Question 1

Как да проследя поръчката си?

Accepted Answer

Щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с номер за проследяване и връзка към сайта на куриера (Chronopost или DHL). Можете също да проверявате статуса на поръчката по всяко време в акаунта си в «Моите поръчки». Проследяването се актуализира в реално време на всяка стъпка: приемане, транспорт и доставка.

Question 2

Какви методи на плащане?

Accepted Answer

Приемаме банкови карти (Visa, Mastercard), PayPal и безлихвено плащане на вноски с Klarna (3 или 4 вноски). Всички транзакции са защитени с SSL криптиране. Сумата се дебитира едва след потвърждаване на поръчката и подготовка за изпращане.

Question 3

Срокове за доставка?

Accepted Answer

Поръчките, направени преди 14:00 ч., се изпращат в същия ден (с изключение на почивните и празничните дни). Доставката до вашия адрес се извършва в рамките на 24 часа чрез DHL Express. Веднага след изпращането получавате имейл с информация за проследяване, с която можете да следите пратката си в реално време.

Question 4

Как да върна продукт?

Accepted Answer

За да върнете продукт, свържете се с обслужването на клиенти чрез формуляра за контакт или от акаунта си. Ще ви изпратим предплатена етикетка за връщане. Опаковайте внимателно устройството с аксесоарите и оригиналната опаковка, оставете пратката в пункт за прием – възстановяването се извършва в рамките на 14 дни след получаване и проверка.

Question 5

Каква гаранция?

Accepted Answer

Всички наши обновени продукти имат функционална гаранция, покриваща дефекти и неизправности, не причинени от неправилна употреба, удар или окисление. При проблем в гаранционния период поддръжката ни ще организира ремонт или замяна. Тази гаранция допълва 2-годишната законова гаранция за съответствие.

Question 6

Как да продам устройството си?

Accepted Answer

Посетете нашия онлайн инструмент за изкупуване, изберете марка, модел и състояние на устройството за незабавна оценка. Изпратете ни смартфона с безплатната етикетка за изпращане, която предоставяме. След проверка от нашия екип получавате плащане по банков път в рамките на 24–48 часа.

Question 7

Безплатна пратка?

Accepted Answer

Безплатна доставка (без минимална поръчка)

Question 8

Създаване на акаунт?

Accepted Answer

Да, създаването на акаунт е безплатно и ви позволява да проследявате поръчки в реално време, да преглеждате история на покупки и изкупувания, да управлявате адреси за доставка и по-лесно да се свързвате с обслужването на клиенти. Регистрацията отнема няколко клика при първата поръчка или от страницата «Моят акаунт».

Question 9

Срок за отказ?

Accepted Answer

Разполагате с 30 дни от получаване на поръчката, за да упражните правото си на отказ без да посочвате причина. Не сте доволни? Безплатно връщане Свържете се с нас за безплатна етикетка за връщане. Продуктът трябва да бъде върнат в оригинално състояние с аксесоарите и опаковката.

Question 10

Състояние на продуктите?

Accepted Answer

Всяко рециклирано устройство се подлага на строги тестове по над 50 контролни точки (екран, батерия с минимален капацитет 85 %, свързаност, камера и др.), след което се класифицира според външното си състояние: Премиум, Перфектно състояние, Много добро състояние или Добро състояние. Състоянието, посочено в описанието на продукта, съответства точно на състоянието на устройството, което ще получите.

Question 11

Подробна гаранция?

Accepted Answer

Всички наши обновени смартфони имат гаранция от 24 месеца за правилното функциониране (без счупване и окисление). Пълна гаранция за всички устройства При неизправност се свържете с поддръжката ни – ще организираме поддръжка, ремонт или замяна.

Question 12

Контакт с поддръжката?

Accepted Answer

Обслужването на клиенти е достъпно чрез формуляра за контакт на сайта, директно от акаунта ви («Моите поръчки» или «Помощ») или по имейл. Стремим се да отговорим в рамките на 24–48 работни часа. Подгответе номера на поръчката.

Question 13

Pефабрикувани продукти?

Accepted Answer

Да, в NomoPhone продаваме изключително обновени смартфони. Всяко устройство се проверява, почиства, тества и реновира от нашите сертифицирани техници във Франция. Получавате почти ново качество на по-ниска цена, като намалявате въздействието върху околната среда.

Question 14

Експресна доставка?

Accepted Answer

Изпращаме поръчките ви в същия ден, ако са направени преди 14:00 ч. (с изключение на уикендите и официалните празници). Доставката с DHL Express до вашия адрес се извършва в рамките на 24 часа. Веднага след изпращането на пратката ви изпращаме по имейл информация за проследяването ѝ в реално време.

Question 15

Плащане на вноски?

Accepted Answer

Да, можете да платите покупката на 3 или 4 безлихвени вноски с Klarna директно при плащане. Опцията се показва, ако сумата на поръчката е подходяща. Плащане с карта и PayPal също е налично като еднократно плащане.

Question 16

Друг въпрос?

Accepted Answer

Ако не намерите отговора в тези често задавани въпроси, нашият екип е на разположение. Свържете се с нас чрез формуляра за контакт или от акаунта си. Ще отговорим възможно най-бързо, за да ви помогнем с покупка, проследяване на поръчка или връщане.

Question 17

Работят ли Face ID и Touch ID?

Accepted Answer

Да. Face ID, Touch ID (или скенерът за пръстови отпечатъци, в зависимост от модела) са част от над 50-те контролни точки, които се проверяват преди пускането в продажба: регистрацията и отключването се тестват на всяко устройство. Телефон, чиято биометрична система не функционира, не се пуска в продажба, а както всички функции на устройството, тя е покрита от гаранцията.

Question 18

Проверява ли се IMEI номерът? Възможно ли е телефонът да бъде блокиран?

Accepted Answer

Да. Преди пускането в продажба IMEI номерът на всяко устройство се проверява: телефонът не е в черния списък, не е обявен за откраднат или изгубен и е отключен за всички оператори. При получаване можете да намерите IMEI номера в настройките на устройството и да го проверите сами. В случай на въпроси, нашата служба за обслужване на клиенти ще ви съобщи IMEI номера на вашето устройство при поискване.

Question 19

Степен А, Б или В: какво означават нашите оценки за външния вид?

Accepted Answer

Някои сайтове класифицират устройствата си в категории А, Б или В. При NomoPhone съответствието е просто: категория А+/А съответства на Премиум и Перфектно състояние, категория Б – на Много добро състояние, а категория В – на Добро състояние. Степента описва единствено външния вид: всички наши устройства са 100% функционални, тествани по над 50 показателя и с еднакви гаранционни условия, независимо от състоянието им.

Question 20

Защо да пазарувате от NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone рециклира смартфони във Франция, в Реймс, от 2016 г. насам, като досега са обработени над 150 000 устройства. Всеки телефон се тества по над 50 показателя, има 24-месечна гаранция и може да бъде върнат в срок от 30 дни. Поръчките, направени преди 14:00 ч., се изпращат в същия ден и се доставят до 24 часа чрез DHL Express, като се предлага възможност за разсрочено плащане на 3 или 4 вноски без допълнителни такси. При съмнения нашият екип ще Ви консултира директно чрез чата или формуляра за контакт.

Често задавани въпроси