Często zadawane pytania

Zaraz po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do strony przewoźnika (DHL lub Chronopost). Status zamówienia możesz też w każdej chwili sprawdzić na swoim koncie klienta, w sekcji „Moje zamówienia”.

Możesz zapłacić kartą płatniczą (Visa, Mastercard…) lub przez PayPal. W przypadku dostawy do Francji przy zakupach od 20 € do 3000 € dostępna jest płatność w 4 ratach bez opłat z PayPal, o ile PayPal ją zaakceptuje. Płatności przetwarza PayPal, dostawca z certyfikatem PCI-DSS: nigdy nie widzimy danych Twojej karty. Kwota jest pobierana w momencie potwierdzenia zamówienia.

Dostawa z DHL Express trwa średnio 24 godziny we Francji metropolitalnej i od 24 do 48 godzin roboczych w pozostałej części Europy. Zamówienia złożone przed 15:00 (z wyjątkiem sobót, niedziel i świąt) są wysyłane tego samego dnia, a po nadaniu paczki otrzymujesz e-mail z numerem do śledzenia.

Zwrot jest bezpłatny: zgłoś go e-mailem na adres contact@nomophone.com lub ze swojego konta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Odeślij urządzenie w komplecie, z akcesoriami i bez aktywnego konta iCloud ani Google; zwrot pieniędzy nastąpi najpóźniej 14 dni od zgłoszenia i może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu.

Każdy regenerowany smartfon sprzedawany przez NomoPhone ma 24-miesięczną gwarancję handlową, obejmującą usterki, wadliwe części i robociznę, z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i utlenienia. Uzupełnia ona ustawową gwarancję zgodności, obowiązującą przez 2 lata od dostawy, oraz rękojmię za wady ukryte.

Wyceń urządzenie online, podając markę, model, pamięć i stan, a następnie wyślij je bezpłatnie z dołączoną opłaconą etykietą. NomoPhone sprawdza je w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i płaci przelewem w ciągu 24 godzin roboczych od zatwierdzenia; jeśli stwierdzony stan różni się od Twojej deklaracji, otrzymujesz kontrofertę.

Darmowa wysyłka (bez minimalnej kwoty zakupu)

Tak, założenie konta jest bezpłatne i pozwala śledzić zamówienia na bieżąco, przeglądać historię zakupów i odkupów, zarządzać adresami dostawy oraz łatwiej kontaktować się z obsługą klienta. Konto zakładane jest automatycznie przy pierwszym zamówieniu, na Twój adres e-mail i bez hasła: logujesz się kodem wysłanym e-mailem. Możesz je też założyć na stronie „Moje konto”.

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (ustawowy termin wynosi 14 dni). Niezadowolony? Darmowy zwrot Wystarczy poinformować nas o tym e-mailem na adres contact@nomophone.com; produkt należy odesłać w komplecie, z akcesoriami.

Każde regenerowane urządzenie jest dokładnie testowane pod kątem ponad 50 punktów kontrolnych (ekran, bateria o minimalnej pojemności 85%, łączność, aparat itp.), a następnie klasyfikowane według stanu wizualnego: Premium, Doskonały stan, Stan bardzo dobry lub Stan dobry. Stan wskazany w karcie produktu odpowiada dokładnie stanowi urządzenia, które Państwo otrzymają.

Wszystkie nasze regenerowane urządzenia objęte są gwarancją 24 miesięcy na prawidłowe działanie (z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i utlenienia). Pełna gwarancja na wszystkie urządzenia W razie awarii skontaktuj się z serwisem posprzedażowym – zorganizujemy obsługę, naprawę lub wymianę.

Obsługa klienta jest dostępna przez formularz kontaktowy na stronie, bezpośrednio z konta („Moje zamówienia” lub „Pomoc”) lub e-mailem. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin roboczych. Przygotuj numer zamówienia.

Tak, wszystko, co sprzedaje NomoPhone, jest regenerowane: smartfony, ale także tablety, komputery, smartwatche i inne urządzenia. Każde urządzenie jest sprawdzane, czyszczone, testowane i przywracane do pełnej sprawności przez naszych techników we Francji. Zyskujesz jakość zbliżoną do nowej w niższej cenie, a jednocześnie ograniczasz wpływ produkcji nowych urządzeń na środowisko.

Tak, jeśli zamówisz przed 15:00 w dzień roboczy (z wyjątkiem sobót, niedziel i świąt): zamówienie wyjeżdża tego samego dnia z DHL Express, z dostawą w 24 godziny we Francji metropolitalnej i w 24–48 godzin roboczych w pozostałej części Europy. Link do śledzenia otrzymujesz e-mailem zaraz po wysyłce.

Tak, w przypadku dostawy do Francji: przy zakupach od 20 € do 3000 € dostępna jest płatność w 4 ratach bez opłat z PayPal, o ile PayPal ją zaakceptuje; opcja pojawia się na etapie płatności. Przy dostawie do innego kraju płacisz jednorazowo, kartą płatniczą lub przez PayPal.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi wśród najczęściej zadawanych pytań, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub ze swojego konta. Odpowiemy jak najszybciej, aby pomóc w sfinalizowaniu zakupu, śledzeniu zamówienia lub zwrocie.

Tak. Funkcje Face ID i Touch ID (lub czytnik linii papilarnych, w zależności od modelu) należą do ponad 50 punktów kontrolnych sprawdzanych przed wprowadzeniem urządzenia do sprzedaży: na każdym urządzeniu testowane jest rejestrowanie i odblokowywanie. Telefon, którego funkcje biometryczne nie działają, nie trafia do sprzedaży, a podobnie jak wszystkie pozostałe funkcje urządzenia, jest objęty gwarancją.

Tak. Przed wprowadzeniem do sprzedaży numer IMEI każdego urządzenia jest sprawdzany: telefon nie figuruje na czarnej liście, nie został zgłoszony jako skradziony ani zagubiony i jest odblokowany dla wszystkich operatorów. Po otrzymaniu urządzenia numer IMEI można znaleźć w ustawieniach urządzenia i samodzielnie go sprawdzić. W razie pytań nasz dział obsługi klienta poda numer IMEI Państwa urządzenia na Państwa prośbę.

Niektóre strony internetowe klasyfikują swoje urządzenia w klasach A, B lub C. W NomoPhone odpowiednik jest prosty: klasa A+/A odpowiada Premium i Doskonały stan, klasa B – Stan bardzo dobry, a klasa C – Stan dobry. Klasa opisuje wyłącznie wygląd zewnętrzny: wszystkie nasze urządzenia są w 100% sprawne, przetestowane pod kątem ponad 50 punktów i objęte gwarancją na takich samych warunkach, niezależnie od stanu.

NomoPhone zajmuje się regeneracją smartfonów we Francji, w Reims, od 2017 roku i ma na koncie ponad 150 000 urządzeń. Każdy telefon jest testowany pod kątem ponad 50 punktów kontrolnych, objęty 24-miesięczną gwarancją i można go zwrócić w ciągu 30 dni. Zamówienia złożone przed godz. 15:00 są wysyłane tego samego dnia i dostarczane w ciągu 24 godzin we Francji metropolitalnej przez DHL Express, a przy dostawie do Francji dostępna jest płatność w 4 ratach bez opłat z PayPal. W razie wątpliwości nasz zespół doradzi Ci bezpośrednio na czacie lub przez formularz kontaktowy.

Przelew jest wysyłany w ciągu 24 godzin roboczych od zatwierdzenia urządzenia, które następuje w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania (najczęściej w ciągu 24 godzin). Warunkiem jest przesłanie dokumentu tożsamości i numeru IBAN, wymaganych przy każdym zakupie rzeczy używanych; nie pobieramy żadnych opłat.

Wycena online opiera się na zadeklarowanym modelu, pamięci, stanie i działaniu urządzenia; staje się ostateczna po jego kontroli. Pozostaje ważna, jeśli wyślesz telefon w ciągu 15 dni od złożenia wniosku; później potrzebna jest nowa wycena według aktualnych warunków.

NomoPhone przesyła Ci uzasadnioną kontrofertę, opartą wyłącznie na stanie otrzymanego urządzenia, a nigdy na zmianach cen rynkowych, ze zdjęciami, gdy pozwala na to rodzaj usterki. Masz 15 dni na jej przyjęcie lub odrzucenie w panelu klienta i otrzymujesz trzy przypomnienia e-mailem.

Brak odpowiedzi w ciągu 15 dni oznacza przyjęcie kontroferty w podanej kwocie, zgodnie z Ogólnymi Warunkami Odkupu zaakceptowanymi przy składaniu wniosku. Możesz ją odrzucić w dowolnym momencie przed upływem tego terminu.

Tak. Po odrzuceniu kontroferty urządzenie zostaje odesłane kompletne, bezpłatnie i bez żadnych potrąceń na wskazany przez Ciebie adres.

Ryczałtowa opłata za odesłanie w wysokości 19 € brutto obowiązuje tylko wtedy, gdy urządzenie już w chwili wysyłki nie spełniało warunków odkupu: inny model niż zadeklarowany, brak obowiązkowego akcesorium, nieusunięte FMI (Find My iPhone) lub konto, blokada operatora, firmowa lub Knox, niebezpieczna bateria. Jeśli blokadę można zdjąć zdalnie (usunięcie konta, odblokowanie), możesz to zrobić i uniknąć tej opłaty. Urządzenie zgłoszone jako zgubione lub skradzione (na czarnej liście) nie jest ani opłacane, ani odsyłane: zostaje zatrzymane i zgłoszone organom ścigania, które decydują o jego zwrocie (art. 10.1 Ogólnych Warunków Odkupu).

Nie: w przypadku smartfona nie wymagamy żadnych akcesoriów, więc zachowaj ładowarkę, kabel, słuchawki i etui. W przypadku innych urządzeń (tablet, komputer, zegarek, konsola…) potrzebne są tylko akcesoria oznaczone w wycenie jako obowiązkowe, a zamiennik kompatybilny jest akceptowany.

Tak: NomoPhone udostępnia bezpłatną, opłaconą z góry etykietę przewozową. Możesz też wysłać urządzenie samodzielnie i na własny koszt; wtedy do ceny odkupu doliczamy stałą premię w wysokości 10 €. W obu przypadkach zachowaj potwierdzenie nadania.