Question 1

Come seguire il mio ordine?

Accepted Answer

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email di conferma con il numero di tracking e un link al sito del corriere (Chronopost o DHL). Puoi anche consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account, sezione «I miei ordini». Il tracking viene aggiornato in tempo reale a ogni fase: presa in carico, transito e consegna.

Question 2

Quali metodi di pagamento?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal e pagamento rateale senza interessi con Klarna (3 o 4 rate). Tutte le transazioni sono protette con crittografia SSL. L'addebito avviene solo quando l'ordine è stato convalidato e preparato per la spedizione.

Question 3

Tempi di consegna?

Accepted Answer

Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono spediti il giorno stesso (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). La consegna a domicilio avviene entro 24 ore tramite DHL Express. Non appena la spedizione viene effettuata, riceverai un’e-mail di tracciamento che ti consentirà di seguire il tuo pacco in tempo reale.

Question 4

Come restituire un prodotto?

Accepted Answer

Per restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o dal tuo account. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Imballa accuratamente il dispositivo con accessori e confezione originale, deposita il pacco in un punto di ritiro e il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione e verifica.

Question 5

Quale garanzia?

Accepted Answer

Tutti i nostri prodotti ricondizionati beneficiano di una garanzia funzionale che copre guasti e malfunzionamenti non causati da uso improprio, urti o ossidazione. In caso di problema durante il periodo di garanzia, il nostro servizio post-vendita provvederà alla riparazione o sostituzione. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 2 anni.

Question 6

Come vendere il mio dispositivo?

Accepted Answer

Vai al nostro strumento di permuta online, seleziona marca, modello e condizione del tuo dispositivo per ottenere una stima immediata. Invia il tuo smartphone con l'etichetta di spedizione gratuita che ti forniamo. Dopo la verifica in laboratorio, ricevi il pagamento tramite bonifico bancario entro 24-48 ore.

Question 7

Spedizione gratuita?

Accepted Answer

Spedizione gratuita (senza minimo d'ordine)

Question 8

Creare un account?

Accepted Answer

Sì, creare un account è gratuito e ti permette di seguire gli ordini in tempo reale, consultare lo storico di acquisti e permute, gestire gli indirizzi di consegna e contattare più facilmente il servizio clienti. La registrazione richiede pochi clic al primo ordine o dalla pagina «Il mio account».

Question 9

Termine di recesso?

Accepted Answer

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni. Non soddisfatto? Reso gratuito Contattaci per ricevere un'etichetta di reso gratuita. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali con accessori e confezione.

Question 10

Stato dei prodotti?

Accepted Answer

Ogni dispositivo ricondizionato viene sottoposto a test rigorosi su oltre 50 punti di controllo (schermo, batteria con una capacità minima dell’85%, connettività, fotocamera, ecc.) e successivamente classificato in base al suo stato estetico: Premium, Stato perfetto, Ottimo stato o Buono stato. Lo stato indicato nella scheda prodotto corrisponde esattamente a quello del dispositivo che riceverete.

Question 11

Garanzia dettagliata?

Accepted Answer

Tutti i nostri smartphone ricondizionati beneficiano di una garanzia di 24 mesi sul corretto funzionamento (esclusi rotture e ossidazione). Garanzia completa su tutti i dispositivi In caso di guasto, contatta il nostro servizio post-vendita: organizzeremo assistenza, riparazione o sostituzione.

Question 12

Contattare l'assistenza?

Accepted Answer

Il nostro servizio clienti è raggiungibile tramite il modulo di contatto sul sito, direttamente dal tuo account («I miei ordini» o «Aiuto») o via email. Cerchiamo di rispondere entro 24-48 ore lavorative. Tieni a portata di mano il numero d'ordine.

Question 13

Prodotti ricondizionati?

Accepted Answer

Sì, noi di NomoPhone vendiamo esclusivamente smartphone ricondizionati. Ogni dispositivo viene ispezionato, pulito, testato e ripristinato dai nostri tecnici in Francia. Potrete così beneficiare di una qualità simile a quella dei dispositivi nuovi a un prezzo ridotto, contribuendo al contempo a ridurre l'impatto ambientale legato alla produzione di nuovi dispositivi.

Question 14

Consegna express?

Accepted Answer

Spediamo i vostri ordini il giorno stesso se vengono effettuati prima delle 14:00 (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). La consegna a domicilio tramite DHL Express avviene entro 24 ore. Non appena il pacco viene spedito, vi invieremo via e-mail un codice di tracciamento in tempo reale.

Question 15

Pagamento a rate?

Accepted Answer

Sì, puoi pagare il tuo acquisto in 3 o 4 rate senza interessi con Klarna direttamente al checkout. Questa opzione appare se l'importo dell'ordine è idoneo. Sono disponibili anche pagamento con carta e PayPal in un'unica soluzione.

Question 16

Altra domanda?

Accepted Answer

Se non trovi la risposta alla tua domanda in questa DF, il nostro team è a tua disposizione. Contattaci tramite il modulo di contatto o dal tuo account. Ti risponderemo il prima possibile per aiutarti con l'acquisto, il tracking di un ordine o un reso.

Question 17

Face ID e Touch ID funzionano?

Accepted Answer

Sì. Face ID, Touch ID (o il lettore di impronte digitali a seconda del modello) fanno parte degli oltre 50 punti di controllo verificati prima della messa in vendita: la registrazione e lo sblocco vengono testati su ogni dispositivo. Un telefono la cui funzione biometrica non funziona non viene messo in vendita e, come tutte le altre funzioni del dispositivo, è coperta dalla garanzia.

Question 18

L'IMEI viene verificato? Il telefono può essere bloccato?

Accepted Answer

Sì. Prima della messa in vendita, l’IMEI di ogni dispositivo viene controllato: il telefono non è né inserito in una lista nera, né segnalato come rubato o smarrito, ed è sbloccato per tutti gli operatori. Una volta ricevuto il dispositivo, potrete trovare l’IMEI nelle impostazioni del dispositivo e verificarlo voi stessi. In caso di domande, il nostro servizio clienti vi comunicherà l’IMEI del vostro dispositivo su semplice richiesta.

Question 19

Grado A, B o C: a cosa corrispondono le nostre classificazioni estetiche?

Accepted Answer

Alcuni siti classificano i propri dispositivi in classi A, B o C. Da NomoPhone, l’equivalenza è semplice: la classe A+/A corrisponde a Premium e Stato perfetto, la classe B a Ottimo stato e la classe C a Buono stato. La classificazione descrive esclusivamente l’aspetto esteriore: tutti i nostri dispositivi sono funzionanti al 100%, testati su oltre 50 punti e coperti dalla stessa garanzia, indipendentemente dalla loro condizione.

Question 20

Perché acquistare da NomoPhone?

Accepted Answer

NomoPhone ricondiziona smartphone in Francia, a Reims, dal 2017, con oltre 150.000 dispositivi trattati. Ogni telefono viene testato su oltre 50 punti, è coperto da una garanzia di 24 mesi ed è restituibile entro 30 giorni. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono spediti il giorno stesso e consegnati entro 24 ore tramite DHL Express; è inoltre disponibile il pagamento in 3 o 4 rate senza costi aggiuntivi. In caso di dubbi, il nostro team è a vostra disposizione per fornirvi consulenza direttamente tramite la chat o il modulo di contatto.

Domande frequenti

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