Общи условия за продажба

Уебсайтът (www.nomophone.fr, достъпен и на адрес www.nomophone.com) се издава и управлява от:

Сайтът представлява платформа за онлайн продажба на реновирани електронни продукти.

Настоящите Общи условия за продажба имат за цел да определят правата и задълженията на страните в рамките на онлайн продажбата на реновирани електронни продукти, предлагани на уебсайта (www.nomophone.fr и www.nomophone.com).

Те уреждат изключително отношенията между Продавача и Клиента в рамките на продажбите, осъществявани на Сайта, с изключение на всякаква друга дейност на Продавача.

Всяка поръчка предполага безусловно приемане на настоящите Общи условия за продажба. Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия за продажба по всяко време, като приложимите условия са тези, които са в сила към датата на поръчката.

Сайтът предлага за продажба реновирани електронни устройства, по-специално смартфони, таблети и аксесоари (наричани по-нататък „Продуктите“).

3.1. Характеристики на продуктите

Всеки продукт е описан подробно на сайта, по-специално:

• Техническите му характеристики (марка, модел, капацитет за съхранение, цвят и др.)
• Състоянието на реновиране (клас, общо състояние)
• Търговската му гаранция
• Цената му с ДДС
• Наличност на склад

3.2. Характер на реновираните продукти

Предлаганите продукти са реновирани електронни устройства, а именно:

• Уреди, които са били използвани преди това
• Устройства, които са преминали през процес на реновиране (почистване, тестване, ремонт, ако е необходимо)
• Функционални и контролирани устройства
• Уреди, които могат да имат незначителни следи от износване в зависимост от класа им

3.3. Снимки и описания

Фотографиите и графиките, представени на Сайта, се предоставят с илюстративна цел: те могат да се различават от точния вид на доставения екземпляр, тъй като всеки реновиран Продукт носи собствени следи от употреба според своята категория. За сметка на това описанието, съществените характеристики и категорията, посочени на страницата на Продукта, са договорно обвързващи: Продавачът е длъжен да достави Продукт, който им съответства, при условията на законовата гаранция за съответствие (Член 9). При явна грешка в описание се прилага член 4.4.

3.4. Наличност на продуктите

Продуктите се предлагат в рамките на наличните количества. В случай че даден продукт не е наличен след потвърждаване на поръчката, клиентът ще бъде уведомен по имейл във възможно най-кратък срок.

В този случай Клиентът може:

• Или да анулира поръчката си и да получи пълно възстановяване на сумата за покупката
• Или да прехвърли поръчката си към наличен еквивалентен продукт
• Или да бъдете уведомени за попълването на запасите от продукта

3.5. Съвместими части

Някои ремонти могат да се извършат с съвместими части, отговарящи на необходимите функционални и качествени изисквания.

3.6. Херметичност

За реновираните устройства не се предоставя гаранция за водоустойчивост, дори когато моделът първоначално е бил проектиран като водоустойчив. Клиентът се приканва да избягва излагането на влага или потапянето във вода.

3.7. IMEI номера и последващо блокиране

Клиентът е уведомен, че Продавачът не носи отговорност за устройство, което е обявено за изгубено, откраднато или блокирано от оператора след доставката му, ако блокирането е настъпило след продажбата и е извън неговия контрол.

Цените на продуктите са посочени в евро, с включени всички данъци (с ДДС), без разходите за доставка.

4.1. Цени на продуктите

Цената, посочена на сайта, е продажната цена с включен ДДС, валидна към датата на прегледа. Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката и се добавят към общата сума на поръчката.

4.2. Промяна на цените

Продавачът си запазва правото да променя цените си по всяко време. Въпреки това, за купувача ще важи единствено цената, посочена на сайта към датата на поръчката.

Продуктите ще бъдат фактурирани въз основа на цените, валидни към момента на регистриране на поръчката, при условие че са налични.

4.3. Промоции и отстъпки

Продавачът може да предлага промоции или отстъпки за определени продукти. Тези оферти са валидни в рамките на наличните количества и съгласно специалните условия, посочени на сайта.

Промоционалните кодове, ако има такива, трябва да се въведат при поръчката и не се прилагат със задна дата.

4.4. Явни грешки в цената, описанието или наличността

В случай на явна грешка в цената, описанието или наличността, дължаща се по-специално на техническа неизправност, Продавачът може да анулира поръчката и да възстанови изцяло платените суми.

4.5. Подаръци, безплатни аксесоари и промоционални продукти

Подаръците, безплатните аксесоари или промоционалните продукти не дават право на финансова компенсация в случай на липса на наличност или замяна с равностоен продукт.

5.1. Процес на поръчка

Клиентът прави поръчка директно на Сайта, като следва указанията, посочени там:

1. Избор на продукти и добавяне в кошницата
2. Проверка на съдържанието на кошницата
3. Въвеждане на данните за доставка и фактуриране
4. Избор на начин на доставка
5. Избор на начин на плащане
6. Окончателно потвърждаване на поръчката

5.2. Информация от клиента

Клиентът трябва да предостави точна и пълна информация при извършване на поръчката, а именно:

• Личните му данни (фамилия, име)
• Валидният му имейл адрес
• Пълният и точен адрес за доставка
• Адресът за фактуриране (ако е различен)
• Телефонният му номер (препоръчително, за да се улесни доставката)

Продавачът не носи отговорност за грешки при доставката, дължащи се на неточна или непълна информация, предоставена от Клиента.

5.3. Приемане на Общите условия за продажба

Потвърждаването на поръчката води до:

• Безрезервното приемане на настоящите Общи условия за продажба
• Потвърждение, че ги познавам напълно
• Отказ от правото да се позовава на собствените си условия за покупка
• Приемане на цените и описанията на продуктите, предлагани за продажба

5.4. Потвърждение на поръчката

Продавачът потвърждава приемането на поръчката чрез изпращане на потвърждаващо имейл съобщение на посочения от Клиента имейл адрес. Това потвърждение служи като доказателство за съгласието на двете страни относно:

• Предметът на продажбата (Поръчаните продукти)
• Общата стойност на поръчката
• Условия на продажбата (доставка, плащане, гаранции)

5.5. Отмяна на поръчка

Продавачът си запазва правото да анулира или да откаже всяка поръчка на Клиент, с когото съществува спор относно плащането на предишна поръчка, или по всяка друга основателна причина, по-специално в случай на явно необичайна поръчка.

6.1. Приемани начини на плащане

Плащането се извършва чрез решенията, предлагани в момента на поръчката, сред които:

• Банкова карта (Visa, Mastercard…), обработвана чрез защитената платформа PayPal
• PayPal (според наличността в момента на плащането)
• Плащане на 4 вноски без такси с PayPal при доставка във Франция, за покупки от 20 € до 3000 €, при условие на одобрение от PayPal
• Klarna — в държавите, в които се предлага при поръчката: Клиентът избира в процеса на Klarna една от възможностите, които Klarna му предлага, при условие че Klarna я приеме (вж. член 6.9)
• Всяко друго електронно платежно средство, предлагано на страницата за плащане

6.2. Сигурност на плащането

Транзакциите са защитени от PayPal – доставчик на платежни услуги, сертифициран по стандарта PCI-DSS. Банковите данни се криптират и никога не преминават през сървърите на Продавача. Плащанията с карта могат да подлежат на задълбочено установяване на идентичността на клиента (3D Secure).

Продавачът не съхранява никакви банкови данни на Клиента. Информацията за плащането се обработва директно от PayPal.

Плащанията с Klarna се обработват от Klarna Bank AB (publ): Продавачът не получава и не съхранява банкови данни на Клиента.

6.3. Момент на плащане

Плащането се дължи веднага при поръчката. Общата сума на поръчката (продукти + разходи за доставка) се удържа в момента на потвърждаване на поръчката.

При плащане с Klarna сумата на поръчката се разрешава от Klarna при потвърждаване на поръчката; погасителният план на Клиента (незабавно плащане, плащане на падеж или на части) е този на избраната в Klarna възможност, съгласно условията на Klarna.

6.4. Фактуриране

За всяка поръчка се издава фактура, която е достъпна в личния профил на Клиента, както и като прикачен файл към имейла за потвърждение на поръчката. Фактурата може да бъде поискана и по имейл на адрес contact@nomophone.com.

6.5. Контрол на поръчките и борба с измамите

В рамките на мерките за предотвратяване на измами, осигуряване на сигурността на транзакциите, защита на клиентите си и спазване на законовите си задължения, Продавачът си запазва правото да извърши всяка проверка, която счете за необходима, преди приемането, обработката, изпращането или предаването на поръчка.

Продавачът може, по-специално, да извършва проверки относно самоличността на купувача, предоставените данни за контакт, адреса за фактуриране, адреса за доставка, използвания начин на плащане, историята на поръчките, съгласуваността на предоставената информация, както и всеки друг елемент, който може да разкрие риск от измама или нередност.

При наличие на риск от измама, подозрение за измама, опит за измама, кражба на самоличност, неразрешено използване на средство за плащане, неточни, непълни или несъвместими данни, невъзможност за проверка на определена информация, необичайно поведение или всякакви обстоятелства, които могат основателно да породят съмнение относно редовността на поръчката, Продавачът може, без предизвестие:

• да се преустанови обработката на поръчката;
• да отложи изпращането;
• да поиска всякакви доказателства или допълнителна информация;
• да откаже приемането на определени начини на плащане;
• да изисква използването на друг начин на плащане;
• да анулира поръчката;
• да възстанови евентуално получените суми;
• да откаже всяка бъдеща поръчка, подадена от същия клиент, потребителски акаунт, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер или начин на плащане, в съответствие с приложимите нормативни разпоредби.

Поръчката може да остане в състояние на отлагане, докато не бъдат приключени проверките, които Продавачът счете за необходими, или докато не бъдат предоставени и потвърдени изискваните документи.

Клиентът се задължава да предостави точна информация и да отговори на исканията за проверка в разумен срок. В противен случай поръчката може да бъде анулирана по право, а евентуално събраните суми ще бъдат възстановени чрез същия начин на плащане, който е бил използван при поръчката.

От Продавача не могат да се изискват никакви обезщетения, санкции, отстъпки, обезщетения за вреди или компенсации във връзка със закъснение или отмяна, произтичащи от прилагането на настоящата клауза за борба с измамите, освен ако не е предвидено друго в императивни правни разпоредби.

Решенията, взети в рамките на борбата с измамите, имат за цел единствено да гарантират сигурността на транзакциите, както и защитата на потребителите, притежателите на платежни средства и Продавача.

6.6. Документи, които могат да бъдат поискани

В рамките на проверките за сигурност Продавачът може да поиска, по-специално:

• валиден документ за самоличност;
• актуално удостоверение за местоживеене;
• документ, удостоверяващ собствеността върху използваното средство за плащане;
• всякаква допълнителна информация, която позволява да се потвърди самоличността на Клиента или законността на транзакцията.

6.7. Временно отстраняване при подозрение за измама

При наличие на сериозни основания, които дават повод да се предполага измама или неправомерно използване на средство за плащане, Продавачът може временно да спре изпълнението на поръчката, да поиска допълнителни доказателства или да я анулира и да възстанови сумата.

6.8. Мерки за сигурност и блокиране на поръчките

С цел да защити клиентите си от измами, Продавачът може да спре поръчка, да забави изпращането ѝ или да поиска допълнителни доказателства, когато бъде открита аномалия (необичаен адрес, несъответствие в информацията, риск от измама, банково възражение и др.). Във връзка с тази мярка за сигурност не могат да се предявяват искове за обезщетение за вреди или компенсации.

6.9. Плащане с Klarna

Плащането с Klarna се предлага в партньорство с Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Стокхолм (Швеция), в държавите на доставка, в които Klarna е налична. Избирайки Klarna, Клиентът сключва договора за избраната възможност за плащане пряко с Klarna, уреден от условията на Klarna, които Klarna му представя преди всяко потвърждение; Продавачът получава плащането от Klarna.

Klarna сама решава, след собствена оценка, дали да приеме или да откаже плащане. При отказ нищо не се таксува и Клиентът може да избере друг начин на плащане. Поръчка, която Klarna все още проверява, се изпраща само след нейното одобрение.

За да позволи тази оценка и да предотврати измами, Продавачът предава на Klarna необходимите данни: самоличност и данни за контакт на Клиента, адрес за фактуриране и за доставка, подробности и сума на поръчката, а когато Клиентът е влязъл в профила си — давността на профила и историята на покупките му при Продавача (вж. Политиката за поверителност).

Поръчката се доставя единствено на адреса за доставка, потвърден с Klarna при плащането; той не може да бъде променян след поръчката. Продавачът изисква плащането от Klarna при изпращането на поръчката.

При отказ от договора, връщане или анулиране възстановяването на сумата се извършва чрез Klarna, която кредитира Клиента или коригира погасителния му план. Всички въпроси относно погасителния план, напомнянията или плащанията към Klarna се решават от Klarna (приложение или уебсайт на Klarna).

7.1. Място на доставка

Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента при поръчката. Този адрес трябва да бъде пълен и точен. Клиентът може да избере адрес за доставка, различен от адреса за фактуриране.

7.2. Превозвачи

Доставките се извършват от професионални превозвачи, избрани от Продавача, а именно:

• Партньорски превозвачи според местоназначението
• DHL (за международни доставки)
• Други превозвачи в зависимост от местоназначението

7.3. Срокове за доставка

Сроковете за доставка са ориентировъчни и започват да текат от:

• Датата на потвърждаване на поръчката от Продавача
• И след получаване на плащането (ако плащането не е било незабавно)

Средният срок за доставка с DHL Express е 24 часа в континентална Франция, от 1 до 2 работни дни в повечето европейски държави и от 2 до 4 работни дни за Финландия, Естония, Латвия, Литва, Румъния, България, Гърция, Кипър и Малта; той може да варира в зависимост от избрания превозвач и местоназначението.

7.4. Закъснение при доставката

В случай на закъснение на доставката спрямо посочения срок, Клиентът може да поиска от Продавача доставката да бъде извършена в рамките на разумен допълнителен срок. Клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти по имейл на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил.

Ако доставката все още не е извършена след изтичането на този допълнителен срок, Клиентът може да анулира поръчката си и да получи пълно възстановяване на платените суми в срок от най-много 14 дни от датата на подаване на искането за анулиране.

7.5. Проследяване на доставката

Веднага след изпращането Клиентът получава по имейл номер за проследяване, с който може да проследи поръчката си на сайта на куриерската фирма.

7.6. Приемане и проверка на продуктите

Клиентът трябва да провери (или да възложи на лицето, което получава пратката от негово име да провери) външното състояние на продуктите при получаването им, преди да подпише разписката за доставка. В случай на доставка до пункт за получаване, тази проверка трябва да се извърши в самия пункт.

При явна нередност (липсващ продукт, повредена пратка, счупен продукт и др.) Клиентът или неговият пълномощник трябва да впише в товарителницата точни възражения: брой липсващи или повредени пакети и/или продукти, описание на щетата. Неточните формулировки („с уговорка за разопаковане“, „с уговорка за проверка“) са без правно действие спрямо превозвача. Липсата на възражения не лишава Клиента от нито едно от правата му, по-специално от законовата гаранция за съответствие; точните възражения обаче значително улесняват разглеждането на рекламацията пред превозвача.

В съответствие с член L.133-3 от Търговския кодекс всяка рекламация за повреди по време на транспортирането и/или липсващи продукти трябва да бъде потвърдена с препоръчано писмо с обратна разписка, изпратено до превозвача в срок от три (3) работни дни след получаването. Този срок се удължава до десет (10) дни за потребител, когато превозвачът не му е предоставил възможност да провери състоянието на пратката (член L.224-65 от Кодекса за защита на потребителите). Копие от рекламацията трябва да бъде изпратено на Продавача на адрес contact@nomophone.com или на адреса на седалището.

Клиентът запазва екземпляр от товарителницата. Съгласно член L.216-4 от френския Кодекс за защита на потребителите рисковете от загуба или повреда на Продуктите се носят от Продавача до фактическото им приемане от Клиента или от посочено от него трето лице. Вписването на възражения и спазването на горните срокове за рекламация позволяват на Продавача да упражни регресните си права срещу превозвача; Клиентът се приканва да съдейства добросъвестно.

Ако опаковката е външно непокътната, но при разопаковането се установи, че продуктът е повреден (скрита повреда), Клиентът трябва да уведоми Продавача в срок от седемдесет и два (72) часа след получаването, чрез имейл на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил, като приложи снимки на пратката, вътрешната опаковка и повредения продукт. Това уведомление не лишава Клиента от правото му да се възползва от законовата гаранция за съответствие (член 9).

В случай че получената пратка е празна или в нея липсва продукт, Клиентът трябва да уведоми Продавача при същите условия (седемдесет и два (72) часа, снимки на пратката от всички ъгли, на опаковката и на транспортния етикет). За валидно се приема теглото на пратката, регистрирано при изпращането от Продавача и от превозвача. Ще бъде започнато разследване при превозвача и Продавачът може да изиска връщането на пратката и нейната опаковка за експертиза.

В случай на грешка при подготовката на поръчката (полученият продукт е различен от поръчания), Клиентът трябва да уведоми Продавача, който поема разходите за връщане на грешния продукт и, по избор на Клиента, изпраща поръчания продукт (в зависимост от наличността) или възстановява пълната сума.

7.7. Разходи за доставка

Разходите за доставка се посочват ясно в страницата на Продукта и преди потвърждаването на поръчката. Освен ако не е посочено друго, доставката е безплатна, без минимална поръчка.

7.8. Непотърсени пратки, отказ или грешен адрес

При връщане на пратка на Продавача поради непотърсване, отказ или погрешен адрес, съобщен от Клиента, Продавачът уведомява Клиента с цел организиране на повторно изпращане, чиито разходи могат да бъдат фактурирани на Клиента, когато връщането му е вменимо. При липса на отговор от Клиента в срок от 90 дни Продавачът може да развали продажбата и да възстанови платените суми, като приспадне действително направените разходи за изпращане и връщане; Продавачът в никакъв случай не задържа едновременно цената и Продукта.

7.9. Загуба на пратката и оспорване на доставката

Загуба на пратката по време на транспортирането

Ако проследяването на пратката не показва никаква промяна в продължение на десет (10) работни дни от датата на изпращане, Клиентът може да съобщи за ситуацията на Продавача, който ще започне разследване при превозвача. Ако загубата на пратката бъде потвърдена от превозвача или в резултат на разследването, Продавачът, по избор на Клиента, ще изпрати отново Продукта (в зависимост от наличността) или ще възстанови изцяло заплатените суми в срок от максимум 14 дни от датата на потвърждаване на загубата.

Колет, отбелязан като „доставен“, но неполучен

Ако системата за проследяване на превозвача показва, че пратката е доставена, но Клиентът твърди, че не я е получил, Клиентът трябва да уведоми Продавача в срок от седем (7) календарни дни след датата на доставка, посочена в системата за проследяване, чрез имейл на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил. Продавачът ще започне разследване при превозвача, който може да представи доказателства за доставката (подпис, снимка на мястото на оставяне, геолокация на предаването).

В случай на оспорване на получаването на пратка, когато тя е отбелязана като доставена от превозвача, Клиентът се задължава да съдейства добросъвестно при провеждането на разследването. В зависимост от обстоятелствата NomoPhone може да поиска представянето на декларация под честна дума или разписка за подаване на жалба, когато твърдените факти могат да съставляват престъпление (кражба, измама при предаване, фалшифициране на подпис и др.). Целта на това искане е да се улеснят разследванията и борбата с измамите.

Доставка до трето лице, пощенска кутия и пункт за получаване

Предаването на пратката на посочения от Клиента адрес на трето лице, което я е приело (член на домакинството, портиер, съсед), или поставянето ѝ в стандартен пощенски куфар, когато избраният начин на доставка го предвижда, се счита за доставка. В пункт за получаване пратката се получава срещу представяне на документ за самоличност; всяко оспорване на получаването е предмет на разследване в пункта за получаване и при превозвача.

Резултати от разследването и мерки за борба с измамите

Ако след приключването на разследването се потвърди, че стоката не е получена, Продавачът, по избор на Клиента, ще изпрати отново Продукта (в зависимост от наличността) или ще възстанови пълната стойност в срок от максимум 14 дни от приключването на разследването.

В случай на повтарящи се оспорвания или на обстоятелства, които дават основателни подозрения за измама (по-специално доказателство за доставка, съвпадащо с адреса и самоличността на Клиента), Продавачът си запазва правото да откаже връщането или възстановяването на сумата, да изисква за всяка следваща поръчка доставка срещу подпис, да предаде доказателствата за доставка на банковата институция в случай на оспорване на плащането и да се обърне към компетентните органи.

8.1. Право на отказ

Законовият срок за отказ, предвиден в член L.221-18 от френския Кодекс за защита на потребителите, е 14 дни от получаването на Продуктите. NomoPhone го удължава търговски на 30 календарни дни от получаването на Продуктите: Клиентът може да упражни правото си на отказ в този срок, без да посочва причини и без да дължи неустойка.

8.2. Адрес и условия за връщане

Връщанията трябва да се изпращат на следния адрес: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Франция, с предплатения етикет за връщане, предоставен от Продавача. Клиентът съхранява доказателството за предаване на пратката. В случай на загуба или повреда на пратката по време на връщане, извършено с този етикет, Продавачът урежда въпроса с превозвача: срещу представяне на доказателството за предаване Клиентът получава възстановяване на сумата при условията на член 8.6.

8.3. Условия за връщане (състояние на продукта)

За да бъде прието връщането, продуктите трябва да бъдат върнати:

• В пълен комплект (включително всички аксесоари, инструкции и документи), доколкото е възможно – в оригиналната си опаковка
• Без кодове за достъп: акаунтите в iCloud (Apple), акаунтът в Google (Android) или всякакви други настройки за заключване трябва да бъдат деактивирани преди изпращането. Продукт, върнат с активни кодове за достъп, може да бъде върнат на Клиента за негова сметка
• В първоначалното им състояние, без да са били използвани повече отколкото е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им

Продавачът ще провери състоянието на върнатите Продукти. Действията, необходими за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на Продукта, не влияят върху възстановяването; удари, следи от счупване или влошавания извън това водят до приспадане от възстановяваната сума до размера на констатираното намаление на стойността, съгласно член L.221-23 от френския Кодекс за защита на потребителите, без да се поставя под въпрос самото право на отказ.

8.4. Разходи за връщане

Връщането е изцяло безплатно за Клиента: при обикновено искане Продавачът му предоставя предплатен етикет за връщане или, ако това не е възможно, му възстановява разходите за изпращане срещу представяне на разходен документ.

8.5. Процедура за връщане

За да върне продукт, клиентът трябва:

1. Свържете се с продавача на адрес contact@nomophone.com или чрез личния му профил
2. Посочете номера на поръчката и продукта/продуктите, които искате да върнете
3. Следвайте инструкциите на Продавача за връщането
4. Продуктът да бъде изпратен на адреса, посочен в точка 8.2, при условията, посочени в точка 8.3

8.6. Възстановяване на сумата

Възстановяването ще бъде извършено:

• В срок от най-много 14 дни от датата, на която Продавачът е уведомен за решението за отказ; възстановяването може да бъде отложено до получаването на Продуктите обратно или до представянето от Клиента на доказателство за изпращането им, като се взема предвид по-ранното от тези събития (член L.221-24 от френския Кодекс за защита на потребителите)
• Чрез същия начин на плащане, който е бил използван за първоначалната поръчка
• За общата заплатена сума (стоки + първоначални разходи за доставка, освен ако Клиентът не е избрал скъп нестандартен начин на доставка)

При Продукти, върнати непълни, повредени, замърсени или влошени вследствие на действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и правилното им функциониране, Продавачът приспада от възстановяваната сума размер, съответстващ на констатираното намаление на стойността, който обосновава пред Клиента. Това приспадане не лишава Клиента от правото му на отказ.

8.8. Отговорност в случай на обезценяване на продукта

В съответствие с разпоредбите на Потребителския кодекс, Клиентът може да бъде държан отговорен за всяко обезценяване на Продукта, произтичащо от манипулации, различни от тези, които са необходими за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на Продукта.

9.1. Законова гаранция за съответствие

Съгласно членове L.217-3 и следващите от френския Кодекс за защита на потребителите Продавачът е длъжен да гарантира на Клиента срещу несъответствия на продадената стока.

Законовата гаранция за съответствие се прилага:

• Независимо от евентуално предоставената търговска гаранция
• В срок от 2 години от датата на доставката на стоката
• За несъответствия, които са съществували към момента на доставката

Клиентът има право да избере между ремонт и замяна на стоката, освен ако единият от тези варианти не води до разходи, които са явно несъразмерни спрямо другия вариант, като се има предвид стойността на стоката или сериозността на дефекта.

9.2. Търговска гаранция

В допълнение към законовата гаранция, всички реновирани продукти се ползват с 24-месечна търговска гаранция, която обхваща:

• Неизправности
• Дефектните части
• Работна ръка за ремонтите

Срокът и условията на търговската гаранция са посочени във всяка продуктова страница и в имейла за потвърждение на поръчката.

9.3. Гаранция за скрити дефекти

Продавачът също така гарантира на Клиента срещу скрити дефекти в съответствие с членове 1641–1648 от Гражданския кодекс. Клиентът разполага със срок от 2 години, считано от момента на откриване на дефекта, за да предяви иск.

9.4. Упражняване на гаранциите

За да се възползва от гаранцията, Клиентът трябва:

1. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил
2. Посочете номера на поръчката и описание на дефекта
3. Следвайте инструкциите на отдела за обслужване на клиенти
4. Върнете продукта, ако е необходимо, за сметка на продавача

9.5. Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива:

• Повреди, причинени от падане или удар
• Повреди, причинени от окисляване или проникване на течност
• Намеси, извършени от неупълномощено трето лице
• Щети, причинени от неправилна употреба или употреба, която не съответства на предназначението
• Консумативи и аксесоари
• Нормалното износване на батериите

9.6. Батерии

Батериите на реновираните устройства са тествани и притежават достатъчен капацитет, за да гарантират нормална работа. Освен ако в продуктовото описание не е посочено друго, Продавачът гарантира минимален капацитет от 85 % от първоначалния капацитет на батерията.

9.7. Загуба на данни

Клиентът се приканва да направи резервно копие на данните си преди всяко използване на Продукта. Продавачът не носи отговорност за загуба на данни, произтичаща от повреда, нулиране или намеса, извършена в рамките на гаранцията.

Всички елементи на Сайта (текстове, изображения, видеоклипове, лога, графики, икони и др.) са и остават интелектуална и изключителна собственост на Продавача или на неговите партньори.

Никой няма право да възпроизвежда, експлоатира, препредава или използва по какъвто и да е начин, дори частично, елементи от Сайта, независимо дали става дума за софтуер, визуални или звукови елементи, без предварително писмено разрешение от Продавача.

Всяко възпроизвеждане, представяне, промяна, публикуване или адаптиране на всички или част от елементите на Сайта, независимо от използваните средства или методи, е забранено, освен при наличие на предварително писмено разрешение от Продавача.

Личните данни, събрани на сайта, се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност, достъпна на уебсайта.

Клиентът има право на достъп, коригиране, възражение, изтриване, ограничаване и преносимост на личните си данни, което може да упражни по всяко време, като се свърже с Продавача на адрес contact@nomophone.com или чрез личния си профил.

За повече информация, вижте нашия Политика за поверителност и нашият Политика за управление на бисквитките.

12.1. Ограничаване на отговорността на Продавача

При спазване на императивните законови разпоредби и освен при неизпълнение, което му е вменимо, Продавачът не може да носи отговорност:

• Преки или косвени щети, нанесени на оборудването на Клиента при достъпа до Сайта, които са резултат или от използването на оборудване, което не отговаря на спецификациите, или от появата на софтуерен бъг или несъвместимост
• Непреки щети, произтичащи от използването на Сайта (загуба на данни, пропуснати възможности, загуба на оборот и др.)
• Щети, произтичащи от неправилна употреба на продуктите от страна на клиента
• Закъснения или повреди при доставката, за които отговорността носи изцяло превозвачът

12.2. Достъпност на уебсайта

Продавачът се задължава да осигури сигурността на Сайта в рамките на възможностите си. Въпреки това Продавачът не може да гарантира непрекъсната достъпност и функциониране на Сайта. Продавачът може да прекъсне достъпа до Сайта с цел поддръжка, актуализация или по друга техническа причина, без предварително уведомление и без право на обезщетение.

12.3. Отговорност на клиента

Клиентът носи отговорност за:

• Относно точността на предоставената при поръчката информация
• За правилното използване на закупените продукти
• За съхранението и поверителността на данните за вход

12.4. Непреки щети

В границите, позволени от закона, Продавачът не отговаря за косвени вреди, по-специално загуба на данни, прекъсване на дейността или загуба на оборот. Настоящата клауза не се прилага при груба небрежност или умисъл на Продавача, при телесна повреда, нито в случаите, в които законът я забранява; тя не лишава Клиента потребител от правото му на обезщетение за вреда, произтичаща от неизпълнение от страна на Продавача на което и да е от задълженията му.

13.1. Опит за извънсъдебно уреждане

В случай на спор Клиентът и Продавачът се задължават да потърсят мирно решение, преди да прибегнат до съдебни мерки. Клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на адрес contact@nomophone.com за всякакви рекламации.

13.2. Потребителско посредничество

В съответствие с член L.612-1 от Кодекса за защита на потребителите, Клиентът има възможност да се обърне безплатно към потребителски медиатор с цел извънсъдебно уреждане на спора, възникнал между него и Продавача.

Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от френското право. В случай на спор и при липса на извънсъдебно споразумение, спорът ще бъде отнесен към френските съдилища в съответствие с действащите правила за компетентност. Клиентът потребител, който пребивава в друга държава — членка на Европейския съюз, обаче запазва защитата, която му осигуряват императивните разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване, и може да предяви иск пред съдилищата на тази държава съгласно регламенти (ЕО) № 593/2008 („Рим I“) и (ЕС) № 1215/2012 („Брюксел Iа“).

За потребителите, пребиваващи във Франция, компетентните съдилища са тези по местоживеене на потребителя или по мястото на доставка на стоката, по избор на потребителя.

За професионалистите компетентните съдилища са тези по седалището на Продавача (Реймс).

15.1. Цялостност на споразумението

Настоящите Общи условия за продажба представляват цялостното споразумение между страните по отношение на предмета, който е обект на тези условия. Те отменят и заменят всякакви предишни разпоредби.

15.2. Промяна в Общите условия за продажба

Продавачът си запазва правото да изменя настоящите ОУП по всяко време. Към поръчката се прилагат условията, които са в сила и публикувани на Сайта в деня на потвърждаване на поръчката от Клиента; последващите изменения нямат действие спрямо вече направени поръчки.

15.3. Частична недействителност

Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна в съответствие със закон, наредба или вследствие на съдебно решение, останалите клаузи ще запазят своята сила и обхват.

15.4. Неотказ от права

Фактът, че Продавачът в даден момент не се позовава на някоя от клаузите на настоящите Общи условия за продажба, не може да се тълкува като отказ от правото да се позове на нея впоследствие.

Настоящите условия се съставят на френски език и след това се превеждат. При разминаване предимство има френската версия, доколкото приложимото право позволява това; преводите се предоставят с информативна цел.

Сделките по изкупуване и обратно изкупуване на устройства не се уреждат от настоящите ОУП, а изключително от Общите условия за изкупуване (ОУИ), които Клиентът приема при всяка заявка за изкупуване и които са достъпни по всяко време на страницата Общи условия за изкупуване.

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)

За повече информация:

• Политика за поверителност
• Политика за управление на бисквитките
• Правни бележки
• Често задавани въпроси
• Контакт

При въпроси относно настоящите Общи условия за продажба, поръчка или при рекламации можете да се свържете с нас:

Имейл

contact@nomophone.com

Адрес

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Ние се ангажираме да отговорим на всички ваши запитвания във възможно най-кратки срокове.