Често задавани въпроси

Имейл с линк за проследяване тръгва веднага след изпращането. Проследяването е и в клиентския ви профил, раздел „Моите поръчки“.

Можете да платите с банкова карта (Visa, Mastercard…) или с PayPal; в зависимост от държавата на доставка при плащането се показват и други начини. Плащанията се обработват от PayPal – доставчик, сертифициран по PCI-DSS: ние никога не виждаме данните на вашата карта. Сумата се удържа при потвърждаването на поръчката.

24 часа в континентална Франция, от 1 до 2 работни дни в повечето европейски държави, от 2 до 4 за най-отдалечените. DHL Express. Поръчано преди 16:00 ч. в работен ден: изпратено същия ден, с имейл за проследяване.

Безплатно, до 30 дни след получаване. Заявете го от клиентския си профил или по имейл на contact@nomophone.com. Върнете устройството в пълен комплект, с аксесоарите, без активен акаунт в iCloud или Google. Сумата се възстановява най-късно 14 дни след заявката ви; можем да изчакаме да получим пратката.

Всеки реновиран смартфон, продаден от NomoPhone, е с 24-месечна търговска гаранция, която покрива повреди, дефектни части и труд, с изключение на счупване и окисление. Тя се добавя към законовата гаранция за съответствие, която важи 2 години от доставката, и към гаранцията за скрити недостатъци.

Оценете го онлайн и го изпратете безплатно с предплатения етикет. Проверяваме го до 3 работни дни след получаване, а преводът тръгва до 24 работни часа след одобрението. Различно състояние? Правим ви контраоферта.

Да, без минимална сума на покупката, във Франция и в останалата част на Европа.

Да, създаването на акаунт е безплатно и ви позволява да проследявате поръчки в реално време, да преглеждате история на покупки и изкупувания, да управлявате адреси за доставка и по-лесно да се свързвате с обслужването на клиенти. Акаунтът се създава автоматично с първата ви поръчка, с вашия имейл и без парола: влизате с код, получен по имейл. Можете да го създадете и от страницата „Моят акаунт“.

Разполагате с 30 дни от получаване на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да посочвате причина (законовият срок е 14 дни). Не сте доволни? Безплатно връщане Достатъчно е да ни уведомите по имейл на contact@nomophone.com; продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект, с аксесоарите си.

Тестван по 50 точки (екран, батерия минимум 85%, свързаност, камера…), след това класифициран според външния вид: Премиум, Перфектно състояние, Много добро състояние или Добро състояние. Състоянието в продуктовата страница е това, което получавате.

Всички наши реновирани устройства имат гаранция от 24 месеца за правилното функциониране (без счупване и окисление). Пълна гаранция за всички устройства При неизправност се свържете с поддръжката ни – ще организираме поддръжка, ремонт или замяна.

Обслужването на клиенти е достъпно чрез формуляра за контакт на сайта, директно от акаунта ви („Моите поръчки“ или „Помощ“) или по имейл. Стремим се да отговорим в рамките на 24–48 работни часа. Подгответе номера на поръчката.

Да. Смартфони, таблети, компютри, смарт часовници: всичко, което NomoPhone продава, е реновирано. Всяко устройство се проверява, почиства, тества и възстановява от нашите техници във Франция. Плащате по-малко, отколкото за ново, а това е и едно устройство по-малко за производство.

Да, ако поръчате преди 16:00 ч. в работен ден (без събота, неделя и официалните празници): поръчката тръгва в същия ден с DHL Express, с доставка до 24 часа в континентална Франция и от 1 до 2 работни дни в повечето европейски държави (от 2 до 4 дни за най-отдалечените). Веднага след изпращането получавате линк за проследяване по имейл.

При доставка във Франция PayPal може да ви предложи плащане на вноски, в зависимост от допустимостта ви: условията се показват в съобщението на PayPal на страницата на продукта, в количката и при плащането, преди каквото и да е потвърждение. Внимание! Кредитът струва пари и трябва да бъде изплатен. При доставка в друга държава наличните начини на плащане се показват в момента на плащането.

Пишете ни чрез формуляра за контакт или от клиентския си профил. Отговаряме в рамките на 24 до 48 работни часа.

Да. Face ID, Touch ID (или скенерът за пръстови отпечатъци, в зависимост от модела) са част от 50-те контролни точки, които се проверяват преди пускането в продажба: регистрацията и отключването се тестват на всяко устройство. Телефон, чиято биометрична система не функционира, не се пуска в продажба, а както всички функции на устройството, тя е покрита от гаранцията.

Да. Преди пускането в продажба IMEI номерът на всяко устройство се проверява: телефонът не е в черния списък, не е обявен за откраднат или изгубен и е отключен за всички оператори. При получаване можете да намерите IMEI номера в настройките на устройството и да го проверите сами. В случай на въпроси, нашата служба за обслужване на клиенти ще ви съобщи IMEI номера на вашето устройство при поискване.

Някои сайтове класифицират устройствата си в категории А, Б или В. При NomoPhone съответствието е просто: категория А+/А съответства на Премиум и Перфектно състояние, категория Б – на Много добро състояние, а категория В – на Добро състояние. Степента описва единствено външния вид: всички наши устройства са 100% функционални, тествани по 50 показателя и с еднакви гаранционни условия, независимо от състоянието им.

Реновираме в Реймс от 2017 г., над 150 000 обработени устройства. Тествани по 50 точки. Гаранция 24 месеца. Безплатно връщане до 30 дни. Поръчано преди 16:00 ч., доставено до 24 часа във Франция.

Преводът се извършва до 24 работни часа след одобряването на устройството ви, което става до 3 работни дни след получаването му (най-често до 24 часа). Необходимо е да сте предоставили документ за самоличност и своя IBAN, които се изискват при всяко изкупуване на употребявани стоки; не се удържат такси.

Онлайн оценката се основава на декларираните от вас модел, памет, състояние и функционалност; тя става окончателна след проверката на устройството. Остава валидна, ако изпратите телефона до 15 дни след заявката си; след този срок е необходима нова оценка при актуалните условия.

NomoPhone ви изпраща мотивирана насрещна оферта, основана единствено на състоянието на полученото устройство и никога на промените в пазарните цени, със снимки, когато дефектът позволява. Имате 15 дни, за да я приемете или откажете от клиентския си профил, и получавате три напомняния по имейл.

При липса на отговор в срок от 15 дни насрещната оферта се счита за приета в съобщената сума, както предвиждат общите условия за изкупуване, приети при заявката ви. Можете да я откажете по всяко време преди изтичането на този срок.

Да. След отказ от насрещна оферта устройството ви се връща цяло, безплатно и без никакви удръжки на посочения от вас адрес.

Фиксирана такса за връщане от 19 € с ДДС се начислява само ако устройството не е отговаряло на условията за изкупуване още при изпращането: модел, различен от декларирания, липсващ задължителен аксесоар, неизключен FMI (Find My iPhone) или непремахнат акаунт, заключване от оператор, фирма или Knox, опасна батерия. Ако блокирането може да се премахне дистанционно (премахване на акаунт, отключване), можете да го направите и да избегнете таксата. Устройство, обявено за изгубено или откраднато (в черен списък), не се заплаща и не се връща: то се задържа и се съобщава на властите, които решават дали да бъде върнато (член 10.1 от условията за изкупуване).

Не: за смартфон не се изискват аксесоари, затова запазете зарядното, кабела, слушалките и калъфа. За други устройства (таблет, компютър, часовник, конзола…) са нужни само аксесоарите, посочени като задължителни при оценката, като се приема и съвместим аксесоар.

Да: NomoPhone ви предоставя безплатен предплатен етикет за изпращане. Можете също да изпратите устройството сами и за своя сметка; тогава към цената за изкупуване се добавя фиксиран бонус от 10 €. И в двата случая запазете документа за изпращане.