Condizioni Generali di Permuta dei dispositivi

Il sito www.nomophone.com è pubblicato e gestito da:

Oltre alla vendita online di dispositivi elettronici ricondizionati, NomoPhone svolge un'attività di ritiro, ossia di riacquisto di dispositivi usati da privati e professionisti.

2.1. Oggetto. Le CGR disciplinano esclusivamente le operazioni di ritiro e di riacquisto di dispositivi proposte sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita (CGV) di NomoPhone, che regolano gli acquisti effettuati sul Sito, non si applicano a tali operazioni.

2.2. Accettazione. Il Cliente accetta le CGR spuntando l'apposita casella al momento della richiesta di ritiro, prima di qualsiasi spedizione del dispositivo. NomoPhone conserva traccia di tale accettazione, con la relativa data e la versione accettata.

2.3. Versione applicabile. Ogni ritiro è disciplinato dalla versione delle CGR accettata dal Cliente al momento della richiesta. Una versione successiva non si applica alle richieste in corso, salvo accettazione espressa del Cliente. Le versioni successive delle CGR restano consultabili e scaricabili in fondo alla presente pagina.

2.4. Capacità. Il Cliente deve aver compiuto almeno diciotto (18) anni e disporre della capacità giuridica di cedere il proprio dispositivo. Il Cliente professionale dichiara di agire per conto dell'impresa che rappresenta; le disposizioni delle CGR proprie dei consumatori, in particolare la mediazione in materia di consumo (articolo 12.2), non gli sono applicabili.

3.1. Proprietà. Il Cliente garantisce di essere il legittimo proprietario del dispositivo, che questo è stato pagato integralmente e che non è soggetto ad alcun contratto di noleggio, di credito o di finanziamento, ad alcuna riserva di proprietà né ad alcun altro diritto di terzi. Un dispositivo noleggiato, o acquistato a credito e il cui pagamento non sia stato integralmente saldato, non può essere ritirato. Qualsiasi falsa dichiarazione sull'origine o sulla proprietà del dispositivo comporta la responsabilità del Cliente.

3.2. Dispositivi non accettati. Inviando la richiesta, il Cliente conferma che il proprio dispositivo non presenta nessuna delle seguenti caratteristiche:

• In blacklist: dispositivo dichiarato smarrito o rubato, o inserito in una lista nera degli operatori (IMEI)
• FMI attivo («Dov'è»): blocco iCloud non disattivato su iPhone o iPad
• Bloccato dall'operatore: dispositivo bloccato su una rete (blocco SIM)
• Bloccato dall'azienda: dispositivo collegato a un account aziendale o a una soluzione di gestione della flotta (MDM, Mobile Device Management)
• Bloccato da Samsung Knox: dispositivo Samsung soggetto a un blocco Knox (Knox Guard, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage o qualsiasi altro servizio Knox di gestione o blocco da remoto), sia esso legato a un finanziamento, a un operatore o a un'azienda
• Qualsiasi altro account o blocco (account Google o Samsung non rimosso, codice di blocco, ecc.) che impedisca il normale utilizzo o il controllo del dispositivo

3.3. Sblocco. Prima della spedizione, il Cliente rimuove dal dispositivo tutti gli account e i blocchi ad esso associati (account iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, blocco Samsung Knox o qualsiasi altro sistema di protezione del produttore, dell'operatore o dell'azienda). Finché permane un account o un blocco, il dispositivo non può essere né controllato né riacquistato: NomoPhone ne informa il Cliente e lo invita a rimuoverlo da remoto. Una volta rimosso il blocco, l'offerta è confermata oppure viene proposta una controfferta adeguata allo stato constatato (articolo 6); in mancanza, il dispositivo è restituito alle condizioni dell'articolo 8.2.

3.4. Batteria. Per motivi di sicurezza, NomoPhone rifiuta qualsiasi dispositivo con batteria gonfia, forata o suscettibile di presentare un rischio durante il trasporto o la manipolazione.

3.5. Sistema operativo. Il dispositivo deve disporre del sistema operativo originale o di un sistema funzionante (iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS, ecc.) che ne consenta l'avvio, l'identificazione e l'esecuzione dei test tecnici. Un dispositivo privo di sistema operativo, che non si avvia o il cui sistema è corrotto o non consente i controlli, può essere qualificato come non funzionante o parzialmente funzionante ed essere oggetto di una controfferta (articolo 6).

3.6. Dispositivo originale. Il dispositivo deve essere originale, cioè conforme alla configurazione prevista dal suo produttore, e non deve aver subito alcuna modifica. In particolare, non è accettato un dispositivo a cui sia stato aggiunto uno slot o un lettore di scheda SIM non previsto in origine, o il cui schermo non sia conforme allo schermo originale (ad esempio uno schermo LCD installato al posto di uno schermo OLED). Un telaio (o una scocca posteriore) di ricambio recante il logo del produttore è considerato una contraffazione; lo stesso vale per un telaio di ricambio senza logo quando il produttore ne appone uno in origine. Un dispositivo modificato o contraffatto è rifiutato e restituito alle condizioni dell'articolo 8.2. La sostituzione di un componente con un componente della stessa tecnologia e con caratteristiche equivalenti a quelle originali non costituisce una modifica ai sensi del presente articolo; può soltanto giustificare una controfferta (articolo 6.3).

3.7. Dispositivo inciso o personalizzato. Un dispositivo che reca un'incisione o qualsiasi altra personalizzazione permanente (nome, iniziali, testo, motivo, ecc.) non può essere rivenduto così com'è: la sua rimessa in vendita richiede la sostituzione della parte incisa. Il Cliente che desidera cedere un tale dispositivo ne fa richiesta tramite un preventivo personalizzato, indicando il contenuto esatto dell'incisione e la sua posizione. NomoPhone può quindi proporgli di riacquistare il dispositivo come «Rotto» oppure come «Buone condizioni» (graffi evidenti), a seconda della parte incisa e dello stato generale del dispositivo. Un dispositivo inciso spedito senza preventivo personalizzato può essere oggetto di una controfferta stabilita sulla stessa base (articolo 6.3).

4.1. Stima. Il prezzo proposto al momento della richiesta (di seguito l'«offerta iniziale») è stabilito sulla base delle dichiarazioni del Cliente (modello, capacità, stato, funzionamento, accessori). Esso è confermato dopo il controllo del dispositivo previsto all'articolo 6.

4.2. Validità. L'offerta iniziale è valida per un dispositivo spedito entro il termine previsto all'articolo 5.1. Decorso tale termine, la richiesta è annullata ed è necessaria una nuova stima, stabilita alle condizioni del giorno.

4.3. Accessori. Salvo che si tratti di uno smartphone, il Cliente allega al dispositivo tutti gli accessori forniti in origine dal produttore (caricabatterie, cavo, cinturino, custodia di ricarica, controller, batteria, radiocomando, ecc.). Tra questi, solo gli accessori espressamente indicati come obbligatori durante la stima possono giustificare una controfferta o un rifiuto del ritiro; un accessorio compatibile è accettato in luogo di quello originale. Si tratta degli elementi necessari al funzionamento, al controllo e alla rimessa in vendita del dispositivo, ossia, a seconda della sua natura:

• Smartphone: non è richiesto alcun accessorio; il Cliente conserva il proprio caricabatterie, cavo, auricolari e custodia.
• Tablet: caricabatterie e cavo compatibili.
• Computer portatili: caricabatterie completo (alimentatore e cavo) originale o compatibile, che consenta di ricaricare e testare il dispositivo.
• Computer da tavolo (unità centrali, mini PC, iMac, Mac Studio, ecc.): tastiera e mouse funzionanti, oltre al cavo di alimentazione dell'unità.
• Auricolari wireless (AirPods, Galaxy Buds, ecc.): custodia di ricarica originale o compatibile, senza la quale gli auricolari non costituiscono un prodotto completo.
• Orologi connessi: caricabatterie (cavo o base di ricarica) e cinturino o bracciale, originali o compatibili, che consentano di ricaricare, testare e indossare l'orologio.
• Console per videogiochi: controller principale/i e cavo di alimentazione; per le console portatili (Nintendo Switch, Steam Deck, ecc.), caricabatterie adatto e, se del caso, base o dock, qualora facesse parte della confezione originale.
• Fotocamere e videocamere: batteria e caricabatterie o alimentatore da rete, se forniti in dotazione originale con l'apparecchio.
• Droni: radiocomando, batteria o batterie e caricabatterie, se forniti in dotazione originale con l'apparecchio.
• Visori per la realtà virtuale: controller e cavo di ricarica o di alimentazione, se forniti in dotazione originale con l'apparecchio.

4.4. Altri accessori. L'assenza di un elemento che non sia stato espressamente richiesto durante la stima (confezione originale, imballaggio, manuale d'istruzioni, strumento di estrazione della scheda SIM, custodia, pellicola protettiva, pennino opzionale, ecc.) non incide in alcun modo sul prezzo di ritiro. In caso di dubbio, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima della spedizione.

4.5. Codici promozionali e presentazione di amici. Una stessa richiesta può beneficiare di un solo sconto: un codice promozionale di ritiro oppure un vantaggio di presentazione di amici (referral), prevalendo quest'ultimo quando sono inseriti entrambi. Il suo importo, indicato al momento della richiesta, si aggiunge al prezzo di ritiro; è acquisito solo se il ritiro va a buon fine e non può essere né convertito in denaro né trasferito su un'altra richiesta. Le condizioni proprie di ciascun codice (periodo di validità, dispositivi interessati, eventuale importo minimo) sono quelle comunicate con il codice. Il bonus legato alla spedizione con mezzi propri del Cliente è disciplinato dall'articolo 5.4.

4.6. Valuta. Il prezzo di ritiro è fissato e pagato in euro. Quando il Sito mostra anche un importo in un'altra valuta, tale importo è fornito a titolo indicativo, calcolato al tasso di cambio di riferimento del giorno e arrotondato; solo l'importo in euro impegna NomoPhone. Le eventuali spese di conversione o di accredito applicate dalla banca del Cliente restano a suo carico.

5.1. Termine di spedizione e rinuncia. Il Cliente dispone di quindici (15) giorni di calendario dalla creazione della richiesta per spedire il proprio dispositivo. Finché il dispositivo non è stato spedito, può rinunciare al ritiro, senza spese né motivazione, semplicemente non spedendolo. Se il dispositivo non è stato ricevuto alla scadenza di tale termine, la richiesta è annullata automaticamente; il Cliente che dimostri di aver spedito il dispositivo entro il termine (prova di spedizione) conserva tuttavia il beneficio della propria richiesta.

5.2. Imballaggio. Il Cliente imballa con cura il dispositivo, lo consegna al vettore e conserva la prova di spedizione. Un deterioramento derivante da un imballaggio manifestamente insufficiente può giustificare una controfferta.

5.3. Trasporto organizzato da NomoPhone (etichetta di spedizione prepagata). Quando NomoPhone mette gratuitamente a disposizione un'etichetta di spedizione, tale messa a disposizione avviene unicamente a titolo di agevolazione logistica. L'etichetta ha un proprio periodo di validità, indicato sull'etichetta o nel messaggio di accompagnamento, che può essere più breve del termine dell'articolo 5.1; in caso di scadenza, il Cliente può richiederne gratuitamente una nuova al servizio clienti. Il contratto di trasporto è eseguito per conto del Cliente, il quale resta l'unico mittente della spedizione e conserva i rischi connessi al trasporto fino alla ricezione effettiva del dispositivo da parte di NomoPhone. NomoPhone si occupa, per conto del Cliente, delle pratiche di reclamo presso il vettore: in caso di perdita, furto o danneggiamento del pacco durante il trasporto, il Cliente ne informa NomoPhone nel più breve tempo possibile e le trasmette la prova di spedizione e ogni elemento utile (numero di tracciamento, descrizione del dispositivo, fotografie del pacco). NomoPhone apre e segue il reclamo, tiene informato il Cliente sul suo andamento e gli riversa l'indennizzo ottenuto, nel limite del prezzo di ritiro accettato o, in mancanza di un'offerta già accettata al giorno del sinistro, dell'offerta iniziale. L'etichetta prepagata non costituisce un'assicurazione del valore del dispositivo: l'indennizzo del vettore è limitato dalle sue condizioni generali, di cui il Cliente dichiara di essere informato.

5.4. Trasporto scelto dal Cliente. Qualora il Cliente scelga di spedire il dispositivo con mezzi propri e a proprie spese, conclude egli stesso il contratto di trasporto e sopporta il rischio di perdita, furto o danneggiamento fino all'effettiva ricezione del pacco da parte di NomoPhone; ogni reclamo è presentato direttamente al proprio vettore, fermo restando che NomoPhone gli fornisce su richiesta le constatazioni effettuate alla ricezione. In tal caso NomoPhone riconosce al Cliente un bonus forfettario di 10 €, aggiunto al prezzo di ritiro, subordinatamente all'effettiva ricezione del dispositivo. Spetta al Cliente, se lo desidera, sottoscrivere un'assicurazione a copertura del valore del dispositivo durante il trasporto.

5.5. Constatazioni alla ricezione. I rilevamenti di peso del vettore, le fotografie, le registrazioni video dell'apertura del pacco e le constatazioni effettuate da NomoPhone alla ricezione del pacco possono essere utilizzati come prova del contenuto effettivamente ricevuto. Nessun pagamento può essere preteso finché il dispositivo non sia stato ricevuto e controllato.

6.1. Termine di controllo. NomoPhone controlla il dispositivo entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione, nella maggior parte dei casi entro ventiquattro (24) ore. Tale termine è sospeso finché un blocco impedisce i test (articolo 3.3) e durante le verifiche previste all'articolo 10.

6.2. Dispositivo conforme. Se il dispositivo corrisponde alle dichiarazioni del Cliente, l'offerta iniziale è confermata e il prezzo è pagato alle condizioni dell'articolo 7. Se il dispositivo ricevuto è in condizioni migliori di quelle dichiarate, NomoPhone invia al Cliente una nuova offerta, rivalutata al prezzo corrispondente allo stato effettivamente constatato; si applicano gli articoli 6.4 e 6.5.

6.3. Controfferta. Se il controllo rivela una discrepanza rispetto alle dichiarazioni del Cliente o un difetto non rilevabile durante la stima online (ossidazione, parti non originali, riparazioni precedenti, malfunzionamenti intermittenti, componenti sostituiti, ecc.), NomoPhone può inviare al Cliente una nuova offerta (di seguito la «controfferta»). La controfferta può fondarsi unicamente sullo stato del dispositivo effettivamente ricevuto, e mai su un'evoluzione dei prezzi di mercato. Essa indica il proprio importo e il motivo preciso della revisione e, quando il difetto lo consente, è corredata di fotografie consultabili nell'area clienti.

6.4. Risposta del Cliente. Il Cliente dispone di quindici (15) giorni di calendario dall'invio della controfferta per accettarla o rifiutarla dalla propria area clienti. Gli vengono inviati tre solleciti per posta elettronica, il quinto, il decimo e il tredicesimo giorno; ciascuno ricorda l'importo proposto, il numero di giorni residui e la conseguenza di una mancata risposta. In caso di rifiuto, il dispositivo gli viene restituito gratuitamente, a nostre spese e senza alcuna trattenuta (articolo 8.1).

6.5. Mancata risposta. Accettando le CGR, il Cliente conviene espressamente che, in mancanza di risposta entro il termine dell'articolo 6.4, la controfferta si considera accettata all'importo comunicato. Il Cliente resta libero di rifiutarla in qualsiasi momento prima della scadenza di tale termine.

6.6. Pacco non conforme. In caso di ricezione di un pacco vuoto, incompleto o contenente un prodotto diverso da quello dichiarato, NomoPhone può sospendere l'elaborazione della pratica, richiedere documenti integrativi e, ove necessario, segnalare i fatti alle autorità competenti.

7.1. Termine e modalità di pagamento. Il prezzo di ritiro (offerta iniziale confermata o controfferta accettata, maggiorata, se del caso, dei vantaggi previsti agli articoli 4.5 e 5.4) è pagato mediante bonifico bancario sul conto di cui il Cliente ha comunicato l'IBAN, entro le ventiquattro (24) ore lavorative successive alla convalida definitiva del dispositivo e alla ricezione dei documenti previsti all'articolo 10.2. NomoPhone non trattiene alcuna spesa su tale bonifico.

7.2. Buono d'acquisto. Su richiesta del Cliente e con l'accordo di NomoPhone, il prezzo di ritiro può essere corrisposto sotto forma di buono d'acquisto: un codice monouso, di importo pari al prezzo di ritiro, utilizzabile su qualsiasi ordine effettuato sul Sito e senza data di scadenza. Il buono d'acquisto non è né rimborsabile né convertibile in denaro; se è utilizzato per un ordine di importo inferiore, la differenza non viene conservata.

7.3. Documento di riacquisto e autofatturazione. Per i Clienti consumatori, dopo la convalida del dispositivo e il pagamento, NomoPhone redige un documento di riacquisto che riepiloga il dispositivo ceduto, il suo numero di serie o IMEI, il prezzo corrisposto e la data dell'operazione. Tale documento, trasmesso al Cliente su semplice richiesta, è conservato da NomoPhone come giustificativo del prezzo di acquisto; non costituisce una fattura soggetta all'imposta sul valore aggiunto. Per i Clienti professionali soggetti all'imposta sul valore aggiunto, il Cliente conferisce espressamente mandato a NomoPhone di emettere, in suo nome e per suo conto, le fatture relative ai dispositivi ceduti, conformemente all'articolo 289, I, 2 del Codice generale delle imposte francese (Code général des impôts) e all'articolo 242 nonies A dell'allegato II al medesimo codice; il Cliente conserva l'intera responsabilità dei propri obblighi dichiarativi e dispone di trenta (30) giorni per contestare una fattura così emessa.

8.1. Restituzione gratuita. Quando il Cliente rifiuta una controfferta (articolo 6.4), il dispositivo gli viene restituito integralmente, gratuitamente e a nostre spese, all'indirizzo da lui comunicato, senza alcuna trattenuta.

8.2. Restituzione a spese del Cliente. Fatto salvo l'articolo 10.1, quando il dispositivo è rifiutato perché non soddisfaceva, fin dalla sua spedizione, le condizioni di ritiro accettate dal Cliente, le spese di restituzione sono a suo carico. Si tratta in particolare dei seguenti casi: non conformità che impedisce il ritiro (prodotto, marca o modello diverso da quello dichiarato, ecc.); accessorio espressamente indicato come obbligatorio durante la stima e mancante (articolo 4.3); dispositivo dichiarato smarrito o rubato, inserito in blacklist o oggetto di blocco per denuncia; FMI («Dov'è») attivo o account iCloud, Google, Samsung o di un altro produttore non rimosso; blocco operatore, blocco aziendale o MDM, blocco Samsung Knox o qualsiasi altro blocco (articoli 3.2 e 3.3); batteria che presenta un rischio (articolo 3.4). Tali spese ammontano a un importo forfettario di 19 € IVA inclusa, qualunque sia il paese di destinazione. NomoPhone comunica al Cliente, per posta elettronica, il motivo del rifiuto e gli invia un link di pagamento sicuro; il dispositivo viene rispedito non appena ricevuto il pagamento, con un numero di tracciamento.

8.3. Sblocco da remoto. Quando il motivo del rifiuto può essere rimosso da remoto (sblocco, rimozione di un account), il Cliente può provvedervi anziché pagare le spese di restituzione: l'offerta è allora confermata oppure viene proposta una controfferta (articolo 6), senza spese di restituzione.

8.4. Dispositivo non recuperato. Il dispositivo non ritirato resta di proprietà del Cliente ed è conservato a sua disposizione. Se la restituzione non può andare a buon fine (indirizzo errato, pacco non ritirato o rifiutato), se il Cliente non è raggiungibile o se le spese di restituzione restano non pagate, NomoPhone gli invia almeno tre solleciti per posta elettronica, a distanza di almeno sette giorni l'uno dall'altro, e successivamente una diffida mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Fuori dal caso previsto all'articolo 8.5, NomoPhone non ricicla, non distrugge né rivende mai un dispositivo di cui non è proprietaria senza il consenso espresso del Cliente.

8.5. Abbandono. Se, un (1) anno dopo il primo sollecito e almeno tre (3) mesi dopo la prima presentazione della diffida, il Cliente non ha né recuperato il proprio dispositivo né risposto, il dispositivo si considera abbandonato. NomoPhone può allora, previa cancellazione sicura dei dati, affidarlo a un circuito autorizzato di trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche; in nessun caso può rivenderlo.

9.1. Trasferimento della proprietà. Il Cliente resta proprietario del proprio dispositivo fino al pagamento effettivo del prezzo di ritiro; tale pagamento comporta il trasferimento della proprietà a NomoPhone. Nessun altro evento (spedizione, ricezione, apertura del pacco, controllo) comporta tale trasferimento.

9.2. Rischi del trasporto. I rischi connessi al trasporto del dispositivo fino alla sua ricezione da parte di NomoPhone sono disciplinati dagli articoli 5.3 e 5.4.

9.3. Custodia del dispositivo. Dalla ricezione del dispositivo fino al pagamento o alla sua restituzione, NomoPhone lo detiene per conto del Cliente, ai soli fini di controllo, test e conservazione. Ne assicura la custodia con diligenza e risponde della sua perdita, del suo furto o del suo danneggiamento avvenuti durante tale periodo, nel limite del prezzo di ritiro accettato o, in mancanza, dell'offerta iniziale.

9.4. Carattere definitivo del prezzo. Una volta pagato il prezzo, il ritiro è definitivo: NomoPhone rinuncia a qualsiasi azione nei confronti del Cliente, in particolare a titolo di garanzia per vizi occulti, per i difetti che il suo controllo consentiva di rilevare. Tale rinuncia non si applica in caso di frode o di falsa dichiarazione sull'origine o sulla proprietà del dispositivo, né quando quest'ultimo viene dichiarato smarrito o rubato, bloccato o vincolato dopo il ritiro su iniziativa del Cliente; NomoPhone può allora chiedere la restituzione del prezzo corrisposto.

10.1. Dispositivo smarrito o rubato. Se il dispositivo risulta dichiarato smarrito o rubato, inserito in blacklist o oggetto di opposizione, NomoPhone ne rifiuta il riacquisto e può, conformemente alla normativa applicabile, informarne le autorità competenti e tenere il dispositivo a loro disposizione.

10.2. Registro degli acquisti di beni usati. In quanto professionista che acquista beni mobili usati, NomoPhone è tenuta a tenere un registro che consenta l'identificazione dei dispositivi acquistati e delle persone che glieli hanno venduti (articolo 321-7 del Codice penale francese e relativi testi di attuazione). Prima di qualsiasi pagamento, il Cliente trasmette pertanto un documento d'identità in corso di validità e le coordinate bancarie su cui desidera essere pagato; finché tali documenti non sono stati ricevuti, il pagamento è sospeso e al Cliente vengono inviati dei solleciti. Tali dati sono trattati per tale finalità di legge e alle condizioni previste all'articolo 11.2.

10.3. Verifiche integrative. Qualora sia rilevata un'anomalia o un sospetto di frode, NomoPhone può sospendere l'elaborazione della pratica e chiedere al Cliente giustificativi proporzionati alla verifica: prova di proprietà o di acquisto del dispositivo (fattura, scontrino), giustificativo delle coordinate bancarie comunicate e ogni elemento che consenta di verificare l'origine del dispositivo (numero IMEI o di serie, modalità di acquisizione). Tali verifiche hanno come uniche finalità la lotta contro la frode e la ricettazione e il rispetto degli obblighi di legge di NomoPhone. In caso di dubbio sull'identità del Cliente, NomoPhone può chiedergli una verifica dell'identità online effettuata dal proprio fornitore Stripe Identity (documento d'identità e selfie), su invito inviato da NomoPhone.

10.4. Frode. In caso di frode accertata (dispositivo rubato, furto d'identità, sostituzione del dispositivo, falsa dichiarazione deliberata), NomoPhone può annullare il ritiro e rifiutare qualsiasi pagamento; il dispositivo è allora restituito al Cliente alle condizioni dell'articolo 8.2 o, quando la legge lo impone, consegnato alle autorità competenti. Un semplice errore di dichiarazione non costituisce una frode: dà luogo, se del caso, a una controfferta (articolo 6.3).

11.1. Dati contenuti nel dispositivo. Spetta al Cliente effettuare il backup dei propri dati e poi cancellarli prima della spedizione: non potranno più essergli restituiti una volta ripristinato il dispositivo. Alla ricezione, NomoPhone procede alla cancellazione sicura dei dati eventualmente ancora presenti e adotta, fino a tale cancellazione, misure tecniche e organizzative adeguate a proteggerli. La presente clausola non limita in alcun modo la responsabilità di NomoPhone in caso di inadempimento dei propri obblighi, in particolare ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

11.2. Dati del Cliente. I dati personali raccolti per il ritiro (identità, recapiti, coordinate bancarie, documento d'identità, informazioni relative al dispositivo) sono trattati da NomoPhone per eseguire il ritiro, rispettare i propri obblighi di legge (articolo 10.2) e prevenire la frode, alle condizioni descritte nella sua informativa sulla privacy, che precisa in particolare i periodi di conservazione e i diritti del Cliente.

12.1. Reclamo. In caso di controversia, il Cliente e NomoPhone si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria. Il Cliente può inviare qualsiasi reclamo al servizio clienti all'indirizzo contact@nomophone.com.

12.2. Mediazione in materia di consumo. In mancanza di una risposta soddisfacente, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo (articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese), entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto a NomoPhone. Il mediatore competente è:

13.1. Diritto applicabile. Le CGR sono regolate dal diritto francese. Il Cliente consumatore che risiede abitualmente in un altro paese conserva tuttavia la protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge di tale paese (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 «Roma I»).

13.2. Foro competente. In mancanza di un accordo amichevole, il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, uno dei giudici territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese oppure il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese); se è domiciliato in un altro Stato membro dell'Unione europea o in uno Stato parte della Convenzione di Lugano (Islanda, Norvegia, Svizzera), può altresì agire dinanzi ai giudici del proprio paese (regolamento (UE) n. 1215/2012 «Bruxelles I bis» e Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007). Per i Clienti professionali, sono competenti in via esclusiva i tribunali della sede legale di NomoPhone (Reims).

13.3. Lingua. Le CGR sono redatte in francese e successivamente tradotte. In caso di divergenza prevale la versione francese, nella misura consentita dalla legge applicabile; le traduzioni sono fornite a titolo informativo.

Per ulteriori informazioni:

• Termini e condizioni di vendita
• Informativa sulla privacy
• Informativa sui cookie
• Note legali
• Domande frequenti
• Contatti

Per qualsiasi domanda sulla valutazione del dispositivo, sul pagamento, sulla restituzione di un dispositivo o sulle presenti condizioni, potete contattarci:

E-mail

contact@nomophone.com

Indirizzo

Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Ci impegniamo a rispondere a tutte le vostre richieste nel più breve tempo possibile.