Condiții generale de vânzare

3.1. Caracteristicile produselor

Fiecare produs este descris în detaliu pe site, în special:

• Caracteristicile sale tehnice (marcă, model, capacitate de stocare, culoare etc.)
• Starea sa de recondiționare (grad, stare generală)
• Garanția comercială
• Prețul său, inclusiv TVA
• Disponibilitatea în stoc

3.2. Tipul produselor recondiționate

Produsele oferite sunt aparate electronice recondiționate, și anume:

• Aparate care au fost utilizate anterior
• Aparate care au fost supuse unui proces de recondiționare (curățare, testare, reparații, dacă este necesar)
• Aparate funcționale și certificate
• Aparate care pot prezenta semne minore de uzură, în funcție de gradul lor

3.3. Fotografii și descrieri

Fotografiile și elementele grafice prezentate pe Site sunt furnizate cu titlu ilustrativ. Acestea nu au caracter contractual și nu angajează Vânzătorul. Vânzătorul depune eforturi pentru a furniza informații cât mai precise posibil, dar nu poate garanta exactitatea, exhaustivitatea sau actualitatea informațiilor publicate pe Site.

3.4. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile. În cazul în care un produs nu este disponibil după confirmarea comenzii, clientul va fi informat prin e-mail în cel mai scurt timp posibil.

În acest caz, Clientul va putea:

• Fie să-și anuleze comanda și să primească rambursarea integrală a sumei plătite pentru achiziție
• Fie să-și amâne comanda pentru un produs echivalent disponibil
• Fie să fii informat cu privire la reaprovizionarea produsului

3.5. Piese compatibile

Anumite reparații pot fi efectuate cu piese compatibile care îndeplinesc cerințele funcționale și de calitate necesare.

3.6. Etanșeitate

Aparatele recondiționate nu beneficiază de nicio garanție privind etanșeitatea, chiar și în cazul în care modelul a fost conceput inițial ca fiind rezistent la apă. Clientul este rugat să evite orice expunere la umiditate sau scufundarea în apă.

3.7. Numerele IMEI și blocarea ulterioară

Clientul este informat că, în cazul unui dispozitiv declarat pierdut, furat sau blocat de operator după livrare, Vânzătorul nu își asumă răspunderea dacă această blocare a avut loc după vânzare și este independentă de voința sa.

4.1. Prețul produselor

Prețul afișat pe site este prețul de vânzare cu TVA inclus, valabil la data consultării. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de confirmarea finală a comenzii și se adaugă la valoarea totală a comenzii.

4.2. Modificarea prețurilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețul afișat pe site la data comenzii va fi singurul aplicabil cumpărătorului.

Produsele vor fi facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul înregistrării comenzii, sub rezerva disponibilității.

4.3. Promoții și reduceri

Vânzătorul poate oferi promoții sau reduceri la anumite Produse. Aceste oferte sunt valabile în limita stocurilor disponibile și în conformitate cu condițiile speciale indicate pe Site.

Codurile promoționale, dacă există, trebuie introduse în momentul plasării comenzii și nu au caracter retroactiv.

4.4. Erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea

În cazul unei erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea, rezultată în special dintr-o defecțiune tehnică, Vânzătorul va putea anula comanda și va rambursa integral sumele plătite.

4.5. Cadouri, accesorii oferite gratuit și produse promoționale

Cadourile, accesoriile oferite sau produsele promoționale nu dau dreptul la nicio compensație financiară în cazul indisponibilității sau al înlocuirii cu un produs echivalent.

5.1. Procesul de comandă

Clientul plasează comanda direct pe Site, urmând instrucțiunile indicate acolo:

1. Selectarea produselor și adăugarea în coș
2. Verificarea conținutului coșului de cumpărături
3. Introducerea informațiilor privind livrarea și facturarea
4. Alegerea modului de livrare
5. Alegerea modalității de plată
6. Confirmarea finală a comenzii

5.2. Informații despre client

Clientul trebuie să furnizeze informații exacte și complete în momentul efectuării comenzii, în special:

• Identitatea sa (nume, prenume)
• Adresa sa de e-mail validă
• Adresa sa completă și exactă de livrare
• Adresa de facturare (dacă este diferită)
• Numărul său de telefon (recomandat pentru a facilita livrarea)

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru erorile de livrare cauzate de informații eronate sau incomplete furnizate de Client.

5.3. Acceptarea Condițiilor generale de vânzare

Confirmarea comenzii are ca efect:

• Acceptarea fără rezerve a prezentelor Condiții Generale de Vânzare
• Declarația prin care se confirmă cunoașterea deplină a acestora
• Renunțarea la dreptul de a invoca propriile condiții de cumpărare
• Acceptarea prețurilor și a descrierilor produselor disponibile spre vânzare

5.4. Confirmarea comenzii

Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin trimiterea unui e-mail de confirmare la adresa de e-mail indicată de Client. Această confirmare constituie dovada acordului ambelor părți cu privire la:

• Obiectul vânzării (produsele comandate)
• Prețul total al comenzii
• Condițiile de vânzare (livrare, plată, garanții)

5.5. Anularea comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau de a refuza orice comandă a unui Client cu care ar exista un litigiu legat de plata unei comenzi anterioare, sau din orice alt motiv legitim, în special în cazul unei comenzi evident neobișnuite.

6.1. Modalități de plată acceptate

Plata se efectuează exclusiv prin:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express) prin intermediul platformei securizate Stripe
• Alte metode de plată electronică acceptate de Stripe

6.2. Securitatea plății

Tranzacțiile sunt securizate prin sistemul de plăți Stripe, certificat PCI-DSS nivel 1, cel mai înalt nivel de certificare în materie de securitate a plăților. Datele bancare sunt criptate și nu trec niciodată prin serverele Vânzătorului.

Vânzătorul nu păstrează nicio informație bancară a Clientului. Informațiile de plată sunt procesate direct de Stripe.

6.3. Momentul plății

Plata se efectuează imediat la plasarea comenzii. Suma totală a comenzii (produse + costuri de livrare) este debitată în momentul confirmării comenzii.

6.4. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite o factură, care este disponibilă în zona de client a Clientului, precum și ca atașament la e-mailul de confirmare a comenzii. Factura poate fi solicitată și prin e-mail la adresa contact@nomophone.com.

6.5. Controlul comenzilor și combaterea fraudei

În scopul prevenirii fraudelor, asigurării securității tranzacțiilor, protejării clienților săi și respectării obligațiilor legale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua orice verificare pe care o consideră necesară înainte de acceptarea, procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi.

Vânzătorul va putea, în special, să efectueze verificări privind identitatea cumpărătorului, datele de contact furnizate, adresa de facturare, adresa de livrare, mijlocul de plată utilizat, istoricul comenzilor, coerența informațiilor furnizate, precum și orice alt element susceptibil să indice un risc de fraudă sau o anomalie.

În cazul existenței unui risc de fraudă, a unei suspiciuni de fraudă, a unei tentative de fraudă, a unei uzurpări de identitate, a unei utilizări neautorizate a unui mijloc de plată, a unor informații inexacte, incomplete sau incoerente, a imposibilității de a verifica anumite informații, un comportament anormal sau orice circumstanță care ar putea genera în mod legitim îndoieli cu privire la regularitatea comenzii, Vânzătorul va putea, fără preaviz:

• a suspenda procesarea comenzii;
• a amâna expedierea;
• să solicite orice document justificativ sau informații suplimentare;
• a refuza anumite mijloace de plată;
• să impună utilizarea unui alt mijloc de plată;
• anularea comenzii;
• să ramburseze sumele eventual încasate;
• să refuze orice comandă viitoare provenind de la același client, cont de utilizator, adresă de e-mail, adresă poștală, număr de telefon sau metodă de plată, în conformitate cu reglementările aplicabile.

Comanda va rămâne suspendată până când verificările considerate necesare de către Vânzător nu vor fi finalizate sau până când documentele justificative solicitate nu vor fi furnizate și validate.

Clientul se angajează să furnizeze informații corecte și să răspundă la solicitările de verificare într-un termen rezonabil. În caz contrar, comanda poate fi anulată de drept, iar sumele eventual încasate vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii.

Nu se poate solicita Vânzătorului nicio despăgubire, penalitate, reducere, daune-interese sau compensație ca urmare a unei întârzieri sau a unei anulări rezultate din aplicarea prezentei clauze de combatere a fraudei, cu excepția cazului în care există o dispoziție legală imperativă contrară.

Deciziile luate în cadrul luptei împotriva fraudei au ca scop exclusiv asigurarea securității tranzacțiilor, protecția consumatorilor, a deținătorilor de mijloace de plată și a vânzătorului.

6.6. Documente care pot fi solicitate

În cadrul verificărilor de securitate, Vânzătorul poate fi nevoit să solicite, printre altele:

• un act de identitate valabil;
• un document recent care să ateste domiciliul;
• un document care să ateste dreptul de proprietate asupra mijlocului de plată utilizat;
• orice informație suplimentară care permite confirmarea identității Clientului sau a legitimității tranzacției.

6.7. Suspendarea în caz de suspiciune de fraudă

În cazul în care există indicii serioase care sugerează o fraudă sau o utilizare frauduloasă a unui mijloc de plată, Vânzătorul poate suspenda temporar executarea comenzii, poate solicita orice documente justificative suplimentare sau poate proceda la anularea acesteia și la rambursarea sumei.

6.8. Măsuri de securitate și blocarea comenzilor

Pentru a-și proteja clienții împotriva fraudei, Vânzătorul poate suspenda o comandă, poate amâna expedierea acesteia sau poate solicita documente justificative suplimentare atunci când se detectează o anomalie (adresă neobișnuită, informații contradictorii, risc de fraudă, opoziție bancară etc.). Nu se pot solicita despăgubiri sau compensații în legătură cu această măsură de securitate.

7.1. Locul de livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în momentul efectuării comenzii. Această adresă trebuie să fie completă și exactă. Clientul poate alege o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.

7.2. Transportatori

Livrările sunt efectuate de către transportatori profesioniști selectați de Vânzător, și anume:

• Companii de transport partenere, în funcție de destinație
• DHL (pentru livrări internaționale)
• Alți transportatori, în funcție de destinație

7.3. Termenele de livrare

Termenele de livrare sunt indicate cu titlu orientativ și încep să curgă începând cu:

• Data confirmării comenzii de către vânzător
• Și după primirea plății (dacă plata nu s-a efectuat imediat)

Termenele medii de livrare sunt de 24 de ore cu DHL Express pentru toată Europa și pot varia în funcție de transportatorul ales și de destinație.

7.4. Întârzierea livrării

În cazul unei întârzieri a livrării față de termenul indicat, Clientul poate solicita Vânzătorului ca livrarea să fie efectuată într-un termen suplimentar rezonabil. Clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții prin e-mail la adresa contact@nomophone.com sau din contul său de client.

Dacă livrarea nu a fost încă efectuată la expirarea acestui termen suplimentar, Clientul poate anula comanda și poate obține rambursarea integrală a sumelor plătite, într-un termen maxim de 14 zile de la data solicitării de anulare.

7.5. Urmărirea livrării

Imediat după expediere, clientul primește prin e-mail un număr de urmărire care îi permite să-și urmărească comanda pe site-ul transportatorului.

7.6. Primirea și verificarea produselor

Clientul trebuie să verifice (sau să solicite persoanei care primește coletul în numele său să verifice) starea vizibilă a produselor la primire, înainte de a semna avizul de livrare. În cazul livrării la un punct de ridicare, această verificare trebuie efectuată la punctul de ridicare.

În cazul unei anomalii evidente (produs lipsă, colet deteriorat, produs spart etc.), Clientul sau reprezentantul său trebuie să noteze pe avizul de livrare rezerve precise: numărul de colete și/sau produse lipsă sau deteriorate, descrierea deteriorării. Formulările imprecise („sub rezerva despachetării”, „sub rezerva verificării”) nu au nicio valoare. În lipsa unor rezerve precise, livrarea este considerată conformă și în stare bună.

În conformitate cu articolul L.133-3 din Codul comercial, orice reclamație privind deteriorarea în timpul transportului și/sau produsele lipsă trebuie confirmată printr-o scrisoare recomandată cu confirmare de primire, adresată transportatorului în termen de trei (3) zile lucrătoare de la primire. Acest termen se prelungește la zece (10) zile pentru un consumator în cazul în care transportatorul nu i-a oferit posibilitatea de a verifica starea coletului (articolul L.121-105 din Codul consumatorului). O copie a reclamației trebuie trimisă Vânzătorului la adresa contact@nomophone.com sau la adresa sediului social.

Clientul păstrează un exemplar al avizului de livrare. În absența unor rezerve sau reclamații formulate în termenele prevăzute, consecințele unei avarii survenite în timpul transportului nu pot fi imputate Vânzătorului.

7.7. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Livrarea poate fi gratuită începând de la o anumită valoare a comenzii în Franța continentală, conform condițiilor indicate pe site. Costurile de livrare sunt indicate în mod clar înainte de confirmarea comenzii.

7.8. Colete nerevendicate, refuzate sau cu adresă greșită

În cazul returnării unui colet din cauza neridicării, a refuzului coletului sau a unei adrese eronate furnizate de Client, costurile de reexpediere pot fi facturate Clientului. În lipsa unui răspuns din partea Clientului în termen de 90 de zile, Vânzătorul va putea considera comanda ca fiind abandonată și va proceda în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

8.1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile articolului L.221-18 din Codul consumatorilor, Clientul dispune de un termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii Produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să invoce motive sau să plătească vreo penalitate.

8.2. Adresa și modalitățile de returnare

Retururile trebuie efectuate la următoarea adresă: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Franța. Coletele returnate nu sunt asigurate de către Vânzător. Dacă Clientul dorește să-și asigure expedierea, acesta trebuie să încheie o asigurare pe propria cheltuială. Vânzătorul recomandă trimiterea coletului prin poștă recomandată cu confirmare de primire (sau cu declarație de valoare) și păstrarea dovezii de expediere. Vânzătorul își declină orice răspundere în caz de pierdere, furt sau deteriorare a Produsului în timpul transportului de retur.

8.3. Condiții de returnare (starea produsului)

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie returnate:

• Complete (cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele furnizate), pe cât posibil în ambalajul original
• Fără coduri de acces: conturile iCloud (Apple), contul Google (Android) sau orice alt tip de blocare trebuie dezactivate înainte de expediere. Un produs returnat cu coduri de acces active poate fi retrimis clientului pe cheltuiala acestuia
• În starea lor inițială, fără a fi fost utilizate mai mult decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul lor de funcționare

Vânzătorul va verifica starea produselor returnate. Uzura normală poate fi acceptată; în schimb, loviturile, urmele de spargere sau deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare pot duce la refuzul rambursării sau la o reducere a sumei rambursate.

8.4. Costurile de returnare

Returul este gratuit, la simpla solicitare a Clientului către Vânzător.

8.5. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, clientul trebuie:

1. Contactați vânzătorul la adresa contact@nomophone.com sau din contul său de client
2. Specificați numărul comenzii și produsul (produsele) pe care doriți să le returnați
3. Respectați instrucțiunile furnizate de vânzător privind returnarea
4. Expediați produsul la adresa indicată la punctul 8.2, în condițiile specificate la punctul 8.3

8.6. Rambursare

Rambursarea se va efectua:

• În termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate
• Prin aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru comanda inițială
• Pentru suma totală plătită (produse + costurile inițiale de livrare, cu excepția cazului în care clientul a ales o modalitate de livrare costisitoare și neobișnuită)

În cazul în care produsele returnate sunt incomplete, deteriorate, murdare sau în stare mai proastă decât cea inițială, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu rambursa clientul sau de a deduce din suma rambursată o sumă corespunzătoare deprecierii constatate.

8.8. Răspunderea în cazul deprecierii produsului

În conformitate cu prevederile Codului consumatorilor, clientul poate fi tras la răspundere pentru orice depreciere a produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produsului.

9.1. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu articolele L.217-4 – L.217-14 din Codul consumatorilor, Vânzătorul are obligația de a oferi Clientului o garanție împotriva neconformităților bunului vândut.

Garanția legală de conformitate se aplică:

• Indiferent de eventuala garanție comercială acordată
• Pe o perioadă de 2 ani de la livrarea bunului
• În cazul defectelor de conformitate care existau la momentul livrării

Clientul poate alege între repararea și înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care una dintre aceste opțiuni implică un cost în mod evident disproporționat în raport cu cealaltă opțiune, având în vedere valoarea bunului sau gravitatea defectului.

9.2. Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, toate produsele recondiționate beneficiază de o garanție comercială de 24 de luni care acoperă:

• Defecțiunile de funcționare
• Piesele defecte
• Forța de muncă necesară pentru reparații

Durata și condițiile garanției comerciale sunt menționate în fiecare fișă de produs și în e-mailul de confirmare a comenzii.

9.3. Garanția pentru viciile ascunse

Vânzătorul îi oferă, de asemenea, Clientului o garanție împotriva viciilor ascunse, în conformitate cu articolele 1641-1648 din Codul civil. Clientul dispune de un termen de 2 ani de la constatarea viciului pentru a-și exercita drepturile.

9.4. Exercitarea garanțiilor

Pentru a-și exercita dreptul de garanție, Clientul trebuie:

1. Contactați serviciul de relații cu clienții la adresa contact@nomophone.com sau din contul personal
2. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și descrierea defectului
3. Urmați instrucțiunile serviciului de relații cu clienții
4. Returnați produsul, dacă este necesar, pe cheltuiala vânzătorului

9.5. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

• Daunele provocate de o cădere sau de un impact
• Daunele cauzate de oxidare sau de infiltrarea lichidelor
• Intervențiile efectuate de un terț neautorizat
• Daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau din utilizarea în condiții neadecvate
• Consumabile și accesorii
• Uzura normală a bateriilor

9.6. Baterii

Bateriile aparatelor recondiționate sunt testate și au o capacitate suficientă pentru a asigura funcționarea normală. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în fișa produsului, Vânzătorul garantează o capacitate minimă de 80 % din capacitatea inițială a bateriei.

9.7. Pierderea datelor

Clientul este rugat să își salveze datele înainte de orice utilizare a Produsului. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderea datelor rezultată în urma unei defecțiuni, a unei resetări sau a unei intervenții efectuate în cadrul garanției.

12.1. Limitarea răspunderii vânzătorului

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere:

• Daune directe sau indirecte cauzate echipamentului Clientului în timpul accesării Site-ului, care rezultă fie din utilizarea unui echipament care nu corespunde specificațiilor, fie din apariția unei erori de program sau a unei incompatibilități
• Daune indirecte rezultate din utilizarea Site-ului (pierderea datelor, pierderea unei oportunități, pierderea cifrei de afaceri etc.)
• Daune rezultate din utilizarea neconformă a Produselor de către Client
• Întârzieri sau daune survenite în timpul livrării, care țin exclusiv de responsabilitatea transportatorului

12.2. Disponibilitatea site-ului

Vânzătorul se angajează să asigure securitatea Site-ului în măsura posibilităților sale. Cu toate acestea, Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea și funcționarea neîntreruptă a Site-ului. Vânzătorul poate întrerupe accesul la Site pentru lucrări de întreținere, actualizări sau din orice alt motiv tehnic, fără preaviz și fără a fi obligat la despăgubiri.

12.3. Răspunderea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• Cu privire la exactitatea informațiilor furnizate în momentul efectuării comenzii
• Utilizarea conformă a produselor achiziționate
• Despre păstrarea și confidențialitatea datelor sale de autentificare

12.4. Daune indirecte

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudiciile indirecte, în special pierderea datelor, pierderile de exploatare, pierderea cifrei de afaceri sau orice alt prejudiciu imaterial.

13.1. Încercare de soluționare pe cale amiabilă

În cazul unui litigiu, Clientul și Vânzătorul se angajează să caute o soluție amiabilă înainte de a recurge la calea judiciară. Clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții la adresa contact@nomophone.com pentru orice reclamație.

13.2. Medierea în materie de consum

În conformitate cu articolul L.612-1 din Codul consumatorilor, Clientul are posibilitatea de a apela gratuit la un mediator în materie de consum în vederea soluționării pe cale amiabilă a litigiului care îl opune Vânzătorului.

13.3. Platforma de soluționare online a litigiilor

În conformitate cu articolul 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană a creat o platformă de soluționare online a litigiilor, accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1. Caracterul exhaustiv al acordului

Prezentele Condiții Generale de Vânzare constituie întregul acord între părți cu privire la obiectul care face obiectul acestor condiții. Acestea anulează și înlocuiesc orice prevedere anterioară.

15.2. Modificarea Condițiilor generale de vânzare

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale de Vânzare în orice moment. Modificările sunt opozabile Clientului încă de la publicarea lor pe Site. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.

15.3. Nulitate parțială

În cazul în care o clauză din prezentele Condiții Generale de Vânzare ar fi declarată nulă în temeiul unei legi, al unui regulament sau în urma unei hotărâri judecătorești, celelalte clauze își vor păstra valabilitatea și aplicabilitatea.

15.4. Nerenunțare

Faptul că Vânzătorul nu invocă, la un moment dat, vreuna dintre clauzele prezentelor Condiții Generale de Vânzare nu poate fi interpretat ca o renunțare la dreptul de a le invoca ulterior.