Pogosto zastavljena vprašanja

Takoj ko je naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje in povezavo do spletne strani prevoznika (DHL ali Chronopost). Stanje naročila lahko kadar koli preverite tudi v svojem uporabniškem računu, v razdelku „Moja naročila“.

Plačate lahko s plačilno kartico (Visa, Mastercard…) ali s PayPalom. Pri dostavi v Francijo je za nakupe od 20 € do 3000 € na voljo plačilo v 4 obrokih brez stroškov s PayPalom, če ga PayPal odobri. Plačila obdeluje PayPal, ponudnik s certifikatom PCI-DSS: podatkov vaše kartice nikoli ne vidimo. Znesek se odšteje ob potrditvi naročila.

Dostava z DHL Expressom traja v povprečju 24 ur v celinski Franciji in 24 do 48 delovnih ur v preostali Evropi. Naročila, oddana pred 15.00 (razen ob sobotah, nedeljah in praznikih), odpošljemo isti dan, ob odpošiljanju pa prejmete e-poštno sporočilo za sledenje.

Vračilo je brezplačno: v 30 dneh od prejema nam to sporočite po e-pošti na contact@nomophone.com ali prek svojega uporabniškega računa. Napravo vrnite v celoti, z dodatki in brez aktivnega računa iCloud ali Google; kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh od vaše zahteve, vračilo pa lahko zadržimo do prejema izdelka.

Za vsak prenovljen pametni telefon, ki ga prodaja NomoPhone, velja 24-mesečna komercialna garancija, ki krije okvare, pomanjkljive dele in delo, razen loma in oksidacije. Velja poleg zakonske garancije za skladnost, ki velja 2 leti od dostave, in jamstva za skrite napake.

Napravo ocenite na spletu tako, da navedete znamko, model, pomnilnik in stanje, nato jo brezplačno pošljite s priloženo predplačano nalepko. NomoPhone jo pregleda v 3 delovnih dneh od prejema in vam plača z bančnim nakazilom v 24 delovnih urah po potrditvi; če se ugotovljeno stanje razlikuje od vaših navedb, prejmete protiponudbo.

Brezplačna dostava (brez minimalnega nakupa)

Da, ustvarjanje računa je brezplačno in omogoča sledenje naročil v realnem času, pregled zgodovine nakupov in odkupov, upravljanje naslovov za dostavo in lažji stik s službo za stranke. Ustvari se samodejno ob prvem naročilu, z vašim e-naslovom in brez gesla: prijavite se s kodo, poslano po e-pošti. Ustvarite ga lahko tudi na strani „Moj račun“.

Imate 30 dni od prejema naročila, da uveljavite pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga (zakonski rok je 14 dni). Niste zadovoljni? Brezplačna vrnitev Dovolj je, da nam to sporočite po e-pošti na contact@nomophone.com; izdelek morate vrniti v celoti, z dodatki.

Vsaka obnovljena naprava je temeljito preizkušena na več kot 50 kontrolnih točkah (zaslon, baterija z najmanj 85-odstotno zmogljivostjo, povezljivost, fotoaparat itd.), nato pa razvrščena glede na estetsko stanje: Premium, Odlično stanje, Zelo dobro stanje ali Dobro stanje. Stanje, navedeno na opisnem listu izdelka, natančno ustreza stanju naprave, ki jo boste prejeli.

Vse naše prenovljene naprave imajo garancijo 24 mesecev za pravilno delovanje (brez loma in oksidacije). Polno jamstvo za vse naprave V primeru okvare se obrnite na našo službo – organiziramo podporo, popravilo ali zamenjavo.

Služba za stranke je na voljo prek kontaktnega obrazca na spletni strani, neposredno iz računa („Moja naročila“ ali „Pomoč“) ali po e-pošti. Prizadevamo si odgovoriti v 24–48 delovnih urah. Pripravite številko naročila.

Da, vse, kar prodaja NomoPhone, je obnovljeno: pametni telefoni, pa tudi tablice, računalniki, pametne ure in druge naprave. Vsako napravo naši tehniki v Franciji pregledajo, očistijo, preizkusijo in obnovijo. Dobite skoraj novo kakovost po nižji ceni in hkrati zmanjšate vpliv proizvodnje novih naprav na okolje.

Da, če naročite pred 15.00 na delovni dan (razen ob sobotah, nedeljah in praznikih): naročilo odide isti dan z DHL Expressom, z dostavo v 24 urah v celinski Franciji in v 24 do 48 delovnih urah v preostali Evropi. Ob odpošiljanju prejmete povezavo za sledenje po e-pošti.

Da, pri dostavi v Francijo: za nakupe od 20 € do 3000 € je na voljo plačilo v 4 obrokih brez stroškov s PayPalom, če ga PayPal odobri; možnost se prikaže ob plačilu. Pri dostavi v drugo državo plačate v enem znesku, s plačilno kartico ali s PayPalom.

Če ne najdete odgovora ta pogosto zastavljena vprašanja, vam je naša ekipa na voljo. Stopite v stik prek obrazca ali iz računa. Odgovorili bomo čim prej in pomagali pri nakupu, sledenju naročila ali vračilu.

Da. Face ID, Touch ID (ali čitalnik prstnih odtisov, odvisno od modela) sta del več kot 50 kontrolnih točk, ki se preverijo pred prodajo: registracija in odklepanje se preizkusita na vsaki napravi. Telefon, pri katerem biometrija ne deluje, se ne da v prodajo, in tako kot vse druge funkcije naprave je tudi ta pokrita z garancijo.

Da. Pred prodajo se preveri IMEI vsake naprave: telefon ni na črnem seznamu, ni prijavljen kot ukraden ali izgubljen ter je odklenjen za vse operaterje. Ob prejemu lahko IMEI najdete v nastavitvah naprave in ga sami preverite. V primeru vprašanj vam bo naša služba za stranke na vašo zahtevo posredovala IMEI vaše naprave.

Nekatere spletne strani svoje naprave razvrščajo v razrede A, B ali C. Pri NomoPhone je ustreznost preprosta: razred A+/A ustreza Premium in Odlično stanje, razred B ustreza Zelo dobro stanje, razred C pa ustreza Dobro stanje. Ocena opisuje izključno zunanji videz: vsi naši napravi so 100-odstotno delujoči, preizkušeni na več kot 50 točkah in imajo enako garancijo ne glede na stanje.

NomoPhone v Franciji, v Reimsu, že od leta 2017 obnavlja pametne telefone, doslej pa je obdelal več kot 150 000 naprav. Vsak telefon je preizkušen na več kot 50 točkah, ima 24-mesečno garancijo in ga je mogoče vrniti v 30 dneh. Naročila, oddana pred 15. uro, se odpošljejo še isti dan in dostavijo v 24 urah prek DHL Express, plačate pa lahko s kartico ali s PayPalom. V primeru dvoma vam naša ekipa svetuje neposredno prek klepeta ali kontaktnega obrazca.

Bančno nakazilo je poslano v 24 delovnih urah po potrditvi vaše naprave, ki poteka v 3 delovnih dneh od prejema (največkrat v 24 urah). Pogoj je, da ste posredovali osebni dokument in svoj IBAN, ki sta obvezna pri vsakem odkupu rabljenega blaga; ne zaračunavamo nobenih stroškov.

Spletna ocena temelji na modelu, pomnilniku, stanju in delovanju, ki jih navedete; dokončna postane po pregledu naprave. Velja, če telefon pošljete v 15 dneh od zahteve; pozneje je potrebna nova ocena po trenutnih pogojih.

NomoPhone vam pošlje utemeljeno protiponudbo, ki temelji izključno na stanju prejete naprave in nikoli na gibanju tržnih cen, s fotografijami, kadar to napaka dopušča. Na voljo imate 15 dni, da jo v svojem uporabniškem računu sprejmete ali zavrnete, in prejmete tri opomnike po e-pošti.

Če ne odgovorite v 15 dneh, se šteje, da je protiponudba sprejeta v sporočenem znesku, kot določajo splošni pogoji odkupa, ki ste jih sprejeli ob zahtevi. Zavrnete jo lahko kadar koli pred iztekom tega roka.

Da. Po zavrnitvi protiponudbe vam napravo vrnemo celotno, brezplačno in brez kakršnih koli odbitkov na naslov, ki ste ga navedli.

Pavšalni strošek vračila v višini 19 € z DDV se zaračuna le, če naprava že ob pošiljanju ni izpolnjevala pogojev odkupa: drug model od navedenega, manjkajoča obvezna oprema, neodstranjen FMI (Find My iPhone) ali račun, zaklep operaterja, podjetja ali Knox, nevarna baterija. Če je zaklep mogoče odstraniti na daljavo (odstranitev računa, odklepanje), lahko to storite in se strošku izognete. Naprava, prijavljena kot izgubljena ali ukradena (na črnem seznamu), se ne plača in ne vrne: zadržimo jo in jo prijavimo pristojnim organom, ki odločijo o njeni vrnitvi (člen 10.1 pogojev odkupa).

Ne: pri pametnem telefonu ne zahtevamo nobene dodatne opreme, obdržite polnilnik, kabel, slušalke in ovitek. Pri drugih napravah (tablica, računalnik, ura, konzola …) je potrebna le oprema, ki je bila pri oceni označena kot obvezna, sprejmemo pa tudi združljivo opremo.

Da: NomoPhone vam brezplačno zagotovi predplačano nalepko za pošiljanje. Napravo lahko pošljete tudi sami in na lastne stroške; v tem primeru odkupni ceni dodamo pavšalni bonus v višini 10 €. V obeh primerih shranite potrdilo o oddaji.