Splošni pogoji prodaje

Spletno mesto (www.nomophone.fr, dostopno tudi prek www.nomophone.com) izdaja in upravlja:

Spletna stran je platforma za spletno prodajo prenovljenih elektronskih izdelkov.

Namen teh splošnih prodajnih pogojev je opredeliti pravice in obveznosti pogodbenih strank v okviru spletne prodaje prenovljenih elektronskih izdelkov, ki so na voljo na spletni strani (www.nomophone.fr in www.nomophone.com).

Urejajo izključno odnose med prodajalcem in kupcem v okviru prodaje na spletni strani, pri čemer so izključene vse druge dejavnosti prodajalca.

Vsako naročilo pomeni brezpogojno sprejetje teh splošnih pogojev prodaje. Prodajalec si pridržuje pravico, da te splošne pogoje prodaje kadar koli spremeni, pri čemer veljajo pogoji, ki so v veljavi na dan naročila.

Spletna stran ponuja v prodajo prenovljene elektronske naprave, zlasti pametne telefone, tablične računalnike in dodatke (v nadaljevanju“izdelki„).

3.1. Lastnosti izdelkov

Vsak izdelek je na spletni strani natančno opisan, zlasti:

• Njegove tehnične značilnosti (blagovna znamka, model, zmogljivost pomnilnika, barva itd.)
• Njegovo stanje po obnovi (razred, splošno stanje)
• Njegova garancija
• Njegova cena z DDV
• Razpoložljivost na zalogi

3.2. Vrsta prenovljenih izdelkov

Ponujeni izdelki so prenovljene elektronske naprave, in sicer:

• Naprave, ki so bile že v uporabi
• Naprave, ki so bile prenovljene (čiščenje, testiranje, popravilo, če je bilo potrebno)
• Delujoči in pregledani aparati
• Naprave, ki lahko glede na razred kažejo manjše znake obrabe

3.3. Fotografije in opisi

Fotografije in grafike, prikazane na Spletnem mestu, so ponazoritvene: lahko se razlikujejo od natančnega videza dobavljenega primerka, saj vsak prenovljen Izdelek nosi svoje sledi uporabe glede na svoj razred. Nasprotno pa so opis, bistvene lastnosti in razred, navedeni na strani Izdelka, pogodbeno zavezujoči: Prodajalec je dolžan dobaviti Izdelek, ki jim ustreza, pod pogoji zakonskega jamstva o skladnosti (Člen 9). Ob očitni napaki v opisu se uporabi člen 4.4.

3.4. Razpoložljivost izdelkov

Izdelki so na voljo v okviru razpoložljivih zalog. Če izdelek po potrditvi naročila ni na voljo, bo stranka o tem čim prej obveščena po e-pošti.

V tem primeru bo stranka lahko:

• Ali pa prekliče naročilo in prejme popolno povračilo zneska za nakup
• Ali pa naročilo prestaviti na enakovreden izdelek, ki je na voljo
• Ali pa prejemati obvestila o ponovni dobavi izdelka

3.5. Združljivi deli

Nekatere popravila je mogoče opraviti z združljivimi deli, ki izpolnjujejo zahtevane funkcionalne in kakovostne standarde.

3.6. Tesnjenje

Za prenovljene naprave ne velja nobeno jamstvo za vodotesnost, tudi če je bil model prvotno zasnovan kot vodoodporen. Stranki priporočamo, da napravo ne izpostavlja vlagi ali potopitvi.

3.7. Številke IMEI in naknadna blokada

Stranka je obveščena, da prodajalec ne prevzema odgovornosti za napravo, ki je bila po dostavi prijavljena kot izgubljena, ukradena ali blokirana s strani operaterja, če je do te blokade prišlo po prodaji in je bila ta blokada neodvisna od njegove volje.

Cene izdelkov so navedene v evrih, vključno z vsemi davki (TTC), brez stroškov dostave.

4.1. Cene izdelkov

Cena, navedena na spletni strani, je prodajna cena z vključenim DDV, veljavna na dan ogleda. Stroški dostave so ločeno navedeni pred končno potrditvijo naročila in se prištejejo k skupnemu znesku naročila.

4.2. Sprememba cen

Prodajalec si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni cene. Vendar pa za kupca velja izključno cena, ki je na dan naročila navedena na spletni strani.

Izdelki bodo zaračunani na podlagi cen, veljavnih v trenutku oddaje naročila, ob upoštevanju razpoložljivosti.

4.3. Promocije in popusti

Prodajalec lahko ponuja promocijske akcije ali popuste na določene izdelke. Te ponudbe veljajo v okviru razpoložljivih zalog in v skladu s posebnimi pogoji, navedenimi na spletni strani.

Promocijske kode, če obstajajo, je treba vnesti ob naročilu in ne veljajo za pretekla naročila.

4.4. Očitne napake v cenah, opisu ali razpoložljivosti

V primeru očitne napake pri ceni, opisu ali razpoložljivosti, ki je posledica zlasti tehnične napake, lahko prodajalec naročilo prekliče in v celoti povrne vplačane zneske.

4.5. Darila, brezplačni dodatki in promocijski izdelki

Darila, brezplačni dodatki ali promocijski izdelki ne dajejo pravice do finančnega nadomestila v primeru, da niso na voljo ali so zamenjani z enakovrednim izdelkom.

5.1. Postopek naročanja

Stranka odda naročilo neposredno na spletni strani, tako da sledi navodilom, ki so tam navedena:

1. Izbira izdelkov in dodajanje v košarico
2. Preverjanje vsebine košarice
3. Vnos podatkov o dostavi in zaračunavanju
4. Izbira načina dostave
5. Izbira načina plačila
6. Končna potrditev naročila

5.2. Podatki o stranki

Stranka mora ob naročilu navesti točne in popolne podatke, zlasti:

• Njegova identiteta (priimek, ime)
• Njegov veljaven e-poštni naslov
• Njegov popoln in natančen naslov za dostavo
• Njegov naslov za izstavitev računa (če se razlikuje)
• Njegova telefonska številka (priporočljiva za lažjo dostavo)

Prodajalec ne more biti odgovoren za napake pri dostavi, ki so posledica napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval kupec.

5.3. Sprejetje splošnih pogojev poslovanja

Potrditev naročila ima za posledico:

• Brez pridržkov sprejem teh splošnih pogojev poslovanja
• Potrditev, da jih v celoti poznate
• Odpoved pravici do uveljavljanja lastnih nakupnih pogojev
• Sprejem cen in opisov izdelkov, ki so na voljo za prodajo

5.4. Potrditev naročila

Prodajalec potrdi sprejem naročila s pošiljanjem potrditvenega e-sporočila na e-poštni naslov, ki ga je navedel kupec. Ta potrditev velja kot dokaz soglasja obeh strani glede:

• Predmet prodaje (naročeni izdelki)
• Skupna vrednost naročila
• Pogoji prodaje (dostava, plačilo, garancije)

5.5. Preklic naročila

Prodajalec si pridržuje pravico, da prekliče ali zavrne katero koli naročilo stranke, s katero ima spor v zvezi s plačilom prejšnjega naročila, ali iz katerega koli drugega upravičenega razloga, zlasti v primeru očitno neobičajnega naročila.

6.1. Sprejeti načini plačila

Plačilo se izvede z rešitvami, ponujenimi ob naročilu, med katerimi so:

• Plačilna kartica (Visa, Mastercard…), ki jo obdeluje varna platforma PayPal
• PayPal (glede na razpoložljivost ob plačilu)
• Plačilo v 4 obrokih brez stroškov s PayPalom pri dostavi v Francijo, za nakupe od 20 € do 3000 €, pod pogojem, da ga PayPal odobri
• Vsako drugo elektronsko plačilno sredstvo, ponujeno na plačilni strani

6.2. Varnost plačila

Transakcije zavaruje PayPal, ponudnik plačilnih storitev s certifikatom PCI-DSS. Bančni podatki so šifrirani in nikoli ne potekajo prek strežnikov prodajalca. Plačila s kartico so lahko predmet močne avtentikacije stranke (3D Secure).

Prodajalec ne hrani nobenih bančnih podatkov stranke. Podatke o plačilu neposredno obdeluje PayPal.

6.3. Čas plačila

Plačilo je zapadlo takoj ob oddaji naročila. Skupni znesek naročila (izdelki + stroški dostave) se odšteje ob potrditvi naročila.

6.4. Izstavljanje računov

Za vsako naročilo se izda račun, ki je na voljo v uporabniškem profilu stranke ter kot priloga k e-poštnemu sporočilu s potrditvijo naročila. Račun lahko zahtevate tudi po e-pošti na naslovu contact@nomophone.com.

6.5. Nadzor nad naročili in boj proti goljufijam

V okviru preprečevanja goljufij, zagotavljanja varnosti transakcij, zaščite svojih strank in izpolnjevanja zakonskih obveznosti si prodajalec pridržuje pravico, da pred sprejetjem, obdelavo, odpošiljanjem ali izročitvijo naročila opravi vse preverjanja, ki se mu zdijo potrebna.

Prodajalec lahko zlasti preveri identiteto kupca, posredovane kontaktne podatke, naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, uporabljen način plačila, zgodovino naročil, skladnost posredovanih podatkov ter vse druge elemente, ki bi lahko nakazovali tveganje za goljufijo ali nepravilnost.

V primeru tveganja goljufije, suma goljufije, poskusa goljufije, zlorabe identitete, nepooblaščene uporabe plačilnega sredstva, netočnih, nepopolnih ali neskladnih podatkov, nezmožnosti preverjanja nekaterih podatkov, nenavadnega ravnanja ali kakršnih koli okoliščin, ki lahko upravičeno vzbudijo dvom o pravilnosti naročila, lahko prodajalec brez predhodnega obvestila:

• začasno ustaviti obdelavo naročila;
• odložiti pošiljanje;
• zahtevati kakršno koli dokazilo ali dodatne informacije;
• zavrniti določene načine plačila;
• zahtevati uporabo drugega plačilnega sredstva;
• preklicati naročilo;
• vračilo morebitno prejetih zneskov;
• zavrniti vsa prihodnja naročila istega stranke, uporabniškega računa, e-poštnega naslova, poštnega naslova, telefonske številke ali načina plačila, v skladu z veljavnimi predpisi.

Naročilo bo ostalo v mirovanju, dokler ne bodo zaključene preveritve, ki jih prodajalec šteje za potrebne, ali dokler ne bodo predloženi in potrjeni zahtevani dokazni dokumenti.

Stranka se zavezuje, da bo posredovala točne podatke in v razumnem roku odgovorila na zahteve za preverjanje. V nasprotnem primeru se lahko naročilo samodejno razveljavi, morebitno že prejeti zneski pa se vrnejo prek istega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno ob naročilu.

Od prodajalca ni mogoče zahtevati nobenega nadomestila, kazni, popusta, odškodnine ali kompenzacije zaradi zamude ali preklica, ki izhajata iz uporabe te klavzule o preprečevanju goljufij, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Odločitve, sprejete v okviru boja proti goljufijam, so namenjene izključno zagotavljanju varnosti transakcij ter zaščiti potrošnikov, imetnikov plačilnih sredstev in prodajalca.

6.6. Dokumenti, ki se lahko zahtevajo

V okviru varnostnih pregledov lahko prodajalec zahteva zlasti:

• veljaven osebni dokument;
• nedavno potrdilo o stalnem prebivališču;
• dokazilo o lastništvu uporabljenega plačilnega sredstva;
• vse dodatne informacije, ki omogočajo potrditev identitete stranke ali zakonitosti transakcije.

6.7. Začasna izključitev v primeru suma goljufije

Če obstajajo resni znaki, ki kažejo na goljufijo ali zlorabo plačilnega sredstva, lahko prodajalec začasno ustavi izvedbo naročila, zahteva dodatna dokazila ali pa naročilo prekliče in vrne plačilo.

6.8. Varnostni ukrepi in blokiranje naročil

Da bi zaščitil svoje stranke pred goljufijami, lahko prodajalec začasno ustavi naročilo, odloži njegovo odpošiljanje ali zahteva dodatna dokazila, kadar se ugotovi nepravilnost (nenavaden naslov, neskladje podatkov, tveganje goljufije, zavrnitev plačila s strani banke itd.). Zaradi tega varnostnega ukrepa ni mogoče uveljavljati nobenih odškodnin ali nadomestil.

7.1. Kraj dostave

Izdelki se dostavijo na naslov, ki ga je stranka navedla ob naročilu. Ta naslov mora biti popoln in natančen. Stranka lahko izbere naslov za dostavo, ki se razlikuje od njenega naslova za izstavitev računa.

7.2. Prevozniki

Dostavo opravljajo profesionalni prevozniki, ki jih izbere prodajalec, in sicer:

• Partnerji za prevoz glede na destinacijo
• DHL (za mednarodne pošiljke)
• Drugi prevozniki glede na destinacijo

7.3. Rokovi dostave

Roki dostave so navedeni kot okvirni in se začnejo teči od:

• Datum potrditve naročila s strani prodajalca
• In po prejemu plačila (če plačilo ni bilo takojšnje)

Povprečni rok dostave je 24 ur v celinski Franciji in 24 do 48 ur (delovni dnevi) v preostali Evropi z DHL Expressom; lahko se razlikuje glede na izbranega prevoznika in destinacijo.

7.4. Zamuda pri dostavi

V primeru zamude pri dostavi glede na navedeni rok lahko kupec od prodajalca zahteva, da se dostava opravi v razumnem dodatnem roku. Kupec se lahko obrne na službo za pomoč strankam po e-pošti na naslov contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila.

Če po izteku tega dodatnega roka dostava še vedno ni izvedena, lahko stranka prekliče naročilo in v največ 14 dneh od vložitve zahtevka za preklic prejme popolno povračilo vplačanih zneskov.

7.5. Sledenje pošiljke

Takoj po odpremi stranka prek e-pošte prejme številko za sledenje pošiljke, s katero lahko na spletni strani prevoznika spremlja svoje naročilo.

7.6. Prejem in pregled izdelkov

Stranka mora ob prevzemu (ali pa mora to storiti oseba, ki paket prevzame v njenem imenu) preveriti vidno stanje izdelkov, preden podpiše dobavnico. V primeru dostave v prevzemno točko je treba to preverjanje opraviti v prevzemni točki.

Ob vidni nepravilnosti (manjkajoč izdelek, poškodovan paket, zlomljen izdelek itd.) mora stranka ali njen pooblaščenec na dobavnico vpisati natančne pridržke: število manjkajočih ali poškodovanih paketov in/ali izdelkov, opis škode. Nenatančne formulacije („s pridržkom razpakiranja“, „s pridržkom pregleda“) nimajo učinka nasproti prevozniku. Odsotnost pridržkov stranki ne odvzame nobene njene pravice, zlasti ne zakonskega jamstva o skladnosti; natančni pridržki pa bistveno olajšajo obravnavo reklamacije pri prevozniku.

V skladu s členom L.133-3 Trgovinskega zakonika je treba vsako pritožbo zaradi poškodb med prevozom in/ali manjkajočih izdelkov potrditi s priporočenim pismom s potrdilom o prejemu, naslovljenim na prevoznika v treh (3) delovnih dneh po prejemu. Ta rok se za potrošnika podaljša na deset (10) dni, če mu prevoznik ni omogočil, da preveri stanje pošiljke (člen L.224-65 potrošniškega zakonika). Kopijo reklamacije je treba poslati prodajalcu na naslov contact@nomophone.com ali na naslov sedeža družbe.

Stranka obdrži izvod dobavnice. V skladu s členom L.216-4 francoskega potrošniškega zakonika tveganja izgube ali poškodbe Izdelkov nosi Prodajalec do trenutka, ko jih stranka ali tretja oseba, ki jo je določila, fizično prevzame. Vpis pridržkov in spoštovanje zgornjih reklamacijskih rokov omogočata Prodajalcu uveljavljanje regresnih pravic zoper prevoznika; stranka je vabljena k sodelovanju v dobri veri.

Če je pošiljka zunanje nepoškodovana, vendar se ob odpiranju ugotovi, da je izdelek poškodovan (skrita poškodba), mora stranka to prodajalcu sporočiti v roku sedemdesetih dveh (72) ur po prejemu, po e-pošti na naslov contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila, pri čemer mora priložiti fotografije pošiljke, notranje embalaže in poškodovanega izdelka. To obvestilo stranki ne odvzema pravice do uveljavljanja zakonske garancije za skladnost (člen 9).

V primeru, da je prejeti paket prazen ali v njem manjka izdelek, mora stranka to prodajalcu sporočiti pod istimi pogoji (v 72 urah, s fotografijami paketa z vseh strani, embalaže in prevozne etikete). Velja teža pošiljke, ki sta jo ob odpremi zabeležila prodajalec in prevoznik. Pri prevozniku bo sprožena preiskava, prodajalec pa bo lahko zahteval vrnitev pošiljke in njene embalaže za strokovno oceno.

V primeru napake pri pripravi naročila (prejeti izdelek se razlikuje od naročenega) mora stranka o tem obvestiti prodajalca, ki prevzame stroške vračila napačnega izdelka in po izbiri stranke poskrbi za ponovno pošiljanje naročenega izdelka (glede na razpoložljivost) ali za popolno povračilo kupnine.

7.7. Stroški dostave

Stroški dostave bremenijo stranko, razen če ni drugače navedeno. Brezplačna dostava (brez minimalnega nakupa). Stroški dostave so jasno navedeni pred potrditvijo naročila.

7.8. Neprevzeti paketi, zavrnjeni paketi ali napačen naslov

Če se paket vrne Prodajalcu zaradi neprevzema, zavrnitve ali napačnega naslova, ki ga je sporočila stranka, Prodajalec obvesti stranko z namenom organizacije ponovne odpreme, katere stroški se lahko zaračunajo stranki, kadar ji je vračilo pripisljivo. Če stranka ne odgovori v 90 dneh, lahko Prodajalec odstopi od prodaje in vrne plačane zneske, zmanjšane za dejansko nastale stroške odpreme in vračila; Prodajalec v nobenem primeru ne obdrži hkrati cene in Izdelka.

7.9. Izguba pošiljke in ugovor glede dostave

Izguba pošiljke med prevozom

Če se stanje pošiljke v desetih (10) delovnih dneh od dneva odpreme ne spremeni, lahko stranka o tem obvesti prodajalca, ki bo pri prevozniku sprožil preiskavo. Če prevoznik ali preiskava potrdi izgubo pošiljke, bo prodajalec po izbiri kupca poskrbel za ponovno pošiljanje izdelka (glede na razpoložljivost) ali za popolno povračilo plačanih zneskov v roku največ 14 dni od potrditve izgube.

Pošiljka je označena kot »dostavljena«, vendar je ni bilo prejeto

Če sistem za sledenje pošiljk prevoznika kaže, da je pošiljka dostavljena, stranka pa trdi, da je ni prejela, mora stranka to prodajalcu sporočiti v roku sedmih (7) koledarskih dni od datuma dostave, navedenega v sistemu za sledenje pošiljk, in sicer po e-pošti na naslov contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila. Prodajalec bo nato sprožil preiskavo pri prevozniku, ki lahko predloži dokaze o dostavi (podpis, fotografijo kraja oddaje, geolokacijo predaje).

V primeru ugovora glede prejema pošiljke, čeprav je prevoznik navedel, da je bila ta dostavljena, se stranka zavezuje, da bo v dobri veri sodelovala pri preiskavi. Glede na okoliščine lahko NomoPhone zahteva predložitev izjave pod častno besedo ali potrdila o vložitvi pritožbe, kadar domnevna dejstva lahko predstavljajo kaznivo dejanje (kraja, goljufiva izročitev, ponarejanje podpisa itd.). Namen te zahteve je olajšati preiskave in boj proti goljufijam.

Izročitev tretji osebi, poštni nabiralnik in prevzemna točka

Izročitev pošiljke na naslov, ki ga je navedel stranka, tretji osebi, ki je bila prisotna in jo je prevzela (član gospodinjstva, hišnik, sosed), ali njeno odlaganje v standardni poštni nabiralnik, če to predvideva izbrani način dostave, velja za dostavo. V prevzemnem mestu se prevzem opravi ob predložitvi osebnega dokumenta; vsak spor glede prevzema je predmet preiskave pri prevzemnem mestu in prevozniku.

Ugotovitve preiskave in ukrepi za preprečevanje goljufij

Če se po zaključku preiskave potrdi, da izdelek ni bil prejet, bo prodajalec po izbiri kupca poskrbel za ponovno pošiljanje izdelka (odvisno od razpoložljivosti) ali za popolno povračilo kupnine v roku največ 14 dni od zaključka preiskave.

V primeru ponavljajočih se pritožb ali okoliščin, ki upravičeno vzbujajo sum goljufije (zlasti dokazilo o dostavi, ki se ujema z naslovom in identiteto stranke), si prodajalec pridržuje pravico, da zavrne vračilo ali povračilo, da za vsa nadaljnja naročila zahteva dostavo s potrditvijo prejema, da v primeru izpodbijanja plačila dokazila o dostavi posreduje banki ter da zadevo predloži pristojnim organom.

8.1. Pravica do odstopa od pogodbe

Zakonski rok za odstop od pogodbe iz člena L.221-18 francoskega Zakona o varstvu potrošnikov je 14 dni od prejema Izdelkov. NomoPhone ga komercialno podaljša na 30 koledarskih dni od prejema Izdelkov: Stranka lahko v tem roku uveljavi pravico do odstopa brez navedbe razlogov in brez plačila kazni.

8.2. Naslov in pogoji za vračilo

Vračila je treba poslati na naslednji naslov: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francija. Prodajalec ne zavaruje pošiljk za vračilo. Če stranka želi zavarovati svojo pošiljko, mora to zavarovanje skleniti na lastne stroške. Prodajalec priporoča, da pošiljko pošljete kot priporočeno pošto s potrdilom o prejemu (ali z navedbo vrednosti) ter da shranite dokazilo o pošiljki. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti v primeru izgube, kraje ali poškodbe izdelka med prevozom vračila.

8.3. Pogoji za vračilo (stanje izdelka)

Da bi bila vrnitev sprejeta, je treba izdelke vrniti:

• Kompletni (z vsemi priloženimi dodatki, navodili in dokumenti), po možnosti v originalni embalaži
• Brez gesel: računi iCloud (Apple), račun Google (Android) ali kakršna koli druga zaščita morajo biti pred pošiljanjem onemogočeni. Izdelek, ki je vrnjen z aktivnimi gesli, se lahko na stroške stranke vrne nazaj stranki.
• V prvotnem stanju, brez da bi bili uporabljeni v večjem obsegu, kot je potrebno za ugotovitev njihove narave, lastnosti in delovanja

Prodajalec bo preveril stanje vrnjenih Izdelkov. Ravnanja, potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in pravilnega delovanja Izdelka, ne vplivajo na vračilo kupnine; udarci, sledi zloma ali poslabšanja, ki presegajo to, pa povzročijo odbitek od vrnjenega zneska do višine ugotovljenega zmanjšanja vrednosti, v skladu s členom L.221-23 francoskega potrošniškega zakonika, ne da bi se s tem posegalo v samo pravico do odstopa.

8.4. Stroški vračila

Vračilo je brezplačno, če stranka za to zaprosi prodajalca.

8.5. Postopek vračila

Za vrnitev izdelka mora stranka:

1. Pišite prodajalcu na contact@nomophone.com ali prek njegovega uporabniškega profila
2. Navedite številko naročila in izdelek(-ke), ki ga(-jih) želite vrniti
3. Upoštevajte navodila prodajalca glede vračila
4. Izdelek je treba poslati na naslov, naveden v točki 8.2, v stanju, opredeljenem v točki 8.3

8.6. Vračilo denarja

Povračilo bo izvedeno:

• Najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Prodajalec obveščen o odločitvi o odstopu; vračilo se lahko odloži do prejema Izdelkov nazaj ali dokler stranka ne predloži dokazila o njihovi odpremi, pri čemer se upošteva zgodnejši od teh dogodkov (člen L.221-24 francoskega potrošniškega zakonika)
• Z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za prvotno naročilo
• Za skupni znesek, ki je bil plačan (izdelki + prvotni stroški dostave, razen če je stranka izbrala dražji, nestandarden način dostave)

Če so Izdelki vrnjeni nepopolni, poškodovani, umazani ali poslabšani zaradi ravnanj, ki presegajo tista, potrebna za ugotovitev njihove narave, lastnosti in pravilnega delovanja, Prodajalec od vrnjenega zneska odbije znesek, ki ustreza ugotovljenemu zmanjšanju vrednosti, in ga stranki utemelji. Ta odbitek stranki ne odvzame pravice do odstopa.

8.8. Odgovornost v primeru zmanjšanja vrednosti izdelka

V skladu z določbami Potrošniškega zakonika lahko stranka nosi odgovornost za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in pravilnega delovanja izdelka.

9.1. Zakonsko jamstvo za skladnost

V skladu s členi L.217-3 in naslednjimi francoskega potrošniškega zakonika je Prodajalec dolžan stranki jamčiti za neskladnosti prodanega blaga.

Zakonito jamstvo za skladnost velja:

• Ne glede na morebitno podeljeno komercialno garancijo
• V roku dveh let od dostave blaga
• Za neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi

Stranka lahko izbere med popravilom in zamenjavo blaga, razen če ena od teh možnosti povzroča stroške, ki so glede na vrednost blaga ali resnost napake očitno nesorazmerni v primerjavi z drugo možnostjo.

9.2. Trgovinska garancija

Poleg zakonske garancije imajo vsi prenovljeni izdelki 24-mesečno komercialno garancijo, ki zajema:

• Napake v delovanju
• Pomanjkljivi deli
• Delovna sila za popravila

Trajanje in pogoji komercialne garancije so navedeni na vsakem opisnem listu izdelka ter v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.

9.3. Garancija za skrite napake

Prodajalec kupcu zagotavlja tudi garancijo za skrite napake v skladu s členi 1641 do 1648 Civilnega zakonika. Kupec ima na voljo rok dveh let od odkritja napake, da uveljavi svoje pravice.

9.4. Uveljavljanje jamstev

Da bi uveljavil garancijo, mora stranka:

1. Obrnite se na službo za stranke na naslovu contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila
2. Navedite številko naročila in opis napake
3. Upoštevajte navodila službe za stranke
4. Po potrebi vrnite izdelek na stroške prodajalca

9.5. Izključitve garancije

Garancija ne krije:

• Poškodbe, ki jih povzroči padec ali udarec
• Poškodbe zaradi oksidacije ali vdor tekočine
• Posegi, ki jih opravi nepooblaščena tretja oseba
• Škoda, ki nastane zaradi napačne ali nepravilne uporabe
• Potrošni material in dodatki
• Običajna obraba baterij

9.6. Baterije

Baterije prenovljenih naprav so preizkušene in imajo zadostno zmogljivost, da zagotavljajo normalno delovanje. Če v opisu izdelka ni navedeno drugače, prodajalec jamči minimalno zmogljivost v višini 85 % prvotne zmogljivosti baterije.

9.7. Izguba podatkov

Stranka naj pred vsako uporabo izdelka poskrbi za varnostno kopijo svojih podatkov. Prodajalec ne more biti odgovoren za izgubo podatkov, ki nastane zaradi okvare, ponastavitve ali posega, opravljenega v okviru garancije.

Vsi elementi spletne strani (besedila, slike, videoposnetki, logotipi, grafični elementi, ikone itd.) so in ostajajo izključna intelektualna lastnina prodajalca ali njegovih partnerjev.

Nihče nima pravice, da brez predhodnega pisnega dovoljenja prodajalca reproducira, izkorišča, ponovno predvaja ali na kakršen koli način uporablja, niti delno, elemente spletne strani, ne glede na to, ali gre za programsko opremo, slikovno ali zvočno gradivo.

Vsako razmnoževanje, prikazovanje, spreminjanje, objavljanje ali prilagajanje vseh ali dela elementov spletne strani, ne glede na uporabljeni način ali postopek, je prepovedano, razen s predhodnim pisnim dovoljenjem prodajalca.

Osebni podatki, zbrani na spletni strani, se obdelujejo v skladu z našo Politika varstva osebnih podatkov, ki je na voljo na spletni strani.

Stranka ima pravico do dostopa, popravka, ugovora, izbrisa, omejitve in prenosljivosti svojih osebnih podatkov, ki jo lahko kadar koli uveljavi tako, da se obrne na prodajalca na naslov contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila.

Za več informacij obiščite našo Politika varstva osebnih podatkov in naš Politika upravljanja s piškotki.

12.1. Omejitev odgovornosti prodajalca

Ob upoštevanju kogentnih zakonskih določb in razen ob kršitvi, ki mu je pripisljiva, Prodajalec ne more biti odgovoren:

• Neposredna ali posredna škoda, povzročena na opremi naročnika med dostopom do spletne strani, ki izhaja bodisi iz uporabe opreme, ki ne ustreza specifikacijam, bodisi iz pojava napake ali nezdružljivosti
• Posredna škoda, ki izhaja iz uporabe spletne strani (izguba podatkov, izguba priložnosti, izguba prihodkov itd.)
• Škoda, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov s strani stranke
• Zamude ali poškodbe pri dostavi, za katere je izključno odgovoren prevoznik

12.2. Razpoložljivost spletne strani

Prodajalec se zavezuje, da bo spletno stran zavaroval po svojih najboljših močeh. Vendar pa prodajalec ne more zagotoviti neprekinjene razpoložljivosti in delovanja spletne strani. Prodajalec lahko prekine dostop do spletne strani zaradi vzdrževanja, posodobitve ali katerega koli drugega tehničnega razloga, brez predhodnega obvestila in brez odškodnine.

12.3. Odgovornost naročnika

Stranka je odgovorna za:

• O točnosti podatkov, navedenih ob naročilu
• O pravilni uporabi kupljenih izdelkov
• O varovanju in zaupnosti svojih prijavnih podatkov

12.4. Posredna škoda

V mejah, ki jih dopušča zakon, Prodajalec ne odgovarja za posredno škodo, zlasti za izgubo podatkov, prekinitev poslovanja ali izgubo prometa. To določilo se ne uporablja ob hudi malomarnosti ali naklepu Prodajalca, ob telesni poškodbi niti v primerih, ko zakon to prepoveduje; stranki potrošniku ne odvzema pravice do povrnitve škode, ki izhaja iz kršitve katere koli obveznosti Prodajalca.

13.1. Poskus sporazumne rešitve

V primeru spora se stranka in prodajalec zavezujeta, da bosta pred kakršnim koli sodnim postopkom poskušala najti sporazumno rešitev. Stranka lahko za kakršno koli pritožbo piše na naslov contact@nomophone.com.

13.2. Mediacija v potrošniških sporih

V skladu s členom L.612-1 Potrošniškega zakonika ima stranka možnost, da se brezplačno obrne na potrošniškega mediatorja z namenom sporazumnega reševanja spora s prodajalcem.

Ti splošni pogoji poslovanja se urejajo po francoskem pravu. V primeru spora in če se stranke ne bodo sporazumele na prijateljski način, bo spor predložen francoskim sodiščem v skladu z veljavnimi pravili o pristojnosti. Stranka potrošnik s prebivališčem v drugi državi članici Evropske unije pa ohrani varstvo, ki ji ga zagotavljajo kogentne določbe prava države njenega običajnega prebivališča, in lahko vloži tožbo pri sodiščih te države, v skladu z uredbama (ES) št. 593/2008 („Rim I“) in (EU) št. 1215/2012 („Bruselj Ia“).

Za potrošnike s stalnim prebivališčem v Franciji so pristojna sodišča v kraju stalnega prebivališča potrošnika ali v kraju dostave blaga, po izbiri potrošnika.

Za poslovne subjekte so pristojna sodišča v kraju sedeža prodajalca (Reims).

15.1. Celotnost sporazuma

Ti splošni pogoji poslovanja predstavljajo celoten sporazum med strankama v zvezi s predmetom, na katerega se ti pogoji nanašajo. Razveljavljajo in nadomeščajo vse prejšnje določbe.

15.2. Sprememba splošnih pogojev poslovanja

Prodajalec si pridržuje pravico, da te splošne prodajne pogoje kadar koli spremeni. Za naročilo veljajo pogoji, ki so v veljavi in objavljeni na Spletnem mestu na dan, ko stranka potrdi naročilo; poznejše spremembe ne učinkujejo na že oddana naročila.

15.3. Delna neveljavnost

Če bi bila katera koli določba teh splošnih pogojev poslovanja razglašena za nično na podlagi zakona, uredbe ali sodne odločbe, ostale določbe ostanejo veljavne in učinkujejo v celoti.

15.4. Neodpovedovanje pravic

Dejstvo, da prodajalec v določenem trenutku ne uveljavlja katere koli določbe teh splošnih pogojev prodaje, se ne sme razlagati kot odpoved pravici do njihove uveljavitve v prihodnosti.

Ti pogoji so sestavljeni v francoščini in nato prevedeni. V primeru neskladja prevlada francoska različica, kolikor to dopušča veljavno pravo; prevodi so zgolj informativni.

Za posle odkupa in nakupa naprav ne veljajo ti Splošni prodajni pogoji, temveč izključno Splošni pogoji odkupa (SPO), ki jih Stranka sprejme ob vsaki zahtevi za odkup in so kadar koli na voljo na strani Splošni pogoji odkupa.

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Za več informacij:

• Politika varstva osebnih podatkov
• Politika upravljanja s piškotki
• Pravna obvestila
• Pogosta vprašanja
• Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi s temi splošnimi prodajnimi pogoji, naročilom ali za kakršno koli pritožbo se lahko obrnete na nas:

E-pošta

contact@nomophone.com

Naslov

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Zavezujemo se, da bomo na vsa vaša vprašanja odgovorili v najkrajšem možnem času.