Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Website des Transporteurs (DHL oder Chronopost). Den Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Sie können per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard usw.) oder mit PayPal bezahlen. Bei Lieferung nach Frankreich wird für Einkäufe von 20 € bis 3.000 € die Zahlung in 4 gebührenfreien Raten mit PayPal angeboten, vorbehaltlich der Zustimmung von PayPal. Die Zahlungen werden von PayPal abgewickelt, einem PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister: Wir sehen Ihre Kartendaten nie. Der Betrag wird bei Bestätigung der Bestellung abgebucht.

Die Lieferung dauert mit DHL Express durchschnittlich 24 Stunden im französischen Mutterland und 24 bis 48 Arbeitsstunden im übrigen Europa. Bestellungen vor 15 Uhr (außer samstags, sonntags und an Feiertagen) werden am selben Tag versandt, und Sie erhalten beim Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Die Rücksendung ist kostenlos: Teilen Sie uns Ihren Wunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an contact@nomophone.com oder über Ihr Kundenkonto mit. Senden Sie das Gerät vollständig zurück, mit Zubehör und ohne aktives iCloud- oder Google-Konto; die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung und kann bis zum Eingang des Produkts zurückgehalten werden.

Jedes von NomoPhone verkaufte generalüberholte Smartphone hat eine kommerzielle Garantie von 24 Monaten, die Defekte, fehlerhafte Teile und Arbeitskosten abdeckt, ausgenommen Bruch und Oxidation. Sie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, die 2 Jahre ab Lieferung besteht, und zur Haftung für versteckte Mängel.

Lassen Sie Ihr Gerät online schätzen, indem Sie Marke, Modell, Speicher und Zustand angeben, und senden Sie es dann kostenlos mit dem mitgelieferten vorfrankierten Etikett ein. NomoPhone prüft es innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und bezahlt Sie per Überweisung innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Freigabe; weicht der festgestellte Zustand von Ihren Angaben ab, erhalten Sie ein Gegenangebot.

Kostenloser Versand (ohne Mindestbestellwert)

Ja, die Kontoerstellung ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, Kauf- und Ankaufshistorie einzusehen, Lieferadressen zu verwalten und den Kundenservice einfacher zu kontaktieren. Es wird bei Ihrer ersten Bestellung automatisch angelegt, mit Ihrer E-Mail-Adresse und ohne Passwort: Sie melden sich mit einem per E-Mail gesendeten Code an. Sie können es auch über „Mein Konto“ erstellen.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben (die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage). Nicht zufrieden? Kostenlose Rückgabe Teilen Sie uns dies einfach per E-Mail an contact@nomophone.com mit; das Produkt muss vollständig und mit seinem Zubehör zurückgesendet werden.

Jedes generalüberholte Gerät wird anhand von über 50 Prüfpunkten (Display, Akku mit einer Mindestkapazität von 85 %, Konnektivität, Kamera usw.) gründlich getestet und anschließend entsprechend seinem optischen Zustand in eine der folgenden Klassen eingestuft: Premium, Perfekter Zustand, Sehr guter Zustand oder Guter Zustand. Der auf dem Produktblatt angegebene Zustand entspricht genau dem des Geräts, das Sie erhalten werden.

Alle unsere generalüberholten Geräte haben eine Garantie von 24 Monaten auf die einwandfreie Funktion (ausgenommen Bruch und Oxidation). Vollständige Garantie auf alle Geräte Bei einer Störung wenden Sie sich an unseren Kundenservice: Wir organisieren Abwicklung, Reparatur oder Ersatz.

Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular auf der Website, direkt in Ihrem Kontobereich („Meine Bestellungen“ oder „Hilfe“) oder per E-Mail erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Ja, alles, was NomoPhone verkauft, ist generalüberholt: Smartphones, aber auch Tablets, Computer, Smartwatches und andere Geräte. Jedes Gerät wird von unseren Technikern in Frankreich geprüft, gereinigt, getestet und instand gesetzt. Sie erhalten nahezu neuwertige Qualität zu einem günstigeren Preis und verringern zugleich die Umweltbelastung durch die Herstellung neuer Geräte.

Ja, wenn Sie an einem Werktag vor 15 Uhr bestellen (außer samstags, sonntags und an Feiertagen): Die Bestellung geht noch am selben Tag mit DHL Express raus, mit Lieferung in 24 Stunden im französischen Mutterland und in 24 bis 48 Arbeitsstunden im übrigen Europa. Beim Versand erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Ja, bei Lieferung nach Frankreich: Für Einkäufe von 20 € bis 3.000 € wird die Zahlung in 4 gebührenfreien Raten mit PayPal angeboten, vorbehaltlich der Zustimmung von PayPal; die Option wird an der Kasse angezeigt. Bei Lieferung in ein anderes Land zahlen Sie den gesamten Betrag auf einmal, per Karte oder mit PayPal.

Wenn Sie diesen häufig gestellten Fragen keine Antwort finden, steht Ihnen unser Team zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder Ihren Kundenbereich. Wir antworten so schnell wie möglich und helfen bei Kauf, Bestellverfolgung oder Retouren.

Ja. Face ID, Touch ID (oder der Fingerabdrucksensor, je nach Modell) gehören zu den über 50 Prüfpunkten, die vor dem Verkauf überprüft werden: Die Registrierung und Entsperrung werden bei jedem Gerät getestet. Ein Smartphone, dessen biometrische Funktionen nicht funktionieren, wird nicht zum Verkauf angeboten, und wie alle Funktionen des Geräts fallen auch diese unter die Garantie.

Ja. Vor dem Verkauf wird die IMEI jedes Geräts überprüft: Das Telefon steht weder auf einer Sperrliste noch ist es als gestohlen oder verloren gemeldet, und es ist für alle Netzbetreiber entsperrt. Nach Erhalt finden Sie die IMEI in den Einstellungen des Geräts und können sie selbst überprüfen. Bei Fragen teilt Ihnen unser Kundenservice die IMEI Ihres Geräts auf einfache Anfrage mit.

Einige Websites stufen ihre Geräte in die Klassen A, B oder C ein. Bei NomoPhone ist die Entsprechung einfach: Klasse A+/A entspricht Premium und Perfekter Zustand, Klasse B entspricht Sehr guter Zustand und Klasse C entspricht Guter Zustand. Die Einstufung beschreibt ausschließlich das äußere Erscheinungsbild: Alle unsere Geräte sind zu 100 % funktionsfähig, werden anhand von über 50 Prüfpunkten getestet und unterliegen unabhängig vom Zustand denselben Garantiebedingungen.

NomoPhone überholt seit 2017 in Reims, Frankreich, Smartphones und hat bereits mehr als 150.000 Geräte aufbereitet. Jedes Telefon wird anhand von über 50 Prüfpunkten getestet, verfügt über eine 24-monatige Garantie und kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt und innerhalb von 24 Stunden per DHL Express zugestellt; Sie können per Karte oder mit PayPal bezahlen. Bei Fragen berät Sie unser Team gerne direkt per Chat oder über das Kontaktformular.

Die Überweisung erfolgt innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach der Freigabe Ihres Geräts, die innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang stattfindet (meist innerhalb von 24 Stunden). Voraussetzung ist, dass Sie ein Ausweisdokument und Ihre IBAN übermittelt haben, die beim Ankauf gebrauchter Waren vorgeschrieben sind; es werden keine Gebühren abgezogen.

Die Online-Schätzung beruht auf dem Modell, dem Speicher, dem Zustand und der Funktionsfähigkeit, die Sie angeben; sie wird nach der Prüfung des Geräts endgültig. Sie bleibt gültig, wenn Sie das Handy innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer Anfrage versenden; danach ist eine neue Schätzung zu den aktuellen Konditionen nötig.

NomoPhone schickt Ihnen ein begründetes Gegenangebot, das ausschließlich auf dem Zustand des erhaltenen Geräts beruht und nie auf Marktpreisschwankungen, mit Fotos, wenn der Mangel es zulässt. Sie haben 15 Tage Zeit, es in Ihrem Kundenkonto anzunehmen oder abzulehnen, und erhalten drei Erinnerungen per E-Mail.

Ohne Antwort innerhalb von 15 Tagen gilt das Gegenangebot zum mitgeteilten Betrag als angenommen, wie es die bei Ihrer Anfrage akzeptierten Ankaufsbedingungen vorsehen. Sie können es bis zum Ablauf dieser Frist jederzeit ablehnen.

Ja. Nach der Ablehnung eines Gegenangebots erhalten Sie Ihr Gerät vollständig, kostenlos und ohne jeden Abzug an die angegebene Adresse zurück.

Eine Rücksendepauschale von 19 € inkl. MwSt. fällt nur an, wenn das Gerät die Ankaufsbedingungen bereits beim Versand nicht erfüllte: anderes Modell als angegeben, fehlendes Pflichtzubehör, nicht entferntes FMI (Find My iPhone) oder Konto, Netz-, Firmen- oder Knox-Sperre, gefährlicher Akku. Lässt sich die Sperre aus der Ferne aufheben (Konto entfernen, entsperren), können Sie dies tun und die Kosten vermeiden. Ein als verloren oder gestohlen gemeldetes Gerät (Blacklist) wird weder bezahlt noch zurückgeschickt: Es wird einbehalten und den Behörden gemeldet, die über die Rückgabe entscheiden (Artikel 10.1 der Ankaufsbedingungen).

Nein: Für ein Smartphone wird kein Zubehör verlangt, behalten Sie Ladegerät, Kabel, Kopfhörer und Hülle. Bei anderen Geräten (Tablet, Computer, Uhr, Konsole…) ist nur das bei der Schätzung als Pflicht gekennzeichnete Zubehör erforderlich, und kompatibles Zubehör wird akzeptiert.

Ja: NomoPhone stellt Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung. Sie können das Gerät auch selbst und auf eigene Kosten versenden; dann wird dem Ankaufspreis ein Pauschalbonus von 10 € hinzugefügt. Bewahren Sie in jedem Fall den Einlieferungsbeleg auf.