Condizioni Generali di Ripresa dei dispositivi

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Le presenti Condizioni Generali di Ritiro (CGR) disciplinano il rapporto tra Arashev SARL, che gestisce il sito www.nomophone.com con il marchio NomoPhone (di seguito «NomoPhone» o «l'Acquirente»), e chiunque proponga un dispositivo per il ritiro o il riacquisto tramite il Sito (di seguito «il Cliente», «il Cedente» o «il Venditore del dispositivo»). Nell'ambito di un ritiro, è il Cliente a cedere il proprio dispositivo ed è NomoPhone ad acquistarlo.

Le presenti CGR costituiscono il documento di riferimento che disciplina in via esclusiva le operazioni di ritiro e riacquisto di dispositivi. L’Articolo 16 delle CGV — Condizioni particolari – Ritiro di dispositivi ne riproduce un estratto a titolo puramente informativo; in caso di divergenza, prevalgono le presenti CGR.

Importante: Ogni procedura di ripresa e ogni accettazione dell’offerta (iniziale o controfferta) valgono come accettazione senza riserva delle presenti condizioni. Leggetele attentamente prima di spedire il dispositivo.

Articolo 1 - Identificazione dell'Acquirente

Il sito www.nomophone.com è pubblicato e gestito da:

Arashev SARL (NomoPhone)

Forma giuridica: SARL (società a responsabilità limitata)

Capitale sociale: 500,00 €

RCS: 830 469 193 R.C.S. Reims

SIRET: 830 469 193 00049

Sede legale: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

E-mail: contact@nomophone.com

Il sito costituisce una piattaforma di vendita online di prodotti elettronici ricondizionati.

Condizioni speciali - Riacquisto dispositivi

1. Per vendere il dispositivo (riacquisto) è necessario aver compiuto 18 anni.
2. Inviando una richiesta, si conferma che il dispositivo non è bloccato (non è nella lista nera, è stato eseguito l'FMI/disattivazione di iCloud, il blocco dell'operatore/azienda è assente, ecc.) Di seguito sono riportati i dettagli dei dispositivi non accettati.
3. Il prezzo proposto al momento della richiesta è determinato sulla base delle dichiarazioni da lei effettuate (condizioni, modello, memoria, funzionamento, ecc.). Tale prezzo sarà confermato dal nostro team di ritiro, che valuterà concretamente lo stato, il modello, il funzionamento e tutti gli elementi dichiarati. Se lo stato reale del dispositivo non corrisponde a quanto dichiarato, potremo inviarle una nuova offerta di ritiro (controproposta), che lei è del tutto libero di accettare o rifiutare. In caso di rifiuto della controproposta, o in assenza di sua risposta, il dispositivo le sarà rispedito integralmente, gratuitamente e a nostre spese, all'indirizzo postale da lei comunicato, senza alcuna trattenuta. L'importo accettato è garantito dopo la verifica di conformità; il pagamento è effettuato entro 24 ore lavorative dalla convalida definitiva del dispositivo.
4. Il trasferimento della proprietà del dispositivo avviene dopo la convalida definitiva del dispositivo da parte del nostro team e il pagamento effettivo del prezzo di ritiro da lei accettato. Fino a tale momento, NomoPhone detiene semplicemente il dispositivo ai soli fini di controllo, test e custodia, senza divenirne proprietaria.
5. Lei resta proprietario del suo dispositivo fino al pagamento effettivo del prezzo di ritiro accettato; a decorrere da tale pagamento ne cede integralmente la proprietà a NomoPhone. Nessun altro evento (spedizione, ricezione, apertura del pacco, controllo tecnico) comporta il trasferimento della proprietà.
6. Presentando una richiesta di permuta, l'utente conferma che l'apparecchio proposto è idoneo. Non sono accettati apparecchi con una delle seguenti caratteristiche:
- 6.1. Blacklist: telefono di cui è stato denunciato il furto o lo smarrimento (lista nera dell'operatore / IMEI)
- 6.2. FMI abilitato (Trova il mio iPhone): blocco iCloud non disabilitato su iPhone / iPad
- 6.3. Operatore bloccato: dispositivo bloccato su una rete (blocco SIM)
- 6.4. Dispositivo bloccato dall'azienda: dispositivo collegato a un account aziendale o MDM (Mobile Device Management).
- 6.5. Qualsiasi altro blocco (account Google non disattivato su Android, ecc.) che impedisca il normale utilizzo del telefono.
7. L'utente garantisce di essere il legittimo proprietario del dispositivo, che questo è stato pagato integralmente e che non è soggetto ad alcun contratto di noleggio, credito, finanziamento, riserva di proprietà o altro impegno nei confronti di terzi. Non riacquistiamo dispositivi soggetti a contratto di noleggio o acquistati a credito finché il relativo pagamento non sia stato integralmente saldato. L'utente dichiara che il dispositivo gli appartiene pienamente, che non è stato rubato né deriva da un atto fraudolento, e che qualsiasi falsa dichiarazione al riguardo comporta la sua responsabilità.
8. È sua responsabilità effettuare il backup e successivamente cancellare i suoi dati personali (account, foto, file) prima della spedizione. Alla ricezione, NomoPhone procede alla cancellazione sicura dei dati eventualmente ancora presenti e adotta, fino a tale cancellazione, misure tecniche e organizzative adeguate a proteggerli. NomoPhone resta responsabile del rispetto dei propri obblighi di legge, in particolare ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati; la presente clausola non limita in alcun modo i suoi diritti in caso di inadempimento di NomoPhone.
9. Solo gli accessori espressamente indicati come obbligatori durante la stima possono dar luogo a una controproposta al ribasso o a un rifiuto del ritiro. Si tratta degli elementi necessari al funzionamento del dispositivo, al suo controllo qualità e alla sua rimessa in vendita; a seconda del tipo di dispositivo possono essere richiesti i seguenti accessori:
- 9.1. Smartphone: caricabatterie e cavo compatibili (adattatore di rete e cavo USB, Lightning o USB-C a seconda del modello).
- 9.2. Tablet: caricabatterie e cavo compatibili.
- 9.3. Computer portatili: caricabatterie completo (alimentatore e cavo) originale o compatibile, che consenta di ricaricare e testare il dispositivo.
- 9.4. Computer da tavolo (unità centrali, mini PC, iMac, Mac Studio, ecc.): tastiera e mouse funzionanti, oltre al cavo di alimentazione dell'unità.
- 9.5. Auricolari wireless (AirPods, Galaxy Buds, ecc.): custodia di ricarica obbligatoria — gli auricolari da soli, senza la custodia di ricarica originale o compatibile, non costituiscono un prodotto completo.
- 9.6. Orologi connessi e smartwatch: cinturino o bracciale originale o compatibile, che consente di indossare l'orologio.
- 9.7. Console per videogiochi: controller principale/i e cavo di alimentazione; per le console portatili (Nintendo Switch, Steam Deck, ecc.), caricabatterie adatto e, se del caso, base di ricarica o dock, qualora questi facciano parte della confezione originale.
- 9.8. Fotocamere, videocamere e droni: batteria e caricabatterie o alimentatore da rete, se forniti in dotazione con l'apparecchio.
Qualsiasi accessorio non espressamente richiesto durante la stima non è obbligatorio: la sua assenza (confezione originale, custodie, pellicole protettive, pennini opzionali, ecc.) non incide sul prezzo di ritiro. In caso di dubbi sugli accessori da includere, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima della spedizione.
10. Il Cliente dispone di quindici (15) giorni di calendario dalla creazione della richiesta di ritiro per spedire il proprio dispositivo a NomoPhone. In ogni caso è tenuto a imballare con cura il dispositivo, a consegnarlo al vettore e a conservare la prova di spedizione. Quando viene fornita un'etichetta di spedizione prepagata, il suo periodo di validità proprio — indicato sull'etichetta o nel messaggio di accompagnamento — può essere più breve di questo termine: il Cliente è invitato a spedire il dispositivo durante il periodo di validità dell'etichetta e può, in caso di scadenza, richiederne gratuitamente una nuova al servizio clienti. a) Trasporto organizzato da NomoPhone (etichetta di spedizione prepagata). Quando NomoPhone mette gratuitamente a disposizione un'etichetta di spedizione, tale messa a disposizione avviene unicamente a titolo di agevolazione logistica. Il contratto di trasporto è eseguito per conto del Cliente, il quale resta l'unico mittente della spedizione e conserva integralmente i rischi connessi al trasporto fino alla ricezione effettiva del dispositivo da parte di NomoPhone. NomoPhone si occupa, per conto del Cliente, delle pratiche di reclamo presso il vettore: in caso di perdita, furto o danneggiamento del pacco durante il trasporto, il Cliente ne informa NomoPhone nel più breve tempo possibile e le trasmette la prova di spedizione e ogni elemento utile (numero di tracciamento, descrizione del dispositivo, fotografie del pacco). NomoPhone provvede ad aprire e seguire il reclamo presso il vettore, tiene informato il Cliente sul suo andamento e gli riversa l'indennizzo ottenuto, nel limite del prezzo di ritiro accettato o, in mancanza di un'offerta già accettata al giorno del sinistro, dell'importo della stima iniziale comunicata al Cliente. L'etichetta prepagata non costituisce un'assicurazione del valore del dispositivo: l'indennizzo del vettore è limitato dalle sue condizioni generali, di cui il Cliente dichiara di essere informato. b) Trasporto scelto dal Cliente. Qualora il Cliente scelga di spedire il dispositivo con mezzi propri e a proprie spese, conclude egli stesso il contratto di trasporto e sopporta il rischio di perdita, furto o danneggiamento fino all'effettiva ricezione del pacco da parte di NomoPhone; ogni reclamo è presentato direttamente al proprio vettore, fermo restando che NomoPhone fornisce su richiesta le constatazioni effettuate alla ricezione. In tal caso NomoPhone riconosce al Cliente un bonus forfettario di 10 €, aggiunto all'importo di ritiro, subordinatamente all'effettiva ricezione del dispositivo. Spetta al Cliente, se lo desidera, sottoscrivere un'assicurazione a copertura del valore del dispositivo durante il trasporto. In entrambi i casi, nessun pagamento può essere preteso finché il dispositivo non sia stato ricevuto e controllato da NomoPhone. I rilevamenti di peso del vettore, le fotografie, le registrazioni video dell'apertura del pacco e le constatazioni effettuate da NomoPhone alla ricezione potranno essere utilizzati come elementi di prova per determinare il contenuto effettivamente ricevuto.
11. Ha quindici (15) giorni dalla comunicazione dell'offerta (iniziale o controproposta) per accettarla o rifiutarla. Convalidando le presenti condizioni, accetta espressamente che, in assenza di sua risposta entro tale termine, l'offerta si consideri accettata al prezzo che le è stato comunicato. Resta libero di rifiutarla in qualsiasi momento prima della scadenza del termine: in tal caso il dispositivo le viene restituito gratuitamente e a nostre spese, all'indirizzo da lei comunicato. Prima della scadenza le vengono inviati tre solleciti per posta elettronica, il quinto, il decimo e il tredicesimo giorno; ciascuno indica il prezzo di cui si tratta e il numero di giorni residui. Quando l'offerta è accettata, espressamente o in assenza di risposta, il pagamento è effettuato tramite bonifico sulle coordinate bancarie da lei indicate, entro 24 ore lavorative dalla convalida definitiva del dispositivo da parte del nostro team.
12. Se il dispositivo è rifiutato (non conformità, accessorio espressamente richiesto e mancante, blacklist, FMI, blocco, ecc.), le viene restituito all'indirizzo da lei comunicato. Tale restituzione è gratuita e a nostre spese quando fa seguito al rifiuto di una controproposta. Le spese di restituzione possono esserle addebitate solo se il dispositivo era oggettivamente non idoneo fin dall'origine (dichiarato smarrito o rubato, inserito in blacklist, FMI attivo, blocco operatore o MDM, batteria che presenta un rischio, ecc.) e se tali spese le sono state chiaramente comunicate prima della spedizione. Se non riusciamo a contattarla, le invieremo almeno tre solleciti per posta elettronica, a distanza di almeno sette giorni, prima di procedere alla restituzione. NomoPhone non ricicla, distrugge né rivende mai un dispositivo di cui non è proprietaria senza il suo consenso espresso.
13. Per i Clienti consumatori, dopo la convalida del dispositivo e il pagamento, NomoPhone redige un documento di riacquisto che riepiloga il dispositivo ceduto, il suo numero di serie o IMEI, il prezzo corrisposto e la data dell'operazione. Tale documento, trasmesso al Cliente su semplice richiesta, è conservato da NomoPhone come giustificativo del prezzo di acquisto; non costituisce una fattura soggetta all'imposta sul valore aggiunto. Per i Clienti professionali soggetti all'imposta sul valore aggiunto, il Cliente conferisce espressamente mandato a NomoPhone di emettere, in suo nome e per suo conto, le fatture relative ai dispositivi ceduti, conformemente all'articolo 289, I, 2 del Codice generale delle imposte francese e all'articolo 242 nonies A dell'allegato II al medesimo; il Cliente conserva l'intera responsabilità dei propri obblighi dichiarativi e dispone di trenta (30) giorni per contestare una fattura così emessa.
14. Se il dispositivo risulta dichiarato smarrito, rubato, inserito in blacklist o oggetto di opposizione, NomoPhone si riserva il diritto di rifiutarne il ritiro e potrà, conformemente alla normativa applicabile, trasmettere le informazioni alle autorità competenti.
15. Il Cliente è invitato a effettuare il backup dei propri dati personali prima di spedire il dispositivo: tali dati non potranno più essere restituiti una volta ripristinato il dispositivo. Nell'ambito del processo di ricondizionamento, il dispositivo viene ripristinato e i dati eventualmente presenti vengono cancellati in modo sicuro. La presente clausola non esonera NomoPhone dalla propria responsabilità in caso di violazione dei suoi obblighi di sicurezza e riservatezza.
16. Il dispositivo deve essere completamente sbloccato. Il Cliente si impegna a rimuovere, prima della spedizione, tutti gli account e i blocchi associati al dispositivo (account iCloud, Google, Samsung, Xiaomi o qualsiasi altro sistema di protezione o blocco del produttore). Finché permane un account o un blocco, il dispositivo non può essere sottoposto ai test tecnici necessari alla convalida del ritiro né essere riacquistato (si veda il punto 6 delle CGR). In tal caso NomoPhone informa il Cliente e lo invita a procedere allo sblocco da remoto; una volta effettuato lo sblocco, NomoPhone conferma l'offerta o propone una nuova offerta adeguata allo stato constatato. In mancanza di sblocco, il dispositivo è restituito al Cliente; le spese di tale restituzione possono essergli addebitate solo se gli sono state chiaramente comunicate prima della spedizione, alle condizioni previste al punto 12 delle CGR.
17. L'assenza di accessori, della confezione o del caricabatterie non impedisce il riacquisto e non comporta alcuna riduzione di prezzo, salvo quando l'accessorio in questione le sia stato espressamente indicato come obbligatorio durante la stima (si veda il punto 9 delle CGR).
18. In caso di ricezione di un pacco vuoto, incompleto o contenente un prodotto diverso da quello dichiarato, NomoPhone potrà sospendere l'elaborazione della pratica, richiedere documenti integrativi e, ove necessario, segnalare i fatti alle autorità competenti.
19. Il Cliente è responsabile dell'imballaggio del proprio dispositivo fino al suo affido al corriere. Qualsiasi deterioramento derivante da un imballaggio manifestamente insufficiente potrà comportare una revisione dell'offerta.
20. In caso di revisione del prezzo proposta al Cliente e in assenza di risposta di quest'ultimo:
- 20.1. In assenza di risposta del Cliente entro il termine di quindici (15) giorni previsto al punto 11 delle CGR, e dopo l'invio di tre solleciti per posta elettronica indicanti il prezzo di cui si tratta e il numero di giorni residui, l'offerta rivista si considera accettata al prezzo comunicato. Il Cliente può rifiutarla in qualsiasi momento prima della scadenza di tale termine; il suo dispositivo gli viene allora restituito gratuitamente e a nostre spese, all'indirizzo comunicato al momento della richiesta.
- 20.2. Se tale restituzione non può andare a buon fine (indirizzo errato, pacco non ritirato o rifiutato), NomoPhone conserva il dispositivo a disposizione del Cliente e gli invia dei solleciti. Il dispositivo resta di proprietà del Cliente: non può essere riciclato, distrutto né rivenduto senza il suo consenso espresso o senza l'attuazione della procedura di legge applicabile.
21. I controlli effettuati da NomoPhone possono rivelare difetti non rilevabili durante la stima online (ossidazione, componenti non originali, riparazioni precedenti, malfunzionamenti intermittenti, componenti sostituiti, ecc.). Tali elementi possono comportare una revisione dell'offerta di ritiro.
22. Qualora sia rilevata un'anomalia o un sospetto di frode, NomoPhone può sospendere la lavorazione della pratica e chiedere al Cliente giustificativi proporzionati alla verifica: prova d'identità, prova di proprietà o di acquisto del dispositivo (fattura, scontrino), giustificativo delle coordinate bancarie comunicate e ogni elemento che consenta di verificare l'origine del dispositivo (numero IMEI o di serie, modalità di acquisizione). Tali verifiche hanno come uniche finalità la lotta contro la frode e la ricettazione e il rispetto degli obblighi di legge di NomoPhone; i dati raccolti sono trattati conformemente alla nostra informativa sulla privacy e conservati per il solo tempo necessario a tale controllo.
23. Per motivi di sicurezza, NomoPhone si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi dispositivo con batteria gonfia, forata o suscettibile di presentare un rischio durante il trasporto o la manipolazione.
24. Sistema operativo e accesso al prodotto
Il Prodotto inviato deve essere completo e disporre del sistema operativo originale o di un sistema operativo funzionante che ne consenta l'avvio, l'identificazione e l'esecuzione dei test tecnici necessari (in particolare iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS o qualsiasi altro sistema compatibile con il dispositivo interessato).
L'assenza del sistema operativo, l'impossibilità di avviare il dispositivo, un sistema corrotto, bloccato o che non consenta l'esecuzione dei controlli possono comportare la qualificazione del Prodotto come non funzionante o parzialmente funzionante.
In tal caso, NomoPhone si riserva il diritto di proporre una controfferta corrispondente allo stato effettivamente riscontrato durante la perizia.

Un dispositivo che non rispetti tali condizioni (blocco, mancanza di un accessorio espressamente indicato come obbligatorio durante la stima, ecc.) potrà essere oggetto di una controproposta o di un rifiuto del ritiro, seguito dalla restituzione del dispositivo. In caso di frode o di dichiarazione inesatta, ci riserviamo il diritto di annullare il ritiro e di rifiutare qualsiasi pagamento.

Articolo 13 - Mediazione e risoluzione delle controversie

13.1. Tentativo di risoluzione amichevole

In caso di controversia, il Cliente e NomoPhone si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di ricorrere alle vie legali. Il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo contact@nomophone.com per qualsiasi reclamo.

13.2. Mediazione in materia di consumo

Ai sensi dell'articolo L.612-1 del Codice del consumo, il Cliente ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo al fine di risolvere in via amichevole la controversia che lo oppone a NomoPhone.

Entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto a NomoPhone, il Cliente può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo per tentare di risolvere la controversia in via amichevole (fatte salve le disposizioni dell'articolo L.152-2 del Codice del consumo).

CM2C

49 rue de Ponthieu

75 008 PARIS

Telefono: 01 89 47 00 14

Sito web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail: litiges@cm2c.net

Articolo 14 - Diritto applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia e in mancanza di un accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali francesi in conformità alle norme di competenza vigenti. Tuttavia, il Cliente consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea conserva la protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale e può adire i giudici di tale paese, conformemente ai regolamenti (CE) n. 593/2008 («Roma I») e (UE) n. 1215/2012 («Bruxelles I bis»).

Per i consumatori residenti in Francia, i tribunali competenti sono quelli del luogo di residenza del consumatore o del luogo di consegna del bene, a scelta del consumatore.

Per i professionisti, i tribunali competenti sono quelli della sede legale di NomoPhone (Reims).

Le presenti condizioni sono redatte in francese e successivamente tradotte. In caso di divergenza prevale la versione francese, nella misura consentita dalla legge applicabile; le traduzioni sono fornite a titolo informativo.

Download e versioni precedenti

Il testo che precede costituisce la versione in vigore. Ogni versione pubblicata resta consultabile e scaricabile in PDF, affinché lei possa conservare quella applicabile al suo ordine o al suo ritiro.

In vigore

23 agosto 2026

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Versioni precedenti

Nessuna versione precedente è ancora stata pubblicata: il documento che precede è la prima versione.

Link utili

Per ulteriori informazioni:

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla valutazione in caso di ripresa/permuta, sui pagamenti (accrediti), sulla restituzione del dispositivo o sulle presenti condizioni, potete contattarci:

E-mail: contact@nomophone.com

Indirizzo: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France

Ci impegniamo a rispondere a tutte le vostre richieste nel più breve tempo possibile.