Общи условия за продажба

3.1. Характеристики на продуктите

Всеки продукт е описан подробно на сайта, по-специално:

• Техническите му характеристики (марка, модел, капацитет за съхранение, цвят и др.)
• Състоянието на реновиране (клас, общо състояние)
• Търговската му гаранция
• Цената му с ДДС
• Наличност на склад

3.2. Характер на реновираните продукти

Предлаганите продукти са реновирани електронни устройства, а именно:

• Уреди, които са били използвани преди това
• Устройства, които са преминали през процес на реновиране (почистване, тестване, ремонт, ако е необходимо)
• Функционални и сертифицирани уреди
• Уреди, които могат да имат незначителни следи от износване в зависимост от класа им

3.3. Снимки и описания

Снимките и графиките, представени на Сайта, са с илюстративен характер. Те не са договорни и не обвързват Продавача. Продавачът се стреми да предоставя възможно най-точна информация, но не може да гарантира точността, пълнотата или актуалността на информацията, публикувана на Сайта.

3.4. Наличност на продуктите

Продуктите се предлагат в рамките на наличните количества. В случай че даден продукт не е наличен след потвърждаване на поръчката, клиентът ще бъде уведомен по имейл във възможно най-кратък срок.

В този случай Клиентът може:

• Или да анулира поръчката си и да получи пълно възстановяване на сумата за покупката
• Или да прехвърли поръчката си към наличен еквивалентен продукт
• Или да бъдете уведомени за попълването на запасите от продукта

3.5. Съвместими части

Някои ремонти могат да се извършат с съвместими части, отговарящи на необходимите функционални и качествени изисквания.

3.6. Херметичност

За реновираните устройства не се предоставя гаранция за водоустойчивост, дори когато моделът първоначално е бил проектиран като водоустойчив. Клиентът се приканва да избягва излагането на влага или потапянето във вода.

3.7. IMEI номера и последващо блокиране

Клиентът е уведомен, че Продавачът не носи отговорност за устройство, което е обявено за изгубено, откраднато или блокирано от оператора след доставката му, ако блокирането е настъпило след продажбата и е извън неговия контрол.

4.1. Цени на продуктите

Цената, посочена на сайта, е продажната цена с включен ДДС, валидна към датата на прегледа. Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката и се добавят към общата сума на поръчката.

4.2. Промяна на цените

Продавачът си запазва правото да променя цените си по всяко време. Въпреки това, за купувача ще важи единствено цената, посочена на сайта към датата на поръчката.

Продуктите ще бъдат фактурирани въз основа на цените, валидни към момента на регистриране на поръчката, при условие че са налични.

4.3. Промоции и отстъпки

Продавачът може да предлага промоции или отстъпки за определени продукти. Тези оферти са валидни в рамките на наличните количества и съгласно специалните условия, посочени на сайта.

Промоционалните кодове, ако има такива, трябва да се въведат при поръчката и не се прилагат със задна дата.

4.4. Явни грешки в цената, описанието или наличността

В случай на явна грешка в цената, описанието или наличността, дължаща се по-специално на техническа неизправност, Продавачът може да анулира поръчката и да възстанови изцяло платените суми.

4.5. Подаръци, безплатни аксесоари и промоционални продукти

Подаръците, безплатните аксесоари или промоционалните продукти не дават право на финансова компенсация в случай на липса на наличност или замяна с равностоен продукт.

5.1. Процес на поръчка

Клиентът прави поръчка директно на Сайта, като следва указанията, посочени там:

1. Избор на продукти и добавяне в кошницата
2. Проверка на съдържанието на кошницата
3. Въвеждане на данните за доставка и фактуриране
4. Избор на начин на доставка
5. Избор на начин на плащане
6. Окончателно потвърждаване на поръчката

5.2. Информация от клиента

Клиентът трябва да предостави точна и пълна информация при извършване на поръчката, а именно:

• Личните му данни (фамилия, име)
• Валидният му имейл адрес
• Пълният и точен адрес за доставка
• Адресът за фактуриране (ако е различен)
• Телефонният му номер (препоръчително, за да се улесни доставката)

Продавачът не носи отговорност за грешки при доставката, дължащи се на неточна или непълна информация, предоставена от Клиента.

5.3. Приемане на Общите условия за продажба

Потвърждаването на поръчката води до:

• Безрезервното приемане на настоящите Общи условия за продажба
• Потвърждение, че ги познавам напълно
• Отказ от правото да се позовава на собствените си условия за покупка
• Приемане на цените и описанията на продуктите, предлагани за продажба

5.4. Потвърждение на поръчката

Продавачът потвърждава приемането на поръчката чрез изпращане на потвърждаващо имейл съобщение на посочения от Клиента имейл адрес. Това потвърждение служи като доказателство за съгласието на двете страни относно:

• Предметът на продажбата (Поръчаните продукти)
• Общата стойност на поръчката
• Условия на продажбата (доставка, плащане, гаранции)

5.5. Отмяна на поръчка

Продавачът си запазва правото да анулира или да откаже всяка поръчка на Клиент, с когото съществува спор относно плащането на предишна поръчка, или по всяка друга основателна причина, по-специално в случай на явно необичайна поръчка.

6.1. Приемани начини на плащане

Плащането се извършва изключително чрез:

• Кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express) чрез защитената платформа Stripe
• Други електронни начини на плащане, приемани от Stripe

6.2. Сигурност на плащането

Транзакциите се осигуряват от платежната система Stripe, сертифицирана по стандарта PCI-DSS ниво 1 – най-високото ниво на сертифициране за сигурност на плащанията. Банковите данни се криптират и никога не преминават през сървърите на Продавача.

Продавачът не съхранява никакви банкови данни на Клиента. Информацията за плащането се обработва директно от Stripe.

6.3. Момент на плащане

Плащането се дължи веднага при поръчката. Общата сума на поръчката (продукти + разходи за доставка) се удържа в момента на потвърждаване на поръчката.

6.4. Фактуриране

За всяка поръчка се издава фактура, която е достъпна в личния профил на Клиента, както и като прикачен файл към имейла за потвърждение на поръчката. Фактурата може да бъде поискана и по имейл на адрес contact@nomophone.com.

6.5. Контрол на поръчките и борба с измамите

В рамките на мерките за предотвратяване на измами, осигуряване на сигурността на транзакциите, защита на клиентите си и спазване на законовите си задължения, Продавачът си запазва правото да извърши всяка проверка, която счете за необходима, преди приемането, обработката, изпращането или предаването на поръчка.

Продавачът може, по-специално, да извършва проверки относно самоличността на купувача, предоставените данни за контакт, адреса за фактуриране, адреса за доставка, използвания начин на плащане, историята на поръчките, съгласуваността на предоставената информация, както и всеки друг елемент, който може да разкрие риск от измама или нередност.

При наличие на риск от измама, подозрение за измама, опит за измама, кражба на самоличност, неразрешено използване на средство за плащане, неточни, непълни или несъвместими данни, невъзможност за проверка на определена информация, необичайно поведение или всякакви обстоятелства, които могат основателно да породят съмнение относно редовността на поръчката, Продавачът може, без предизвестие:

• да се преустанови обработката на поръчката;
• да отложи изпращането;
• да поиска всякакви доказателства или допълнителна информация;
• да откаже приемането на определени начини на плащане;
• да изисква използването на друг начин на плащане;
• да анулира поръчката;
• да възстанови евентуално получените суми;
• да откаже всяка бъдеща поръчка, подадена от същия клиент, потребителски акаунт, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер или начин на плащане, в съответствие с приложимите нормативни разпоредби.

Поръчката може да остане в състояние на отлагане, докато не бъдат приключени проверките, които Продавачът счете за необходими, или докато не бъдат предоставени и потвърдени изискваните документи.

Клиентът се задължава да предостави точна информация и да отговори на исканията за проверка в разумен срок. В противен случай поръчката може да бъде анулирана по право, а евентуално събраните суми ще бъдат възстановени чрез същия начин на плащане, който е бил използван при поръчката.

От Продавача не могат да се изискват никакви обезщетения, санкции, отстъпки, обезщетения за вреди или компенсации във връзка със закъснение или отмяна, произтичащи от прилагането на настоящата клауза за борба с измамите, освен ако не е предвидено друго в императивни правни разпоредби.

Решенията, взети в рамките на борбата с измамите, имат за цел единствено да гарантират сигурността на транзакциите, както и защитата на потребителите, притежателите на платежни средства и Продавача.

6.6. Документи, които могат да бъдат поискани

В рамките на проверките за сигурност Продавачът може да поиска, по-специално:

• валиден документ за самоличност;
• актуално удостоверение за местоживеене;
• документ, удостоверяващ собствеността върху използваното средство за плащане;
• всякаква допълнителна информация, която позволява да се потвърди самоличността на Клиента или законността на транзакцията.

6.7. Временно отстраняване при подозрение за измама

При наличие на сериозни основания, които дават повод да се предполага измама или неправомерно използване на средство за плащане, Продавачът може временно да спре изпълнението на поръчката, да поиска допълнителни доказателства или да я анулира и да възстанови сумата.

6.8. Мерки за сигурност и блокиране на поръчките

С цел да защити клиентите си от измами, Продавачът може да спре поръчка, да забави изпращането ѝ или да поиска допълнителни доказателства, когато бъде открита аномалия (необичаен адрес, несъответствие в информацията, риск от измама, банково възражение и др.). Във връзка с тази мярка за сигурност не могат да се предявяват искове за обезщетение за вреди или компенсации.

7.1. Място на доставка

Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента при поръчката. Този адрес трябва да бъде пълен и точен. Клиентът може да избере адрес за доставка, различен от адреса за фактуриране.

7.2. Превозвачи

Доставките се извършват от професионални превозвачи, избрани от Продавача, а именно:

• Партньорски превозвачи според местоназначението
• DHL (за международни доставки)
• Други превозвачи в зависимост от местоназначението

7.3. Срокове за доставка

Сроковете за доставка са ориентировъчни и започват да текат от:

• Датата на потвърждаване на поръчката от Продавача
• И след получаване на плащането (ако плащането не е било незабавно)

Средният срок за доставка е 24 часа с DHL Express за цяла Европа и може да варира в зависимост от избрания превозвач и местоназначението.

7.4. Закъснение при доставката

В случай на закъснение на доставката спрямо посочения срок, Клиентът може да поиска от Продавача доставката да бъде извършена в рамките на разумен допълнителен срок. Клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти по имейл на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил.

Ако доставката все още не е извършена след изтичането на този допълнителен срок, Клиентът може да анулира поръчката си и да получи пълно възстановяване на платените суми в срок от най-много 14 дни от датата на подаване на искането за анулиране.

7.5. Проследяване на доставката

Веднага след изпращането Клиентът получава по имейл номер за проследяване, с който може да проследи поръчката си на сайта на куриерската фирма.

7.6. Приемане и проверка на продуктите

Клиентът трябва да провери (или да възложи на лицето, което получава пратката от негово име да провери) външното състояние на продуктите при получаването им, преди да подпише разписката за доставка. В случай на доставка до пункт за получаване, тази проверка трябва да се извърши в самия пункт.

При наличие на видима аномалия (липсващ продукт, повреден пакет, счупен продукт и т.н.), Клиентът или неговият упълномощен представител трябва да отбележи в доставната бележка точни резерви: брой липсващи или повредени пакети и/или продукти, описание на повредата. Неточните формулировки („при условие на разопаковане“, „при условие на проверка“) нямат юридическа сила. При липса на конкретни резерви доставката се счита за съответстваща и в добро състояние.

В съответствие с член L.133-3 от Търговския кодекс всяка рекламация за повреди по време на транспортирането и/или липсващи продукти трябва да бъде потвърдена с препоръчано писмо с обратна разписка, изпратено до превозвача в срок от три (3) работни дни след получаването. Този срок се удължава до десет (10) дни за потребител, когато превозвачът не му е предоставил възможност да провери състоянието на пратката (член L.121-105 от Кодекса за защита на потребителите). Копие от рекламацията трябва да бъде изпратено на Продавача на адрес contact@nomophone.com или на адреса на седалището.

Клиентът запазва един екземпляр от товарителницата. При липса на резерви и рекламации в предвидените срокове, последствията от транспортни повреди не могат да се приписват на Продавача.

7.7. Разходи за доставка

Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго. Доставката може да бъде безплатна при покупка на определена сума в континентална Франция, съгласно условията, посочени на сайта. Разходите за доставка се посочват ясно преди потвърждаването на поръчката.

7.8. Непотърсени пратки, отказ или грешен адрес

В случай на връщане на пратка поради неполучаване, отказ от приемане или грешен адрес, посочен от Клиента, разходите за повторно изпращане могат да бъдат начислени на Клиента. При липса на отговор от Клиента в срок от 90 дни Продавачът може да счете поръчката за изоставена и да действа в съответствие с приложимите законови разпоредби.

8.1. Право на отказ

В съответствие с разпоредбите на член L.221-18 от Кодекса за защита на потребителите, Клиентът разполага със срок от 30 календарни дни, считано от датата на получаване на Продуктите, за да упражни правото си на отказ, без да е необходимо да посочва причини или да заплаща неустойка.

8.2. Адрес и условия за връщане

Връщанията трябва да се изпращат на следния адрес: NomoPhone (Arashev SARL), ул. „Денис Папин“ 19-21, 51100 Реймс, Франция. Връщаните пратки не се застраховат от Продавача. Ако Клиентът желае да застрахова пратката си, той трябва да сключи такава застраховка за своя сметка. Продавачът препоръчва пратката да бъде изпратена като препоръчана поща с обратна разписка (или с декларация за стойност) и да се съхрани доказателството за изпращане. Продавачът не носи отговорност в случай на загуба, кражба или повреда на Продукта по време на транспортирането при връщане.

8.3. Условия за връщане (състояние на продукта)

За да бъде прието връщането, продуктите трябва да бъдат върнати:

• В пълен комплект (включително всички аксесоари, инструкции и документи), доколкото е възможно – в оригиналната си опаковка
• Без кодове за достъп: акаунтите в iCloud (Apple), акаунтът в Google (Android) или всякакви други настройки за заключване трябва да бъдат деактивирани преди изпращането. Продукт, върнат с активни кодове за достъп, може да бъде върнат на Клиента за негова сметка
• В първоначалното им състояние, без да са били използвани повече отколкото е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им

Продавачът ще провери състоянието на върнатите продукти. Нормалното износване може да бъде допуснато; от друга страна, удари, следи от счупване или повреда, дължащи се на неправилна употреба, могат да доведат до отказ за възстановяване на сумата или до удръжка от възстановената сума.

8.4. Разходи за връщане

Връщането е безплатно при обикновено искане от страна на клиента към продавача.

8.5. Процедура за връщане

За да върне продукт, клиентът трябва:

1. Свържете се с продавача на адрес contact@nomophone.com или чрез личния му профил
2. Посочете номера на поръчката и продукта/продуктите, които искате да върнете
3. Следвайте инструкциите на Продавача за връщането
4. Продуктът да бъде изпратен на адреса, посочен в точка 8.2, при условията, посочени в точка 8.3

8.6. Възстановяване на сумата

Възстановяването ще бъде извършено:

• В срок от най-много 14 дни от получаването на върнатите продукти
• Чрез същия начин на плащане, който е бил използван за първоначалната поръчка
• За общата заплатена сума (стоки + първоначални разходи за доставка, освен ако Клиентът не е избрал скъп нестандартен начин на доставка)

В случай че върнатите продукти са непълни, повредени, замърсени или в по-лошо състояние в сравнение с първоначалното им състояние, Продавачът си запазва правото да не възстанови сумата на Клиента или да приспадне от възстановената сума сума, съответстваща на констатираната загуба на стойност.

8.8. Отговорност в случай на обезценяване на продукта

В съответствие с разпоредбите на Потребителския кодекс, Клиентът може да бъде държан отговорен за всяко обезценяване на Продукта, произтичащо от манипулации, различни от тези, които са необходими за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на Продукта.

9.1. Законова гаранция за съответствие

В съответствие с членове L.217-4 до L.217-14 от Кодекса за защита на потребителите Продавачът е длъжен да гарантира на Клиента срещу несъответствия на продадената стока.

Законовата гаранция за съответствие се прилага:

• Независимо от евентуално предоставената търговска гаранция
• В срок от 2 години от датата на доставката на стоката
• За несъответствия, които са съществували към момента на доставката

Клиентът има право да избере между ремонт и замяна на стоката, освен ако единият от тези варианти не води до разходи, които са явно несъразмерни спрямо другия вариант, като се има предвид стойността на стоката или сериозността на дефекта.

9.2. Търговска гаранция

В допълнение към законовата гаранция, всички реновирани продукти се ползват с 24-месечна търговска гаранция, която обхваща:

• Неизправности
• Дефектните части
• Работна ръка за ремонтите

Срокът и условията на търговската гаранция са посочени във всяка продуктова страница и в имейла за потвърждение на поръчката.

9.3. Гаранция за скрити дефекти

Продавачът също така гарантира на Клиента срещу скрити дефекти в съответствие с членове 1641–1648 от Гражданския кодекс. Клиентът разполага със срок от 2 години, считано от момента на откриване на дефекта, за да предяви иск.

9.4. Упражняване на гаранциите

За да се възползва от гаранцията, Клиентът трябва:

1. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил
2. Посочете номера на поръчката и описание на дефекта
3. Следвайте инструкциите на отдела за обслужване на клиенти
4. Върнете продукта, ако е необходимо, за сметка на продавача

9.5. Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива:

• Повреди, причинени от падане или удар
• Повреди, причинени от окисляване или проникване на течност
• Намеси, извършени от неупълномощено трето лице
• Щети, причинени от неправилна употреба или употреба, която не съответства на предназначението
• Консумативи и аксесоари
• Нормалното износване на батериите

9.6. Батерии

Батериите на реновираните устройства са тествани и притежават достатъчен капацитет, за да гарантират нормална работа. Освен ако в продуктовото описание не е посочено друго, Продавачът гарантира минимален капацитет от 80 % от първоначалния капацитет на батерията.

9.7. Загуба на данни

Клиентът се приканва да направи резервно копие на данните си преди всяко използване на Продукта. Продавачът не носи отговорност за загуба на данни, произтичаща от повреда, нулиране или намеса, извършена в рамките на гаранцията.

12.1. Ограничаване на отговорността на Продавача

Продавачът не носи отговорност за:

• Преки или косвени щети, нанесени на оборудването на Клиента при достъпа до Сайта, които са резултат или от използването на оборудване, което не отговаря на спецификациите, или от появата на софтуерен бъг или несъвместимост
• Непреки щети, произтичащи от използването на Сайта (загуба на данни, пропуснати възможности, загуба на оборот и др.)
• Щети, произтичащи от неправилна употреба на продуктите от страна на клиента
• Закъснения или повреди при доставката, за които отговорността носи изцяло превозвачът

12.2. Достъпност на уебсайта

Продавачът се задължава да осигури сигурността на Сайта в рамките на възможностите си. Въпреки това Продавачът не може да гарантира непрекъсната достъпност и функциониране на Сайта. Продавачът може да прекъсне достъпа до Сайта с цел поддръжка, актуализация или по друга техническа причина, без предварително уведомление и без право на обезщетение.

12.3. Отговорност на клиента

Клиентът носи отговорност за:

• Относно точността на предоставената при поръчката информация
• За правилното използване на закупените продукти
• За съхранението и поверителността на данните за вход

12.4. Непреки щети

Продавачът не носи отговорност за косвени щети, по-специално загуба на данни, загуба на производствена дейност, загуба на оборот или всякакви други нематериални щети.

13.1. Опит за извънсъдебно уреждане

В случай на спор Клиентът и Продавачът се задължават да потърсят мирно решение, преди да прибегнат до съдебни мерки. Клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на адрес contact@nomophone.com за всякакви рекламации.

13.2. Потребителско посредничество

В съответствие с член L.612-1 от Кодекса за защита на потребителите, Клиентът има възможност да се обърне безплатно към потребителски медиатор с цел извънсъдебно уреждане на спора, възникнал между него и Продавача.

13.3. Платформа за онлайн разрешаване на спорове

В съответствие с член 14 от Регламент (ЕС) № 524/2013 Европейската комисия е създала платформа за онлайн разрешаване на спорове, достъпна на следния адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1. Цялостност на споразумението

Настоящите Общи условия за продажба представляват цялостното споразумение между страните по отношение на предмета, който е обект на тези условия. Те отменят и заменят всякакви предишни разпоредби.

15.2. Промяна в Общите условия за продажба

Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия за продажба по всяко време. Промените влизат в сила спрямо Клиента веднага след публикуването им на Сайта. Приложимите условия са тези, които са в сила към датата на поръчката.

15.3. Частична недействителност

Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна в съответствие със закон, наредба или вследствие на съдебно решение, останалите клаузи ще запазят своята сила и обхват.

15.4. Неотказ от права

Фактът, че Продавачът в даден момент не се позовава на някоя от клаузите на настоящите Общи условия за продажба, не може да се тълкува като отказ от правото да се позове на нея впоследствие.