Question 1

Kako lahko spremljam svoje naročilo?

Accepted Answer

Takoj ko je vaše naročilo poslano, prejmete potrditveno e-pošto s številko za sledenje in povezavo do spletne strani prevoznika (Chronopost ali DHL). Status naročila lahko kadar koli preverite v svojem računu pod «Moja naročila». Sledenje se posodablja v realnem času na vsaki stopnji: prevzem, transport in dostava.

Question 2

Kateri načini plačila?

Accepted Answer

Sprejemamo plačilne kartice (Visa, Mastercard), PayPal in obročno plačilo brez obresti s Klarno (3 ali 4 obroki). Vse transakcije so zaščitene s SSL šifriranjem. Bremenitev se izvede šele po potrditvi naročila in pripravi na pošiljanje.

Question 3

Čas dostave?

Accepted Answer

Naročila, oddana pred 14. uro, se odpošljejo še isti dan (razen ob vikendih in praznikih). Dostava na vaš naslov poteka v 24 urah prek DHL Express. Takoj po odpošiljanju prejmete e-poštno sporočilo s številko za sledenje, s katero lahko v realnem času spremljate potek dostave vašega paketa.

Question 4

Kako lahko vrnem izdelek?

Accepted Answer

Za vračilo izdelka se obrnite na službo za stranke prek kontaktnega obrazca ali iz računa. Pošljemo vam predplačano vrnitveno nalepko. Napravo skrbno zapakirajte s pripomočki in originalno embalažo, paket oddajte na prevzemnem mestu – vračilo denarja v 14 dneh po prejemu in pregledu.

Question 5

Kakšno jamstvo?

Accepted Answer

Vsi naši prenovljeni izdelki imajo funkcionalno garancijo, ki krije napake in okvare, ki niso posledica napačne uporabe, udarca ali oksidacije. V garancijskem obdobju naša služba poskrbi za popravilo ali zamenjavo. Ta garancija dopolnjuje 2-letno zakonsko garancijo skladnosti.

Question 6

Kako lahko prodam svoj aparat?

Accepted Answer

Obiščite naše spletno orodje za odkup, izberite blagovno znamko, model in stanje naprave za takojšnjo oceno. Pošljite nam pametni telefon z brezplačno nalepko za pošiljanje, ki jo zagotovimo. Po pregledu v delavnici prejmete plačilo z bančnim nakazilom v 24–48 urah.

Question 7

Brezplačna pošiljka ?

Accepted Answer

Brezplačna dostava (brez minimalnega nakupa)

Question 8

Ustvarite račun?

Accepted Answer

Da, ustvarjanje računa je brezplačno in omogoča sledenje naročil v realnem času, pregled zgodovine nakupov in odkupov, upravljanje naslovov za dostavo in lažji stik s službo za stranke. Registracija traja le nekaj klikov ob prvem naročilu ali na strani «Moj račun».

Question 9

Obdobje umika?

Accepted Answer

Imate 30 dni od prejema naročila za uveljavitev pravice do odstopa brez navedbe razloga. Niste zadovoljni? Brezplačna vrnitev Stopite v stik z nami za brezplačno vrnitveno nalepko. Izdelek mora biti vrnjen v prvotnem stanju s pripomočki in embalažo.

Question 10

Stanje izdelka?

Accepted Answer

Vsaka obnovljena naprava je temeljito preizkušena na več kot 50 kontrolnih točkah (zaslon, baterija z najmanj 85-odstotno zmogljivostjo, povezljivost, fotoaparat itd.), nato pa razvrščena glede na estetsko stanje: Premium, Odlično stanje, Zelo dobro stanje ali Dobro stanje. Stanje, navedeno na opisnem listu izdelka, natančno ustreza stanju naprave, ki jo boste prejeli.

Question 11

Podrobna garancija?

Accepted Answer

Vsi naši prenovljeni pametni telefoni imajo garancijo 24 mesecev za pravilno delovanje (brez loma in oksidacije). Polno jamstvo za vse naprave V primeru okvare se obrnite na našo službo – organiziramo podporo, popravilo ali zamenjavo.

Question 12

Kontaktirajte poprodajno službo?

Accepted Answer

Služba za stranke je na voljo prek kontaktnega obrazca na spletni strani, neposredno iz računa («Moja naročila» ali «Pomoč») ali po e-pošti. Prizadevamo si odgovoriti v 24–48 delovnih urah. Pripravite številko naročila.

Question 13

Prenovljeni izdelki?

Accepted Answer

Da, pri NomoPhone prodajamo izključno prenovljene pametne telefone. Vsako napravo pregledajo, očistijo, preizkusijo in prenovijo naši certificirani tehniki v Franciji. Dobite skoraj novo kakovost po nižji ceni in zmanjšate vpliv na okolje.

Question 14

Hitra dostava?

Accepted Answer

Vaša naročila odpremo še isti dan, če so bila oddana pred 14. uro (razen ob vikendih in praznikih). Dostava prek DHL Express na vaš naslov poteka v 24 urah. Takoj po odpremi pošiljke prejmete po e-pošti povezavo za spremljanje pošiljke v realnem času.

Question 15

Plačilo v več obrokih?

Accepted Answer

Da, nakup lahko plačate v 3 ali 4 obrocih brez obresti s Klarno neposredno ob plačilu. Možnost se prikaže, če je znesek naročila upravičen. Na voljo sta tudi plačilo s kartico in PayPal v enem znesku.

Question 16

Kakšno drugo vprašanje?

Accepted Answer

Če ne najdete odgovora ta pogosto zastavljena vprašanja, vam je naša ekipa na voljo. Stopite v stik prek obrazca ali iz računa. Odgovorili bomo čim prej in pomagali pri nakupu, sledenju naročila ali vračilu.

Question 17

Ali delujeta Face ID in Touch ID?

Accepted Answer

Da. Face ID, Touch ID (ali čitalnik prstnih odtisov, odvisno od modela) sta del več kot 50 kontrolnih točk, ki se preverijo pred prodajo: registracija in odklepanje se preizkusita na vsaki napravi. Telefon, pri katerem biometrija ne deluje, se ne da v prodajo, in tako kot vse druge funkcije naprave je tudi ta pokrita z garancijo.

Question 18

Ali se preveri številka IMEI? Ali je telefon lahko blokiran?

Accepted Answer

Da. Pred prodajo se preveri IMEI vsake naprave: telefon ni na črnem seznamu, ni prijavljen kot ukraden ali izgubljen ter je odklenjen za vse operaterje. Ob prejemu lahko IMEI najdete v nastavitvah naprave in ga sami preverite. V primeru vprašanj vam bo naša služba za stranke na vašo zahtevo posredovala IMEI vaše naprave.

Question 19

Razred A, B ali C: kaj pomenijo naši estetski razredi?

Accepted Answer

Nekatere spletne strani svoje naprave razvrščajo v razrede A, B ali C. Pri NomoPhone je ustreznost preprosta: razred A+/A ustreza Premium in Odlično stanje, razred B ustreza Zelo dobro stanje, razred C pa ustreza Dobro stanje. Ocena opisuje izključno zunanji videz: vsi naši napravi so 100-odstotno delujoči, preizkušeni na več kot 50 točkah in imajo enako garancijo ne glede na stanje.

Question 20

Zakaj kupovati pri NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone v Franciji, v Reimsu, že od leta 2016 obnavlja pametne telefone, doslej pa je obdelal več kot 150 000 naprav. Vsak telefon je preizkušen na več kot 50 točkah, ima 24-mesečno garancijo in ga je mogoče vrniti v 30 dneh. Naročila, oddana pred 14. uro, se odpošljejo še isti dan in dostavijo v 24 urah prek DHL Express, na voljo pa je tudi plačilo v 3 ali 4 obrokih brez dodatnih stroškov. V primeru dvoma vam naša ekipa svetuje neposredno prek klepeta ali kontaktnega obrazca.

Pogosto zastavljena vprašanja