Často kladené otázky

Hned po odeslání obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na web dopravce (DHL nebo Chronopost). Stav objednávky můžete také kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu v sekci „Moje objednávky“.

Zaplatit můžete platební kartou (Visa, Mastercard…) nebo přes PayPal. Při doručení do Francie nabízíme u nákupů od 20 € do 3 000 € platbu ve 4 splátkách bez poplatků přes PayPal, pokud ji PayPal schválí. Platby zpracovává společnost PayPal, poskytovatel certifikovaný podle standardu PCI-DSS: údaje o vaší kartě nikdy nevidíme. Částka je stržena při potvrzení objednávky.

Doručení s DHL Express trvá v průměru 24 hodin v metropolitní Francii a 24 až 48 pracovních hodin ve zbytku Evropy. Objednávky zadané do 15:00 (kromě sobot, nedělí a svátků) odesíláme týž den a po odeslání dostanete e-mail se sledováním zásilky.

Vrácení je zdarma: oznamte nám ho e-mailem na contact@nomophone.com nebo ze svého zákaznického účtu do 30 dnů od převzetí. Vraťte zařízení kompletní, s příslušenstvím a bez aktivního účtu iCloud nebo Google; peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od vaší žádosti, vrácení však můžeme pozdržet do obdržení výrobku.

Na každý repasovaný smartphone prodaný společností NomoPhone se vztahuje 24měsíční obchodní záruka na poruchy, vadné díly a práci, s výjimkou rozbití a oxidace. Doplňuje zákonnou záruku shody, která platí 2 roky od dodání, i odpovědnost za skryté vady.

Nechte si zařízení online ocenit zadáním značky, modelu, kapacity a stavu a pak ho zdarma odešlete s přiloženým předplaceným štítkem. NomoPhone ho zkontroluje do 3 pracovních dnů od přijetí a zaplatí vám bankovním převodem do 24 pracovních hodin od schválení; pokud se zjištěný stav liší od vašeho popisu, dostanete protinabídku.

Doprava zdarma (bez minimální objednávky)

Ano, vytvoření účtu je zdarma a umožňuje sledovat objednávky v reálném čase, prohlížet historii nákupů a výkupů, spravovat doručovací adresy a snadněji kontaktovat zákaznický servis. Účet se vytvoří automaticky s vaší první objednávkou, na váš e-mail a bez hesla: přihlašujete se kódem zaslaným e-mailem. Můžete si ho také vytvořit na stránce „Můj účet“.

Máte 30 dní od převzetí objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (zákonná lhůta je 14 dní). Nejste spokojeni? Bezplatné vrácení Stačí nám to oznámit e-mailem na contact@nomophone.com; výrobek je nutné vrátit kompletní, včetně příslušenství.

Každé repasované zařízení je důkladně otestováno v více než 50 kontrolních bodech (displej, baterie s minimální kapacitou 85 %, připojení, fotoaparát atd.) a poté zařazeno podle svého estetického stavu: Premium, Perfektní stav, Velmi dobrý stav nebo Dobrý stav. Stav uvedený v popisu produktu přesně odpovídá stavu zařízení, které obdržíte.

Všechna naše repasovaná zařízení mají záruku 24 měsíců na správné fungování (mimo prasknutí a oxidaci). Plná záruka na všechna zařízení V případě poruchy kontaktujte náš servis – zajistíme podporu, opravu nebo výměnu.

Náš zákaznický servis je dostupný přes kontaktní formulář na webu, přímo z vašeho účtu („Moje objednávky“ nebo „Nápověda“) nebo e-mailem. Snažíme se odpovědět do 24–48 pracovních hodin. Mějte připravené číslo objednávky.

Ano, vše, co NomoPhone prodává, je repasované: smartphony, ale také tablety, počítače, chytré hodinky a další zařízení. Každé zařízení naši technici ve Francii zkontrolují, vyčistí, otestují a zrenovují. Získáte kvalitu téměř jako nové zařízení za nižší cenu a zároveň snížíte dopad výroby nových zařízení na životní prostředí.

Ano, pokud objednáte do 15:00 v pracovní den (kromě sobot, nedělí a svátků): objednávka odchází týž den s DHL Express a je doručena do 24 hodin v metropolitní Francii a do 24 až 48 pracovních hodin ve zbytku Evropy. Po odeslání vám e-mailem pošleme odkaz na sledování.

Ano, při doručení do Francie: u nákupů od 20 € do 3 000 € nabízíme platbu ve 4 splátkách bez poplatků přes PayPal, pokud ji PayPal schválí; tato možnost se zobrazí při placení. Při doručení do jiné země se platí jednorázově, platební kartou nebo přes PayPal.

Pokud nenajdete odpověď tyto často kladené otázky, náš tým je k dispozici. Kontaktujte nás přes formulář nebo ze svého účtu. Odpovíme co nejdříve a pomůžeme s nákupem, sledováním objednávky nebo vrácením.

Ano. Face ID, Touch ID (nebo čtečka otisků prstů v závislosti na modelu) patří mezi více než 50 kontrolních bodů, které se před uvedením do prodeje ověřují: u každého zařízení se testuje registrace a odemykání. Telefon, u kterého nefunguje biometrické odemykání, se do prodeje neuvádí a stejně jako všechny ostatní funkce zařízení se i na něj vztahuje záruka.

Ano. Před uvedením do prodeje je u každého zařízení zkontrolováno číslo IMEI: telefon není na černé listině, není nahlášen jako odcizený ani ztracený a je odblokován pro všechny operátory. Po obdržení zboží najdete číslo IMEI v nastavení zařízení a můžete si ho sami ověřit. V případě dotazů vám náš zákaznický servis na požádání sdělí číslo IMEI vašeho zařízení.

Některé weby klasifikují svá zařízení do tříd A, B nebo C. U NomoPhone je ekvivalence jednoduchá: třída A+/A odpovídá Premium a Perfektní stav, třída B odpovídá Velmi dobrý stav a třída C odpovídá Dobrý stav. Stupeň popisuje pouze vnější vzhled: všechna naše zařízení jsou 100 % funkční, testovaná ve více než 50 bodech a mají stejnou záruku bez ohledu na stav.

Společnost NomoPhone renovuje smartphony ve francouzském Remeši od roku 2017 a dosud zpracovala více než 150 000 zařízení. Každý telefon je testován ve více než 50 bodech, má 24měsíční záruku a lze jej vrátit do 30 dnů. Objednávky zadané do 15:00 jsou odeslány ještě týž den a doručeny do 24 hodin službou DHL Express; zaplatit můžete kartou nebo přes PayPal. V případě pochybností vám náš tým poradí přímo prostřednictvím chatu nebo kontaktního formuláře.

Bankovní převod odchází do 24 pracovních hodin od schválení vašeho zařízení, ke kterému dochází do 3 pracovních dnů od jeho přijetí (nejčastěji do 24 hodin). Podmínkou je zaslání dokladu totožnosti a vašeho IBAN, které jsou povinné při každém výkupu použitého zboží; nestrháváme žádné poplatky.

Online odhad vychází z modelu, kapacity, stavu a funkčnosti, které uvedete; konečným se stává po kontrole zařízení. Platí, pokud telefon odešlete do 15 dnů od své žádosti; poté je nutný nový odhad za aktuálních podmínek.

NomoPhone vám zašle odůvodněnou protinabídku založenou výhradně na stavu přijatého zařízení, nikdy na vývoji tržních cen, s fotografiemi, pokud to povaha vady umožňuje. Na její přijetí nebo odmítnutí máte 15 dní ve svém zákaznickém účtu a dostanete tři připomínky e-mailem.

Pokud neodpovíte do 15 dnů, protinabídka se považuje za přijatou ve sdělené výši, jak stanoví všeobecné výkupní podmínky přijaté při vaší žádosti. Odmítnout ji můžete kdykoli před uplynutím této lhůty.

Ano. Po odmítnutí protinabídky vám zařízení vrátíme kompletní, zdarma a bez jakýchkoli srážek na adresu, kterou jste uvedli.

Paušální poplatek za vrácení 19 € včetně DPH se účtuje pouze tehdy, když zařízení nesplňovalo výkupní podmínky již při odeslání: jiný model, než byl uveden, chybějící povinné příslušenství, neodstraněné FMI (Find My iPhone) nebo účet, blokace operátora, firemní nebo Knox, nebezpečná baterie. Pokud lze blokaci odstranit na dálku (odebrání účtu, odemčení), můžete to udělat a poplatku se vyhnout. Zařízení nahlášené jako ztracené nebo odcizené (na černé listině) se neproplácí ani nevrací: zadržíme ho a oznámíme úřadům, které rozhodnou o jeho vrácení (článek 10.1 výkupních podmínek).

Ne: u smartphonu nevyžadujeme žádné příslušenství, nabíječku, kabel, sluchátka i obal si nechte. U jiných zařízení (tablet, počítač, hodinky, konzole…) je potřeba jen příslušenství označené při odhadu jako povinné a přijímáme i kompatibilní příslušenství.

Ano: NomoPhone vám zdarma poskytne předplacený přepravní štítek. Zařízení můžete poslat i vlastními prostředky a na vlastní náklady; v tom případě k výkupní ceně připočteme paušální bonus 10 €. V obou případech si uschovejte doklad o podání.