Ogólne warunki sprzedaży

Witryna (www.nomophone.fr, dostępna również pod adresem www.nomophone.com) jest redagowana i prowadzona przez:

Witryna stanowi platformę sprzedaży internetowej regenerowanych produktów elektronicznych.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają na celu określenie praw i obowiązków stron w ramach internetowej sprzedaży regenerowanych produktów elektronicznych oferowanych na stronie internetowej (www.nomophone.fr i www.nomophone.com).

Regulują one wyłącznie stosunki między Sprzedawcą a Klientem w ramach sprzedaży realizowanej za pośrednictwem Witryny, z wyłączeniem wszelkiej innej działalności Sprzedawcy.

Każde zamówienie oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie, przy czym obowiązują warunki w mocy w dniu złożenia zamówienia.

Witryna oferuje na sprzedaż regenerowane urządzenia elektroniczne, w szczególności smartfony, tablety i akcesoria (zwane dalej „Produktami”).

3.1. Charakterystyka produktów

Każdy produkt jest dokładnie opisany na stronie internetowej, w szczególności:

• Jego parametry techniczne (marka, model, pojemność, kolor itp.)
• Stan regeneracji (klasa, stan ogólny)
• Gwarancja handlowa
• Jego cena wraz z podatkiem
• Dostępność na magazynie

3.2. Rodzaj produktów regenerowanych

Oferowane produkty to regenerowane urządzenia elektroniczne, a mianowicie:

• Urządzenia, które były wcześniej używane
• Urządzenia, które przeszły proces regeneracji (czyszczenie, testowanie, naprawa w razie potrzeby)
• Urządzenia sprawne i sprawdzone
• Urządzenia, które mogą wykazywać niewielkie ślady zużycia w zależności od klasy

3.3. Zdjęcia i opisy

Fotografie i grafiki prezentowane w Serwisie mają charakter poglądowy: mogą różnić się od dokładnego wyglądu dostarczonego egzemplarza, ponieważ każdy regenerowany Produkt nosi własne ślady użytkowania stosownie do swojej klasy. Natomiast opis, istotne cechy i klasa wskazane na karcie Produktu są wiążące umownie: Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt z nimi zgodny, na warunkach ustawowej gwarancji zgodności (Artykuł 9). W razie oczywistego błędu w opisie stosuje się artykuł 4.4.

3.4. Dostępność produktów

Produkty są oferowane w miarę dostępności zapasów. W przypadku braku dostępności produktu po potwierdzeniu zamówienia Klient zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną w najkrótszym możliwym terminie.

W takim przypadku Klient będzie mógł:

• Albo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot kosztów zakupu
• Albo przełożyć zamówienie na dostępny produkt równoważny
• Albo otrzymywać powiadomienia o ponownym uzupełnieniu zapasów produktu

3.5. Części kompatybilne

Niektóre naprawy można wykonać przy użyciu części kompatybilnych, spełniających wymagania funkcjonalne i jakościowe.

3.6. Uszczelnienie

Urządzenia regenerowane nie są objęte żadną gwarancją wodoszczelności, nawet jeśli dany model został pierwotnie zaprojektowany jako wodoodporny. Zaleca się, aby Klient unikał narażania urządzenia na działanie wilgoci lub zanurzania go w wodzie.

3.7. Numery IMEI i późniejsze zablokowanie

Klient zostaje poinformowany, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za urządzenie zgłoszone jako zagubione, skradzione lub zablokowane przez operatora po jego dostarczeniu, jeżeli blokada ta nastąpiła po sprzedaży i była niezależna od woli Sprzedawcy.

Ceny produktów podane są w euro, wraz z podatkiem (z VAT), bez kosztów dostawy.

4.1. Ceny produktów

Cena podana na Stronie to cena sprzedaży wraz z podatkiem VAT obowiązująca w dniu wyświetlenia strony. Koszty dostawy są podane oddzielnie przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia i doliczane do łącznej kwoty zamówienia.

4.2. Zmiana cen

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Jednak dla kupującego obowiązuje wyłącznie cena podana na Stronie w dniu złożenia zamówienia.

Produkty zostaną zafakturowane zgodnie z cennikiem obowiązującym w momencie złożenia zamówienia, o ile będą dostępne.

4.3. Promocje i zniżki

Sprzedawca może oferować promocje lub rabaty na niektóre Produkty. Oferty te obowiązują w miarę dostępności zapasów i zgodnie ze szczegółowymi warunkami podanymi na Stronie.

Kody promocyjne, o ile są dostępne, należy wprowadzić podczas składania zamówienia i nie mają one mocy wstecznej.

4.4. Oczywiste błędy dotyczące ceny, opisu lub dostępności

W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu lub dostępności, wynikającego w szczególności z awarii technicznej, Sprzedawca może anulować zamówienie i dokonać pełnego zwrotu wpłaconych kwot.

4.5. Prezenty, gratisy i produkty promocyjne

Prezenty, bezpłatne akcesoria lub produkty promocyjne nie podlegają żadnej rekompensacie finansowej w przypadku ich niedostępności lub zastąpienia produktem równoważnym.

5.1. Proces składania zamówienia

Klient składa zamówienie bezpośrednio na Stronie, postępując zgodnie z podanymi tam instrukcjami:

1. Wybór produktów i dodanie do koszyka
2. Sprawdzenie zawartości koszyka
3. Wprowadzanie danych dotyczących dostawy i fakturowania
4. Wybór sposobu dostawy
5. Wybór sposobu płatności
6. Ostateczne potwierdzenie zamówienia

5.2. Dane Klienta

Klient ma obowiązek podać dokładne i kompletne informacje podczas składania zamówienia, w szczególności:

• Dane osobowe (nazwisko, imię)
• Jego prawidłowy adres e-mail
• Jego pełny i dokładny adres dostawy
• Jego adres rozliczeniowy (jeśli jest inny)
• Jego numer telefonu (zalecany w celu ułatwienia dostawy)

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w dostawie wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych informacji.

5.3. Akceptacja OWH

Potwierdzenie zamówienia powoduje:

• Bezwarunkowa akceptacja niniejszych OWH
• Oświadczenie o pełnej znajomości powyższych zasad
• Zrzeczenie się prawa do powoływania się na własne warunki zakupu
• Akceptacja cen i opisów produktów dostępnych w sprzedaży

5.4. Potwierdzenie zamówienia

Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail z potwierdzeniem na adres podany przez Klienta. Potwierdzenie to stanowi dowód porozumienia obu stron co do:

• Przedmiot sprzedaży (zamówione produkty)
• Łączna kwota zamówienia
• Warunki sprzedaży (dostawa, płatność, gwarancje)

5.5. Anulowanie zamówienia

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania lub odrzucenia każdego zamówienia złożonego przez Klienta, z którym toczy się spór dotyczący płatności za poprzednie zamówienie, lub z jakiegokolwiek innego uzasadnionego powodu, w szczególności w przypadku zamówienia o wyraźnie nietypowym charakterze.

6.1. Akceptowane formy płatności

Płatność następuje za pomocą rozwiązań proponowanych w chwili składania zamówienia, w tym:

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard…), obsługiwana przez bezpieczną platformę PayPal
• PayPal (w zależności od dostępności w chwili płatności)
• Płatność w 4 ratach bez opłat z PayPal w przypadku dostawy do Francji, przy zakupach od 20 € do 3000 €, pod warunkiem akceptacji przez PayPal
• Każdy inny elektroniczny środek płatności proponowany na stronie płatności

6.2. Bezpieczeństwo płatności

Transakcje są zabezpieczane przez PayPal, dostawcę usług płatniczych posiadającego certyfikat PCI-DSS. Dane bankowe są szyfrowane i nigdy nie przechodzą przez serwery Sprzedawcy. Płatności kartą mogą podlegać silnemu uwierzytelnianiu (3D Secure).

Sprzedawca nie przechowuje żadnych danych bankowych Klienta. Informacje dotyczące płatności są przetwarzane bezpośrednio przez PayPal.

6.3. Termin płatności

Płatność należy uiścić natychmiast po złożeniu zamówienia. Całkowita kwota zamówienia (produkty + koszty dostawy) jest pobierana w momencie potwierdzenia zamówienia.

6.4. Fakturowanie

Dla każdego zamówienia wystawiana jest faktura, która jest dostępna w strefie klienta oraz jako załącznik do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. O fakturę można również poprosić, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@nomophone.com.

6.5. Kontrola zamówień i zwalczanie oszustw

W ramach zapobiegania oszustwom, zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, ochrony swoich klientów oraz wypełniania obowiązków prawnych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia wszelkich weryfikacji, które uzna za konieczne przed przyjęciem, realizacją, wysyłką lub dostarczeniem zamówienia.

Sprzedawca może w szczególności przeprowadzać kontrole dotyczące tożsamości kupującego, podanych danych kontaktowych, adresu rozliczeniowego, adresu dostawy, użytej metody płatności, historii zamówień, spójności podanych informacji, a także wszelkich innych elementów, które mogą wskazywać na ryzyko oszustwa lub nieprawidłowości.

W przypadku ryzyka oszustwa, podejrzenia oszustwa, próby oszustwa, podszywania się pod inną osobę, nieuprawnionego użycia środka płatniczego, podania nieprawdziwych, niekompletnych lub niespójnych informacji, niemożności zweryfikowania niektórych informacji, nietypowego zachowania lub jakiejkolwiek okoliczności, która może w uzasadniony sposób budzić wątpliwości co do prawidłowości zamówienia, Sprzedawca może, bez uprzedzenia:

• wstrzymać realizację zamówienia;
• odroczyć wysyłkę;
• zwrócić się o wszelkie dokumenty potwierdzające lub dodatkowe informacje;
• odmówić akceptacji niektórych metod płatności;
• wymagać skorzystania z innej formy płatności;
• anulować zamówienie;
• zwrócić ewentualnie pobrane kwoty;
• odmówić realizacji wszelkich przyszłych zamówień złożonych przez tego samego klienta, z tego samego konta użytkownika, adresu e-mail, adresu pocztowego, numeru telefonu lub przy użyciu tej samej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zamówienie może pozostać wstrzymane do czasu zakończenia weryfikacji uznanych przez Sprzedającego za niezbędne lub do momentu dostarczenia i zatwierdzenia wymaganych dokumentów potwierdzających.

Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych informacji oraz do udzielenia odpowiedzi na prośby o weryfikację w rozsądnym terminie. W przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane z mocy prawa, a ewentualnie pobrane kwoty zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

W przypadku opóźnienia lub anulowania wynikającego ze stosowania niniejszej klauzuli dotyczącej zwalczania oszustw nie można dochodzić od Sprzedawcy żadnych odszkodowań, kar, zniżek, odszkodowań za szkody ani rekompensat, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Decyzje podejmowane w ramach walki z oszustwami mają na celu wyłącznie zapewnienie bezpieczeństwa transakcji oraz ochronę konsumentów, posiadaczy środków płatniczych i sprzedawcy.

6.6. Dokumenty, o których przedłożenie można poprosić

W ramach kontroli bezpieczeństwa Sprzedawca może być zmuszony do zażądania w szczególności:

• ważny dokument tożsamości;
• aktualne zaświadczenie o miejscu zamieszkania;
• dokument potwierdzający prawo własności do wykorzystanego środka płatniczego;
• wszelkie dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość Klienta lub zasadność transakcji.

6.7. Zawieszenie w przypadku podejrzenia oszustwa

W przypadku wystąpienia poważnych przesłanek wskazujących na oszustwo lub nieuprawnione użycie środka płatniczego Sprzedawca może tymczasowo wstrzymać realizację zamówienia, zażądać dodatkowych dokumentów potwierdzających lub anulować zamówienie i dokonać zwrotu środków.

6.8. Środki bezpieczeństwa i blokowanie zamówień

W celu ochrony swoich klientów przed oszustwami Sprzedawca może zawiesić realizację zamówienia, opóźnić jego wysyłkę lub zażądać dodatkowych dokumentów potwierdzających w przypadku wykrycia nieprawidłowości (nietypowy adres, niespójność danych, ryzyko oszustwa, zastrzeżenie bankowe itp.). W związku z tym środkiem bezpieczeństwa nie można dochodzić żadnych odszkodowań ani rekompensat.

7.1. Miejsce dostawy

Produkty są dostarczane na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia. Adres ten musi być kompletny i dokładny. Klient może wybrać adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy.

7.2. Przewoźnicy

Dostawy realizowane są przez profesjonalnych przewoźników wybranych przez Sprzedawcę, w szczególności:

• Partnerzy transportowi w zależności od miejsca przeznaczenia
• DHL (dla przesyłek międzynarodowych)
• Inni przewoźnicy w zależności od miejsca docelowego

7.3. Terminy dostawy

Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i zaczynają biec od:

• Data potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę
• A po otrzymaniu płatności (jeśli płatność nie została zrealizowana natychmiast)

Średni czas dostawy wynosi 24 godziny we Francji metropolitalnej i od 24 do 48 godzin (dni robocze) w pozostałej części Europy za pośrednictwem DHL Express; może się różnić w zależności od wybranego przewoźnika oraz miejsca przeznaczenia.

7.4. Opóźnienie w dostawie

W przypadku opóźnienia dostawy w stosunku do podanego terminu Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o realizację dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie. Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@nomophone.com lub korzystając z panelu klienta.

Jeśli po upływie tego dodatkowego terminu dostawa nadal nie zostanie zrealizowana, Klient może anulować swoje zamówienie i uzyskać pełny zwrot wpłaconych kwot w terminie nieprzekraczającym 14 dni od daty złożenia wniosku o anulowanie.

7.5. Śledzenie przesyłki

Zaraz po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje pocztą elektroniczną numer śledzenia, który pozwala mu śledzić swoje zamówienie na stronie przewoźnika.

7.6. Odbiór i kontrola produktów

Klient powinien sprawdzić (lub zlecić sprawdzenie osobie odbierającej przesyłkę w jego imieniu) widoczny stan Produktów w momencie odbioru, przed podpisaniem potwierdzenia odbioru. W przypadku dostawy do punktu odbioru sprawdzenie to należy przeprowadzić w samym punkcie odbioru.

W razie widocznej nieprawidłowości (brakujący produkt, uszkodzona przesyłka, rozbity produkt itd.) Klient lub jego pełnomocnik musi zamieścić na dokumencie dostawy precyzyjne zastrzeżenia: liczbę brakujących lub uszkodzonych paczek i/lub produktów, opis szkody. Nieprecyzyjne sformułowania („z zastrzeżeniem rozpakowania”, „z zastrzeżeniem sprawdzenia”) są bezskuteczne wobec przewoźnika. Brak zastrzeżeń nie pozbawia Klienta żadnego z jego praw, w szczególności ustawowej gwarancji zgodności; precyzyjne zastrzeżenia znacznie ułatwiają jednak rozpatrzenie reklamacji u przewoźnika.

Zgodnie z art. L.133-3 Kodeksu Handlowego wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu i/lub brakujących produktów należy zgłaszać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, wysłanym do przewoźnika w ciągu trzech (3) dni roboczych od daty odbioru przesyłki. Termin ten wydłuża się do dziesięciu (10) dni w przypadku konsumenta, jeżeli przewoźnik nie umożliwił mu sprawdzenia stanu przesyłki (art. L.224-65 Kodeksu Konsumenta). Kopia reklamacji powinna zostać przesłana do Sprzedawcy na adres contact@nomophone.com lub na adres siedziby głównej.

Klient zachowuje egzemplarz dokumentu dostawy. Zgodnie z artykułem L.216-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów obciąża Sprzedawcę do chwili objęcia ich w fizyczne posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Zgłoszenie zastrzeżeń i dochowanie powyższych terminów reklamacyjnych umożliwiają Sprzedawcy dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika; Klient proszony jest o współdziałanie w dobrej wierze.

Jeśli opakowanie jest na zewnątrz nienaruszone, ale podczas rozpakowywania okaże się, że produkt jest uszkodzony (ukryte uszkodzenie), Klient musi zgłosić to Sprzedawcy w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@nomophone.com lub za pośrednictwem swojego konta klienta, załączając zdjęcia paczki, opakowania wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu. Zgłoszenie to nie pozbawia Klienta prawa do skorzystania z ustawowej gwarancji zgodności (art. 9).

W przypadku otrzymania pustej przesyłki lub braku Produktu w jej wnętrzu Klient musi zgłosić to Sprzedawcy na tych samych warunkach (w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin, wraz ze zdjęciami przesyłki pod każdym kątem, opakowania oraz etykiety transportowej). Decydująca jest waga przesyłki zarejestrowana przy wysyłce przez Sprzedawcę i przewoźnika. Zostanie wszczęte dochodzenie u przewoźnika, a Sprzedawca będzie mógł zażądać zwrotu przesyłki wraz z opakowaniem w celu przeprowadzenia ekspertyzy.

W przypadku błędu przy przygotowywaniu zamówienia (otrzymany produkt różni się od zamówionego) Klient powinien zgłosić to Sprzedawcy, który pokryje koszty zwrotu błędnego produktu i, zgodnie z wyborem Klienta, wyśle zamówiony produkt (w zależności od dostępności) lub dokona pełnego zwrotu kosztów.

7.7. Koszty dostawy

Koszty dostawy ponosi Klient, o ile nie zaznaczono inaczej. Darmowa wysyłka (bez minimalnej kwoty zakupu). Koszty dostawy są wyraźnie wskazane przed potwierdzeniem zamówienia.

7.8. Nieodebrane przesyłki, odmowa odbioru lub błędny adres

W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z powodu nieodebrania, odmowy przyjęcia lub błędnego adresu podanego przez Klienta, Sprzedawca informuje Klienta w celu zorganizowania ponownej wysyłki, której kosztami można obciążyć Klienta, gdy zwrot jest mu przypisywalny. W braku odpowiedzi Klienta w terminie 90 dni Sprzedawca może rozwiązać umowę sprzedaży i zwrócić zapłacone kwoty, po potrąceniu faktycznie poniesionych kosztów wysyłki i zwrotu; Sprzedawca w żadnym wypadku nie zachowuje jednocześnie ceny i Produktu.

7.9. Zagubienie przesyłki i reklamacja dostawy

Zagubienie przesyłki podczas transportu

Jeśli status przesyłki nie ulegnie zmianie przez dziesięć (10) dni roboczych od daty wysyłki, Klient może zgłosić tę sytuację Sprzedawcy, który wszcznie dochodzenie u przewoźnika. Jeśli utrata przesyłki zostanie potwierdzona przez przewoźnika lub w wyniku przeprowadzonego dochodzenia, Sprzedawca, zgodnie z wyborem Klienta, dokona ponownej wysyłki Produktu (w zależności od dostępności) lub zwróci w całości wpłacone kwoty w terminie nieprzekraczającym 14 dni od potwierdzenia utraty.

Przesyłka oznaczona jako „dostarczona”, ale nieotrzymana

Jeśli system śledzenia przesyłek przewoźnika wskazuje, że paczka została dostarczona, ale Klient twierdzi, że jej nie otrzymał, Klient musi zgłosić to Sprzedawcy w terminie siedmiu (7) dni kalendarzowych od daty dostawy wskazanej w systemie śledzenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@nomophone.com lub za pośrednictwem swojego konta klienta. Sprzedawca wszczyna wówczas dochodzenie u przewoźnika, który może przedstawić dowody dostawy (podpis, zdjęcie miejsca dostawy, geolokalizacja miejsca przekazania).

W przypadku zakwestionowania odbioru przesyłki, mimo że przewoźnik wskazuje, iż została ona dostarczona, Klient zobowiązuje się do współpracy w ramach dochodzenia w dobrej wierze. W zależności od okoliczności firma NomoPhone może zażądać przedłożenia oświadczenia pod rygorem odpowiedzialności cywilnej lub potwierdzenia złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa, jeżeli zarzucane fakty mogą stanowić przestępstwo (kradzież, oszukańcze przekazanie, sfałszowanie podpisu itp.). Celem tego wniosku jest ułatwienie dochodzenia oraz zwalczanie oszustw.

Przekazanie osobie trzeciej, skrzynka pocztowa i punkt odbioru

Za dostawę uznaje się przekazanie przesyłki pod adresem wskazanym przez Klienta osobie trzeciej, która ją przyjęła (członek gospodarstwa domowego, dozorca, sąsiad) lub umieszczenie jej w standardowej skrzynce pocztowej, o ile przewiduje to wybrany sposób dostawy. W punkcie odbioru odbiór odbywa się po okazaniu dokumentu tożsamości; wszelkie zastrzeżenia dotyczące odbioru są przedmiotem dochodzenia prowadzonego we współpracy z punktem odbioru i przewoźnikiem.

Wyniki dochodzenia i środki przeciwdziałające oszustwom

Jeśli po zakończeniu postępowania wyjaśniającego potwierdzi się, że Produkt nie został odebrany, Sprzedawca, zgodnie z wyborem Klienta, dokona zwrotu Produktu (w zależności od dostępności) lub pełnego zwrotu kosztów w terminie nieprzekraczającym 14 dni od zakończenia postępowania wyjaśniającego.

W przypadku powtarzających się sporów lub okoliczności dających uzasadnione podstawy do podejrzeń o oszustwo (w szczególności dowód dostawy zgodny z adresem i tożsamością Klienta), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub zwrotu kosztów, do wymagania dostawy za potwierdzeniem odbioru w przypadku wszystkich kolejnych zamówień, do przekazania dowodów dostawy do instytucji bankowej w przypadku zakwestionowania płatności oraz do zgłoszenia sprawy do właściwych organów.

8.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Ustawowy termin odstąpienia od umowy przewidziany w art. L.221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego wynosi 14 dni od otrzymania Produktów. NomoPhone wydłuża go komercyjnie do 30 dni kalendarzowych od otrzymania Produktów: Klient może w tym terminie skorzystać z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar.

8.2. Adres i warunki zwrotu

Zwroty należy kierować na następujący adres: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francja. Przesyłki zwrotne nie są ubezpieczane przez Sprzedawcę. Jeśli Klient chce ubezpieczyć swoją przesyłkę, musi wykupić ubezpieczenie na własny koszt. Sprzedawca zaleca wysłanie paczki listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (lub z deklaracją wartości) oraz zachowanie dowodu nadania. Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia Produktu podczas transportu zwrotnego.

8.3. Warunki zwrotu (stan produktu)

Aby zwrot został przyjęty, produkty należy zwrócić:

• Kompletne (wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentami), w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu
• Bez kodów dostępu: konta iCloud (Apple), konto Google (Android) oraz wszelkie inne blokady należy wyłączyć przed wysyłką. Produkt zwrócony z aktywnymi kodami dostępu może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.
• W stanie pierwotnym, bez użytkowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do ustalenia ich charakteru, cech i sposobu działania

Sprzedawca sprawdzi stan zwróconych Produktów. Czynności niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego działania Produktu nie mają wpływu na zwrot pieniędzy; natomiast uderzenia, ślady stłuczenia lub dalej idące pogorszenie stanu skutkują potrąceniem z kwoty zwrotu do wysokości stwierdzonej utraty wartości, zgodnie z artykułem L.221-23 francuskiego kodeksu konsumenckiego, bez podważania samego prawa odstąpienia.

8.4. Koszty zwrotu

Zwrot jest bezpłatny na prośbę Klienta skierowaną do Sprzedawcy.

8.5. Procedura zwrotu

Aby zwrócić produkt, klient musi:

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą pod adresem contact@nomophone.com lub za pośrednictwem jego panelu klienta
2. Należy podać numer zamówienia oraz produkt(y), które mają zostać zwrócone
3. Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez Sprzedawcę
4. Należy wysłać produkt na adres wskazany w pkt 8.2, zgodnie z warunkami dotyczącymi stanu produktu określonymi w pkt 8.3

8.6. Zwrot kosztów

Zwrot kosztów nastąpi:

• W terminie maksymalnie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu; zwrot może zostać wstrzymany do chwili odzyskania Produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich nadania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej (artykuł L.221-24 francuskiego kodeksu konsumenckiego)
• Tą samą metodą płatności, co przy pierwotnym zamówieniu
• W odniesieniu do całkowitej zapłaconej kwoty (produkty + początkowe koszty dostawy, chyba że Klient wybrał kosztowny, niestandardowy sposób dostawy)

W przypadku Produktów zwróconych jako niekompletne, uszkodzone, zabrudzone lub pogorszone wskutek czynności innych niż niezbędne do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania, Sprzedawca potrąci ze zwracanej kwoty sumę odpowiadającą stwierdzonej utracie wartości, którą uzasadni Klientowi. Potrącenie to nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia.

8.8. Odpowiedzialność w przypadku utraty wartości Produktu

Zgodnie z przepisami Kodeksu konsumenckiego Klient może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za wszelkie pogorszenie stanu Produktu wynikające z czynności innych niż te niezbędne do ustalenia charakteru, cech i prawidłowego działania Produktu.

9.1. Ustawowa gwarancja zgodności

Zgodnie z artykułami L.217-3 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego Sprzedawca jest zobowiązany chronić Klienta przed brakami zgodności sprzedanego towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności ma zastosowanie:

• Niezależnie od ewentualnie udzielonej gwarancji handlowej
• W ciągu 2 lat od daty dostawy towaru
• W przypadku wad zgodności, które istniały w momencie dostawy

Klient ma prawo wyboru między naprawą a wymianą towaru, chyba że jeden z tych wariantów wiąże się z kosztami wyraźnie nieproporcjonalnymi w stosunku do drugiego wariantu, biorąc pod uwagę wartość towaru lub wagę wady.

9.2. Gwarancja handlowa

Oprócz gwarancji ustawowej wszystkie produkty regenerowane objęte są 24-miesięczną gwarancją handlową, która obejmuje:

• Usterki w działaniu
• Wadliwe części
• Siła robocza do napraw

Okres obowiązywania i warunki gwarancji handlowej są podane w opisie każdego produktu oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

9.3. Gwarancja na wady ukryte

Sprzedawca udziela Klientowi również gwarancji na wady ukryte zgodnie z artykułami 1641–1648 Kodeksu cywilnego. Klient ma 2 lata od momentu wykrycia wady na wniesienie roszczenia.

9.4. Wykorzystanie gwarancji

Aby skorzystać z gwarancji, Klient musi:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem contact@nomophone.com lub za pośrednictwem swojego konta klienta
2. Należy podać numer zamówienia oraz opis usterki
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami działu obsługi klienta
4. W razie potrzeby należy zwrócić produkt na koszt Sprzedawcy

9.5. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzenia spowodowane upadkiem lub uderzeniem
• Uszkodzenia spowodowane utlenianiem lub przedostaniem się cieczy
• Prace wykonane przez nieuprawnioną stronę trzecią
• Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
• Materiały eksploatacyjne i akcesoria
• Normalne zużycie akumulatorów

9.6. Akumulatory

Akumulatory w urządzeniach regenerowanych są testowane i charakteryzują się pojemnością wystarczającą do zapewnienia normalnego działania. O ile w karcie produktu nie zaznaczono inaczej, Sprzedawca gwarantuje minimalną pojemność wynoszącą 85% pierwotnej pojemności akumulatora.

9.7. Utrata danych

Zaleca się, aby Klient wykonał kopię zapasową swoich danych przed rozpoczęciem korzystania z Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z awarii, zresetowania urządzenia lub interwencji przeprowadzonej w ramach gwarancji.

Wszystkie elementy Witryny (teksty, zdjęcia, filmy, logo, grafiki, ikony itp.) stanowią i pozostają wyłączną własnością intelektualną Sprzedawcy lub jego partnerów.

Zabrania się powielania, wykorzystywania, retransmitowania lub używania w jakimkolwiek celu, nawet w części, elementów Witryny, niezależnie od tego, czy są to elementy programowe, graficzne czy dźwiękowe, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

Wszelkie powielanie, odtwarzanie, modyfikowanie, publikowanie lub adaptowanie całości lub części elementów Witryny, niezależnie od zastosowanych środków lub metod, jest zabronione, chyba że Sprzedawca wyrazi na to uprzednią pisemną zgodę.

Dane osobowe gromadzone na Stronie są przetwarzane zgodnie z naszą Polityka prywatności, dostępny na Stronie.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do usunięcia, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych, z których może skorzystać w dowolnym momencie, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem contact@nomophone.com lub za pośrednictwem swojego konta klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym Polityka prywatności i nasz Polityka dotycząca plików cookie.

12.1. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i z wyjątkiem uchybienia, które można mu przypisać, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności:

• Bezpośrednie lub pośrednie szkody wyrządzone sprzętowi Klienta podczas korzystania ze Strony, wynikające albo z użycia sprzętu niespełniającego specyfikacji, albo z wystąpienia błędu lub niezgodności
• Szkody pośrednie wynikające z korzystania z Witryny (utrata danych, utrata szansy, utrata obrotów itp.)
• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania Produktów przez Klienta
• Opóźnienia lub uszkodzenia przesyłki wynikające wyłącznie z winy przewoźnika

12.2. Dostępność strony internetowej

Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa Witryny w miarę swoich możliwości. Sprzedawca nie może jednak zagwarantować nieprzerwanej dostępności i działania Witryny. Sprzedawca może zawiesić dostęp do Witryny w celu przeprowadzenia konserwacji, aktualizacji lub z jakiegokolwiek innego powodu technicznego, bez uprzedniego powiadomienia i bez prawa do odszkodowania.

12.3. Odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi odpowiedzialność za:

• O poprawności informacji podanych podczas składania zamówienia
• O prawidłowym użytkowaniu zakupionych produktów
• O bezpieczeństwie i poufności danych logowania

12.4. Szkody pośrednie

W granicach dozwolonych prawem Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, w szczególności utratę danych, przerwę w działalności lub utratę obrotów. Niniejsza klauzula nie ma zastosowania w razie rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej Sprzedawcy, w razie szkody na osobie ani w przypadkach, w których prawo tego zabrania; nie pozbawia ona Klienta konsumenta prawa do naprawienia szkody wynikłej z uchybienia przez Sprzedawcę któremukolwiek z jego obowiązków.

13.1. Próba polubownego rozstrzygnięcia sporu

W przypadku sporu Klient i Sprzedawca zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed wszczęciem postępowania sądowego. Wszelkie reklamacje Klient może zgłaszać do działu obsługi klienta pod adresem contact@nomophone.com.

13.2. Mediacja w sprawach konsumenckich

Zgodnie z art. L.612-1 Kodeksu konsumenckiego Klient ma możliwość bezpłatnego skorzystania z pomocy mediatora ds. konsumpcyjnych w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu z Sprzedawcą.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu i w przypadku braku polubownego porozumienia sprawa zostanie skierowana do sądów francuskich zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi właściwości sądowej. Jednakże Klient konsument zamieszkały w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej zachowuje ochronę zapewnianą mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu i może wytoczyć powództwo przed sądami tego państwa, zgodnie z rozporządzeniami (WE) nr 593/2008 („Rzym I”) i (UE) nr 1215/2012 („Bruksela I bis”).

W przypadku konsumentów zamieszkałych we Francji właściwe są sądy miejsca zamieszkania konsumenta lub miejsca dostawy towaru, zgodnie z wyborem konsumenta.

W przypadku podmiotów gospodarczych właściwe są sądy w miejscu siedziby Sprzedającego (Reims).

15.1. Całość umowy

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży stanowią całość porozumienia między stronami w sprawie przedmiotu, którego dotyczą niniejsze warunki. Unieważniają one i zastępują wszelkie wcześniejsze postanowienia.

15.2. Zmiana OWH

Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszych OWS w każdym czasie. Do zamówienia stosuje się warunki obowiązujące, opublikowane w Serwisie, w dniu zatwierdzenia zamówienia przez Klienta; późniejsze zmiany nie wywierają skutków wobec zamówień już złożonych.

15.3. Częściowa nieważność

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne na mocy ustawy, rozporządzenia lub w wyniku orzeczenia sądowego, pozostałe postanowienia zachowują swoją moc i zakres obowiązywania.

15.4. Niezrzeczenie się praw

Fakt, że Sprzedawca w danym momencie nie powoła się na którekolwiek z postanowień niniejszych OWH, nie może być interpretowany jako zrzeczenie się prawa do powołania się na nie w przyszłości.

Niniejsze warunki są sporządzane w języku francuskim, a następnie tłumaczone. W razie rozbieżności wersja francuska ma pierwszeństwo w zakresie dozwolonym przez prawo właściwe; tłumaczenia mają charakter informacyjny.

Transakcje odkupu i skupu urządzeń nie podlegają niniejszym OWS, lecz wyłącznie Ogólnym Warunkom Odkupu (OWO), które Klient akceptuje przy każdym wniosku o odkup i które są dostępne w każdej chwili na stronie Ogólne Warunki Odkupu.

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Więcej informacji:

• Polityka prywatności
• Polityka dotycząca plików cookie
• Informacje prawne
• Najczęściej zadawane pytania
• Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, zamówienia lub w celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail

contact@nomophone.com

Adres

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Zobowiązujemy się odpowiadać na wszystkie Państwa zapytania w najkrótszym możliwym terminie.