Domande frequenti

Un'e-mail con il link di tracciamento parte appena l'ordine viene spedito. Il tracciamento è anche nel tuo spazio cliente, sezione «I miei ordini».

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard…) oppure con PayPal; in base al paese di consegna, al momento del pagamento compaiono altri metodi. I pagamenti sono elaborati da PayPal, fornitore certificato PCI-DSS: non vediamo mai i dati della tua carta. L'importo viene addebitato alla conferma dell'ordine.

24 ore nella Francia metropolitana, da 1 a 2 giorni lavorativi nella maggior parte dei paesi europei, da 2 a 4 per i più lontani. DHL Express. Ordinato prima delle 15 in un giorno lavorativo: spedito in giornata, con un'e-mail di tracciamento.

Gratuito, entro 30 giorni dalla ricezione. Richiedilo dal tuo spazio cliente o via e-mail a contact@nomophone.com. Rispedisci il dispositivo completo, con i suoi accessori, senza account iCloud o Google attivi. Rimborso entro 14 giorni dalla tua richiesta; possiamo attendere di aver ricevuto il pacco.

Ogni smartphone ricondizionato venduto da NomoPhone è coperto da una garanzia commerciale di 24 mesi che include guasti, componenti difettosi e manodopera, esclusi rotture e ossidazione. Si aggiunge alla garanzia legale di conformità, valida 2 anni dalla consegna, e alla garanzia per vizi occulti.

Valutalo online e spediscilo gratis con l'etichetta prepagata. Lo controlliamo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e il bonifico parte entro 24 ore lavorative dalla convalida. Stato diverso? Ti facciamo una controfferta.

Sì, senza minimo d'acquisto, in Francia come nel resto d'Europa.

Sì, creare un account è gratuito e ti permette di seguire gli ordini in tempo reale, consultare lo storico di acquisti e permute, gestire gli indirizzi di consegna e contattare più facilmente il servizio clienti. Viene creato automaticamente con il tuo primo ordine, con la tua e-mail e senza password: accedi con un codice inviato via email. Puoi anche crearlo dalla pagina «Il mio account».

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni (il termine di legge è di 14 giorni). Non soddisfatto? Reso gratuito Basta comunicarcelo via e-mail a contact@nomophone.com; il prodotto deve essere restituito completo, con i suoi accessori.

Testato su 50 punti (schermo, batteria almeno all'85%, connettività, fotocamera…), poi classificato in base all'aspetto: Premium, Stato perfetto, Ottimo stato o Buono stato. Lo stato indicato nella scheda è quello che ricevi.

Tutti i nostri dispositivi ricondizionati beneficiano di una garanzia di 24 mesi sul corretto funzionamento (esclusi rotture e ossidazione). Garanzia completa su tutti i dispositivi In caso di guasto, contatta il nostro servizio post-vendita: organizzeremo assistenza, riparazione o sostituzione.

Il nostro servizio clienti è raggiungibile tramite il modulo di contatto sul sito, direttamente dal tuo account («I miei ordini» o «Aiuto») o via email. Cerchiamo di rispondere entro 24-48 ore lavorative. Tieni a portata di mano il numero d'ordine.

Sì. Smartphone, tablet, computer, smartwatch: tutto ciò che NomoPhone vende è ricondizionato. Ogni dispositivo viene ispezionato, pulito, testato e rimesso in efficienza dai nostri tecnici in Francia. Paghi meno del nuovo, ed è un dispositivo in meno da fabbricare.

Sì, se ordini prima delle 15:00 di un giorno lavorativo (esclusi sabato, domenica e festivi): l'ordine parte in giornata con DHL Express, con consegna in 24 ore nella Francia metropolitana e in 1-2 giorni lavorativi nella maggior parte dei paesi europei (2-4 giorni per quelli più lontani). Ricevi un link di tracciamento via e-mail non appena viene spedito.

Per le consegne in Francia, PayPal può proporti il pagamento a rate, in base alla tua idoneità: le condizioni compaiono nel messaggio di PayPal, nella scheda prodotto, nel carrello e al momento del pagamento, prima di qualsiasi conferma. Attenzione! Il credito ha un costo e deve essere rimborsato. Per le consegne in un altro paese, i metodi disponibili compaiono al momento del pagamento.

Scrivici dal modulo di contatto o dal tuo spazio cliente. Risposta entro 24-48 ore lavorative.

Sì. Face ID, Touch ID (o il lettore di impronte digitali a seconda del modello) fanno parte dei 50 punti di controllo verificati prima della messa in vendita: la registrazione e lo sblocco vengono testati su ogni dispositivo. Un telefono la cui funzione biometrica non funziona non viene messo in vendita e, come tutte le altre funzioni del dispositivo, è coperta dalla garanzia.

Sì. Prima della messa in vendita, l’IMEI di ogni dispositivo viene controllato: il telefono non è né inserito in una lista nera, né segnalato come rubato o smarrito, ed è sbloccato per tutti gli operatori. Una volta ricevuto il dispositivo, potrete trovare l’IMEI nelle impostazioni del dispositivo e verificarlo voi stessi. In caso di domande, il nostro servizio clienti vi comunicherà l’IMEI del vostro dispositivo su semplice richiesta.

Alcuni siti classificano i propri dispositivi in classi A, B o C. Da NomoPhone, l’equivalenza è semplice: la classe A+/A corrisponde a Premium e Stato perfetto, la classe B a Ottimo stato e la classe C a Buono stato. La classificazione descrive esclusivamente l’aspetto esteriore: tutti i nostri dispositivi sono funzionanti al 100%, testati su 50 punti e coperti dalla stessa garanzia, indipendentemente dalla loro condizione.

Ricondizionato a Reims dal 2017, oltre 150.000 dispositivi trattati. Testato su 50 punti. Garanzia 24 mesi. Reso gratuito entro 30 giorni. Ordinato prima delle 15, consegnato in 24 ore in Francia.

Il bonifico parte entro 24 ore lavorative dalla convalida del dispositivo, che avviene entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento (il più delle volte entro 24 ore). Occorre aver trasmesso un documento d'identità e il proprio IBAN, obbligatori per qualsiasi acquisto di beni usati; non viene trattenuta alcuna commissione.

La stima online si basa su modello, capacità, condizioni e funzionamento dichiarati; diventa definitiva dopo il controllo del dispositivo. Resta valida se spedisci il telefono entro 15 giorni dalla richiesta; oltre questo termine serve una nuova stima alle condizioni del giorno.

NomoPhone ti invia una controfferta motivata, basata unicamente sulle condizioni del dispositivo ricevuto e mai sull'andamento dei prezzi di mercato, con foto quando il difetto lo consente. Hai 15 giorni per accettarla o rifiutarla dalla tua area clienti e ricevi tre promemoria via e-mail.

Senza risposta entro 15 giorni, la controfferta si considera accettata all'importo comunicato, come previsto dalle condizioni generali di ritiro accettate al momento della richiesta. Puoi rifiutarla in qualsiasi momento prima della scadenza di questo termine.

Sì. Dopo il rifiuto di una controfferta, il dispositivo ti viene restituito completo, gratuitamente e senza alcuna trattenuta all'indirizzo che hai indicato.

Un forfait di restituzione di 19 € IVA inclusa si applica solo se il dispositivo non rispettava le condizioni di ritiro già al momento della spedizione: modello diverso da quello dichiarato, accessorio obbligatorio mancante, FMI (Find My iPhone) o account non rimosso, blocco dell'operatore, aziendale o Knox, batteria pericolosa. Se il blocco può essere rimosso a distanza (eliminazione di un account, sblocco), puoi farlo ed evitare questi costi. Un dispositivo dichiarato perso o rubato (in blacklist) non viene né pagato né restituito: viene trattenuto e segnalato alle autorità, che decidono sulla sua restituzione (articolo 10.1 delle condizioni di ritiro).

No: per uno smartphone non è richiesto alcun accessorio, quindi tieni caricabatterie, cavo, auricolari e cover. Per gli altri dispositivi (tablet, computer, orologio, console…) servono solo gli accessori indicati come obbligatori nella stima, e un accessorio compatibile è accettato.

Sì: NomoPhone mette a tua disposizione un'etichetta di spedizione prepagata gratuita. Puoi anche spedire il dispositivo con mezzi tuoi e a tue spese: in tal caso al prezzo di ritiro si aggiunge un bonus forfettario di 10 €. In ogni caso conserva la prova di spedizione.