Question 1

Cum urmăresc comanda?

Accepted Answer

De îndată ce comanda este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire și un link către site-ul transportatorului (Chronopost sau DHL). Puteți verifica statusul comenzii oricând din contul dvs., secțiunea «Comenzile mele». Urmărirea se actualizează în timp real la fiecare etapă: preluare, transport și livrare.

Question 2

Ce metode de plată?

Accepted Answer

Acceptăm carduri bancare (Visa, Mastercard), PayPal și plata în rate fără dobândă cu Klarna (3 sau 4 rate). Toate tranzacțiile sunt securizate prin criptare SSL. Debitarea are loc doar după validarea comenzii și pregătirea pentru expediere.

Question 3

Termene de livrare?

Accepted Answer

Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale). Livrarea se efectuează la domiciliul dumneavoastră în 24 de ore prin DHL Express. Imediat după expediere, veți primi un e-mail de urmărire pentru a putea urmări coletul în timp real.

Question 4

Cum returnez un produs?

Accepted Answer

Pentru a returna un produs, contactați serviciul clienți prin formularul de contact sau din contul dvs. Vă vom trimite o etichetă de retur preplătită. Ambalați cu grijă dispozitivul cu accesoriile și ambalajul original, depuneți coletul la un punct de ridicare – rambursarea se face în 14 zile de la recepție și verificare.

Question 5

Ce garanție?

Accepted Answer

Toate produsele noastre recondiționate beneficiază de o garanție funcțională care acoperă defecțiunile neprovocate de utilizare necorespunzătoare, șoc sau oxidare. În caz de problemă în perioada de garanție, serviciul post-vânzare va organiza repararea sau înlocuirea. Această garanție se adaugă garanției legale de conformitate de 2 ani.

Question 6

Cum vând dispozitivul?

Accepted Answer

Accesați instrumentul nostru online de recompra, selectați marca, modelul și starea dispozitivului pentru o estimare instantanee. Trimiteți-ne smartphone-ul cu eticheta de expediere gratuită pe care o furnizăm. După verificarea în atelier, primiți plata prin transfer bancar în 24–48 de ore.

Question 7

Expediere gratuită?

Accepted Answer

Livrare gratuită (fără minimum de cumpărare)

Question 8

Creez cont?

Accepted Answer

Da, crearea unui cont este gratuită și vă permite să urmăriți comenzile în timp real, să consultați istoricul achizițiilor și recomprărilor, să gestionați adresele de livrare și să contactați mai ușor serviciul clienți. Înregistrarea durează câteva clicuri la prima comandă sau din pagina «Contul meu».

Question 9

Termen de retragere?

Accepted Answer

Aveți 30 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere fără a justifica decizia. Nu sunteți mulțumit? Returnare gratuită Contactați-ne pentru o etichetă de retur gratuită. Produsul trebuie returnat în starea originală cu accesoriile și ambalajul.

Question 10

Starea produselor?

Accepted Answer

Fiecare dispozitiv recondiționat este testat riguros pe mai mult de 50 de puncte de control (ecran, baterie cu o capacitate minimă de 85 %, conectivitate, cameră foto etc.), apoi clasificat în funcție de starea sa estetică: Premium, Stare perfectă, Stare foarte bună sau Stare bună. Starea indicată în fișa produsului corespunde exact cu cea a dispozitivului pe care îl veți primi.

Question 11

Garanție detaliată?

Accepted Answer

Toate smartphone-urile noastre recondiționate beneficiază de o garanție de 24 luni pentru funcționarea corectă (excluzând spargerea și oxidarea). Garanție completă pe toate dispozitivele În caz de defecțiune, contactați serviciul post-vânzare – organizăm asistența, repararea sau înlocuirea.

Question 12

Contact serviciu clienți?

Accepted Answer

Serviciul clienți este disponibil prin formularul de contact de pe site, direct din contul dvs. («Comenzile mele» sau «Ajutor») sau prin e-mail. Ne străduim să răspundem în 24–48 de ore lucrătoare. Pregătiți numărul comenzii.

Question 13

Produse recondiționate?

Accepted Answer

Da, la NomoPhone vindem exclusiv smartphone-uri recondiționate. Fiecare dispozitiv este inspectat, curățat, testat și restaurat de tehnicienii noștri certificați din Franța. Beneficiați de o calitate aproape ca nouă la un preț redus, reducând impactul asupra mediului.

Question 14

Livrare express?

Accepted Answer

Expediem comenzile dumneavoastră în aceeași zi, dacă sunt plasate înainte de ora 14:00 (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale). Livrarea prin DHL Express la domiciliu se efectuează în 24 de ore. Veți primi un cod de urmărire în timp real prin e-mail imediat ce coletul este expediat.

Question 15

Plată în rate?

Accepted Answer

Da, puteți plăti achiziția în 3 sau 4 rate fără dobândă cu Klarna direct la finalizarea comenzii. Opțiunea apare dacă valoarea comenzii este eligibilă. Plata cu cardul și PayPal este de asemenea disponibilă pentru plată unică.

Question 16

Altă întrebare?

Accepted Answer

Dacă nu găsiți răspunsul în această IF, echipa noastră vă stă la dispoziție. Contactați-ne prin formularul de contact sau din contul dvs. Vă vom răspunde cât mai curând pentru a vă ajuta cu achiziția, urmărirea comenzii sau returnarea.

Question 17

Face ID și Touch ID funcționează?

Accepted Answer

Da. Face ID, Touch ID (sau cititorul de amprente, în funcție de model) se numără printre cele peste 50 de puncte de control verificate înainte de punerea în vânzare: înregistrarea și deblocarea sunt testate pe fiecare dispozitiv. Un telefon ale cărui funcții biometrice nu funcționează nu este pus în vânzare, iar, la fel ca toate funcțiile dispozitivului, acestea sunt acoperite de garanție.

Question 18

Se verifică numărul IMEI? Telefonul poate fi blocat?

Accepted Answer

Da. Înainte de punerea în vânzare, IMEI-ul fiecărui dispozitiv este verificat: telefonul nu se află pe lista neagră, nu este declarat furat sau pierdut și este deblocat pentru toți operatorii. La primire, veți găsi numărul IMEI în setările dispozitivului și îl puteți verifica singur. În cazul în care aveți întrebări, serviciul nostru de relații cu clienții vă va comunica numărul IMEI al dispozitivului dumneavoastră la simpla solicitare.

Question 19

Gradul A, B sau C: ce înseamnă gradele noastre de stare estetică?

Accepted Answer

Unele site-uri își clasifică dispozitivele în categoriile A, B sau C. La NomoPhone, echivalența este simplă: categoria A+/A corespunde cu Premium și Stare perfectă, categoria B cu Stare foarte bună, iar categoria C cu Stare bună. Clasificarea descrie exclusiv aspectul exterior: toate dispozitivele noastre sunt 100% funcționale, testate în peste 50 de puncte și acoperite de garanție în aceleași condiții, indiferent de starea lor.

Question 20

De ce să cumpărați de la NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone recondiționează smartphone-uri în Franța, la Reims, din 2016, având peste 150 000 de dispozitive procesate. Fiecare telefon este testat în peste 50 de puncte, are o garanție de 24 de luni și poate fi returnat în termen de 30 de zile. Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi și livrate în 24 de ore prin DHL Express, iar plata în 3 sau 4 rate fără comisioane este disponibilă. În caz de nelămuriri, echipa noastră vă oferă sfaturi direct prin chat sau prin formularul de contact.

Întrebări frecvente