Almindelige salgsbetingelser

Hjemmesiden (www.nomophone.fr, også tilgængelig via www.nomophone.com) udgives og drives af:

Hjemmesiden er en online salgsplatform for renoverede elektronikprodukter.

Formålet med disse generelle salgsbetingelser er at fastlægge parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med online-salg af renoverede elektroniske produkter, der udbydes på hjemmesiden (www.nomophone.fr og www.nomophone.com).

Disse betingelser regulerer udelukkende forholdet mellem Sælgeren og Kunden i forbindelse med salg, der foretages på Hjemmesiden, med undtagelse af Sælgerens øvrige aktiviteter.

Enhver bestilling indebærer en ubetinget accept af nærværende salgsbetingelser. Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre nærværende salgsbetingelser til enhver tid, idet de gældende betingelser er dem, der er gældende på bestillingsdagen.

Hjemmesiden tilbyder renoverede elektroniske apparater til salg, herunder smartphones, tablets og tilbehør (i det følgende benævnt“produkterne„).

3.1. Produktkarakteristika

Hvert produkt er beskrevet detaljeret på hjemmesiden, herunder:

• Dens tekniske specifikationer (mærke, model, lagerkapacitet, farve osv.)
• Dens renoveringstilstand (kvalitet, generel tilstand)
• Dens kommercielle garanti
• Prisen inkl. moms
• Lagerbeholdning

3.2. Arten af renoverede produkter

De tilbudte produkter er renoverede elektroniske apparater, det vil sige:

• Apparater, der tidligere har været i brug
• Enheder, der har gennemgået en renoveringsproces (rengøring, test, reparation om nødvendigt)
• Funktionsdygtige og kontrollerede apparater
• Enheder, der kan vise mindre tegn på slitage afhængigt af deres kvalitet

3.3. Fotografier og beskrivelser

Fotografier og grafik på webstedet er vejledende illustrationer: de kan afvige fra det leverede eksemplars nøjagtige udseende, da hvert istandsat produkt bærer sine egne brugsspor alt efter stand. Derimod er beskrivelsen, de væsentlige egenskaber og den stand, der er angivet på produktsiden, aftaleretligt bindende: sælgeren er forpligtet til at levere et produkt, der er i overensstemmelse hermed, på betingelserne i den lovbestemte garanti for kontraktmæssighed (artikel 9). Ved en åbenlys fejl i en beskrivelse finder artikel 4.4 anvendelse.

3.4. Produkters tilgængelighed

Produkterne tilbydes, så længe lager haves. Hvis et produkt ikke er på lager efter bekræftelse af bestillingen, vil kunden blive underrettet via e-mail så hurtigt som muligt.

I dette tilfælde kan kunden:

• Enten at annullere sin bestilling og få det fulde beløb for sit køb refunderet
• Eller udskyde bestillingen til et tilsvarende produkt, der er på lager
• Enten at blive underrettet om, når produktet igen er på lager

3.5. Kompatible dele

Visse reparationer kan udføres med kompatible reservedele, der opfylder de nødvendige funktions- og kvalitetskrav.

3.6. Tæthed

Der ydes ingen garanti for vandtæthed på renoverede enheder, selvom modellen oprindeligt var designet til at være vandtæt. Kunden opfordres til at undgå at udsætte enheden for fugt eller nedsænkning i vand.

3.7. IMEI-numre og efterfølgende spærring

Kunden gøres opmærksom på, at sælgeren ikke kan holdes ansvarlig for en enhed, der efter leveringen er blevet anmeldt som bortkommet, stjålet eller spærret af operatøren, hvis denne spærring er sket efter salget og uden for sælgerens kontrol.

Priserne på produkterne er angivet i euro, inklusive alle afgifter (inkl. moms), eksklusive leveringsomkostninger.

4.1. Produktpriser

Den pris, der vises på hjemmesiden, er den gældende salgspris inklusive moms på den dag, hvor siden besøges. Forsendelsesomkostningerne angives separat, inden ordren endeligt bekræftes, og lægges til ordretotalet.

4.2. Prisændringer

Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre sine priser til enhver tid. Den pris, der er angivet på hjemmesiden på bestillingsdagen, er dog den eneste, der gælder for køberen.

Varerne faktureres på grundlag af de priser, der gælder på det tidspunkt, hvor bestillingen registreres, forudsat at varerne er på lager.

4.3. Kampagner og rabatter

Sælgeren kan tilbyde kampagner eller rabatter på visse produkter. Disse tilbud gælder, så længe lager haves, og i henhold til de særlige betingelser, der er angivet på hjemmesiden.

Eventuelle rabatkoder skal indtastes ved bestillingen og gælder ikke med tilbagevirkende kraft.

4.4. Åbenlyse fejl i pris, beskrivelse eller tilgængelighed

I tilfælde af en åbenbar fejl i pris, beskrivelse eller tilgængelighed, der især skyldes en teknisk fejl, kan sælgeren annullere ordren og tilbagebetale de indbetalte beløb fuldt ud.

4.5. Gaver, gratis tilbehør og reklameprodukter

Gaver, gratis tilbehør eller reklameprodukter giver ikke anledning til nogen økonomisk kompensation, hvis de ikke er tilgængelige eller erstattes af et tilsvarende produkt.

5.1. Bestillingsforløb

Kunden afgiver sin bestilling direkte på hjemmesiden ved at følge de anvisninger, der er angivet der:

1. Valg af produkter og tilføjelse til indkøbskurven
2. Kontrol af indholdet i indkøbskurven
3. Indtastning af leverings- og faktureringsoplysninger
4. Valg af leveringsmåde
5. Valg af betalingsmåde
6. Endelig bekræftelse af bestillingen

5.2. Oplysninger om kunden

Kunden skal ved bestillingen angive korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder især:

• Hans identitet (efternavn, fornavn)
• Hans gyldige e-mail-adresse
• Hans fulde og nøjagtige leveringsadresse
• Faktureringsadresse (hvis denne er en anden)
• Hans/hendes telefonnummer (anbefales for at lette leveringen)

Sælgeren kan ikke holdes ansvarlig for leveringsfejl, der skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra Kunden.

5.3. Godkendelse af de generelle salgsbetingelser

Bekræftelse af ordren medfører:

• Uforbeholden accept af nærværende salgsbetingelser
• Erklæring om, at man har fuldstændig kendskab til disse
• Afkald på at påberåbe sig egne indkøbsbetingelser
• Godkendelse af priser og beskrivelser af de produkter, der er til salg

5.4. Ordrebekræftelse

Sælgeren bekræfter modtagelsen af ordren ved at sende en bekræftelsesmail til den e-mailadresse, som kunden har angivet. Denne bekræftelse gælder som bevis for, at begge parter er enige om:

• Salgsgenstanden (bestilte varer)
• Den samlede pris for ordren
• Salgsbetingelser (levering, betaling, garantier)

5.5. Annullering af ordre

Sælgeren forbeholder sig retten til at annullere eller afvise enhver ordre fra en kunde, med hvem der foreligger en tvist vedrørende betaling af en tidligere ordre, eller af enhver anden berettiget grund, navnlig i tilfælde af en åbenbart unormal ordre.

6.1. Accepterede betalingsmidler

Betaling sker med de løsninger, der tilbydes på bestillingstidspunktet, herunder:

• Betalingskort (Visa, Mastercard m.fl.), der behandles via den sikre PayPal-platform
• PayPal (afhængigt af tilgængelighed på betalingstidspunktet)
• Betaling i 4 rater uden gebyr med PayPal for leveringer i Frankrig, ved køb fra 20 € til 3.000 €, med forbehold for PayPals godkendelse
• Ethvert andet elektronisk betalingsmiddel, der tilbydes på betalingssiden

6.2. Betalingssikkerhed

Transaktionerne er sikret af PayPal, en PCI-DSS-certificeret betalingsudbyder. Bankoplysningerne krypteres og sendes aldrig via Sælgerens servere. Kortbetalinger kan være omfattet af stærk kundeautentifikation (3D Secure).

Sælgeren opbevarer ingen af Kundens bankoplysninger. Betalingsoplysningerne behandles direkte af PayPal.

6.3. Betalingstidspunkt

Betalingen forfalder straks ved bestillingen. Det samlede beløb for bestillingen (varer + leveringsomkostninger) debiteres, når bestillingen bekræftes.

6.4. Fakturering

Der udstedes en faktura for hver ordre, og den er tilgængelig i kundens kundeprofil samt som vedhæftet fil i e-mailen med ordrebekræftelsen. Fakturaen kan også rekvireres via e-mail til contact@nomophone.com.

6.5. Kontrol af ordrer og bekæmpelse af svig

Med henblik på at forebygge svindel, sikre transaktioner, beskytte sine kunder og overholde sine lovmæssige forpligtelser forbeholder sælgeren sig retten til at foretage enhver kontrol, som han finder nødvendig, inden en ordre accepteres, behandles, afsendes eller leveres.

Sælgeren kan blandt andet foretage kontrol af køberens identitet, de opgivne kontaktoplysninger, faktureringsadressen, leveringsadressen, den anvendte betalingsmetode, ordrehistorikken, sammenhængen i de angivne oplysninger samt ethvert andet element, der kan afsløre en risiko for svig eller en uregelmæssighed.

I tilfælde af risiko for svig, mistanke om svig, forsøg på svig, identitetstyveri, uautoriseret brug af et betalingsmiddel, unøjagtige, ufuldstændige eller inkonsekvente oplysninger, umulighed af at verificere visse oplysninger, unormal adfærd eller enhver omstændighed, der med rette kan give anledning til tvivl om bestillingens lovlighed, kan Sælgeren uden forudgående varsel:

• at sætte behandlingen af ordren i bero;
• udsætte forsendelsen;
• at anmode om dokumentation eller yderligere oplysninger;
• at afvise visse betalingsmidler;
• at kræve, at der anvendes et andet betalingsmiddel;
• at annullere bestillingen;
• at tilbagebetale eventuelt modtagne beløb;
• at afvise enhver fremtidig bestilling fra den samme kunde, brugerkonto, e-mailadresse, postadresse, telefonnummer eller betalingsmetode i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ordren kan forblive suspenderet, så længe de kontroller, som sælgeren anser for nødvendige, ikke er afsluttet, eller indtil de krævede bilag er fremlagt og godkendt.

Kunden forpligter sig til at angive korrekte oplysninger og besvare anmodninger om verifikation inden for en rimelig frist. I modsat fald kan ordren annulleres af sig selv, og eventuelle indbetalte beløb vil blive refunderet via det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved bestillingen.

Der kan ikke kræves nogen erstatning, bøde, rabat, skadeserstatning eller kompensation fra sælgeren som følge af en forsinkelse eller en annullering, der skyldes anvendelsen af denne bestemmelse om bekæmpelse af svig, medmindre andet følger af ufravigelige lovbestemmelser.

De beslutninger, der træffes som led i bekæmpelsen af svig, har udelukkende til formål at sikre transaktionssikkerheden samt beskyttelsen af forbrugerne, indehaverne af betalingsmidlerne og sælgeren.

6.6. Dokumenter, der kan kræves

I forbindelse med sikkerhedskontrollerne kan sælgeren blandt andet blive nødt til at anmode om:

• et gyldigt identitetsbevis;
• et nyt bevis på bopæl;
• et bevis på ejerskab af det anvendte betalingsmiddel;
• alle yderligere oplysninger, der gør det muligt at bekræfte kundens identitet eller transaktionens berettigelse.

6.7. Suspension ved mistanke om svig

Hvis der foreligger alvorlige tegn, der tyder på svindel eller misbrug af et betalingsmiddel, kan sælgeren midlertidigt suspendere behandlingen af ordren, anmode om yderligere dokumentation eller annullere ordren og tilbagebetale beløbet.

6.8. Sikkerhedsforanstaltninger og spærring af ordrer

For at beskytte sine kunder mod svindel kan sælgeren suspendere en ordre, udsætte afsendelsen eller anmode om yderligere dokumentation, hvis der konstateres en uregelmæssighed (usædvanlig adresse, uoverensstemmelser i oplysningerne, risiko for svindel, afvisning fra banken osv.). Der kan ikke kræves erstatning eller kompensation som følge af denne sikkerhedsforanstaltning.

7.1. Leveringssted

Varerne leveres til den adresse, som kunden har angivet ved bestillingen. Denne adresse skal være fuldstændig og præcis. Kunden kan vælge en leveringsadresse, der adskiller sig fra faktureringsadressen.

7.2. Transportvirksomheder

Leveringerne foretages af professionelle transportører, der er udvalgt af sælgeren, herunder:

• Partnertransportører afhængigt af destinationen
• DHL (til internationale leveringer)
• Andre transportører afhængigt af destinationen

7.3. Leveringstider

Leveringstiderne er vejledende og begynder at løbe fra:

• Datoen for sælgerens bekræftelse af ordren
• Og efter modtagelse af betalingen (hvis betalingen ikke skete med det samme)

Den gennemsnitlige leveringstid er 24 timer i det franske fastland og 24 til 48 timer (hverdage) i resten af Europa med DHL Express; den kan variere afhængigt af det valgte transportfirma og destinationen.

7.4. Forsinket levering

Hvis leveringen er forsinket i forhold til den angivne leveringstid, kan kunden anmode sælgeren om, at leveringen foretages inden for en rimelig yderligere frist. Kunden kan kontakte kundeservice via e-mail på contact@nomophone.com eller via sit kundepanel.

Hvis leveringen stadig ikke er foretaget ved udløbet af denne yderligere frist, kan kunden annullere sin bestilling og få det fulde beløb refunderet senest 14 dage efter anmodningen om annullering.

7.5. Sporing af leveringen

Så snart varerne er afsendt, modtager kunden via e-mail et sporingsnummer, som gør det muligt at spore sin ordre på transportørens hjemmeside.

7.6. Modtagelse og kontrol af varerne

Kunden skal kontrollere (eller lade den person, der modtager pakken på kundens vegne, kontrollere) produkternes ydre tilstand ved modtagelsen, inden leveringssedlen underskrives. Ved levering til et afhentningssted skal denne kontrol foretages på afhentningsstedet.

Ved en synlig uregelmæssighed (manglende produkt, beskadiget pakke, ødelagt produkt osv.) skal kunden eller dennes befuldmægtigede anføre præcise forbehold på følgesedlen: antal manglende eller beskadigede pakker og/eller produkter samt en beskrivelse af skaden. Upræcise formuleringer ("med forbehold for udpakning", "med forbehold for kontrol") er uden virkning over for fragtføreren. Fravær af forbehold fratager ikke kunden nogen af dennes rettigheder, navnlig ikke den lovbestemte garanti for kontraktmæssighed; præcise forbehold letter dog i væsentlig grad behandlingen af reklamationen hos fragtføreren.

I henhold til artikel L.133-3 i handelsloven skal enhver reklamation vedrørende transportskader og/eller manglende varer bekræftes ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse, der sendes til transportøren inden for tre (3) arbejdsdage efter modtagelsen. Denne frist forlænges til ti (10) dage for en forbruger, hvis transportøren ikke har givet vedkommende mulighed for at kontrollere pakkens tilstand (artikel L.224-65 i forbrugerloven). En kopi af reklamationen skal sendes til sælgeren på contact@nomophone.com eller til adressen for hovedkontoret.

Kunden beholder et eksemplar af følgesedlen. I overensstemmelse med artikel L.216-4 i den franske forbrugerlov bærer sælgeren risikoen for tab eller beskadigelse af produkterne, indtil kunden eller en af denne udpeget tredjemand tager dem i fysisk besiddelse. Anførelse af forbehold og overholdelse af ovenstående reklamationsfrister gør det muligt for sælgeren at udøve sine regreskrav mod fragtføreren; kunden opfordres til at medvirke hertil i god tro.

Hvis pakken udvendigt er intakt, men produktet viser sig at være beskadiget ved udpakningen (skjult skade), skal kunden underrette sælgeren herom senest tooghalvfjerds (72) timer efter modtagelsen via e-mail til contact@nomophone.com eller via sit kundepanel, ved at vedhæfte fotografier af pakken, den indre emballage og det beskadigede produkt. Denne anmeldelse fratager ikke kunden retten til at gøre den lovbestemte overensstemmelsesgaranti gældende (artikel 9).

Hvis en pakke modtages tom, eller hvis der mangler en vare i pakken, skal kunden underrette sælgeren herom på samme vilkår (72 timer, fotografier af pakken fra alle vinkler, af emballagen og af fragtmærkaten). Den vægt, som sælgeren og transportøren har registreret ved afsendelsen, er gældende. Der vil blive indledt en undersøgelse hos transportøren, og sælgeren kan kræve, at pakken og emballagen returneres med henblik på en ekspertvurdering.

I tilfælde af en fejl i ordrebehandlingen (det modtagne produkt adskiller sig fra det bestilte) skal kunden underrette sælgeren herom, som dækker omkostningerne ved returnering af det forkerte produkt og, efter kundens valg, enten sender det bestilte produkt (afhængigt af tilgængelighed) eller yder fuld refusion.

7.7. Leveringsomkostninger

Forsendelsesomkostningerne afholdes af kunden, medmindre andet er angivet. Gratis fragt (ingen minimumskøb). Forsendelsesomkostningerne angives tydeligt, inden bestillingen bekræftes.

7.8. Ikke-afhentede pakker, afvisninger eller forkert adresse

Returneres en pakke til sælgeren på grund af manglende afhentning, nægtet modtagelse eller en forkert adresse oplyst af kunden, underretter sælgeren kunden med henblik på at arrangere en genforsendelse, hvis omkostninger kan faktureres kunden, når returneringen kan tilregnes denne. Svarer kunden ikke inden for 90 dage, kan sælgeren hæve købet og tilbagebetale de betalte beløb med fradrag af de faktisk afholdte forsendelses- og returomkostninger; sælgeren beholder under ingen omstændigheder både prisen og produktet.

7.9. Tab af pakke og klage over levering

Pakken er gået tabt under transporten

Hvis der ikke sker nogen ændringer i pakkens sporingsstatus i løbet af ti (10) arbejdsdage fra afsendelsen, kan kunden underrette sælgeren herom, som vil indlede en undersøgelse hos transportøren. Hvis tabet af pakken bekræftes af transportøren eller efter afslutningen af undersøgelsen, vil Sælgeren, efter Kundens valg, enten sende Produktet igen (afhængigt af tilgængelighed) eller tilbagebetale det fulde beløb, der er betalt, senest 14 dage efter bekræftelsen af tabet.

Pakke markeret som »leveret«, men ikke modtaget

Hvis transportørens sporingssystem angiver, at pakken er leveret, men kunden erklærer ikke at have modtaget den, skal kunden underrette sælgeren herom senest syv (7) kalenderdage efter den leveringsdato, der er angivet i sporingssystemet, via e-mail til contact@nomophone.com eller via sit kundepanel. Sælgeren indleder derefter en undersøgelse hos transportøren, som kan fremlægge bevis for levering (underskrift, foto af afleveringsstedet, geolokalisering af afleveringen).

I tilfælde af tvist om modtagelsen af en pakke, selvom denne af transportøren er angivet som leveret, forpligter kunden sig til at samarbejde i god tro i forbindelse med undersøgelsen. Afhængigt af omstændighederne kan NomoPhone anmode om fremlæggelse af en erklæring på tro og love eller en kvittering for indgivelse af anmeldelse, når de påståede forhold kan udgøre en strafbar handling (tyveri, svigagtig overdragelse, forfalskning af underskrift osv.). Formålet med denne anmodning er at lette efterforskningen og bekæmpelsen af svig.

Levering til en tredjepart, postkasse og afhentningssted

Overdragelse af pakken til den af kunden angivne adresse til en tilstedeværende tredjepart, der har modtaget den (medlem af husstanden, portner, nabo), eller aflevering i en standardbrevkasse, når den valgte leveringsmåde forudsætter dette, betragtes som leveret. Ved afhentning på et afhentningssted skal der fremvises et identitetsbevis; enhver bestridelse af en afhentning vil blive undersøgt hos afhentningsstedet og transportøren.

Resultater af undersøgelsen og foranstaltninger til bekæmpelse af svig

Hvis det efter undersøgelsen bekræftes, at varen ikke er modtaget, sørger sælgeren – efter kundens valg – for enten at sende varen igen (afhængigt af tilgængelighed) eller at tilbagebetale det fulde beløb inden for højst 14 dage fra undersøgelsens afslutning.

I tilfælde af gentagne klager eller forhold, der giver anledning til berettiget mistanke om svig (herunder et leveringsbevis, der stemmer overens med kundens adresse og identitet), forbeholder sælgeren sig retten til at afvise returnering eller refusion, at kræve levering mod kvittering ved enhver efterfølgende bestilling, at fremsende leveringsbeviserne til banken i tilfælde af betalingsindsigelse samt at indbringe sagen for de kompetente myndigheder.

8.1. Fortrydelsesret

Den lovbestemte fortrydelsesfrist i artikel L.221-18 i den franske forbrugerlov er 14 dage fra modtagelsen af Produkterne. NomoPhone forlænger den kommercielt til 30 kalenderdage fra modtagelsen af Produkterne: kunden kan udøve sin fortrydelsesret inden for denne frist uden begrundelse og uden at betale nogen bod.

8.2. Adresse og returvilkår

Returvarer skal sendes til følgende adresse: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Frankrig. Returpakker forsikres ikke af Sælgeren. Hvis Kunden ønsker at forsikre sin forsendelse, skal han tegne denne forsikring for egen regning. Sælgeren anbefaler, at pakken sendes som anbefalet post med kvittering for modtagelse (eller med værdiangivelse), og at kunden opbevarer forsendelsesbeviset. Sælgeren fraskriver sig ethvert ansvar i tilfælde af tab, tyveri eller beskadigelse af produktet under returtransporten.

8.3. Returvilkår (produktets tilstand)

For at returneringen kan godkendes, skal varerne returneres:

• Komplette (med alt tilbehør, brugsanvisninger og medfølgende dokumenter), så vidt muligt i originalemballagen
• Uden adgangskoder: iCloud-konti (Apple), Google-konti (Android) eller andre låsefunktioner skal deaktiveres inden afsendelse. Et returneret produkt med aktive adgangskoder kan blive returneret til kunden på dennes regning.
• I deres oprindelige stand, uden at de er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktionsmåde

Sælgeren kontrollerer de returnerede produkters stand. Håndtering, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion, har ingen indvirkning på tilbagebetalingen; stød, spor af brud eller forringelser derudover medfører derimod et fradrag i det tilbagebetalte beløb op til den konstaterede værdiforringelse, i overensstemmelse med artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov, uden at fortrydelsesretten som sådan anfægtes.

8.4. Returomkostninger

Returnering er gratis, hvis kunden blot henvender sig til sælgeren.

8.5. Returprocedure

For at returnere et produkt skal kunden:

1. Kontakt sælgeren på contact@nomophone.com eller via hans kundeprofil
2. Angiv ordrenummeret og det eller de produkter, der skal returneres
3. Følg sælgerens anvisninger vedrørende returnering
4. Produktet skal sendes til den adresse, der er angivet i punkt 8.2, i den stand, der er beskrevet i punkt 8.3

8.6. Refusion

Tilbagebetalingen vil blive foretaget:

• Inden for højst 14 dage fra den dag, hvor sælgeren underrettes om fortrydelsesbeslutningen; tilbagebetalingen kan udskydes, indtil produkterne er modtaget retur, eller kunden har fremlagt bevis for deres afsendelse, idet den tidligste af disse datoer lægges til grund (artikel L.221-24 i den franske forbrugerlov)
• Med samme betalingsmetode som den, der blev brugt ved den oprindelige bestilling
• For det samlede betalte beløb (varer + oprindelige leveringsomkostninger, medmindre kunden har valgt en dyr, ikke-standardiseret leveringsform)

Returneres produkter ufuldstændige, beskadigede, tilsmudsede eller forringede som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, fradrager sælgeren i tilbagebetalingen et beløb svarende til den konstaterede værdiforringelse, som sælgeren begrunder over for kunden. Dette fradrag fratager ikke kunden dennes fortrydelsesret.

8.8. Ansvar i tilfælde af værdiforringelse af produktet

I henhold til bestemmelserne i forbrugerloven kan kunden holdes ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og korrekte funktion.

9.1. Lovbestemt overensstemmelsesgaranti

I overensstemmelse med artikel L.217-3 ff. i den franske forbrugerlov er sælgeren forpligtet til at indestå kunden for mangler ved den solgte vare.

Den lovbestemte overensstemmelsesgaranti gælder:

• Uanset om der eventuelt er ydet en kommerciel garanti
• I en periode på 2 år fra leveringen af varen
• For mangler, der forelå ved leveringen

Kunden kan vælge mellem reparation og udskiftning af varen, medmindre det ene valg medfører omkostninger, der er åbenbart uforholdsmæssigt store i forhold til det andet valg, set i lyset af varens værdi eller fejlens omfang.

9.2. Kommerciel garanti

Ud over den lovbestemte garanti er alle renoverede produkter dækket af en kommerciel garanti på 24 måneder, der omfatter:

• Funktionsfejl
• De defekte dele
• Arbejdskraft til reparationer

Garantiens varighed og betingelser fremgår af den enkelte produktbeskrivelse og af e-mailen med ordrebekræftelsen.

9.3. Garanti for skjulte mangler

Sælgeren garanterer desuden over for kunden mod skjulte mangler i overensstemmelse med artikel 1641 til 1648 i den franske civillovbog. Kunden har en frist på 2 år fra det tidspunkt, hvor manglen blev opdaget, til at gøre sine rettigheder gældende.

9.4. Gennemførelse af garantier

For at gøre en garanti gældende skal kunden:

1. Kontakt kundeservice på contact@nomophone.com eller via din kundeprofil
2. Angiv ordrenummeret og en beskrivelse af fejlen
3. Følg kundeservicens anvisninger
4. Returner produktet om nødvendigt på sælgerens regning

9.5. Undtagelser fra garantien

Garantien dækker ikke:

• Skader forårsaget af et fald eller et stød
• Skader som følge af oxidation eller indtrængning af væske
• Indgreb udført af en ikke-godkendt tredjepart
• Skader som følge af forkert brug eller brug i strid med anvisningerne
• Forbrugsvarer og tilbehør
• Normal slitage på batterier

9.6. Batterier

Batterierne i de renoverede apparater er testet og har en kapacitet, der er tilstrækkelig til at sikre normal drift. Medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen, garanterer sælgeren en kapacitet på mindst 85 % af batteriets oprindelige kapacitet.

9.7. Datatab

Kunden opfordres til at sikkerhedskopiere sine data, inden produktet tages i brug. Sælgeren kan ikke holdes ansvarlig for tab af data som følge af en fejl, en nulstilling eller et indgreb, der foretages i forbindelse med garantien.

Alle elementer på webstedet (tekster, billeder, videoer, logoer, grafik, ikoner osv.) er og forbliver sælgerens eller dennes partneres eksklusive intellektuelle ejendom.

Ingen må gengive, udnytte, videresende eller på nogen måde anvende elementer fra webstedet – hverken helt eller delvist – uanset om der er tale om software, billedmateriale eller lyd, uden forudgående skriftlig tilladelse fra sælgeren.

Enhver reproduktion, gengivelse, ændring, offentliggørelse eller tilpasning af hele eller dele af indholdet på hjemmesiden, uanset hvilket middel eller hvilken metode der anvendes, er forbudt, medmindre Sælgeren på forhånd har givet skriftlig tilladelse hertil.

De personoplysninger, der indsamles på hjemmesiden, behandles i overensstemmelse med vores Fortrolighedspolitik, som kan findes på hjemmesiden.

Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, indsigelse, sletning, begrænsning og dataportabilitet vedrørende sine personoplysninger, og denne ret kan udøves når som helst ved at kontakte Sælgeren på adressen contact@nomophone.com eller via kundepanelet.

For yderligere oplysninger, se vores Fortrolighedspolitik og vores Politik for håndtering af cookies.

12.1. Sælgerens ansvarsbegrænsning

Med forbehold af ufravigelige lovbestemmelser, og medmindre der foreligger en misligholdelse, der kan tilregnes sælgeren, kan sælgeren ikke holdes ansvarlig:

• Direkte eller indirekte skader på Kundens udstyr i forbindelse med adgangen til webstedet, som skyldes enten brug af udstyr, der ikke opfylder specifikationerne, eller forekomsten af en fejl eller en inkompatibilitet
• Indirekte skader som følge af brugen af webstedet (datatab, tab af muligheder, tab af omsætning osv.)
• Skader, der skyldes kundens ukorrekte brug af produkterne
• Forsinkelser eller skader ved levering, som udelukkende er transportørens ansvar

12.2. Webstedets tilgængelighed

Sælgeren forpligter sig til at sikre hjemmesiden så godt som muligt. Sælgeren kan dog ikke garantere, at hjemmesiden altid er tilgængelig og fungerer uden afbrydelser. Sælgeren kan afbryde adgangen til hjemmesiden i forbindelse med vedligeholdelse, opdateringer eller af andre tekniske årsager uden forudgående varsel og uden erstatning.

12.3. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

• Om nøjagtigheden af de oplysninger, der er angivet ved bestillingen
• Om korrekt brug af de købte produkter
• Om opbevaring og fortrolighed af ens loginoplysninger

12.4. Indirekte skader

I det omfang loven tillader det, hæfter sælgeren ikke for indirekte tab, navnlig tab af data, driftstab eller omsætningstab. Denne klausul finder ikke anvendelse ved grov uagtsomhed eller forsæt fra sælgerens side, ved personskade eller hvor loven forbyder det; den fratager ikke forbrugerkunden dennes ret til erstatning for tab som følge af sælgerens misligholdelse af nogen af sine forpligtelser.

13.1. Forsøg på mindelig løsning

I tilfælde af tvist forpligter kunden og sælgeren sig til at søge en mindelig løsning, inden der indledes en retssag. Kunden kan kontakte kundeservice på contact@nomophone.com ved eventuelle klager.

13.2. Forbrugermedling

I henhold til artikel L.612-1 i forbrugerloven har kunden mulighed for gratis at henvende sig til en forbrugermægler med henblik på en mindelig løsning af tvisten mellem kunden og sælgeren.

Disse salgsbetingelser er underlagt fransk ret. I tilfælde af tvist, og hvis der ikke kan opnås en mindelig løsning, vil tvisten blive indbragt for de franske domstole i overensstemmelse med de gældende kompetenceregler. En forbrugerkunde med bopæl i en anden EU-medlemsstat bevarer dog den beskyttelse, som de ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor denne har sit sædvanlige opholdssted, giver, og kan anlægge sag ved domstolene i dette land, i overensstemmelse med forordning (EF) nr. 593/2008 ("Rom I") og (EU) nr. 1215/2012 ("Bruxelles Ia").

For forbrugere, der er bosiddende i Frankrig, er de kompetente domstole domstolene på forbrugerens bopælssted eller på det sted, hvor varen leveres, alt efter forbrugerens valg.

For erhvervsdrivende er de kompetente domstole dem, der har jurisdiktion i sælgerens hjemsted (Reims).

15.1. Aftalens fuldstændighed

Disse salgsbetingelser udgør den fulde aftale mellem parterne vedrørende det emne, som disse betingelser omhandler. De ophæver og erstatter alle tidligere bestemmelser.

15.2. Ændring af de generelle salgsbetingelser

Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre disse almindelige betingelser til enhver tid. På en bestilling finder de betingelser anvendelse, der er gældende og offentliggjort på webstedet den dag, kunden bekræfter bestillingen; senere ændringer er uden virkning for allerede afgivne bestillinger.

15.3. Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse salgsbetingelser skulle blive erklæret ugyldig i henhold til en lov, en bekendtgørelse eller som følge af en retsafgørelse, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft og gældende.

15.4. Ikke-fraskrivelse

Det faktum, at sælgeren på et givet tidspunkt ikke gør brug af en eller flere af bestemmelserne i disse salgsbetingelser, kan ikke fortolkes som et afkald på at gøre brug af dem på et senere tidspunkt.

Disse betingelser udarbejdes på fransk og oversættes derefter. I tilfælde af uoverensstemmelse har den franske version forrang, i det omfang gældende lov tillader det; oversættelserne er kun til orientering.

Opkøbs- og indløsningstransaktioner for enheder er ikke reguleret af disse salgsbetingelser, men udelukkende af de Almindelige Betingelser for Opkøb (ABO), som Kunden accepterer ved hver opkøbsanmodning, og som til enhver tid kan læses på siden Almindelige betingelser for opkøb.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

For yderligere oplysninger:

• Fortrolighedspolitik
• Politik for håndtering af cookies
• Juridiske oplysninger
• Ofte stillede spørgsmål
• Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende disse generelle salgsbetingelser, en ordre eller en reklamation, kan du kontakte os:

E-mail

contact@nomophone.com

Adresse

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Vi forpligter os til at besvare alle jeres henvendelser så hurtigt som muligt.