Splošni pogoji prodaje

3.1. Lastnosti izdelkov

Vsak izdelek je na spletni strani natančno opisan, zlasti:

• Njegove tehnične značilnosti (blagovna znamka, model, zmogljivost pomnilnika, barva itd.)
• Njegovo stanje po obnovi (razred, splošno stanje)
• Njegova garancija
• Njegova cena z DDV
• Razpoložljivost na zalogi

3.2. Vrsta prenovljenih izdelkov

Ponujeni izdelki so prenovljene elektronske naprave, in sicer:

• Naprave, ki so bile že v uporabi
• Naprave, ki so bile prenovljene (čiščenje, testiranje, popravilo, če je bilo potrebno)
• Funkcionalne in certificirane naprave
• Naprave, ki lahko glede na razred kažejo manjše znake obrabe

3.3. Fotografije in opisi

Fotografije in grafični elementi, prikazani na spletni strani, so zgolj ilustrativne narave. Niso pogodbeno zavezujoči in prodajalca ne zavezujejo. Prodajalec si prizadeva zagotoviti čim natančnejše informacije, vendar ne more jamčiti za točnost, popolnost ali aktualnost informacij, objavljenih na spletni strani.

3.4. Razpoložljivost izdelkov

Izdelki so na voljo v okviru razpoložljivih zalog. Če izdelek po potrditvi naročila ni na voljo, bo stranka o tem čim prej obveščena po e-pošti.

V tem primeru bo stranka lahko:

• Ali pa prekliče naročilo in prejme popolno povračilo zneska za nakup
• Ali pa naročilo prestaviti na enakovreden izdelek, ki je na voljo
• Ali pa prejemati obvestila o ponovni dobavi izdelka

3.5. Združljivi deli

Nekatere popravila je mogoče opraviti z združljivimi deli, ki izpolnjujejo zahtevane funkcionalne in kakovostne standarde.

3.6. Tesnjenje

Za prenovljene naprave ne velja nobeno jamstvo za vodotesnost, tudi če je bil model prvotno zasnovan kot vodoodporen. Stranki priporočamo, da napravo ne izpostavlja vlagi ali potopitvi.

3.7. Številke IMEI in naknadna blokada

Stranka je obveščena, da prodajalec ne prevzema odgovornosti za napravo, ki je bila po dostavi prijavljena kot izgubljena, ukradena ali blokirana s strani operaterja, če je do te blokade prišlo po prodaji in je bila ta blokada neodvisna od njegove volje.

4.1. Cene izdelkov

Cena, navedena na spletni strani, je prodajna cena z vključenim DDV, veljavna na dan ogleda. Stroški dostave so ločeno navedeni pred končno potrditvijo naročila in se prištejejo k skupnemu znesku naročila.

4.2. Sprememba cen

Prodajalec si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni cene. Vendar pa za kupca velja izključno cena, ki je na dan naročila navedena na spletni strani.

Izdelki bodo zaračunani na podlagi cen, veljavnih v trenutku oddaje naročila, ob upoštevanju razpoložljivosti.

4.3. Promocije in popusti

Prodajalec lahko ponuja promocijske akcije ali popuste na določene izdelke. Te ponudbe veljajo v okviru razpoložljivih zalog in v skladu s posebnimi pogoji, navedenimi na spletni strani.

Promocijske kode, če obstajajo, je treba vnesti ob naročilu in ne veljajo za pretekla naročila.

4.4. Očitne napake v cenah, opisu ali razpoložljivosti

V primeru očitne napake pri ceni, opisu ali razpoložljivosti, ki je posledica zlasti tehnične napake, lahko prodajalec naročilo prekliče in v celoti povrne vplačane zneske.

4.5. Darila, brezplačni dodatki in promocijski izdelki

Darila, brezplačni dodatki ali promocijski izdelki ne dajejo pravice do finančnega nadomestila v primeru, da niso na voljo ali so zamenjani z enakovrednim izdelkom.

5.1. Postopek naročanja

Stranka odda naročilo neposredno na spletni strani, tako da sledi navodilom, ki so tam navedena:

1. Izbira izdelkov in dodajanje v košarico
2. Preverjanje vsebine košarice
3. Vnos podatkov o dostavi in zaračunavanju
4. Izbira načina dostave
5. Izbira načina plačila
6. Končna potrditev naročila

5.2. Podatki o stranki

Stranka mora ob naročilu navesti točne in popolne podatke, zlasti:

• Njegova identiteta (priimek, ime)
• Njegov veljaven e-poštni naslov
• Njegov popoln in natančen naslov za dostavo
• Njegov naslov za izstavitev računa (če se razlikuje)
• Njegova telefonska številka (priporočljiva za lažjo dostavo)

Prodajalec ne more biti odgovoren za napake pri dostavi, ki so posledica napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval kupec.

5.3. Sprejetje splošnih pogojev poslovanja

Potrditev naročila ima za posledico:

• Brez pridržkov sprejem teh splošnih pogojev poslovanja
• Potrditev, da jih v celoti poznate
• Odpoved pravici do uveljavljanja lastnih nakupnih pogojev
• Sprejem cen in opisov izdelkov, ki so na voljo za prodajo

5.4. Potrditev naročila

Prodajalec potrdi sprejem naročila s pošiljanjem potrditvenega e-sporočila na e-poštni naslov, ki ga je navedel kupec. Ta potrditev velja kot dokaz soglasja obeh strani glede:

• Predmet prodaje (naročeni izdelki)
• Skupna vrednost naročila
• Pogoji prodaje (dostava, plačilo, garancije)

5.5. Preklic naročila

Prodajalec si pridržuje pravico, da prekliče ali zavrne katero koli naročilo stranke, s katero ima spor v zvezi s plačilom prejšnjega naročila, ali iz katerega koli drugega upravičenega razloga, zlasti v primeru očitno neobičajnega naročila.

6.1. Sprejeti načini plačila

Plačilo je mogoče izključno na naslednje načine:

• Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express) prek varne platforme Stripe
• Drugi elektronski načini plačila, ki jih sprejema Stripe

6.2. Varnost plačila

Transakcije so zavarovane s plačilnim sistemom Stripe, ki je certificiran po standardu PCI-DSS stopnje 1, kar je najvišja stopnja certifikacije za varnost plačil. Bančni podatki so šifrirani in nikoli ne potekajo prek strežnikov prodajalca.

Prodajalec ne hrani nobenih bančnih podatkov stranke. Podatke o plačilu neposredno obdeluje Stripe.

6.3. Čas plačila

Plačilo je zapadlo takoj ob oddaji naročila. Skupni znesek naročila (izdelki + stroški dostave) se odšteje ob potrditvi naročila.

6.4. Izstavljanje računov

Za vsako naročilo se izda račun, ki je na voljo v uporabniškem profilu stranke ter kot priloga k e-poštnemu sporočilu s potrditvijo naročila. Račun lahko zahtevate tudi po e-pošti na naslovu contact@nomophone.com.

6.5. Nadzor nad naročili in boj proti goljufijam

V okviru preprečevanja goljufij, zagotavljanja varnosti transakcij, zaščite svojih strank in izpolnjevanja zakonskih obveznosti si prodajalec pridržuje pravico, da pred sprejetjem, obdelavo, odpošiljanjem ali izročitvijo naročila opravi vse preverjanja, ki se mu zdijo potrebna.

Prodajalec lahko zlasti preveri identiteto kupca, posredovane kontaktne podatke, naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, uporabljen način plačila, zgodovino naročil, skladnost posredovanih podatkov ter vse druge elemente, ki bi lahko nakazovali tveganje za goljufijo ali nepravilnost.

V primeru tveganja goljufije, suma goljufije, poskusa goljufije, zlorabe identitete, nepooblaščene uporabe plačilnega sredstva, netočnih, nepopolnih ali neskladnih podatkov, nezmožnosti preverjanja nekaterih podatkov, nenavadnega ravnanja ali kakršnih koli okoliščin, ki lahko upravičeno vzbudijo dvom o pravilnosti naročila, lahko prodajalec brez predhodnega obvestila:

• začasno ustaviti obdelavo naročila;
• odložiti pošiljanje;
• zahtevati kakršno koli dokazilo ali dodatne informacije;
• zavrniti določene načine plačila;
• zahtevati uporabo drugega plačilnega sredstva;
• preklicati naročilo;
• vračilo morebitno prejetih zneskov;
• zavrniti vsa prihodnja naročila istega stranke, uporabniškega računa, e-poštnega naslova, poštnega naslova, telefonske številke ali načina plačila, v skladu z veljavnimi predpisi.

Naročilo bo ostalo v mirovanju, dokler ne bodo zaključene preveritve, ki jih prodajalec šteje za potrebne, ali dokler ne bodo predloženi in potrjeni zahtevani dokazni dokumenti.

Stranka se zavezuje, da bo posredovala točne podatke in v razumnem roku odgovorila na zahteve za preverjanje. V nasprotnem primeru se lahko naročilo samodejno razveljavi, morebitno že prejeti zneski pa se vrnejo prek istega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno ob naročilu.

Od prodajalca ni mogoče zahtevati nobenega nadomestila, kazni, popusta, odškodnine ali kompenzacije zaradi zamude ali preklica, ki izhajata iz uporabe te klavzule o preprečevanju goljufij, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Odločitve, sprejete v okviru boja proti goljufijam, so namenjene izključno zagotavljanju varnosti transakcij ter zaščiti potrošnikov, imetnikov plačilnih sredstev in prodajalca.

6.6. Dokumenti, ki se lahko zahtevajo

V okviru varnostnih pregledov lahko prodajalec zahteva zlasti:

• veljaven osebni dokument;
• nedavno potrdilo o stalnem prebivališču;
• dokazilo o lastništvu uporabljenega plačilnega sredstva;
• vse dodatne informacije, ki omogočajo potrditev identitete stranke ali zakonitosti transakcije.

6.7. Začasna izključitev v primeru suma goljufije

Če obstajajo resni znaki, ki kažejo na goljufijo ali zlorabo plačilnega sredstva, lahko prodajalec začasno ustavi izvedbo naročila, zahteva dodatna dokazila ali pa naročilo prekliče in vrne plačilo.

6.8. Varnostni ukrepi in blokiranje ukazov

Da bi zaščitil svoje stranke pred goljufijami, lahko prodajalec začasno ustavi naročilo, odloži njegovo odpošiljanje ali zahteva dodatna dokazila, kadar se ugotovi nepravilnost (nenavaden naslov, neskladje podatkov, tveganje goljufije, zavrnitev plačila s strani banke itd.). Zaradi tega varnostnega ukrepa ni mogoče uveljavljati nobenih odškodnin ali nadomestil.

7.1. Kraj dostave

Izdelki se dostavijo na naslov, ki ga je stranka navedla ob naročilu. Ta naslov mora biti popoln in natančen. Stranka lahko izbere naslov za dostavo, ki se razlikuje od njenega naslova za izstavitev računa.

7.2. Prevozniki

Dostavo opravljajo profesionalni prevozniki, ki jih izbere prodajalec, in sicer:

• Partnerji za prevoz glede na destinacijo
• DHL (za mednarodne pošiljke)
• Drugi prevozniki glede na destinacijo

7.3. Rokovi dostave

Roki dostave so navedeni kot okvirni in se začnejo teči od:

• Datum potrditve naročila s strani prodajalca
• In po prejemu plačila (če plačilo ni bilo takojšnje)

Povprečni roki dostave z DHL Expressom po vsej Evropi znašajo 24 ur, lahko pa se razlikujejo glede na izbranega prevoznika in destinacijo.

7.4. Zamuda pri dostavi

V primeru zamude pri dostavi glede na navedeni rok lahko kupec od prodajalca zahteva, da se dostava opravi v razumnem dodatnem roku. Kupec se lahko obrne na službo za pomoč strankam po e-pošti na naslov contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila.

Če po izteku tega dodatnega roka dostava še vedno ni izvedena, lahko stranka prekliče naročilo in v največ 14 dneh od vložitve zahtevka za preklic prejme popolno povračilo vplačanih zneskov.

7.5. Sledenje pošiljke

Takoj po odpremi stranka prek e-pošte prejme številko za sledenje pošiljke, s katero lahko na spletni strani prevoznika spremlja svoje naročilo.

7.6. Prejem in pregled izdelkov

Stranka mora ob prevzemu (ali pa mora to storiti oseba, ki paket prevzame v njenem imenu) preveriti vidno stanje izdelkov, preden podpiše dobavnico. V primeru dostave v prevzemno točko je treba to preverjanje opraviti v prevzemni točki.

V primeru očitne nepravilnosti (manjkajoči izdelek, poškodovan paket, poškodovan izdelek itd.) mora stranka ali njen pooblaščenec na dobavnici navesti natančne pripombe: število manjkajočih ali poškodovanih paketov in/ali izdelkov ter opis poškodbe. Netočne formulacije („ob upoštevanju odpiranja paketa“, „ob upoštevanju preverjanja“) so neveljavne. Če natančne pripombe niso navedene, se šteje, da je pošiljka skladna in v dobrem stanju.

V skladu s členom L.133-3 Trgovinskega zakonika je treba vsako pritožbo zaradi poškodb med prevozom in/ali manjkajočih izdelkov potrditi s priporočenim pismom s potrdilom o prejemu, naslovljenim na prevoznika v treh (3) delovnih dneh po prejemu. Ta rok se za potrošnika podaljša na deset (10) dni, če mu prevoznik ni omogočil, da preveri stanje pošiljke (člen L.121-105 potrošniškega zakonika). Kopijo reklamacije je treba poslati prodajalcu na naslov contact@nomophone.com ali na naslov sedeža družbe.

Naročnik obdrži en izvod dobavnice. Če v predpisanem roku ni bilo ugovorov ali pritožb, prodajalec ne more biti odgovoren za posledice poškodb, nastalih med prevozom.

7.7. Stroški dostave

Stroški dostave bremenijo stranko, razen če ni drugače navedeno. Dostava je lahko brezplačna pri nakupu nad določenim zneskom v kontinentalni Franciji, v skladu s pogoji, navedenimi na spletni strani. Stroški dostave so jasno navedeni pred potrditvijo naročila.

7.8. Neprevzeti paketi, zavrnjeni paketi ali napačen naslov

V primeru vrnitve pošiljke zaradi neprevzema, zavrnitve pošiljke ali napačnega naslova, ki ga je navedel kupec, se lahko stroški ponovne pošiljke zaračunajo kupcu. Če stranka v roku 90 dni ne odgovori, lahko prodajalec naročilo šteje za opuščeno in ravna v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami.

8.1. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z določbami člena L.221-18 Potrošniškega zakonika ima stranka na voljo 30 koledarskih dni od prejema izdelkov, da uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe, ne da bi morala navajati razloge ali plačati kazen.

8.2. Naslov in pogoji za vračilo

Vračila je treba poslati na naslednji naslov: NomoPhone (Arashev SARL), 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francija. Prodajalec ne zavaruje pošiljk za vračilo. Če stranka želi zavarovati svojo pošiljko, mora to zavarovanje skleniti na lastne stroške. Prodajalec priporoča, da pošiljko pošljete kot priporočeno pošto s potrdilom o prejemu (ali z navedbo vrednosti) ter da shranite dokazilo o pošiljki. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti v primeru izgube, kraje ali poškodbe izdelka med prevozom vračila.

8.3. Pogoji za vračilo (stanje izdelka)

Da bi bila vrnitev sprejeta, je treba izdelke vrniti:

• Kompletni (z vsemi priloženimi dodatki, navodili in dokumenti), po možnosti v originalni embalaži
• Brez gesel: računi iCloud (Apple), račun Google (Android) ali kakršna koli druga zaščita morajo biti pred pošiljanjem onemogočeni. Izdelek, ki je vrnjen z aktivnimi gesli, se lahko na stroške stranke vrne nazaj stranki.
• V prvotnem stanju, brez da bi bili uporabljeni v večjem obsegu, kot je potrebno za ugotovitev njihove narave, lastnosti in delovanja

Prodajalec bo preveril stanje vrnjenih izdelkov. Običajna obraba je sprejemljiva; poškodbe zaradi udarcev, sledovi zloma ali poškodbe, ki so posledica nepravilne uporabe, pa lahko povzročijo zavrnitev vračila denarja ali zmanjšanje zneska vračila.

8.4. Stroški vračila

Vračilo je brezplačno, če stranka za to zaprosi prodajalca.

8.5. Postopek vračila

Za vrnitev izdelka mora stranka:

1. Pišite prodajalcu na contact@nomophone.com ali prek njegovega uporabniškega profila
2. Navedite številko naročila in izdelek(-ke), ki ga(-jih) želite vrniti
3. Upoštevajte navodila prodajalca glede vračila
4. Izdelek je treba poslati na naslov, naveden v točki 8.2, v stanju, opredeljenem v točki 8.3

8.6. Vračilo denarja

Povračilo bo izvedeno:

• V največ 14 dneh od prejema vrnjenih izdelkov
• Z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za prvotno naročilo
• Za skupni znesek, ki je bil plačan (izdelki + prvotni stroški dostave, razen če je stranka izbrala dražji, nestandarden način dostave)

V primeru, da so vrnjeni izdelki nepopolni, poškodovani, umazani ali v slabšem stanju kot v prvotnem stanju, si prodajalec pridržuje pravico, da kupcu ne povrne denarja ali da od zneska povračila odšteje znesek, ki ustreza ugotovljeni izgubi vrednosti.

8.8. Odgovornost v primeru zmanjšanja vrednosti izdelka

V skladu z določbami Potrošniškega zakonika lahko stranka nosi odgovornost za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in pravilnega delovanja izdelka.

9.1. Zakonsko jamstvo za skladnost

V skladu s členi L.217-4 do L.217-14 Potrošniškega zakonika je prodajalec dolžan kupcu zagotoviti garancijo za neskladnost prodanega blaga.

Zakonito jamstvo za skladnost velja:

• Ne glede na morebitno podeljeno garancijo proizvajalca
• V roku dveh let od dostave blaga
• Za neskladnosti, ki so obstajale ob dobavi

Stranka lahko izbere med popravilom in zamenjavo blaga, razen če ena od teh možnosti povzroča stroške, ki so glede na vrednost blaga ali resnost napake očitno nesorazmerni v primerjavi z drugo možnostjo.

9.2. Trgovinska garancija

Poleg zakonske garancije imajo vsi prenovljeni izdelki 24-mesečno komercialno garancijo, ki zajema:

• Napake v delovanju
• Pomanjkljivi deli
• Delovna sila za popravila

Trajanje in pogoji komercialne garancije so navedeni na vsakem opisnem listu izdelka ter v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.

9.3. Garancija za skrite napake

Prodajalec kupcu zagotavlja tudi garancijo za skrite napake v skladu s členi 1641 do 1648 Civilnega zakonika. Kupec ima na voljo rok dveh let od odkritja napake, da uveljavi svoje pravice.

9.4. Uveljavljanje jamstev

Da bi uveljavil garancijo, mora stranka:

1. Obrnite se na službo za stranke na naslovu contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega profila
2. Navedite številko naročila in opis napake
3. Upoštevajte navodila službe za stranke
4. Po potrebi vrnite izdelek na stroške prodajalca

9.5. Izključitve garancije

Garancija ne krije:

• Poškodbe, ki jih povzroči padec ali udarec
• Poškodbe zaradi oksidacije ali vdor tekočine
• Posegi, ki jih opravi nepooblaščena tretja oseba
• Škoda, ki nastane zaradi napačne ali nepravilne uporabe
• Potrošni material in dodatki
• Običajna obraba baterij

9.6. Baterije

Baterije prenovljenih naprav so preizkušene in imajo zadostno zmogljivost, da zagotavljajo normalno delovanje. Če v opisu izdelka ni navedeno drugače, prodajalec jamči minimalno zmogljivost v višini 80 % prvotne zmogljivosti baterije.

9.7. Izguba podatkov

Stranka naj pred vsako uporabo izdelka poskrbi za varnostno kopijo svojih podatkov. Prodajalec ne more biti odgovoren za izgubo podatkov, ki nastane zaradi okvare, ponastavitve ali posega, opravljenega v okviru garancije.

12.1. Omejitev odgovornosti prodajalca

Prodajalec ne more biti odgovoren za:

• Neposredna ali posredna škoda, povzročena na opremi naročnika med dostopom do spletne strani, ki izhaja bodisi iz uporabe opreme, ki ne ustreza specifikacijam, bodisi iz pojava napake ali nezdružljivosti
• Posredna škoda, ki izhaja iz uporabe spletne strani (izguba podatkov, izguba priložnosti, izguba prihodkov itd.)
• Škoda, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov s strani stranke
• Zamude ali poškodbe pri dostavi, za katere je izključno odgovoren prevoznik

12.2. Razpoložljivost spletne strani

Prodajalec se zavezuje, da bo spletno stran zavaroval po svojih najboljših močeh. Vendar pa prodajalec ne more zagotoviti neprekinjene razpoložljivosti in delovanja spletne strani. Prodajalec lahko prekine dostop do spletne strani zaradi vzdrževanja, posodobitve ali katerega koli drugega tehničnega razloga, brez predhodnega obvestila in brez odškodnine.

12.3. Odgovornost naročnika

Stranka je odgovorna za:

• O točnosti podatkov, navedenih ob naročilu
• O pravilni uporabi kupljenih izdelkov
• O varovanju in zaupnosti svojih prijavnih podatkov

12.4. Posredna škoda

Prodajalec ne more biti odgovoren za posredne škode, zlasti za izgubo podatkov, izgubo poslovnega izida, izgubo prihodkov ali kakršno koli drugo nematerialno škodo.

13.1. Poskus sporazumne rešitve

V primeru spora se stranka in prodajalec zavezujeta, da bosta pred kakršnim koli sodnim postopkom poskušala najti sporazumno rešitev. Stranka lahko za kakršno koli pritožbo piše na naslov contact@nomophone.com.

13.2. Mediacija v potrošniških sporih

V skladu s členom L.612-1 Potrošniškega zakonika ima stranka možnost, da se brezplačno obrne na potrošniškega mediatorja z namenom sporazumnega reševanja spora s prodajalcem.

13.3. Platforma za spletno reševanje sporov

V skladu s členom 14 Uredbe (EU) št. 524/2013 je Evropska komisija vzpostavila platformo za spletno reševanje sporov, ki je dostopna na naslednjem naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1. Celotnost sporazuma

Ti splošni pogoji poslovanja predstavljajo celoten sporazum med strankama v zvezi s predmetom, na katerega se ti pogoji nanašajo. Razveljavljajo in nadomeščajo vse prejšnje določbe.

15.2. Sprememba splošnih pogojev poslovanja

Prodajalec si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni te splošne pogoje prodaje. Spremembe veljajo za kupca takoj po objavi na spletni strani. Veljajo pogoji, ki so v veljavi na dan oddaje naročila.

15.3. Delna neveljavnost

Če bi bila katera koli določba teh splošnih pogojev poslovanja razglašena za nično na podlagi zakona, uredbe ali sodne odločbe, ostale določbe ostanejo veljavne in učinkujejo v celoti.

15.4. Neodpovedovanje pravic

Dejstvo, da prodajalec v določenem trenutku ne uveljavlja katere koli določbe teh splošnih pogojev prodaje, se ne sme razlagati kot odpoved pravici do njihove uveljavitve v prihodnosti.