Question 1

Hvordan sporer jeg min ordre?

Accepted Answer

Så snart din ordre afsendes, modtager du en bekræftelsesmail med trackingnummer og et link til transportørens hjemmeside (Chronopost eller DHL). Du kan også til enhver tid se ordrestatus i din konto under «Mine ordrer». Tracking opdateres i realtid ved hvert trin: afhentning, transport og levering.

Question 2

Hvilke betalingsmetoder?

Accepted Answer

Vi accepterer betalings- og kreditkort (Visa, Mastercard), PayPal og rentefri afbetaling med Klarna (3 eller 4 rater). Alle transaktioner er sikret med SSL-kryptering. Beløbet trækkes først, når din ordre er bekræftet og klar til afsendelse.

Question 3

Leveringstider?

Accepted Answer

Bestillinger, der afgives inden kl. 14, afsendes samme dag (undtagen i weekenden og på helligdage). Leveringen sker til din adresse inden for 24 timer med DHL Express. Du modtager en e-mail med sporingsoplysninger, så snart pakken er afsendt, så du kan følge din pakke i realtid.

Question 4

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Accepted Answer

For at returnere et produkt skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen eller fra din konto. Vi sender en forudbetalt returetiket. Pak enheden omhyggeligt med tilbehør og original emballage, aflever pakken på et pakkeshop – refusion sker inden for 14 dage efter modtagelse og kontrol.

Question 5

Hvilken garanti?

Accepted Answer

Alle vores renoverede produkter har funktionsgaranti, der dækker fejl og dysfunktioner, som ikke skyldes misbrug, stød eller oxidation. Ved problemer i garantiperioden håndterer vores kundeservice reparation eller ombytning. Garantien gælder ud over den lovpligtige 2-årige garanti.

Question 6

Hvordan sælger jeg mit apparat?

Accepted Answer

Gå til vores online indbytningsværktøj, vælg mærke, model og stand på enheden for et øjeblikkeligt estimat. Send os din smartphone med den gratis forsendelsesetiket, vi stiller til rådighed. Efter kontrol i vores værksted modtager du betaling via bankoverførsel inden for 24–48 timer.

Question 7

Gratis fragt?

Accepted Answer

Gratis fragt (ingen minimumskøb)

Question 8

Oprette en konto?

Accepted Answer

Ja, det er gratis at oprette en konto, og du kan følge ordrer i realtid, se købs- og indbytningshistorik, administrere leveringsadresser og nemmere kontakte kundeservice. Tilmelding tager kun få klik ved din første ordre eller via «Min konto».

Question 9

Tilbagetrækningsperiode?

Accepted Answer

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at angive grund. Ikke tilfreds? Gratis returnering Kontakt os for en gratis returetiket. Produktet skal returneres i original stand med tilbehør og emballage.

Question 10

Produktstatus?

Accepted Answer

Hver eneste renoveret enhed testes grundigt på over 50 kontrolpunkter (skærm, batteri med en kapacitet på mindst 85 %, forbindelse, kamera osv.) og klassificeres derefter efter sin æstetiske tilstand: Premium, Perfekt stand, Meget god stand eller God stand. Den tilstand, der er angivet på produktbeskrivelsen, svarer nøjagtigt til den tilstand, som den enhed, du modtager, vil være i.

Question 11

Detaljeret garanti?

Accepted Answer

Alle vores renoverede smartphones har 24 måneders garanti på korrekt funktion (ekskl. brud og oxidation). Fuld garanti på alle enheder Ved fejl, kontakt vores kundeservice – vi arrangerer håndtering, reparation eller ombytning.

Question 12

Kontakt eftersalgsservice?

Accepted Answer

Vores kundeservice kan kontaktes via kontaktformularen på hjemmesiden, direkte fra din konto («Mine ordrer» eller «Hjælp») eller via e-mail. Vi bestræber os på at svare inden for 24–48 arbejdstimer. Hav dit ordrenummer klar.

Question 13

Renoverede produkter?

Accepted Answer

Ja, hos NomoPhone sælger vi udelukkende renoverede smartphones. Hver enhed inspiceres, rengøres, testes og restaureres af vores certificerede teknikere i Frankrig. Du får næsten ny kvalitet til en lavere pris og reducerer miljøpåvirkningen.

Question 14

Ekspreslevering?

Accepted Answer

Vi afsender dine ordrer samme dag, hvis de er afgivet inden kl. 14 (undtagen i weekenden og på helligdage). Leveringen med DHL Express til din adresse sker inden for 24 timer. Du modtager en sporingskode i realtid via e-mail, så snart pakken er afsendt.

Question 15

Betaling i flere rater?

Accepted Answer

Ja, du kan betale dit køb i 3 eller 4 rentefri rater med Klarna direkte ved checkout. Muligheden vises, hvis ordrebeløbet er berettiget. Betaling med kort og PayPal er også tilgængelig som engangsbetaling.

Question 16

Er der andre spørgsmål?

Accepted Answer

Hvis du ikke finder svaret i denne OSS, står vores team klar til at hjælpe. Kontakt os via kontaktformularen eller fra din konto. Vi svarer hurtigst muligt for at hjælpe med køb, ordresporing eller returnering.

Question 17

Fungerer Face ID og Touch ID?

Accepted Answer

Ja. Face ID og Touch ID (eller fingeraftrykslæseren, afhængigt af modellen) er blandt de over 50 kontrolpunkter, der tjekkes, inden enheden sættes til salg: Registrering og oplåsning testes på hver enkelt enhed. En telefon, hvor den biometriske funktion ikke virker, sættes ikke til salg, og ligesom alle enhedens øvrige funktioner er den dækket af garantien.

Question 18

Bliver IMEI-nummeret kontrolleret? Kan telefonen være spærret?

Accepted Answer

Ja. Inden salget kontrolleres hver enheds IMEI-nummer: Telefonen er hverken sortlistet, anmeldt som stjålet eller bortkommet, og den er ulåst til alle operatører. Når du modtager telefonen, kan du finde IMEI-nummeret i enhedens indstillinger og selv kontrollere det. Hvis du har spørgsmål, oplyser vores kundeservice dig gerne om din enheds IMEI-nummer på forespørgsel.

Question 19

Kvalitet A, B eller C: Hvad betyder vores tilstandskategorier?

Accepted Answer

Nogle hjemmesider klassificerer deres enheder i klasse A, B eller C. Hos NomoPhone er sammenligningen enkel: Klasse A+/A svarer til Premium og Perfekt stand, klasse B til Meget god stand og klasse C til God stand. Kvaliteten beskriver udelukkende det ydre udseende: alle vores enheder er 100 % funktionsdygtige, testet på over 50 punkter og dækket af samme garanti, uanset tilstand.

Question 20

Hvorfor købe hos NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone har siden 2016 renoveret smartphones i Reims, Frankrig, og har behandlet over 150.000 enheder. Hver telefon testes på over 50 punkter, har 24 måneders garanti og kan returneres inden for 30 dage. Bestillinger, der afgives inden kl. 14, afsendes samme dag og leveres inden for 24 timer med DHL Express, og der er mulighed for betaling i 3 eller 4 rater uden gebyr. Hvis du er i tvivl, kan vores team rådgive dig direkte via chatten eller kontaktformularen.

Ofte stillede spørgsmål