Condizioni generali di vendita

3.1. Caratteristiche dei prodotti

Ogni Prodotto è descritto in modo dettagliato sul Sito, in particolare:

• Le sue caratteristiche tecniche (marca, modello, capacità di archiviazione, colore, ecc.)
• Le sue condizioni di ricondizionamento (grado, stato generale)
• La sua garanzia commerciale
• Il suo prezzo, IVA inclusa
• La disponibilità in magazzino

3.2. Tipologia dei prodotti ricondizionati

I prodotti offerti sono apparecchi elettronici ricondizionati, ovvero:

• Apparecchi già utilizzati in precedenza
• Apparecchi che sono stati sottoposti a un processo di ricondizionamento (pulizia, collaudo, riparazione se necessario)
• Apparecchi funzionali e certificati
• Apparecchi che possono presentare lievi segni di usura a seconda della loro classe

3.3. Fotografie e descrizioni

Le fotografie e le immagini grafiche presenti sul Sito sono fornite a titolo illustrativo. Non hanno valore contrattuale e non impegnano il Venditore. Il Venditore si impegna a fornire informazioni il più possibile precise, ma non può garantire l’esattezza, la completezza o l’attualità delle informazioni pubblicate sul Sito.

3.4. Disponibilità dei prodotti

I Prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo la conferma dell'ordine, il Cliente verrà informato via e-mail il prima possibile.

In tal caso, il Cliente potrà:

• Oppure annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale dell'acquisto
• Oppure posticipare l'ordine a un prodotto equivalente disponibile
• Oppure ricevere una notifica quando il Prodotto è nuovamente disponibile

3.5. Componenti compatibili

Alcune riparazioni possono essere effettuate utilizzando ricambi compatibili che soddisfano i requisiti funzionali e di qualità richiesti.

3.6. Tenuta

I dispositivi ricondizionati non sono coperti da alcuna garanzia di impermeabilità, anche se il modello era stato originariamente progettato per essere resistente all'acqua. Si invita il Cliente a evitare qualsiasi esposizione all'umidità o all'immersione.

3.7. Numeri IMEI e successivo blocco

Il Cliente è informato che il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per un dispositivo segnalato come smarrito, rubato o oggetto di un blocco da parte dell'operatore dopo la consegna, qualora tale blocco sia successivo alla vendita e indipendente dalla sua volontà.

4.1. Prezzi dei prodotti

Il prezzo indicato sul Sito è il prezzo di vendita comprensivo di IVA applicabile alla data di consultazione. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell'ordine e aggiunte al totale dell'ordine.

4.2. Modifica dei prezzi

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, l'acquirente sarà soggetto esclusivamente al prezzo indicato sul Sito alla data dell'ordine.

I Prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, salvo disponibilità.

4.3. Promozioni e sconti

Il Venditore può proporre promozioni o sconti su determinati Prodotti. Tali offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili e secondo le condizioni specifiche indicate sul Sito.

I codici promozionali, se disponibili, devono essere inseriti al momento dell'ordine e non hanno validità retroattiva.

4.4. Errori evidenti relativi al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità

In caso di errore manifesto relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità, derivante in particolare da un malfunzionamento tecnico, il Venditore potrà annullare l'ordine e procedere al rimborso integrale delle somme versate.

4.5. Regali, omaggi e prodotti promozionali

I regali, gli accessori in omaggio o i prodotti promozionali non danno diritto ad alcun risarcimento economico in caso di indisponibilità o di sostituzione con un prodotto equivalente.

5.1. Procedura di ordinazione

Il Cliente effettua l'ordine direttamente sul Sito seguendo le istruzioni ivi riportate:

1. Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello
2. Verifica del contenuto del carrello
3. Inserimento dei dati di spedizione e fatturazione
4. Scelta della modalità di consegna
5. Scelta della modalità di pagamento
6. Conferma definitiva dell'ordine

5.2. Informazioni relative al Cliente

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni esatte e complete al momento dell'ordine, in particolare:

• La sua identità (cognome, nome)
• Il suo indirizzo e-mail valido
• Il suo indirizzo di consegna completo e preciso
• Il suo indirizzo di fatturazione (se diverso)
• Il suo numero di telefono (consigliato per facilitare la consegna)

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali errori di consegna dovuti a informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.

5.3. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

La conferma dell'ordine comporta:

• L'accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita
• La dichiarazione di essere pienamente a conoscenza delle stesse
• La rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto
• Accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti disponibili in vendita

5.4. Conferma dell'ordine

Il Venditore conferma l'accettazione dell'ordine inviando un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Tale conferma costituisce prova dell'accordo tra le due parti in merito a:

• Oggetto della vendita (Prodotti ordinati)
• Il prezzo totale dell'ordine
• Condizioni di vendita (consegna, pagamento, garanzie)

5.5. Annullamento dell'ordine

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui sussista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o per qualsiasi altro motivo legittimo, in particolare in caso di ordine palesemente anomalo.

6.1. Mezzi di pagamento accettati

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente tramite:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) tramite la piattaforma sicura Stripe
• Altri metodi di pagamento elettronici accettati da Stripe

6.2. Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni sono protette dal sistema di pagamento Stripe, certificato PCI-DSS di livello 1, il massimo livello di certificazione in materia di sicurezza dei pagamenti. I dati bancari sono crittografati e non transitano mai sui server del Venditore.

Il Venditore non conserva alcun dato bancario del Cliente. Le informazioni relative al pagamento vengono gestite direttamente da Stripe.

6.3. Momento del pagamento

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell'ordine. L'importo totale dell'ordine (prodotti + spese di spedizione) viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.

6.4. Fatturazione

Per ogni ordine viene emessa una fattura, disponibile nell'area clienti del Cliente e in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine. La fattura può essere richiesta anche via e-mail all'indirizzo contact@nomophone.com.

6.5. Controllo degli ordini e lotta contro le frodi

Ai fini della prevenzione delle frodi, della sicurezza delle transazioni, della tutela dei propri clienti e del rispetto dei propri obblighi di legge, il Venditore si riserva il diritto di effettuare qualsiasi verifica ritenga necessaria prima dell'accettazione, dell'elaborazione, della spedizione o della consegna di un ordine.

Il Venditore potrà, in particolare, effettuare controlli relativi all'identità dell'acquirente, ai dati di contatto forniti, all'indirizzo di fatturazione, all'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento utilizzato, la cronologia degli ordini, la coerenza delle informazioni fornite, nonché qualsiasi altro elemento che possa rivelare un rischio di frode o un'anomalia.

In caso di rischio di frode, sospetto di frode, tentativo di frode, usurpazione di identità, utilizzo non autorizzato di un mezzo di pagamento, informazioni inesatte, incomplete o incoerenti, impossibilità di verificare determinate informazioni, di un comportamento anomalo o di qualsiasi circostanza che possa legittimamente far sorgere un dubbio sulla regolarità dell’ordine, il Venditore potrà, senza preavviso:

• sospendere l'elaborazione dell'ordine;
• rinviare la spedizione;
• richiedere qualsiasi documento giustificativo o informazione aggiuntiva;
• rifiutare determinati mezzi di pagamento;
• esigere l'utilizzo di un altro mezzo di pagamento;
• annullare l'ordine;
• rimborsare le somme eventualmente percepite;
• rifiutare qualsiasi ordine futuro proveniente dallo stesso cliente, account utente, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono o metodo di pagamento, nel rispetto della normativa vigente.

L'ordine potrà rimanere sospeso fino a quando non saranno state completate le verifiche ritenute necessarie dal Venditore o fino a quando non saranno stati forniti e convalidati i documenti giustificativi richiesti.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte e a rispondere alle richieste di verifica entro un termine ragionevole. In caso contrario, l'ordine potrà essere annullato di diritto e gli importi eventualmente incassati saranno rimborsati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Non potrà essere richiesto al Venditore alcun indennizzo, penale, sconto, risarcimento danni o compensazione a titolo di ritardo o annullamento derivante dall'applicazione della presente clausola antifrode, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

Le decisioni adottate nell'ambito della lotta contro le frodi mirano esclusivamente a garantire la sicurezza delle transazioni, la tutela dei consumatori, dei titolari dei mezzi di pagamento e del Venditore.

6.6. Documenti che possono essere richiesti

Nell'ambito dei controlli di sicurezza, il Venditore potrebbe essere tenuto a richiedere, in particolare:

• un documento d'identità in corso di validità;
• un documento recente che attesti la residenza;
• un documento che attesti la titolarità del mezzo di pagamento utilizzato;
• qualsiasi informazione aggiuntiva che consenta di confermare l'identità del Cliente o la legittimità della transazione.

6.7. Sospensione in caso di sospetto di frode

In presenza di indizi fondati che facciano supporre una frode o un utilizzo fraudolento di un mezzo di pagamento, il Venditore potrà sospendere temporaneamente l'evasione dell'ordine, richiedere eventuali documenti giustificativi aggiuntivi oppure procedere alla sua annullamento e al relativo rimborso.

6.8. Misure di sicurezza e blocco degli ordini

Al fine di tutelare i propri clienti dalle frodi, il Venditore può sospendere un ordine, ritardarne la spedizione o richiedere ulteriori documenti giustificativi qualora venga rilevata un’anomalia (indirizzo insolito, incongruenze nelle informazioni, rischio di frode, opposizione bancaria, ecc.). Non potrà essere richiesto alcun risarcimento danni o indennizzo a titolo di tale misura di sicurezza.

7.1. Luogo di consegna

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Tale indirizzo deve essere completo e preciso. Il Cliente può scegliere un indirizzo di consegna diverso dal proprio indirizzo di fatturazione.

7.2. Vettori

Le consegne vengono effettuate da corrieri professionali selezionati dal Venditore, in particolare:

• Vettori partner in base alla destinazione
• DHL (per le spedizioni internazionali)
• Altri vettori a seconda della destinazione

7.3. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicativi e decorrono a partire da:

• La data di conferma dell'ordine da parte del Venditore
• E una volta ricevuto il pagamento (se il pagamento non è stato immediato)

I tempi medi di consegna sono di 24 ore con DHL Express per tutta l'Europa e possono variare a seconda del corriere scelto e della destinazione.

7.4. Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna rispetto al termine indicato, il Cliente può richiedere al Venditore che la consegna venga effettuata entro un termine supplementare ragionevole. Il Cliente può contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@nomophone.com o dall'area clienti.

Se la consegna non è ancora stata effettuata allo scadere di tale termine supplementare, il Cliente può annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla richiesta di annullamento.

7.5. Tracciamento della spedizione

Non appena la spedizione viene effettuata, il Cliente riceve via e-mail un numero di tracciamento che gli consente di seguire l'andamento del proprio ordine sul sito del corriere.

7.6. Ricezione e verifica dei Prodotti

Il Cliente deve verificare (o far verificare dalla persona che ritira il pacco per suo conto) lo stato apparente dei Prodotti al momento della ricezione, prima di firmare la bolla di consegna. In caso di consegna presso un punto di ritiro, tale verifica deve essere effettuata presso il punto di ritiro stesso.

In caso di anomalia evidente (prodotto mancante, collo danneggiato, prodotto rotto, ecc.), il Cliente o il suo rappresentante deve annotare sul documento di consegna delle riserve precise: numero di colli e/o prodotti mancanti o danneggiati, descrizione del danno. Le formulazioni imprecise («con riserva di disimballaggio», «con riserva di verifica») non hanno alcun valore. In mancanza di riserve precise, la consegna si considera conforme e in buono stato.

Ai sensi dell'articolo L.133-3 del Codice di commercio, qualsiasi reclamo relativo a danni da trasporto e/o prodotti mancanti deve essere confermato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al vettore entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione. Tale termine è esteso a dieci (10) giorni per i consumatori qualora il trasportatore non abbia consentito loro di verificare lo stato del pacco (articolo L.121-105 del Codice del Consumo). Una copia del reclamo deve essere inviata al Venditore all'indirizzo contact@nomophone.com o all'indirizzo della sede legale.

Il Cliente conserva una copia della bolla di consegna. In assenza di riserve e reclami presentati entro i termini previsti, le conseguenze di un danno da trasporto non potranno essere imputate al Venditore.

7.7. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione. La spedizione può essere gratuita a partire da un determinato importo di acquisto nella Francia metropolitana, secondo le condizioni indicate sul Sito. Le spese di spedizione sono indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine.

7.8. Pacchi non ritirati, rifiutati o con indirizzo errato

In caso di restituzione di un pacco per mancato ritiro, rifiuto del pacco o indirizzo errato comunicato dal Cliente, le spese di rispedizione potranno essere addebitate al Cliente. In assenza di risposta da parte del Cliente entro 90 giorni, il Venditore potrà considerare l’ordine come abbandonato e procedere in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

8.1. Diritto di recesso

Ai sensi delle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di 30 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale.

8.2. Indirizzo e modalità di restituzione

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia. I pacchi di reso non sono assicurati dal Venditore. Se il Cliente desidera assicurare la spedizione, deve stipulare tale assicurazione a proprie spese. Il Venditore raccomanda di spedire il pacco tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (o con dichiarazione di valore) e di conservare la prova di spedizione. Il Venditore declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento del Prodotto durante il trasporto del reso.

8.3. Condizioni di restituzione (stato del Prodotto)

Affinché il reso venga accettato, i Prodotti devono essere restituiti:

• Completi (con tutti gli accessori, le istruzioni e i documenti in dotazione), per quanto possibile nella loro confezione originale
• Senza codici di accesso: gli account iCloud (Apple), l'account Google (Android) o qualsiasi altro blocco devono essere disattivati prima della spedizione. Un Prodotto restituito con codici di accesso attivi potrà essere rispedito al Cliente a sue spese
• Nel loro stato originale, senza essere stati utilizzati oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento

Il Venditore verificherà lo stato dei Prodotti restituiti. È tollerabile una normale usura; tuttavia, urti, segni di rottura o danni derivanti da un uso improprio possono comportare il rifiuto del rimborso o una detrazione dall'importo rimborsato.

8.4. Spese di restituzione

La restituzione è gratuita su semplice richiesta del Cliente al Venditore.

8.5. Procedura di restituzione

Per restituire un Prodotto, il Cliente deve:

1. Contatta il venditore all'indirizzo contact@nomophone.com o dall'area clienti
2. Indicare il numero d'ordine e il/i prodotto/i da restituire
3. Seguire le istruzioni fornite dal Venditore per la restituzione
4. Spedire il Prodotto all'indirizzo indicato al punto 8.2, nelle condizioni specificate al punto 8.3

8.6. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato:

• Entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti
• Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale
• Per l'importo totale pagato (prodotti + spese di spedizione iniziali, a meno che il Cliente non abbia scelto una modalità di spedizione costosa e non standard)

Nel caso in cui i Prodotti restituiti risultino incompleti, danneggiati, sporchi o in condizioni peggiori rispetto a quelle originali, il Venditore si riserva il diritto di non rimborsare il Cliente o di detrarre dall'importo rimborsato una somma corrispondente al deprezzamento riscontrato.

8.8. Responsabilità in caso di deprezzamento del Prodotto

Ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo, il Cliente può essere ritenuto responsabile di qualsiasi deterioramento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.

9.1. Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo, il Venditore è tenuto a garantire al Cliente la conformità del bene venduto.

La garanzia legale di conformità si applica:

• Indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa
• Per un periodo di 2 anni a decorrere dalla consegna del bene
• Per i difetti di conformità già presenti al momento della consegna

Il Cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, a meno che una di queste opzioni comporti un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra, tenuto conto del valore del bene o della gravità del difetto.

9.2. Garanzia commerciale

Oltre alla garanzia legale, tutti i Prodotti ricondizionati sono coperti da una garanzia commerciale di 24 mesi che copre:

• I malfunzionamenti
• I pezzi difettosi
• La manodopera necessaria per le riparazioni

La durata e le condizioni della garanzia commerciale sono indicate in ogni scheda prodotto e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

9.3. Garanzia per vizi occulti

Il Venditore garantisce inoltre il Cliente contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1648 del Codice civile. Il Cliente dispone di un termine di 2 anni a decorrere dalla scoperta del vizio per esercitare il proprio diritto.

9.4. Esercizio delle garanzie

Per far valere una garanzia, il Cliente deve:

1. Contattare il servizio clienti all'indirizzo contact@nomophone.com o dall'area clienti
2. Fornire il numero d'ordine e la descrizione del difetto
3. Seguire le istruzioni del servizio clienti
4. Restituire il prodotto, se necessario, a spese del venditore

9.5. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

• I danni causati da una caduta o da un urto
• Danni causati dall'ossidazione o dall'infiltrazione di liquidi
• Interventi effettuati da terzi non autorizzati
• I danni derivanti da un uso improprio o non conforme
• Materiali di consumo e accessori
• La normale usura delle batterie

9.6. Batterie

Le batterie dei dispositivi ricondizionati vengono testate e presentano una capacità sufficiente a garantire il normale funzionamento. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, il Venditore garantisce una capacità minima pari all'80% della capacità originale della batteria.

9.7. Perdita di dati

Si invita il Cliente a eseguire un backup dei propri dati prima di qualsiasi utilizzo del Prodotto. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per la perdita di dati derivante da un guasto, da un ripristino delle impostazioni di fabbrica o da un intervento effettuato nell'ambito della garanzia.

12.1. Limitazione di responsabilità del Venditore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile:

• Danni diretti o indiretti causati alle apparecchiature del Cliente durante l'accesso al Sito, derivanti dall'utilizzo di apparecchiature non conformi alle specifiche o dal verificarsi di un bug o di un'incompatibilità
• Danni indiretti derivanti dall'utilizzo del Sito (perdita di dati, perdita di opportunità, perdita di fatturato, ecc.)
• Danni derivanti da un utilizzo non conforme dei Prodotti da parte del Cliente
• Ritardi o danni alla consegna imputabili esclusivamente al corriere

12.2. Disponibilità del sito

Il Venditore si impegna a garantire la sicurezza del Sito al meglio delle proprie possibilità. Tuttavia, il Venditore non può garantire la disponibilità e il funzionamento ininterrotto del Sito. Il Venditore potrà interrompere l'accesso al Sito per motivi di manutenzione, aggiornamento o per qualsiasi altro motivo tecnico, senza preavviso né indennizzo.

12.3. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di:

• Sull'accuratezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine
• Dall'uso conforme dei Prodotti acquistati
• Sulla conservazione e sulla riservatezza delle proprie credenziali di accesso

12.4. Danni indiretti

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, in particolare perdita di dati, perdita di attività, perdita di fatturato o qualsiasi altro danno immateriale.

13.1. Tentativo di risoluzione amichevole

In caso di controversia, il Cliente e il Venditore si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di ricorrere alle vie legali. Il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo contact@nomophone.com per qualsiasi reclamo.

13.2. Mediazione in materia di consumo

Ai sensi dell'articolo L.612-1 del Codice del consumo, il Cliente ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo al fine di risolvere in via amichevole la controversia che lo oppone al Venditore.

13.3. Piattaforma per la risoluzione online delle controversie

Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15.1. Integralità dell'accordo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito all'oggetto delle presenti condizioni. Esse annullano e sostituiscono qualsiasi clausola precedente.

15.2. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche sono opponibili al Cliente a partire dalla loro pubblicazione sul Sito. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

15.3. Nullità parziale

Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse dichiarata nulla in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una sentenza giudiziaria, le altre clausole manterrebbero la loro validità ed efficacia.

15.4. Non rinuncia

Il fatto che il Venditore non faccia valere, in un determinato momento, una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non può essere interpretato come una rinuncia a farle valere in un momento successivo.