Všeobecné obchodní podmínky

3.1. Vlastnosti výrobků

Každý produkt je na webových stránkách podrobně popsán, zejména:

• Jeho technické parametry (značka, model, kapacita úložiště, barva atd.)
• Stav renovace (stupeň, celkový stav)
• Jeho obchodní záruka
• Jeho cena včetně DPH
• Dostupnost na skladě

3.2. Charakter renovovaných výrobků

Nabízené produkty jsou repasovaná elektronická zařízení, tj.:

• Zařízení, která již byla dříve používána
• Zařízení, která prošla procesem renovace (čištění, testování, případně oprava)
• Funkční a certifikovaná zařízení
• Zařízení, která mohou vykazovat drobné známky opotřebení v závislosti na jejich třídě

3.3. Fotografie a popisy

Fotografie a grafické prvky uvedené na těchto stránkách slouží pouze pro ilustrační účely. Nemají smluvní charakter a nezavazují prodávajícího. Prodejce se snaží poskytovat co nejpřesnější informace, nemůže však zaručit správnost, úplnost ani aktuálnost informací zveřejněných na těchto stránkách.

3.4. Dostupnost produktů

Produkty jsou nabízeny do vyprodání zásob. Pokud nebude produkt k dispozici po potvrzení objednávky, bude o tom zákazník co nejdříve informován e-mailem.

V takovém případě může zákazník:

• Buď zrušit objednávku a získat plnou náhradu za nákup
• Nebo přesunout objednávku na ekvivalentní dostupný produkt
• Nebo být informován o doplnění zásob daného produktu

3.5. Kompatibilní díly

Některé opravy lze provést pomocí kompatibilních dílů, které splňují požadované funkční a kvalitativní požadavky.

3.6. Těsnost

Na repasované přístroje se nevztahuje žádná záruka na vodotěsnost, a to ani v případě, že byl daný model původně navržen jako voděodolný. Zákazníkovi se doporučuje, aby přístroj nevystavoval vlhkosti ani ho neponořoval do vody.

3.7. Čísla IMEI a následné zablokování

Zákazník je informován, že za zařízení, které bylo po dodání nahlášeno jako ztracené, odcizené nebo u něhož došlo k zablokování ze strany operátora, nemůže prodávající nést odpovědnost, pokud k tomuto zablokování došlo až po prodeji a mimo jeho kontrolu.

4.1. Ceny výrobků

Cena uvedená na webových stránkách je prodejní cena včetně DPH platná v den prohlížení stránky. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před konečným potvrzením objednávky a připočítány k celkové částce objednávky.

4.2. Změna cen

Prodejce si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny. Pro kupujícího však platí výhradně cena uvedená na webových stránkách v den objednávky.

Zboží bude fakturováno na základě cen platných v okamžiku zadání objednávky, s výhradou dostupnosti.

4.3. Propagační akce a slevy

Prodejce může na některé produkty nabízet akční nabídky nebo slevy. Tyto nabídky platí do vyprodání zásob a v souladu se zvláštními podmínkami uvedenými na webových stránkách.

Případné propagační kódy je třeba zadat při objednávce a nelze je uplatnit zpětně.

4.4. Zjevné chyby v cenách, popisu nebo dostupnosti

V případě zjevné chyby v ceně, popisu nebo dostupnosti, která je způsobena zejména technickou poruchou, může prodávající objednávku zrušit a provést plnou refundaci uhrazených částek.

4.5. Dárky, bezplatné doplňky a propagační výrobky

Dárky, bezplatné doplňky nebo propagační výrobky nezakládají nárok na žádnou finanční náhradu v případě, že nejsou k dispozici nebo jsou nahrazeny ekvivalentním výrobkem.

5.1. Proces objednávky

Zákazník zadá objednávku přímo na webových stránkách podle pokynů, které jsou tam uvedeny:

1. Výběr produktů a přidání do košíku
2. Kontrola obsahu košíku
3. Zadání údajů o doručení a fakturaci
4. Výběr způsobu doručení
5. Výběr způsobu platby
6. Konečné potvrzení objednávky

5.2. Údaje o zákazníkovi

Zákazník je povinen při objednávce uvést přesné a úplné údaje, zejména:

• Jeho totožnost (příjmení, jméno)
• Jeho platná e-mailová adresa
• Jeho úplná a přesná doručovací adresa
• Jeho fakturační adresa (pokud se liší)
• Jeho telefonní číslo (doporučeno pro usnadnění doručení)

Prodejce nenese odpovědnost za chyby při dodání způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji sdělenými zákazníkem.

5.3. Souhlas s obchodními podmínkami

Potvrzením objednávky dojde k:

• Bezvýhradný souhlas s těmito VOP
• Prohlášení, že s nimi jsem dokonale seznámen
• Zřeknutí se práva uplatnit vlastní nákupní podmínky
• Přijetí cen a popisů produktů určených k prodeji

5.4. Potvrzení objednávky

Prodejce potvrdí přijetí objednávky zasláním potvrzovacího e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem. Toto potvrzení slouží jako důkaz dohody obou stran ohledně:

• Předmět prodeje (objednané produkty)
• Celková cena objednávky
• Prodejní podmínky (dodání, platba, záruky)

5.5. Zrušení objednávky

Prodejce si vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout jakoukoli objednávku zákazníka, s nímž existuje spor týkající se platby za předchozí objednávku, nebo z jakéhokoli jiného oprávněného důvodu, zejména v případě zjevně neobvyklé objednávky.

6.1. Akceptované platební prostředky

Platba se provádí výhradně následujícími způsoby:

• Platební karta (Visa, Mastercard, American Express) prostřednictvím zabezpečené platformy Stripe
• Další elektronické platební prostředky přijímané službou Stripe

6.2. Bezpečnost platby

Transakce jsou zabezpečeny platebním systémem Stripe, který je certifikován podle standardu PCI-DSS úrovně 1, což je nejvyšší úroveň certifikace v oblasti bezpečnosti plateb. Bankovní údaje jsou šifrovány a nikdy neprocházejí přes servery prodejce.

Prodejce neuchovává žádné bankovní údaje zákazníka. Platební údaje zpracovává přímo společnost Stripe.

6.3. Termín platby

Platba je splatná ihned při objednávce. Celková částka objednávky (zboží + poštovné) je stržena v okamžiku potvrzení objednávky.

6.4. Fakturace

Ke každé objednávce je vystavena faktura, která je k dispozici v zákaznickém účtu zákazníka a také jako příloha e-mailu s potvrzením objednávky. Fakturu lze rovněž vyžádat e-mailem na adrese contact@nomophone.com.

6.5. Kontrola objednávek a boj proti podvodům

V rámci prevence podvodů, zabezpečení transakcí, ochrany svých zákazníků a plnění svých zákonných povinností si prodávající vyhrazuje právo provést jakoukoli kontrolu, kterou považuje za nezbytnou, před přijetím, zpracováním, odesláním nebo předáním objednávky.

Prodejce může zejména provádět kontroly týkající se totožnosti kupujícího, sdělených kontaktních údajů, fakturační adresy, dodací adresy, použitý způsob platby, historii objednávek, soulad poskytnutých informací i jakékoli další skutečnosti, které by mohly naznačovat riziko podvodu nebo nesrovnalost.

V případě rizika podvodu, podezření na podvod, pokusu o podvod, zneužití identity, neoprávněného použití platebního prostředku, nepřesných, neúplných nebo nesouvislých informací, nemožnosti ověřit určité informace, abnormálního chování nebo jakékoli okolnosti, která může oprávněně vyvolat pochybnosti o správnosti objednávky, může prodávající bez předchozího upozornění:

• pozastavit vyřizování objednávky;
• odložit odeslání;
• požádat o jakékoli doklady nebo doplňující informace;
• odmítnout některé způsoby platby;
• požadovat použití jiného způsobu platby;
• zrušit objednávku;
• vrátit případně obdržené částky;
• odmítnout jakoukoli budoucí objednávku od stejného zákazníka, uživatelského účtu, e-mailové adresy, poštovní adresy, telefonního čísla nebo způsobu platby, a to v souladu s platnými předpisy.

Objednávka může zůstat pozastavena tak dlouho, dokud nebudou dokončeny kontroly, které prodávající považuje za nezbytné, nebo dokud nebudou předloženy a ověřeny požadované doklady.

Zákazník se zavazuje poskytnout přesné údaje a v přiměřené lhůtě reagovat na žádosti o ověření. V opačném případě může být objednávka automaticky zrušena a případně již přijaté částky budou vráceny stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce.

Vůči prodávajícímu nelze uplatňovat žádné nároky na odškodnění, sankce, slevy, náhradu škody ani kompenzaci z důvodu zpoždění nebo zrušení vyplývajícího z uplatnění tohoto ustanovení o boji proti podvodům, pokud zákon nestanoví jinak.

Rozhodnutí přijatá v rámci boje proti podvodům mají za cíl výhradně zajistit bezpečnost transakcí, ochranu spotřebitelů, držitelů platebních prostředků a prodejce.

6.6. Dokumenty, které mohou být požadovány

V rámci bezpečnostních kontrol může prodávající požadovat zejména:

• platný doklad totožnosti;
• aktuální doklad o trvalém bydlišti;
• doklad o vlastnictví použitého platebního prostředku;
• jakékoli další informace, které umožňují ověřit totožnost zákazníka nebo oprávněnost transakce.

6.7. Pozastavení činnosti v případě podezření na podvod

V případě závažných náznaků podvodu nebo neoprávněného použití platebního prostředku může prodávající dočasně pozastavit vyřízení objednávky, vyžádat si další doklady nebo objednávku zrušit a vrátit zaplacenou částku.

6.8. Bezpečnostní opatření a blokování objednávek

Za účelem ochrany svých zákazníků před podvody může prodávající pozastavit objednávku, odložit její odeslání nebo požadovat dodatečné doklady, pokud zjistí nesrovnalost (neobvyklá adresa, nesoulad údajů, riziko podvodu, zamítnutí platby bankou atd.). V souvislosti s tímto bezpečnostním opatřením nelze uplatňovat žádné nároky na náhradu škody ani odškodnění.

7.1. Místo dodání

Zboží se doručuje na adresu, kterou zákazník uvedl při objednávce. Tato adresa musí být úplná a přesná. Zákazník si může zvolit doručovací adresu odlišnou od své fakturační adresy.

7.2. Dopravci

Dodávky zajišťují profesionální přepravci vybraní prodávajícím, zejména:

• Partnerské přepravní společnosti podle destinace
• DHL (pro mezinárodní zásilky)
• Další dopravci podle cílového místa

7.3. Dodací lhůty

Dodací lhůty jsou uvedeny pouze orientačně a začínají běžet od:

• Datum potvrzení objednávky prodávajícím
• A po obdržení platby (pokud platba nebyla provedena okamžitě)

Průměrná doba doručení činí 24 hodin prostřednictvím služby DHL Express po celé Evropě a může se lišit v závislosti na zvoleném dopravci a místě určení.

7.4. Zpoždění dodávky

V případě zpoždění dodávky oproti stanovené lhůtě může zákazník požádat prodávajícího, aby byla dodávka uskutečněna v přiměřené dodatečné lhůtě. Zákazník může kontaktovat zákaznický servis e-mailem na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu.

Pokud dodávka nebude uskutečněna ani po uplynutí této dodatečné lhůty, může zákazník svou objednávku zrušit a získat plnou náhradu zaplacených částek, a to nejpozději do 14 dnů od podání žádosti o zrušení.

7.5. Sledování zásilky

Jakmile je zásilka odeslána, obdrží zákazník e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého může sledovat stav své objednávky na webových stránkách přepravce.

7.6. Převzetí a kontrola výrobků

Zákazník je povinen zkontrolovat (nebo nechat zkontrolovat osobou, která zásilku přebírá jeho jménem) vnější stav zboží při převzetí, a to před podepsáním dodacího listu. V případě doručení do výdejního místa musí být tato kontrola provedena přímo ve výdejním místě.

V případě zjevné nesrovnalosti (chybějící zboží, poškozený balík, rozbité zboží atd.) musí zákazník nebo jeho zmocněnec uvést na dodacím listu přesné výhrady: počet chybějících nebo poškozených balíků a/nebo kusů zboží, popis poškození. Nes přesné formulace („s výhradou rozbalení“, „s výhradou kontroly“) nemají žádnou platnost. Pokud nebudou uvedeny přesné výhrady, považuje se zásilka za vyhovující a v dobrém stavu.

V souladu s článkem L.133-3 obchodního zákoníku musí být každá reklamace týkající se poškození při přepravě a/nebo chybějících produktů potvrzena doporučeným dopisem s potvrzením o doručení zaslaným přepravci do tří (3) pracovních dnů od převzetí zásilky. Tato lhůta se prodlužuje na deset (10) dnů v případě spotřebitele, pokud mu dopravce neumožnil zkontrolovat stav zásilky (článek L.121-105 spotřebitelského zákoníku). Kopii reklamace je třeba zaslat prodávajícímu na adresu contact@nomophone.com nebo na adresu sídla společnosti.

Zákazník si ponechá jednu kopii dodacího listu. Pokud nebudou ve stanovené lhůtě vzneseny žádné výhrady ani reklamace, nelze důsledky poškození při přepravě přičítat prodávajícímu.

7.7. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu hradí zákazník, není-li uvedeno jinak. V kontinentální Francii může být doprava zdarma při nákupu nad určitou částku, a to v souladu s podmínkami uvedenými na webových stránkách. Náklady na dopravu jsou jasně uvedeny před potvrzením objednávky.

7.8. Nevyzvednuté zásilky, odmítnutí převzetí nebo nesprávná adresa

V případě vrácení zásilky z důvodu nevyzvednutí, odmítnutí zásilky nebo nesprávné adresy uvedené zákazníkem mohou být zákazníkovi účtovány náklady na opětovné odeslání. Pokud zákazník neodpoví do 90 dnů, může prodávající objednávku považovat za zrušenou a postupovat v souladu s platnými právními předpisy.

8.1. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s ustanovením článku L.221-18 spotřebitelského zákoníku má zákazník lhůtu 30 kalendářních dnů od převzetí zboží na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy, a to bez nutnosti uvádět důvody či platit sankční poplatek.

8.2. Adresa a podmínky vrácení zboží

Zásilky s vráceným zbožím je třeba zasílat na následující adresu: NomoPhone (Arashev SARL), 19–21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francie. Prodejce neposkytuje pojištění pro zásilky s vráceným zbožím. Pokud si zákazník přeje zásilku pojistit, musí si toto pojištění sjednat na vlastní náklady. Prodejce doporučuje zaslat zásilku doporučeně s potvrzením o doručení (nebo s prohlášením o hodnotě) a uschovat doklad o odeslání. Prodejce nenese žádnou odpovědnost v případě ztráty, odcizení nebo poškození výrobku během přepravy při vrácení.

8.3. Podmínky vrácení zboží (stav výrobku)

Aby byla vrácená zásilka přijata, musí být výrobky vráceny:

• Kompletní (včetně veškerého příslušenství, návodů a dodaných dokumentů), pokud možno v původním obalu
• Bez přístupových kódů: účty iCloud (Apple), účet Google (Android) nebo jakékoli jiné zabezpečení musí být před odesláním deaktivovány. Produkt vrácený s aktivními přístupovými kódy může být na náklady zákazníka zaslán zpět.
• V původním stavu, aniž by byly použity nad rámec toho, co je nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a fungování

Prodejce zkontroluje stav vrácených produktů. Běžné opotřebení může být tolerováno; naopak nárazy, stopy po poškození nebo poškození způsobené nesprávným používáním mohou vést k odmítnutí vrácení peněz nebo ke snížení vrácené částky.

8.4. Náklady na vrácení zboží

Vrácení zboží je zdarma na základě jednoduché žádosti zákazníka adresované prodejci.

8.5. Postup při vrácení zboží

Chce-li zákazník produkt vrátit, musí:

1. Kontaktujte prodejce na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím jeho zákaznického účtu
2. Uveďte číslo objednávky a produkt(y), které chcete vrátit
3. Postupujte podle pokynů k vrácení zboží, které vám poskytl prodávající
4. Zásilku je třeba odeslat na adresu uvedenou v bodě 8.2, a to v takovém stavu, jaký je specifikován v bodě 8.3

8.6. Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno:

• Nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží
• Stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní objednávce
• V celkové zaplacené částce (zboží + původní náklady na dopravu, pokud si zákazník nezvolil dražší nestandardní způsob dopravy)

V případě, že jsou vrácené produkty neúplné, poškozené, znečištěné nebo v horším stavu než v původním stavu, vyhrazuje si prodávající právo nevrátit zákazníkovi peníze nebo odečíst z vrácené částky částku odpovídající zjištěnému snížení hodnoty.

8.8. Odpovědnost v případě snížení hodnoty výrobku

V souladu s ustanoveními spotřebitelského zákoníku může být zákazník odpovědný za jakékoli snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem manipulace s výrobkem nad rámec toho, co je nezbytné k ověření povahy, vlastností a správné funkčnosti výrobku.

9.1. Zákonná záruka shody

V souladu s články L.217-4 až L.217-14 spotřebitelského zákoníku je prodávající povinen poskytnout kupujícímu záruku proti neshodám prodávané věci.

Zákonná záruka shody se vztahuje na:

• Bez ohledu na případnou poskytnutou obchodní záruku
• Po dobu 2 let od dodání zboží
• V případě vad, které existovaly již v době dodání

Zákazník si může vybrat mezi opravou a výměnou zboží, ledaže by jedna z těchto možností s ohledem na hodnotu zboží nebo závažnost vady představovala zjevně nepřiměřené náklady ve srovnání s druhou možností.

9.2. Obchodní záruka

Kromě zákonné záruky se na všechny repasované výrobky vztahuje 24měsíční obchodní záruka, která zahrnuje:

• Poruchy provozu
• Vadné díly
• Pracovní síla pro opravy

Doba trvání a podmínky obchodní záruky jsou uvedeny v každém popisu produktu a v e-mailu s potvrzením objednávky.

9.3. Záruka za skryté vady

Prodávající rovněž ručí kupujícímu za skryté vady v souladu s články 1641 až 1648 občanského zákoníku. Kupující má lhůtu 2 let od zjištění vady, aby mohl uplatnit své právo.

9.4. Uplatnění záruk

Chce-li zákazník uplatnit záruku, musí:

1. Kontaktujte zákaznický servis na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu
2. Uveďte číslo objednávky a popis závady
3. Postupujte podle pokynů zákaznického servisu
4. V případě potřeby vraťte zboží na náklady prodávajícího

9.5. Vyloučení záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Poškození způsobené pádem nebo nárazem
• Poškození způsobené oxidací nebo vniknutím kapaliny
• Zásahy provedené neautorizovanou třetí stranou
• Škody způsobené nesprávným nebo neúčelným používáním
• Spotřební materiál a příslušenství
• Běžné opotřebení baterií

9.6. Baterie

Baterie v repasovaných zařízeních jsou otestovány a mají dostatečnou kapacitu k zajištění normálního provozu. Není-li v popisu produktu uvedeno jinak, prodávající zaručuje minimální kapacitu ve výši 80 % původní kapacity baterie.

9.7. Ztráta dat

Zákazníkovi se doporučuje, aby si před jakýmkoli použitím produktu zálohoval svá data. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu dat v důsledku poruchy, resetování nebo zásahu provedeného v rámci záruky.

12.1. Omezení odpovědnosti prodávajícího

Prodávající nenese odpovědnost za:

• Přímé či nepřímé škody způsobené na zařízení zákazníka při přístupu na webové stránky, které vyplývají buď z použití zařízení nesplňujícího specifikace, nebo z výskytu chyby či nekompatibility
• Nepřímé škody vyplývající z používání těchto stránek (ztráta dat, ušlá příležitost, ušlý obrat atd.)
• Škody vzniklé v důsledku nesprávného používání výrobků ze strany zákazníka
• Zpoždění nebo poškození zásilky, za které nese výlučnou odpovědnost přepravce

12.2. Dostupnost webových stránek

Prodejce se zavazuje zajistit bezpečnost webových stránek v rámci svých možností. Prodejce však nemůže zaručit nepřetržitou dostupnost a fungování webových stránek. Prodejce může přerušit přístup k webovým stránkám z důvodu údržby, aktualizace nebo z jakéhokoli jiného technického důvodu, a to bez předchozího upozornění a bez nároku na náhradu škody.

12.3. Odpovědnost zákazníka

Zákazník je povinen:

• O správnosti údajů uvedených při objednávce
• O správném používání zakoupených produktů
• O ochraně a důvěrnosti svých přihlašovacích údajů

12.4. Nepřímé škody

Prodávající nenese odpovědnost za nepřímé škody, zejména za ztrátu dat, provozní ztráty, ztrátu tržeb nebo jakékoli jiné nemateriální škody.

13.1. Pokus o mimosoudní urovnání

V případě sporu se zákazník a prodávající zavazují, že se před podáním žaloby pokusí najít smírné řešení. V případě jakékoli stížnosti se zákazník může obrátit na zákaznický servis na adrese contact@nomophone.com.

13.2. Spotřebitelské mediace

V souladu s článkem L.612-1 spotřebitelského zákoníku má zákazník možnost bezplatně se obrátit na spotřebitelského mediátora za účelem smírného vyřešení sporu, který ho svádí s prodávajícím.

13.3. Platforma pro online řešení sporů

V souladu s článkem 14 nařízení (EU) č. 524/2013 zřídila Evropská komise platformu pro online řešení sporů, která je dostupná na následující adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1. Úplnost dohody

Tyto VOP představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně předmětu, na který se tyto podmínky vztahují. Ruší a nahrazují veškerá předchozí ujednání.

15.2. Změna VOP

Prodejce si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto VOP. Změny jsou pro zákazníka závazné okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách. Platné jsou podmínky v platnosti ke dni objednávky.

15.3. Částečná neplatnost

Pokud by některá z ustanovení těchto VOP byla prohlášena za neplatnou na základě zákona, nařízení nebo soudního rozhodnutí, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti.

15.4. Nevzdání se práv

Skutečnost, že se prodávající v daném okamžiku nedovolává některého z ustanovení těchto VOP, nelze vykládat jako vzdání se práva na jejich uplatnění v budoucnu.