Често задавани въпроси

Веднага след изпращането получавате имейл с номера за проследяване и линк към сайта на куриера (DHL или Chronopost). Можете също да проверите състоянието на поръчката си по всяко време в клиентския си профил, в раздел „Моите поръчки“.

Можете да платите с банкова карта (Visa, Mastercard…) или с PayPal. При доставка във Франция се предлага плащане на 4 вноски без такси с PayPal за покупки от 20 € до 3000 €, при условие на одобрение от PayPal. Плащанията се обработват от PayPal – доставчик, сертифициран по PCI-DSS: ние никога не виждаме данните на вашата карта. Сумата се удържа при потвърждаването на поръчката.

Доставката с DHL Express отнема средно 24 часа в континентална Франция и от 24 до 48 работни часа в останалата част на Европа. Поръчките, направени преди 16:00 ч. (без събота, неделя и официалните празници), се изпращат в същия ден и получавате имейл за проследяване веднага след изпращането.

Връщането е безплатно: уведомете ни по имейл на contact@nomophone.com или от клиентския си профил в рамките на 30 дни от получаването. Върнете устройството в пълен комплект, с аксесоарите и без активен iCloud или Google акаунт; сумата се възстановява най-късно 14 дни след заявката ви и възстановяването може да бъде отложено до получаването на продукта.

Всеки реновиран смартфон, продаден от NomoPhone, е с 24-месечна търговска гаранция, която покрива повреди, дефектни части и труд, с изключение на счупване и окисление. Тя се добавя към законовата гаранция за съответствие, която важи 2 години от доставката, и към гаранцията за скрити недостатъци.

Оценете устройството си онлайн, като посочите марката, модела, паметта и състоянието му, след което го изпратете безплатно с предоставения предплатен етикет. NomoPhone го проверява до 3 работни дни след получаването и ви плаща по банков път до 24 работни часа след одобрението; ако установеното състояние се различава от декларираното, получавате насрещна оферта.

Безплатна доставка (без минимална поръчка)

Да, създаването на акаунт е безплатно и ви позволява да проследявате поръчки в реално време, да преглеждате история на покупки и изкупувания, да управлявате адреси за доставка и по-лесно да се свързвате с обслужването на клиенти. Акаунтът се създава автоматично с първата ви поръчка, с вашия имейл и без парола: влизате с код, получен по имейл. Можете да го създадете и от страницата „Моят акаунт“.

Разполагате с 30 дни от получаване на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да посочвате причина (законовият срок е 14 дни). Не сте доволни? Безплатно връщане Достатъчно е да ни уведомите по имейл на contact@nomophone.com; продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект, с аксесоарите си.

Всяко реновирано устройство се подлага на строги тестове по над 50 контролни точки (екран, батерия с минимален капацитет 85 %, свързаност, камера и др.), след което се класифицира според външното си състояние: Премиум, Перфектно състояние, Много добро състояние или Добро състояние. Състоянието, посочено в описанието на продукта, съответства точно на състоянието на устройството, което ще получите.

Всички наши реновирани устройства имат гаранция от 24 месеца за правилното функциониране (без счупване и окисление). Пълна гаранция за всички устройства При неизправност се свържете с поддръжката ни – ще организираме поддръжка, ремонт или замяна.

Обслужването на клиенти е достъпно чрез формуляра за контакт на сайта, директно от акаунта ви („Моите поръчки“ или „Помощ“) или по имейл. Стремим се да отговорим в рамките на 24–48 работни часа. Подгответе номера на поръчката.

Да, всичко, което NomoPhone продава, е реновирано: смартфони, но също таблети, компютри, смарт часовници и други устройства. Всяко устройство се проверява, почиства, тества и възстановява от нашите техници във Франция. Получавате качество, близко до новото, на по-ниска цена, като същевременно намалявате въздействието върху околната среда от производството на нови устройства.

Да, ако поръчате преди 16:00 ч. в работен ден (без събота, неделя и официалните празници): поръчката тръгва в същия ден с DHL Express, с доставка до 24 часа в континентална Франция и от 24 до 48 работни часа в останалата част на Европа. Веднага след изпращането получавате линк за проследяване по имейл.

Да, при доставка във Франция: плащането на 4 вноски без такси с PayPal се предлага за покупки от 20 € до 3000 €, при условие на одобрение от PayPal; опцията се показва в момента на плащането. При доставка в друга държава плащането се извършва наведнъж – с банкова карта или с PayPal.

Ако не намерите отговора в тези често задавани въпроси, нашият екип е на разположение. Свържете се с нас чрез формуляра за контакт или от акаунта си. Ще отговорим възможно най-бързо, за да ви помогнем с покупка, проследяване на поръчка или връщане.

Да. Face ID, Touch ID (или скенерът за пръстови отпечатъци, в зависимост от модела) са част от над 50-те контролни точки, които се проверяват преди пускането в продажба: регистрацията и отключването се тестват на всяко устройство. Телефон, чиято биометрична система не функционира, не се пуска в продажба, а както всички функции на устройството, тя е покрита от гаранцията.

Да. Преди пускането в продажба IMEI номерът на всяко устройство се проверява: телефонът не е в черния списък, не е обявен за откраднат или изгубен и е отключен за всички оператори. При получаване можете да намерите IMEI номера в настройките на устройството и да го проверите сами. В случай на въпроси, нашата служба за обслужване на клиенти ще ви съобщи IMEI номера на вашето устройство при поискване.

Някои сайтове класифицират устройствата си в категории А, Б или В. При NomoPhone съответствието е просто: категория А+/А съответства на Премиум и Перфектно състояние, категория Б – на Много добро състояние, а категория В – на Добро състояние. Степента описва единствено външния вид: всички наши устройства са 100% функционални, тествани по над 50 показателя и с еднакви гаранционни условия, независимо от състоянието им.

NomoPhone реновира смартфони във Франция, в Реймс, от 2017 г. насам, като досега са обработени над 150 000 устройства. Всеки телефон се тества по над 50 показателя, има 24-месечна гаранция и може да бъде върнат в срок от 30 дни. Поръчките, направени преди 16:00 ч., се изпращат в същия ден и се доставят до 24 часа чрез DHL Express, а можете да платите с карта или с PayPal. При съмнения нашият екип ще Ви консултира директно чрез чата или формуляра за контакт.

Преводът се извършва до 24 работни часа след одобряването на устройството ви, което става до 3 работни дни след получаването му (най-често до 24 часа). Необходимо е да сте предоставили документ за самоличност и своя IBAN, които се изискват при всяко изкупуване на употребявани стоки; не се удържат такси.

Онлайн оценката се основава на декларираните от вас модел, памет, състояние и функционалност; тя става окончателна след проверката на устройството. Остава валидна, ако изпратите телефона до 15 дни след заявката си; след този срок е необходима нова оценка при актуалните условия.

NomoPhone ви изпраща мотивирана насрещна оферта, основана единствено на състоянието на полученото устройство и никога на промените в пазарните цени, със снимки, когато дефектът позволява. Имате 15 дни, за да я приемете или откажете от клиентския си профил, и получавате три напомняния по имейл.

При липса на отговор в срок от 15 дни насрещната оферта се счита за приета в съобщената сума, както предвиждат общите условия за изкупуване, приети при заявката ви. Можете да я откажете по всяко време преди изтичането на този срок.

Да. След отказ от насрещна оферта устройството ви се връща цяло, безплатно и без никакви удръжки на посочения от вас адрес.

Фиксирана такса за връщане от 19 € с ДДС се начислява само ако устройството не е отговаряло на условията за изкупуване още при изпращането: модел, различен от декларирания, липсващ задължителен аксесоар, неизключен FMI (Find My iPhone) или непремахнат акаунт, заключване от оператор, фирма или Knox, опасна батерия. Ако блокирането може да се премахне дистанционно (премахване на акаунт, отключване), можете да го направите и да избегнете таксата. Устройство, обявено за изгубено или откраднато (в черен списък), не се заплаща и не се връща: то се задържа и се съобщава на властите, които решават дали да бъде върнато (член 10.1 от условията за изкупуване).

Не: за смартфон не се изискват аксесоари, затова запазете зарядното, кабела, слушалките и калъфа. За други устройства (таблет, компютър, часовник, конзола…) са нужни само аксесоарите, посочени като задължителни при оценката, като се приема и съвместим аксесоар.

Да: NomoPhone ви предоставя безплатен предплатен етикет за изпращане. Можете също да изпратите устройството сами и за своя сметка; тогава към цената за изкупуване се добавя фиксиран бонус от 10 €. И в двата случая запазете документа за изпращане.