Question 1

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Website des Transporteurs (Chronopost oder DHL). Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Die Sendungsverfolgung wird in Echtzeit bei jedem Schritt aktualisiert: Abholung, Transport und Zustellung.

Question 2

Welche Zahlungsmethoden?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal sowie zinslose Ratenzahlung mit Klarna (3 oder 4 Raten). Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Die Abbuchung erfolgt erst, wenn Ihre Bestellung bestätigt und für den Versand vorbereitet wurde.

Question 3

Lieferzeiten?

Accepted Answer

Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt (außer an Wochenenden und Feiertagen). Die Lieferung erfolgt innerhalb von 24 Stunden per DHL Express direkt zu Ihnen nach Hause. Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

Question 4

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Accepted Answer

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder Ihren Kontobereich. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Verpacken Sie das Gerät sorgfältig mit Zubehör und Originalverpackung, geben Sie das Paket an einem Paketshop ab – die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung.

Question 5

Welche Garantie?

Accepted Answer

Alle unsere generalüberholten Produkte haben eine Funktionsgarantie, die Defekte und Störungen abdeckt, die nicht durch unsachgemäße Nutzung, Stürze oder Oxidation verursacht wurden. Bei Problemen während der Garantiezeit übernimmt unser Kundenservice Reparatur oder Ersatz. Diese Garantie ergänzt die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.

Question 6

Wie verkaufe ich mein Gerät?

Accepted Answer

Nutzen Sie unser Online-Ankaufstool, wählen Sie Marke, Modell und Zustand Ihres Geräts und erhalten Sie sofort eine Schätzung. Senden Sie uns Ihr Smartphone mit dem kostenlosen Versandetikett, das wir bereitstellen. Nach der Prüfung in unserer Werkstatt erhalten Sie die Zahlung per Banküberweisung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Question 7

Kostenlose Lieferung?

Accepted Answer

Kostenloser Versand (ohne Mindestbestellwert)

Question 8

Konto erstellen?

Accepted Answer

Ja, die Kontoerstellung ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, Kauf- und Ankaufshistorie einzusehen, Lieferadressen zu verwalten und den Kundenservice einfacher zu kontaktieren. Die Registrierung dauert nur wenige Klicks bei der ersten Bestellung oder über „Mein Konto“.

Question 9

Widerrufsfrist?

Accepted Answer

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Nicht zufrieden? Kostenlose Rückgabe Kontaktieren Sie uns einfach, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten. Das Produkt muss im Originalzustand mit Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden.

Question 10

Zustand der Produkte?

Accepted Answer

Jedes generalüberholte Gerät wird anhand von über 50 Prüfpunkten (Display, Akku mit einer Mindestkapazität von 85 %, Konnektivität, Kamera usw.) gründlich getestet und anschließend entsprechend seinem optischen Zustand in eine der folgenden Klassen eingestuft: Premium, Perfekter Zustand, Sehr guter Zustand oder Guter Zustand. Der auf dem Produktblatt angegebene Zustand entspricht genau dem des Geräts, das Sie erhalten werden.

Question 11

Detaillierte Garantie?

Accepted Answer

Alle unsere generalüberholten Smartphones haben eine Garantie von 24 Monaten auf die einwandfreie Funktion (ausgenommen Bruch und Oxidation). Vollständige Garantie auf alle Geräte Bei einer Störung wenden Sie sich an unseren Kundenservice: Wir organisieren Abwicklung, Reparatur oder Ersatz.

Question 12

Kundenservice kontaktieren?

Accepted Answer

Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular auf der Website, direkt in Ihrem Kontobereich („Meine Bestellungen“ oder „Hilfe“) oder per E-Mail erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Question 13

Aufbereitete Produkte?

Accepted Answer

Ja, bei NomoPhone verkaufen wir ausschließlich generalüberholte Smartphones. Jedes Gerät wird von unseren Technikern in Frankreich geprüft, gereinigt, getestet und wieder instand gesetzt. Sie profitieren von einer Qualität, die fast der eines Neugeräts entspricht, zu einem reduzierten Preis und tragen gleichzeitig dazu bei, die mit der Herstellung neuer Geräte verbundenen Umweltbelastungen zu verringern.

Question 14

Expresslieferung?

Accepted Answer

Wir versenden Ihre Bestellungen noch am selben Tag, sofern sie vor 14 Uhr eingehen (außer an Wochenenden und Feiertagen). Die Lieferung per DHL Express zu Ihnen nach Hause erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgung in Echtzeit.

Question 15

Ratenzahlung?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Kauf in 3 oder 4 zinsfreien Raten mit Klarna direkt an der Kasse bezahlen. Diese Option erscheint, wenn Ihr Bestellbetrag berechtigt ist. Kartenzahlung und PayPal stehen ebenfalls für Einmalzahlung zur Verfügung.

Question 16

Andere Frage?

Accepted Answer

Wenn Sie diesen häufig gestellten Fragen keine Antwort finden, steht Ihnen unser Team zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder Ihren Kundenbereich. Wir antworten so schnell wie möglich und helfen bei Kauf, Bestellverfolgung oder Retouren.

Question 17

Funktionieren Face ID und Touch ID?

Accepted Answer

Ja. Face ID, Touch ID (oder der Fingerabdrucksensor, je nach Modell) gehören zu den über 50 Prüfpunkten, die vor dem Verkauf überprüft werden: Die Registrierung und Entsperrung werden bei jedem Gerät getestet. Ein Smartphone, dessen biometrische Funktionen nicht funktionieren, wird nicht zum Verkauf angeboten, und wie alle Funktionen des Geräts fallen auch diese unter die Garantie.

Question 18

Wird die IMEI überprüft? Kann das Telefon gesperrt sein?

Accepted Answer

Ja. Vor dem Verkauf wird die IMEI jedes Geräts überprüft: Das Telefon steht weder auf einer Sperrliste noch ist es als gestohlen oder verloren gemeldet, und es ist für alle Netzbetreiber entsperrt. Nach Erhalt finden Sie die IMEI in den Einstellungen des Geräts und können sie selbst überprüfen. Bei Fragen teilt Ihnen unser Kundenservice die IMEI Ihres Geräts auf einfache Anfrage mit.

Question 19

Klasse A, B oder C: Was bedeuten unsere Zustandsbewertungen?

Accepted Answer

Einige Websites stufen ihre Geräte in die Klassen A, B oder C ein. Bei NomoPhone ist die Entsprechung einfach: Klasse A+/A entspricht Premium und Perfekter Zustand, Klasse B entspricht Sehr guter Zustand und Klasse C entspricht Guter Zustand. Die Einstufung beschreibt ausschließlich das äußere Erscheinungsbild: Alle unsere Geräte sind zu 100 % funktionsfähig, werden anhand von über 50 Prüfpunkten getestet und unterliegen unabhängig vom Zustand denselben Garantiebedingungen.

Question 20

Warum bei NomoPhone kaufen?

Accepted Answer

NomoPhone überholt seit 2017 in Reims, Frankreich, Smartphones und hat bereits mehr als 150.000 Geräte aufbereitet. Jedes Telefon wird anhand von über 50 Prüfpunkten getestet, verfügt über eine 24-monatige Garantie und kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt und innerhalb von 24 Stunden per DHL Express zugestellt; eine zinsfreie Ratenzahlung in 3 oder 4 Raten ist möglich. Bei Fragen berät Sie unser Team gerne direkt per Chat oder über das Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen

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