Všeobecné obchodní podmínky pro výkup zařízení

Webové stránky www.nomophone.com vydává a provozuje:

Vedle online prodeje repasovaných elektronických zařízení provozuje NomoPhone činnost výkupu, tj. odkupu použitých zařízení od fyzických osob i podnikatelů.

2.1. Předmět. VPV upravují výhradně transakce výkupu a odkupu zařízení nabízené na Webu. Všeobecné obchodní podmínky (VOP) NomoPhone, které upravují nákupy uskutečněné na Webu, se na tyto transakce nevztahují.

2.2. Přijetí. Zákazník přijímá VPV zaškrtnutím k tomu určeného políčka při podání žádosti o výkup, před jakýmkoli odesláním zařízení. NomoPhone uchovává záznam o tomto přijetí včetně jeho data a přijatého znění.

2.3. Použitelné znění. Každý výkup se řídí zněním VPV, které Zákazník přijal při podání žádosti. Pozdější znění se na probíhající žádosti nevztahuje, ledaže je Zákazník výslovně přijme. Jednotlivá znění VPV zůstávají k nahlédnutí a ke stažení v dolní části této stránky.

2.4. Způsobilost. Zákazník musí být starší osmnácti (18) let a mít právní způsobilost k převodu svého zařízení. Zákazník podnikatel prohlašuje, že jedná jménem podniku, který zastupuje; ustanovení VPV určená spotřebitelům, zejména spotřebitelská mediace (článek 12.2), se na něj nevztahují.

3.1. Vlastnictví. Zákazník zaručuje, že je oprávněným vlastníkem zařízení, že zařízení bylo zcela zaplaceno a že není předmětem žádné smlouvy o nájmu, úvěru ani financování, žádné výhrady vlastnického práva ani žádného jiného práva třetí osoby. Zařízení v nájmu nebo zakoupené na úvěr, který nebyl zcela splacen, nelze vykoupit. Za jakékoli nepravdivé prohlášení o původu nebo vlastnictví zařízení odpovídá Zákazník.

3.2. Nepřijímaná zařízení. Podáním žádosti Zákazník potvrzuje, že jeho zařízení nevykazuje žádnou z těchto vlastností:

• Na černé listině: zařízení nahlášené jako ztracené nebo odcizené nebo zapsané na černé listině operátorů (IMEI)
• Aktivní FMI („Najít“): zámek iCloud není na iPhonu nebo iPadu deaktivován
• Zamčeno operátorem: zařízení uzamčené k síti (SIM lock)
• Zamčeno firmou: zařízení propojené s firemním účtem nebo s řešením pro správu flotily zařízení (MDM, Mobile Device Management)
• Uzamčeno přes Samsung Knox: zařízení Samsung podléhající uzamčení Knox (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage nebo jakákoli jiná služba Knox pro vzdálenou správu či blokování), bez ohledu na to, zda souvisí s financováním, operátorem nebo firmou
• Jakýkoli jiný účet nebo zámek (neodstraněný účet Google nebo Samsung, kód zámku atd.) bránící běžnému používání nebo kontrole zařízení

3.3. Odemčení. Před odesláním Zákazník ze zařízení odstraní všechny účty a zámky s ním spojené (účty iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, uzamčení Samsung Knox nebo jakýkoli jiný ochranný systém výrobce, operátora nebo firmy). Dokud účet nebo zámek trvá, nelze zařízení zkontrolovat ani vykoupit: NomoPhone o tom Zákazníka informuje a vyzve jej k jeho odstranění na dálku. Po odstranění zámku je nabídka potvrzena nebo je předložena protinabídka odpovídající zjištěnému stavu (článek 6); jinak je zařízení vráceno za podmínek článku 8.2.

3.4. Baterie. Z bezpečnostních důvodů NomoPhone odmítne každé zařízení, jehož baterie je nafouklá, proražená nebo může představovat riziko při přepravě nebo manipulaci.

3.5. Operační systém. Zařízení musí mít původní operační systém nebo funkční systém (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS atd.), který umožňuje jeho spuštění, identifikaci a provedení technických testů. Zařízení bez operačního systému, které se nespustí nebo jehož systém je poškozený či neumožňuje provedení kontrol, může být označeno za nefunkční nebo částečně funkční a být předmětem protinabídky (článek 6).

3.6. Originální zařízení. Zařízení musí být originální, tj. odpovídat konfiguraci stanovené výrobcem, a nesmí být nijak upraveno. Zejména se nepřijímá zařízení, do kterého byl přidán slot nebo čtečka SIM karty, které původně nebyly součástí, nebo jehož displej neodpovídá původnímu displeji (například LCD displej namontovaný místo OLED displeje). Náhradní rám (nebo zadní kryt) s logem výrobce se považuje za padělek; totéž platí pro náhradní rám bez loga, pokud jej výrobce původně opatřuje logem. Upravené nebo padělané zařízení je odmítnuto a vráceno za podmínek článku 8.2. Výměna dílu za díl stejné technologie a s vlastnostmi rovnocennými původním nepředstavuje úpravu ve smyslu tohoto článku; může odůvodnit pouze protinabídku (článek 6.3).

3.7. Gravírované nebo personalizované zařízení. Zařízení s gravírováním nebo jinou trvalou personalizací (jméno, iniciály, text, motiv atd.) nelze v tomto stavu dále prodat: jeho opětovný prodej vyžaduje výměnu gravírované části. Zákazník, který chce takové zařízení prodat, o to požádá prostřednictvím individuální nabídky a uvede přesný obsah gravírování a jeho umístění. NomoPhone mu pak může nabídnout výkup zařízení buď jako „Zlomený“, nebo jako „Dobrý stav“ (výrazné škrábance), podle gravírované části a celkového stavu zařízení. U gravírovaného zařízení zaslaného bez individuální nabídky může být učiněna protinabídka na stejném základě (článek 6.3).

4.1. Ocenění. Cena navržená při podání žádosti (dále jen „původní nabídka“) je stanovena na základě údajů uvedených Zákazníkem (model, kapacita, stav, funkčnost, příslušenství). Je potvrzena po kontrole zařízení podle článku 6.

4.2. Platnost. Původní nabídka platí pro zařízení odeslané ve lhůtě stanovené v článku 5.1. Po uplynutí této lhůty je žádost zrušena a je nutné nové ocenění stanovené za podmínek platných v daný den.

4.3. Příslušenství. S výjimkou smartphonu přikládá Zákazník k zařízení veškeré příslušenství původně dodané výrobcem (nabíječka, kabel, řemínek, nabíjecí pouzdro, ovladače, baterie, dálkový ovladač atd.). Z tohoto příslušenství může protinabídku nebo odmítnutí výkupu odůvodnit pouze příslušenství výslovně označené při ocenění jako povinné; místo originálního příslušenství se přijímá i příslušenství kompatibilní. Jde o součásti nezbytné pro fungování, kontrolu a další prodej zařízení, a to podle jeho druhu:

• Smartphony: není požadováno žádné příslušenství; Zákazník si ponechá svou nabíječku, kabel, sluchátka a obal.
• Tablety: kompatibilní nabíjecí adaptér a kabel.
• Notebooky: kompletní originální nebo kompatibilní nabíječka (napájecí adaptér a kabel), která umožňuje nabíjení a testování zařízení.
• Stolní počítače (počítačové skříně, mini PC, iMac, Mac Studio atd.): funkční klávesnice a myš, jakož i napájecí kabel počítače.
• Bezdrátová sluchátka (AirPods, Galaxy Buds atd.): originální nebo kompatibilní nabíjecí pouzdro, bez něhož sluchátka nepředstavují kompletní výrobek.
• Chytré hodinky: nabíječka (kabel nebo nabíjecí stojánek) a náramek či řemínek, originální nebo kompatibilní, které umožňují hodinky nabít, otestovat a nosit.
• Herní konzole: hlavní ovladač(e) a napájecí kabel; u přenosných konzolí (Nintendo Switch, Steam Deck atd.) příslušná nabíječka a případně dokovací stanice, pokud byla součástí původní prodejní sady.
• Fotoaparáty a kamery: baterie a nabíječka nebo síťový adaptér, pokud byly původně dodány se zařízením.
• Drony: dálkový ovladač, baterie (jedna či více) a nabíječka, pokud byly původně dodány se zařízením.
• Brýle pro virtuální realitu: ovladače a nabíjecí nebo napájecí kabel, pokud byly původně dodány se zařízením.

4.4. Ostatní příslušenství. Absence součásti, která nebyla při ocenění výslovně požadována (původní krabice, obal, návod, nástroj na vysunutí SIM karty, pouzdro, ochranná fólie displeje, volitelný stylus atd.), nemá na výkupní cenu žádný vliv. V případě pochybností se Zákazník vyzývá, aby se před odesláním obrátil na zákaznický servis.

4.5. Propagační kódy a doporučení. Na jednu žádost lze uplatnit pouze jednu slevu: propagační kód k výkupu nebo výhodu z doporučení, přičemž má-li Zákazník zadány obě, má přednost výhoda z doporučení. Její částka, uvedená při podání žádosti, se připočítává k výkupní ceně; nárok na ni vzniká pouze v případě, že je výkup dokončen, a nelze ji směnit za hotovost ani převést na jinou žádost. Podmínky jednotlivých kódů (doba platnosti, dotčená zařízení, případná minimální částka) jsou ty, které byly sděleny spolu s kódem. Bonus za odeslání vlastními prostředky Zákazníka upravuje článek 5.4.

4.6. Měna. Výkupní cena je stanovena a vyplácena v eurech. Zobrazuje-li Web také částku v jiné měně, má tato částka pouze informativní povahu, je vypočtena podle referenčního směnného kurzu daného dne a zaokrouhlena; NomoPhone zavazuje pouze částka v eurech. Případné poplatky za konverzi nebo přijetí platby účtované bankou Zákazníka nese Zákazník.

5.1. Lhůta pro odeslání a odstoupení. Zákazník má na odeslání zařízení patnáct (15) kalendářních dnů od vytvoření žádosti. Dokud zařízení neodeslal, může od výkupu odstoupit, bez poplatků a bez udání důvodu, jednoduše tím, že zařízení neodešle. Není-li zařízení po uplynutí této lhůty doručeno, žádost se automaticky zruší; Zákazník, který prokáže, že zařízení odeslal ve lhůtě (doklad o podání), si však nárok ze své žádosti zachovává.

5.2. Balení. Zákazník zařízení pečlivě zabalí, předá je dopravci a uschová doklad o podání. Poškození způsobené zjevně nedostatečným obalem může odůvodnit protinabídku.

5.3. Přeprava zajištěná NomoPhone (předplacený přepravní štítek). Poskytne-li NomoPhone bezplatně přepravní štítek, děje se tak výhradně jako logistické usnadnění. Štítek má vlastní dobu platnosti, uvedenou na štítku nebo v doprovodné zprávě, která může být kratší než lhůta podle článku 5.1; po jejím uplynutí si Zákazník může u zákaznického servisu bezplatně vyžádat nový. Přepravní smlouva je plněna na účet Zákazníka, který zůstává jediným odesílatelem zásilky a nese rizika spojená s přepravou až do skutečného převzetí zařízení společností NomoPhone. NomoPhone na účet Zákazníka zajišťuje reklamaci u dopravce: v případě ztráty, odcizení nebo poškození zásilky během přepravy o tom Zákazník co nejdříve informuje NomoPhone a předá jí doklad o podání a všechny užitečné podklady (číslo zásilky, popis zařízení, fotografie balíku). NomoPhone reklamaci podá a vyřizuje, informuje Zákazníka o jejím průběhu a získané odškodnění mu vyplatí, a to až do výše přijaté výkupní ceny nebo, nebyla-li ke dni události přijata žádná nabídka, do výše původní nabídky. Předplacený přepravní štítek není pojištěním hodnoty zařízení: odškodnění dopravce je omezeno jeho vlastními obchodními podmínkami, o čemž Zákazník uznává, že byl informován.

5.4. Přeprava zvolená Zákazníkem. Rozhodne-li se Zákazník odeslat zařízení vlastními prostředky a na vlastní náklady, uzavírá přepravní smlouvu sám a nese riziko ztráty, odcizení nebo poškození až do skutečného převzetí zásilky společností NomoPhone; veškeré reklamace uplatňuje přímo u svého dopravce, přičemž NomoPhone mu na požádání poskytne zjištění učiněná při převzetí. V tomto případě NomoPhone poskytne Zákazníkovi paušální bonus 10 €, který se připočte k výkupní ceně, s výhradou skutečného převzetí zařízení. Je na Zákazníkovi, zda si sjedná pojištění kryjící hodnotu zařízení během přepravy.

5.5. Zjištění při převzetí. Záznamy o hmotnosti od dopravce, fotografie, videozáznamy rozbalení a zjištění učiněná společností NomoPhone při převzetí zásilky mohou sloužit jako důkaz o skutečně přijatém obsahu. Žádnou platbu nelze požadovat, dokud zařízení nebylo převzato a zkontrolováno.

6.1. Lhůta pro kontrolu. NomoPhone zkontroluje zařízení do tří (3) pracovních dnů od jeho převzetí, nejčastěji do dvaceti čtyř (24) hodin. Tato lhůta neběží, dokud zámek brání provedení testů (článek 3.3), a po dobu ověřování podle článku 10.

6.2. Zařízení odpovídající údajům. Odpovídá-li zařízení údajům uvedeným Zákazníkem, je původní nabídka potvrzena a cena je vyplacena za podmínek článku 7. Je-li přijaté zařízení v lepším stavu, než bylo uvedeno, předloží NomoPhone Zákazníkovi novou nabídku, zvýšenou na cenu odpovídající skutečně zjištěnému stavu; použijí se články 6.4 a 6.5.

6.3. Protinabídka. Odhalí-li kontrola rozpor s údaji uvedenými Zákazníkem nebo vadu, kterou nebylo možné zjistit při online ocenění (oxidace, neoriginální díly, předchozí opravy, přerušované poruchy, vyměněné komponenty atd.), může NomoPhone Zákazníkovi zaslat novou nabídku (dále jen „protinabídka“). Protinabídka se může zakládat pouze na stavu skutečně převzatého zařízení, nikdy na vývoji tržních cen. Uvádí svou výši a přesný důvod úpravy a, pokud to povaha vady umožňuje, jsou k ní připojeny fotografie dostupné v zákaznickém účtu.

6.4. Odpověď Zákazníka. Zákazník má patnáct (15) kalendářních dnů od odeslání protinabídky na to, aby ji ve svém zákaznickém účtu přijal nebo odmítl. Jsou mu zaslány tři upomínky e-mailem, pátý, desátý a třináctý den; každá z nich uvádí navrženou částku, počet zbývajících dnů a důsledek neodpovězení. V případě odmítnutí je mu zařízení vráceno zdarma, na naše náklady a bez jakékoli srážky (článek 8.1).

6.5. Neodpovězení. Přijetím VPV Zákazník výslovně souhlasí s tím, že neodpoví-li ve lhůtě podle článku 6.4, považuje se protinabídka za přijatou ve sdělené výši. Zákazník ji může kdykoli před uplynutím této lhůty odmítnout.

6.6. Nevyhovující zásilka. V případě obdržení prázdné nebo neúplné zásilky nebo zásilky obsahující jiný výrobek, než jaký byl uveden, může NomoPhone pozastavit vyřizování případu, vyžádat si doplňující doklady a případně oznámit skutečnosti příslušným orgánům.

7.1. Lhůta a způsob platby. Výkupní cena (potvrzená původní nabídka nebo přijatá protinabídka, případně navýšená o výhody podle článků 4.5 a 5.4) se vyplácí bankovním převodem na účet, jehož IBAN Zákazník sdělil, do dvaceti čtyř (24) pracovních hodin od konečného schválení zařízení a převzetí dokladů podle článku 10.2. NomoPhone z tohoto převodu nestrhává žádné poplatky.

7.2. Nákupní poukaz. Na žádost Zákazníka a se souhlasem NomoPhone může být výkupní cena vyplacena ve formě nákupního poukazu: jednorázového kódu v hodnotě výkupní ceny, použitelného pro jakoukoli objednávku na Webu a bez data platnosti. Nákupní poukaz není vratný ani směnitelný za hotovost; je-li použit na objednávku nižší hodnoty, rozdíl propadá.

7.3. Výkupní doklad a samofakturace. U Zákazníků spotřebitelů vystaví NomoPhone po schválení zařízení a po zaplacení výkupní doklad, který uvádí převedené zařízení, jeho sériové číslo nebo IMEI, vyplacenou cenu a datum transakce. Tento doklad je Zákazníkovi na požádání předán a NomoPhone jej uchovává jako doklad o kupní ceně; nejde o fakturu podléhající dani z přidané hodnoty. U Zákazníků podnikatelů, kteří jsou plátci daně z přidané hodnoty, uděluje Zákazník společnosti NomoPhone výslovné zmocnění vystavovat jeho jménem a na jeho účet faktury za převedená zařízení, v souladu s článkem 289, I, 2 francouzského všeobecného daňového zákoníku (Code général des impôts) a článkem 242 nonies A přílohy II k témuž zákoníku; Zákazník nese plnou odpovědnost za své ohlašovací povinnosti a má třicet (30) dnů na to, aby takto vystavenou fakturu rozporoval.

8.1. Bezplatné vrácení. Odmítne-li Zákazník protinabídku (článek 6.4), je mu zařízení vráceno v plném rozsahu, zdarma a na naše náklady, na adresu, kterou uvedl, bez jakékoli srážky.

8.2. Vrácení na náklady Zákazníka. S výhradou článku 10.1, je-li zařízení odmítnuto, protože již při odeslání nesplňovalo podmínky výkupu přijaté Zákazníkem, nese náklady na vrácení Zákazník. Jde zejména o tyto případy: nesoulad bránící výkupu (jiný výrobek, značka nebo model, než jaký byl uveden, apod.); chybějící příslušenství výslovně označené při ocenění jako povinné (článek 4.3); zařízení nahlášené jako ztracené či odcizené, na černé listině nebo blokované; aktivní FMI („Najít“) nebo neodstraněný účet iCloud, Google, Samsung či jiného výrobce; zámek operátora, firemní zámek nebo MDM, uzamčení Samsung Knox nebo jakýkoli jiný zámek (články 3.2 a 3.3); riziková baterie (článek 3.4). Tyto náklady činí paušálně 19 € vč. DPH bez ohledu na zemi určení. NomoPhone Zákazníkovi e-mailem sdělí důvod odmítnutí a zašle mu zabezpečený platební odkaz; zařízení je odesláno zpět ihned po přijetí platby, se sledovacím číslem.

8.3. Odblokování na dálku. Lze-li důvod odmítnutí odstranit na dálku (odemčení, odstranění účtu), může tak Zákazník učinit namísto zaplacení nákladů na vrácení: nabídka je pak potvrzena nebo je předložena protinabídka (článek 6), bez nákladů na vrácení.

8.4. Nevyzvednuté zařízení. Nevykoupené zařízení zůstává vlastnictvím Zákazníka a je uchováváno k jeho dispozici. Nelze-li vrácení uskutečnit (chybná adresa, nevyzvednutá nebo odmítnutá zásilka), nelze-li Zákazníka kontaktovat nebo zůstanou-li náklady na vrácení nezaplaceny, zašle mu NomoPhone nejméně tři upomínky e-mailem s odstupem alespoň sedmi dnů a poté výzvu doporučeným dopisem s dodejkou. Mimo případ podle článku 8.5 NomoPhone nikdy nerecykluje, neničí ani dále neprodává zařízení, jehož není vlastníkem, bez výslovného souhlasu Zákazníka.

8.5. Opuštění. Pokud Zákazník po uplynutí jednoho (1) roku od první upomínky a nejméně tří (3) měsíců od prvního doručení výzvy své zařízení nevyzvedl ani neodpověděl, považuje se zařízení za opuštěné. NomoPhone je pak může po bezpečném vymazání dat předat oprávněnému systému zpracování odpadních elektrických a elektronických zařízení; v žádném případě je nesmí dále prodat.

9.1. Převod vlastnictví. Zákazník zůstává vlastníkem svého zařízení až do skutečného zaplacení výkupní ceny; tímto zaplacením přechází vlastnictví na NomoPhone. Žádná jiná událost (odeslání, převzetí, otevření zásilky, kontrola) tento převod nezpůsobuje.

9.2. Rizika přepravy. Rizika spojená s přepravou zařízení až do jeho převzetí společností NomoPhone upravují články 5.3 a 5.4.

9.3. Úschova zařízení. Od převzetí zařízení do zaplacení nebo do jeho vrácení je NomoPhone drží na účet Zákazníka, výhradně za účelem kontroly, testování a uchování. Pečuje o ně s náležitou péčí a odpovídá za jeho ztrátu, odcizení nebo poškození, k nimž dojde v tomto období, a to až do výše přijaté výkupní ceny, nebo není-li, původní nabídky.

9.4. Konečnost ceny. Po zaplacení ceny je výkup konečný: NomoPhone se vzdává veškerých nároků vůči Zákazníkovi, zejména z titulu odpovědnosti za skryté vady, pokud jde o vady, které jí kontrola umožňovala odhalit. Toto vzdání se neuplatní v případě podvodu nebo nepravdivého prohlášení o původu či vlastnictví zařízení, ani je-li zařízení po výkupu z podnětu Zákazníka nahlášeno jako ztracené nebo odcizené, zablokováno nebo uzamčeno; NomoPhone pak může požadovat vrácení vyplacené ceny.

10.1. Ztracené nebo odcizené zařízení. Je-li zařízení identifikováno jako nahlášené jako ztracené nebo odcizené, na černé listině nebo blokované, NomoPhone jeho výkup odmítne a může v souladu s platnými předpisy informovat příslušné orgány a držet zařízení k jejich dispozici.

10.2. Evidence nákupů použitého zboží. Jako podnikatel nakupující použité movité věci je NomoPhone povinna vést evidenci umožňující identifikaci nabytých zařízení a osob, které jí je prodaly (článek 321-7 francouzského trestního zákoníku a jeho prováděcí předpisy). Před jakoukoli platbou proto Zákazník předá platný doklad totožnosti a bankovní spojení, na které si přeje platbu obdržet; dokud tyto doklady nejsou doručeny, je platba pozastavena a Zákazníkovi jsou zasílány upomínky. Tyto údaje jsou zpracovávány pro účely této zákonné povinnosti a za podmínek článku 11.2.

10.3. Doplňující ověření. Je-li zjištěna nesrovnalost nebo podezření z podvodu, může NomoPhone pozastavit vyřizování případu a vyžádat si od Zákazníka doklady přiměřené prováděnému ověření: doklad o vlastnictví nebo koupi zařízení (faktura, účtenka), doklad k uvedenému bankovnímu spojení a veškeré podklady umožňující ověřit původ zařízení (IMEI nebo sériové číslo, okolnosti nabytí). Tato ověření slouží výhradně k boji proti podvodům a podílnictví a ke splnění zákonných povinností NomoPhone. V případě pochybností o totožnosti Zákazníka může NomoPhone požádat o online ověření totožnosti provedené jejím poskytovatelem Stripe Identity (doklad totožnosti a selfie), na výzvu zaslanou společností NomoPhone.

10.4. Podvod. V případě prokázaného podvodu (odcizené zařízení, zneužití cizí totožnosti, záměna zařízení, úmyslně nepravdivé prohlášení) může NomoPhone výkup zrušit a odmítnout jakoukoli platbu; zařízení je pak Zákazníkovi vráceno za podmínek článku 8.2, nebo, vyžaduje-li to zákon, předáno příslušným orgánům. Pouhá chyba v uvedených údajích nepředstavuje podvod: vede případně k protinabídce (článek 6.3).

11.1. Data v zařízení. Je na Zákazníkovi, aby svá data před odesláním zálohoval a poté vymazal: po obnovení továrního nastavení zařízení mu je již nebude možné vrátit. Po převzetí provede NomoPhone bezpečné vymazání případně ještě přítomných dat a do tohoto vymazání uplatňuje vhodná technická a organizační opatření k jejich ochraně. Toto ustanovení nijak neomezuje odpovědnost NomoPhone za porušení jejích vlastních povinností, zejména podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

11.2. Údaje Zákazníka. Osobní údaje shromážděné pro výkup (totožnost, kontaktní údaje, bankovní spojení, doklad totožnosti, informace o zařízení) zpracovává NomoPhone za účelem provedení výkupu, plnění svých zákonných povinností (článek 10.2) a předcházení podvodům, za podmínek popsaných v jejích zásadách ochrany osobních údajů, které upřesňují zejména doby uchovávání a práva Zákazníka.

12.1. Reklamace. V případě sporu se Zákazník a NomoPhone zavazují hledat smírné řešení před zahájením soudního řízení. Jakoukoli reklamaci může Zákazník zaslat zákaznickému servisu na adresu contact@nomophone.com.

12.2. Spotřebitelská mediace. Neobdrží-li uspokojivou odpověď, může se Zákazník spotřebitel bezplatně obrátit na spotřebitelského mediátora (články L.612-1 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku), a to do jednoho roku od své písemné reklamace u NomoPhone. Příslušným mediátorem je:

13.1. Rozhodné právo. VPV se řídí francouzským právem. Zákazník spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiné zemi si však zachovává ochranu, kterou mu zajišťují kogentní ustanovení práva této země (článek 6 nařízení (ES) č. 593/2008 „Řím I“).

13.2. Příslušnost soudů. Nedojde-li ke smírné dohodě, může se Zákazník spotřebitel podle své volby obrátit na některý ze soudů místně příslušných podle francouzského občanského soudního řádu nebo na soud místa, kde bydlel v době uzavření smlouvy nebo vzniku škodné události (článek R.631-3 francouzského spotřebitelského zákoníku); má-li bydliště v jiném členském státě Evropské unie nebo ve státě, který je smluvní stranou Luganské úmluvy (Island, Norsko, Švýcarsko), může se obrátit také na soudy své země (nařízení (EU) č. 1215/2012 „Brusel I bis“ a Luganská úmluva (Lugano, 30. října 2007)). Pro Zákazníky podnikatele jsou výlučně příslušné soudy v obvodu sídla NomoPhone (Reims).

13.3. Jazyk. VPV jsou sepsány ve francouzštině a následně přeloženy. V případě rozporu má přednost francouzské znění v rozsahu povoleném rozhodným právem; překlady slouží pouze pro informaci.

Další informace:

• Podmínky prodeje
• Zásady ochrany osobních údajů
• Zásady používání souborů cookie
• Právní upozornění
• Často kladené otázky
• Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy k ocenění svého zařízení, k platbě, k vrácení zařízení nebo k těmto podmínkám, kontaktujte nás:

E-mail

contact@nomophone.com

Adresa

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Zavazujeme se, že na všechny vaše dotazy odpovíme co nejdříve.