Question 1

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Accepted Answer

Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia i linkiem do strony przewoźnika (Chronopost lub DHL). Status zamówienia możesz też sprawdzić w dowolnym momencie na koncie w sekcji «Moje zamówienia». Śledzenie jest aktualizowane na bieżąco na każdym etapie: odbiór, transport i dostawa.

Question 2

Jakie metody płatności?

Accepted Answer

Akceptujemy karty płatnicze (Visa, Mastercard), PayPal oraz płatność ratalną bez odsetek z Klarna (3 lub 4 raty). Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL. Obciążenie karty następuje dopiero po zatwierdzeniu zamówienia i przygotowaniu go do wysyłki.

Question 3

Czas dostawy?

Accepted Answer

Zamówienia złożone przed godziną 14:00 są wysyłane tego samego dnia (z wyjątkiem weekendów i świąt). Dostawa do Państwa domu odbywa się w ciągu 24 godzin za pośrednictwem firmy DHL Express. Po wysłaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki czemu będą Państwo mogli śledzić swoją przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Question 4

Jak mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta przez formularz kontaktowy lub ze swojego konta. Wyślemy etykietę zwrotną z opłaconą przesyłką. Starannie zapakuj urządzenie z akcesoriami i oryginalnym opakowaniem, zostaw paczkę w punkcie odbioru – zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji.

Question 5

Jaką gwarancję?

Accepted Answer

Wszystkie nasze regenerowane produkty objęte są gwarancją funkcjonalną obejmującą usterki i awarie nie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, uderzeniem lub utlenieniem. W razie problemu w okresie gwarancyjnym nasz serwis posprzedażowy zorganizuje naprawę lub wymianę. Gwarancja ta uzupełnia 2-letnią ustawową gwarancję zgodności.

Question 6

Jak mogę sprzedać moje urządzenie?

Accepted Answer

Przejdź do naszego narzędzia skupu online, wybierz markę, model i stan urządzenia, aby otrzymać natychmiastową wycenę. Wyślij nam smartfon z darmową etykietą wysyłkową, którą udostępniamy. Po weryfikacji w warsztacie otrzymasz płatność przelewem bankowym w ciągu 24–48 godzin.

Question 7

Darmowa wysyłka?

Accepted Answer

Darmowa wysyłka (bez minimalnej kwoty zakupu)

Question 8

Założyć konto?

Accepted Answer

Tak, założenie konta jest bezpłatne i pozwala śledzić zamówienia na bieżąco, przeglądać historię zakupów i skupu, zarządzać adresami dostawy oraz łatwiej kontaktować się z obsługą klienta. Rejestracja trwa kilka kliknięć przy pierwszym zamówieniu lub na stronie «Moje konto».

Question 9

Okres karencji?

Accepted Answer

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny. Niezadowolony? Darmowy zwrot Wystarczy się z nami skontaktować, aby otrzymać darmową etykietę zwrotną. Produkt należy odesłać w stanie oryginalnym z akcesoriami i opakowaniem.

Question 10

Status produktu?

Accepted Answer

Każde odnowione urządzenie jest dokładnie testowane pod kątem ponad 50 punktów kontrolnych (ekran, bateria o minimalnej pojemności 85%, łączność, aparat itp.), a następnie klasyfikowane według stanu wizualnego: Premium, Doskonały stan, Stan bardzo dobry lub Stan dobry. Stan wskazany w karcie produktu odpowiada dokładnie stanowi urządzenia, które Państwo otrzymają.

Question 11

Szczegółowa gwarancja?

Accepted Answer

Wszystkie nasze regenerowane smartfony objęte są gwarancją 24 miesięcy na prawidłowe działanie (z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i utlenienia). Pełna gwarancja na wszystkie urządzenia W razie awarii skontaktuj się z serwisem posprzedażowym – zorganizujemy obsługę, naprawę lub wymianę.

Question 12

Skontaktować się z działem obsługi posprzedażnej?

Accepted Answer

Obsługa klienta jest dostępna przez formularz kontaktowy na stronie, bezpośrednio z konta («Moje zamówienia» lub «Pomoc») lub e-mailem. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin roboczych. Przygotuj numer zamówienia.

Question 13

Regenerowane produkty?

Accepted Answer

Tak, w NomoPhone sprzedajemy wyłącznie regenerowane smartfony. Każde urządzenie jest sprawdzane, czyszczone, testowane i odrestaurowane przez naszych certyfikowanych techników we Francji. Otrzymujesz jakość niemal jak nową w niższej cenie, ograniczając wpływ na środowisko.

Question 14

Przesyłka ekspresowa?

Accepted Answer

Zamówienia złożone przed godz. 14:00 (z wyjątkiem weekendów i świąt) wysyłamy tego samego dnia. Dostawa kurierem DHL Express do Państwa adresu następuje w ciągu 24 godzin. Informacje o śledzeniu przesyłki w czasie rzeczywistym otrzymują Państwo e-mailem zaraz po wysłaniu paczki.

Question 15

Płatność w kilku ratach?

Accepted Answer

Tak, możesz zapłacić za zakup w 3 lub 4 ratach bez odsetek z Klarna bezpośrednio przy finalizacji. Opcja pojawia się, gdy kwota zamówienia kwalifikuje się do tej formy płatności. Dostępna jest też płatność kartą i PayPal jednorazowo.

Question 16

Jakieś inne pytania?

Accepted Answer

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi w tej CZP, nasz zespół jest do dyspozycji. Skontaktuj się przez formularz kontaktowy lub ze swojego konta. Odpowiemy jak najszybciej, aby pomóc w zakupie, śledzeniu zamówienia lub zwrocie.

Question 17

Czy funkcje Face ID i Touch ID działają?

Accepted Answer

Tak. Funkcje Face ID i Touch ID (lub czytnik linii papilarnych, w zależności od modelu) należą do ponad 50 punktów kontrolnych sprawdzanych przed wprowadzeniem urządzenia do sprzedaży: na każdym urządzeniu testowane jest rejestrowanie i odblokowywanie. Telefon, którego funkcje biometryczne nie działają, nie trafia do sprzedaży, a podobnie jak wszystkie pozostałe funkcje urządzenia, jest objęty gwarancją.

Question 18

Czy numer IMEI jest sprawdzany? Czy telefon może być zablokowany?

Accepted Answer

Tak. Przed wprowadzeniem do sprzedaży numer IMEI każdego urządzenia jest sprawdzany: telefon nie figuruje na czarnej liście, nie został zgłoszony jako skradziony ani zagubiony i jest odblokowany dla wszystkich operatorów. Po otrzymaniu urządzenia numer IMEI można znaleźć w ustawieniach urządzenia i samodzielnie go sprawdzić. W razie pytań nasz dział obsługi klienta poda numer IMEI Państwa urządzenia na Państwa prośbę.

Question 19

Klasa A, B lub C: co oznaczają nasze oceny stanu wizualnego?

Accepted Answer

Niektóre strony internetowe klasyfikują swoje urządzenia w klasach A, B lub C. W NomoPhone odpowiednik jest prosty: klasa A+/A odpowiada Premium i Doskonały stan, klasa B – Stan bardzo dobry, a klasa C – Stan dobry. Klasa opisuje wyłącznie wygląd zewnętrzny: wszystkie nasze urządzenia są w 100% sprawne, przetestowane pod kątem ponad 50 punktów i objęte gwarancją na takich samych warunkach, niezależnie od stanu.

Question 20

Dlaczego warto kupować w NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone zajmuje się regeneracją smartfonów we Francji, w Reims, od 2016 roku, przetwarzając dotychczas ponad 150 000 urządzeń. Każdy telefon jest testowany pod kątem ponad 50 parametrów, objęty jest 24-miesięczną gwarancją i można go zwrócić w ciągu 30 dni. Zamówienia złożone przed godz. 14:00 są wysyłane tego samego dnia i dostarczane w ciągu 24 godzin przez DHL Express; dostępna jest również opcja płatności w 3 lub 4 ratach bez dodatkowych opłat. W razie wątpliwości nasz zespół chętnie służy pomocą bezpośrednio na czacie lub poprzez formularz kontaktowy.

Często zadawane pytania