Question 1

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem sledování a odkazem na web dopravce (Chronopost nebo DHL). Stav objednávky můžete kdykoli zkontrolovat ve svém účtu v sekci «Moje objednávky». Sledování se aktualizuje v reálném čase v každé fázi: převzetí, přeprava a doručení.

Question 2

Jaké platební metody?

Accepted Answer

Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard), PayPal a bezúročné splátky přes Klarnu (3 nebo 4 splátky). Všechny transakce jsou zabezpečeny SSL šifrováním. Platba je stržena až po potvrzení objednávky a přípravě k odeslání.

Question 3

Dodací lhůty?

Accepted Answer

Objednávky zadané do 14:00 jsou odeslány ještě týž den (kromě víkendů a svátků). Zásilka vám bude doručena do 24 hodin prostřednictvím služby DHL Express. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky, díky kterému můžete sledovat její pohyb v reálném čase.

Question 4

Jak mohu výrobek vrátit?

Accepted Answer

Pro vrácení produktu kontaktujte zákaznický servis přes kontaktní formulář nebo ze svého účtu. Zašleme vám předplacený return label. Pečlivě zabalte zařízení s příslušenstvím a originálním obalem, odevzdejte balík na výdejním místě – refundace proběhne do 14 dnů od přijetí a kontroly.

Question 5

Jaká záruka?

Accepted Answer

Všechny naše repasované produkty mají funkční záruku pokrývající poruchy a závady nezpůsobené nesprávným používáním, nárazem nebo oxidací. Při problému v záruční době náš servis zajistí opravu nebo výměnu. Tato záruka doplňuje 2letou zákonnou záruku shody.

Question 6

Jak mohu prodat svůj spotřebič?

Accepted Answer

Přejděte na náš online nástroj výkupu, vyberte značku, model a stav zařízení pro okamžitý odhad. Pošlete nám smartphone s bezplatným přepravním štítkem, který poskytneme. Po kontrole v dílně obdržíte platbu bankovním převodem do 24–48 hodin.

Question 7

Odeslání zdarma ?

Accepted Answer

Doprava zdarma (bez minimální objednávky)

Question 8

Vytvořit účet?

Accepted Answer

Ano, vytvoření účtu je zdarma a umožňuje sledovat objednávky v reálném čase, prohlížet historii nákupů a výkupů, spravovat doručovací adresy a snadněji kontaktovat zákaznický servis. Registrace trvá několik kliknutí při první objednávce nebo na stránce «Můj účet».

Question 9

Lhůta pro odstoupení od smlouvy?

Accepted Answer

Máte 30 dní od přijetí objednávky na uplatnění práva na odstoupení bez udání důvodu. Nejste spokojeni? Bezplatné vrácení Stačí nás kontaktovat pro bezplatný return label. Produkt musí být vrácen v původním stavu s příslušenstvím a obalem.

Question 10

Stav produktu?

Accepted Answer

Každé repasované zařízení je důkladně otestováno v více než 50 kontrolních bodech (displej, baterie s minimální kapacitou 85 %, připojení, fotoaparát atd.) a poté zařazeno podle svého estetického stavu: Premium, Perfektní stav, Velmi dobrý stav nebo Dobrý stav. Stav uvedený v popisu produktu přesně odpovídá stavu zařízení, které obdržíte.

Question 11

Podrobná záruka?

Accepted Answer

Všechny naše repasované smartphony mají záruku 24 měsíců na správné fungování (mimo prasknutí a oxidaci). Plná záruka na všechna zařízení V případě poruchy kontaktujte náš servis – zajistíme podporu, opravu nebo výměnu.

Question 12

Kontaktovat poprodejní servis?

Accepted Answer

Náš zákaznický servis je dostupný přes kontaktní formulář na webu, přímo z vašeho účtu («Moje objednávky» nebo «Nápověda») nebo e-mailem. Snažíme se odpovědět do 24–48 pracovních hodin. Mějte připravené číslo objednávky.

Question 13

Repasované výrobky?

Accepted Answer

Ano, v NomoPhone prodáváme výhradně repasované smartphony. Každé zařízení je kontrolováno, čištěno, testováno a obnovováno našimi certifikovanými techniky ve Francii. Získáte téměř novou kvalitu za nižší cenu a snížíte dopad na životní prostředí.

Question 14

Expresní doručení?

Accepted Answer

Vaše objednávky odesíláme ještě týž den, pokud jsou zadány do 14:00 (kromě víkendů a svátků). Doručení službou DHL Express k vám domů proběhne do 24 hodin. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mailem informace o sledování zásilky v reálném čase.

Question 15

Platba v několika splátkách?

Accepted Answer

Ano, nákup můžete zaplatit ve 3 nebo 4 bezúročných splátkách přes Klarnu přímo při placení. Možnost se zobrazí, pokud je částka objednávky způsobilá. K dispozici je také platba kartou a PayPal jednorázově.

Question 16

Nějaké další otázky?

Accepted Answer

Pokud nenajdete odpověď tyto často kladené otázky, náš tým je k dispozici. Kontaktujte nás přes formulář nebo ze svého účtu. Odpovíme co nejdříve a pomůžeme s nákupem, sledováním objednávky nebo vrácením.

Question 17

Fungují Face ID a Touch ID?

Accepted Answer

Ano. Face ID, Touch ID (nebo čtečka otisků prstů v závislosti na modelu) patří mezi více než 50 kontrolních bodů, které se před uvedením do prodeje ověřují: u každého zařízení se testuje registrace a odemykání. Telefon, u kterého nefunguje biometrické odemykání, se do prodeje neuvádí a stejně jako všechny ostatní funkce zařízení se i na něj vztahuje záruka.

Question 18

Je ověřeno číslo IMEI? Může být telefon zablokován?

Accepted Answer

Ano. Před uvedením do prodeje je u každého zařízení zkontrolováno číslo IMEI: telefon není na černé listině, není nahlášen jako odcizený ani ztracený a je odblokován pro všechny operátory. Po obdržení zboží najdete číslo IMEI v nastavení zařízení a můžete si ho sami ověřit. V případě dotazů vám náš zákaznický servis na požádání sdělí číslo IMEI vašeho zařízení.

Question 19

Stupeň A, B nebo C: co znamenají naše stupně estetického stavu?

Accepted Answer

Některé weby klasifikují svá zařízení do tříd A, B nebo C. U NomoPhone je ekvivalence jednoduchá: třída A+/A odpovídá Premium a Perfektní stav, třída B odpovídá Velmi dobrý stav a třída C odpovídá Dobrý stav. Stupeň popisuje pouze vnější vzhled: všechna naše zařízení jsou 100 % funkční, testovaná ve více než 50 bodech a mají stejnou záruku bez ohledu na stav.

Question 20

Proč nakupovat u NomoPhone?

Accepted Answer

Společnost NomoPhone renovuje smartphony ve francouzském Remeši od roku 2016 a dosud zpracovala více než 150 000 zařízení. Každý telefon je testován v více než 50 bodech, má 24měsíční záruku a lze jej vrátit do 30 dnů. Objednávky zadané do 14:00 jsou odeslány ještě týž den a doručeny do 24 hodin službou DHL Express; k dispozici je také možnost platby ve 3 nebo 4 splátkách bez poplatků. V případě pochybností vám náš tým poradí přímo prostřednictvím chatu nebo kontaktního formuláře.

Často kladené otázky