Întrebări frecvente

Imediat după expediere, primiți un e-mail cu numărul de urmărire și un link către site-ul transportatorului (DHL sau Chronopost). Puteți consulta oricând și starea comenzii din contul dvs. de client, secțiunea „Comenzile mele”.

Puteți plăti cu cardul bancar (Visa, Mastercard…) sau prin PayPal. Pentru livrările în Franța, plata în 4 rate fără dobândă cu PayPal este disponibilă la achiziții între 20 € și 3.000 €, sub rezerva aprobării de către PayPal. Plățile sunt procesate de PayPal, furnizor certificat PCI-DSS: nu vedem niciodată datele cardului dumneavoastră. Suma este debitată la confirmarea comenzii.

Livrarea durează în medie 24 de ore în Franța metropolitană și între 24 și 48 de ore lucrătoare în restul Europei, cu DHL Express. Comenzile plasate înainte de ora 16:00 (cu excepția sâmbetelor, duminicilor și sărbătorilor legale) sunt expediate în aceeași zi și primiți un e-mail de urmărire imediat după expediere.

Returul este gratuit: anunțați-ne solicitarea prin e-mail la contact@nomophone.com sau din contul dvs. de client în termen de 30 de zile de la primire. Returnați dispozitivul complet, cu accesoriile sale și fără niciun cont iCloud sau Google activ; rambursarea se face cel târziu în 14 zile de la solicitarea dvs. și poate fi amânată până la primirea produsului.

Fiecare smartphone recondiționat vândut de NomoPhone beneficiază de o garanție comercială de 24 de luni care acoperă defecțiunile, piesele defecte și manopera, cu excepția spargerii și a oxidării. Aceasta se adaugă garanției legale de conformitate, care se aplică timp de 2 ani de la livrare, și garanției pentru vicii ascunse.

Obțineți o estimare online indicând marca, modelul, capacitatea și starea dispozitivului, apoi trimiteți-l gratuit cu eticheta preplătită furnizată. NomoPhone îl verifică în 3 zile lucrătoare de la primire și vă plătește prin transfer bancar în 24 de ore lucrătoare de la validare; dacă starea constatată diferă de declarația dumneavoastră, vi se propune o contraofertă.

Livrare gratuită (fără minimum de cumpărare)

Da, crearea unui cont este gratuită și vă permite să urmăriți comenzile în timp real, să consultați istoricul achizițiilor și răscumpărărilor, să gestionați adresele de livrare și să contactați mai ușor serviciul clienți. Contul este creat automat odată cu prima comandă, cu adresa dumneavoastră de e-mail și fără parolă: vă conectați cu un cod primit pe e-mail. Îl puteți crea și din pagina „Contul meu”.

Aveți 30 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să vă justificați decizia (termenul legal este de 14 zile). Nu sunteți mulțumit? Returnare gratuită Este suficient să ne anunțați prin e-mail la contact@nomophone.com; produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile sale.

Fiecare dispozitiv recondiționat este testat riguros pe mai mult de 50 de puncte de control (ecran, baterie cu o capacitate minimă de 85 %, conectivitate, cameră foto etc.), apoi clasificat în funcție de starea sa estetică: Premium, Stare perfectă, Stare foarte bună sau Stare bună. Starea indicată în fișa produsului corespunde exact cu cea a dispozitivului pe care îl veți primi.

Toate dispozitivele noastre recondiționate beneficiază de o garanție de 24 luni pentru funcționarea corectă (excluzând spargerea și oxidarea). Garanție completă pe toate dispozitivele În caz de defecțiune, contactați serviciul post-vânzare – organizăm asistența, repararea sau înlocuirea.

Serviciul clienți este disponibil prin formularul de contact de pe site, direct din contul dvs. („Comenzile mele” sau „Ajutor”) sau prin e-mail. Ne străduim să răspundem în 24–48 de ore lucrătoare. Pregătiți numărul comenzii.

Da, tot ce vinde NomoPhone este recondiționat: smartphone-uri, dar și tablete, computere, ceasuri inteligente și alte dispozitive. Fiecare dispozitiv este verificat, curățat, testat și recondiționat de tehnicienii noștri din Franța. Beneficiați de o calitate aproape de cea a unui produs nou la un preț redus, reducând în același timp impactul asupra mediului al fabricării de dispozitive noi.

Da, dacă plasați comanda înainte de ora 16:00 într-o zi lucrătoare (cu excepția sâmbetelor, duminicilor și sărbătorilor legale): comanda pleacă în aceeași zi cu DHL Express, cu livrare în 24 de ore în Franța metropolitană și în 24–48 de ore lucrătoare în restul Europei. Primiți un link de urmărire prin e-mail imediat după expediere.

Da, pentru livrările în Franța: plata în 4 rate fără dobândă cu PayPal este disponibilă la achiziții între 20 € și 3.000 €, sub rezerva aprobării de către PayPal; opțiunea apare în momentul plății. Pentru livrările în altă țară, plata se face într-o singură tranșă, cu cardul bancar sau prin PayPal.

Dacă nu găsiți răspunsul în această IF, echipa noastră vă stă la dispoziție. Contactați-ne prin formularul de contact sau din contul dvs. Vă vom răspunde cât mai curând pentru a vă ajuta cu achiziția, urmărirea comenzii sau returnarea.

Da. Face ID, Touch ID (sau cititorul de amprente, în funcție de model) se numără printre cele peste 50 de puncte de control verificate înainte de punerea în vânzare: înregistrarea și deblocarea sunt testate pe fiecare dispozitiv. Un telefon ale cărui funcții biometrice nu funcționează nu este pus în vânzare, iar, la fel ca toate funcțiile dispozitivului, acestea sunt acoperite de garanție.

Da. Înainte de punerea în vânzare, IMEI-ul fiecărui dispozitiv este verificat: telefonul nu se află pe lista neagră, nu este declarat furat sau pierdut și este deblocat pentru toți operatorii. La primire, veți găsi numărul IMEI în setările dispozitivului și îl puteți verifica singur. În cazul în care aveți întrebări, serviciul nostru de relații cu clienții vă va comunica numărul IMEI al dispozitivului dumneavoastră la simpla solicitare.

Unele site-uri își clasifică dispozitivele în categoriile A, B sau C. La NomoPhone, echivalența este simplă: categoria A+/A corespunde cu Premium și Stare perfectă, categoria B cu Stare foarte bună, iar categoria C cu Stare bună. Clasificarea descrie exclusiv aspectul exterior: toate dispozitivele noastre sunt 100% funcționale, testate în peste 50 de puncte și acoperite de garanție în aceleași condiții, indiferent de starea lor.

NomoPhone recondiționează smartphone-uri în Franța, la Reims, din 2017, având peste 150 000 de dispozitive procesate. Fiecare telefon este testat în peste 50 de puncte, are o garanție de 24 de luni și poate fi returnat în termen de 30 de zile. Comenzile plasate înainte de ora 16:00 sunt expediate în aceeași zi și livrate în 24 de ore prin DHL Express, iar plata se poate face cu cardul sau prin PayPal. În caz de nelămuriri, echipa noastră vă oferă sfaturi direct prin chat sau prin formularul de contact.

Transferul bancar se face în 24 de ore lucrătoare de la validarea dispozitivului, care are loc în 3 zile lucrătoare de la primire (de cele mai multe ori în 24 de ore). Este necesar să fi transmis un act de identitate și IBAN-ul, obligatorii pentru orice achiziție de bunuri second-hand; nu se reține niciun comision.

Estimarea online se bazează pe modelul, capacitatea, starea și funcționarea declarate de dumneavoastră; devine definitivă după verificarea dispozitivului. Rămâne valabilă dacă expediați telefonul în 15 zile de la cerere; după acest termen este necesară o nouă estimare în condițiile zilei.

NomoPhone vă trimite o contraofertă motivată, bazată exclusiv pe starea dispozitivului primit și niciodată pe evoluția prețurilor de pe piață, cu fotografii atunci când defectul permite. Aveți 15 zile pentru a o accepta sau refuza din contul de client și primiți trei mementouri prin e-mail.

În lipsa unui răspuns în 15 zile, contraoferta se consideră acceptată la suma comunicată, așa cum prevăd condițiile generale de preluare acceptate la cerere. O puteți refuza oricând înainte de expirarea acestui termen.

Da. După refuzul unei contraoferte, dispozitivul vă este returnat complet, gratuit și fără nicio reținere, la adresa indicată.

O taxă fixă de retur de 19 € cu TVA se aplică doar dacă dispozitivul nu îndeplinea condițiile de preluare încă de la expediere: model diferit de cel declarat, accesoriu obligatoriu lipsă, FMI (Find My iPhone) sau cont neeliminat, blocare de operator, de companie sau Knox, baterie periculoasă. Dacă blocarea poate fi ridicată de la distanță (eliminarea unui cont, deblocare), o puteți face și evita aceste costuri. Un dispozitiv declarat pierdut sau furat (pe lista neagră) nu este nici plătit, nici returnat: este reținut și semnalat autorităților, care decid restituirea lui (articolul 10.1 din condițiile de preluare).

Nu: pentru un smartphone nu se cere niciun accesoriu, așa că păstrați încărcătorul, cablul, căștile și husa. Pentru alte dispozitive (tabletă, computer, ceas, consolă…) sunt necesare doar accesoriile indicate ca obligatorii la estimare, iar un accesoriu compatibil este acceptat.

Da: NomoPhone vă pune la dispoziție gratuit o etichetă de transport preplătită. Puteți expedia dispozitivul și prin mijloace proprii, pe cheltuiala dumneavoastră; în acest caz, la prețul de preluare se adaugă un bonus fix de 10 €. În ambele situații, păstrați dovada de predare.