Condiții generale de vânzare

3.1. Caracteristicile produselor

Fiecare produs este descris în detaliu pe site, în special:

• Caracteristicile sale tehnice (marcă, model, capacitate de stocare, culoare etc.)
• Starea sa de recondiționare (grad, stare generală)
• Garanția comercială
• Prețul său, inclusiv TVA
• Disponibilitatea în stoc

3.2. Tipul produselor recondiționate

Produsele oferite sunt aparate electronice recondiționate, și anume:

• Aparate care au fost utilizate anterior
• Aparate care au fost supuse unui proces de recondiționare (curățare, testare, reparații, dacă este necesar)
• Aparate funcționale și verificate
• Aparate care pot prezenta semne minore de uzură, în funcție de gradul lor

3.3. Fotografii și descrieri

Fotografiile și grafica prezentate pe Site sunt furnizate cu titlu ilustrativ: ele pot diferi de aspectul exact al exemplarului livrat, întrucât fiecare Produs recondiționat prezintă urme de uzură proprii în funcție de gradul său. În schimb, descrierea, caracteristicile esențiale și gradul indicate pe fișa Produsului au caracter contractual: Vânzătorul este obligat să livreze un Produs conform acestora, în condițiile garanției legale de conformitate (Articolul 9). În caz de eroare manifestă într-o descriere, se aplică articolul 4.4.

3.4. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile. În cazul în care un produs nu este disponibil după confirmarea comenzii, clientul va fi informat prin e-mail în cel mai scurt timp posibil.

În acest caz, Clientul va putea:

• Fie să-și anuleze comanda și să primească rambursarea integrală a sumei plătite pentru achiziție
• Fie să-și amâne comanda pentru un produs echivalent disponibil
• Fie să fii informat cu privire la reaprovizionarea produsului

3.5. Piese compatibile

Anumite reparații pot fi efectuate cu piese compatibile care îndeplinesc cerințele funcționale și de calitate necesare.

3.6. Etanșeitate

Aparatele recondiționate nu beneficiază de nicio garanție privind etanșeitatea, chiar și în cazul în care modelul a fost conceput inițial ca fiind rezistent la apă. Clientul este rugat să evite orice expunere la umiditate sau scufundarea în apă.

3.7. Numerele IMEI și blocarea ulterioară

Clientul este informat că, în cazul unui dispozitiv declarat pierdut, furat sau blocat de operator după livrare, Vânzătorul nu își asumă răspunderea dacă această blocare a avut loc după vânzare și este independentă de voința sa.

4.1. Prețul produselor

Prețul afișat pe site este prețul de vânzare cu TVA inclus, valabil la data consultării. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de confirmarea finală a comenzii și se adaugă la valoarea totală a comenzii.

4.2. Modificarea prețurilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul afișat pe site la data comenzii va fi singurul aplicabil cumpărătorului.

Produsele vor fi facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul înregistrării comenzii, sub rezerva disponibilității.

4.3. Promoții și reduceri

Vânzătorul poate oferi promoții sau reduceri la anumite Produse. Aceste oferte sunt valabile în limita stocurilor disponibile și în conformitate cu condițiile speciale indicate pe Site.

Codurile promoționale, dacă există, trebuie introduse în momentul plasării comenzii și nu au caracter retroactiv.

4.4. Erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea

În cazul unei erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea, rezultată în special dintr-o defecțiune tehnică, Vânzătorul va putea anula comanda și va rambursa integral sumele plătite.

4.5. Cadouri, accesorii oferite gratuit și produse promoționale

Cadourile, accesoriile oferite sau produsele promoționale nu dau dreptul la nicio compensație financiară în cazul indisponibilității sau al înlocuirii cu un produs echivalent.

5.1. Procesul de comandă

Clientul plasează comanda direct pe Site, urmând instrucțiunile indicate acolo:

1. Selectarea produselor și adăugarea în coș
2. Verificarea conținutului coșului de cumpărături
3. Introducerea informațiilor privind livrarea și facturarea
4. Alegerea modului de livrare
5. Alegerea modalității de plată
6. Confirmarea finală a comenzii

5.2. Informații despre client

Clientul trebuie să furnizeze informații exacte și complete în momentul efectuării comenzii, în special:

• Identitatea sa (nume, prenume)
• Adresa sa de e-mail validă
• Adresa sa completă și exactă de livrare
• Adresa de facturare (dacă este diferită)
• Numărul său de telefon (recomandat pentru a facilita livrarea)

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru erorile de livrare cauzate de informații eronate sau incomplete furnizate de Client.

5.3. Acceptarea Condițiilor generale de vânzare

Confirmarea comenzii are ca efect:

• Acceptarea fără rezerve a prezentelor Condiții Generale de Vânzare
• Declarația prin care se confirmă cunoașterea deplină a acestora
• Renunțarea la dreptul de a invoca propriile condiții de cumpărare
• Acceptarea prețurilor și a descrierilor produselor disponibile spre vânzare

5.4. Confirmarea comenzii

Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin trimiterea unui e-mail de confirmare la adresa de e-mail indicată de Client. Această confirmare constituie dovada acordului ambelor părți cu privire la:

• Obiectul vânzării (produsele comandate)
• Prețul total al comenzii
• Condițiile de vânzare (livrare, plată, garanții)

5.5. Anularea comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau de a refuza orice comandă a unui Client cu care ar exista un litigiu legat de plata unei comenzi anterioare, sau din orice alt motiv legitim, în special în cazul unei comenzi evident neobișnuite.

6.1. Modalități de plată acceptate

Plata se efectuează prin soluțiile propuse în momentul comenzii, printre care:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express) prin intermediul platformei securizate Stripe
• PayPal (în funcție de disponibilitate în momentul plății)
• Klarna — plată amânată sau în rate, în funcție de țara de livrare și de eligibilitate
• Orice alt mijloc de plată electronic propus pe pagina de plată

6.2. Securitatea plății

Tranzacțiile sunt securizate prin sistemul de plăți Stripe, certificat PCI-DSS nivel 1, cel mai înalt nivel de certificare în materie de securitate a plăților. Datele bancare sunt criptate și nu trec niciodată prin serverele Vânzătorului.

Vânzătorul nu păstrează nicio informație bancară a Clientului. Informațiile de plată sunt procesate direct de Stripe.

6.3. Momentul plății

Plata se efectuează imediat la plasarea comenzii. Suma totală a comenzii (produse + costuri de livrare) este debitată în momentul confirmării comenzii.

6.4. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite o factură, care este disponibilă în zona de client a Clientului, precum și ca atașament la e-mailul de confirmare a comenzii. Factura poate fi solicitată și prin e-mail la adresa contact@nomophone.com.

6.5. Controlul comenzilor și combaterea fraudei

În scopul prevenirii fraudelor, asigurării securității tranzacțiilor, protejării clienților săi și respectării obligațiilor legale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua orice verificare pe care o consideră necesară înainte de acceptarea, procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi.

Vânzătorul va putea, în special, să efectueze verificări privind identitatea cumpărătorului, datele de contact furnizate, adresa de facturare, adresa de livrare, mijlocul de plată utilizat, istoricul comenzilor, coerența informațiilor furnizate, precum și orice alt element susceptibil să indice un risc de fraudă sau o anomalie.

În cazul existenței unui risc de fraudă, a unei suspiciuni de fraudă, a unei tentative de fraudă, a unei uzurpări de identitate, a unei utilizări neautorizate a unui mijloc de plată, a unor informații inexacte, incomplete sau incoerente, a imposibilității de a verifica anumite informații, un comportament anormal sau orice circumstanță care ar putea genera în mod legitim îndoieli cu privire la regularitatea comenzii, Vânzătorul va putea, fără preaviz:

• a suspenda procesarea comenzii;
• a amâna expedierea;
• să solicite orice document justificativ sau informații suplimentare;
• a refuza anumite mijloace de plată;
• să impună utilizarea unui alt mijloc de plată;
• anularea comenzii;
• să ramburseze sumele eventual încasate;
• să refuze orice comandă viitoare provenind de la același client, cont de utilizator, adresă de e-mail, adresă poștală, număr de telefon sau metodă de plată, în conformitate cu reglementările aplicabile.

Comanda va rămâne suspendată până când verificările considerate necesare de către Vânzător nu vor fi finalizate sau până când documentele justificative solicitate nu vor fi furnizate și validate.

Clientul se angajează să furnizeze informații corecte și să răspundă la solicitările de verificare într-un termen rezonabil. În caz contrar, comanda poate fi anulată de drept, iar sumele eventual încasate vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii.

Nu se poate solicita Vânzătorului nicio despăgubire, penalitate, reducere, daune-interese sau compensație ca urmare a unei întârzieri sau a unei anulări rezultate din aplicarea prezentei clauze de combatere a fraudei, cu excepția cazului în care există o dispoziție legală imperativă contrară.

Deciziile luate în cadrul luptei împotriva fraudei au ca scop exclusiv asigurarea securității tranzacțiilor, protecția consumatorilor, a deținătorilor de mijloace de plată și a vânzătorului.

6.6. Documente care pot fi solicitate

În cadrul verificărilor de securitate, Vânzătorul poate fi nevoit să solicite, printre altele:

• un act de identitate valabil;
• un document recent care să ateste domiciliul;
• un document care să ateste dreptul de proprietate asupra mijlocului de plată utilizat;
• orice informație suplimentară care permite confirmarea identității Clientului sau a legitimității tranzacției.

6.7. Suspendarea în caz de suspiciune de fraudă

În cazul în care există indicii serioase care sugerează o fraudă sau o utilizare frauduloasă a unui mijloc de plată, Vânzătorul poate suspenda temporar executarea comenzii, poate solicita orice documente justificative suplimentare sau poate proceda la anularea acesteia și la rambursarea sumei.

6.8. Măsuri de securitate și blocarea comenzilor

Pentru a-și proteja clienții împotriva fraudei, Vânzătorul poate suspenda o comandă, poate amâna expedierea acesteia sau poate solicita documente justificative suplimentare atunci când se detectează o anomalie (adresă neobișnuită, informații contradictorii, risc de fraudă, opoziție bancară etc.). Nu se pot solicita despăgubiri sau compensații în legătură cu această măsură de securitate.

7.1. Locul de livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în momentul efectuării comenzii. Această adresă trebuie să fie completă și exactă. Clientul poate alege o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.

7.2. Transportatori

Livrările sunt efectuate de către transportatori profesioniști selectați de Vânzător, și anume:

• Companii de transport partenere, în funcție de destinație
• DHL (pentru livrări internaționale)
• Alți transportatori, în funcție de destinație

7.3. Termenele de livrare

Termenele de livrare sunt indicate cu titlu orientativ și încep să curgă începând cu:

• Data confirmării comenzii de către vânzător
• Și după primirea plății (dacă plata nu s-a efectuat imediat)

Termenele medii de livrare sunt de 24 de ore cu DHL Express pentru toată Europa și pot varia în funcție de transportatorul ales și de destinație.

7.4. Întârzierea livrării

În cazul unei întârzieri a livrării față de termenul indicat, Clientul poate solicita Vânzătorului ca livrarea să fie efectuată într-un termen suplimentar rezonabil. Clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții prin e-mail la adresa contact@nomophone.com sau din contul său de client.

Dacă livrarea nu a fost încă efectuată la expirarea acestui termen suplimentar, Clientul poate anula comanda și poate obține rambursarea integrală a sumelor plătite, într-un termen maxim de 14 zile de la data solicitării de anulare.

7.5. Urmărirea livrării

Imediat după expediere, clientul primește prin e-mail un număr de urmărire care îi permite să-și urmărească comanda pe site-ul transportatorului.

7.6. Primirea și verificarea produselor

Clientul trebuie să verifice (sau să solicite persoanei care primește coletul în numele său să verifice) starea vizibilă a produselor la primire, înainte de a semna avizul de livrare. În cazul livrării la un punct de ridicare, această verificare trebuie efectuată la punctul de ridicare.

În prezența unei anomalii aparente (produs lipsă, colet deteriorat, produs spart etc.), Clientul sau mandatarul său trebuie să înscrie pe avizul de livrare rezerve precise: numărul de colete și/sau produse lipsă ori deteriorate, descrierea prejudiciului. Formulările imprecise („sub rezerva despachetării”, „sub rezerva verificării”) sunt lipsite de efect față de transportator. Absența rezervelor nu îl privează pe Client de niciunul dintre drepturile sale, în special de garanția legală de conformitate; rezervele precise facilitează totuși considerabil instrumentarea reclamației la transportator.

În conformitate cu articolul L.133-3 din Codul comercial, orice reclamație privind deteriorarea în timpul transportului și/sau produsele lipsă trebuie confirmată printr-o scrisoare recomandată cu confirmare de primire, adresată transportatorului în termen de trei (3) zile lucrătoare de la primire. Acest termen se prelungește la zece (10) zile pentru un consumator în cazul în care transportatorul nu i-a oferit posibilitatea de a verifica starea coletului (articolul L.224-65 din Codul consumatorului). O copie a reclamației trebuie trimisă Vânzătorului la adresa contact@nomophone.com sau la adresa sediului social.

Clientul păstrează un exemplar al avizului de livrare. În conformitate cu articolul L.216-4 din Codul consumului francez, riscurile de pierdere sau deteriorare a Produselor sunt suportate de Vânzător până la luarea lor în posesie fizică de către Client sau de către un terț desemnat de acesta. Formularea rezervelor și respectarea termenelor de reclamație de mai sus permit Vânzătorului să își exercite recursurile împotriva transportatorului; Clientul este invitat să coopereze cu bună-credință.

În cazul în care coletul este intact la exterior, dar se constată că produsul este deteriorat la despachetare (defect ascuns), Clientul trebuie să semnaleze acest lucru Vânzătorului în termen de șaptezeci și două (72) de ore de la primire, prin e-mail la contact@nomophone.com sau din contul său de client, atașând fotografii ale coletului, ale ambalajului interior și ale Produsului deteriorat. Această sesizare nu îl privează pe Client de beneficiul garanției legale de conformitate (articolul 9).

În cazul în care coletul este primit gol sau lipsește un produs din interiorul acestuia, Clientul trebuie să semnaleze acest lucru Vânzătorului în aceleași condiții (în termen de șaptezeci și două (72) de ore, cu fotografii ale coletului din toate unghiurile, ale ambalajului și ale etichetei de transport). Greutatea coletului înregistrată la expediere de către Vânzător și de către transportator este cea care face dreptate. Se va deschide o anchetă la nivelul transportatorului, iar Vânzătorul va putea solicita restituirea coletului și a ambalajului acestuia în vederea efectuării unei expertize.

În cazul unei erori de pregătire a comenzii (produsul primit este diferit de cel comandat), Clientul trebuie să semnaleze acest lucru Vânzătorului, care va suporta costurile de returnare a produsului greșit și va proceda, la alegerea Clientului, fie la retrimiterea produsului comandat (în funcție de disponibilitate), fie la rambursarea integrală a sumei.

7.7. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Livrare gratuită (fără minimum de cumpărare). Costurile de livrare sunt indicate în mod clar înainte de confirmarea comenzii.

7.8. Colete nerevendicate, refuzate sau cu adresă greșită

În cazul returnării unui colet către Vânzător pentru nereclamare, refuz sau adresă eronată comunicată de Client, Vânzătorul îl informează pe Client în vederea organizării unei reexpedieri, ale cărei costuri pot fi facturate Clientului atunci când returnarea îi este imputabilă. În lipsa unui răspuns al Clientului în termen de 90 de zile, Vânzătorul poate rezoluționa vânzarea și rambursa sumele plătite, cu deducerea cheltuielilor de expediere și de returnare efectiv suportate; Vânzătorul nu păstrează în niciun caz simultan prețul și Produsul.

7.9. Pierderea coletului și contestarea livrării

Pierderea coletului în timpul transportului

Dacă urmărirea coletului nu prezintă nicio evoluție timp de zece (10) zile lucrătoare de la data expedierii, Clientul poate semnala situația Vânzătorului, care va iniția o anchetă la nivelul transportatorului. Dacă pierderea coletului este confirmată de transportator sau în urma anchetei, Vânzătorul va proceda, la alegerea Clientului, la retrimiterea Produsului (în funcție de disponibilitate) sau la rambursarea integrală a sumelor plătite, într-un termen maxim de 14 zile de la confirmarea pierderii.

Colet marcat ca „livrat”, dar care nu a fost primit

În cazul în care sistemul de urmărire al transportatorului indică faptul că coletul a fost livrat, dar Clientul declară că nu l-a primit, acesta trebuie să semnaleze acest lucru Vânzătorului în termen de șapte (7) zile calendaristice de la data de livrare indicată de sistemul de urmărire, prin e-mail la adresa contact@nomophone.com sau din contul său de client. Vânzătorul va iniția atunci o anchetă la nivelul transportatorului, care poate prezenta dovezi ale livrării (semnătură, fotografie a locului de depunere, geolocalizarea predării).

În cazul în care se contestă primirea unui colet, deși acesta este indicat ca fiind livrat de către transportator, Clientul se angajează să coopereze cu bună-credință la anchetă. În funcție de circumstanțe, NomoPhone poate solicita prezentarea unei declarații pe propria răspundere sau a unei confirmări de depunere a plângerii atunci când faptele invocate pot constitui o infracțiune penală (furt, predare frauduloasă, uzurparea semnăturii etc.). Scopul acestei solicitări este de a facilita investigațiile și combaterea fraudei.

Livrare către un terț, cutie poștală și punct de ridicare

Predarea coletului la adresa indicată de Client către o terță persoană prezentă care l-a acceptat (membru al gospodăriei, portar, vecin) sau depunerea acestuia într-o cutie poștală standard, atunci când modul de livrare ales prevede acest lucru, constituie livrare. La punctul de ridicare, ridicarea se efectuează pe baza prezentării unui act de identitate; orice contestare a unei ridicări face obiectul unei anchete la nivelul punctului de ridicare și al transportatorului.

Rezultatele anchetei și măsurile antifraudă

În cazul în care, în urma anchetei, se confirmă neprimirea produsului, Vânzătorul va proceda, la alegerea Clientului, fie la retrimiterea Produsului (în funcție de disponibilitate), fie la rambursarea integrală a sumei, într-un termen maxim de 14 zile de la încheierea anchetei.

În cazul unor contestații repetate sau al unor elemente care dau naștere la suspiciuni legitime de fraudă (în special o dovadă de livrare care corespunde cu adresa și identitatea Clientului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau rambursarea, de a solicita livrarea cu semnătură pentru orice comandă ulterioară, de a transmite dovezile de livrare către instituția bancară în cazul contestării plății și de a sesiza autoritățile competente.

8.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile articolului L.221-18 din Codul consumatorilor, Clientul dispune de un termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii Produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să invoce motive sau să plătească vreo penalitate.

8.2. Adresa și modalitățile de returnare

Retururile trebuie efectuate la următoarea adresă: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Franța. Coletele returnate nu sunt asigurate de către Vânzător. Dacă Clientul dorește să-și asigure expedierea, acesta trebuie să încheie o asigurare pe propria cheltuială. Vânzătorul recomandă trimiterea coletului prin poștă recomandată cu confirmare de primire (sau cu declarație de valoare) și păstrarea dovezii de expediere. Vânzătorul își declină orice răspundere în caz de pierdere, furt sau deteriorare a Produsului în timpul transportului de retur.

8.3. Condiții de returnare (starea produsului)

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie returnate:

• Complete (cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele furnizate), pe cât posibil în ambalajul original
• Fără coduri de acces: conturile iCloud (Apple), contul Google (Android) sau orice alt tip de blocare trebuie dezactivate înainte de expediere. Un produs returnat cu coduri de acces active poate fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia
• În starea lor inițială, fără a fi fost utilizate mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul lor de funcționare

Vânzătorul va verifica starea Produselor returnate. Manipulările necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a Produsului nu au incidență asupra rambursării; în schimb, loviturile, urmele de spargere sau degradările care depășesc acest cadru determină o deducere din suma rambursată până la nivelul deprecierii constatate, în conformitate cu articolul L.221-23 din Codul consumului francez, fără a repune în discuție însuși dreptul de retragere.

8.4. Costurile de returnare

Returul este gratuit, la simpla solicitare a Clientului către Vânzător.

8.5. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, clientul trebuie:

1. Contactați vânzătorul la adresa contact@nomophone.com sau din contul său de client
2. Specificați numărul comenzii și produsul (produsele) pe care doriți să le returnați
3. Respectați instrucțiunile furnizate de vânzător privind returnarea
4. Expediați produsul la adresa indicată la punctul 8.2, în condițiile specificate la punctul 8.3

8.6. Rambursare

Rambursarea se va efectua:

• Într-un termen de maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere; rambursarea poate fi amânată până la recuperarea Produselor sau până când Clientul furnizează o dovadă a expedierii lor, reținându-se data primului dintre aceste fapte (articolul L.221-24 din Codul consumului francez)
• Prin aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru comanda inițială
• Pentru suma totală plătită (produse + costurile inițiale de livrare, cu excepția cazului în care clientul a ales o modalitate de livrare costisitoare și neobișnuită)

În cazul Produselor returnate incomplete, deteriorate, murdărite sau degradate ca urmare a unor manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna lor funcționare, Vânzătorul va deduce din suma rambursată un cuantum corespunzător deprecierii constatate, pe care îl va justifica Clientului. Această deducere nu îl privează pe Client de dreptul său de retragere.

8.8. Răspunderea în cazul deprecierii produsului

În conformitate cu prevederile Codului consumatorilor, clientul poate fi tras la răspundere pentru orice depreciere a produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produsului.

9.1. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu articolele L.217-3 și următoarele din Codul consumului francez, Vânzătorul este obligat să îl garanteze pe Client împotriva neconformităților bunului vândut.

Garanția legală de conformitate se aplică:

• Indiferent de eventuala garanție comercială acordată
• Pe o perioadă de 2 ani de la livrarea bunului
• În cazul defectelor de conformitate care existau la momentul livrării

Clientul poate alege între repararea și înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care una dintre aceste opțiuni implică un cost în mod evident disproporționat în raport cu cealaltă opțiune, având în vedere valoarea bunului sau gravitatea defectului.

9.2. Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, toate produsele recondiționate beneficiază de o garanție comercială de 24 de luni care acoperă:

• Defecțiunile de funcționare
• Piesele defecte
• Forța de muncă necesară pentru reparații

Durata și condițiile garanției comerciale sunt menționate în fiecare fișă de produs și în e-mailul de confirmare a comenzii.

9.3. Garanția pentru viciile ascunse

Vânzătorul îi oferă, de asemenea, Clientului o garanție împotriva viciilor ascunse, în conformitate cu articolele 1641-1648 din Codul civil. Clientul dispune de un termen de 2 ani de la constatarea viciului pentru a-și exercita drepturile.

9.4. Exercitarea garanțiilor

Pentru a-și exercita dreptul de garanție, Clientul trebuie:

1. Contactați serviciul de relații cu clienții la adresa contact@nomophone.com sau din contul personal
2. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și descrierea defectului
3. Urmați instrucțiunile serviciului de relații cu clienții
4. Returnați produsul, dacă este necesar, pe cheltuiala vânzătorului

9.5. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

• Daunele provocate de o cădere sau de un impact
• Daunele cauzate de oxidare sau de infiltrarea lichidelor
• Intervențiile efectuate de un terț neautorizat
• Daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau din utilizarea în condiții neadecvate
• Consumabile și accesorii
• Uzura normală a bateriilor

9.6. Baterii

Bateriile aparatelor recondiționate sunt testate și au o capacitate suficientă pentru a asigura funcționarea normală. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în fișa produsului, Vânzătorul garantează o capacitate minimă de 85 % din capacitatea inițială a bateriei.

9.7. Pierderea datelor

Clientul este rugat să își salveze datele înainte de orice utilizare a Produsului. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderea datelor rezultată în urma unei defecțiuni, a unei resetări sau a unei intervenții efectuate în cadrul garanției.

12.1. Limitarea răspunderii vânzătorului

Sub rezerva dispozițiilor legale imperative și cu excepția unei încălcări care îi este imputabilă, Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător:

• Daune directe sau indirecte cauzate echipamentului Clientului în timpul accesării Site-ului, care rezultă fie din utilizarea unui echipament care nu corespunde specificațiilor, fie din apariția unei erori de program sau a unei incompatibilități
• Daune indirecte rezultate din utilizarea Site-ului (pierderea datelor, pierderea unei oportunități, pierderea cifrei de afaceri etc.)
• Daune rezultate din utilizarea neconformă a Produselor de către Client
• Întârzieri sau daune survenite în timpul livrării, care țin exclusiv de responsabilitatea transportatorului

12.2. Disponibilitatea site-ului

Vânzătorul se angajează să asigure securitatea Site-ului în măsura posibilităților sale. Cu toate acestea, Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea și funcționarea neîntreruptă a Site-ului. Vânzătorul poate întrerupe accesul la Site pentru lucrări de întreținere, actualizări sau din orice alt motiv tehnic, fără preaviz și fără a fi obligat la despăgubiri.

12.3. Răspunderea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• Cu privire la exactitatea informațiilor furnizate în momentul efectuării comenzii
• Utilizarea conformă a produselor achiziționate
• Despre păstrarea și confidențialitatea datelor sale de autentificare

12.4. Daune indirecte

În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, în special pierderea de date, pierderea exploatării sau pierderea cifrei de afaceri. Prezenta clauză nu se aplică în caz de culpă gravă sau dol al Vânzătorului, în caz de vătămare corporală, nici în cazurile în care legea o interzice; ea nu îl privează pe Clientul consumator de dreptul său la repararea prejudiciului rezultat dintr-o încălcare de către Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale.

13.1. Încercare de soluționare pe cale amiabilă

În cazul unui litigiu, Clientul și Vânzătorul se angajează să caute o soluție amiabilă înainte de a recurge la calea judiciară. Clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții la adresa contact@nomophone.com pentru orice reclamație.

13.2. Medierea în materie de consum

În conformitate cu articolul L.612-1 din Codul consumatorilor, Clientul are posibilitatea de a apela gratuit la un mediator în materie de consum în vederea soluționării pe cale amiabilă a litigiului care îl opune Vânzătorului.

15.1. Caracterul exhaustiv al acordului

Prezentele Condiții Generale de Vânzare constituie întregul acord între părți cu privire la obiectul care face obiectul acestor condiții. Acestea anulează și înlocuiesc orice prevedere anterioară.

15.2. Modificarea Condițiilor generale de vânzare

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele în vigoare, astfel cum sunt publicate pe Site, în ziua validării comenzii de către Client; modificările ulterioare nu produc efecte asupra comenzilor deja plasate.

15.3. Nulitate parțială

În cazul în care o clauză din prezentele Condiții Generale de Vânzare ar fi declarată nulă în temeiul unei legi, al unui regulament sau în urma unei hotărâri judecătorești, celelalte clauze își vor păstra valabilitatea și aplicabilitatea.

15.4. Nerenunțare

Faptul că Vânzătorul nu invocă, la un moment dat, vreuna dintre clauzele prezentelor Condiții Generale de Vânzare nu poate fi interpretat ca o renunțare la dreptul de a le invoca ulterior.

Versiuni anterioare

Nicio versiune anterioară nu a fost încă publicată: documentul de mai sus este prima versiune.