Ofte stillede spørgsmål

Så snart ordren er afsendt, modtager du en e-mail med trackingnummeret og et link til fragtfirmaets hjemmeside (DHL eller Chronopost). Du kan også til enhver tid se status for din ordre i din kundekonto under „Mine ordrer“.

Du kan betale med betalingskort (Visa, Mastercard m.fl.) eller med PayPal. Ved levering i Frankrig tilbydes betaling i 4 rater uden gebyr med PayPal for køb fra 20 € til 3.000 €, med forbehold for PayPals godkendelse. Betalingerne behandles af PayPal, en PCI-DSS-certificeret udbyder: Vi ser aldrig dine kortoplysninger. Beløbet trækkes, når ordren bekræftes.

Leveringen tager i gennemsnit 24 timer i det franske fastland og 24 til 48 arbejdstimer i resten af Europa med DHL Express. Bestillinger afgivet før kl. 15.00 (undtagen lørdage, søndage og helligdage) afsendes samme dag, og du modtager en e-mail med sporing, så snart pakken er afsendt.

Returnering er gratis: Giv os besked pr. e-mail til contact@nomophone.com eller via din kundekonto inden for 30 dage efter modtagelsen. Send enheden komplet retur, med tilbehør og uden aktiv iCloud- eller Google-konto; tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter din anmodning og kan udskydes, indtil vi har modtaget produktet.

Alle renoverede smartphones, som NomoPhone sælger, har en forhandlergaranti på 24 måneder, der dækker fejl, defekte dele og arbejdsløn, dog ikke brud og oxidation. Den gælder ud over den lovpligtige reklamationsret, som gælder i 2 år fra leveringen, og ansvaret for skjulte fejl.

Få din enhed vurderet online ved at angive mærke, model, lagerplads og stand, og send den derefter gratis med den medfølgende forudbetalte label. NomoPhone kontrollerer den inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen og betaler dig via bankoverførsel inden for 24 arbejdstimer efter godkendelsen; afviger den konstaterede stand fra dine oplysninger, får du et modtilbud.

Gratis fragt (ingen minimumskøb)

Ja, det er gratis at oprette en konto, og du kan følge ordrer i realtid, se købs- og indbytningshistorik, administrere leveringsadresser og nemmere kontakte kundeservice. Kontoen oprettes automatisk med din første ordre, med din e-mail og uden adgangskode: du logger ind med en kode sendt pr. e-mail. Du kan også oprette den via „Min konto“.

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at angive grund (den lovpligtige frist er 14 dage). Ikke tilfreds? Gratis returnering Du skal blot give os besked pr. e-mail til contact@nomophone.com; produktet skal returneres komplet med tilbehør.

Hver eneste renoveret enhed testes grundigt på over 50 kontrolpunkter (skærm, batteri med en kapacitet på mindst 85 %, forbindelse, kamera osv.) og klassificeres derefter efter sin æstetiske tilstand: Premium, Perfekt stand, Meget god stand eller God stand. Den tilstand, der er angivet på produktbeskrivelsen, svarer nøjagtigt til den tilstand, som den enhed, du modtager, vil være i.

Alle vores istandsatte enheder har 24 måneders garanti på korrekt funktion (ekskl. brud og oxidation). Fuld garanti på alle enheder Ved fejl, kontakt vores kundeservice – vi arrangerer håndtering, reparation eller ombytning.

Vores kundeservice kan kontaktes via kontaktformularen på hjemmesiden, direkte fra din konto („Mine ordrer“ eller „Hjælp“) eller via e-mail. Vi bestræber os på at svare inden for 24–48 arbejdstimer. Hav dit ordrenummer klar.

Ja, alt, hvad NomoPhone sælger, er istandsat: smartphones, men også tablets, computere, smartwatches og andre enheder. Hver enhed bliver kontrolleret, rengjort, testet og istandsat af vores teknikere i Frankrig. Du får næsten ny kvalitet til en lavere pris og mindsker samtidig miljøbelastningen ved at producere nye enheder.

Ja, hvis du bestiller før kl. 15.00 på en hverdag (undtagen lørdage, søndage og helligdage): ordren sendes samme dag med DHL Express, med levering inden for 24 timer i det franske fastland og inden for 24 til 48 arbejdstimer i resten af Europa. Du får et sporingslink på e-mail, så snart den er afsendt.

Ja, ved levering i Frankrig: Betaling i 4 rater uden gebyr med PayPal tilbydes for køb fra 20 € til 3.000 €, med forbehold for PayPals godkendelse; muligheden vises, når du betaler. Ved levering til et andet land betaler du hele beløbet på én gang med betalingskort eller PayPal.

Hvis du ikke finder svaret i denne OSS, står vores team klar til at hjælpe. Kontakt os via kontaktformularen eller fra din konto. Vi svarer hurtigst muligt for at hjælpe med køb, ordresporing eller returnering.

Ja. Face ID og Touch ID (eller fingeraftrykslæseren, afhængigt af modellen) er blandt de over 50 kontrolpunkter, der tjekkes, inden enheden sættes til salg: Registrering og oplåsning testes på hver enkelt enhed. En telefon, hvor den biometriske funktion ikke virker, sættes ikke til salg, og ligesom alle enhedens øvrige funktioner er den dækket af garantien.

Ja. Inden salget kontrolleres hver enheds IMEI-nummer: Telefonen er hverken sortlistet, anmeldt som stjålet eller bortkommet, og den er ulåst til alle operatører. Når du modtager telefonen, kan du finde IMEI-nummeret i enhedens indstillinger og selv kontrollere det. Hvis du har spørgsmål, oplyser vores kundeservice dig gerne om din enheds IMEI-nummer på forespørgsel.

Nogle hjemmesider klassificerer deres enheder i klasse A, B eller C. Hos NomoPhone er sammenligningen enkel: Klasse A+/A svarer til Premium og Perfekt stand, klasse B til Meget god stand og klasse C til God stand. Kvaliteten beskriver udelukkende det ydre udseende: alle vores enheder er 100 % funktionsdygtige, testet på over 50 punkter og dækket af samme garanti, uanset tilstand.

NomoPhone har siden 2017 renoveret smartphones i Reims, Frankrig, og har behandlet over 150.000 enheder. Hver telefon testes på over 50 punkter, har 24 måneders garanti og kan returneres inden for 30 dage. Bestillinger, der afgives inden kl. 15, afsendes samme dag og leveres inden for 24 timer med DHL Express, og du kan betale med kort eller PayPal. Hvis du er i tvivl, kan vores team rådgive dig direkte via chatten eller kontaktformularen.

Bankoverførslen sendes inden for 24 arbejdstimer efter godkendelsen af din enhed, som sker inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen (oftest inden for 24 timer). Det forudsætter, at du har sendt legitimation og dit IBAN, som kræves ved ethvert opkøb af brugte varer; der trækkes ingen gebyrer.

Onlinevurderingen bygger på den model, lagerplads, stand og funktion, du oplyser; den bliver endelig efter kontrollen af enheden. Den gælder, hvis du sender telefonen inden for 15 dage efter din anmodning; derefter kræves en ny vurdering på dagens vilkår.

NomoPhone sender dig et begrundet modtilbud, der udelukkende bygger på standen af den modtagne enhed og aldrig på udviklingen i markedspriserne, med fotos, når fejlen tillader det. Du har 15 dage til at acceptere eller afvise det fra din kundekonto, og du modtager tre påmindelser pr. e-mail.

Uden svar inden for 15 dage anses modtilbuddet for accepteret til det oplyste beløb, som fastsat i de generelle opkøbsbetingelser, du accepterede ved din anmodning. Du kan afvise det når som helst, inden fristen udløber.

Ja. Når du har afvist et modtilbud, returneres din enhed komplet, gratis og uden nogen fradrag til den adresse, du har oplyst.

Et fast returgebyr på 19 € inkl. moms opkræves kun, hvis enheden allerede ved afsendelsen ikke opfyldte opkøbsbetingelserne: en anden model end den oplyste, manglende obligatorisk tilbehør, FMI (Find My iPhone) eller konto ikke fjernet, operatør-, virksomheds- eller Knox-lås, farligt batteri. Kan spærringen ophæves på afstand (fjerne en konto, låse op), kan du gøre det og undgå gebyret. En enhed meldt bortkommet eller stjålet (sortlistet) bliver hverken betalt eller sendt retur: den tilbageholdes og meldes til myndighederne, som afgør, om den skal udleveres (artikel 10.1 i opkøbsbetingelserne).

Nej: til en smartphone kræves intet tilbehør, så behold oplader, kabel, høretelefoner og cover. Til andre enheder (tablet, computer, ur, konsol…) kræves kun det tilbehør, der blev angivet som obligatorisk ved vurderingen, og kompatibelt tilbehør accepteres.

Ja: NomoPhone stiller en gratis forudbetalt forsendelseslabel til rådighed. Du kan også sende enheden selv og for egen regning; så lægges en fast bonus på 10 € oven i opkøbsprisen. Gem i begge tilfælde indleveringskvitteringen.