Všeobecné obchodní podmínky

Webové stránky (www.nomophone.fr, dostupné také na adrese www.nomophone.com) vydává a provozuje:

Tento web představuje platformu pro online prodej repasovaných elektronických výrobků.

Účelem těchto Všeobecných prodejních podmínek je vymezit práva a povinnosti smluvních stran v rámci online prodeje repasovaných elektronických výrobků nabízených na webových stránkách (www.nomophone.fr a www.nomophone.com).

Tyto podmínky upravují výhradně vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem v rámci prodejů uskutečněných na webových stránkách, s výjimkou jakékoli jiné činnosti prodávajícího.

Každá objednávka znamená bezvýhradný souhlas s těmito VOP. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit, přičemž platí podmínky platné ke dni objednávky.

Webová stránka nabízí k prodeji repasované elektronické přístroje, zejména smartphony, tablety a příslušenství (dále jen „produkty“).

3.1. Vlastnosti výrobků

Každý produkt je na webových stránkách podrobně popsán, zejména:

• Jeho technické parametry (značka, model, kapacita úložiště, barva atd.)
• Stav renovace (stupeň, celkový stav)
• Jeho obchodní záruka
• Jeho cena včetně DPH
• Dostupnost na skladě

3.2. Charakter renovovaných výrobků

Nabízené produkty jsou repasovaná elektronická zařízení, tj.:

• Zařízení, která již byla dříve používána
• Zařízení, která prošla procesem renovace (čištění, testování, případně oprava)
• Funkční a zkontrolované přístroje
• Zařízení, která mohou vykazovat drobné známky opotřebení v závislosti na jejich třídě

3.3. Fotografie a popisy

Fotografie a grafika prezentované na Webu slouží k ilustraci: mohou se lišit od přesného vzhledu dodaného kusu, protože každý repasovaný Produkt nese vlastní stopy používání podle svého stavu. Naproti tomu popis, podstatné vlastnosti a stav uvedené na kartě Produktu jsou smluvně závazné: Prodávající je povinen dodat Produkt, který jim odpovídá, za podmínek zákonné záruky souladu (Článek 9). V případě zjevné chyby v popisu se použije článek 4.4.

3.4. Dostupnost produktů

Produkty jsou nabízeny do vyprodání zásob. Pokud nebude produkt k dispozici po potvrzení objednávky, bude o tom zákazník co nejdříve informován e-mailem.

V takovém případě může zákazník:

• Buď zrušit objednávku a získat plnou náhradu za nákup
• Nebo přesunout objednávku na ekvivalentní dostupný produkt
• Nebo být informován o doplnění zásob daného produktu

3.5. Kompatibilní díly

Některé opravy lze provést pomocí kompatibilních dílů, které splňují požadované funkční a kvalitativní požadavky.

3.6. Těsnost

Na repasované přístroje se nevztahuje žádná záruka na vodotěsnost, a to ani v případě, že byl daný model původně navržen jako voděodolný. Zákazníkovi se doporučuje, aby přístroj nevystavoval vlhkosti ani ho neponořoval do vody.

3.7. Čísla IMEI a následné zablokování

Zákazník je informován, že za zařízení, které bylo po dodání nahlášeno jako ztracené, odcizené nebo u něhož došlo k zablokování ze strany operátora, nemůže prodávající nést odpovědnost, pokud k tomuto zablokování došlo až po prodeji a mimo jeho kontrolu.

Ceny produktů jsou uvedeny v eurech, včetně všech daní (s DPH), bez nákladů na dopravu.

4.1. Ceny výrobků

Cena uvedená na webových stránkách je prodejní cena včetně DPH platná v den prohlížení stránky. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před konečným potvrzením objednávky a připočítány k celkové částce objednávky.

4.2. Změna cen

Prodejce si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny. Pro kupujícího však platí výhradně cena uvedená na webových stránkách v den objednávky.

Zboží bude fakturováno na základě cen platných v okamžiku zadání objednávky, s výhradou dostupnosti.

4.3. Propagační akce a slevy

Prodejce může na některé produkty nabízet akční nabídky nebo slevy. Tyto nabídky platí do vyprodání zásob a v souladu se zvláštními podmínkami uvedenými na webových stránkách.

Případné propagační kódy je třeba zadat při objednávce a nelze je uplatnit zpětně.

4.4. Zjevné chyby v cenách, popisu nebo dostupnosti

V případě zjevné chyby v ceně, popisu nebo dostupnosti, která je způsobena zejména technickou poruchou, může prodávající objednávku zrušit a provést plnou refundaci uhrazených částek.

4.5. Dárky, bezplatné doplňky a propagační výrobky

Dárky, bezplatné doplňky nebo propagační výrobky nezakládají nárok na žádnou finanční náhradu v případě, že nejsou k dispozici nebo jsou nahrazeny ekvivalentním výrobkem.

5.1. Proces objednávky

Zákazník zadá objednávku přímo na webových stránkách podle pokynů, které jsou tam uvedeny:

1. Výběr produktů a přidání do košíku
2. Kontrola obsahu košíku
3. Zadání údajů o doručení a fakturaci
4. Výběr způsobu doručení
5. Výběr způsobu platby
6. Konečné potvrzení objednávky

5.2. Údaje o zákazníkovi

Zákazník je povinen při objednávce uvést přesné a úplné údaje, zejména:

• Jeho totožnost (příjmení, jméno)
• Jeho platná e-mailová adresa
• Jeho úplná a přesná doručovací adresa
• Jeho fakturační adresa (pokud se liší)
• Jeho telefonní číslo (doporučeno pro usnadnění doručení)

Prodejce nenese odpovědnost za chyby při dodání způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji sdělenými zákazníkem.

5.3. Souhlas s obchodními podmínkami

Potvrzením objednávky dojde k:

• Bezvýhradný souhlas s těmito VOP
• Prohlášení, že s nimi jsem dokonale seznámen
• Zřeknutí se práva uplatnit vlastní nákupní podmínky
• Přijetí cen a popisů produktů určených k prodeji

5.4. Potvrzení objednávky

Prodejce potvrdí přijetí objednávky zasláním potvrzovacího e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem. Toto potvrzení slouží jako důkaz dohody obou stran ohledně:

• Předmět prodeje (objednané produkty)
• Celková cena objednávky
• Prodejní podmínky (dodání, platba, záruky)

5.5. Zrušení objednávky

Prodejce si vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout jakoukoli objednávku zákazníka, s nímž existuje spor týkající se platby za předchozí objednávku, nebo z jakéhokoli jiného oprávněného důvodu, zejména v případě zjevně neobvyklé objednávky.

6.1. Akceptované platební prostředky

Platba se provádí prostřednictvím řešení nabízených v okamžiku objednávky, mezi něž patří:

• Platební karta (Visa, Mastercard…), zpracovávaná zabezpečenou platformou PayPal
• PayPal (podle dostupnosti v okamžiku platby)
• Platba ve 4 splátkách bez poplatků přes PayPal při doručení do Francie, u nákupů od 20 € do 3 000 €, s výhradou schválení společností PayPal
• Jakýkoli jiný elektronický platební prostředek nabízený na platební stránce

6.2. Bezpečnost platby

Transakce zabezpečuje společnost PayPal, poskytovatel platebních služeb certifikovaný podle standardu PCI-DSS. Bankovní údaje jsou šifrovány a nikdy neprocházejí přes servery prodejce. Platby kartou mohou podléhat silnému ověření klienta (3D Secure).

Prodejce neuchovává žádné bankovní údaje zákazníka. Platební údaje zpracovává přímo společnost PayPal.

6.3. Termín platby

Platba je splatná ihned při objednávce. Celková částka objednávky (zboží + poštovné) je stržena v okamžiku potvrzení objednávky.

6.4. Fakturace

Ke každé objednávce je vystavena faktura, která je k dispozici v zákaznickém účtu zákazníka a také jako příloha e-mailu s potvrzením objednávky. Fakturu lze rovněž vyžádat e-mailem na adrese contact@nomophone.com.

6.5. Kontrola objednávek a boj proti podvodům

V rámci prevence podvodů, zabezpečení transakcí, ochrany svých zákazníků a plnění svých zákonných povinností si prodávající vyhrazuje právo provést jakoukoli kontrolu, kterou považuje za nezbytnou, před přijetím, zpracováním, odesláním nebo předáním objednávky.

Prodejce může zejména provádět kontroly týkající se totožnosti kupujícího, sdělených kontaktních údajů, fakturační adresy, dodací adresy, použitý způsob platby, historii objednávek, soulad poskytnutých informací i jakékoli další skutečnosti, které by mohly naznačovat riziko podvodu nebo nesrovnalost.

V případě rizika podvodu, podezření na podvod, pokusu o podvod, zneužití identity, neoprávněného použití platebního prostředku, nepřesných, neúplných nebo nesouvislých informací, nemožnosti ověřit určité informace, abnormálního chování nebo jakékoli okolnosti, která může oprávněně vyvolat pochybnosti o správnosti objednávky, může prodávající bez předchozího upozornění:

• pozastavit vyřizování objednávky;
• odložit odeslání;
• požádat o jakékoli doklady nebo doplňující informace;
• odmítnout některé způsoby platby;
• požadovat použití jiného způsobu platby;
• zrušit objednávku;
• vrátit případně obdržené částky;
• odmítnout jakoukoli budoucí objednávku od stejného zákazníka, uživatelského účtu, e-mailové adresy, poštovní adresy, telefonního čísla nebo způsobu platby, a to v souladu s platnými předpisy.

Objednávka může zůstat pozastavena tak dlouho, dokud nebudou dokončeny kontroly, které prodávající považuje za nezbytné, nebo dokud nebudou předloženy a ověřeny požadované doklady.

Zákazník se zavazuje poskytnout přesné údaje a v přiměřené lhůtě reagovat na žádosti o ověření. V opačném případě může být objednávka automaticky zrušena a případně již přijaté částky budou vráceny stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce.

Vůči prodávajícímu nelze uplatňovat žádné nároky na odškodnění, sankce, slevy, náhradu škody ani kompenzaci z důvodu zpoždění nebo zrušení vyplývajícího z uplatnění tohoto ustanovení o boji proti podvodům, pokud zákon nestanoví jinak.

Rozhodnutí přijatá v rámci boje proti podvodům mají za cíl výhradně zajistit bezpečnost transakcí, ochranu spotřebitelů, držitelů platebních prostředků a prodejce.

6.6. Dokumenty, které mohou být požadovány

V rámci bezpečnostních kontrol může prodávající požadovat zejména:

• platný doklad totožnosti;
• aktuální doklad o trvalém bydlišti;
• doklad o vlastnictví použitého platebního prostředku;
• jakékoli další informace, které umožňují ověřit totožnost zákazníka nebo oprávněnost transakce.

6.7. Pozastavení činnosti v případě podezření na podvod

V případě závažných náznaků podvodu nebo neoprávněného použití platebního prostředku může prodávající dočasně pozastavit vyřízení objednávky, vyžádat si další doklady nebo objednávku zrušit a vrátit zaplacenou částku.

6.8. Bezpečnostní opatření a blokování objednávek

Za účelem ochrany svých zákazníků před podvody může prodávající pozastavit objednávku, odložit její odeslání nebo požadovat dodatečné doklady, pokud zjistí nesrovnalost (neobvyklá adresa, nesoulad údajů, riziko podvodu, zamítnutí platby bankou atd.). V souvislosti s tímto bezpečnostním opatřením nelze uplatňovat žádné nároky na náhradu škody ani odškodnění.

7.1. Místo dodání

Zboží se doručuje na adresu, kterou zákazník uvedl při objednávce. Tato adresa musí být úplná a přesná. Zákazník si může zvolit doručovací adresu odlišnou od své fakturační adresy.

7.2. Dopravci

Dodávky zajišťují profesionální přepravci vybraní prodávajícím, zejména:

• Partnerské přepravní společnosti podle destinace
• DHL (pro mezinárodní zásilky)
• Další dopravci podle cílového místa

7.3. Dodací lhůty

Dodací lhůty jsou uvedeny pouze orientačně a začínají běžet od:

• Datum potvrzení objednávky prodávajícím
• A po obdržení platby (pokud platba nebyla provedena okamžitě)

Průměrná doba doručení činí 24 hodin v metropolitní Francii a 24 až 48 hodin (pracovní dny) ve zbytku Evropy prostřednictvím služby DHL Express; může se lišit v závislosti na zvoleném dopravci a místě určení.

7.4. Zpoždění dodávky

V případě zpoždění dodávky oproti stanovené lhůtě může zákazník požádat prodávajícího, aby byla dodávka uskutečněna v přiměřené dodatečné lhůtě. Zákazník může kontaktovat zákaznický servis e-mailem na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu.

Pokud dodávka nebude uskutečněna ani po uplynutí této dodatečné lhůty, může zákazník svou objednávku zrušit a získat plnou náhradu zaplacených částek, a to nejpozději do 14 dnů od podání žádosti o zrušení.

7.5. Sledování zásilky

Jakmile je zásilka odeslána, obdrží zákazník e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého může sledovat stav své objednávky na webových stránkách přepravce.

7.6. Převzetí a kontrola výrobků

Zákazník je povinen zkontrolovat (nebo nechat zkontrolovat osobou, která zásilku přebírá jeho jménem) vnější stav zboží při převzetí, a to před podepsáním dodacího listu. V případě doručení do výdejního místa musí být tato kontrola provedena přímo ve výdejním místě.

V případě zjevné anomálie (chybějící produkt, poškozená zásilka, rozbitý produkt apod.) musí zákazník nebo jeho zmocněnec uvést na dodacím listu přesné výhrady: počet chybějících nebo poškozených balíků a/nebo produktů, popis škody. Nepřesné formulace („s výhradou rozbalení“, „s výhradou kontroly“) jsou vůči dopravci bez účinku. Absence výhrad nezbavuje zákazníka žádného z jeho práv, zejména zákonné záruky souladu; přesné výhrady však značně usnadňují vyřízení reklamace u dopravce.

V souladu s článkem L.133-3 obchodního zákoníku musí být každá reklamace týkající se poškození při přepravě a/nebo chybějících produktů potvrzena doporučeným dopisem s potvrzením o doručení zaslaným přepravci do tří (3) pracovních dnů od převzetí zásilky. Tato lhůta se prodlužuje na deset (10) dnů v případě spotřebitele, pokud mu dopravce neumožnil zkontrolovat stav zásilky (článek L.224-65 spotřebitelského zákoníku). Kopii reklamace je třeba zaslat prodávajícímu na adresu contact@nomophone.com nebo na adresu sídla společnosti.

Zákazník si ponechá jeden výtisk dodacího listu. V souladu s článkem L.216-4 francouzského spotřebitelského zákoníku nese rizika ztráty nebo poškození Produktů Prodávající až do okamžiku, kdy je zákazník nebo jím určená třetí osoba fyzicky převezme. Uplatnění výhrad a dodržení výše uvedených reklamačních lhůt umožňují Prodávajícímu uplatnit jeho nároky vůči dopravci; zákazník je žádán o součinnost v dobré víře.

Pokud je balík zvenčí nepoškozený, ale při rozbalení se zjistí, že je výrobek poškozený (skryté poškození), je zákazník povinen to nahlásit prodávajícímu do sedmdesáti dvou (72) hodin od převzetí, a to e-mailem na adresu contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu, přičemž je třeba přiložit fotografie zásilky, vnitřního obalu a poškozeného výrobku. Toto nahlášení nezbavuje zákazníka nároku na zákonnou záruku shody (článek 9).

V případě, že zákazník obdrží prázdnou zásilku nebo v zásilce chybí produkt, je povinen to nahlásit prodávajícímu za stejných podmínek (do sedmdesáti dvou (72) hodin, včetně fotografií zásilky ze všech úhlů, obalu a přepravního štítku). Rozhodující je hmotnost zásilky zaznamenaná při odeslání prodávajícím a přepravcem. U přepravce bude zahájeno šetření a prodávající může požadovat vrácení zásilky a jejího obalu za účelem posouzení.

V případě chyby při přípravě objednávky (dodaný výrobek se liší od objednaného) je zákazník povinen tuto skutečnost nahlásit prodejci, který uhradí náklady na vrácení nesprávného výrobku a podle volby zákazníka zajistí zaslání objednaného výrobku (v závislosti na dostupnosti) nebo vrácení celé částky.

7.7. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu hradí zákazník, není-li uvedeno jinak. Doprava zdarma (bez minimální objednávky). Náklady na dopravu jsou jasně uvedeny před potvrzením objednávky.

7.8. Nevyzvednuté zásilky, odmítnutí převzetí nebo nesprávná adresa

V případě vrácení zásilky Prodávajícímu z důvodu nevyzvednutí, odmítnutí nebo chybné adresy sdělené zákazníkem informuje Prodávající zákazníka za účelem zorganizování opětovného odeslání, jehož náklady mohou být zákazníkovi účtovány, pokud je mu vrácení přičitatelné. Neodpoví-li zákazník do 90 dnů, může Prodávající kupní smlouvu zrušit a vrátit zaplacené částky po odečtení skutečně vynaložených nákladů na dopravu a vrácení; Prodávající si v žádném případě neponechává zároveň cenu i Produkt.

7.9. Ztráta zásilky a reklamace doručení

Ztráta zásilky během přepravy

Pokud se stav zásilky po dobu deseti (10) pracovních dnů od odeslání nezmění, může zákazník tuto situaci nahlásit prodejci, který zahájí šetření u přepravce. Pokud dopravce nebo na základě výsledků šetření potvrdí ztrátu zásilky, prodávající podle volby zákazníka zajistí zaslání nového výrobku (v závislosti na dostupnosti) nebo vrácení celé zaplacené částky, a to nejpozději do 14 dnů od potvrzení ztráty.

Zásilka je označena jako „doručená“, ale nebyla převzata

Pokud systém sledování zásilek dopravce uvádí zásilku jako doručenou, ale zákazník tvrdí, že ji neobdržel, musí to nahlásit prodejci do sedmi (7) kalendářních dnů od data doručení uvedeného v systému sledování, a to e-mailem na adresu contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu. Prodejce poté zahájí šetření u přepravce, který může předložit důkazy o doručení (podpis, fotografii místa předání, geolokalizaci předání).

V případě zpochybnění převzetí zásilky, která je přitom dopravcem označena jako doručená, se zákazník zavazuje v dobré víře spolupracovat při vyšetřování. V závislosti na okolnostech může společnost NomoPhone požadovat předložení čestného prohlášení nebo potvrzení o podání trestního oznámení, pokud by tvrzené skutečnosti mohly představovat trestný čin (krádež, podvodné předání, padělání podpisu atd.). Účelem této žádosti je usnadnit vyšetřování a boj proti podvodům.

Předání třetí osobě, poštovní schránka a výdejní místo

Za doručení se považuje předání zásilky na adresu uvedenou zákazníkem třetí osobě, která ji převzala (člen domácnosti, správce, soused), nebo její vložení do standardní poštovní schránky, pokud to umožňuje zvolený způsob doručení. V výdejním místě se zásilka vyzvedává po předložení dokladu totožnosti; jakékoli zpochybnění vyzvednutí je předmětem šetření u výdejního místa a přepravce.

Výsledky šetření a opatření proti podvodům

Pokud se po skončení šetření potvrdí, že zboží nebylo doručeno, prodávající podle volby zákazníka zajistí vrácení zboží (v závislosti na dostupnosti) nebo plnou náhradu ceny, a to nejpozději do 14 dnů od ukončení šetření.

V případě opakovaných reklamací nebo skutečností, které oprávněně vyvolávají podezření na podvod (zejména doklad o doručení, který se shoduje s adresou a totožností zákazníka), si prodávající vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží nebo vrácení peněz, požadovat u všech následujících objednávek doručení proti podpisu, předat doklady o doručení bankovní instituci v případě sporu ohledně platby a obrátit se na příslušné orgány.

8.1. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy podle článku L.221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku činí 14 dnů od převzetí Produktů. NomoPhone ji z obchodních důvodů prodlužuje na 30 kalendářních dnů od převzetí Produktů: zákazník může v této lhůtě uplatnit své právo na odstoupení bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

8.2. Adresa a podmínky vrácení zboží

Zásilky s vráceným zbožím je třeba zasílat na následující adresu: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francie. Prodejce neposkytuje pojištění pro zásilky s vráceným zbožím. Pokud si zákazník přeje zásilku pojistit, musí si toto pojištění sjednat na vlastní náklady. Prodejce doporučuje zaslat zásilku doporučeně s potvrzením o doručení (nebo s prohlášením o hodnotě) a uschovat doklad o odeslání. Prodejce nenese žádnou odpovědnost v případě ztráty, odcizení nebo poškození výrobku během přepravy při vrácení.

8.3. Podmínky vrácení zboží (stav výrobku)

Aby byla vrácená zásilka přijata, musí být výrobky vráceny:

• Kompletní (včetně veškerého příslušenství, návodů a dodaných dokumentů), pokud možno v původním obalu
• Bez přístupových kódů: účty iCloud (Apple), účet Google (Android) nebo jakékoli jiné zabezpečení musí být před odesláním deaktivovány. Produkt vrácený s aktivními přístupovými kódy může být na náklady zákazníka zaslán zpět.
• V původním stavu, aniž by byly použity nad rámec toho, co je nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a fungování

Prodávající zkontroluje stav vrácených Produktů. Manipulace nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a správného fungování Produktu nemají na vrácení peněz vliv; nárazy, stopy rozbití nebo zhoršení stavu jdoucí nad tento rámec však vedou k odpočtu z vracené částky do výše zjištěného snížení hodnoty, v souladu s článkem L.221-23 francouzského spotřebitelského zákoníku, aniž je zpochybněno samotné právo na odstoupení.

8.4. Náklady na vrácení zboží

Vrácení zboží je zdarma na základě jednoduché žádosti zákazníka adresované prodejci.

8.5. Postup při vrácení zboží

Chce-li zákazník produkt vrátit, musí:

1. Kontaktujte prodejce na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím jeho zákaznického účtu
2. Uveďte číslo objednávky a produkt(y), které chcete vrátit
3. Postupujte podle pokynů k vrácení zboží, které vám poskytl prodávající
4. Zásilku je třeba odeslat na adresu uvedenou v bodě 8.2, a to v takovém stavu, jaký je specifikován v bodě 8.3

8.6. Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno:

• Nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí o odstoupení; vrácení peněz může být odloženo do doby, než Produkty obdrží zpět nebo než zákazník doloží jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve (článek L.221-24 francouzského spotřebitelského zákoníku)
• Stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní objednávce
• V celkové zaplacené částce (zboží + původní náklady na dopravu, pokud si zákazník nezvolil dražší nestandardní způsob dopravy)

V případě Produktů vrácených neúplných, poškozených, znečištěných nebo zhoršených v důsledku manipulace jiné, než jaká je nezbytná ke zjištění jejich povahy, vlastností a správného fungování, odečte Prodávající z vracené částky sumu odpovídající zjištěnému snížení hodnoty, kterou zákazníkovi zdůvodní. Tento odpočet nezbavuje zákazníka práva na odstoupení.

8.8. Odpovědnost v případě snížení hodnoty výrobku

V souladu s ustanoveními spotřebitelského zákoníku může být zákazník odpovědný za jakékoli snížení hodnoty výrobku, které je důsledkem manipulace s výrobkem nad rámec toho, co je nezbytné k ověření povahy, vlastností a správné funkčnosti výrobku.

9.1. Zákonná záruka shody

V souladu s články L.217-3 a následujícími francouzského spotřebitelského zákoníku je Prodávající povinen ručit zákazníkovi za nesoulad prodaného zboží.

Zákonná záruka shody se vztahuje na:

• Bez ohledu na případnou poskytnutou obchodní záruku
• Po dobu 2 let od dodání zboží
• V případě vad, které existovaly již v době dodání

Zákazník si může vybrat mezi opravou a výměnou zboží, ledaže by jedna z těchto možností s ohledem na hodnotu zboží nebo závažnost vady představovala zjevně nepřiměřené náklady ve srovnání s druhou možností.

9.2. Obchodní záruka

Kromě zákonné záruky se na všechny repasované výrobky vztahuje 24měsíční obchodní záruka, která zahrnuje:

• Poruchy provozu
• Vadné díly
• Pracovní síla pro opravy

Doba trvání a podmínky obchodní záruky jsou uvedeny v každém popisu produktu a v e-mailu s potvrzením objednávky.

9.3. Záruka za skryté vady

Prodávající rovněž ručí kupujícímu za skryté vady v souladu s články 1641 až 1648 občanského zákoníku. Kupující má lhůtu 2 let od zjištění vady, aby mohl uplatnit své právo.

9.4. Uplatnění záruk

Chce-li zákazník uplatnit záruku, musí:

1. Kontaktujte zákaznický servis na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu
2. Uveďte číslo objednávky a popis závady
3. Postupujte podle pokynů zákaznického servisu
4. V případě potřeby vraťte zboží na náklady prodávajícího

9.5. Vyloučení záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Poškození způsobené pádem nebo nárazem
• Poškození způsobené oxidací nebo vniknutím kapaliny
• Zásahy provedené neautorizovanou třetí stranou
• Škody způsobené nesprávným nebo neúčelným používáním
• Spotřební materiál a příslušenství
• Běžné opotřebení baterií

9.6. Baterie

Baterie v repasovaných zařízeních jsou otestovány a mají dostatečnou kapacitu k zajištění normálního provozu. Není-li v popisu produktu uvedeno jinak, prodávající zaručuje minimální kapacitu ve výši 85 % původní kapacity baterie.

9.7. Ztráta dat

Zákazníkovi se doporučuje, aby si před jakýmkoli použitím produktu zálohoval svá data. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu dat v důsledku poruchy, resetování nebo zásahu provedeného v rámci záruky.

Všechny prvky těchto stránek (texty, obrázky, videa, loga, grafika, ikony atd.) jsou a zůstávají duševním vlastnictvím prodávajícího nebo jeho partnerů.

Nikdo není oprávněn reprodukovat, využívat, šířit ani jakýmkoli způsobem používat, a to ani částečně, jakékoli prvky těchto stránek, ať už se jedná o software, obrazový či zvukový materiál, bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

Jakékoli kopírování, zobrazování, úpravy, zveřejňování či přizpůsobování všech nebo části prvků těchto webových stránek, bez ohledu na použitý prostředek či postup, je zakázáno, pokud k tomu prodávající předem neudělil písemný souhlas.

Osobní údaje shromážděné na těchto stránkách jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na webových stránkách.

Zákazník má právo na přístup, opravu, vznesení námitky, výmaz, omezení a přenositelnost svých osobních údajů, které může kdykoli uplatnit tak, že se obrátí na prodávajícího na adrese contact@nomophone.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu.

Další informace najdete na naší stránce Zásady ochrany osobních údajů a náš Zásady používání souborů cookie.

12.1. Omezení odpovědnosti prodávajícího

S výhradou kogentních zákonných ustanovení a s výjimkou porušení, které mu lze přičíst, nenese Prodávající odpovědnost:

• Přímé či nepřímé škody způsobené na zařízení zákazníka při přístupu na webové stránky, které vyplývají buď z použití zařízení nesplňujícího specifikace, nebo z výskytu chyby či nekompatibility
• Nepřímé škody vyplývající z používání těchto stránek (ztráta dat, ušlá příležitost, ušlý obrat atd.)
• Škody vzniklé v důsledku nesprávného používání výrobků ze strany zákazníka
• Zpoždění nebo poškození zásilky, za které nese výlučnou odpovědnost přepravce

12.2. Dostupnost webových stránek

Prodejce se zavazuje zajistit bezpečnost webových stránek v rámci svých možností. Prodejce však nemůže zaručit nepřetržitou dostupnost a fungování webových stránek. Prodejce může přerušit přístup k webovým stránkám z důvodu údržby, aktualizace nebo z jakéhokoli jiného technického důvodu, a to bez předchozího upozornění a bez nároku na náhradu škody.

12.3. Odpovědnost zákazníka

Zákazník je povinen:

• O správnosti údajů uvedených při objednávce
• O správném používání zakoupených produktů
• O ochraně a důvěrnosti svých přihlašovacích údajů

12.4. Nepřímé škody

V mezích dovolených zákonem Prodávající neodpovídá za nepřímé újmy, zejména ztrátu dat, přerušení provozu nebo ušlý obrat. Toto ujednání se nepoužije v případě hrubé nedbalosti nebo úmyslu Prodávajícího, v případě újmy na zdraví ani tam, kde to zákon zakazuje; nezbavuje zákazníka spotřebitele práva na náhradu újmy vzniklé porušením kterékoli povinnosti Prodávajícího.

13.1. Pokus o mimosoudní urovnání

V případě sporu se zákazník a prodávající zavazují, že se před podáním žaloby pokusí najít smírné řešení. V případě jakékoli stížnosti se zákazník může obrátit na zákaznický servis na adrese contact@nomophone.com.

13.2. Spotřebitelské mediace

V souladu s článkem L.612-1 spotřebitelského zákoníku má zákazník možnost bezplatně se obrátit na spotřebitelského mediátora za účelem smírného vyřešení sporu, který ho svádí s prodávajícím.

Tyto VOP se řídí francouzským právem. V případě sporu a pokud nedojde k mimosoudnímu urovnání, bude spor předložen francouzským soudům v souladu s platnými pravidly o příslušnosti. Zákazník spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie si však zachovává ochranu, kterou mu zajišťují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, a může se obrátit na soudy této země, v souladu s nařízeními (ES) č. 593/2008 („Řím I“) a (EU) č. 1215/2012 („Brusel I bis“).

Pro spotřebitele s bydlištěm ve Francii jsou příslušné soudy v místě bydliště spotřebitele nebo v místě dodání zboží, a to podle volby spotřebitele.

Pro podnikatele jsou příslušné soudy v místě sídla prodávajícího (Reims).

15.1. Úplnost dohody

Tyto VOP představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně předmětu, na který se tyto podmínky vztahují. Ruší a nahrazují veškerá předchozí ujednání.

15.2. Změna VOP

Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Na objednávku se použijí podmínky platné a zveřejněné na Webu v den potvrzení objednávky zákazníkem; pozdější změny nemají účinky na již učiněné objednávky.

15.3. Částečná neplatnost

Pokud by některá z ustanovení těchto VOP byla prohlášena za neplatnou na základě zákona, nařízení nebo soudního rozhodnutí, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti.

15.4. Nevzdání se práv

Skutečnost, že se prodávající v daném okamžiku nedovolává některého z ustanovení těchto VOP, nelze vykládat jako vzdání se práva na jejich uplatnění v budoucnu.

Tyto podmínky jsou sepsány ve francouzštině a následně přeloženy. V případě rozporu má přednost francouzská verze v rozsahu povoleném rozhodným právem; překlady slouží pouze pro informaci.

Transakce výkupu a odkupu zařízení se neřídí těmito VOP, ale výhradně Všeobecnými podmínkami výkupu (VPV), které Zákazník přijímá při každé žádosti o výkup a které jsou kdykoli k nahlédnutí na stránce Všeobecné podmínky výkupu.

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Další informace:

• Zásady ochrany osobních údajů
• Zásady používání souborů cookie
• Právní upozornění
• Často kladené otázky
• Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Všeobecných prodejních podmínek, objednávky nebo chcete-li vznést stížnost, můžete nás kontaktovat:

E-mail

contact@nomophone.com

Adresa

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Zavazujeme se, že na všechny vaše dotazy odpovíme co nejdříve.