Condiții generale privind răscumpărarea dispozitivelor

Site-ul www.nomophone.com este editat și administrat de:

Pe lângă vânzarea online de dispozitive electronice recondiționate, NomoPhone desfășoară o activitate de preluare, adică de răscumpărare a dispozitivelor second-hand de la persoane fizice și profesioniști.

2.1. Obiect. CGP reglementează exclusiv operațiunile de preluare și de răscumpărare a dispozitivelor oferite pe Site. Condițiile Generale de Vânzare (CGV) ale NomoPhone, care reglementează achizițiile efectuate pe Site, nu se aplică acestor operațiuni.

2.2. Acceptare. Clientul acceptă CGP bifând căsuța prevăzută în acest scop la momentul cererii de preluare, înainte de orice expediere a dispozitivului. NomoPhone păstrează evidența acestei acceptări, cu data ei și versiunea acceptată.

2.3. Versiune aplicabilă. Fiecare preluare este reglementată de versiunea CGP acceptată de Client la momentul cererii sale. O versiune ulterioară nu se aplică cererilor în curs, cu excepția cazului în care Clientul o acceptă în mod expres. Versiunile succesive ale CGP rămân consultabile și descărcabile în partea de jos a acestei pagini.

2.4. Capacitate. Clientul trebuie să aibă vârsta de cel puțin optsprezece (18) ani și să aibă capacitatea juridică de a-și ceda dispozitivul. Clientul profesionist declară că acționează în numele întreprinderii pe care o reprezintă; dispozițiile CGP specifice consumatorilor, în special medierea în materie de consum (articolul 12.2), nu i se aplică.

3.1. Proprietate. Clientul garantează că este proprietarul legitim al dispozitivului, că acesta a fost achitat integral și că nu face obiectul niciunui contract de închiriere, de credit sau de finanțare, al niciunei rezerve de proprietate și al niciunui alt drept al unui terț. Un dispozitiv închiriat sau cumpărat pe credit a cărui plată nu a fost achitată integral nu poate fi preluat. Orice declarație falsă privind proveniența sau proprietatea dispozitivului angajează răspunderea Clientului.

3.2. Dispozitive neacceptate. Prin transmiterea cererii, Clientul confirmă că dispozitivul său nu prezintă niciuna dintre următoarele caracteristici:

• Pe lista neagră: dispozitiv declarat pierdut sau furat ori înscris pe o listă neagră a operatorilor (IMEI)
• FMI activat („Găsire”): blocarea iCloud nedezactivată pe iPhone sau iPad
• Blocat de operator: dispozitiv blocat într-o rețea (blocare SIM)
• Blocat de companie: dispozitiv legat de un cont profesional sau de o soluție de gestionare a flotei (MDM, Mobile Device Management)
• Blocat Samsung Knox: dispozitiv Samsung supus unei blocări Knox (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage sau orice alt serviciu Knox de gestionare ori blocare de la distanță), indiferent dacă aceasta este legată de o finanțare, de un operator sau de o companie
• Orice alt cont sau blocare (cont Google sau Samsung neșters, cod de blocare etc.) care împiedică utilizarea normală sau controlul dispozitivului

3.3. Deblocare. Înainte de expediere, Clientul elimină de pe dispozitiv toate conturile și blocările asociate acestuia (conturi iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, blocare Samsung Knox sau orice alt sistem de protecție al producătorului, al operatorului sau al companiei). Atât timp cât un cont sau o blocare persistă, dispozitivul nu poate fi nici controlat, nici răscumpărat: NomoPhone îl informează pe Client și îl invită să le elimine de la distanță. Odată blocarea eliminată, oferta este confirmată sau se propune o contraofertă adaptată stării constatate (articolul 6); în caz contrar, dispozitivul este returnat în condițiile articolului 8.2.

3.4. Baterie. Din motive de siguranță, NomoPhone refuză orice dispozitiv a cărui baterie este umflată, perforată sau susceptibilă să prezinte un risc în timpul transportului sau al manipulării.

3.5. Sistem de operare. Dispozitivul trebuie să dispună de sistemul său de operare original sau de un sistem funcțional (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS etc.) care să permită pornirea, identificarea și efectuarea testelor tehnice. Un dispozitiv fără sistem de operare, care nu pornește sau al cărui sistem este corupt ori nu permite efectuarea controalelor poate fi calificat drept nefuncțional sau parțial funcțional și poate face obiectul unei contraoferte (articolul 6).

3.6. Dispozitiv original. Dispozitivul trebuie să fie original, adică să corespundă configurației prevăzute de producătorul său, și să nu fi suferit nicio modificare. În special, nu este acceptat un dispozitiv căruia i s-a adăugat un slot sau un cititor de card SIM neprevăzut inițial ori al cărui ecran nu corespunde ecranului original (de exemplu, un ecran LCD montat în locul unui ecran OLED). Un șasiu (sau un capac spate) de schimb care poartă sigla producătorului este considerat contrafacere; același lucru este valabil pentru un șasiu de schimb fără siglă atunci când producătorul aplică una în mod original. Un dispozitiv modificat sau contrafăcut este refuzat și returnat în condițiile articolului 8.2. Înlocuirea unei piese cu o piesă de aceeași tehnologie și cu caracteristici echivalente celor originale nu constituie o modificare în sensul prezentului articol; ea poate justifica doar o contraofertă (articolul 6.3).

3.7. Dispozitiv gravat sau personalizat. Un dispozitiv care poartă o gravură sau orice altă personalizare permanentă (nume, inițiale, text, motiv etc.) nu poate fi revândut în starea în care se află: repunerea sa în vânzare necesită înlocuirea părții gravate. Clientul care dorește să cedeze un astfel de dispozitiv face cererea prin intermediul unei oferte personalizate, indicând conținutul exact al gravurii și amplasarea acesteia. NomoPhone îi poate propune atunci răscumpărarea dispozitivului fie ca „Rupt”, fie ca „Stare bună” (zgârieturi pronunțate), în funcție de partea gravată și de starea generală a dispozitivului. Pentru un dispozitiv gravat expediat fără ofertă personalizată se poate face o contraofertă pe aceeași bază (articolul 6.3).

4.1. Estimare. Prețul propus la momentul cererii (denumit în continuare „oferta inițială”) este stabilit pe baza declarațiilor Clientului (model, capacitate, stare, funcționare, accesorii). Acesta este confirmat după controlul dispozitivului prevăzut la articolul 6.

4.2. Valabilitate. Oferta inițială este valabilă pentru un dispozitiv expediat în termenul prevăzut la articolul 5.1. După expirarea acestui termen, cererea este anulată și este necesară o nouă estimare, stabilită în condițiile zilei respective.

4.3. Accesorii. Cu excepția unui smartphone, Clientul trimite împreună cu dispozitivul toate accesoriile furnizate inițial de producător (încărcător, cablu, brățară, carcasă de încărcare, controlere, baterie, telecomandă etc.). Dintre acestea, numai accesoriile indicate în mod expres ca obligatorii în timpul estimării pot justifica o contraofertă sau refuzul preluării; un accesoriu compatibil este acceptat în locul accesoriului original. Este vorba de elementele necesare funcționării, controlului și repunerii în vânzare a dispozitivului, și anume, în funcție de natura acestuia:

• Smartphone-uri: nu se solicită niciun accesoriu; Clientul își păstrează încărcătorul, cablul, căștile și husa.
• Tablete: încărcător și cablu compatibile.
• Laptopuri: încărcător complet (adaptor de alimentare și cablu) original sau compatibil, care permite reîncărcarea și testarea dispozitivului.
• Calculatoare de birou (unități centrale, mini PC-uri, iMac, Mac Studio etc.): tastatură și mouse funcționale, precum și cablul de alimentare al unității.
• Căști fără fir (AirPods, Galaxy Buds etc.): carcasa de încărcare originală sau compatibilă, fără de care căștile nu constituie un produs complet.
• Ceasuri inteligente: încărcător (cablu sau suport de încărcare) și brățară sau curea, originale sau compatibile, care permit reîncărcarea, testarea și purtarea ceasului.
• Console de jocuri video: controlerul (controlerele) principal(e) și cablul de alimentare; pentru consolele portabile (Nintendo Switch, Steam Deck etc.), încărcătorul corespunzător și, dacă este cazul, stația de andocare, atunci când aceasta făcea parte din pachetul vândut inițial.
• Aparate foto și camere video: baterie și încărcător sau adaptor de rețea, atunci când acestea au fost furnizate inițial împreună cu aparatul.
• Drone: telecomandă, baterie (baterii) și încărcător, atunci când acestea au fost furnizate inițial împreună cu aparatul.
• Căști de realitate virtuală: controlere și cablu de încărcare sau de alimentare, atunci când acestea au fost furnizate inițial împreună cu aparatul.

4.4. Alte accesorii. Lipsa unui element care nu a fost solicitat în mod expres în timpul estimării (cutia originală, ambalaj, manual de utilizare, instrument de scoatere a cartelei SIM, husă, folie de protecție a ecranului, stylus opțional etc.) nu are nicio incidență asupra prețului de preluare. În caz de îndoială, Clientul este invitat să contacteze serviciul clienți înainte de expediere.

4.5. Coduri promoționale și recomandare. O singură reducere poate beneficia aceleiași cereri: un cod promoțional de preluare sau un avantaj de recomandare, acesta din urmă prevalând atunci când ambele sunt introduse. Valoarea sa, indicată la momentul cererii, se adaugă la prețul de preluare; aceasta se dobândește numai dacă preluarea se finalizează și nu poate fi nici convertită în numerar, nici reportată asupra unei alte cereri. Condițiile specifice fiecărui cod (perioadă de valabilitate, dispozitive vizate, eventuală valoare minimă) sunt cele comunicate împreună cu codul. Bonificația legată de expedierea prin mijloacele proprii ale Clientului este reglementată de articolul 5.4.

4.6. Monedă. Prețul de preluare este stabilit și plătit în euro. Atunci când Site-ul afișează și o sumă într-o altă monedă, această sumă are caracter orientativ, fiind calculată la cursul de schimb de referință al zilei și rotunjită; numai suma în euro angajează NomoPhone. Eventualele comisioane de conversie sau de primire aplicate de banca Clientului rămân în sarcina acestuia.

5.1. Termen de expediere și renunțare. Clientul dispune de cincisprezece (15) zile calendaristice de la crearea cererii pentru a-și expedia dispozitivul. Atât timp cât dispozitivul nu a fost expediat, Clientul poate renunța la preluare, fără costuri și fără justificare, pur și simplu neexpediindu-l. Dacă dispozitivul nu a fost primit la expirarea acestui termen, cererea este anulată automat; Clientul care dovedește că a expediat dispozitivul în termen (dovada de depunere) păstrează totuși beneficiul cererii sale.

5.2. Ambalare. Clientul ambalează cu grijă dispozitivul, îl predă transportatorului și păstrează dovada de depunere. O deteriorare rezultată dintr-un ambalaj vădit insuficient poate justifica o contraofertă.

5.3. Transport organizat de NomoPhone (bon de transport preplătit). Atunci când NomoPhone pune gratuit la dispoziție o etichetă de transport, această punere la dispoziție se realizează exclusiv cu titlu de facilitate logistică. Bonul are propria sa perioadă de valabilitate, indicată pe bon sau în mesajul care îl însoțește, care poate fi mai scurtă decât termenul de la articolul 5.1; în caz de expirare, Clientul poate solicita gratuit unul nou serviciului clienți. Contractul de transport se execută pe seama Clientului, care rămâne singurul expeditor al trimiterii și păstrează riscurile legate de transport până la recepția efectivă a dispozitivului de către NomoPhone. NomoPhone efectuează, pe seama Clientului, demersurile de reclamație la transportator: în caz de pierdere, furt sau deteriorare a coletului în timpul transportului, Clientul informează NomoPhone în cel mai scurt timp și îi transmite dovada de depunere, precum și orice element util (număr de urmărire, descrierea dispozitivului, fotografii ale coletului). NomoPhone deschide și urmărește reclamația, îl ține pe Client informat cu privire la evoluția acesteia și îi transferă despăgubirea obținută, în limita prețului de preluare acceptat sau, în lipsa unei oferte deja acceptate la data evenimentului, a ofertei inițiale. Bonul de transport preplătit nu constituie o asigurare a valorii dispozitivului: despăgubirea transportatorului este plafonată prin propriile sale condiții generale, despre care Clientul recunoaște că a fost informat.

5.4. Transport ales de Client. Atunci când Clientul alege să își expedieze dispozitivul prin mijloace proprii și pe cheltuiala sa, încheie el însuși contractul de transport și suportă riscul de pierdere, furt sau deteriorare până la recepția efectivă a coletului de către NomoPhone; orice reclamație se exercită direct la transportatorul său, NomoPhone furnizându-i la cerere constatările efectuate la recepție. În acest caz, NomoPhone acordă Clientului o bonificație forfetară de 10 €, adăugată la prețul de preluare, sub rezerva recepției efective a dispozitivului. Îi revine Clientului, dacă dorește, să încheie o asigurare care să acopere valoarea dispozitivului său pe durata transportului.

5.5. Constatări la recepție. Înregistrările de greutate ale transportatorului, fotografiile, înregistrările video ale despachetării și constatările efectuate de NomoPhone la recepția coletului pot servi drept probă a conținutului efectiv primit. Nicio plată nu poate fi pretinsă atât timp cât dispozitivul nu a fost primit și controlat.

6.1. Termen de control. NomoPhone controlează dispozitivul în termen de trei (3) zile lucrătoare de la recepția acestuia, de cele mai multe ori în douăzeci și patru (24) de ore. Acest termen este suspendat atât timp cât o blocare împiedică efectuarea testelor (articolul 3.3) și pe durata verificărilor prevăzute la articolul 10.

6.2. Dispozitiv conform. Dacă dispozitivul corespunde declarațiilor Clientului, oferta inițială este confirmată, iar prețul este plătit în condițiile articolului 7. Dacă dispozitivul primit se află într-o stare mai bună decât cea declarată, NomoPhone îi adresează Clientului o nouă ofertă, majorată la prețul corespunzător stării efectiv constatate; se aplică articolele 6.4 și 6.5.

6.3. Contraofertă. Dacă controlul relevă o neconcordanță cu declarațiile Clientului sau un defect nedetectabil la estimarea online (oxidare, piese neoriginale, reparații anterioare, defecțiuni intermitente, componente înlocuite etc.), NomoPhone poate adresa Clientului o nouă ofertă (denumită în continuare „contraoferta”). Contraoferta se poate întemeia numai pe starea dispozitivului efectiv primit și niciodată pe o evoluție a prețurilor pieței. Aceasta indică valoarea sa și motivul precis al revizuirii și, atunci când natura defectului o permite, este însoțită de fotografii consultabile în contul de client.

6.4. Răspunsul Clientului. Clientul dispune de cincisprezece (15) zile calendaristice de la trimiterea contraofertei pentru a o accepta sau a o refuza din contul său de client. I se trimit trei mementouri prin poștă electronică, în a cincea, a zecea și a treisprezecea zi; fiecare amintește suma propusă, numărul de zile rămase și consecința lipsei unui răspuns. În caz de refuz, dispozitivul îi este returnat gratuit, pe cheltuiala noastră și fără nicio reținere (articolul 8.1).

6.5. Lipsa răspunsului. Prin acceptarea CGP, Clientul convine în mod expres că, în lipsa unui răspuns în termenul prevăzut la articolul 6.4, contraoferta este considerată acceptată la valoarea comunicată. Clientul rămâne liber să o refuze în orice moment înainte de expirarea acestui termen.

6.6. Colet neconform. În caz de primire a unui colet gol, incomplet sau conținând un produs diferit de cel declarat, NomoPhone poate suspenda procesarea dosarului, solicita documente justificative suplimentare și, după caz, semnala faptele autorităților competente.

7.1. Termen și modalitate de plată. Prețul de preluare (oferta inițială confirmată sau contraoferta acceptată, majorată, dacă este cazul, cu avantajele prevăzute la articolele 4.5 și 5.4) se plătește prin virament bancar în contul al cărui IBAN a fost comunicat de Client, în termen de douăzeci și patru (24) de ore lucrătoare de la validarea definitivă a dispozitivului și de la primirea documentelor prevăzute la articolul 10.2. NomoPhone nu percepe niciun comision pentru acest virament.

7.2. Voucher de cumpărături. La cererea Clientului și cu acordul NomoPhone, prețul de preluare poate fi plătit sub forma unui voucher de cumpărături: un cod de unică folosință, de o valoare egală cu prețul de preluare, utilizabil pentru orice comandă plasată pe Site și fără dată de expirare. Voucherul nu este nici rambursabil, nici convertibil în numerar; dacă este utilizat pentru o comandă de o valoare mai mică, diferența nu se păstrează.

7.3. Document justificativ de răscumpărare și autofacturare. Pentru Clienții persoane fizice, după validarea dispozitivului și plată, NomoPhone întocmește un bon de răscumpărare care menționează dispozitivul cedat, numărul său de serie sau IMEI, prețul plătit și data operațiunii. Acest document, transmis Clientului la simpla cerere, este păstrat de NomoPhone ca justificativ al prețului de achiziție; el nu constituie o factură supusă taxei pe valoarea adăugată. Pentru Clienții profesioniști plătitori de taxă pe valoarea adăugată, Clientul mandatează în mod expres NomoPhone să emită, în numele și pe seama sa, facturile aferente dispozitivelor cedate, în conformitate cu articolul 289, I, 2 din Codul general al impozitelor francez (Code général des impôts) și cu articolul 242 nonies A din anexa II la același cod; Clientul păstrează întreaga răspundere pentru obligațiile sale declarative și dispune de treizeci (30) de zile pentru a contesta o factură astfel emisă.

8.1. Returnare gratuită. Atunci când Clientul refuză o contraofertă (articolul 6.4), dispozitivul îi este returnat integral, gratuit și pe cheltuiala noastră, la adresa comunicată de acesta, fără nicio reținere.

8.2. Returnare pe cheltuiala Clientului. Sub rezerva articolului 10.1, atunci când dispozitivul este refuzat pentru că, încă de la expediere, nu îndeplinea condițiile de preluare acceptate de Client, cheltuielile de returnare sunt în sarcina acestuia. Este vorba în special de următoarele cazuri: neconformitate care împiedică preluarea (produs, marcă sau model diferit de cel declarat etc.); lipsa unui accesoriu indicat în mod expres ca obligatoriu în timpul estimării (articolul 4.3); dispozitiv declarat pierdut sau furat, aflat pe lista neagră sau blocat printr-o opoziție; FMI („Găsire”) activ sau cont iCloud, Google, Samsung ori al altui producător neșters; blocare de operator, blocare de companie sau MDM, blocare Samsung Knox sau orice altă blocare (articolele 3.2 și 3.3); baterie care prezintă un risc (articolul 3.4). Aceste cheltuieli se ridică la o sumă forfetară de 19 € cu TVA inclus, indiferent de țara de destinație. NomoPhone comunică Clientului, prin poștă electronică, motivul refuzului și îi trimite un link de plată securizat; dispozitivul este reexpediat imediat după primirea plății, cu un număr de urmărire.

8.3. Deblocare de la distanță. Atunci când motivul refuzului poate fi eliminat de la distanță (deblocare, ștergerea unui cont), Clientul poate proceda la aceasta în loc să achite cheltuielile de returnare: oferta este atunci confirmată sau se propune o contraofertă (articolul 6), fără cheltuieli de returnare.

8.4. Dispozitiv nerecuperat. Dispozitivul nepreluat rămâne proprietatea Clientului și este păstrat la dispoziția acestuia. Dacă returnarea nu poate fi finalizată (adresă greșită, colet nerevendicat sau refuzat), dacă Clientul nu poate fi contactat sau dacă cheltuielile de returnare rămân neplătite, NomoPhone îi trimite cel puțin trei mementouri prin poștă electronică, la un interval de cel puțin șapte zile, apoi o somație prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. În afara cazului prevăzut la articolul 8.5, NomoPhone nu reciclează, nu distruge și nu revinde niciodată un dispozitiv al cărui proprietar nu este, fără acordul expres al Clientului.

8.5. Abandon. Dacă, la un (1) an de la primul memento și la cel puțin trei (3) luni de la prima prezentare a somației, Clientul nici nu și-a recuperat dispozitivul, nici nu a răspuns, dispozitivul este considerat abandonat. NomoPhone îl poate atunci, după ștergerea securizată a datelor, încredința unei filiere autorizate de tratare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice; în niciun caz nu îl poate revinde.

9.1. Transferul proprietății. Clientul rămâne proprietarul dispozitivului său până la plata efectivă a prețului de preluare; această plată atrage transferul proprietății către NomoPhone. Niciun alt eveniment (expediere, recepție, deschiderea coletului, control) nu atrage acest transfer.

9.2. Riscurile transportului. Riscurile legate de transportul dispozitivului până la recepția sa de către NomoPhone sunt reglementate de articolele 5.3 și 5.4.

9.3. Paza dispozitivului. De la recepția dispozitivului până la plată sau până la returnarea sa, NomoPhone îl deține pe seama Clientului, exclusiv în scopul controlului, testării și păstrării. Ea asigură paza acestuia cu diligență și răspunde pentru pierderea, furtul sau deteriorarea survenite în această perioadă, în limita prețului de preluare acceptat sau, în lipsa acestuia, a ofertei inițiale.

9.4. Caracterul definitiv al prețului. Odată ce prețul a fost plătit, preluarea este definitivă: NomoPhone renunță la orice acțiune împotriva Clientului, în special în temeiul garanției pentru vicii ascunse, pentru defectele pe care controlul său permitea să le depisteze. Această renunțare nu se aplică în caz de fraudă sau de declarație falsă privind proveniența ori proprietatea dispozitivului, nici atunci când acesta este declarat pierdut sau furat, blocat sau zăvorât după preluare la inițiativa Clientului; NomoPhone poate atunci solicita restituirea prețului plătit.

10.1. Dispozitiv pierdut sau furat. Dacă dispozitivul este identificat ca declarat pierdut sau furat, aflat pe lista neagră sau blocat printr-o opoziție, NomoPhone refuză răscumpărarea acestuia și poate, în conformitate cu reglementările aplicabile, să informeze autoritățile competente și să țină dispozitivul la dispoziția acestora.

10.2. Registrul achizițiilor de bunuri second-hand. În calitate de profesionist care cumpără bunuri mobile second-hand, NomoPhone are obligația de a ține un registru care să permită identificarea dispozitivelor achiziționate și a persoanelor care i le-au vândut (articolul 321-7 din Codul penal francez și textele sale de aplicare). Prin urmare, înainte de orice plată, Clientul transmite un act de identitate valabil, precum și datele contului bancar în care dorește să fie plătit; atât timp cât aceste documente nu au fost primite, plata este suspendată, iar Clientului i se trimit mementouri. Aceste date sunt prelucrate pentru această obligație legală și în condițiile prevăzute la articolul 11.2.

10.3. Verificări suplimentare. Atunci când este detectată o anomalie sau o suspiciune de fraudă, NomoPhone poate suspenda procesarea dosarului și poate solicita Clientului documente justificative proporționale cu verificarea: dovada proprietății sau a cumpărării dispozitivului (factură, bon fiscal), justificativul datelor bancare comunicate și orice element care permite verificarea provenienței dispozitivului (număr IMEI sau de serie, condițiile dobândirii). Aceste verificări au ca unice finalități combaterea fraudei și a tăinuirii, precum și respectarea obligațiilor legale ale NomoPhone. În caz de îndoială cu privire la identitatea Clientului, NomoPhone îi poate solicita o verificare a identității online realizată de furnizorul său Stripe Identity (act de identitate și selfie), la invitația trimisă de NomoPhone.

10.4. Fraudă. În caz de fraudă dovedită (dispozitiv furat, uzurpare de identitate, substituirea dispozitivului, declarație falsă deliberată), NomoPhone poate anula preluarea și refuza orice plată; dispozitivul este atunci returnat Clientului în condițiile articolului 8.2 sau, atunci când legea o impune, predat autorităților competente. O simplă eroare de declarare nu constituie fraudă: ea dă loc, dacă este cazul, unei contraoferte (articolul 6.3).

11.1. Datele conținute în dispozitiv. Îi revine Clientului obligația de a-și salva datele și apoi de a le șterge înainte de expediere: acestea nu îi vor mai putea fi restituite după resetarea dispozitivului. La recepție, NomoPhone procedează la ștergerea securizată a datelor eventual rămase și aplică, până la această ștergere, măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea lor. Prezenta clauză nu limitează în niciun fel răspunderea NomoPhone în caz de neîndeplinire a propriilor obligații, în special în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD).

11.2. Datele Clientului. Datele cu caracter personal colectate pentru preluare (identitate, date de contact, date bancare, act de identitate, informații privind dispozitivul) sunt prelucrate de NomoPhone pentru executarea preluării, respectarea obligațiilor sale legale (articolul 10.2) și prevenirea fraudei, în condițiile descrise în politica sa de confidențialitate, care precizează în special duratele de păstrare și drepturile Clientului.

12.1. Reclamație. În caz de litigiu, Clientul și NomoPhone se angajează să caute o soluție amiabilă înainte de orice acțiune în justiție. Clientul poate adresa orice reclamație serviciului clienți la adresa contact@nomophone.com.

12.2. Medierea în materie de consum. În lipsa unui răspuns satisfăcător, Clientul consumator poate apela gratuit la un mediator în materie de consum (articolele L.612-1 și următoarele din Codul consumului francez), în termen de un an de la reclamația sa scrisă adresată NomoPhone. Mediatorul competent este:

13.1. Legea aplicabilă. CGP sunt guvernate de legea franceză. Clientul consumator care își are reședința obișnuită în altă țară păstrează totuși protecția pe care i-o asigură dispozițiile imperative ale legii acelei țări (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 „Roma I”).

13.2. Instanța competentă. În lipsa unui acord amiabil, Clientul consumator poate sesiza, la alegerea sa, una dintre instanțele competente teritorial în temeiul Codului de procedură civilă francez sau instanța locului în care locuia la momentul încheierii contractului sau al producerii faptului prejudiciabil (articolul R.631-3 din Codul consumului francez); atunci când își are domiciliul în alt stat membru al Uniunii Europene sau într-un stat parte la Convenția de la Lugano (Islanda, Norvegia, Elveția), poate acționa și în fața instanțelor din țara sa (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 „Bruxelles I bis” și Convenția de la Lugano din 30 octombrie 2007). Pentru Clienții profesioniști, sunt exclusiv competente instanțele în a căror rază se află sediul social al NomoPhone (Reims).

13.3. Limba. CGP sunt redactate în limba franceză și apoi traduse. În caz de divergență, versiunea franceză prevalează în măsura permisă de legea aplicabilă; traducerile sunt furnizate cu titlu informativ.

Pentru mai multe informații:

• Condiții generale de vânzare (CGV)
• Politica de confidențialitate
• Politica privind gestionarea cookie-urilor
• Mențiuni legale
• Întrebări frecvente
• Contact

Pentru orice întrebare privind evaluarea dispozitivului dumneavoastră, plata, returnarea unui dispozitiv sau prezentele condiții, ne puteți contacta:

E-mail

contact@nomophone.com

Adresă

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările dumneavoastră cât mai curând posibil.