se ajusta a las cualidades presentadas al cliente. Se presume que los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de 24 meses a partir de la entrega ya existían en el momento de la entrega (plazo de 12 meses para los bienes de segunda mano).

El cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega para hacer valer la garantía. Tiene derecho a la reparación o sustitución del producto en un plazo de 30 días, sin coste alguno. En su defecto, o en caso de imposibilidad, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Referencias: artículos L.217-4, L.217-5, L.217-7 y siguientes del Código del Consumo; anexo al decreto D.211-2. Ver en Légifrance.

9.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumo, el Vendedor está obligado a garantizar al Cliente contra los defectos de conformidad del bien vendido.

La garantía legal de conformidad se aplica:

  • Independientemente de la garantía comercial que se haya concedido, en su caso
  • Durante un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien
  • En cuanto a los defectos de conformidad que ya existían en el momento de la entrega

El cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones suponga un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra, teniendo en cuenta el valor del bien o la gravedad del defecto.

9.2. Garantía comercial

Además de la garantía legal, todos los productos reacondicionados cuentan con una garantía comercial de 24 meses que cubre:

  • Los fallos de funcionamiento
  • Las piezas defectuosas
  • La mano de obra para las reparaciones

Importante: La garantía comercial de 24 meses es una garantía de funcionamiento. No cubre los daños por rotura ni la oxidación.

La duración y las condiciones de la garantía comercial se indican en la ficha de cada producto y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

9.3. Garantía por vicios ocultos

El Vendedor también garantiza al Cliente contra los vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1648 del Código Civil. El Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio para ejercer sus derechos.

9.4. Ejercicio de las garantías

Para hacer valer una garantía, el cliente debe:

  1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@nomophone.com o desde tu área de cliente
  2. Indique el número de pedido y la descripción del defecto
  3. Sigue las instrucciones del servicio de atención al cliente
  4. Devolver el producto si es necesario, a cargo del vendedor

9.5. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

  • Los daños causados por una caída o un golpe
  • Los daños causados por la oxidación o la filtración de líquido
  • Las intervenciones realizadas por un tercero no autorizado
  • Los daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado
  • Los consumibles y accesorios
  • El desgaste normal de las baterías

9.6. Baterías

Las baterías de los dispositivos reacondicionados se someten a pruebas y presentan una capacidad suficiente para garantizar un funcionamiento normal. Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, el vendedor garantiza una capacidad mínima del 80 % de la capacidad original de la batería.

9.7. Pérdida de datos

Se recomienda al Cliente que haga una copia de seguridad de sus datos antes de utilizar el Producto. El Vendedor no se hará responsable de la pérdida de datos derivada de una avería, un restablecimiento o una intervención realizada en el marco de la garantía.

Importante: Las garantías no cubren los daños derivados de un uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas, un uso que no se ajuste a las instrucciones o daños causados por terceros.

Artículo 10 - Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio web (textos, imágenes, vídeos, logotipos, gráficos, iconos, etc.) son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva del Vendedor o de sus socios.

Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir ni utilizar, bajo ningún concepto, ni siquiera parcialmente, elementos del Sitio, ya sean programas informáticos, imágenes o sonidos, sin la autorización previa y por escrito del Vendedor.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de los elementos del Sitio, independientemente del medio o procedimiento utilizado, salvo autorización previa por escrito del Vendedor.

Artículo 11 - Protección de datos personales

Los datos personales recopilados en el sitio web se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en la página web.

El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales, que puede ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor en la dirección contact@nomophone.com o a través de su área de cliente.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad y nuestro Política de gestión de cookies.

Artículo 12 - Responsabilidad

12.1. Limitación de responsabilidad del vendedor

El vendedor no se hará responsable de:

  • Los daños directos o indirectos causados al equipo del Cliente al acceder al Sitio, ya sea como consecuencia del uso de un equipo que no cumpla con las especificaciones, o bien por la aparición de un error o una incompatibilidad
  • Daños indirectos derivados del uso del Sitio web (pérdida de datos, pérdida de oportunidades, pérdida de volumen de negocio, etc.)
  • Daños derivados de un uso inadecuado de los productos por parte del cliente
  • Retrasos o daños en la entrega que sean responsabilidad exclusiva del transportista

12.2. Disponibilidad del sitio web

El Vendedor se compromete a garantizar la seguridad del Sitio en la medida de sus posibilidades. No obstante, el Vendedor no puede garantizar la disponibilidad ni el funcionamiento ininterrumpido del Sitio. El Vendedor podrá interrumpir el acceso al Sitio por motivos de mantenimiento, actualización o cualquier otra causa técnica, sin previo aviso ni indemnización.

12.3. Responsabilidad del cliente

El Cliente es responsable de:

  • Sobre la exactitud de la información facilitada al realizar el pedido
  • Sobre el uso adecuado de los productos adquiridos
  • Sobre la conservación y la confidencialidad de sus datos de acceso

12.4. Daños indirectos

El Vendedor no se hará responsable de los daños indirectos, en particular la pérdida de datos, la pérdida de explotación, la pérdida de volumen de negocio o cualquier otro daño inmaterial.

Fuerza mayor: El Vendedor no se hará responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones que se derive de un caso de fuerza mayor o de cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad (catástrofe natural, huelga, avería técnica, etc.).

Artículo 13 - Mediación y resolución de litigios

13.1. Intento de resolución amistosa

En caso de litigio, el Cliente y el Vendedor se comprometen a buscar una solución amistosa antes de recurrir a la vía judicial. El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@nomophone.com para cualquier reclamación.

13.2. Mediación en materia de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir de forma gratuita a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le opone al Vendedor.

Mediación

En el plazo de un año a partir de la presentación de su reclamación por escrito ante el Vendedor, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver el litigio de forma amistosa (sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L.152-2 del Código de Consumo).

La lista de mediadores y sus datos de contacto están disponibles en: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

13.3. Plataforma de resolución de litigios en línea

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artículo 14 - Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio y a falta de un acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses de conformidad con las normas de competencia vigentes.

Para los consumidores que residan en Francia, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del consumidor o los del lugar de entrega del bien, a elección del consumidor.

En el caso de los profesionales, los tribunales competentes son los de la sede social del vendedor (Reims).

Artículo 15 - Disposiciones generales

15.1. Integridad del acuerdo

Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto al que se refieren estas condiciones. Anulan y sustituyen cualquier estipulación anterior.

15.2. Modificación de las condiciones generales de venta

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones serán vinculantes para el Cliente desde el momento de su publicación en la Página web. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

15.3. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula en virtud de una ley, un reglamento o como consecuencia de una resolución judicial, las demás cláusulas mantendrían su vigencia y alcance.

15.4. No renuncia

El hecho de que el Vendedor no haga valer, en un momento dado, alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlas valer posteriormente.

Artículo 16 - Condiciones especiales - Recompra de dispositivos
  1. 16.1. Para vender su dispositivo (recompra), debe ser mayor de 18 años.
  2. 16.2. Al enviar una solicitud, confirmas que tu dispositivo no está bloqueado (no está en la lista negra, se ha realizado la FMI/desactivación de iCloud, no hay bloqueo de operador/empresa, etc.). A continuación se muestran los detalles de los dispositivos no aceptados.
  3. 16.3. El precio ofertado en el momento de su solicitud se basa en las declaraciones que realice (estado, modelo, almacenamiento, funcionamiento, etc.). Este precio será confirmado por nuestro equipo de canje, que realizará una evaluación concreta del estado, el modelo, el funcionamiento y todos los elementos que haya declarado. Si el estado real del aparato no coincide con lo que ha declarado, podremos enviarle una nueva oferta de canje (contraoferta), que podrá aceptar o rechazar con total libertad. En caso de que rechace la contraoferta, le devolveremos íntegramente su aparato, de forma gratuita y a nuestro cargo, a la dirección postal que nos haya facilitado, sin retención alguna. El importe aceptado queda garantizado tras la comprobación de la conformidad; el pago se efectúa en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del aparato por nuestra parte.
  4. 16.4. Al aceptar la oferta de canje (inicial o contraoferta), usted acepta que la empresa se convierta en propietaria del aparato desde el momento de su recepción y validación.
  5. 16.5. Al enviarnos su aparato y tras el pago por nuestra parte de la oferta o contraoferta que haya aceptado, transfiere la plena propiedad de su aparato a nuestra empresa.
  6. 16.6. Al enviar una solicitud de canje, usted confirma que el electrodoméstico propuesto cumple los requisitos. No aceptamos electrodomésticos con ninguna de las siguientes características:
    • 16.6.1. En la lista negra: teléfono denunciado como robado o perdido (lista negra del operador / IMEI)
    • 16.6.2. FMI activado (Buscar mi iPhone): bloqueo de iCloud no desactivado en iPhone / iPad
    • 16.6.3. Bloqueo por operador: dispositivo bloqueado a una red (bloqueo SIM)
    • 16.6.4. Bloqueado por la empresa: dispositivo vinculado a una cuenta de empresa o MDM (Mobile Device Management)
    • 16.6.5. Cualquier otro bloqueo (cuenta de Google no desactivada en Android, etc.) que impida el uso normal del teléfono.
  7. 16.7. Usted garantiza que es el legítimo propietario del dispositivo, que este ha sido pagado íntegramente y que no está sujeto a ningún contrato de alquiler, crédito, financiación, reserva de dominio u otro compromiso frente a un tercero. No recompramos dispositivos sujetos a contrato de alquiler o comprados a crédito mientras su pago no haya sido íntegramente saldado. Usted declara que el dispositivo le pertenece plenamente, que no ha sido robado ni procede de un acto fraudulento, y que cualquier declaración falsa a este respecto compromete su responsabilidad.
  8. 16.8. Es tu responsabilidad borrar todos tus datos personales (cuentas, fotos, archivos) antes de enviarlos. No aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida o el uso de los datos que queden en el dispositivo.
  9. 16.9. Al enviar su dispositivo, se compromete a incluir todos los accesorios imprescindibles para su funcionamiento, su control de calidad y su puesta a la venta. Un dispositivo o lote incompleto (que carezca de algún accesorio obligatorio) podrá ser objeto de una contraoferta a la baja, de una denegación de la recogida o de una propuesta de devolución, de conformidad con las presentes condiciones. Según la naturaleza del dispositivo recogido, se requieren los siguientes elementos:
    • 16.9.1. Teléfonos inteligentes: cargador y cable compatibles (adaptador de corriente y cable USB, Lightning o USB-C, según el modelo).
    • 16.9.2. Tabletas: cargador y cable compatibles.
    • 16.9.3. Ordenadores portátiles: cargador completo (fuente de alimentación y cable) original o compatible, que permita recargar y comprobar el funcionamiento del dispositivo.
    • 16.9.4. Ordenadores de sobremesa (unidades centrales, mini PC, iMac, Mac Studio, etc.): teclado y ratón en buen estado de funcionamiento, así como el cable de alimentación de la unidad.
    • 16.9.5. Auriculares inalámbricos (AirPods, Galaxy Buds, etc.): es obligatorio incluir el estuche de carga; los auriculares por sí solos, sin su estuche de carga original o compatible, no constituyen un producto completo.
    • 16.9.6. Relojes conectados y relojes inteligentes: correa o pulsera original o compatible, que permite llevar el reloj.
    • 16.9.7. Consolas de videojuegos: mando(s) principal(es) y cable de alimentación; en el caso de las consolas portátiles (Nintendo Switch, Steam Deck, etc.), cargador adecuado y, si procede, base de conexión o dock, siempre que estos formen parte del lote vendido originalmente.
    • 16.9.8. Cámaras fotográficas, videocámaras y drones: batería y cargador o adaptador de corriente, siempre que se incluyan de serie con el aparato.

    Los accesorios no imprescindibles (embalaje original, carcasas, protectores de pantalla, lápices ópticos opcionales no incluidos en el catálogo del fabricante, etc.) no son obligatorios, salvo que se indique lo contrario en tu presupuesto. En caso de duda sobre los accesorios que debes adjuntar, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío.

  10. 16.10. El Cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la creación de la solicitud de recompra para proceder al envío del dispositivo al Vendedor. El envío se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. En ningún caso el Vendedor asegura el envío del dispositivo. Corresponde al Cliente, si así lo desea, contratar por su cuenta cualquier seguro que cubra los riesgos de pérdida, robo o deterioro. El Cliente está obligado a realizar un embalaje adecuado que garantice la protección del dispositivo durante el transporte. En caso de pérdida, robo o deterioro durante el transporte, la responsabilidad del Vendedor no podrá verse comprometida por ningún concepto. Cualquier reclamación deberá ser ejercida directamente por el Cliente frente al transportista.
  11. 16.11. Dispone de 15 días a partir de la fecha de comunicación de la oferta (inicial o contraoferta) para aceptarla o rechazarla. Transcurrido este plazo, la oferta se considerará aceptada. El pago se realiza mediante transferencia bancaria al RIB/IBAN facilitado por usted, tras la recepción y validación del aparato por nuestro equipo, en el plazo indicado en nuestras comunicaciones.
  12. 16.12. Si se rechaza el aparato (por no cumplir los requisitos, falta de un accesorio obligatorio, inclusión en la lista negra, FMI, etc.), podemos ofrecerle su devolución a su cargo. Si no realiza ninguna gestión para recuperar el aparato en un plazo de 45 días a partir de dicha propuesta, el aparato se reciclará. En ese momento se le indicarán las condiciones de devolución.
  13. 16.13. El Cliente autoriza expresamente a NomoPhone, tras la aceptación de su dispositivo y tras el pago, a emitir una autofactura en su nombre y por su cuenta, de conformidad con el artículo 289, I, 2 del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts) y el artículo 242 nonies A del anexo II del CGI.
  14. 16.14. Si el dispositivo se identifica como declarado perdido, robado, incluido en lista negra o objeto de una oposición, NomoPhone se reserva el derecho de rechazar su recompra y podrá, conforme a la normativa aplicable, transmitir la información a las autoridades competentes.
  15. 16.15. Se invita al Cliente a guardar una copia de sus datos personales antes de enviar su dispositivo. En el marco del proceso de reacondicionamiento, el dispositivo podrá ser restablecido o borrado. NomoPhone no podrá ser considerada responsable de una pérdida de datos.
  16. 16.16. El dispositivo debe estar completamente desbloqueado. El Cliente se compromete a eliminar, antes del envío, todas las cuentas y bloqueos asociados al dispositivo (cuentas de iCloud, Google, Samsung, Xiaomi o cualquier otro sistema de protección o bloqueo del fabricante). Mientras persista una cuenta o un bloqueo, el dispositivo no podrá someterse a las pruebas técnicas necesarias para validar la recompra. En este caso, NomoPhone podrá devolver el dispositivo íntegramente a cargo del Cliente o proponer una nueva oferta adaptada al estado constatado.
  17. 16.17. La ausencia de accesorios, caja o cargador no impide la recompra, salvo mención contraria durante la estimación.
  18. 16.18. En caso de recepción de un paquete vacío, incompleto o que contenga un producto diferente del declarado, NomoPhone podrá suspender el tratamiento del expediente, solicitar justificantes complementarios y, en su caso, denunciar los hechos a las autoridades competentes.
  19. 16.19. El Cliente es responsable del embalaje de su dispositivo hasta su recepción por el transportista. Cualquier deterioro resultante de un embalaje manifiestamente insuficiente podrá dar lugar a una revisión de la oferta.
  20. 16.20. En caso de revisión del precio propuesto al Cliente, y en ausencia de respuesta del Cliente:
    • 16.20.1. Transcurridos 30 días sin respuesta, se considerará que el Cliente ha aceptado la devolución de su dispositivo a la dirección comunicada al realizar su pedido.
    • 16.20.2. Tras 90 días sin respuesta del Cliente, el dispositivo podrá considerarse abandonado y tratarse conforme a las disposiciones legales aplicables.
  21. 16.21. Los controles realizados por NomoPhone pueden revelar defectos no detectables durante la estimación en línea (oxidación, piezas no originales, reparaciones anteriores, fallos intermitentes, componentes sustituidos, etc.). Estos elementos pueden dar lugar a una revisión de la oferta de recompra.
  22. 16.22. NomoPhone se reserva el derecho de solicitar cualquier justificante necesario o de suspender el tratamiento de un expediente cuando se detecte una anomalía o una sospecha de fraude.
  23. 16.23. Por razones de seguridad, NomoPhone se reserva el derecho de rechazar cualquier dispositivo con una batería hinchada, perforada o susceptible de presentar un riesgo durante el transporte o su manipulación.
  24. 16.24. Sistema operativo y acceso al producto

    El Producto enviado debe estar completo y disponer de su sistema operativo original o de un sistema operativo funcional que permita su arranque, identificación y la realización de las pruebas técnicas necesarias (en particular iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS u otro sistema compatible con el dispositivo concernido).

    La ausencia del sistema operativo, la imposibilidad de arrancar el dispositivo, un sistema corrupto, bloqueado o que no permita realizar los controles podrán dar lugar a calificar el Producto como no funcional o parcialmente funcional.

    En este caso, NomoPhone se reserva el derecho de proponer una contraoferta correspondiente al estado realmente constatado durante la peritación.

Un dispositivo que no cumpla estas condiciones (bloqueo, falta de accesorios obligatorios, etc.) podrá ser rechazado o se podrá revisar el precio de recompra. En caso de fraude o de declaración inexacta, nos reservamos el derecho a anular la recompra y a denegar cualquier pago.

Enlaces útiles

Para más información:

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Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones Generales de Venta, un pedido o cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contact@nomophone.com

Dirección: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia

Nos comprometemos a responder a todas sus consultas lo antes posible.